九年級(jí)數(shù)學(xué)期中考試試卷質(zhì)量分析

九年級(jí)數(shù)學(xué)期中考試試卷質(zhì)量分析一、同期與上屆比較試卷難度雖有差異,但整體應(yīng)保持相對(duì)一致。其中,數(shù)學(xué)試卷相對(duì)較為容易。(1)人均分、三率比較結(jié)論:根據(jù)試題難度,數(shù)學(xué)相對(duì)較易。經(jīng)抽查分析,在考試時(shí)間相同的情況下,抽查2、4、6、8班,使用去年試卷重新測試,結(jié)果基本一致。排除部分學(xué)科命題因素,兩屆學(xué)生具有可比性。(2)前十名比較(略)(3)第十一名至第四十名24至37名之間成績略低于去年,其余略高于去年。整體來看,尖子生表現(xiàn)依然出色,特別是前五名明顯高于去年。優(yōu)秀學(xué)生未受數(shù)學(xué)成績影響。二、本次考試的幾個(gè)亮點(diǎn)2.各班成績逐步趨同,有6個(gè)班生均成績接近級(jí)段人均分399分,其中2個(gè)班受個(gè)別特困生影響成績偏低。三、幾點(diǎn)意見1.與去年相比,物理、歷史、語文各項(xiàng)指標(biāo)偏低,需分析原因。如屬于水平差距,要找準(zhǔn)補(bǔ)救措施,趕上去。(1)對(duì)前十名學(xué)生,班主任要關(guān)注其精神狀態(tài),鼓勵(lì)他們在尖子生層面競爭,幫助提升綜合能力的同時(shí),培養(yǎng)自學(xué)能力,給予適當(dāng)空間。(2)對(duì)前50名學(xué)生,任課教師要關(guān)注學(xué)生學(xué)科變化,確保不低于50名。(3)對(duì)尖子生試卷和練習(xí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤,要求面批。3.常規(guī)教學(xué)要抓好大面積提高,確保三率領(lǐng)先地位。4.任課教師課堂控制力問題:(1)注重學(xué)生紀(jì)律管控,時(shí)刻關(guān)注每個(gè)學(xué)生,包括板書時(shí)也不放松。不要簡單處理,如趕出去、站后面等。(2)課堂事件一般由自己解決,不宜過多交給班主任,以免降低學(xué)生對(duì)教師的信任。5.班級(jí)管理方面:(1)抓大放小,減少師生矛盾。(3)優(yōu)等生的級(jí)段競爭力需要老師不斷激勵(lì),每班優(yōu)等生數(shù)有限,很難形成有效競爭,應(yīng)放眼全級(jí)。(1)完善請(qǐng)假手續(xù),轉(zhuǎn)交監(jiān)護(hù)權(quán),培養(yǎng)學(xué)生自我保護(hù)意識(shí)。(2)防止班級(jí)間學(xué)生接觸,避免矛盾產(chǎn)生。前半期工作總結(jié)及期中考試質(zhì)量分析前半期工作總結(jié)及期中考試質(zhì)量分析時(shí)光荏苒，我校前半期教育教學(xué)工作在學(xué)區(qū)及上級(jí)教育主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體師生的共同努力下已經(jīng)結(jié)束，為了進(jìn)一步搞好后半學(xué)期的各項(xiàng)工作，提高教育教學(xué)質(zhì)量，現(xiàn)就我校的教學(xué)工作回顧小結(jié)如下：一、前半期教學(xué)工作的基本特色和主要工作（一）基本特色2.教案備寫及時(shí)、認(rèn)真，突出了作業(yè)練習(xí)的設(shè)計(jì)。盡量讓教師把更多的時(shí)間和精力投入到教學(xué)工作中，提高了課堂教學(xué)效率，提高了課后輔導(dǎo)質(zhì)量。同時(shí)抓住了課外小測驗(yàn)，單元過關(guān)測驗(yàn)等基本環(huán)節(jié)，有力地促進(jìn)了教學(xué)工作的全面發(fā)展。3.教研教改工作扎實(shí)有效，各年級(jí)授課均能借鑒“楊思”“杜郎口”課堂教學(xué)模式，圍繞學(xué)生自主學(xué)習(xí)這條主線，教給了學(xué)生自學(xué)的方法，養(yǎng)成了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。4.結(jié)合“黨的群眾路線教育實(shí)踐”活動(dòng)，切實(shí)有效地抓好學(xué)困生，幫好貧困生，有針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。各班幫扶工作做得扎實(shí)有效，多數(shù)學(xué)困生進(jìn)步較快，學(xué)習(xí)信心十足。5.基礎(chǔ)課作業(yè)，特別是語文、數(shù)學(xué)作業(yè)均能做到面批，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)中存在的問題，隨時(shí)輔導(dǎo)，指導(dǎo)糾正，有力地促進(jìn)了學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握和正確運(yùn)用，從而夯實(shí)了基礎(chǔ)知識(shí)。（二）主要工作1.認(rèn)真學(xué)習(xí)了區(qū)局《2015年區(qū)教育局工作要點(diǎn)》和鄧局長的講話精神，統(tǒng)一了思想，明確了任務(wù)，制定了我?！熬?xì)化管理”活動(dòng)實(shí)施方案和“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”行事歷。4.隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，開學(xué)至今每周由班子成員抽查一科教案和作業(yè)，周五查完次周一例會(huì)反饋。第五周又對(duì)全體教師各科作業(yè)和教案及各類資料進(jìn)行了檢查。5.在我校支教老師平?jīng)鑫逯懈毙ｉL、書記韓軍貴和學(xué)區(qū)李主任的幫助下，我校接通互聯(lián)網(wǎng)工作已經(jīng)進(jìn)入尾聲，網(wǎng)線已進(jìn)入各個(gè)辦公室、教室，近期數(shù)據(jù)做好后，我校師生就可共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。8.教研教改工作做的扎實(shí)有效。前半期六名教師上了八節(jié)優(yōu)質(zhì)公開課，課后集體評(píng)議，取長補(bǔ)短，共同提高，為提高我校課堂教學(xué)邁出了重要一步。9.重新修理了垃圾倉，進(jìn)一步美化了校園環(huán)境。二、期中考試質(zhì)量分析次檢測學(xué)校教學(xué)質(zhì)量有所下滑。與兄弟學(xué)校相比，差距較大。為此，成績統(tǒng)計(jì)出來以后，我們召開了期中測試專題會(huì)議，分析現(xiàn)狀，查找差距，提出了相應(yīng)的措施，確定了后半學(xué)期教育教學(xué)工作的思路。專題會(huì)議要求全校教師認(rèn)真分析學(xué)生試卷答題情況、討論研究提高教學(xué)質(zhì)量的策略，對(duì)照各自的學(xué)科，認(rèn)真剖析本學(xué)科教學(xué)過程中存在的問題，落實(shí)改進(jìn)措施。經(jīng)過分析歸納梳理，我們發(fā)現(xiàn)主要存在以下幾個(gè)問題：1.從學(xué)生答題情況看，知識(shí)的掌握與應(yīng)用的能力差異較大。各學(xué)科學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)掌握的比較好，得分率比較高，但運(yùn)用知識(shí)解決問題能力比較差。如：語文學(xué)科結(jié)合語境釋詞的能力，對(duì)知識(shí)的'運(yùn)用的靈活度，對(duì)短文的理解與分析能力，語言概括能力、歸納能力，習(xí)作的表達(dá)能力等失分較多。數(shù)學(xué)學(xué)科對(duì)根據(jù)數(shù)字特點(diǎn)與運(yùn)算特點(diǎn)靈活選擇計(jì)算方法的能力，對(duì)概念與知識(shí)形成過程的測試，對(duì)運(yùn)用知識(shí)解決問題的能力，根據(jù)題意合理選擇信息能力與解決問題的策略手段等方面知識(shí)內(nèi)容失分較多。英語學(xué)科的閱讀、英漢互譯等方面的內(nèi)容失分較多。2.課本知識(shí)的掌握與課外知識(shí)的掌握差異較大。普遍情況是學(xué)生對(duì)課本上的知識(shí)掌握得還比較好，而對(duì)課外知識(shí)的考查失分較多，如語文課本中的短文分析，學(xué)生大部分都能掌握，而課外短文在閱讀理解題失分較多。數(shù)學(xué)學(xué)科中課本中常見題的解答還好，但聯(lián)系生活實(shí)際與情境解答問題的能力稍差，特別是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活現(xiàn)象不能上升到數(shù)學(xué)的高度去分析判斷。經(jīng)過分析，我們認(rèn)為有以下幾方面原因：1.對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)解讀執(zhí)行不到位。部分教師沒有認(rèn)真研讀課程標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新課標(biāo)的目標(biāo)要求含混不清，教學(xué)觀念跟不上形勢的需求，甚至用過去的老方法、老傳統(tǒng)去教新教材，重知識(shí)的傳授，忽視了能力的培養(yǎng)，穿新鞋，走老路，或者說雖然知道要培養(yǎng)學(xué)生的能力，但觀念、方法跟不上，這就造成了學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)與技能的差異性。2.忽視了課外學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生知識(shí)增長的重要性，部分教師認(rèn)為，作為教師只要把每一節(jié)課上好、上扎實(shí)，就可以了，學(xué)生的課外學(xué)習(xí)活動(dòng)是學(xué)生自己的事，或者是學(xué)生家長的事，因此出現(xiàn)了學(xué)生課本知識(shí)與課外知識(shí)之間的較大差異。3.少數(shù)教師缺乏敬業(yè)精神。各級(jí)、各科差距的形成，一方面是教師自身的素質(zhì)問題，但更重要的是教師的敬業(yè)精神問題。在我校就有這樣典型的例子，不管哪一個(gè)班級(jí)學(xué)生，只要經(jīng)過某一個(gè)老師教一年，這個(gè)班的學(xué)生的學(xué)習(xí)成績就會(huì)明顯地甚至大幅度下降，就連學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、綜合素質(zhì)都會(huì)呈現(xiàn)下降的趨勢。4.學(xué)校的教育教學(xué)管理措施滯后，學(xué)校在教學(xué)常規(guī)精細(xì)化方面還有欠缺。在管理中，學(xué)校重視檢查，不重視反饋整改；重視制度的制定，不重視制度的落實(shí)；重視結(jié)果管理，不重視過程的指導(dǎo)等等。三、后半期主要措施：1、結(jié)合期中測試質(zhì)量分析會(huì)，進(jìn)一步樹立質(zhì)量第一的意旨。各科任老師要對(duì)本次考試進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，找出教學(xué)中的得失，特別是排位較低或下滑科目要求他們找出原因及失誤，幫助他們找準(zhǔn)具體突破口，變壓力為動(dòng)力，迎頭趕上。2、優(yōu)化課堂教學(xué)，加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)能力培養(yǎng)目標(biāo)。語文課要突出學(xué)生自學(xué)能力、閱讀能力、表達(dá)能力、思維能力及綜合能力的培養(yǎng)。數(shù)學(xué)課要求把充分展示過程教學(xué)、注意數(shù)學(xué)概念、公式、定理及法則的提出過程，解題思路和探索過程，解題方法和規(guī)律的推導(dǎo)過程教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與教學(xué)過程，使學(xué)生真正受到思維方法的訓(xùn)練，從而對(duì)所學(xué)知識(shí)能融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用，切實(shí)提高具體分析和解決問題的能力，以達(dá)到突破考點(diǎn)的目的。英語課要在上好課的同時(shí)，每天早晨加強(qiáng)晨讀，強(qiáng)化單詞的記憶及閱讀能力，達(dá)到提高成績的目的。3、加強(qiáng)弱勢學(xué)科的教學(xué)工作，即數(shù)學(xué)和英語兩科的教學(xué)。首先要求在上好課的同時(shí)，科任教師要多抽時(shí)間及時(shí)輔導(dǎo)，讓他們多練典型題及基礎(chǔ)題的解法，幫助他們歸納具體規(guī)律，真正形成能力，使得制約合格率的弱科現(xiàn)象得到真正改觀。