會議運營與管理（雙語）智慧樹知到期末考試答案2024年

會議運營與管理（雙語）智慧樹知到期末考試答案2024年會議運營與管理（雙語）用參會者的人數(shù)來劃分會議規(guī)模，大型會議的參會者人數(shù)應(yīng)該為是（）。

A:1000—10000B:100—1000C:10000以上D:100之內(nèi)答案:1000—10000下列場地中，哪些不是會議活動中的非傳統(tǒng)場地。（）

A:會議中心B:咖啡館C:音樂廳D:校園講堂答案:會議中心會議物流的自營模式適合以下那種情況？（）

A:核心競爭力為非物流B:目標(biāo)客戶單一C:物流網(wǎng)絡(luò)成熟D:會議組織者財力雄厚，人員設(shè)施齊全E:會議規(guī)模小F:資金預(yù)算有限答案:資金預(yù)算有限###核心競爭力為非物流###會議規(guī)模小當(dāng)會議風(fēng)險被識別出來以后，我們可以采取那些策略應(yīng)對風(fēng)險呢？（）

A:逃避風(fēng)險B:接受風(fēng)險C:避免風(fēng)險D:降低，減輕管理風(fēng)險E:轉(zhuǎn)換，分擔(dān)風(fēng)險答案:接受風(fēng)險###降低,減輕管理風(fēng)險###轉(zhuǎn)換,分擔(dān)風(fēng)險###避免風(fēng)險公司類型會議旅游具有（）的特點。

A:數(shù)量大、范圍廣、具有周期性B:地點選擇變換性強C:會議籌備時間短、逗留時間長D:會議旅游者缺乏自主性答案:數(shù)量大、范圍廣、具有周期性###會議旅游者缺乏自主性會議旅游具有（）的功能。

A:拉動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟水平B:促進(jìn)就業(yè)C:提高目的地知名度D:信息分享功能答案:促進(jìn)就業(yè)###提高目的地知名度###信息分享功能會議物流的外包模式適合以下那種情況？（）

A:資金預(yù)算有限B:核心競爭力為非物流C:目標(biāo)客戶單一D:物流網(wǎng)絡(luò)成熟E:會議組織者財力雄厚，人員設(shè)施齊全F:會議規(guī)模小答案:資金預(yù)算有限###核心競爭力為非物流###會議規(guī)模小以下那一個描述是會議物流混合模式的缺點？（)

A:增加會議組織者的隱性成本B:可能存在服務(wù)為分配不合理C:協(xié)調(diào)難度大D:不易形成規(guī)模經(jīng)濟E:監(jiān)管力度有逐漸減弱之嫌F:難以保證物流與會議系統(tǒng)相一致G:成本核算難度大答案:可能存在服務(wù)為分配不合理###成本核算難度大###監(jiān)管力度有逐漸減弱之嫌###協(xié)調(diào)難度大競爭環(huán)境包括了內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境，其中內(nèi)部環(huán)境包括了（）。

A:企業(yè)能力B:企業(yè)人力C:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)D:企業(yè)資源答案:企業(yè)資源###企業(yè)能力現(xiàn)代運營管理在發(fā)展過程中，從傳統(tǒng)的制造業(yè)擴大到了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，運營管理的內(nèi)容也已經(jīng)不再限于生產(chǎn)過程的計劃組織與控制，而是擴大到了包括（)等多個層次的內(nèi)容。

A:運營系統(tǒng)的運行B:運營戰(zhàn)略的制定C:運營系統(tǒng)的設(shè)計D:運營系統(tǒng)的評估和改進(jìn)答案:運營戰(zhàn)略的制定###運營系統(tǒng)的設(shè)計###運營系統(tǒng)的運行###運營系統(tǒng)的評估和改進(jìn)服務(wù)藍(lán)圖的四個主要構(gòu)成部分分別是（）。

