X日本服裝企業(yè)營(yíng)業(yè)管理手冊(cè)范文

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)日本服裝企業(yè)營(yíng)業(yè)管理管控手冊(cè)第一章

日常規(guī)范

早晚禮制度

一、

意義

早晚禮制度是日式企業(yè)優(yōu)秀的管理管控制度之一，具有增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，振奮工作熱情，加強(qiáng)員工工作相關(guān)計(jì)劃性的作用，也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的一種重要手段。

二、

執(zhí)行安排

1．

時(shí)間安排：每工作日在早8：00進(jìn)行早禮，晚5：00進(jìn)行晚禮（如遇特殊情況，可做適當(dāng)調(diào)整），原則上進(jìn)行時(shí)間不超過五分鐘。

2．

組織方式：以部門或工作小組為單位進(jìn)行，由部門（或小組）的最高行政主管主持。

3．

程序：

（1）準(zhǔn)備

工作鈴響，參與者應(yīng)面向主持人站立，在場(chǎng)地允許的情況下應(yīng)排列整齊。

（2）主持人宣布：“開始”，然后雙方互致問候：

早禮

主持人：“早上good！”（鞠躬）

參與者答：“早上good！”（鞠躬）

晚禮

主持人：“大家辛苦了！”（鞠躬）

參與者答：“辛苦了！”（鞠躬）

（3）主持人宣布：“請(qǐng)匯報(bào)”，參與者匯報(bào)一天的工作相關(guān)計(jì)劃或工作總結(jié)。

（4）主持人進(jìn)行工作布置和工作重點(diǎn)說明。

（5）主持人宣布：“謝謝大家，早/晚禮結(jié)束”，雙方相互鞠躬，禮畢。

三、

注意事項(xiàng)

1．

參加人員要儀表整潔、精神飽滿、語調(diào)明朗。

2．

語言簡(jiǎn)潔、敘事清楚、思路清晰。

3．

主持人應(yīng)對(duì)全局進(jìn)行有效控制。

四、

本制度適用于銷售本部、各辦事處以及臨時(shí)組建的工作小組（三人以上，含三人），有關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格參照?qǐng)?zhí)行。

五、每周一銷售部與企畫部、市場(chǎng)部共同早禮，就工作情況進(jìn)行溝通，時(shí)間不超過10分鐘。

銷售部?jī)?nèi)部溝通制度

本制度的制定旨在規(guī)范銷售部人員日常操作行為，建立正常、通暢的溝通渠道，提高工作效率，達(dá)到正規(guī)化的管理管控目的。

一、

日常聯(lián)絡(luò)

1．

例行聯(lián)絡(luò):

用于既定時(shí)間的相關(guān)計(jì)劃及實(shí)行情況聯(lián)絡(luò)。

（1）

相關(guān)計(jì)劃類：

《日工作相關(guān)計(jì)劃》每日9：00之前將本日工作相關(guān)計(jì)劃提交本部。

《周工作相關(guān)計(jì)劃》

每周倒數(shù)第二個(gè)工作日之前向本部提交下周工作相關(guān)計(jì)劃。

《月工作相關(guān)計(jì)劃》

每月倒數(shù)第二個(gè)工作日之前向本部提交下月工作相關(guān)計(jì)劃。

（2）

報(bào)告類：

《日工作報(bào)告》每日晚禮結(jié)束后，將本日工作完成情況上報(bào)本部。

《周工作報(bào)告》

每周最后一個(gè)工作日之前向本部提交本周工作報(bào)告。

《月工作報(bào)告》

每月第二個(gè)工作日之前向本部提交上月工作報(bào)告。

2．特殊聯(lián)絡(luò):

用于未定事件或突發(fā)事件的相關(guān)計(jì)劃及實(shí)行情況聯(lián)絡(luò)。

(1)

相關(guān)計(jì)劃類：

《提案書》

要對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)表述，提出解決合適的方案，并要特別注明事件的截止解決時(shí)間。

《聯(lián)絡(luò)書》

用于在解決事件的過程中來表述事態(tài)變化和提案的修改。

(2)

報(bào)告類：

《事中報(bào)告》

在事件過程中進(jìn)行階段性總結(jié),特別是對(duì)上一階段的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和對(duì)下一階段的注意事項(xiàng)提醒。

《事后報(bào)告》

對(duì)于整個(gè)事件進(jìn)行總結(jié)，特別是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和以后類似事件發(fā)生時(shí)的處理提醒。

二、

營(yíng)業(yè)會(huì)議

1．

周例會(huì)

每周一次，各地區(qū)提交《周銷售報(bào)告》、《周工作相關(guān)計(jì)劃》，由營(yíng)業(yè)經(jīng)理審閱并指示，銷售部傳達(dá)指示。（地區(qū)返連人員參加）

2．

月例會(huì)

每月一次，辦事處（上辦除外）每月第一周安排一人返連，召開部門例會(huì)。各地區(qū)提交《地區(qū)銷售報(bào)告》、《地區(qū)市場(chǎng)情況報(bào)告書》、《提案書》，逢月初時(shí)提交《上月工作報(bào)告》，逢月末提交《下月工作相關(guān)計(jì)劃》，營(yíng)業(yè)經(jīng)理主持審議、決定問題的解決合適的方案并發(fā)出工作指示，銷售部匯總形成全國(guó)性銷售資料、《會(huì)議通報(bào)》。

三、

專題會(huì)議

不定期，由營(yíng)業(yè)本部為研究及解決某一專項(xiàng)問題而發(fā)起的圓桌會(huì)議或電子網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。與會(huì)者根據(jù)會(huì)議主題各自準(zhǔn)備問題解決提案及輔助資料提交會(huì)議討論。會(huì)后銷售部匯總形成《會(huì)議通報(bào)》。

四、

營(yíng)業(yè)指示

由銷售本部以《指示書》的形式對(duì)銷售部人員進(jìn)行政策性指示。

以上制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，銷售部人員應(yīng)據(jù)此規(guī)范工作行為，如因采取錯(cuò)誤溝通方式造成工作失誤或經(jīng)濟(jì)損失，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

以上工作相關(guān)計(jì)劃、報(bào)告以電子郵件的方式發(fā)至銷售部、營(yíng)業(yè)部信箱中。

第二章

部門管理管控

工作責(zé)任制

為提高工作效率、保障工作質(zhì)量，特制訂本制度。本制度規(guī)定：對(duì)于〔1〕正常工作程序以外的事項(xiàng)；〔2〕依工作程序執(zhí)行而出現(xiàn)的特殊事項(xiàng)，都要采用《依賴書》的形式進(jìn)行各部門之間的工作劃分與協(xié)調(diào)。程序如下：

一、

相關(guān)計(jì)劃

依賴方向受依賴方提出《依賴書》，就工作的目的、合適的內(nèi)容、流程、要求進(jìn)行詳細(xì)表述.

二、

交涉

受依賴方收到《依賴書》后2個(gè)工作日內(nèi)開始就其可行性、費(fèi)用預(yù)算與依賴方交涉，如2個(gè)工作日內(nèi)未進(jìn)行交涉則視為無條件接受指示并已開始執(zhí)行，在不能按相關(guān)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)的情況下應(yīng)提交共同主管部門解決。

三、

確認(rèn)

在雙方達(dá)成共識(shí)或上級(jí)主管部門作出明確指示后，依賴方應(yīng)就該相關(guān)項(xiàng)目的有關(guān)合適的內(nèi)容形成書面確認(rèn)文件（即《回復(fù)》或《相關(guān)計(jì)劃書》）。

四、

驗(yàn)收

依賴方根據(jù)確認(rèn)文件進(jìn)行工作驗(yàn)收，并根據(jù)結(jié)果向受依賴方反饋《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。

五、

責(zé)任承擔(dān)

雙方根據(jù)確認(rèn)書合適的內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由造成方承擔(dān)，另一方有義務(wù)就事故的妥善解決提供協(xié)助。

相關(guān)項(xiàng)目小組管理管控

1．

營(yíng)業(yè)經(jīng)理組織會(huì)議就某一相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行討論，提出該相關(guān)項(xiàng)目的組成合適的內(nèi)容及原則；

2．

營(yíng)業(yè)經(jīng)理指定相關(guān)項(xiàng)目小組成員，建立相關(guān)項(xiàng)目小組，提出相關(guān)項(xiàng)目工作日程表；

3．

相關(guān)項(xiàng)目小組制作相關(guān)項(xiàng)目草案；

4．

有關(guān)部門討論相關(guān)項(xiàng)目草案，提出反饋意見；

5．

相關(guān)項(xiàng)目小組修改相關(guān)項(xiàng)目草案，形成正式文案；

6．

營(yíng)業(yè)經(jīng)理發(fā)布正式文案。

銷售部職能

一、

市場(chǎng)運(yùn)作

1．

市場(chǎng)運(yùn)行管理管控、市場(chǎng)運(yùn)作分析；

2．

市場(chǎng)開拓工作；

A．

所轄地區(qū)的城市開拓，店頭設(shè)立。

B．

對(duì)所轄地區(qū)的銷售渠道拓展。

二、

市場(chǎng)推廣

1.