4、重心下移，切實(shí)做到抓兩頭促中間，爭取全面提高，各科都要面向全體學(xué)生，分類要求，因材施教，切實(shí)關(guān)愛學(xué)困生的學(xué)習(xí)及轉(zhuǎn)化，使他們迎頭趕上。同時(shí)進(jìn)一步促使中間學(xué)生更上一層樓，成為優(yōu)秀生，努力提高大多數(shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，爭取期末使我校的教學(xué)質(zhì)量能有所提高。5、加強(qiáng)兩基訓(xùn)練，夯實(shí)基礎(chǔ)，努力提高各科教學(xué)質(zhì)量。語文課要進(jìn)一步抓好聽說讀寫能力的練習(xí)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓他們多途徑、多渠道地學(xué)習(xí)積累語文知識(shí)，豐富自己的情感體驗(yàn)，增強(qiáng)語言的感悟能力提高語文素養(yǎng)。數(shù)學(xué)課要對(duì)學(xué)生進(jìn)行解題方法的訓(xùn)練，培養(yǎng)其思維的靈活性和獨(dú)創(chuàng)性，以適應(yīng)新課標(biāo)的要求。6、重視學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。各科任教師都要從寫好一個(gè)字，用對(duì)一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，不做錯(cuò)一道題抓起，使學(xué)生從小養(yǎng)成良好的審題習(xí)慣、書寫習(xí)慣、認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)品質(zhì)，以及不畏難題、勇于探索、善于鉆研的學(xué)習(xí)精神，為以后的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。7、加強(qiáng)單元章節(jié)的檢測工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，同時(shí)要求各科任教師加強(qiáng)課后輔導(dǎo)，特別是六年級(jí)科任教師要及時(shí)查漏補(bǔ)缺，給學(xué)困生多吃偏心飯，多鼓勵(lì)，爭取在期末會(huì)考中取得好成績。2012.4.30二年級(jí)數(shù)學(xué)期末考試質(zhì)量分析2017年二年級(jí)數(shù)學(xué)期末考試質(zhì)量分析一、試卷分析本次試卷充分體現(xiàn)了以教材為主的特點(diǎn)，從卷面來看，共五大題，大致可以分為兩大類，第一類是基礎(chǔ)知識(shí)，通過填空、判斷、選擇、計(jì)算等形式檢測，第二類是綜合應(yīng)用，主要是考查應(yīng)用實(shí)踐題。無論是試題的形式，還是試題的表達(dá)方式，都盡可能地全面涵蓋全冊的數(shù)學(xué)知識(shí)，并綜合應(yīng)用。檢測內(nèi)容深入淺出地將教材中的全部內(nèi)容展現(xiàn)在學(xué)生的試卷中，既注重對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)基本的考查，又注重考查學(xué)生活學(xué)活用的數(shù)學(xué)能力，同時(shí)使學(xué)生在答卷中充分感受到“學(xué)以致用”的快樂。另外，此次試卷注重學(xué)生的發(fā)展，從試卷的得分情況看，如果學(xué)生沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是很難獲得高分的。總之，整個(gè)命題起到了體現(xiàn)“新課標(biāo)”精神的導(dǎo)向作用，重在考查學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)基本技能的掌握程度，以及運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決生活實(shí)際問題的能力，是一份不錯(cuò)的試卷。二、學(xué)生考試情況分析:本年級(jí)總?cè)藬?shù)43人，參考人數(shù)43人，總分4037，平均分93.9，及格人數(shù)43人，及格率100%，優(yōu)秀人數(shù)35人，優(yōu)秀率81.3%，最高分100分，最低分79分，其中100分的2人，90--99分的35人，80--89分的7人，70--79分的1人。三、現(xiàn)將本次試卷分析如下:這次考試共設(shè)五道大題，包括了二年級(jí)上冊所學(xué)內(nèi)容，題型多樣，涵蓋面廣，有填一填、選一選，選擇正確答案的序號(hào)填在()里、算一算、畫一畫、用一用，體現(xiàn)了新課標(biāo)的教學(xué)目標(biāo)，也體現(xiàn)了雙基。從卷面來看，學(xué)生的字跡比較工整，書寫非常認(rèn)真，基礎(chǔ)知識(shí)掌握得比較扎實(shí)。1、第一題“請(qǐng)你填一填”:這部分的題目主要是一些基本的知識(shí)和計(jì)算，大部分題目學(xué)生的完成情況還是比較好的，但是有兩道題目我發(fā)現(xiàn)學(xué)生錯(cuò)得比較厲害，主要分為1、10小題:一題是“6+6+6+6+6寫成乘法算式是()，表示()個(gè)()相加”，有11人填成6個(gè)5而失分，說明了學(xué)生乘法的意義還是模糊的，還有就是第10題猜猜哪只動(dòng)物跑得快有9人錯(cuò)誤，說明同學(xué)沒有認(rèn)真讀題，題目的意思不明白。2、第二題“請(qǐng)你選一選”，選擇正確答案的字母填在()里:這道題做得不大理想，如第1小題有8個(gè)同學(xué)沒有做對(duì)，主要是平時(shí)學(xué)生操作不夠，學(xué)生沒有真正理解。3、第三題“請(qǐng)你算一算”:口算部分是加減乘和乘加、乘減中最簡單的兩步計(jì)算直接寫得數(shù)的題目，是考查學(xué)生的口算能力，學(xué)生計(jì)算的正確率比較高，僅有4人錯(cuò)誤共失分5分;用豎式計(jì)算是最基礎(chǔ)的知識(shí)，這部分內(nèi)容學(xué)生訓(xùn)練比較多，掌握得比較好，學(xué)生在平時(shí)的練習(xí)算式下面留的空隙大了，就用豎式，讓學(xué)生養(yǎng)成認(rèn)真讀題，做題，獨(dú)立思考的能力，有一部分馬虎大意的同學(xué)把加減符號(hào)看錯(cuò)，還有的是把數(shù)看錯(cuò)，導(dǎo)致答案錯(cuò)誤，沒有寫橫式的得數(shù)造成扣分;.估算學(xué)生掌握的較好。4、第四題“請(qǐng)你畫一畫”:該題考察學(xué)生的動(dòng)手操作能力，學(xué)生答題比較理想，學(xué)生掌握得好，全班無一人出錯(cuò)，學(xué)生能根據(jù)題意列出算式再畫線段并在線段上標(biāo)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)。5、第五題“請(qǐng)你用一用”:這里主要考察學(xué)生解決問題的能力，但是檢測結(jié)果卻是不大理想的。部分學(xué)生的解決問題能力都相對(duì)較弱，導(dǎo)致錯(cuò)誤率相當(dāng)高。我想可能大部分學(xué)生都還沒有養(yǎng)成認(rèn)真讀題的習(xí)慣，再加上學(xué)生的理解能力也比較弱，所以部分學(xué)生可能也是因?yàn)轭}目的意思理解不了，所以都出現(xiàn)了錯(cuò)誤，其中的第1題，根據(jù)統(tǒng)計(jì)圖填空，題目要求填序號(hào)，有3個(gè)同學(xué)填結(jié)果;第2題“亮亮和4個(gè)同學(xué)去公園去玩”，有2人算成只有4人;第3題“媽媽買回家20個(gè)蘋果，每天吃2個(gè)吃了一個(gè)星期后，媽媽買回家的蘋果還剩幾個(gè)?”有10個(gè)學(xué)生都做錯(cuò)了，其中有8人只算了一個(gè)星期吃的，還有2人直接用20-2，學(xué)生可能是沒有讀懂題目的意思;第4題做得比較好，全班只有一人在計(jì)算時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，其余沒有出錯(cuò);第5題學(xué)生解答情況不夠好，共有8人出錯(cuò)，主要原因是學(xué)生不會(huì)讀題，沒有理解題目的意思。四、存在的問題1、學(xué)生讀題、審題、分析問題和解決問題的能力還有待提高。因而在應(yīng)用知識(shí)解決問題這部分知識(shí)中失分比較多。2、學(xué)生沒有養(yǎng)成良好的檢查習(xí)慣，因而部分學(xué)生由于粗心將題抄錯(cuò)或數(shù)字、運(yùn)算符號(hào)看錯(cuò)而導(dǎo)致丟分。3、學(xué)生思維受定勢影響不夠靈活。4、學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)及分析、判斷能力較差。五、改進(jìn)措施:1、加強(qiáng)學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，利用課堂教學(xué)及課堂練習(xí)鞏固學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的扎實(shí)程度。在教學(xué)中，教師要根據(jù)學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)設(shè)生活情境，鼓勵(lì)學(xué)生在生動(dòng)具體的活動(dòng)中學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，多采取一些游戲式、故事式的教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生樂于參與數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)。2、加強(qiáng)計(jì)算的訓(xùn)練，課前3分鐘進(jìn)行口算練習(xí)，家庭作業(yè)以計(jì)算為主，同時(shí)要培養(yǎng)學(xué)生的.估算意識(shí)，以便提高學(xué)生的計(jì)算能力。ISO9001：2008質(zhì)量管理體系考試試卷及答案.ISO9001:2008質(zhì)量管理體系考試試題答案一、判斷題(共15分,每小題1分1、ISO9001質(zhì)量管理體系是使顧客滿意的最低要求。(√2、沒有抱怨、投訴就表明顧客很滿意。(×3、改進(jìn)措施不一定存在不符合,糾正預(yù)防措施針對(duì)不符合。(√4、糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。(×5、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。(√6、顧客可分為內(nèi)部顧客和外部顧客。(√7、為使文件是充分與適宜的,文件發(fā)布前必須得到批準(zhǔn)。(√8、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不屬于質(zhì)量管理體系文件。(×9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件標(biāo)識(shí)。(×10、組織的最高管理者就是指總經(jīng)理。(×11、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是組織管理者的責(zé)任,員工的參與是可有可無的。(×12、組織建立了質(zhì)量管理體系,就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。(×13、產(chǎn)品要求的變更,必須做到二個(gè)確保:確保相關(guān)文件更改,確保相關(guān)人員知道變更要求。(√14、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理的兩個(gè)基本點(diǎn)。(√15、采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生,而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。(√16、顧客財(cái)產(chǎn)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。(√二、填空題(共40分,每空1分1、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)布時(shí)間是2008年12月30日,明確要求于2009年3月1日實(shí)施。2、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系要求由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量、分析和改進(jìn)四大過程組成。3、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)過程識(shí)別改為了確定。