外墻涂料翻修售后服務(wù)方案與承諾

售后服務(wù)方案一、服務(wù)宗旨作為一個(gè)施工企業(yè)，除了保證所交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求外，更重要的是在后期的服務(wù)中做到至善至美，這樣才會(huì)顯示出最大的社會(huì)效益，持久公司形象。我們將采取一系列保證措施，以建設(shè)單位滿意為最終目的。為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下鄭重承諾:本工程竣工驗(yàn)收后，我司將按規(guī)定對(duì)建筑物進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)及保修和回訪，本工程維保期內(nèi),保證工程施工涂層不開裂（結(jié)構(gòu)性除外）、不脫落、不褪色、不粉化，我公司工程部隨時(shí)隨地地為您提供完善的維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)。如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或施工質(zhì)量問題我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，非我司產(chǎn)品或施工質(zhì)量原因需要修理的，我們將提供有償服務(wù)，且保證僅收成本費(fèi)維修。“以質(zhì)量為本，做一項(xiàng)工程，樹一個(gè)名牌：讓顧客滿意，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且不斷改進(jìn)。”既是我司的質(zhì)量方針，也是我司的服務(wù)宗旨。為業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)是我們不斷的追求目標(biāo)，我們一直本著“求實(shí)創(chuàng)新”的精神，不斷地追求管理的創(chuàng)新和高效，不斷地更新我們的生產(chǎn)設(shè)備和機(jī)具，不斷地總結(jié)和實(shí)踐我們的施工工法，不斷完善我們的售后服務(wù)：每一次的技術(shù)更新和改造，每一次的管理創(chuàng)新和進(jìn)步，每一步服務(wù)質(zhì)素的提高都源自于客戶的要求和市場的反饋。我司堅(jiān)持“信守合同、質(zhì)量第一、用戶至上”的經(jīng)營宗旨，精心組織施工，并提供優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)。如若有幸中標(biāo)，我司定會(huì)充分發(fā)揮地理優(yōu)勢(shì)，將本項(xiàng)目列為我司重點(diǎn)項(xiàng)目來實(shí)施，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供長期的工程服務(wù)。二、工程保修服務(wù)期限與承諾1、工程保修服務(wù)期限工程竣工時(shí)，由建設(shè)單位和我司在工程質(zhì)量保修書中約定保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。由我司填寫《建筑安裝工程保修書》，并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)，雙方蓋章簽字后作為工程保修的依據(jù)：（1）我公司承諾本工程的保修期限為：2年，終身維護(hù)。在該項(xiàng)目涂料施工中，所提供的材料及施工工藝質(zhì)量符合相關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，如出現(xiàn)質(zhì)量問題及其它情況，我公司將積極配合貴方及時(shí)提供解決方案，并完成需做修繕的作業(yè)工程，直到貴方滿意。（2）對(duì)非我司自身原因引起的質(zhì)量問題，修補(bǔ)面積較小的，無償進(jìn)行維保，面積較大的，收取成本費(fèi)維保。（3）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。（4）對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。（5）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。我公司承諾**產(chǎn)品能為建筑物表面提供良好的裝飾、保護(hù)涂層。在嚴(yán)格要求的前提下正確進(jìn)行基面處理，并按本公司規(guī)定方式施工。本質(zhì)保承諾書不包括因基層結(jié)構(gòu)因素、人為因素、不可抗拒因素及其它非正常因素（如不正確儲(chǔ)存、使用）而造成的質(zhì)量事故和損失不在此保證之列，質(zhì)保外正常的磨損和刮落不應(yīng)視為產(chǎn)品的質(zhì)量問題。本質(zhì)保書有效期為合同約定時(shí)間。2、工程保修服務(wù)承諾我司承諾：（1）嚴(yán)格按照中華人民共和國國務(wù)院頒發(fā)的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和國家建設(shè)部頒布的《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》履行保修義務(wù)。（2）工程保修期過后，我單位仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，嚴(yán)格遵守業(yè)主與我方簽定的維修保養(yǎng)合同，繼續(xù)為業(yè)主提供維修保養(yǎng)服務(wù)（相應(yīng)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商）。（3）維保期內(nèi)儲(chǔ)存同質(zhì)同色外墻涂料，以便建設(shè)方及招標(biāo)方及時(shí)用于維護(hù)。（4）建立工程檔案，自竣工之日起10年內(nèi)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，將工程選用顏色在電腦中儲(chǔ)存10年，保證修補(bǔ)時(shí)顏色與原墻面顏色一致。（5）在維保期內(nèi)我公司銷售部與工程部隨時(shí)隨地地為您提供完善的維護(hù)，保養(yǎng)服務(wù)及咨詢。（6）若我公司在指定時(shí)間內(nèi)未能完成缺陷項(xiàng)目的修復(fù)工作，或經(jīng)發(fā)包人書面證實(shí)為無故拖延，則發(fā)包人有權(quán)雇傭其他機(jī)構(gòu)或人士進(jìn)行修復(fù)和完成剩余工程。承包人將負(fù)責(zé)補(bǔ)償所有發(fā)包人因此而蒙受的工期和經(jīng)濟(jì)損失。三、工程保修服務(wù)流程措施及回訪計(jì)劃1、工程保修服務(wù)流程工程竣工后，我司將專門組建專業(yè)服務(wù)維修團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的售后保修服務(wù)工作。我們?cè)诮拥綐I(yè)主質(zhì)量保修通知之時(shí)起，必須在一天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場檢查情況并及時(shí)予以保修。如發(fā)生涉及安全或者嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶救事故，我們?cè)?小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修。我們對(duì)合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任，若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受建設(shè)單位委托后給予維修。售后服務(wù)流程圖如下：