地區(qū)內(nèi)廣告工作進(jìn)行（與市場(chǎng)部、企畫部協(xié)作進(jìn)行）。

2.

地區(qū)內(nèi)其他推廣工作進(jìn)行（與市場(chǎng)部、企畫部協(xié)作進(jìn)行）。

3.

地區(qū)內(nèi)品牌形象維護(hù)。

三、

銷售管理管控

1.

地區(qū)內(nèi)貨品選擇與分配。

2.

地區(qū)內(nèi)貨品管理管控。

3.

銷售促進(jìn)工作。

4.

銷售回款工作。

5.

銷售檔案管理管控。

6.

市場(chǎng)信息收集、整理與反饋（與市場(chǎng)部協(xié)作進(jìn)行）。

7.

與銷售有關(guān)的公共關(guān)系工作。

四、

行政管理管控

1.

公司制度、指示的貫徹執(zhí)行。

2.

基層銷售隊(duì)伍管理管控。

3.

基層管理管控隊(duì)伍管理管控。

4.

辦事處管理管控。

5.

文件管理管控。

6.

公司財(cái)物管理管控。

地區(qū)管理管控人員考核標(biāo)準(zhǔn)

市場(chǎng)運(yùn)作

品牌提升

0.8

對(duì)品牌在所轄地區(qū)的美譽(yù)度負(fù)責(zé)

0.4

對(duì)所轄地區(qū)內(nèi)產(chǎn)品及品牌的宣傳、推廣負(fù)責(zé)

0.2

對(duì)所轄地區(qū)內(nèi)的廣告運(yùn)作及效果負(fù)責(zé)

0.2

市場(chǎng)運(yùn)作

1

市場(chǎng)情況的掌握

0.4

城市開發(fā)及城市中重點(diǎn)店頭開拓

0.6

市場(chǎng)管理管控

2

城市中店頭結(jié)構(gòu)的把握

0.2

新的營(yíng)銷通路的開拓

0.2

店頭關(guān)系的處理

0.6

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的掌握

0.6

會(huì)員隊(duì)伍的壯大及管理管控

0.4

銷售管理管控

4

重點(diǎn)店頭銷售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)

1.6

地區(qū)銷售提升（0.6*提升比例，無提升者不得分）

0.6

各類促銷、推廣活動(dòng)的進(jìn)行及效果

0.4

貨品的合理配置

0.6

銷售成本管理管控

0.6

銷售回款管理管控

0.2

行政管理管控

2.2

制度、指示的貫徹執(zhí)行

0.4

地區(qū)工作的組織、協(xié)調(diào)

0.4

對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)

0.2

下屬人員的培訓(xùn)

0.2

地區(qū)費(fèi)用管理管控

0.8

信息反饋

0.2

10

10

店頭管理管控人員考核標(biāo)準(zhǔn)

市場(chǎng)管理管控

0.6

對(duì)品牌在所轄地區(qū)的美譽(yù)度負(fù)責(zé)

0.2

產(chǎn)品及品牌的宣傳、推廣的執(zhí)行

0.4

1.2

店頭關(guān)系的處理

0.4

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的掌握

0.6

會(huì)員隊(duì)伍的管理管控

0.2

銷售管理管控

5.6

重點(diǎn)店頭銷售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)

1

所轄店頭銷售提升（1*提升比例，無提升者不得分）

1

各類促銷、推廣活動(dòng)的進(jìn)行及效果

0.6

貨品的合理配置

0.6

貨品的周轉(zhuǎn)

0.8

銷售、庫(kù)存賬目管理管控

0.6

商品展示及柜臺(tái)維護(hù)

0.6

銷售回款管理管控

0.4

行政管理管控

2.6

制度、指示的貫徹執(zhí)行

0.4

銷售人員的招募

0.2

銷售人員的培訓(xùn)

0.4

銷售人員的管理管控

0.6

店頭費(fèi)用管理管控

0.4

信息反饋

0.6

10

10

人員錄用程序（一）

一、

用人部門提出用人要求，由部門經(jīng)理向人事部經(jīng)理提出《依賴書》。

二、

人事部門在招聘后通知用人部門。

三、

試用人員依據(jù)工作方向分為：營(yíng)業(yè)/企畫，人事部門按其性質(zhì)安排試用人員的生產(chǎn)實(shí)習(xí)（試用期六個(gè)月）。

四、

試用人員所在實(shí)習(xí)部門主管在其工作后2周內(nèi)就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，人事部門在征求用人部門的意見后，根據(jù)實(shí)習(xí)部門的評(píng)價(jià)決定錄用與否。

五、

被錄用人員轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)人員參加生產(chǎn)實(shí)習(xí)及部門實(shí)習(xí)。

六、

實(shí)習(xí)人員參加部門實(shí)習(xí)兩個(gè)月內(nèi)，用人部門決定其是否轉(zhuǎn)正，并通知人事部門。

人員錄用程序（二）

一、

地區(qū)主管根據(jù)外地雇用辦事人員的需要，向部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理提出申請(qǐng)。

二、

地區(qū)主管在申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后招募人員，并將擬錄用人員的資料傳給部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理，待批。

三、

地區(qū)主管根據(jù)批示確定被試用人員。

四、

在試用人員工作后2周內(nèi)，地區(qū)主管就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，上報(bào)部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理，請(qǐng)示錄用與否。

人員錄用程序（三）

一、

地區(qū)主管根據(jù)地區(qū)年度預(yù)算和需要雇用銷售人員。

二、

地區(qū)主管招募人員，并確定被試用人員。

三、

在試用人員工作后2周內(nèi)，地區(qū)主管就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，決定錄用與否。

四、

確定被錄用人員后，地區(qū)主管應(yīng)將被錄用人員的資料傳給營(yíng)業(yè)秘書，備檔。

營(yíng)業(yè)人員養(yǎng)成相關(guān)計(jì)劃

一、生產(chǎn)實(shí)習(xí)

培訓(xùn)合適的內(nèi)容

達(dá)到程度

研修時(shí)間

側(cè)重點(diǎn)

產(chǎn)品入庫(kù)前培訓(xùn)合適的內(nèi)容

1.熨燙整型

了解

2周

A.プレス、整型、熨燙程序

B.面料不同，如何調(diào)壓力溫度

C.產(chǎn)品不良形態(tài)修補(bǔ)

2.成品檢查

掌握

4周

A.檢查標(biāo)準(zhǔn)

B.不良品判斷

C.熟悉產(chǎn)品、面料、性能

3.訂吊牌

掌握

1周

A.填寫合格證

B.熟記材質(zhì)說明合適的內(nèi)容

4.產(chǎn)品入庫(kù)

熟練

1周

A.確定架位

B.卡片填寫、帳本填寫

C.電腦入力

產(chǎn)品出荷前培訓(xùn)合適的內(nèi)容

5.產(chǎn)品出庫(kù)

熟練

1周

A.對(duì)照傳票、確認(rèn)在庫(kù)

B.填寫出庫(kù)卡片

C.帳本銷帳

6.出荷前檢查

熟練

1周

A.產(chǎn)品整體狀態(tài)判斷

B.各吊牌是否齊全

C.污染狀況檢查

7.裝箱、包裝

掌握

1周

A.掌握規(guī)范疊法

B.內(nèi)外箱單及裝箱單填寫

8.棚卸、在庫(kù)入力

掌握

1周

A.實(shí)物與卡片要一致

B.卡片、帳本數(shù)量一致

C.盤點(diǎn)結(jié)果入力

二、營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)

培訓(xùn)合適的內(nèi)容

達(dá)到程度

研修時(shí)間

側(cè)重點(diǎn)

基本素質(zhì)培訓(xùn)

1.企業(yè)文化學(xué)習(xí)

3天

5S等

2.辦公室行為規(guī)范

站姿、坐姿、走姿、行禮

3.辦公設(shè)備使用

電話、傳真、復(fù)印

4.職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、敬業(yè)

業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1.日常規(guī)范

2周

早晚禮制度、溝通制度

2.部門管理管控

各項(xiàng)制度、規(guī)定的學(xué)習(xí)