4、質(zhì)量管理體系要求對(duì)從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員的能力從四個(gè)方面去衡量:它們分別是教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)。5、質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。6、一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)叫過程。過程的三要素是指:輸入、輸出和活動(dòng)。7、由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向叫質(zhì)量方針。8、顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受叫顧客滿意。顧客滿意有四大特性:它們分別是主觀性、層次性、相對(duì)性和階段性。9、“基于事實(shí)的決策方法”是指有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。10、過程的結(jié)果叫產(chǎn)品。產(chǎn)品通常包括服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料四種類別。11、記錄控制應(yīng)按規(guī)定控制記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置。12、檢驗(yàn)狀態(tài)的目的是防止不合格品非預(yù)期的使用。13、質(zhì)量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核叫內(nèi)部審核;第二方審核叫顧客審核;第三方審核叫認(rèn)證審核。三、選擇題(共10分,每小題1分1、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣,都是采用的是(C模式。A.質(zhì)量保證B.過程方法C.持續(xù)改進(jìn)D.要素2、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是(D。A.小企業(yè)B.大中型企業(yè)C.制造業(yè)D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織3、質(zhì)量方針是一個(gè)組織的總的質(zhì)量宗旨和方向,應(yīng)由組織的(B批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B.最高管理者C.總工程師D.管理者代表4、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣,明確規(guī)定組織應(yīng)建立的形成文件的程序數(shù)量是(BA.越多越好B.6個(gè)C.越少越好D.20個(gè)5、PDCA循環(huán)中“P”的含義是(CA.實(shí)施B.檢查C.計(jì)劃D.處置6、(b是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件。A.文件B.記錄C.資料D.產(chǎn)品規(guī)范7、管理評(píng)審的輸出包括(D。A.質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)C.資源要求D.a+b+c8、本工廠的質(zhì)量管理體系文件包括:(D。A.質(zhì)量手冊(含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、設(shè)備操作規(guī)程D.a+b+c9、對(duì)供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)辦法有:(E。A.函發(fā)供方調(diào)查評(píng)價(jià)表B.對(duì)新供方買樣品進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)再小批量試用C.到供方的用戶處調(diào)查D.去審核質(zhì)量管理體系E.a+b+c+d10、下列程序文件中,(C不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的。A.內(nèi)部審核程序B.文件控制程序C.采購控制程序D.不合格品控制程序四、簡答題(共25分3、請(qǐng)你簡述一下質(zhì)量管理八項(xiàng)原則?(10分答:1.以顧客為關(guān)注點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)的作用3.全員參與4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于事實(shí)的決策方法8.與供方互利的關(guān)系ISO9001:2008質(zhì)量管理體系考試試題姓名:部門:得分:一、判斷題(共30分,每小題2分1、ISO9001質(zhì)量管理體系是使顧客滿意的最低要求(2、沒有抱怨、投訴就表明顧客很滿意。(3、改進(jìn)措施不一定存在不符合,糾正預(yù)防措施針對(duì)不符合。(4、糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施(5、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。(6、顧客可分為內(nèi)部顧客和外部顧客(7、為使文件是充分與適宜的,文件發(fā)布前必須得到批準(zhǔn)。(8、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不屬于質(zhì)量管理體系文件(9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件標(biāo)識(shí)。(10、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行上組織管理者的責(zé)任,員工的參與是可有可無的。(11、組織建立了質(zhì)量管理體系,就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。(12、產(chǎn)品要求的變更,必須做到二個(gè)確保:確保相關(guān)文件更改,確保相關(guān)人員知道變更要求。(13、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理的兩個(gè)基本點(diǎn)。(14、采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生,而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。(15、顧客財(cái)產(chǎn)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。(二、填空題(共40分,每空1分1、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)布時(shí)間是,明確要求于實(shí)施。2、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系要求由、、和四大過程組成。3、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)過程識(shí)別改為了。4、質(zhì)量管理體系要求對(duì)從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員的能力從四個(gè)方面去衡量:它們分別是、、和。5、是指一組固有特性滿足要求的程度。6、一組將輸入轉(zhuǎn)化為的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)叫。過程的三要素是指:、和。7、由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向叫。8、顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受叫。顧客滿意有四大特性:它們分別是、、和。9、“基于事實(shí)的決策方法”是指有效決策建立在和的基礎(chǔ)上。10、過程的結(jié)果叫。產(chǎn)品通常包括、、和四種類別。11、記錄控制應(yīng)按規(guī)定控制記錄的、、、、和。12、檢驗(yàn)狀態(tài)的目的是。13、質(zhì)量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核叫;第二方審核叫;第三方審核叫。三、選擇題(共20分,每小題2分1、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣,都是采用的是(模式。A.質(zhì)量保證B.過程方法C.持續(xù)改進(jìn)D.要素2、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是(。A.小企業(yè)B.大中型企業(yè)C.制造業(yè)D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織3、質(zhì)量方針是一個(gè)組織的總的質(zhì)量宗旨和方向,應(yīng)由組織的(批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B.最高管理者C.總工程師D.管理者代表4、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣,明確規(guī)定組織建立的形成文件的程序數(shù)量是(A.越多越好B.6個(gè)C.越少越好D.20個(gè)5、PDCA循環(huán)中“P”的含義是(A.實(shí)施B.檢查C.計(jì)劃D.處置6、(是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件。A.文件B.記錄C.資料D.產(chǎn)品規(guī)范7、管理評(píng)審的輸出包括(。A.質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)C.資源要求D.a+b+c8、本工廠的質(zhì)量管理體系文件包括：（A.質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）C.作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、設(shè)備操作規(guī)程9、對(duì)供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)辦法有：（A.函發(fā)供方調(diào)查評(píng)價(jià)表C.到供方的用戶處調(diào)查10、下列程序文件中，(A.內(nèi)部審核程序）。B.程序文件D.a＋b＋c）。B.對(duì)新供方買樣品進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)再小批量試用D.去審核質(zhì)量管理體系E.a＋b＋c+d不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的。C.采購控制程序D.不合格品控制程序B.文件控制程序四、簡答題（共15分）1、請(qǐng)你簡述一下質(zhì)量管理八項(xiàng)原則？（15分）ISO9001：2008質(zhì)量管理體系考試試題姓名：部門：得分：一、判斷題（共15分，每小題1分）1、ISO9001質(zhì)量管理體系是使顧客滿意的最低要求。（√）2、沒有抱怨、投訴就表明顧客很滿意。（×）3、改進(jìn)措施不一定存在不符合，糾正預(yù)防措施針對(duì)不符合。（√）4、糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。（×）5、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。（√）6、顧客可分為內(nèi)部顧客和外部顧客。（√）7、為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前必須得到批準(zhǔn)。（√）8、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不屬于質(zhì)量管理體系文件。（×）9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件標(biāo)識(shí)。（×）10、組織的最高管理者就是指總經(jīng)理。（×）11、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是組織管理者的責(zé)任，員工的參與是可有可無的。（×）12、組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。