A:不可視行為B:可視行為C:后臺服務(wù)行為（后臺活動）D:顧客活動區(qū)域E:支持行為F:前臺服務(wù)行為（前臺活動）答案:顧客活動區(qū)域###前臺服務(wù)行為(前臺活動)###后臺服務(wù)行為(后臺活動)###支持行為三條界限的名稱為（）。

A:內(nèi)部互動線B:顧客活動線C:支持活動線D:外部互動線E:可視線（能見度界線）答案:內(nèi)部互動線###可視線###外部互動線音版，又叫音控臺，是所有音頻源的指揮和控制中心。所有聲音在發(fā)送到揚聲器之前，都需要先傳輸?shù)揭艨嘏_，音響師使用音控臺來確保所有的聲音是清晰和平穩(wěn)的。（）

A:對B:錯答案:對會場地設(shè)施設(shè)備與場景管理，作為會議運營與管理中的重要一環(huán)，對會議質(zhì)量與參會人員服務(wù)感知也起到至關(guān)重要的作用。（）

A:對B:錯答案:對會議主辦方，對于購買會議服務(wù)的參會者而言，他是供給主體，對于會的供應(yīng)鏈中的場館機構(gòu)，技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，目的的營銷機構(gòu)而言，它也供給主體。（）

A:錯B:對答案:錯會議城市的可進(jìn)入性是指會議城市的交通設(shè)施完善，進(jìn)出便利。（）

A:對B:錯答案:對會談與會見只有內(nèi)容上的區(qū)別。（）

A:對B:錯答案:錯成功舉辦會議的聲譽會給予會者更多信心，相信這個目的地可以辦好會議，并且從知名度美譽度方面已經(jīng)比其他地區(qū)勝一籌。（）

A:錯B:對答案:對一些威脅可能只在短期內(nèi)存在。（）

A:對B:錯答案:對會議日程是指使會議順利召開所做的程序性工作，通常以時間為單位，對會議召開期間每天的議題和其他相關(guān)活動所進(jìn)行的策劃與安排。（）

A:錯B:對答案:錯工業(yè)化方法注重技術(shù)的應(yīng)用，將技術(shù)運用到生產(chǎn)和服務(wù)中來替代個人勞動。（）

A:對B:錯答案:對有形展示板塊同樣作為一個完整的服務(wù)藍(lán)圖不可缺少的部分，指的是服務(wù)過程中顧客接觸的物質(zhì)和場所。（）

A:對B:錯答案:對創(chuàng)新尤其是超前創(chuàng)新是會議產(chǎn)品設(shè)計的核心、生命和靈魂。（）

A:錯B:對答案:對一般來說一個會議只有一個主題，但議題可以有若干個。（）

A:錯B:對答案:對當(dāng)制定一份會議風(fēng)險管理計劃時，除了特別考慮的人員和資產(chǎn)之外，聲譽形象等也是會議風(fēng)險計劃中需要保護(hù)的對象。（）

A:錯B:對答案:對在科特勒產(chǎn)品四層次說中，配置性產(chǎn)品和支持性產(chǎn)品不能相互轉(zhuǎn)化。（）

A:對B:錯答案:錯會議簽到是為了及時準(zhǔn)確地統(tǒng)計與會人數(shù)，便于安排會議工作。（）

A:錯B:對答案:對運營管理的概念是一個動態(tài)發(fā)展的概念。（）

A:錯B:對答案:對物流對象日益廣泛，不再局限于實物的流動，還包括伴隨物品運輸而產(chǎn)生的信息傳輸。（）

A:錯B:對答案:對工業(yè)化生產(chǎn)的特點就是個性化。(）

A:錯B:對答案:錯座談會是一種會議氣氛嚴(yán)肅，與會者的發(fā)言稿需要提前審核。（）

A:錯B:對答案:錯所謂生理環(huán)境指的是使參會者的基本生理需求，只有當(dāng)基本的生理需求都被滿足時，會議參與者才能更加容易專注于會議內(nèi)容。（）

