海爾人力資源開發(fā)

海爾企業(yè)文化與人力資源開發(fā)2003.07.301精品PPT·值得借鑒第一頁，共二十五頁。海爾創(chuàng)業(yè)18年以持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)造持續(xù)增長,2002年同比增長約121億。2002年海爾集團(tuán)實現(xiàn)全球營業(yè)額預(yù)計723億元，是84年創(chuàng)業(yè)的2萬倍。創(chuàng)業(yè)以來，海爾累計上繳稅收100多億元。

0100200300400500600848790939699406元348萬元121億602億元凈增268162108624325.6700723億元020180087.2億美元海爾集團(tuán)2002年業(yè)績產(chǎn)品銷售收入：488億元1全球營業(yè)額：723億元利潤總額：22億元海外營業(yè)額：10億美元上繳稅金：22.2億元創(chuàng)業(yè)以來累計實現(xiàn)稅收近百億2精品PPT·值得借鑒第二頁，共二十五頁。中國白色家電市場全球家電市場

市場份額白色家電公司2000惠爾浦麗都博世--西門子GE海爾西爾斯其它總計20018.687.685.355.072.903.7320.731008.337.725.595.083.723.7120.42100（數(shù)據(jù)來源：Euromonitor歐洲透視）發(fā)展歷史91年101年155年110年18年116年全球白色家電制造商排名，海爾雄居第五。海爾冰箱，世界第一。世界白電前六名中，除海爾外，其它五家企業(yè)平均年齡是115歲。海爾十八年走過跨國公司百年之路。2海爾第二名其它海爾第二名其它冰箱空調(diào)海爾第二名其它洗衣機(jī)海爾第二名其它冷柜海爾第二名其它熱水器海爾第二名其它洗碗機(jī)27.710.626.320.842.125.968.415.220.613.822.511.3（數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局中怡康公司）3精品PPT·值得借鑒第三頁，共二十五頁。2002年12月26日美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》刊登亞太最佳企業(yè)評選結(jié)果，海爾集團(tuán)在高質(zhì)量服務(wù)、創(chuàng)新滿足顧客需要、戰(zhàn)略規(guī)劃和可示范性四項排名中，均位居中國企業(yè)第一名。3海爾雄居中國最佳企業(yè)第一名美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》公布亞太最佳企業(yè)評選結(jié)果4精品PPT·值得借鑒第四頁，共二十五頁。地位中國增長速度最快的品牌—2002年，海爾品牌價值躍升全國第一。（新華社發(fā)布）中國自1995年進(jìn)行品牌評估以來，海爾品牌價值增長10倍，海爾全球營業(yè)額增長18倍。4550450350250150億元最有價值品牌走勢紅塔山320長虹87.61一汽65.40海爾42.61489460266185.2650199519961997199819992000200120025精品PPT·值得借鑒第五頁，共二十五頁。PPT內(nèi)容概述海爾企業(yè)文化。精品PPT·值得借鑒。海爾創(chuàng)業(yè)18年以持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)造持續(xù)增長,2002年同比增長約121億。2002年海爾集團(tuán)實現(xiàn)全球營業(yè)額預(yù)計723億元，是84年創(chuàng)業(yè)的2萬倍。在歐、美、日等發(fā)達(dá)國家，海爾從默默無聞到知名度大增。2000年和2002年市場格局變化?！匀藶楸尽⒛鼙竟芾?。一、企業(yè)戰(zhàn)略是方向——三個階段。把名牌擴(kuò)展到國內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電。日事日畢解決基礎(chǔ)管理的問題，使∑F止動≥∑F阻?！疲苿樱簜€人成才的動力之和（Ｆ動1＋Ｆ動2＋Ｆ動3）?！疲苿樱簜€人成才的動力之和（Ｆ動1＋Ｆ動2＋Ｆ動3）?！疲谱瑁河绊憘€人成才的阻力之和（Ｆ阻1＋Ｆ阻2）。∑Ｆ動－∑Ｆ阻?！疲苿樱疲谱?。斜坡球體論——海爾。去研究機(jī)制而不是研究具體的人?！跈C(jī)制下人人平等、一視同仁，不搞特殊?！罱ㄒ粋€機(jī)制平臺，按制度嚴(yán)格實施?！獙⒔鉀Q問題的結(jié)果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下。與目標(biāo)的差距——變?yōu)閯恿?。路線的驅(qū)動——日清體系第六頁，共二十五頁。海爾在國際市場知名度大幅提高你們知道海爾嗎？你們要密切關(guān)注海爾知道知道某跨國公司全球經(jīng)理人年會S公司海爾在國際市場上從小到大，從弱到強(qiáng)。在歐、美、日等發(fā)達(dá)國家，海爾從默默無聞到知名度大增；在中東、東南亞等發(fā)展中國家，海爾樹立起品牌美譽(yù)度。世界著名跨國公司把海爾當(dāng)作主要競爭對手來研究。電器專賣店美國某跨國公司看到海爾在美國市場的迅猛發(fā)展，為了阻止海爾的上升勢頭，這個公司在巴西設(shè)廠，生產(chǎn)小冰箱，用低價格與海爾競爭。只要你不賣海爾的冰箱，我們可以給你比海爾低12%的價格。57精品PPT·值得借鑒第七頁，共二十五頁。國內(nèi)其它海爾跨國公司主要家電產(chǎn)品市場上，一些競爭力不強(qiáng)的家電企業(yè)已經(jīng)被跨國公司取代。中國冰箱市場前五名份額變化中國空調(diào)市場前五名份額變化中國洗衣機(jī)市場前五名份額變化張首席曾預(yù)言：“我們在國內(nèi)的的競爭對手不是國內(nèi)企業(yè)，而是跨國公司；與狼共舞先要變成狼，否則就會被吃掉?！奔尤隬TO后，預(yù)言變成現(xiàn)實。6國內(nèi)其它海爾2000年和2002年市場格局變化海爾國內(nèi)其它跨國公司跨國公司8精品PPT·值得借鑒第八頁，共二十五頁。海爾人力資源開發(fā)的基本理論——以人為本、能本管理創(chuàng)造的動能＝致力于提高業(yè)績的成果的員工人數(shù)速度能夠?qū)崿F(xiàn)成果和形成新倡議的速度

