講解員考核方案

講解員考核方案一、總則1.考核目的：為了評估新員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)和與崗位的適應(yīng)程度,為公司做出是否錄用講解員的決策提供依據(jù)。2.考核范圍：本考核方案適用于20XX年9月22日參加公司培訓的全體試用期內(nèi)講解員。二、考核方案1.考核方法：采用專業(yè)能力測驗、績效考核和民主測評相結(jié)合的方式進行考核。其中,專業(yè)能力考核包括筆試答題、現(xiàn)場講解和日常測驗;民主測評由全體講解員(包括精品講解員和普通講解員)進行無記名投票。2.具體考核步驟:(1)民主測評:員工本人填寫《員工民主測評表》(附件2),滿分100分,共10個評分項目,每項10分。需要扣分的項目下填寫扣除的分數(shù)(如:-5),將算出的得分填入總分一欄,交給部門負責人。(2)筆試答題:由部門負責人出題測試,滿分100分,考試時長30分鐘,以單獨桌位的形式進行。(3)現(xiàn)場講解:講解員在展覽館內(nèi)進行現(xiàn)場講解,由考核小組及專家打分,評分標準參照《現(xiàn)場講解考核標準》(附件3)。(4)將上述四項成績填入《服務(wù)中心講解員考核表》(附件1),按照評分權(quán)重進行綜合計算,得出最終成績。3.評委組成:館領(lǐng)導、各舊址主任、館內(nèi)業(yè)務(wù)部門主任及外單位邀請的專業(yè)人員。4.考核內(nèi)容:(1)陣地講解:現(xiàn)場抽取講解內(nèi)容、時間、講解人數(shù)、講解對象。(2)文章:本年度發(fā)表的文章。(3)黨史知識口試:與十三年黨史相關(guān)的問題。(4)業(yè)務(wù)筆記。(5)講解量。5.打分標準:(1)講解:100分;(2)黨史問答:10分。3、平時工作表現(xiàn):各舊址主任根據(jù)講解員的平時工作表現(xiàn)，給本舊址講解員作一評價，具體分為:優(yōu)秀10分，良好9.5分，較好9分，一般8.5分，差7分。4、發(fā)表文章:省級以上刊物多發(fā)表一篇文章(獨著)2分，市級以上刊物多發(fā)表一篇文章(獨著)1分。5、現(xiàn)場不亮分。四、評定條件:1、評定一級講解員條件:①須從事講解工作三年以上;②試講成績居前三名;③在省級以上刊物發(fā)表一篇文章;④黨史問答得分9分以上;⑤平時工作表現(xiàn)為“良好”以上;⑥講解批數(shù)在本點屬中上;⑦業(yè)務(wù)筆記達一萬字以上。2、評定二級講解員條件:①須從事講解工作兩年以上;②試講成績居前九名;③在市級以上刊物發(fā)表一篇文章;④黨史問答得分8分以上;⑤平時工作表現(xiàn)為“較好”以上;⑥完成本年度講解任務(wù);⑦業(yè)務(wù)筆記達一萬字以上。3、評定三級講解員條件:①須從事講解工作一年以上;②試講成績居前18名;③本年度有文章發(fā)表;④黨史問答得分7分以上;⑤平時工作表現(xiàn)為“一般”以上;⑥完成本年度講解任務(wù);⑦業(yè)務(wù)筆記達一萬字以上。五、考核時間:根據(jù)陜北氣候條件及觀眾量，應(yīng)在溫寒適宜的春秋兩季，選一時間進行考核。以上為講解員業(yè)務(wù)考核的初步意見，請領(lǐng)導參考、批正。宣教部20XX.5.12.一、目的為全面了解本單位講解員的工作表現(xiàn)、講解水平及其工作能力狀況，并調(diào)動講解員鉆研業(yè)務(wù)和努力工作的積極性，以期更好地提升其服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核方案。二、考核內(nèi)容1.講解基本功考核。2.介紹區(qū)域所有知識點的掌握情況和熟悉程度。3.綜合知識測試。4.應(yīng)急應(yīng)變能力。三、考核方式考核以測試(30%)、實地講解(40%)、評委現(xiàn)場模擬游客提問(30%)方式進行。四、考核實施(一)考核實施單位本次考核由本單位管理處領(lǐng)導、主管科室人員和專業(yè)人員組成考評小組負責對講解人員的考核。(二)考核評估標準采取實地講解、評委現(xiàn)場模擬游客提問方式對講解員進行考核時，其考核重點在于考核講解員的講解基本功、相關(guān)知識熟悉程度、應(yīng)變能力等方面，其考核評估標準如下?？己嗽u估計分標準(部分)考核內(nèi)容考核計分標準普通話水平1.普通話水平達到《普通話測試水平標準》____級____等以上標準，得____分介紹區(qū)域所有知識點的掌握情況和熟悉程度服務(wù)質(zhì)量2.普通話水平達到《普通話測試水平標準》____級____等以上標準，得____分1.熟悉本館陳列、展覽的內(nèi)容，得____分2.本專業(yè)的基礎(chǔ)知識扎實，熟悉本館陳列展覽內(nèi)容，了解陳列展覽中文物，能獨立編寫基本陳列講解詞，得____分3.