A:對B:錯答案:對服務(wù)藍(lán)圖中的關(guān)于外部互動線的描述錯誤的是？（）

A:它是顧客活動區(qū)域與前臺活動區(qū)域之間的分界線B:它表示的是顧客與服務(wù)機構(gòu)之間存在直接的交際關(guān)系和接觸點。C:它位于服務(wù)藍(lán)圖的頂端，是三條界限中位置最高的一條D:它主要劃分的內(nèi)容是顧客的可見區(qū)域與不可見區(qū)域答案:AI參考:正確選項是【它主要劃分的內(nèi)容是顧客的可見區(qū)域與不可見區(qū)域】。\n\n外部互動線是服務(wù)藍(lán)圖中三條分界線之一，它表示的是顧客與服務(wù)機構(gòu)之間存在直接的交際關(guān)系和接觸點，主要劃分的內(nèi)容是顧客的可見區(qū)域與不可見區(qū)域，即前臺活動區(qū)域與顧客活動區(qū)域之間的分界線。顧客可見區(qū)域是服務(wù)人員可以控制和影響的區(qū)域，而顧客不可見區(qū)域則是服務(wù)人員無法直接控制的區(qū)域，需要利用其他方式來與顧客進(jìn)行互動。因此，選項B、C、D的描述都是正確的，而A選項“它是顧客活動區(qū)域與前臺活動區(qū)域之間的分界線”的描述則不夠準(zhǔn)確，因為外部互動線不僅僅表示顧客活動區(qū)域與前臺活動區(qū)域之間的分界線，還包括其他內(nèi)容。'會議產(chǎn)品表現(xiàn)形態(tài)的綜合性主要指的是（）。

A:會議產(chǎn)品對于場館的綜合需求較高B:會議產(chǎn)品對于設(shè)施設(shè)備和技術(shù)管理要求高C:會議產(chǎn)品是綜合服務(wù)性的產(chǎn)品D:會議產(chǎn)品是有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的結(jié)合答案:AI參考:正確答案是C：會議產(chǎn)品是綜合服務(wù)性的產(chǎn)品。\n\n會議產(chǎn)品表現(xiàn)形態(tài)的綜合性主要指的是會議產(chǎn)品是綜合服務(wù)性的產(chǎn)品，包括會議場館、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)管理、會議內(nèi)容、會議服務(wù)等多個方面。因此，選項C是正確答案。選項A、B、D雖然也涉及到會議產(chǎn)品的綜合性，但不夠全面。選項A只提到了場館需求，選項B只提到了設(shè)施設(shè)備和技術(shù)管理要求，選項D雖然提到了有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的結(jié)合，但并沒有全面涵蓋會議產(chǎn)品的綜合性。'目的地視覺形象。(Visualidentity)指的是（）。

A:目的地組織及組織成員，在內(nèi)部和對外服務(wù)營銷管理活動中，表現(xiàn)出來的素質(zhì)行為規(guī)范等因素形成的會議目的地形象子系統(tǒng)。B:由會議目的地的基本標(biāo)識及應(yīng)用標(biāo)識，形象，外觀，包裝品牌，形象外觀等構(gòu)成的會議目的地形象子系統(tǒng)C:目的地的哲學(xué)，宗旨精神，發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)營戰(zhàn)略道德風(fēng)氣的精神因素構(gòu)成的目的地形象子系統(tǒng)。D:其余選項都不是答案:AI參考:正確答案是B:由會議目的地的基本標(biāo)識及應(yīng)用標(biāo)識，形象，外觀，包裝品牌，形象外觀等構(gòu)成的會議目的地形象子系統(tǒng)。\n目的地視覺形象是指由會議目的地的基本標(biāo)識及應(yīng)用標(biāo)識、形象、外觀、包裝品牌、形象外觀等構(gòu)成的會議目的地形象子系統(tǒng)。因此，答案為B。'在2008年，有很多的大型會議就是因為與北京奧運會撞期而延期或取消，這說明了會議產(chǎn)品的設(shè)計需要遵循（）。