（×）13、產(chǎn)品要求的變更，必須做到二個(gè)確保：確保相關(guān)文件更改，確保相關(guān)人員知道變更要求。（√）14、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理的兩個(gè)基本點(diǎn)。（√）15、采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。（√）16、顧客財(cái)產(chǎn)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。（√）二、填空題（共40分，每空1分）1、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)布時(shí)間是2008年12月30日，明確要求于2009年3月1日實(shí)施。2、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系要求由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量、分析和改進(jìn)四大過程組成。3、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)過程識(shí)別改為了確定。4、質(zhì)量管理體系要求對(duì)從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員的能力從四個(gè)方面去衡量：它們分別是教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)。5、質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。6、一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)叫過程。過程的三要素是指：輸入、輸出和活動(dòng)。7、由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向叫質(zhì)量方針。8、顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受叫顧客滿意。顧客滿意有四大特性：它們分別是主觀性、層次性、相對(duì)性和階段性。9、“基于事實(shí)的決策方法”是指有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。10、過程的結(jié)果叫產(chǎn)品。產(chǎn)品通常包括服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料四種類別。11、記錄控制應(yīng)按規(guī)定控制記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置。12、檢驗(yàn)狀態(tài)的目的是防止不合格品非預(yù)期的使用。13、質(zhì)量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核叫內(nèi)部審核；第二方審核叫顧客審核；第三方審核叫認(rèn)證審核。三、選擇題（共10分，每小題1分）1、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，都是采用的是()模式。A.質(zhì)量保證B.過程方法C.持續(xù)改進(jìn)D.要素2、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是()。A.小企業(yè)B.大中型企業(yè)C.制造業(yè)D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織3、質(zhì)量方針是一個(gè)組織的總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B.最高管理者C.總工程師D.管理者代表4、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，明確規(guī)定組織應(yīng)建立的形成文件的程序數(shù)量是（）A.越多越好B.6個(gè)C.越少越好D.20個(gè)5、PDCA循環(huán)中“P”的含義是（）A.實(shí)施B.檢查C.計(jì)劃D.處置6、（b）是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件。A.文件B.記錄C.資料D.產(chǎn)品規(guī)范7、管理評(píng)審的輸出包括（）。A.質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)C.資源要求D.a＋b＋c8、本工廠的質(zhì)量管理體系文件包括：（）。A.質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、設(shè)備操作規(guī)程D.a＋b＋c9、對(duì)供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)辦法有：（）。A.函發(fā)供方調(diào)查評(píng)價(jià)表B.對(duì)新供方買樣品進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)再小批量試用C.到供方的用戶處調(diào)查D.去審核質(zhì)量管理體系E.a＋b＋c+d10、下列程序文件中，()不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的。A.內(nèi)部審核程序B.文件控制程序C.采購控制程序D.不合格品控制程序四、簡答題（共35分）1、請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)質(zhì)量的概念是如何理解的？（10分）2、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款突出了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則？請(qǐng)列舉一到二個(gè)條款加以說明？（10分）3、請(qǐng)你列舉1到2個(gè)與ISO9001：2008相兼容的其它管理體系？（5分）4、請(qǐng)你簡述一下質(zhì)量管理八項(xiàng)原則？（10分）五、案例分析、判標(biāo)題20分（從以下三個(gè)題中選擇一個(gè)進(jìn)行判標(biāo)，說明違反了ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的哪一條哪一款？并簡述原因？并對(duì)不符合項(xiàng)性質(zhì)加以說明？）3.1在印刷廠制版車間，審核員看到墻上掛有《顯影機(jī)操作規(guī)程》，上面第三條規(guī)定：“當(dāng)顯影機(jī)長時(shí)間不用時(shí)，應(yīng)將膠輥上方的彈簧放松，使膠輥處于懸浮態(tài)，以防止膠輥?zhàn)冃?。”審核員要求操作工按此規(guī)定示范一下。于是操作工打開設(shè)備的蓋子，但是好長時(shí)間不知道應(yīng)該怎樣操作。這時(shí)旁邊的車間主任說：“他可能緊張全忘了?！睂徍藛T接著問操作工：“放松膠輥有什么作用？”操作工答不上來。車間主任接著說：“我們每天都很忙，很少有長時(shí)間不用該設(shè)備的時(shí)候。他們以前都培訓(xùn)過的?！卑咐治觯汉茱@然，操作工雖然經(jīng)過了培訓(xùn)，但是效果不好。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“6．2．2能力、意識(shí)和培訓(xùn)”的“c）評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；”的規(guī)定。3.2某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問題均由他一個(gè)人負(fù)責(zé)。審核員想了解對(duì)產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開發(fā)部經(jīng)理說：“這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人腦子里，為了保密，只在個(gè)人的筆記本里有記錄，沒有整理成文件?！睂徍藛T要求索看筆記本，經(jīng)理拿來一個(gè)項(xiàng)目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平時(shí)做試驗(yàn)的記錄，沒有一定的格式。審核員問開發(fā)部經(jīng)理：“你看得明白嗎？”經(jīng)理說：“都是當(dāng)事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù)責(zé)”。審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來從研究所出來的，平均年齡大概50歲以上。審核員問：“這些筆記本以后上交嗎？”經(jīng)理：“沒有明確的規(guī)定”。審核員：“如果設(shè)計(jì)人員不在了怎么辦？”經(jīng)理：“不知道，好多年來都是這么規(guī)定的，沒考慮以后的事”。案例分析：公司這樣的做法顯然是不對(duì)的，為了保密可以將文件根據(jù)實(shí)際情況按密級(jí)分類保管。保管在個(gè)人手里，實(shí)際上很難確保對(duì)這些資料進(jìn)行控制。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4．2．3文件控制”的“質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制?！焙汀?．3設(shè)計(jì)和開發(fā)”的有關(guān)規(guī)定。3.3、審核員在查監(jiān)視和測量設(shè)備的控制實(shí)施要求時(shí)發(fā)現(xiàn)：本廠編號(hào)為L-068的游標(biāo)卡尺不能提供有效合格檢定或校準(zhǔn)的證據(jù)；一樓車間的冷鍛現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)L-069游標(biāo)卡尺、L-043千分尺無校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。案例分析：以上事實(shí)不符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中7.6a和7.6c條款之規(guī)定。ISO9001：2008質(zhì)量管理體系考試試題姓名：部門：得分：二、判斷題（共15分，每小題1分）1、ISO9001質(zhì)量管理體系是使顧客滿意的最低要求。（）2、沒有抱怨、投訴就表明顧客很滿意。（）3、改進(jìn)措施不一定存在不符合，糾正預(yù)防措施針對(duì)不符合。（）4、糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。（）5、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。顧客可分為內(nèi)部顧客和外部顧客。（）6、組織的最高管理者就是指總經(jīng)理。（）7、為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前必須得到批準(zhǔn)。（）8、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不屬于質(zhì)量管理體系文件。（）9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件標(biāo)識(shí)。（）10、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行上組織管理者的責(zé)任，員工的參與是可有可無的。（）11、組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。（）12、產(chǎn)品要求的變更，必須做到二個(gè)確保：確保相關(guān)文件更改，確保相關(guān)人員知道變更要求。（）13、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理的兩個(gè)基本點(diǎn)。（）14、采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。（）15、顧客財(cái)產(chǎn)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。（）二、填空題（共40分，每空1分）1、ISO是指，IEC是指。2、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系要求由、、和四大過程組成。