市場部工作總結(jié)

市場部工作總結(jié)

一、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

二、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要，甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品售后服務(wù)的過程中，嚴(yán)格按照公司制定的售后服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先認(rèn)真做好客戶投訴記錄，并實(shí)地進(jìn)行走訪調(diào)查了解情況，根據(jù)所了解的具體情況制定方案，并口頭做出承諾。及時(shí)與品質(zhì)部門聯(lián)系，在接到領(lǐng)導(dǎo)的批示后及時(shí)與客戶溝通，使客戶對售后處理方案感到滿意。

三、銷售中的問題

1、缺少科學(xué)有效的規(guī)范管理：對于湖北區(qū)域市場較多的合同不執(zhí)行問題沒有很好的進(jìn)行規(guī)范管理，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并出具相關(guān)的書面說明交財(cái)務(wù)備案存檔。同時(shí)規(guī)范市場，降低公司風(fēng)險(xiǎn)成本。

2、對于發(fā)貨的觀念問題：僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的數(shù)量，到貨時(shí)間，為客戶盡量節(jié)省時(shí)間等等。

3、統(tǒng)計(jì)工作不到位，這樣一來可能造成勞動浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。發(fā)貨、匯款應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知發(fā)貨狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備告知客戶，并開據(jù)發(fā)票及時(shí)回款。

4、缺少對大中型項(xiàng)目深刻的認(rèn)識：沒有仔細(xì)認(rèn)真對該項(xiàng)目進(jìn)行了解學(xué)習(xí)，需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，認(rèn)真研究。

四、區(qū)域未來工作設(shè)想

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，自己也計(jì)劃在過去的幾年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、依據(jù)近幾年區(qū)域銷售情況和未來戶用沼氣市場變化，根據(jù)各市縣項(xiàng)目數(shù)量，重點(diǎn)放在項(xiàng)目數(shù)較多的項(xiàng)目市縣，制訂計(jì)劃做好各市縣工作，鞏固客情關(guān)系；及時(shí)處理各種售后問題，做好售前、售中、售后服務(wù)工作。

2、針對湖北各市縣采購的狀況，收集信息、及時(shí)了解各項(xiàng)目縣需求情況，特別是大中型沼氣項(xiàng)目的銷售模式要有一個(gè)充分的認(rèn)識，并要進(jìn)行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)分析，制定銷售政策。對項(xiàng)目中存在的有問題，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況以便針對問題采取相應(yīng)的對策。

3、及時(shí)了解各項(xiàng)目縣除國債項(xiàng)目外其他項(xiàng)目的數(shù)量、采購方式為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，深挖市場擴(kuò)展銷售途徑、力爭在新的配套項(xiàng)目領(lǐng)域開發(fā)市場，擴(kuò)大銷售額。

4、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

五、對本部管理工作的建議

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好本部卻不是件容易的事。我感覺本部比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

1、建立完善的績效考核制度：市場部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是市場部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定；同樣公司對市場部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個(gè)方面：

a）出勤率：市場部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，市場部在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。

b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把市場部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c）工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

2、過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方面。

a）、工作報(bào)告：市場部相關(guān)人員應(yīng)定期或不定期向市場部老總或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)抽出時(shí)間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

b）、例會：定期的例會可以了解部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。市場部的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解領(lǐng)導(dǎo)們對工作的計(jì)劃，對自己工作的看法，而領(lǐng)導(dǎo)也不了解員工的想法，不了解員工的需要

c）、定期檢查：市場部人員每月、周、日都要有工作計(jì)劃，計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

d）、公平激勵：建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要一個(gè)公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，雖然市場部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為市場部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可市場部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的市場員工，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

3、銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)教育與建設(shè)：培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。后續(xù)人才的培養(yǎng)不足，造成目前人手緊張，有部分人員執(zhí)行力不足，已影響到今后工作任務(wù)的開展，多開展內(nèi)部培訓(xùn)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍

4、對于老客戶，固定客戶要經(jīng)常保持聯(lián)系及時(shí)解決客戶問題，穩(wěn)定客戶關(guān)系。建議今后售后問題處理采取限時(shí)處理處罰制，即對出現(xiàn)產(chǎn)品問題的大小，更換，賠付數(shù)量情況進(jìn)行分類限定時(shí)間解決，包括與各部門的溝通跟進(jìn)情況，與客戶的協(xié)商溝通情況，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，沒有及時(shí)解決是本人造成的，對其本人進(jìn)行一定的處罰，同時(shí)建議公司在售后問題處理上除了要求程序規(guī)范外，也要具有靈活性。

5、建立完善的信息庫，調(diào)研與銷售情報(bào)搜集，健全客戶同行檔案資料，往來記錄，詳細(xì)收集及分類，定期進(jìn)行分析，充分利用可用資源。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能（培訓(xùn)）相結(jié)合，加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)人員的溝通，多探討，共同提高業(yè)務(wù)技能。

以上只是對來年市場部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請領(lǐng)導(dǎo)考慮、定奪。

為達(dá)成公司未來設(shè)定的目標(biāo)，需要更多的培養(yǎng)一批優(yōu)秀的人才，建立一支學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，讓市場部每位人員積極向上，凝聚共識，不畏艱辛，勇于開拓，公