A:市場導(dǎo)向原則B:系統(tǒng)性原則C:針對性原則D:標(biāo)準(zhǔn)化原則答案:AI參考:答案是D:標(biāo)準(zhǔn)化原則。\n\n根據(jù)題目描述，大型會議因為與北京奧運會撞期而延期或取消，說明會議產(chǎn)品的設(shè)計需要考慮與其它活動的時間安排是否有沖突，因此需要遵循標(biāo)準(zhǔn)化原則，提前規(guī)劃和安排好會議的時間、地點、內(nèi)容等，避免與其他活動產(chǎn)生沖突。而市場導(dǎo)向原則、系統(tǒng)性原則、針對性原則雖然也重要，但與題目描述不符。'服務(wù)設(shè)計的核心內(nèi)容是將（）與服務(wù)提供系統(tǒng)有機組合。

A:市場需求系統(tǒng)B:客戶管理系統(tǒng)C:服務(wù)產(chǎn)品系統(tǒng)D:企業(yè)組織系統(tǒng)答案:AI參考:正確選項是【C:服務(wù)產(chǎn)品系統(tǒng)】。\n\n服務(wù)設(shè)計的核心內(nèi)容是將服務(wù)產(chǎn)品系統(tǒng)與服務(wù)提供系統(tǒng)有機組合，以滿足客戶需求并實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。服務(wù)產(chǎn)品系統(tǒng)包括服務(wù)流程、人員、設(shè)施、環(huán)境等要素，而服務(wù)提供系統(tǒng)則涉及服務(wù)交付的整個過程，包括組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評估等。因此，正確選項C服務(wù)產(chǎn)品系統(tǒng)與服務(wù)提供系統(tǒng)的有機組合，能夠更好地滿足客戶需求并實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。其他選項如市場需求系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、企業(yè)組織系統(tǒng)等雖然也是服務(wù)設(shè)計的重要內(nèi)容，但它們不是服務(wù)設(shè)計的核心內(nèi)容。'在對于會議物流的運營管理模式進(jìn)行選擇時，除了要注意會議物流的成本核算、會議相關(guān)的物流特點、第三方的物流能力還需要注意（）。

A:會議組織者本身的特性B:會議參會者的特性C:會議技術(shù)人員的特性D:會議服務(wù)人員的特性答案:AI參考:在對于會議物流的運營管理模式進(jìn)行選擇時，除了要注意會議物流的成本核算、會議相關(guān)的物流特點、第三方的物流能力，還需要注意會議參會者的特性。這是因為會議物流的運營管理模式需要根據(jù)會議的具體情況和需求進(jìn)行選擇，而會議參會者的特性是其中需要考慮的重要因素之一。不同的會議參會者對物流服務(wù)的需求和標(biāo)準(zhǔn)可能存在差異，因此選擇適合的運營管理模式需要考慮參會者的特性，以便提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的物流服務(wù)。其他選項中，會議組織者本身的特性、會議技術(shù)人員的特性、會議服務(wù)人員的特性雖然也是需要考慮的因素，但在選擇會議物流的運營管理模式時，其重要性相對較低。因此，正確答案是B:會議參會者的特性。'有形環(huán)境的英文是？（）

A:InvisibleenvironmentB:chemicalenvironmentC:PhysicalenvironmentD:psychologicalenvironment答案:AI參考:正確選項是C：Physicalenvironment。\n\n有形環(huán)境指的是物理環(huán)境，包括建筑物、空間布局、自然環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等物質(zhì)方面的因素。因此，選項C“Physicalenvironment”是正確答案。選項A“Invisibleenvironment”指的是無形環(huán)境，與有形環(huán)境相反；選項B“chemicalenvironment”指的是化學(xué)環(huán)境，與有形環(huán)境無關(guān)；選項D“psychologicalenvironment”指的是心理環(huán)境，也與有形環(huán)境無關(guān)。'113上海的視覺形象是（)。