3.市場(chǎng)管理管控

從開店到撤店的一系列工作流程

4.店頭事務(wù)管理管控

貨品管理管控、店員管理管控、回款管理管控等

專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

1.服裝學(xué)知識(shí)

4天

2.企畫知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品特點(diǎn)、模特搭配、色彩搭配等

3.店頭形象維護(hù)

店頭規(guī)定

技能培訓(xùn)

1.技巧培訓(xùn)

3天

銷售技巧、談判技巧、店員培訓(xùn)等

2.基本技能培訓(xùn)

電腦、財(cái)務(wù)、法律等

操作及考核

穿插在以上培訓(xùn)合適的內(nèi)容當(dāng)中

1周

三、辦事處見學(xué)（大連支店培訓(xùn)）

培訓(xùn)合適的內(nèi)容

達(dá)到程度

研修時(shí)間

側(cè)重點(diǎn)

1.辦事處制度、規(guī)定的活用

以掌握及活用各項(xiàng)技能為目的

2.辦事處倉(cāng)庫(kù)管理管控

貨品管理管控、數(shù)據(jù)庫(kù)操作、帳目、實(shí)貨盤存等

1周

3.店頭業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、操作

送貨、促銷、店員培訓(xùn)、商場(chǎng)聯(lián)絡(luò)、財(cái)務(wù)結(jié)算等

1周

4.店頭銷售參與

參加一次促銷活動(dòng)或?qū)嵉貐⒓拥觐^銷售

1周

5.技能學(xué)習(xí)及操作

各項(xiàng)技能的靈活掌握及綜合運(yùn)用

1周

考核

一、生產(chǎn)考核側(cè)重對(duì)技能的掌握，每月評(píng)定一次，評(píng)定成績(jī)?yōu)镃以下者，轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)。

二、營(yíng)業(yè)部考核側(cè)重對(duì)其實(shí)習(xí)態(tài)度和綜合素質(zhì)的考察，評(píng)定成績(jī)?yōu)镃以下者，轉(zhuǎn)人事部辦理退社手續(xù)。

出差規(guī)定

出差標(biāo)準(zhǔn)

一、

交通工具

1．

總監(jiān)級(jí)以上用飛機(jī)；

2．

其他人員

原則上

東北、華北火車

華東、西南飛機(jī)

3．

隨同總監(jiān)級(jí)以上出差者，使用同于總監(jiān)的交通工具；

4．

特殊情況交部門經(jīng)理批準(zhǔn)；

二、

費(fèi)用

1．地面費(fèi)用

提供正式發(fā)票，出租車（辦事處有固定車輛除外）應(yīng)解釋目的、起終點(diǎn)；

2．機(jī)票費(fèi)

原則上使用經(jīng)濟(jì)艙，特殊情況由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；

三、

住宿

1．

北京、上海等有辦事處的地區(qū)，應(yīng)住在公司辦事處；

2．

其他城市

費(fèi)用

總監(jiān)以上300元/天以下

其他人員200元/天以下

3．

兩位相同性別的人員共同出差時(shí)，應(yīng)住在同一房間；

4．

隨同總監(jiān)級(jí)以上人員共同出差時(shí)，應(yīng)住相同賓館；

四、

出差補(bǔ)助

1．

同一城市連續(xù)駐留3日以下者（含3日）100元/日；

2．

同一城市連續(xù)駐留3日以上，7日以下者（含7日）80元/天；

3．

同一城市連續(xù)駐留7日以上者按駐在員工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算900元/月；

4．

夜勤津貼因促銷布展而延時(shí)工作超過午夜24：00者50元/次

（乘夜車者不在此限）

5．

境外出差補(bǔ)助指7天以下（含往返程），到福山本社以外的地方出差，

出差到日本補(bǔ)助4000日元/天（含餐費(fèi)及地鐵費(fèi)用等市內(nèi)短途交通費(fèi)），

出差到香港補(bǔ)助200元/天（含餐費(fèi)及地鐵費(fèi)用等市內(nèi)短途交通費(fèi)）。

五、

業(yè)務(wù)餐費(fèi)

1．

必須出于對(duì)外業(yè)務(wù)的需要；

2．

必須提供日期、地點(diǎn)、參加人員名單、職務(wù)及討論的議題；

3．

發(fā)起者為主管二級(jí)以上；

4．

人均費(fèi)用200元以下或總費(fèi)用1000元以下須提前由部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)，超過1000元以上，由總經(jīng)理批準(zhǔn)；

附1.各種情況下的出差標(biāo)準(zhǔn)

公司.異地

公司辦事處

辦事處異地

本地區(qū)辦事處之間

出差補(bǔ)助

同一城市3天以下100元/天同一城市7天以下80元/天

同一城市7天以上駐在工資,900元/月

駐在工資900元/月

同一城市3天以下50元/天

7天以上按駐在員標(biāo)準(zhǔn)

按駐在標(biāo)準(zhǔn)

住宿標(biāo)準(zhǔn)

總監(jiān)以上人員300元/天,

其他人員200元/天

辦事處

總監(jiān)以上人員300元/天,其他人員200元/天，

連續(xù)駐留5天以上者需租房

辦事處

交通工具

總監(jiān)級(jí)以上人員飛機(jī)

東北、華北火車

華東、西南飛機(jī)

總監(jiān)級(jí)以上人員飛機(jī)

華東、西南飛機(jī)

東北、華北火車

原則上火車

特殊情況經(jīng)理批示

原則上火車

特殊情況經(jīng)理批示

地面費(fèi)用

提供正式發(fā)票，

出租車注明起、止地

辦事處有固定車輛，

使用固定車輛

提供正式發(fā)票，

出租車注明起、止地

原則上不使用出租車，使用出租車注明起、止地

出差流程

一、

申請(qǐng)程序：

1、

制作《出差相關(guān)計(jì)劃書》。

提前7天安排詳細(xì)行程；

作出2套相關(guān)計(jì)劃；

并附上費(fèi)用預(yù)算;

2、

報(bào)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

與部門經(jīng)理商談并接受指示

3、

到財(cái)務(wù)部門借款。

填寫《借款申請(qǐng)單》；

4．相關(guān)計(jì)劃交銷售部，聯(lián)絡(luò)總務(wù)安排車輛；

二、

準(zhǔn)備程序：

1．

訂機(jī)（車）票，電話預(yù)約客戶；

2．

準(zhǔn)備常規(guī)物品：

（1）

企業(yè)文件類（營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告）；

（2）

宣傳類（公司簡(jiǎn)介、企業(yè)宣傳冊(cè)、產(chǎn)品宣傳冊(cè)、樣品、企畫仕樣書、專柜展示會(huì)照片集）；

（3）

聯(lián)絡(luò)類（對(duì)方電話、名片等）；

（4）

業(yè)務(wù)類（銷售日?qǐng)?bào)、在庫(kù)表、會(huì)員卡及登記表等）；

（5）

個(gè)人類（身份證、名片、相機(jī)、手機(jī)、紙、筆、本、錢包等）；

3．

張貼〈出差相關(guān)計(jì)劃書〉，填寫行動(dòng)預(yù)定表；

三、

聯(lián)絡(luò)程序：

1．

到達(dá)目的地及離開目的地前需與公司聯(lián)絡(luò)（允許與家人聯(lián)系）；

2．

持手機(jī)者必須使手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)，每晚充電；

3．

除非常狀態(tài)，每日早9：00午2：00與公司聯(lián)絡(luò)；

4．

返程訂票之前與公司聯(lián)絡(luò)；

5．

歸來后與主管或經(jīng)理聯(lián)系；

四、

報(bào)告程序

1．

返回當(dāng)天填寫〈報(bào)銷單〉，財(cái)務(wù)結(jié)算；

2．

二日內(nèi)填寫〈出差報(bào)告書〉報(bào)經(jīng)理；

3．

相關(guān)文件經(jīng)理批閱后，存檔；

五、參加有關(guān)會(huì)議的流程

本流程適用于參加公司外的專題會(huì)議、講座、展銷會(huì)、培訓(xùn)班等業(yè)務(wù)集會(huì)。

1、申請(qǐng)

申請(qǐng)者就參加會(huì)議的時(shí)間、費(fèi)用、意義，向部門主管、經(jīng)理提出申請(qǐng)，并附有關(guān)資料。

2、審批

耗時(shí)1天以內(nèi)，總費(fèi)用500元以下者，由部門主管審批，不在此限者由經(jīng)理審批。

3、報(bào)告

會(huì)議結(jié)束后的第一個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)議合適的內(nèi)容形成報(bào)告書，交主管及經(jīng)理，并附：