3、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)過程識(shí)別改為了。4、質(zhì)量管理體系要求對(duì)從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員的能力從四個(gè)方面去衡量：它們分別是、、和。5、是指一組固有特性滿足要求的程度。6、一組將輸入轉(zhuǎn)化為的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)叫。過程的三要素是指：、和。7、由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向叫。8、顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受叫。顧客滿意有四大特性：它們分別是、、和。9、“基于事實(shí)的決策方法”是指有效決策建立在和的基礎(chǔ)上。10、過程的結(jié)果叫。產(chǎn)品通常包括、、和四種類別。11、記錄控制應(yīng)按規(guī)定控制記錄的、、、、和。12、檢驗(yàn)狀態(tài)的目的是。13、質(zhì)量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核叫；第二方審核叫；第三方審核叫。三、選擇題（共10分，每小題1分）1、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，都是采用的是()模式。A.質(zhì)量保證B.過程方法C.持續(xù)改進(jìn)D.要素2、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是()。A.小企業(yè)B.大中型企業(yè)C.制造業(yè)D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織3、質(zhì)量方針是一個(gè)組織的總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B.最高管理者C.總工程師D.管理者代表4、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，明確規(guī)定組織建立的形成文件的程序數(shù)量是（）A.越多越好B.6個(gè)C.越少越好D.20個(gè)5、PDCA循環(huán)中“P”的含義是（）A.實(shí)施B.檢查C.計(jì)劃D.處置6、（）是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件。A.文件B.記錄C.資料D.產(chǎn)品規(guī)范7、管理評(píng)審的輸出包括（）。A.質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)C.資源要求D.a＋b＋c8、本工廠的質(zhì)量管理體系文件包括：（）。A.質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、設(shè)備操作規(guī)程D.a＋b＋c9、對(duì)供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)辦法有：（）。A.函發(fā)供方調(diào)查評(píng)價(jià)表B.對(duì)新供方買樣品進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)再小批量試用C.到供方的用戶處調(diào)查D.去審核質(zhì)量管理體系E.a＋b＋c+d10、下列程序文件中，()不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的。A.內(nèi)部審核程序B.文件控制程序C.采購控制程序D.不合格品控制程序四、簡答題（共35分）1、請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)質(zhì)量的概念是如何理解的？（10分）2、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款突出了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則？請(qǐng)列舉一到二個(gè)條款加以說明？（10分）3、請(qǐng)你列舉1到2個(gè)與ISO9001：2008相兼容的其它管理體系？（5分）4、請(qǐng)你簡述一下質(zhì)量管理八項(xiàng)原則？（10分）ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷第1題：組織必須確定驗(yàn)證人員，如檢驗(yàn)員、內(nèi)審員等，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：A第2題：PDCA的方法可適用于所有的過程您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：A第3題：預(yù)防措施的主要目的是您的答案：A.對(duì)不合格加以分析處理B.消除不合格的原因C.消除潛在不合格的原因D.對(duì)糾正措施的有效性加以驗(yàn)證我的答案：C第4題：八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的核心您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：A第5題：如果組織聲稱滿足GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一種情況是可能允許的您的答案：A.組織因?yàn)闆]有設(shè)計(jì)開發(fā)過程，要求刪剪7.3條款B.顧客要求刪剪8.2.3條款，因?yàn)椴挥绊懏a(chǎn)品性能C.組織委托供應(yīng)商進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，要求刪剪7.3條款D.以上各項(xiàng)都不允許我的答案：A第6題：對(duì)顧客滿意度測量的方法可以通過您的答案：A.調(diào)查表B.電話C.走訪D.上述都可以我的答案：D第7題：過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)活動(dòng)您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：A第8題：通過培訓(xùn)要使每一有關(guān)職能和層次的人員都能意識(shí)到偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：A第9題：質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于您的答案：A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B.過程的復(fù)雜程度和相互作用C.員工的能力D.上述全部我的答案：D第10題：質(zhì)量包括您的答案：A.產(chǎn)品的價(jià)格B.維修的費(fèi)用C.產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的程度D.A+B+C我的答案：C第11題：內(nèi)部審核員不能審核自己的工作您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：A第12題：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中沒有對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)作出規(guī)定，組織可以不必采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：B第13題：ISO指得是您的答案：A.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織B.企業(yè)質(zhì)量管理體系C.質(zhì)量標(biāo)識(shí)D.中國標(biāo)準(zhǔn)化組織我的答案：A第14題：審核的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題，因此，審核一定要發(fā)現(xiàn)問題才會(huì)停止對(duì)某一區(qū)域的審核。（）您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：B第15題：組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求您的答案：A.僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段B.僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析階段C.取決于產(chǎn)品的性質(zhì)D.A+C我的答案：D第16題：記錄控制必須符合文件控制要求您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：A第17題：顧客的要求包括您的答案：A.書面定單B.電話要貨C.任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求D.A+B我的答案：D第18題：數(shù)據(jù)分析主要用來監(jiān)控過程的能力您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：A第19題：質(zhì)量體系的有效運(yùn)行主要靠（）您的答案：A.監(jiān)督B.日常檢查C.內(nèi)審，管理評(píng)審D.內(nèi)部質(zhì)量控制我的答案：B第20題：內(nèi)部審核應(yīng)審核哪些部門您的答案：A.管理層B.車間和班組C.相關(guān)的職能部門D.A+B+C我的答案：C第21題：顧客的個(gè)人信息應(yīng)按顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：A第22題：質(zhì)量管理體系所要求的文件在發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：A第23題：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員的任務(wù)是什么？您的答案：A.按照審核組長的指示完成工作文件B.將各個(gè)審核發(fā)現(xiàn)文件化C.協(xié)助審核報(bào)告書的編寫D.以上都對(duì)我的答案：D第24題：下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇您的答案：A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.公司作息時(shí)間規(guī)定我的答案：D第25題：組織建立質(zhì)量管理體系時(shí)對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行任意條款刪減您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：B第26題：公司進(jìn)行集中式內(nèi)部審核時(shí)，可不必包括對(duì)公司管理層的審核。（）您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：B第27題：有資格進(jìn)行跟蹤審核的人員是內(nèi)審組長您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：B第28題：內(nèi)部審核就是內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：A第29題：末次會(huì)議由（）主持您的答案：A.最高管理者B.審核組長C.受審核部門負(fù)責(zé)人D.管理者代表我的答案：B第30題：QA是指()您的答案：A.質(zhì)量保證B.品質(zhì)人員C.品保人員D.以上都對(duì)我的答案：D第31題：顧客沒有投訴表示顧客滿意您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：B第32題：下列哪些文件必須提交管理評(píng)審您的答案：A.審核結(jié)果B.顧客投訴C.糾正和預(yù)防措施D.上述全部我的答案：D第33題：質(zhì)量手冊必須包含刪減的細(xì)節(jié)您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：A第34題：確定人員所需能力應(yīng)從下列哪些方面考慮？（）您的答案：A.技能和經(jīng)驗(yàn)B.培訓(xùn)C.教育D.以上都是我的答案：D第35題：下列哪些屬于顧客溝通的范圍您的答案：A.產(chǎn)品信息B.合同或訂單的處理C.顧客反饋D.上述都是我的答案：D第36題：“檢查和糾正活動(dòng)”不包括（）您的答案：A.