企業(yè)的動能是由員工群眾和速度兩個因素相乘得到的，缺少或缺少哪一個都不行，新的開發(fā)要堅持以人為本，再好的辦法、主意也必須員工接受才能推進(jìn)。員工群眾X企業(yè)的競爭實際是人才的競爭9精品PPT·值得借鑒第九頁，共二十五頁。31-40歲41-50歲51歲以上30歲以下海爾集團(tuán)全體職工年齡、學(xué)歷層次圖全員30271人中專及高職34.9%大專大本博士0.9%碩士2.2%27%35%全員平均年齡24歲管理人員平均年齡26歲10精品PPT·值得借鑒第十頁，共二十五頁。創(chuàng)新的三原則海爾十幾年的高速發(fā)展靠的是創(chuàng)新而創(chuàng)新的主體是人創(chuàng)新的三原則人力資源開發(fā)創(chuàng)新的體系創(chuàng)新的目標(biāo)：創(chuàng)造有價值的定單創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿以集團(tuán)創(chuàng)新的三原則建立起創(chuàng)新的人力資源開發(fā)體系，該體系又表現(xiàn)為六個方面的創(chuàng)新。名牌戰(zhàn)略階段企業(yè)戰(zhàn)略是方向觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)創(chuàng)新氛圍是前提機(jī)制創(chuàng)新是重點生涯設(shè)計是核心市場效果是目標(biāo)多元化戰(zhàn)略階段國際化戰(zhàn)略階段公平公正公開變是常態(tài)人人是人才賽馬不相馬全員SBU用人開發(fā)人自我價值實現(xiàn)在位要受控升遷靠競爭屆滿要輪流末尾要淘汰提高積極性提高效率市場終極目標(biāo)好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場（德魯克）熱心誠心知心11精品PPT·值得借鑒第十一頁，共二十五頁。一、企業(yè)戰(zhàn)略是方向——三個階段5/18

計點到位計效聯(lián)酬

“三工”并存動態(tài)轉(zhuǎn)換

在位要受控升遷靠競爭屆滿要輪流末尾要淘汰多種形式考核激勵分配機(jī)制

全員SBU

負(fù)債經(jīng)營

SST市場鏈?從海爾的國際化到國際化的海爾?東方亮了再亮西方?從冰箱延伸到其它家電?只做冰箱?有了堅實的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(7年)名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(7年)把名牌擴(kuò)展到國際市場把名牌擴(kuò)展到國內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電……）先把一個產(chǎn)品在國內(nèi)做成名牌多干多賺數(shù)量第一單一發(fā)展獨(dú)生子只限于國內(nèi)市場人力資源開發(fā)要隨時適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12——提高積極性提高效率自我價值實現(xiàn)12精品PPT·值得借鑒第十二頁，共二十五頁。