（1）有關(guān)資料

（2）名片整理

（3）會(huì)議禮品

4、歸檔

傳閱后文件交由銷售部歸檔。

附2.各種情況下的出差流程

公司.異地

辦事處異地

本地區(qū)辦事處之間

出差相關(guān)計(jì)劃書

提前7天填寫

提前7天填寫

提前7天填寫

審批

部門經(jīng)理審批、指示

地區(qū)主管批準(zhǔn)

地區(qū)主管批準(zhǔn)

借款

向財(cái)務(wù)借款

地區(qū)主管處借款、辦事處備用金管理管控人處借款

地區(qū)主管處借款、辦事處備用金管理管控人處借款

聯(lián)絡(luò)對(duì)象

公司

辦事處

辦事處

返回

公司

辦事處

辦事處

<出差報(bào)告書>

返回2日內(nèi)提交經(jīng)理

返回2日內(nèi)提交經(jīng)理

返回2日內(nèi)提交經(jīng)理

報(bào)銷

財(cái)務(wù)部門報(bào)銷

地區(qū)主管報(bào)銷,返回公司后統(tǒng)一報(bào)銷

地區(qū)主管報(bào)銷,返回公司后統(tǒng)一報(bào)銷

辦事處管理管控

一、

人員管理管控：

1．

辦事處行政負(fù)責(zé)人為公司派駐人員（或由公司指定人員）；

2．

辦事處原則上不采用非正式人員；

3．

辦事處人員駐外補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)——30元/天.人；

4．

辦事處人員交通工具限于公交車；

二、

備用金、辦事處用品管理管控：

1．

辦事處備用金的支用、帳目記錄由辦事處負(fù)責(zé)人管理管控；

2．

辦事處車輛調(diào)度由辦事處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

3．

辦事處辦公用品、生活用品的保養(yǎng)由辦事處負(fù)責(zé)人指派專人管理管控；

三、

辦事處5S管理管控（所有入住辦事處人員必須服從負(fù)責(zé)人的安排）：

1．

每日早晚禮前10分鐘全員清掃辦事處；

2．

辦事處所有人員應(yīng)隨時(shí)注意清掃、清潔、整理、整頓；

3．

人員外出前必須將水、電、瓦斯、門、窗關(guān)good；

4．

嚴(yán)禁外單位人員留宿辦事處；

5．

嚴(yán)禁外單位人員進(jìn)入辦事處倉(cāng)庫(kù)；

四、

辦事處對(duì)外聯(lián)絡(luò)：

1．

駐在人員與公司各部門之間聯(lián)絡(luò)除緊急情況外一律使用FAX或E-MAIL,不得隨意使用電話;

2．

長(zhǎng)途電話使用IP卡;

3．

駐在人員對(duì)本部的“至急”通知應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)回復(fù);

駐在人員對(duì)本部的“特急”通知應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)回復(fù);

駐在人員對(duì)本部的“緊急”通知應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)回復(fù);

4．

駐在人員按《營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部溝通制度》要求在指定時(shí)間內(nèi)將有關(guān)數(shù)據(jù)、文件上傳營(yíng)業(yè)本部。

五、

辦事處注意事項(xiàng)：

（一）嚴(yán)格作息時(shí)間

1.

各辦事處作息時(shí)間為9：00——18：00；

2.

每日早、晚禮制度嚴(yán)格執(zhí)行；

3.

辦事處人員每晚工作結(jié)束之后必須返回辦事處進(jìn)行晚禮，特殊情況無法返回者，事前申請(qǐng)；

（二）規(guī)范辦事處行為

1.

辦事處人員外出時(shí)，在聯(lián)絡(luò)板上記錄去向及時(shí)間；

2.

使用日常用語

人員外出或返回辦事處時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與周圍的人打招呼：

外出時(shí)

“我走了”

“走good”

返回時(shí)

“我回來了”

“辛苦了”

3.

統(tǒng)一辦事處社內(nèi)、社外稱呼：

社內(nèi)

社外

華北

北京支店

北京分公司

大連

大連支店

大連分公司

其他

***辦事處

***辦事處

4．辦事處電話用語：

統(tǒng)一為

你good

（三）有關(guān)司機(jī)規(guī)定

1.

司機(jī)兼做業(yè)務(wù)人員者，可在辦事處內(nèi)安排辦公桌，并可出席與商場(chǎng)之間業(yè)務(wù)會(huì)餐；

2.

專職司機(jī)，平時(shí)湯沸室或休息室休息，不可參加業(yè)務(wù)會(huì)餐，但可參加公司或辦事處內(nèi)部組織的會(huì)餐。

（四）辦事處人員出差事宜：

1．

辦事處人員歸任前應(yīng)填寫《出差相關(guān)計(jì)劃書》，購(gòu)買車票后通知本部。

2．

辦事處人員出差外埠地區(qū)，應(yīng)在周工作相關(guān)計(jì)劃中體現(xiàn)，如相關(guān)計(jì)劃有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知公司，出差返回后填寫《出差報(bào)告書》。

3．

辦事處人員返連前應(yīng)通知公司，返連后的休息及出勤相關(guān)計(jì)劃應(yīng)上報(bào)本部。

工作交接程序

1．

交、接雙方及上級(jí)主管人員共同確定最后交接日期、交接日程表；

2．

交方向接方詳細(xì)介紹有關(guān)合作方的詳細(xì)情況，有書面文件的（合同合約等）要提供書面文件；

3．

貨品交接：

A．

雙方及第三方（店員）共同在帳目盤點(diǎn)表制作當(dāng)天實(shí)點(diǎn)貨品并簽字；

B．

不允許以欠條形式交接；

4．

帳目交接：自上一次財(cái)務(wù)核帳之日起，至交接之日止的帳目必須清晰無誤，否則按損失清單賠償；

5．

用品交接：與銷售部按記錄交接；

所用設(shè)備（密碼）要確認(rèn)；

6．

雙方交接后應(yīng)安排與重點(diǎn)客戶的拜訪；

7．

交方如離職應(yīng)通知有關(guān)部門及客戶。

店員管理管控條例

第一部分：店員選擇

1.

以符合商場(chǎng)規(guī)定為前提。

2.年齡35歲以下，女性身高在155CM以上，男性身高在165CM以上，相貌端正。

3.高中以上學(xué)歷。

4.性格開朗大方，溝通能力強(qiáng)，愿意從事店員工作。

5.最good有服裝銷售經(jīng)驗(yàn)或具有一定的服裝生產(chǎn)知識(shí)。

6.無劣跡。

第二部分：店員培訓(xùn)（詳見《店員培訓(xùn)手冊(cè)》）

一、

入社教育

1．

公司文化（公司簡(jiǎn)介、品牌狀況、風(fēng)格教育）

2．

5S教育（整理、整頓、清潔、清掃、習(xí)慣）

3．

站、立、坐、行、走等基本禮儀培訓(xùn)

4．

素質(zhì)教育（服務(wù)理念、工作狀態(tài)、角色認(rèn)知）

二、

專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

1．

商品知識(shí)（熟悉產(chǎn)品）

2．

企畫知識(shí)（陳列、模特搭配等）

3．

賣場(chǎng)要求（貨品、道具、展示等）

4．

業(yè)務(wù)知識(shí)（收返貨流程、銷售庫(kù)存報(bào)表、貨品管理管控要求等）

三、

銷售技巧培訓(xùn)

1．

語言

2．

行為

第三部分：店員管理管控

一、

工資、獎(jiǎng)金制度

1．

工資

大連

北京

天津

上海

其他地區(qū)

基本工資

750元

800元

600元

750元

500元

保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)

另計(jì)

200元

試用期工資

基本工資*80%試用期兩個(gè)月

工齡工資

實(shí)際工作每滿一年，工資增加50元/月（最高可加至200元/月）

管理管控手當(dāng)

店長(zhǎng)50—100元/月

地區(qū)店長(zhǎng)50—200元/月

加班工資

加班餐費(fèi)：10元*就餐次數(shù)

節(jié)日加班

（法定節(jié)日為五一3天、十一3天、元旦1天、春節(jié)3天）

2．

獎(jiǎng)金

A．店頭獎(jiǎng)金所得：

獎(jiǎng)金計(jì)算=店頭當(dāng)月銷售額*1%

獎(jiǎng)金發(fā)放：次月對(duì)帳確認(rèn)后發(fā)放

B．店員獎(jiǎng)金所得=

3．

特別銷售促進(jìn)獎(jiǎng)金

特別銷售促進(jìn)獎(jiǎng)金=營(yíng)業(yè)部指定品番銷售件數(shù)*20元

注：做為特別獎(jiǎng)金額外提取。

4．

特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金

A．

維護(hù)及爭(zhēng)取公司利益；

B．

所提建議被公司采納；

C．

提供有價(jià)值的信息；

D．

個(gè)人行為為公司帶來榮譽(yù)；

l

有以上突出貢獻(xiàn)的店員，視情節(jié)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

l

獎(jiǎng)金額度20元——100元現(xiàn)金。

l

由地區(qū)主管即時(shí)申報(bào)，并在店員例會(huì)中頒發(fā)。

l

銷售部全國(guó)通報(bào)。

l

晉升時(shí)予以考慮。

二、

店員考核、激勵(lì)