本專業(yè)以及相關(guān)專業(yè)的知識扎實，對陳列展覽的內(nèi)容有一定的研究，能組織編寫本館各分種展覽的講解詞及本館的文物知識科普讀物，得____分無違反服務(wù)規(guī)范的情形、無投訴現(xiàn)象;否則，減____分/項(三)考核加分事項對被考核者所獲得的各種獎項，單位視具體情況給予一定的獎勵加分，并計入考核總成績。五、考核結(jié)果應(yīng)用(略)相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.目的穩(wěn)定講解服務(wù)團隊、提高講解服務(wù)質(zhì)量，保持工作熱情、提升工作積極性;營造良好的工作氛圍，建立公開、合理的考核方案;通過方案獎勵對講解服務(wù)工作有奉獻精神的員工，激勵更多的員工主動加入到講解服務(wù)團隊中。2.適用范圍適用于講解員、梯隊講解員的考核管理3.職責3.1.綜合服務(wù)部負責本方案的實施。3.2.綜合管理部負責對本方案的執(zhí)行情況予以監(jiān)督。4.激勵考核工作內(nèi)容4.1.組成激勵考核組4.1.1.服務(wù)總監(jiān)擔任考核組組長，綜合服務(wù)部經(jīng)理擔任考評組副組長。4.1.2.綜合服務(wù)部主管、領(lǐng)班均為考評組成員，考評組長可根據(jù)需要，邀請認為必要人員如其他部門或業(yè)主方作為第三方參加等。4.1.3.考評組組長負責考評結(jié)果的審核及公布。4.1.4.考評組副組長負責考評結(jié)果的匯總及考核資料的管理。4.1.5.綜合服務(wù)部主管、領(lǐng)班負責考評的`記錄。4.1.6.考評小組成員不定期的對參加考評的人員進行檢查，檢查結(jié)果納入考評記錄。4.2.考核人員范圍4.2.1.適用于綜合服務(wù)部編制講解員(包括主管、領(lǐng)班)。4.2.2.適用于梯隊講解員5.講解員梯隊建設(shè)5.1.講解員梯隊成員的構(gòu)成5.1.1.綜合服務(wù)部講解員編制成員5.1.2.參加上海市科委組織展示、展覽講解員培訓工作，并考取《國家職業(yè)資格認證》的初級、中級證書的員工;5.2.講解員等級分類2年以上，參與講解詞的編寫工作、科普活動教案編寫工作、汽車文化培訓工作;擔任講解工作在半年以上，能夠完成成人團隊的講解接待，勝任科普活動的助教工作;能夠完成最簡單版本的團隊講解接待工作;(在本方案實施前，對所有講解人員進行等級評定，實施后每半年對講解人員進行一次有效等級分類評價。)5.3.講解員的等級認證方式通過考取展覽講解員《國家職業(yè)資格認證》的初級、中級證書;符合館方資質(zhì)認定要求;參加講解月度考核工作出勤率達標;講解滿意度評價表達標。6.考核激勵措施6.1.根據(jù)《講解員能級評定辦法》，不同等級的講解員每月享受不同數(shù)額的績效獎金考核基數(shù);6.2.現(xiàn)博物館專職講解員共5人，按每次講解需用時1小時計算，理論上每人每天可講解6次，按每月工作22天，博物館每月理論最大講解接待能力為660次。但由于每月講解需求并不均衡，往往會集中于某幾天，故需乘以系數(shù)0.4，同時每天講解需求時間也存在不均衡的現(xiàn)象，大多數(shù)講解需求會集中在1個或2個時間點，所以需再乘以系數(shù)0.4，得出博物館現(xiàn)有講解員每月接待能力在106次左右，所以專職講解員每月考核指標應(yīng)為22次講解任務(wù)，講解類型不限;但根據(jù)6、7月份實際講解需求實際情況，專職講解員平均每月講解次數(shù)在15次左右，最多的約17-19次，很難達到22次的考核指標，為達到激勵員工，提示服務(wù)熱情以及服務(wù)質(zhì)量的目的，所以經(jīng)管理中心及相關(guān)部門討論，決定采用分段激勵的方式，即以每月專職講解員平均講解次數(shù)為基準考核指標，超過平均次數(shù)但不足22次的，超過部分每次按考核基數(shù)的2.5%進行獎勵，不足平均次數(shù)的每次按考核基數(shù)的2.5%扣除績效獎金;超過22次的，超出部分每次按考核基數(shù)的5%進行獎勵;6.3.兼職講解員不設(shè)定考核指標，每講解一次，按10元/次進行獎勵;6.4.梯隊講解員以及志愿講解員不規(guī)定講解數(shù)量，每提供一次講解服務(wù)按照對應(yīng)能級的績效獎金金額的5%提取獎勵金額;6.5.因年休假、婚假等因素未完成規(guī)定講解數(shù)量的員工，可不列入當月考核范圍之內(nèi);7.考核獎勵費用來源7.1.講解服務(wù)有償化調(diào)整;人工講解60分鐘60元/次(普通話)/100元/次(英語)收入30%作為激勵費用;7.2.無償講解(僅限公益免票，領(lǐng)導參觀等