A:中國金融中心，文化中心B:其余選項都不是C:時尚大都市文化之城D:各大國際行業(yè)組織在上海均有開設(shè)總部或分部答案:AI參考:正確答案是C：時尚大都市文化之城。\n上海是時尚大都市和文化之城，代表著上海的視覺形象。其他選項雖然也涉及到上海的一些特點，但不足以全面概括上海的視覺形象。因此，正確答案是C。'“在確定了商業(yè)目標(biāo)和用戶需求后，需要將來自業(yè)務(wù)側(cè)和用戶側(cè)的需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品需求，并根據(jù)需求制定未來的產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展路線圖。根據(jù)路線圖，并考慮市場需要、產(chǎn)品復(fù)雜程度、資源情況決定是采用分階段的開發(fā)設(shè)計策略，還是采用一步到位的方案?！边@段話描述的是服務(wù)設(shè)計過程中的那一個階段（）。

A:開發(fā)設(shè)計B:服務(wù)方案評審C:服務(wù)方案規(guī)劃D:用戶需求分析答案:AI參考:這段話描述的是服務(wù)設(shè)計過程中的“服務(wù)方案規(guī)劃”。在確定了商業(yè)目標(biāo)和用戶需求后，需要將來自業(yè)務(wù)側(cè)和用戶側(cè)的需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品需求，這表明需要規(guī)劃和設(shè)計服務(wù)的各個方面。然后，根據(jù)路線圖，考慮市場需要、產(chǎn)品復(fù)雜程度、資源情況決定是采用分階段的開發(fā)設(shè)計策略，還是采用一步到位的方案，這進(jìn)一步強調(diào)了規(guī)劃和設(shè)計的過程。因此，這段話描述的是服務(wù)方案規(guī)劃階段。\n\n所以，正確選項是“C:服務(wù)方案規(guī)劃”。'“在會議服務(wù)系統(tǒng)中會議的各方利益相關(guān)者都會參與到會議服務(wù)系統(tǒng)中來，顧客不但是服務(wù)的對象，而且還是服務(wù)的參與者，只有充分尊重和滿足顧客的需求和意見并及時轉(zhuǎn)化為服務(wù)，才能使顧客滿意”這句話描述的是會議運營管理的什么特點？（）

A:服務(wù)生產(chǎn)流程的無形性B:服務(wù)運營過程的開放性C:服務(wù)運營評價的復(fù)雜性D:服務(wù)運營職能的集成性答案:AI參考:通過對上下文進(jìn)行分析，我認(rèn)為答案是B：服務(wù)運營過程的開放性。\n\n在所給句子中，“各方利益相關(guān)者都會參與到會議服務(wù)系統(tǒng)中來”說明會議運營管理是一個開放的系統(tǒng)，需要多方參與和合作。而“顧客不但是服務(wù)的對象，而且還是服務(wù)的參與者”也說明了顧客在服務(wù)過程中的角色不僅是接受者，還是參與者和貢獻(xiàn)者。因此，該特點符合服務(wù)運營過程的開放性。其他選項與該句子描述的內(nèi)容不相關(guān)。'“如果雇用具有專業(yè)技能的調(diào)酒師來提供酒水服務(wù)，就可以有效避免因為過量供應(yīng)酒精，可能導(dǎo)致的傷害和疾病風(fēng)險“這種風(fēng)險應(yīng)對措施具體來是風(fēng)險策略中的那一個策略（）。