1．

月考核表

20

年

月

地區(qū)店員考核表

所屬店

姓名

月達(dá)成

銷售能力

基礎(chǔ)管理管控

三越

74

80

76

伊勢(shì)丹

85

65

85

說明：“月達(dá)成”=店頭月目標(biāo)達(dá)成率*100

“銷售能力”=

“基礎(chǔ)管理管控”

=90-被扣分?jǐn)?shù)+獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)；指主管對(duì)店員個(gè)人在帳務(wù)管理管控、商品管理管控、信息收集等方面的評(píng)價(jià)，滿分90，“被扣/獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)”來自店員日?？己?。

所屬店

姓名

日常行為規(guī)范

帳務(wù)及報(bào)表

貨品

店頭維護(hù)

信息反饋

總得分

說明：“日常行為規(guī)范”參照店員手冊(cè)和商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，一般違紀(jì)每次扣2分

嚴(yán)重違紀(jì)每次扣4分。

“帳務(wù)及報(bào)表”針對(duì)日常報(bào)表、對(duì)帳或查帳，每次每錯(cuò)一項(xiàng)扣2分。

“貨品”包括貨品知識(shí)和貨品保養(yǎng)，由地區(qū)工作人員不定期檢查，每次扣分

范圍在1——5分之間。

“店頭維護(hù)”參照5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由地區(qū)工作人員不定期檢查，每次扣分

范圍在1——5分之間。

“信息反饋”包括銷售本部、企畫部、市場(chǎng)部下達(dá)的信息收集要求的執(zhí)行和本部要求的銷售總結(jié)等，提供不及時(shí)或連續(xù)無參考價(jià)值，每次扣分范圍在1—5分之間。有特別有價(jià)值信息提供的，每次可加5——10分。

注：任何扣/加分應(yīng)以書面形式及時(shí)通知店員。

通知單

姓名

事由

扣/加分

主管/擔(dān)當(dāng)簽字

2．

年度考核表

20

F/W

S/S

（地區(qū)）

（店）

（姓名）考核表

考核相關(guān)項(xiàng)目

提升

月達(dá)成平均

年度達(dá)成

銷售能力平均

基礎(chǔ)管理管控平均

考核得分

分?jǐn)?shù)

135

80.5

68.5

84.5

80.5

89.8

說明：“提升”=

“年度達(dá)成”指店頭年度目標(biāo)達(dá)成率*100

“考核得分”=

如店頭為新開店（要求整個(gè)銷售年度各月均有對(duì)比數(shù)據(jù)），無去年對(duì)比，則

“考核得分”=

參評(píng)資格：能力與管理管控平均分不低于60

3．

考核表的使用

i.

月考核表由地區(qū)工作人員每月提供，做為數(shù)據(jù)累計(jì)，不做每月評(píng)比。

ii.

年度考核表在賣季結(jié)束后由本部根據(jù)總銷售數(shù)據(jù)和各月考核表做出，用做評(píng)比店員。

4．

考核評(píng)比

“優(yōu)秀店員”

《個(gè)人考核表》考核得分最高者全國(guó)前五名。

第一名獎(jiǎng)金1500元，第二名獎(jiǎng)金1200元，

第三、四、五名獎(jiǎng)金各800元。

證書及獎(jiǎng)金由年度會(huì)議時(shí)頒發(fā)或在年會(huì)后由地區(qū)主管頒發(fā)。

第四部分：店員晉升

一、店長(zhǎng)

（一）標(biāo)準(zhǔn)

1．在公司工作滿一年以上有資格晉升；

2．店員考核年度基礎(chǔ)管理管控考核平均80分以上；

3．為公司爭(zhēng)取利益有突出貢獻(xiàn)者；

4．能勝任帳目管理管控、店頭管理管控工作；

5．具有與店方基層管理管控人員的協(xié)調(diào)能力；

（二）職責(zé)

1．對(duì)店頭銷售業(yè)績(jī)達(dá)成負(fù)主要責(zé)任；

2．對(duì)店頭的貨品管理管控負(fù)責(zé)；

（數(shù)量和質(zhì)量）

3．對(duì)店頭形象維護(hù)負(fù)責(zé)；

4．對(duì)店頭的銷售結(jié)算工作負(fù)責(zé)；

5．對(duì)店頭的費(fèi)用控制負(fù)責(zé)；

二、地區(qū)店長(zhǎng)

（一）標(biāo)準(zhǔn)

1．在公司工作兩年以上有資格晉升；

2．有店長(zhǎng)經(jīng)歷；

3．具有店員培訓(xùn)、指導(dǎo)能力；

4．具有與店方管理管控人員的協(xié)調(diào)能力；

5．能勝任基本的外聯(lián)事務(wù)；

（二）職責(zé)

1．對(duì)所轄店頭的貨品管理管控負(fù)責(zé)；（數(shù)量和質(zhì)量）

2．對(duì)所轄店頭的銷售達(dá)成負(fù)責(zé)；

3．對(duì)所轄店頭的銷售促進(jìn)工作執(zhí)行負(fù)責(zé)；

4．對(duì)所轄店頭的銷售結(jié)算及回款負(fù)責(zé)；

5．對(duì)所轄店頭的費(fèi)用控制負(fù)責(zé)；

6．對(duì)所轄店頭的店員管理管控及能力提升負(fù)責(zé)；

7．市場(chǎng)信息收集與反饋；

三、營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)

標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)同于公司管理管控人員。

第三章

市場(chǎng)運(yùn)作

市場(chǎng)調(diào)研(城市部分)

一、

目的

掌握近期目標(biāo)城市情況，了解遠(yuǎn)期目標(biāo)城市，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為本部及地區(qū)制訂正確的市場(chǎng)發(fā)展相關(guān)計(jì)劃提供準(zhǔn)確資料。

二、

市場(chǎng)調(diào)研要素

1．

地理情況、氣候特點(diǎn)。

2．

文化、歷史背景，人口、經(jīng)濟(jì)狀況。

3．

消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)與偏good。

4．

當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析。

5．

市場(chǎng)上男、女服裝的主要零售品牌情況，男裝要求特別說明休閑、風(fēng)衣類。

6．

進(jìn)入該市場(chǎng)的可行性判斷及銷售預(yù)期。

三、

要求

每年在F/W銷售期前至少掌握一個(gè)城市的調(diào)查資料，三年內(nèi)至少掌握三個(gè)不同城市的調(diào)查資料。

市場(chǎng)調(diào)研(商場(chǎng)部分)

一、

目的

掌握近期目標(biāo)商場(chǎng)情況，熟悉當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)體系，了解當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)發(fā)展動(dòng)向，為本部及地區(qū)制訂正確的市場(chǎng)發(fā)展相關(guān)計(jì)劃提供準(zhǔn)確資料。

二、

市場(chǎng)調(diào)研要素

1．

地理位置、所在商圈特點(diǎn)。

2．

投資及經(jīng)營(yíng)商背景，經(jīng)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)理念、公司文化和商譽(yù)。

3．

商場(chǎng)定位及布局，相對(duì)于其他同檔商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

4．

商場(chǎng)內(nèi)主要零售品牌情況，男裝要求特別說明休閑、風(fēng)衣類。

5．

消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)與偏good。

6．

進(jìn)入該商場(chǎng)的可行性判斷及銷售預(yù)期。

三、

要求

至少掌握三個(gè)未經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)的調(diào)查資料。

市場(chǎng)調(diào)研(中間商部分)

一、

目的

根據(jù)營(yíng)業(yè)本部指示，了解中間商情況，為營(yíng)業(yè)本部正確選擇中間商并與中間商維持正常合作關(guān)系提供準(zhǔn)確資料。