績效的測量和監(jiān)視B.記錄和記錄管理C.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)D.審核我的答案：C第37題：由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織進(jìn)行的審核是（）您的答案：A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.管理評(píng)審我的答案：C第38題：所有監(jiān)視裝置必須能溯源到國家承認(rèn)的已知有效關(guān)系您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：A第39題：特殊過程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)證的過程您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：A第40題：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)您的答案：A.是可測量的B.都是量化的C.是已達(dá)到的D.B+C我的答案：A第41題：固有特性是內(nèi)在特性，也包括了人們所賦予的特性您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：B第42題：審核發(fā)現(xiàn)是審核員自已的主觀判斷您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：B第43題：組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中，針對(duì)監(jiān)視和測量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：A第44題：審核一般分為（）您的答案：A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第三方審核D.A+B我的答案：D第45題：QC指得是()您的答案：A.品質(zhì)控制B.品質(zhì)管理C.Ａ＋ＢD.體系維護(hù)我的答案：c第46題：ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在質(zhì)量管理中采用您的答案：A.過程B.控制C.統(tǒng)計(jì)D.監(jiān)督我的答案：c第47題：最高管理者的職責(zé)不包括（）您的答案：A.制定內(nèi)部審核計(jì)劃B.制定質(zhì)量方針C.確保獲得資源D.進(jìn)行管理評(píng)審我的答案：A第48題：組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、加上工作很忙，管理者提出當(dāng)年的管理評(píng)審和明年進(jìn)行您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：B第49題：寫不合格報(bào)告時(shí)，盡可能不要寫上有關(guān)當(dāng)事人的姓名您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：A第50題：車間剛進(jìn)行過安全檢查，可以不必再做日常檢查。（）您的答案：A.對(duì)B.錯(cuò)我的答案：B簡介:是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括質(zhì)量控制、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量方針、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系。依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系就是ISO9001質(zhì)量管理體系。主要包括了ISO9001質(zhì)量管理體系的8項(xiàng)原則、知識(shí)講座、體系分析、質(zhì)量手冊、培訓(xùn)資料等資料，為的制定工作提供參考。第一章資源管理第一條人力資源管理1.1各項(xiàng)目部特種作業(yè)必須實(shí)現(xiàn)持證上崗制，且必須配備齊全，堅(jiān)持一崗一人一證制，定期參加主管部門或公司的技術(shù)培訓(xùn)。1.2各項(xiàng)目部必須對(duì)所有進(jìn)場施工人員進(jìn)行三級(jí)質(zhì)量、安全教育。三級(jí)教育分為公司、項(xiàng)目部、班組教育，公司級(jí)教育由公司技術(shù)部、安全部進(jìn)行，項(xiàng)目部及班組級(jí)教育由項(xiàng)目部和班組在人員上崗前完成。三級(jí)教育必須有考核制度，并詳細(xì)建檔記錄。1.3項(xiàng)目部應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)安全、技術(shù)培訓(xùn)制度，參加行業(yè)安全知識(shí)、技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)了解技術(shù)、安全動(dòng)態(tài)，提高質(zhì)量、安全意識(shí)。1.4項(xiàng)目部必須確保“五大員”的人員配備，視工程大小合理配置項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員，建立崗位責(zé)任制度、目標(biāo)考核辦法及經(jīng)濟(jì)處罰制度。項(xiàng)目部五大員配備應(yīng)報(bào)公司技術(shù)部、安全部審核批準(zhǔn)。第二條大中型機(jī)械設(shè)備管理2.1項(xiàng)目部必須建立大中型機(jī)械設(shè)備管理臺(tái)帳和單獨(dú)的檔案，開工時(shí)報(bào)公司設(shè)備動(dòng)力部備案。2.2工程所用的大中型機(jī)械設(shè)備應(yīng)提前向公司報(bào)方案，內(nèi)容包括進(jìn)場時(shí)間、安裝時(shí)間、驗(yàn)收時(shí)間及安裝、拆卸單位的資質(zhì)情況。公司安全部、設(shè)備動(dòng)力部必須參與項(xiàng)目工程大中型機(jī)械設(shè)備的驗(yàn)收。公司設(shè)備動(dòng)力部具備大中型機(jī)械設(shè)備安裝、拆卸資質(zhì)。2.3項(xiàng)目部各大中型機(jī)械設(shè)備必須建立單獨(dú)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，指定專人保養(yǎng)，定期進(jìn)行維修。現(xiàn)場各大中型機(jī)械設(shè)備應(yīng)實(shí)行掛牌制，標(biāo)明名稱、型號(hào)、編號(hào)、保養(yǎng)人。2.4項(xiàng)目部使用的測量、計(jì)量設(shè)備必須實(shí)行臺(tái)帳控制，定期檢測，專人管理。第三條施工現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施3.1項(xiàng)目部必須建立現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工及消防保衛(wèi)制度，編制施工組織設(shè)計(jì)方案，繪制施工現(xiàn)場平面布置圖，報(bào)公司技術(shù)部、安全部、設(shè)備動(dòng)力部審批。3.2美化施工現(xiàn)場環(huán)境。項(xiàng)目部應(yīng)有專項(xiàng)資金保障該項(xiàng)措施的實(shí)施。3.3工程項(xiàng)目部應(yīng)規(guī)劃布置合理的施工現(xiàn)場辦公環(huán)境，制作統(tǒng)一的“六牌兩圖”和公司標(biāo)志，并布置于醒目2013-4-2位置，樹立公司形象，確保工地文明施工。3.4工程現(xiàn)場應(yīng)進(jìn)行封閉化管理，確保圍墻等基礎(chǔ)設(shè)施按公司統(tǒng)一要求落實(shí)到位。3.5施工現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)實(shí)施，安全部、技術(shù)部負(fù)責(zé)檢查。第二章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第四條項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)4.1項(xiàng)目部必須在公司質(zhì)量方針的指導(dǎo)下制定項(xiàng)目質(zhì)量方針。4.2項(xiàng)目部必須在公司質(zhì)量目標(biāo)的指導(dǎo)下制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。4.3針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量方針、目標(biāo)，項(xiàng)目部必須有詳細(xì)的各分部分項(xiàng)質(zhì)量控制程序、措施，并責(zé)任到人。4.4公司技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的考核、檢查工作。第五條物資供方評(píng)價(jià)5.1工程所需主要材料在采購前必須進(jìn)行物資供方評(píng)價(jià)。5.2物資供方評(píng)價(jià)應(yīng)從供方的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、供方信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行。5.3項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)合格的物資供方建檔管理，進(jìn)行過程中考核，并在公司技術(shù)部備案。5.4物資供方評(píng)價(jià)由公司技術(shù)部進(jìn)行考核，分管副總經(jīng)理審批。第六條勞務(wù)供方評(píng)價(jià)6.1開工前項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)勞務(wù)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.2勞務(wù)供方評(píng)價(jià)應(yīng)從勞務(wù)隊(duì)伍的資質(zhì)（資格）、管理機(jī)構(gòu)、人員構(gòu)成，技術(shù)能力，工作業(yè)績、人員持證上崗情況等方面進(jìn)行。6.3公司參與造價(jià)三百萬元以上工程項(xiàng)目的勞務(wù)供方評(píng)價(jià)。6.4項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)合格的勞務(wù)供方建檔管理，在施工過程中考核，并在公司技術(shù)部備案。6.5勞務(wù)供方評(píng)價(jià)由公司技術(shù)部進(jìn)行考核，分管副總經(jīng)理審批。第三章設(shè)計(jì)開發(fā)、QC小組活動(dòng)第八條項(xiàng)目部有會(huì)同公司有關(guān)部門進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)的權(quán)利和義務(wù)。第九條項(xiàng)目部有責(zé)任在項(xiàng)目實(shí)施過程中開展QC攻關(guān)活動(dòng)，進(jìn)行全面質(zhì)量管理。第十條公司有給項(xiàng)目部的開發(fā)及QC攻關(guān)活動(dòng)提供技術(shù)、信息支持的義務(wù)。第十一條公司有推廣優(yōu)秀項(xiàng)目部所開發(fā)的新技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的義務(wù)。第四章工程驗(yàn)收交付第十二條公司技術(shù)部參與工程的基礎(chǔ)分部、主體分部的驗(yàn)收工作。第十三條工程完工后，公司技術(shù)部、安全部、設(shè)備動(dòng)力部、工程項(xiàng)目部匯同現(xiàn)場監(jiān)理人員進(jìn)行自檢，并形成自檢記錄文件。第十四條自檢程序包括兩個(gè)內(nèi)容：工程實(shí)體質(zhì)量的檢查和施工技術(shù)資料的檢查。公司技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)工程技術(shù)資料的檢查。第十五條自檢合格后方能通知建設(shè)單位組織正式工程驗(yàn)收。第十六條工程驗(yàn)收合格后同建設(shè)單位辦理交驗(yàn)手續(xù)，同時(shí)簽發(fā)《房屋使用說明書》、《工程保修書》。第五章保修服務(wù)第十七條工程完工交付后，項(xiàng)目部不論解散與否，項(xiàng)目經(jīng)理仍是該工程保修服務(wù)的主要責(zé)任人。