企業(yè)在市場中的位置如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對小球有個止動力，沒有止動力肯定下滑，止動力即是基礎(chǔ)管理，僅有止動力，也不一定發(fā)展，發(fā)展需要上升力，上升力來自創(chuàng)新。止動力是基礎(chǔ)管理上升力是創(chuàng)新斜坡球體論∑F阻∑F提升∑F止動日事日畢解決基礎(chǔ)管理的問題，使∑F止動≥∑F阻日清日高解決加速發(fā)展問題來自企業(yè)競爭環(huán)境和機(jī)遇的促動力：Ｆ動２爭做先進(jìn)的激勵力：Ｆ動３來自個人自身努力的自動力：Ｆ動1優(yōu)秀員工Ａ：個人成才的加速度∑Ｆ動：個人成才的動力之和（Ｆ動1＋Ｆ動2＋Ｆ動3）∑Ｆ阻：影響個人成才的阻力之和（Ｆ阻1＋Ｆ阻2）Ｍ：個人的惰性∑Ｆ動－∑Ｆ阻Ａ＝Ｍ來自個人自身的主觀阻力：Ｆ阻１來自外部環(huán)境的客觀阻力：Ｆ阻２二、觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)斜坡球體論——海爾人力資源開發(fā)指導(dǎo)思想13精品PPT·值得借鑒第十三頁，共二十五頁。源頭(員工)小河(用戶)大河(企業(yè))人人是人才，賽馬不相馬源頭論：小河——源頭伯樂相馬——海爾賽馬擁有人才——擁有多少人才在為海爾工作——即借力，能整合多少外部資源就等于你擁有多少資源多勞多得、按勞分配—按效分配源頭論二、觀念創(chuàng)新是導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)首先要確信部下中大有人才，每個人都是可以造就的，出不來人才是管理者的責(zé)任。“兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之兵”，部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高他的素質(zhì)則是你的責(zé)任。贏了一次，只能代表過去，要贏了一次再贏一次，獲得永遠(yuǎn)的冠軍！14精品PPT·值得借鑒第十四頁，共二十五頁。海爾人才開發(fā)創(chuàng)新觀念先造人才，再造名牌部下素質(zhì)不高不是你的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任服務(wù)是支持流程的“產(chǎn)品”，提供不出好的產(chǎn)品則要被索賠帕列托80/20法則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)去研究機(jī)制而不是研究具體的人你有多大的能耐，我就給你搭多大的舞臺搭舞臺發(fā)揮每個人的潛能人是經(jīng)營開發(fā)出來的，而不是管出來的激勵是提高員工素質(zhì)最有效的手段12315精品PPT·值得借鑒第十五頁，共二十五頁。三、創(chuàng)新氛圍是前提——“三公”“三心”三公—

公平、公正、公開創(chuàng)造透明的人際關(guān)系公平——

在機(jī)制下人人平等、一視同仁，不搞特殊公正——搭建一個機(jī)制平臺，按制度嚴(yán)格實施公開——將解決問題的結(jié)果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下“三心”—“熱心、誠心、知心”換員工的鐵心

解決疾苦要熱心批評錯誤要誠心做思想工作要知心用三心換來員工對企業(yè)的鐵心

建立創(chuàng)新的氛圍:海爾獎/海爾希望獎合理化建議獎及明星以員工的名字命名的小發(fā)明、小創(chuàng)造建立連接員工的心橋信箱海爾人才聚集定律（海爾愛恩斯坦定律）μ=α×M2μ：海爾人才聚集吸引人數(shù)α：人才系數(shù)，屬于【0，1】M2:為M位海爾人等距離吸引M位海爾人16精品PPT·值得借鑒第十六頁，共二十五頁。四、機(jī)制創(chuàng)新是重點——

人人是人才賽馬不相馬“三工”并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工

升遷靠競爭全員競聘上崗機(jī)制人才庫機(jī)制升遷競爭機(jī)制海豚式升遷機(jī)制在位要受控日清考核激勵機(jī)制業(yè)績排序機(jī)制表彰警示導(dǎo)向激勵機(jī)制動態(tài)考核計分機(jī)制，扣滿分降職或撤職屆滿要輪流輪崗要輪出業(yè)績來培養(yǎng)多技能人才末尾要淘汰能者上、劣者下17精品PPT·值得借鑒第十七頁，共二十五頁。建立有效的激勵驅(qū)動機(jī)制目標(biāo)的驅(qū)動——目標(biāo)體系與目標(biāo)的差距——變?yōu)閯恿β肪€的驅(qū)動——日清體系縮減差距的路線——日清的驅(qū)動激勵的驅(qū)動——激勵體系目標(biāo)考核——自我價值實現(xiàn)的驅(qū)動13種工資激勵模式，結(jié)合目標(biāo)體系進(jìn)行考核——報酬與市場終極目標(biāo)掛鉤的分配導(dǎo)向激勵SST即時激勵機(jī)制——過程導(dǎo)向的激勵18精品PPT·值得借鑒第十八頁，共二十五頁。工資激勵體系計點到位、計效聯(lián)酬初期：檔案工資+獎金改革：取消檔案工資計點工資、計件工資崗位工資項目承包工資提成工資市場鏈工資