二、

市場(chǎng)調(diào)研要素

1．

中間商背景，經(jīng)營(yíng)理念和公司文化。

2．

中間商的歷史經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。

3．

執(zhí)行合同合約的習(xí)慣和現(xiàn)狀。

三、

根據(jù)營(yíng)業(yè)本部的具體要求形成報(bào)告。

中間商發(fā)展制度

為完善市場(chǎng)操作，提高經(jīng)濟(jì)效益，公司決定發(fā)展中間商，并按以下合適的方案執(zhí)行：

一、

中間商需具備以下條件：

1、

必須具有法人資格。

2、

熟悉市場(chǎng)操作，有經(jīng)營(yíng)品牌商品的成功經(jīng)驗(yàn)。

二、

合作方式：

1、

代理

地區(qū)限定：暫不開發(fā)的中、小城市。

中間商經(jīng)營(yíng)方式限定：只允許中間商在代理區(qū)的商場(chǎng)內(nèi)（不含自有商場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)，執(zhí)行公司規(guī)定的零售價(jià)，由公司與商場(chǎng)簽約，并與商場(chǎng)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。

違約保證金：最大賬面總金額的30%（以正常零售額計(jì)）。

首批貨量限制：20萬以上（以正常零售額計(jì)）。

結(jié)算價(jià)：零售額（依據(jù)公司規(guī)定價(jià)格計(jì)算）的55折歸所有，余下歸中間商。

結(jié)算方式：公司在收到商場(chǎng)結(jié)算款后將中間商應(yīng)得部分匯到其指定賬戶。

費(fèi)用承擔(dān)：中間商承擔(dān)代理區(qū)內(nèi)的全部費(fèi)用，地區(qū)間運(yùn)費(fèi)另議。

返利：在單一銷售年度內(nèi)，累計(jì)返款總額在100萬以上的中間商，可獲得返款總額的3%作為額外利潤(rùn)。

退換率：首批要貨可在一個(gè)月內(nèi)退換10%，追加要貨不退換，不合格品可在到貨后15日內(nèi)退換。

對(duì)中間商的支持：免費(fèi)包裝用塑料套袋（一件一袋）；成本價(jià)衣架；成本價(jià)手提袋；

成本價(jià)宣傳冊(cè)；全國(guó)性廣告中的免費(fèi)店鋪/地區(qū)宣傳。

注：如結(jié)算價(jià)變動(dòng)，則退換率亦應(yīng)變動(dòng)，最低條件可為：結(jié)算5折，退換率為0，不合格品可在到貨后15日內(nèi)退換。

2、

買斷

地區(qū)限定：一年內(nèi)不開發(fā)的城市。

首批貨量限制：8萬以上（以正常零售額計(jì)）。

結(jié)算價(jià)：正常零售價(jià)的6折歸所有，余下歸中間商。

退換率：首批要貨可在一個(gè)月內(nèi)退換10%，追加要貨不退換，不合格品可在到貨后15日內(nèi)退換。

對(duì)中間商的支持：免費(fèi)包裝用塑料套袋（一件一袋）；成本價(jià)衣架；成本價(jià)手提袋；

成本價(jià)宣傳冊(cè)。

注：如結(jié)算價(jià)變動(dòng)，則退換率亦應(yīng)變動(dòng)，最低條件可為：結(jié)算5折，退換率為0，不合格品可在到貨后15日內(nèi)退換。

第四章

市場(chǎng)管理管控

商場(chǎng)接洽及簽約

一

、對(duì)方身份確認(rèn)

1．

對(duì)方業(yè)務(wù)代表身份確認(rèn)。

2．

合同合約主體確認(rèn)。

二、必備資料

1．

我方提供

營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本影印件、稅務(wù)登記證影印件、產(chǎn)品檢驗(yàn)證、公司簡(jiǎn)介、企畫宣傳冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)店鋪展示照片。

2．

對(duì)方提供

營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本影印件、稅務(wù)登記證影印件、財(cái)務(wù)賬號(hào)、稅號(hào)。

三、合同合約洽談重點(diǎn)

1．

權(quán)利、義務(wù)明確。

2．

扣率可接受范圍為25%—30%，超過上限不做。

3．

進(jìn)店保證金不超過3000元，且必須明確返還時(shí)間。

4．

進(jìn)場(chǎng)費(fèi)（僅限南方市場(chǎng)）不超過10000元。

5．

其他可能發(fā)生的費(fèi)用明確。

6．

營(yíng)業(yè)員派遣及相應(yīng)費(fèi)用明確。

7．

經(jīng)營(yíng)位置、面積、裝修規(guī)定以及附近品牌的明確。

8．

結(jié)款方式和時(shí)間。

9．

進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及工作程序。

10．

日常工作程序及聯(lián)系人的明確。

四、注意事項(xiàng)

1．

第一品牌不進(jìn)休閑區(qū)。

2．

對(duì)方條件苛刻者不進(jìn)。

3．

位置不明顯不進(jìn)。

4．

返款不良者不進(jìn)。

5．

所有相關(guān)項(xiàng)目盡量以文字方式體現(xiàn)，重點(diǎn)條件必須得到確認(rèn)，相關(guān)法律文件須經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理確認(rèn)。

6．

扣率及費(fèi)用情況須經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)并與財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)。

7．

原則上不認(rèn)可保證金之類的尾款。

8．

注意預(yù)付金與定金的區(qū)別。

9．

注意違約金與賠償金的區(qū)別。

10．

簽章盡量在公司所在地。

進(jìn)店配貨準(zhǔn)備情況確認(rèn)表

擔(dān)當(dāng)者

確認(rèn)情況

備注

一、

商品類1、

出荷數(shù)量及質(zhì)量2、

商品吊牌、材質(zhì)吊牌3、

商場(chǎng)接貨人聯(lián)系4、

運(yùn)輸公司到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)5、

手提袋

商品部

二、

道具類1、

貨柜2、

模特3、

看板4、

燈箱片5、

植木6、

模特配件7、

質(zhì)檢書8、

材質(zhì)說明書

企畫部

三、

文件類1、

供貨清單2、

銷售報(bào)表3、

在庫(kù)表4、

協(xié)議書復(fù)印件（DFA賬號(hào)、稅號(hào)）5、

模特配件表6、

公司簡(jiǎn)介7、

商品冊(cè)8、

營(yíng)業(yè)員情況登記表

銷售部

備注

物流流程

1．

地區(qū)工作人員提交要貨相關(guān)計(jì)劃。

2．

銷售部根據(jù)要貨相關(guān)計(jì)劃與倉(cāng)庫(kù)保管或企畫人員進(jìn)行確認(rèn)，并將確認(rèn)后發(fā)貨清單通知地區(qū)工作人員，落實(shí)配貨相關(guān)計(jì)劃。

3．

銷售部將配貨相關(guān)計(jì)劃交給倉(cāng)庫(kù)保管或企畫人員。

4．

倉(cāng)庫(kù)保管或企畫人員根據(jù)配貨相關(guān)計(jì)劃進(jìn)行貨品調(diào)配，并將出庫(kù)傳票分交銷售部和發(fā)貨人員。

5．

銷售部將出庫(kù)傳票傳真給地區(qū)。

6．

發(fā)貨人員將貨品發(fā)運(yùn)至接貨人處。

7．

地區(qū)工作人員對(duì)實(shí)際到貨情況進(jìn)行驗(yàn)收，并將結(jié)果反饋到倉(cāng)庫(kù)。

物流流程：

地區(qū)人員

《要貨相關(guān)計(jì)劃》

《配貨相關(guān)計(jì)劃》

反饋

《出庫(kù)傳票》

《出庫(kù)傳票》

《相關(guān)計(jì)劃確認(rèn)》

《相關(guān)計(jì)劃確認(rèn)》

企畫部門

《配貨相關(guān)計(jì)劃》

銷售部

《配貨相關(guān)計(jì)劃》

倉(cāng)管部門

《出庫(kù)傳票》

《出庫(kù)傳票》

《出庫(kù)傳票》

《出庫(kù)傳票》

發(fā)貨人員

貨品和《出庫(kù)傳票》

接貨人

地區(qū)間調(diào)貨流程

1.

地區(qū)工作人員提交要貨相關(guān)計(jì)劃。

2.

銷售部核實(shí)庫(kù)存后認(rèn)為需進(jìn)行地區(qū)間調(diào)貨時(shí)提請(qǐng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理批示。

3.

銷售部將經(jīng)理批示后的配貨相關(guān)計(jì)劃分別通知要貨地區(qū)人員和出貨地區(qū)人員。

4.

出貨地區(qū)人員根據(jù)相關(guān)計(jì)劃直接向要貨地區(qū)配貨，并將出貨傳票分別傳至銷售部和要貨地區(qū)。

5.

要貨地區(qū)人員收貨后進(jìn)行驗(yàn)收，并將結(jié)果反饋給出貨地區(qū)人員和銷售部。

6.