第十八條項(xiàng)目經(jīng)理有義務(wù)按《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及合同有關(guān)工程保修的要求進(jìn)行工程保修服務(wù)。第十九條公司經(jīng)營部和項(xiàng)目經(jīng)理必須定期對(duì)已竣工交付的工程進(jìn)行回訪，并建立檔案。第二十條公司經(jīng)營部對(duì)回訪中業(yè)主反映的問題應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整改落實(shí)。相關(guān)閱讀;.ISO9001質(zhì)量體系分析ISO9001質(zhì)量管理體系要求上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料ISO9001質(zhì)量管理體系在上海海事大學(xué)的應(yīng)用與成效中國高等教育毛入學(xué)率由10年前不足15%提高到目前的23%，實(shí)現(xiàn)了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉(zhuǎn)型。但由于高校辦學(xué)條件的限制，毛入學(xué)率的快速提高，使得高校辦學(xué)質(zhì)量問題日益凸顯。上海海事大學(xué)于1997年引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用其管理思想和理念，建立與運(yùn)行具有自身特色的質(zhì)量管理體系，在學(xué)校各項(xiàng)管理活動(dòng)中使目標(biāo)控制與過程管理有機(jī)結(jié)合起來，使學(xué)校的工作運(yùn)用PDCA（即：計(jì)劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)）的循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和提高，從管理機(jī)制上確保教育教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范了學(xué)校的各項(xiàng)管理工作。通過十余年的運(yùn)行實(shí)踐，學(xué)校建立的質(zhì)量管理體系不斷適應(yīng)學(xué)校管理和人才變化的需要，促進(jìn)了學(xué)校辦學(xué)水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會(huì)各界尤其是國內(nèi)外航運(yùn)界的認(rèn)同。一、高校引入ISO9001質(zhì)量管理體系的可行性1.高校引入ISO9001質(zhì)量管理體系是高校自身過程管理的需要。質(zhì)量是教育的生命線，是高等學(xué)校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質(zhì)量管理體系是國內(nèi)外高等學(xué)校不懈的追求。作為國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本思想是“質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程，必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)的全過程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量體系以文件化的形式規(guī)范所有質(zhì)量活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)”。其典型特點(diǎn)是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的管理過程，并在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實(shí)施有效的控制，以期符合預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。高等學(xué)校的管理具有過程相對(duì)穩(wěn)定的管理特性，并有類似的質(zhì)量上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料要素循環(huán)系統(tǒng)。因此，在學(xué)校引入ISO質(zhì)量管理的理念，建立以ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的管理模式是可行的。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高校管理，可以有效地控制各項(xiàng)行政管理工作按照目標(biāo)和程序要求進(jìn)行，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，有利于規(guī)范學(xué)校的教育質(zhì)量管理和質(zhì)量評(píng)價(jià)。2.高校引入ISO9001質(zhì)量管理體系是保證教育質(zhì)量、提高學(xué)校國際競爭力的需要加入WTO后，我國高等教育同樣面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。WTO在《服務(wù)貿(mào)易協(xié)定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是服務(wù)貿(mào)易的范疇，國外教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)以聯(lián)合辦學(xué)、興辦二級(jí)學(xué)院、遠(yuǎn)程教育等形式進(jìn)入中國教育市場。隨著中國對(duì)外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷提高自身的質(zhì)量，提高培養(yǎng)人才的質(zhì)量，才能為社會(huì)提供高質(zhì)量的教育服務(wù)，才能在高等教育國際化的時(shí)代站穩(wěn)腳跟。從高校面臨的國內(nèi)、國際競爭來看，通過引入ISO9001質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理過程，提高教育教學(xué)水平，有助于提高學(xué)校的競爭力。二、上海海事大學(xué)引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系的背景為順應(yīng)世界現(xiàn)代航運(yùn)人才培養(yǎng)的要求和中國高等教育改革發(fā)展的趨勢，1997年，上海海事大學(xué)決定引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。該決策基于兩個(gè)背景：一是航運(yùn)業(yè)關(guān)于教育培訓(xùn)的國際公約和國家相關(guān)法規(guī)的實(shí)施；二是主動(dòng)應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)對(duì)高等教育的質(zhì)量需求。1.積極履行國際公約要求隨著當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球貿(mào)易的增長，國際航運(yùn)業(yè)已成為上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料世界經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數(shù)量、噸位和種類的快速增長，各種嚴(yán)重?fù)p害海洋環(huán)境，造成重大人命、財(cái)產(chǎn)損失的海難有增無減，引起國際社會(huì)的高度關(guān)注和重視。如何通過規(guī)范統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)來改善公司和船舶的安全技術(shù)管理，如何建立世界范圍認(rèn)可的海員培養(yǎng)和適任標(biāo)準(zhǔn)，提高管理人員（包括船員）的素質(zhì)，降低船舶安全事故發(fā)生率，成為全球航運(yùn)界關(guān)注的焦點(diǎn)和熱門話題。1994年5月，國際海事組織參照ISO9001質(zhì)量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強(qiáng)制執(zhí)行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓(xùn)、考試、發(fā)證、值班標(biāo)準(zhǔn)國際公約”修正案，對(duì)涉及海員培養(yǎng)的知識(shí)和技能、考試發(fā)證的適任標(biāo)準(zhǔn)等方面要求予以詳細(xì)和明確的規(guī)定；該公約同時(shí)要求所有締約國船員教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，確保船員教育培訓(xùn)和考試質(zhì)量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發(fā)13號(hào)令，要求航海院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立質(zhì)量管理體系，并定期接受獨(dú)立專家組對(duì)院校的審核，審核合格的單位經(jīng)交通部批準(zhǔn)頒發(fā)質(zhì)量管理體系證書。引入國際質(zhì)量管理理念，建立并推行質(zhì)量管理體系，既是國際海事組織及國家政府部門對(duì)海事類學(xué)校的強(qiáng)制要求，也是學(xué)校適應(yīng)社會(huì)需求變化、保障教育教學(xué)質(zhì)量的有力措施。2.主動(dòng)應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量需求面對(duì)中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進(jìn)的管理理念來進(jìn)行自我完善。ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)作為全球通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，為高等教育管理提供了一種模式：通過對(duì)目標(biāo)和過程實(shí)施有效的策劃、實(shí)施、監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，使管理更加規(guī)范化和科學(xué)化，從而確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量。同時(shí)，也為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展提供機(jī)制上的保障。上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料在國際上，自20世紀(jì)70年代以來，西方國家企業(yè)管理的模式開始進(jìn)入高等教育領(lǐng)域，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)BSI率先提出了“高等教育質(zhì)量保障體系”的概念，并根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的理念設(shè)計(jì)出符合學(xué)校教學(xué)管理規(guī)律的認(rèn)證規(guī)則，很快在英國幾十所學(xué)校得到應(yīng)用，并逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)等知名高校在內(nèi)的幾百所高等院校借鑒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理理論并予以實(shí)踐。實(shí)踐證明，在國際教育界，ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)已成為學(xué)校質(zhì)量管理可選擇的模式之一。三、ISO9001質(zhì)量管理體系在高校管理中的應(yīng)用高校內(nèi)部管理涉及教學(xué)、科研、教師、學(xué)生、組織、人事、宣傳、后勤等各個(gè)方面。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復(fù)勞動(dòng)的現(xiàn)象，有效地發(fā)揮學(xué)校各級(jí)組織的管理職能，這對(duì)于學(xué)校強(qiáng)化管理是十分必要的。上海海事大學(xué)于1997年9月開始建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。