A:降低，減輕管理風(fēng)險B:轉(zhuǎn)換，分擔(dān)風(fēng)險C:接受風(fēng)險D:避免風(fēng)險答案:AI參考:答案：D：避免風(fēng)險。\n\n解析：\n\n題干描述的“雇用具有專業(yè)技能的調(diào)酒師來提供酒水服務(wù)”屬于風(fēng)險控制措施中的避免風(fēng)險策略，即通過改變引起風(fēng)險的源或改變風(fēng)險條件，從而消除特定風(fēng)險事件發(fā)生的可能性，或減少風(fēng)險發(fā)生所造成的損失。因此，答案為D。其他選項如降低、減輕管理風(fēng)險、接受風(fēng)險通常屬于風(fēng)險應(yīng)對策略中的其他措施，與題干描述的風(fēng)險應(yīng)對措施不符。'企業(yè)資源可以分為三種：有形資源、無形資源和（）。

A:財務(wù)資源B:人力資源C:研究資源D:市場資源答案:AI參考:正確答案是D：市場資源。\n企業(yè)資源可以分為三種：有形資源、無形資源和市場資源。因此，市場資源是企業(yè)重要的資源之一。其他選項如人力資源、財務(wù)資源和研究資源雖然也是企業(yè)資源的重要組成部分，但它們不屬于企業(yè)資源的三種分類之一。'進(jìn)行風(fēng)險分析首先需要建立風(fēng)險調(diào)查表，把會議所有可能遇到的風(fēng)險都列入表中，然后采用1—5的標(biāo)度來判斷風(fēng)險概率，最后（)。

A:把所有的風(fēng)險概率相加B:其余選項都對C:審核提交上級有關(guān)部門D:計算每個風(fēng)險因素的后果等級答案:AI參考:進(jìn)行風(fēng)險分析首先需要建立風(fēng)險調(diào)查表，把會議所有可能遇到的風(fēng)險都列入表中，然后采用1—5的標(biāo)度來判斷風(fēng)險概率，最后審核提交上級有關(guān)部門。\n\n因此，正確選項為C：審核提交上級有關(guān)部門。'結(jié)合會議可能面臨的安全風(fēng)險，我們可以把會議面臨的主要威脅分為突發(fā)事件威脅和（）。

A:技術(shù)威脅B:財務(wù)管理威脅C:服務(wù)威脅D:人為威脅答案:AI參考:正確選項是D：人為威脅。\n\n結(jié)合會議可能面臨的安全風(fēng)險，我們可以把會議面臨的主要威脅分為突發(fā)事件威脅和服務(wù)威脅。其中，人為威脅是指與會議參與者或組織者有關(guān)的人為錯誤或疏忽導(dǎo)致的安全風(fēng)險，如會議參與者攜帶違禁物品進(jìn)入會議現(xiàn)場、組織者對會議現(xiàn)場的安保措施不當(dāng)?shù)?。其他選項如技術(shù)威脅、財務(wù)管理威脅和服務(wù)威脅并不是會議面臨的主要威脅。'會議的人際交流氛圍，人際交往服務(wù)、會后服務(wù)和會議禮品屬于會議產(chǎn)品中的那一個構(gòu)成要素。（）

A:支持性產(chǎn)品B:擴展性產(chǎn)品C:配置性產(chǎn)品D:核心性產(chǎn)品答案:AI參考:正確答案是D：核心性產(chǎn)品。\n\n會議的核心性產(chǎn)品包括會議場所、會議設(shè)施、會議住宿、會議用餐、會議交通等。會議的人際交流氛圍、人際交往服務(wù)、會后服務(wù)和會議禮品都屬于核心性產(chǎn)品中的附加服務(wù)。這些附加服務(wù)可以提升會議的整體品質(zhì)，增強會議的吸引力。因此，答案為D：核心性產(chǎn)品。'“購買保險并和承包方協(xié)商好風(fēng)險責(zé)任條款”這種風(fēng)險應(yīng)對措施具體是風(fēng)險策略中的那一個策略（）。