銷售部將各地區(qū)發(fā)生費(fèi)用及相關(guān)傳票反饋至倉(cāng)庫(kù)。

折扣制度

為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，規(guī)范市場(chǎng)行為，特制訂以下制度：

一、

市場(chǎng)區(qū)別

北方市場(chǎng)：長(zhǎng)江流域以北

南方市場(chǎng)：長(zhǎng)江流域以南，含長(zhǎng)江流域

二、

銷售季節(jié)劃分

進(jìn)入期

成長(zhǎng)期

成熟期

衰退期

北方市場(chǎng)

8月

9月

10、11月

12—3月

南方市場(chǎng)

9月末

10月

11、12月

1—3月

三、

正品折扣規(guī)定

1、

進(jìn)入與成長(zhǎng)期

以非價(jià)格折扣的促銷方式為主，利潤(rùn)損失不得超過零售額的10%。

2、

成熟期

非價(jià)格折扣形式的促銷利潤(rùn)損失不得超過零售額的10%。

價(jià)格折扣促銷底線為9折。

3、

衰退期

農(nóng)歷正月初八之前

非價(jià)格折扣形式的促銷利潤(rùn)損失不得超過零售額的15%。

價(jià)格折扣促銷底線為8折。

農(nóng)歷正月初八之后

折扣及促銷方式由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一制定，貨品統(tǒng)一調(diào)配，不再由地區(qū)單獨(dú)進(jìn)行。

四、

非正品折扣規(guī)定

1．指庫(kù)存積壓品和已明確定為滯銷品的當(dāng)年新品。

2．品價(jià)格折扣額度由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一制定。

3．品不再參加其他價(jià)格折扣形式促銷。

五、

折扣時(shí)間

在同一店頭內(nèi)，正品折扣不得超過10天，兩次折扣間隔期需為15天以上。

成熟期及此之前，非正品折扣亦執(zhí)行上述規(guī)定。

執(zhí)行過程中如超過此范圍必須報(bào)請(qǐng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理審批，此規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

促銷工作條例

一、

原則

1.

已列入年度促銷相關(guān)計(jì)劃并獲批準(zhǔn)的促銷相關(guān)計(jì)劃于每月初工作相關(guān)計(jì)劃中一并提出。

2.

臨時(shí)促銷活動(dòng)均需有明確的目的，并應(yīng)在活動(dòng)開展至少一星期前提交促銷相關(guān)計(jì)劃并做good相應(yīng)準(zhǔn)備。

3.

相關(guān)計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后，向需提供配合的部門提出《依賴書》并做相應(yīng)準(zhǔn)備。

4.

所有商品的價(jià)格或非價(jià)格折扣均需參照《折扣制度》執(zhí)行。

5.

商品如發(fā)生價(jià)格折扣時(shí)，應(yīng)與商場(chǎng)協(xié)商，以求商場(chǎng)讓利，降低利潤(rùn)損失。

二、

主動(dòng)促銷

1.

應(yīng)根據(jù)銷售年度相關(guān)計(jì)劃進(jìn)行合理的安排。

2.

注意不同銷售階段與節(jié)假日的結(jié)合。

3.

方式可采用：柜臺(tái)內(nèi)促銷、大堂展銷、模特表演、D.M發(fā)送、會(huì)員、“軟”型廣告。

三、

商場(chǎng)活動(dòng)參與

1.

根據(jù)《折扣制度》決定參與與否及參與程度，商場(chǎng)店慶可做為特例考慮。

2.

商場(chǎng)店慶均可參與，應(yīng)充分利用大型商場(chǎng)店慶期間的影響和客流，提高銷售，擴(kuò)大知名度。

3.

店慶的參與，原則上不做全場(chǎng)折扣，正品參照《折扣制度》執(zhí)行，可集中5種以上非正品于該店頭參與店慶。

四、

促銷活動(dòng)后應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)填寫《促銷總結(jié)書》歸檔。

大型活動(dòng)工作流程

促銷相關(guān)計(jì)劃（兼總結(jié)）書

一、

目的及效果預(yù)期：

二、

基本情況：

1.

地點(diǎn)：

2.

時(shí)間：

3.

組織人：

三、

促銷合適的內(nèi)容：

品番

原價(jià)

促銷價(jià)

回款

品番

原價(jià)

促銷價(jià)

回款

其他費(fèi)用（相關(guān)計(jì)劃）

四、

其他部門配合要求：

企畫部

銷售本部

五、總結(jié)

1.

展示效果

2.

實(shí)際績(jī)效

3.

其他費(fèi)用

4.

經(jīng)驗(yàn)

撤店工作條例

一、

撤店準(zhǔn)備

1.

確認(rèn)

在不違反合同合約的前提下與商場(chǎng)進(jìn)行撤店確認(rèn)，并確認(rèn)撤離時(shí)間。

2.

賬目清理

全面整理貨品賬目，進(jìn)行庫(kù)存對(duì)帳及確認(rèn)，整理財(cái)務(wù)賬目，確認(rèn)未結(jié)

貨款數(shù)。

二、

貨品撤離

將撤離時(shí)間通知貨運(yùn)部門，并準(zhǔn)備good交貨運(yùn)部門托運(yùn)的物品的清單，協(xié)助貨運(yùn)部將所有貨品及企畫用品從商場(chǎng)撤出。

三、

人員安排

妥善安排自有銷售人員。

四、

財(cái)務(wù)尾款

原則上兩個(gè)月內(nèi)結(jié)清所有尾款，如商場(chǎng)有壓款要求，可在第四個(gè)月結(jié)清。

五、

注意事項(xiàng)

注意各項(xiàng)事務(wù)的妥善處理，不要引發(fā)爭(zhēng)端或造成經(jīng)濟(jì)損失，特別是與店頭關(guān)系的妥善處理。

會(huì)員管理管控制度

會(huì)員制度的建立與發(fā)展是為了培養(yǎng)穩(wěn)定、忠實(shí)的顧客群，使

的品牌形象深植于目標(biāo)顧客的心目之中。同時(shí)借助于會(huì)員的影響，擴(kuò)大顧客群。

各地區(qū)營(yíng)業(yè)人員在進(jìn)入市場(chǎng)后，應(yīng)于專柜等可控制的店頭展開會(huì)員制活動(dòng)，建立相關(guān)檔案，并于所有促銷活動(dòng)中加入有關(guān)合適的內(nèi)容。

一、

會(huì)員的選擇

每個(gè)由廠方派出店員的商場(chǎng)專柜,每月最多有30個(gè)會(huì)員的名額。會(huì)員的發(fā)展對(duì)象是:

1.一次購(gòu)買多件產(chǎn)品的顧客;

2.反復(fù)購(gòu)買的顧客;

3.參加活動(dòng)的顧客.

會(huì)員的發(fā)展由各店店員執(zhí)行,確認(rèn)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。每周將新發(fā)展的會(huì)員資料上傳本部處理。

二、

會(huì)員享受的服務(wù)合適的內(nèi)容

1.

新產(chǎn)品上市的通知;

2.

優(yōu)惠活動(dòng)的通知;

3.

折扣;三、

會(huì)員制的運(yùn)作

1.

店員選擇目標(biāo)會(huì)員,指導(dǎo)其填寫資料,保留會(huì)員資料并向店長(zhǎng)(擔(dān)當(dāng))提交;

2.

店長(zhǎng)(擔(dān)當(dāng))確認(rèn),店員提供的資料是否有效;

3.

擔(dān)當(dāng)(主管)將有關(guān)資料整理后上傳至本部;

4.

營(yíng)業(yè)秘書將各地資料匯總,定期下傳至各辦事處,由辦事處下發(fā)各店員;

5.