1998年先后通過了國際著名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)挪威船級(jí)社（DNV）和交通部國家海事局的首次審核，分別獲得“ISO9001質(zhì)量保證體系證書”和“中華人民共和國船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理體系證書”，成為我國海事類高校首批通過質(zhì)量體系認(rèn)證的高等院校之一。1.建立航海類專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理體系上海海事大學(xué)在引進(jìn)ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先在主要培養(yǎng)航海類專業(yè)人才的商船學(xué)院和主要承擔(dān)國際船員培訓(xùn)的繼續(xù)教育學(xué)院，圍繞航海類專業(yè)的教學(xué)管理和人才培養(yǎng)建立體系框架。建立之初，制訂了質(zhì)量手冊1份，程序文件42份，業(yè)務(wù)指導(dǎo)5份，崗位職責(zé)8上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料份，統(tǒng)一和規(guī)范了包括教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱在內(nèi)的教學(xué)文件200余份。文件內(nèi)容覆蓋“教學(xué)計(jì)劃、課程體系建設(shè)與改革”、“教育資源管理”、“招生與學(xué)生管理”、“教學(xué)準(zhǔn)備與實(shí)施”、“教學(xué)效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風(fēng)、工作作風(fēng)建設(shè)”等教學(xué)環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在ISO9001質(zhì)量管理體系的框架下構(gòu)成一個(gè)以體系文件為基礎(chǔ)的整體，即以教學(xué)管理為主線、育人為中心，在明確各類活動(dòng)對(duì)目標(biāo)定位的作用以及相互間的邏輯關(guān)系的前提下，將學(xué)生招生、教學(xué)、考試、直到就業(yè)整個(gè)過程視為一個(gè)大體系。這個(gè)體系在形式上又可被劃分為決策、過程實(shí)現(xiàn)、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊?？紤]到質(zhì)量管理體系以教學(xué)管理為主線，并涵蓋學(xué)生和師資管理工作的特點(diǎn)，學(xué)校要求與上述教學(xué)活動(dòng)直接相關(guān)的教務(wù)處、人事處、學(xué)生處、圖書館一并先期實(shí)施質(zhì)量管理體系。2．在全校教學(xué)等各項(xiàng)管理活動(dòng)中推行質(zhì)量管理體系在以航海類專業(yè)為主的商船學(xué)院實(shí)施質(zhì)量管理體系一年以后，學(xué)校在管理評(píng)審中認(rèn)為，已建立體系的學(xué)院教學(xué)管理工作狀況明顯好于未建立體系的學(xué)院。因此，針對(duì)ISO體系的基本要求、適用性和局限性，根據(jù)高等教育的特點(diǎn)對(duì)體系進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的要素進(jìn)行轉(zhuǎn)換，進(jìn)一步完善了學(xué)校的質(zhì)量管理體系與教學(xué)管理工作的對(duì)接。考慮到高校大規(guī)模擴(kuò)招引起的社會(huì)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的擔(dān)憂，學(xué)校決定于2000年起在全校范圍實(shí)施質(zhì)量管理體系。1999年和2000年，全校先后順利通過了DNV的外審和CMSA的中間審核，標(biāo)志著學(xué)校的質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)、有效。2001年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO推出的ISO9001:2000版在全球各成員國生效。與ISO9001:1994版相比，2000版淡化了體系要素對(duì)應(yīng)性，更注重以客戶為中心、PDCA過程控制和持續(xù)改進(jìn)等理念，因此其通用性更強(qiáng)，可適用于任何行業(yè)，為學(xué)校靈活運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管5上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料理原理實(shí)施教學(xué)質(zhì)量控制提供了更為廣闊的空間。2003年，學(xué)校完成了與ISO9001:2000版相對(duì)應(yīng)的文件體系換版工作。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)覆蓋到全校各個(gè)部門，全校教職員工對(duì)體系的認(rèn)識(shí)正不斷提高，質(zhì)量意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)。四、推行ISO9001質(zhì)量管理體系的成效上海海事大學(xué)推行質(zhì)量管理體系緊緊抓住ISO9001體系中核心內(nèi)涵和基本理念，即把過程管理、目標(biāo)管理和高等教育特點(diǎn)融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強(qiáng)化過程監(jiān)控實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)，從而確保人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過全校教職員工的努力，學(xué)校已經(jīng)建立起以教學(xué)管理為主線、涵蓋學(xué)生管理、師資管理工作的質(zhì)量管理體系，通過持續(xù)不斷的自我改進(jìn)，質(zhì)量管理體系在學(xué)校內(nèi)部管理方面取得明顯成效。1.增強(qiáng)了全體教職員工的質(zhì)量意識(shí)和客戶觀念早在建立質(zhì)量管理體系之初的1997年，上海海事大學(xué)就提出了“視教學(xué)質(zhì)量為生命，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，培養(yǎng)一流航運(yùn)人才”的質(zhì)量方針，作為質(zhì)量管理體系和21世紀(jì)辦學(xué)的大政方略，并以“質(zhì)量手冊”的文件形式向全校教職員工發(fā)布，奠定了質(zhì)量管理體系的主線和內(nèi)涵。通過不斷宣傳和持續(xù)運(yùn)作質(zhì)量體系，樹立起“客戶（用人單位、學(xué)生和學(xué)生家長等）是我們關(guān)注的焦點(diǎn)”、“全員參與教學(xué)質(zhì)量管理過程的控制”等質(zhì)量管理的理念，培育和增強(qiáng)了全體教職員工的質(zhì)量意識(shí)和客戶觀念；圍繞質(zhì)量方針，確立了把培養(yǎng)高質(zhì)量并符合客戶需求的高級(jí)國際航運(yùn)人才作為我們辦學(xué)的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)。積極關(guān)注國家和用人單位對(duì)人才培養(yǎng)規(guī)格的新需求，努力滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)和能力培養(yǎng)的新要求已成為學(xué)校廣大教職員工的基本共識(shí)。隨著廣大教職員工對(duì)質(zhì)量管理體系內(nèi)涵的逐步理解，對(duì)體系的認(rèn)同度也不斷提高，上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料按程序文件辦事已逐步成為習(xí)慣。2.建立了科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量管理文件體系ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的典型特點(diǎn)之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過程的每項(xiàng)活動(dòng)或每個(gè)環(huán)節(jié)，并在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質(zhì)量（工作）記錄予以佐證和檢查驗(yàn)證，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校建立的質(zhì)量體系文件分為三個(gè)層次：第一層次的《質(zhì)量手冊》，是對(duì)質(zhì)量體系予以總體描述的綱領(lǐng)性文件，它既是學(xué)校對(duì)外向客戶介紹學(xué)校質(zhì)量體系的手冊，也是對(duì)內(nèi)的綱領(lǐng)性和指導(dǎo)性文件。主要包括質(zhì)量方針、辦學(xué)指導(dǎo)思想、機(jī)構(gòu)設(shè)置、體系文件的主要架構(gòu)等內(nèi)容。第二層次的《程序文件》，是對(duì)涉及教學(xué)質(zhì)量的各種活動(dòng)或過程予以描述的文件，包括活動(dòng)或過程的目的、責(zé)任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關(guān)的質(zhì)量（工作）記錄等內(nèi)容，明確了各項(xiàng)工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關(guān)系等事項(xiàng)。程序文件是學(xué)校日常工作的法定依據(jù)。第三層次的《支持性文件》，它由各類政策法規(guī)、校內(nèi)規(guī)章制度、《崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)指導(dǎo)》、《技術(shù)規(guī)范》和《質(zhì)量記錄》(工作記錄)等一系列文件組成，用以支撐第二層次的《程序文件》的運(yùn)作。其中《業(yè)務(wù)指導(dǎo)》是對(duì)《程序文件》的一種補(bǔ)充，它們是學(xué)校內(nèi)部各職能部門、各學(xué)院和教學(xué)輔助部門的具體崗位使用的操作依據(jù)文件，它規(guī)范每項(xiàng)教學(xué)工作、教學(xué)管理工作和教學(xué)輔助工作的操作原則、流程和工作接口，以及有關(guān)人員的工作職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量記錄等事項(xiàng)。3.形成了程序清晰、職責(zé)分明、檢查方便的管理平臺(tái)由于有了文件化的質(zhì)量管理體系，各項(xiàng)管理工作有了明確的工作7上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質(zhì)量管理體系的逐步完善過程中，工作職責(zé)和部門工作接口得到進(jìn)一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據(jù)，有了質(zhì)量記錄，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行就會(huì)向各級(jí)管理者傳遞比以往更豐富、更及時(shí)、更有價(jià)值的管理信息。體系的運(yùn)行和體系的審核必須要有質(zhì)量記錄完整性和有效性作為基礎(chǔ)。按照文件《質(zhì)量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運(yùn)行的一項(xiàng)“不符合”。在質(zhì)量管理過程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質(zhì)量記錄，而且還要有相關(guān)責(zé)任人簽字。發(fā)現(xiàn)的問題，只要對(duì)照文件中職責(zé)要求，就可查明責(zé)任部門和責(zé)任人，無形之中強(qiáng)化了部門或個(gè)人的工作責(zé)任心。由于各項(xiàng)管理活動(dòng)均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質(zhì)量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來加強(qiáng)過程的嚴(yán)格控制并對(duì)體系本身進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，以防止過程中任何一