A:接受風(fēng)險B:降低，減輕管理風(fēng)險C:避免風(fēng)險D:轉(zhuǎn)換，分擔(dān)風(fēng)險答案:AI參考:正確答案是D：轉(zhuǎn)換，分擔(dān)風(fēng)險。\n購買保險并和承包方協(xié)商好風(fēng)險責(zé)任條款屬于風(fēng)險應(yīng)對措施中的轉(zhuǎn)換、分擔(dān)風(fēng)險，即通過購買保險或與他人協(xié)商分擔(dān)風(fēng)險來應(yīng)對風(fēng)險。因此，選項D是正確答案。其他選項如接受風(fēng)險、降低、減輕管理風(fēng)險等，與題干描述的風(fēng)險應(yīng)對措施不符。'茶歇最早是由美國心理學(xué)家（）最早提出。

A:卡爾·羅杰斯B:約翰·多拉德C:亞伯拉罕·馬斯洛D:華生答案:AI參考:正確答案是A：卡爾·羅杰斯。\n\n茶歇最早是由美國心理學(xué)家卡爾·羅杰斯提出的。茶歇是指在一天的工作或?qū)W習(xí)之間，為了緩解疲勞和放松心情而安排的短暫休息時間，通常在中午或下午進(jìn)行。因此，選項A是正確答案。其他選項B、C、D與茶歇沒有直接關(guān)系。'在會議布局中劇場式布局的缺點是（）。

A:不好分型觀點B:觀眾互動性較弱C:其余選項都是D:可以容納的觀眾太多答案:AI參考:在會議布局中，劇場式布局的缺點是觀眾互動性較弱。劇場式布局通常是將與會者安排在面對講臺或主席臺的位置，這樣雖然易于集中注意力，但發(fā)言者和觀眾之間的互動可能受到影響。其他選項A和D并不適用于劇場式布局的缺點。而選項C不是正確選項，因為它沒有準(zhǔn)確地描述劇場式布局的缺點。因此，正確答案是B：觀眾互動性較弱。'“即使是同一個服務(wù)生產(chǎn)者在面對不同服務(wù)消費者，或是不同時間、不同地點、不同服務(wù)資源時所提供的服務(wù)都會存在較大的差異性?！边@段話描述的是服務(wù)的哪一個特點？（）

A:無形性B:異質(zhì)性C:不可分離性D:同步性答案:AI參考:這段話描述的是服務(wù)的異質(zhì)性特點。異質(zhì)性是指服務(wù)是由一系列活動和過程組成的，這些活動和過程是由不同的個人或團隊在不同的時間、地點和資源條件下進(jìn)行的，因此服務(wù)的提供過程和結(jié)果會存在較大的差異。其他選項中，無形性是指服務(wù)是無形的，不具有物質(zhì)形態(tài)；不可分離性是指服務(wù)是一次性的，一旦提供就無法再回溯；同步性是指服務(wù)提供者和消費者需要在同一時間和地點進(jìn)行互動。因此，正確答案是B：異質(zhì)性。'顧客化方法主要特點就是給顧客提供（）。

A:多樣化服務(wù)B:個性化服務(wù)C:特色化服務(wù)D:標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)答案:AI參考:正確選項是B：個性化服務(wù)。\n\n顧客化方法主要特點就是給顧客提供個性化服務(wù)，以滿足不同顧客的特殊需求。這意味著企業(yè)需要根據(jù)每位顧客的具體情況和需求，提供量身定制的服務(wù)或產(chǎn)品，以吸引和留住顧客。多樣化服務(wù)、特色化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)雖然也是企業(yè)提供服務(wù)的重要方式，但它們更多地強調(diào)服務(wù)的普遍性和標(biāo)準(zhǔn)化，而不是個性化。'在目前有關(guān)會議安全的文獻(xiàn)中，哪一項設(shè)施被列為最不重要的會議附屬設(shè)施？（）

A:賭場B:游樂場C:體育館D:公園答案