……

員工每個人均有“三E”卡,每天自己可以計算自己的酬勞建立子母卡控制機(jī)子卡為各員工三E卡考核匯總母卡為部門按效益計算總工資

Σ子卡<Σ母卡內(nèi)部考核太嚴(yán)

Σ子卡>Σ母卡內(nèi)部考核太松或考核辦法有問題創(chuàng)新的資源資源SBU增值資源現(xiàn)金流用戶滿意報酬資金渠道創(chuàng)新客戶渠道19精品PPT·值得借鑒第十九頁，共二十五頁。三種職業(yè)生涯設(shè)計一、針對管理人員二、針對專業(yè)人員三、針對工人五、生涯設(shè)計是核心

——變“管人”為“經(jīng)營人”管理職務(wù)技術(shù)職稱技能等級三種類型20精品PPT·值得借鑒第二十頁，共二十五頁。M管理職務(wù)升遷海爾職稱升遷專業(yè)技術(shù)升遷合格員工管理人員工人見習(xí)一星員級班組長試用員工二星三星四星明星高級中級助級三級二級一級主任科員車間主任(科長)處長(廠長)職能部長本部長來自外部環(huán)境的客觀阻力：Ｆ阻２來自個人自身努力的自動力：Ｆ動１來自個人自身的主觀阻力：Ｆ阻１來自企業(yè)競爭環(huán)境和機(jī)遇的促動力：Ｆ動２爭做先進(jìn)的激勵力：Ｆ動３優(yōu)秀員工Ａ：個人成才的加速度∑Ｆ動：個人成才的動力之和（Ｆ動1＋Ｆ動2＋Ｆ動3）∑Ｆ阻：影響個人成才的阻力之和（Ｆ阻1＋Ｆ阻2）Ｍ：個人的惰性∑Ｆ動－∑Ｆ阻Ａ＝Ｍ優(yōu)秀員工出人才的機(jī)制：賽馬不相馬副總裁

集團(tuán)內(nèi)每月8號會的考評，使干部不是上來后一勞永逸，而是不斷參加競賽，就象運(yùn)動會中本屆的冠軍仍要參加下屆的競賽。2001年有6名中高級管理人員被升遷、3名被淘汰、6人被降職試用、4人被整改試用21精品PPT·值得借鑒第二十一頁，共二十五頁。建立起有效的人員素質(zhì)提高的培訓(xùn)系統(tǒng)及學(xué)習(xí)型組織管理人員評價四象限圖依據(jù)平日業(yè)績考核結(jié)果確定其培訓(xùn)需求建立動態(tài)培訓(xùn)激勵機(jī)制a1:對其進(jìn)行技能培訓(xùn)a2:進(jìn)行相關(guān)的企業(yè)文化及德的培訓(xùn)b1:重點進(jìn)行技能培訓(xùn),提高其“才”b2:進(jìn)行技能培訓(xùn),同時輔以德的培訓(xùn)c1:進(jìn)行“德”的培訓(xùn),同時給予激勵c2:以合同方式,進(jìn)行單一項目激勵d1:首先進(jìn)行“德”的培訓(xùn),輔以技能培訓(xùn)d2:連續(xù)或累計多次處于此象限,淘汰德_企業(yè)文化及制度才_業(yè)績及技能ABCD才德a1a2b1b2c1c2d1d222精品PPT·值得借鑒第二十二頁，共二十五頁。現(xiàn)場案例即時互動創(chuàng)新形式不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)形式——促進(jìn)和提高培訓(xùn)效果不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)內(nèi)容——以市場為目的、以效果為核心價值觀培訓(xùn)創(chuàng)新思維履行崗位技能再提高創(chuàng)新內(nèi)容

內(nèi)部建立起培訓(xùn)9A考核推進(jìn)機(jī)制中高級管理人員定期到海爾大學(xué)授課機(jī)制23精品PPT·值得借鑒第二十三頁，共二十五頁。六、市場效果是目標(biāo)一切激勵必須與市場終極目標(biāo)掛鉤

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