端程名稱備注歸口責(zé)任部門：售后服務(wù)部端程名稱備注［售后服務(wù)部］［市場部］負(fù)責(zé)信息收集，通過回訪及業(yè)主直接反饋的方式獲?。凼酆蠓?wù)部］負(fù)責(zé)將獲得的信息進(jìn)行分析，初步卅成維修草案［售后服務(wù)部］組織設(shè)計(jì)、采購、加工部門、工程部進(jìn)行維修策劃，形成《工程維修策劃書》［售后服務(wù)部］負(fù)責(zé)將《工程維修策劃書》報(bào)工程總監(jiān)審批［檔案室］存檔，分發(fā)設(shè)計(jì)、采購、加工、售后服務(wù)部、公司監(jiān)理部［售后服務(wù)部］組織工程人員進(jìn)行維>［售后服務(wù)部］組織內(nèi)部驗(yàn)收后，報(bào)業(yè)主驗(yàn)收2、售后服務(wù)工作小組組長：項(xiàng)目經(jīng)理副組長：技術(shù)負(fù)責(zé)人組員：售后班組3、售后工作小組職責(zé)1）對(duì)施工現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各種災(zāi)害性事故進(jìn)行預(yù)防和控制，保證人員和物品的安全；2）負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目《突發(fā)性事件應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)方案》，內(nèi)容包括發(fā)生事故險(xiǎn)情時(shí)的處理方案、人員分工等;3)出現(xiàn)突發(fā)性事故或緊急事件時(shí)，由現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人決定采取應(yīng)急行動(dòng)及應(yīng)急措施；4)在事故險(xiǎn)情的發(fā)生地，要及時(shí)準(zhǔn)確的確定安全警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員誤入危險(xiǎn)區(qū)。4、售后工作小組人員職責(zé)1)組長職責(zé)(1)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部的售后工作，督促售后工作的貫徹落實(shí)；(2)定時(shí)召開售后工作會(huì)議，分析解決售后維修工作中存在的問題，確定售后維修行動(dòng)的總則及處理方案；2)副組長職責(zé)(1)協(xié)助售后領(lǐng)導(dǎo)小組組長開展售后指揮和工作，在組長外出期間，經(jīng)指派擔(dān)任組長職責(zé)；(2)總結(jié)售后維修工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)售后維修工作情況；(3)落實(shí)各項(xiàng)售后工作行動(dòng)程序，檢查損壞情況，并及時(shí)給予補(bǔ)充，參與售后維修工作的決策。2、工程保修服務(wù)措施1)工程交付后，我們將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案，成立現(xiàn)場工程保修小組，提供24小時(shí)隨傳隨到的服務(wù)。工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成，在工程交付使用后的一年內(nèi)，保修小組將根據(jù)現(xiàn)場需要配合業(yè)主作好各種保修工作，保修小組人員通訊聯(lián)絡(luò)方式及從事保修工作時(shí)間在操作維護(hù)手冊(cè)中予以標(biāo)明。2)現(xiàn)場工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場，積極與業(yè)主商定解決、處理辦法。3）本著為顧客排憂解難的宗旨，急顧客所急，我司承諾無論何方原因造成的質(zhì)量問題，都無條件先進(jìn)行維修處理。維修完畢后，再與顧客協(xié)商分析分清事故的原因和責(zé)任。4）維修任務(wù)完成后，負(fù)責(zé)維修的人員應(yīng)將維修結(jié)果填寫在《工程維修通知單》的相應(yīng)欄目內(nèi)，并反饋給公司工程部。5）保修記錄保修記錄主要有：承建工程維修臺(tái)帳、工程保修卡、工程回訪報(bào)告、工程維修通知書和維修任務(wù)書等。3、工程保修回訪計(jì)劃（1）交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進(jìn)行三次回訪，并對(duì)存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。（2）回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。（3）落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問題。綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)四、售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿意”。我們將不斷地向客戶提供幫助和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意。涉及重大活動(dòng)、臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性，在工程施工過程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程全面支持。工程完工后，我司將保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將提供工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。附：承諾書保證體系（1）質(zhì)量保證體系1、GB/T24001-2004/IOS14001環(huán)保