公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料002

第危機(jī)管理委員會(huì)危機(jī)管理辦公室危機(jī)管理工作小組危機(jī)管理委員會(huì)危機(jī)管理辦公室危機(jī)管理工作小組危機(jī)管理工作小組決策機(jī)構(gòu)常務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)基層操作機(jī)構(gòu)三級(jí)組織三級(jí)管理〔二〕“發(fā)言人〞制度確實(shí)立〔三〕第一時(shí)間快速反響通道的建立〔四〕危機(jī)形態(tài)的預(yù)料〔五〕潛在危機(jī)的評(píng)估第三節(jié)危機(jī)公關(guān)一,危機(jī)處理的原那么〔一〕聞名的三"T"以我為主供應(yīng)狀況〔Tellyourowntale〕供應(yīng)全部狀況〔Tellitall〕盡快供應(yīng)狀況〔Tellitfast〕在最快的時(shí)間,最小的范圍內(nèi)將危機(jī)事務(wù)的影響限制在最低限度!〔二〕公眾至上原那么〔三〕維護(hù)聲譽(yù)原那么二,危機(jī)處理的根本程序〔一〕深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)〔二〕分析狀況，確立對(duì)策〔三〕安撫受眾，緩和對(duì)抗〔四〕聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論〔五〕多方溝通，加速化解〔六〕有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)三,處理危機(jī)時(shí)易犯的錯(cuò)誤1,遲疑,困惑,報(bào)復(fù)2,推諉搪塞,模棱兩可,裝模作樣3,對(duì)抗,訴訟四,危機(jī)傳播原那么及策略〔一〕原那么1．將公眾的利益置于首位。2．局部利益要聽(tīng)從全局的利益。3．組織應(yīng)馬上成為第一消息來(lái)源，駕馭對(duì)外發(fā)布信息的主動(dòng)權(quán)?！捕巢呗?．確定信息傳播的公眾對(duì)象。2．確定危機(jī)傳播的媒介及其聯(lián)系人。3．?dāng)M定統(tǒng)一的傳播內(nèi)容和傳播口徑。4．打算應(yīng)急新聞稿，留出空白，以便危機(jī)發(fā)生時(shí)可直接填寫(xiě)詳細(xì)數(shù)據(jù)并及時(shí)發(fā)出。5．打算好組織的背景材料，并不斷依據(jù)最新?tīng)顩r進(jìn)展補(bǔ)充。6．公關(guān)機(jī)構(gòu)的第一負(fù)責(zé)人或高級(jí)公關(guān)參謀須參與危機(jī)管理小組，并擔(dān)當(dāng)首席發(fā)言人。7．設(shè)立危機(jī)新聞中心，作為新聞發(fā)布會(huì)和媒介索取材料的場(chǎng)所。8．為新聞?dòng)浾叽蛩愫盟璧耐ㄓ嵲O(shè)備。9．建立24小時(shí)熱線，以訓(xùn)練有素的人員來(lái)答復(fù)新聞媒介和外部公眾的詢問(wèn)。10．確保在危機(jī)期間總機(jī)人員知道誰(shuí)可能會(huì)打來(lái)，應(yīng)接通至何部門。11．及時(shí)分析公眾的反響，跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，保證組織的信息渠道暢通。五,危機(jī)傳播面對(duì)媒體的禁忌1,不要公開(kāi)假設(shè)你不了解的事實(shí)。對(duì)于記者旨在迷人進(jìn)展猜想的問(wèn)題不要答復(fù)。2,不要縮小問(wèn)題或者企圖淡化某一嚴(yán)峻問(wèn)題，因?yàn)樾侣劷绾芸炀蜁?huì)查清真相。3,不要讓故事擠牙膏似地?cái)D出來(lái)。因?yàn)槊看涡碌呐抖紩?huì)成為一個(gè)潛在的大字標(biāo)題或頭條新聞。4,不要發(fā)布會(huì)侵犯他人隱私或者因?yàn)槿魏尉売芍肛?zé)別人的信息。5,不要說(shuō)“無(wú)可奉告〞的話或發(fā)表以記者不得公開(kāi)引用為前提的評(píng)論。6,不要在媒體和記者中間邀寵。要敬重記者的工作，不要貶低他們搶先報(bào)道新聞的勁頭和敬業(yè)精神。7,不要試圖利用媒介