會(huì)員活動(dòng)及有關(guān)信息的通知,由各擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)組織,主管確認(rèn)。

第五章

店頭事務(wù)管理管控

內(nèi)部商品優(yōu)惠

一、標(biāo)準(zhǔn)：

1.社內(nèi)直銷價(jià)——在社內(nèi)直接出售給消費(fèi)者的價(jià)格（=零售價(jià)*0.9）；

2．

優(yōu)惠零售價(jià)——由主管級(jí)負(fù)責(zé)人簽署的直銷價(jià)格（=零售價(jià)*0.8）；

3．

特優(yōu)零售價(jià)——由經(jīng)理簽署的社內(nèi)直銷價(jià)格（=零售價(jià)*0.7）；

4．

社員零售價(jià)——指社內(nèi)（含各店頭營(yíng)業(yè)員）人員購(gòu)入價(jià)格，每年限定2件（價(jià)格=零售價(jià)*0.75）；

5．

營(yíng)業(yè)人員特別價(jià)——營(yíng)業(yè)部人員出于工作目的購(gòu)買，以銷售成本價(jià)計(jì)算，每年限定4件，營(yíng)業(yè)經(jīng)理簽字；

6．

各店頭經(jīng)理級(jí)人員購(gòu)買者，經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理簽字許可后，可按市場(chǎng)零售價(jià)*0.6計(jì)算；

7．

特別價(jià)——由總經(jīng)理、會(huì)長(zhǎng)、兩位經(jīng)理共同簽字者，按簽署價(jià)執(zhí)行。

二、流程：

1．

確定商品品番、色號(hào)、尺碼；

2．

開具借條借出所須商品；

3．

開具優(yōu)惠單；

4．

優(yōu)惠單簽字交款；

5．

憑優(yōu)惠單開《出庫(kù)傳票》，抵消借條。

特別說明：非緊急情況下不允許開借條，直接執(zhí)行流程3。

營(yíng)業(yè)部貨品管理管控制度

一、帳目管理管控

1.

店頭帳目：

A.

傳票與貨品相符，實(shí)貨隨傳票走，避免空帳。

B.

店頭商品臺(tái)帳以傳票和銷售小票為記錄依據(jù)，臺(tái)帳應(yīng)與店頭實(shí)際貨品相符。

C.

店頭銷售月報(bào)按店頭結(jié)算月以銷售小票為記錄依據(jù)，店頭庫(kù)存以臺(tái)帳為記錄依據(jù)，每月初將月報(bào)及庫(kù)存上傳銷售部。

2.

地區(qū)帳目：

A.

店頭帳目以傳票及銷售月報(bào)為記錄依據(jù)，店頭帳目應(yīng)與店頭實(shí)際臺(tái)帳一致。

B.

辦事處銷售作為一個(gè)店頭處理，非實(shí)貨返回D.F.A.的貨品全部按照辦事處銷售記帳，每月按自然月結(jié)算（以實(shí)際報(bào)帳為依據(jù)）。

C.

辦事處帳目以商品傳票及銷售月報(bào)為記錄依據(jù)，每月按自然月與銷售部核對(duì)。

3.

銷售部帳目：

A.

以年初庫(kù)存盤點(diǎn)實(shí)物為記帳依據(jù)；

B.

以商品傳票及銷售月報(bào)為銷帳依據(jù)；

C.

每月按結(jié)算月核對(duì)各地帳目一次；

二、貨品管理管控

1.確保“兩帳一貨”的對(duì)帳體系，即以店頭、地區(qū)、銷售部為三級(jí)單位，上級(jí)單位在與任一下級(jí)單位對(duì)帳時(shí)，都應(yīng)確保“兩帳一貨”（“帳”是指每級(jí)單位根據(jù)原始調(diào)貨記錄和準(zhǔn)確的銷售記錄而獨(dú)立制作的庫(kù)存帳）。

2.地區(qū)與店頭之間的對(duì)帳實(shí)行“月對(duì)制”，每月（按商場(chǎng)的銷售月）進(jìn)行一次“對(duì)帳”（用地區(qū)記錄的庫(kù)存帳與店頭的庫(kù)存帳、實(shí)貨相對(duì)，同時(shí)輔之以銷售明細(xì)賬、調(diào)貨記錄。），對(duì)帳目的錯(cuò)誤進(jìn)行及時(shí)糾正。

3.銷售部與地區(qū)或店頭之間的對(duì)帳實(shí)行“抽查制”，銷售部根據(jù)記錄的庫(kù)存帳，對(duì)地區(qū)及店頭實(shí)行監(jiān)控，并不定期予以抽查。（委托出差人員實(shí)盤）

4.地區(qū)總監(jiān)應(yīng)確保原始調(diào)貨記錄和準(zhǔn)確的銷售紀(jì)錄在三級(jí)單位之間的準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞。

5.三級(jí)單位的賬目負(fù)責(zé)人分別為：店長(zhǎng)/指定店員、地區(qū)總監(jiān)、銷售部經(jīng)理助理。

6.地區(qū)與店頭之間對(duì)帳的執(zhí)行人為：地區(qū)主管/地區(qū)擔(dān)當(dāng)、店長(zhǎng)/店員。

三、商品優(yōu)惠流程

1.除特殊審批，不允許有任何現(xiàn)金銷售。

2.審批程序：

地區(qū)總監(jiān)或部門總監(jiān)（申報(bào)）

銷售部經(jīng)理助理

營(yíng)業(yè)副總（審批回復(fù)）

店員（實(shí)貨流通）

3.報(bào)帳手續(xù)：返貨傳票（2張）+商品優(yōu)惠單+現(xiàn)金一起交財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)收到現(xiàn)金后，在傳票上

簽字，證明貨款已收，將其中一聯(lián)返給經(jīng)手人，財(cái)務(wù)處理完畢后，將傳票存根及優(yōu)惠單返回銷售部存檔。（外地人員每月返回時(shí)清帳一次）

4.銷帳：地區(qū)報(bào)帳之后，才可以將該產(chǎn)品從庫(kù)存中銷帳，按照上述辦事處帳目進(jìn)行處理。

四、處罰

1.對(duì)不執(zhí)行上述規(guī)定或執(zhí)行拖延而導(dǎo)致帳目錯(cuò)誤或使對(duì)帳工作延誤屢次發(fā)生者，要視其情節(jié)

對(duì)直接責(zé)任者予以罰款至開除處罰，對(duì)其地區(qū)總監(jiān)予以警告、通告批評(píng)或降職處罰。

2.發(fā)生帳實(shí)不符貨品短少、金額損失，根據(jù)營(yíng)業(yè)部規(guī)定價(jià)格進(jìn)行賠償。

店頭回款流程

為保證各店頭當(dāng)月的銷售款能及時(shí)結(jié)算并最快地到達(dá)公司,擬定返款流程如下:

1.

結(jié)算日前，營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)（駐在員）及時(shí)督促所管轄商場(chǎng)按時(shí)開具結(jié)算單。

2.

收到結(jié)算單據(jù)后，營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)（駐在員）立即與店頭營(yíng)業(yè)員核對(duì)銷售小票，如無誤差，立即交公司財(cái)務(wù)部；如有誤差立即糾正，并在2個(gè)工作日內(nèi)將正確結(jié)果交公司財(cái)務(wù)部。

3.

營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)收到結(jié)算單后，對(duì)于商場(chǎng)費(fèi)用一項(xiàng)要進(jìn)行簽字確認(rèn)。

4.

與財(cái)務(wù)部核對(duì)結(jié)算單，正確無誤后開具增值稅發(fā)票。

5.

營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)（駐在員）應(yīng)主動(dòng)核查增值稅發(fā)票細(xì)項(xiàng)，正確無誤后，在1個(gè)工作日內(nèi)郵寄給店頭負(fù)責(zé)人，同時(shí)向駐在員發(fā)出指令。

6.

駐在員應(yīng)立即與商場(chǎng)核實(shí)：①發(fā)票到達(dá)日；②有無錯(cuò)、漏項(xiàng)。如無錯(cuò)、漏項(xiàng)，督促商場(chǎng)返款并將匯款底單傳真回公司；如有錯(cuò)、漏項(xiàng)，問明后應(yīng)立即與財(cái)務(wù)部聯(lián)系以便及時(shí)重開、郵寄，同時(shí)，駐在員應(yīng)將廢發(fā)票收回并寄回公司。

7.

營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)（主管）應(yīng)將各商場(chǎng)的費(fèi)用發(fā)票及時(shí)郵寄回公司。

8.

財(cái)務(wù)部每月10日之前提交上月應(yīng)到帳款明細(xì)表（依賴書）以督促營(yíng)業(yè)部催款。

9.

對(duì)于應(yīng)到而未到的應(yīng)收帳款，如超期1個(gè)月，財(cái)務(wù)部將明細(xì)列表，以“警示單”（依賴書）的形式交營(yíng)業(yè)部，督促營(yíng)業(yè)部催款。

10.

“警示單”開出后一個(gè)月，如帳款仍未到，財(cái)務(wù)部將明細(xì)列表，以“移交單”（依賴書）的形式交營(yíng)業(yè)部，同時(shí)，財(cái)務(wù)部不對(duì)該項(xiàng)帳款再做列表提示，交由營(yíng)業(yè)部催款

顧客訴怨的處理

一、

處理的原則：

1.

誠(chéng)懇；

2.

迅捷；

3.

守信。

二、

具體事件的處理：

1.

顧客訴怨的幾種情況：

1-1、要求退貨；

1-2、要求換貨；

1-3、要求就購(gòu)買商品進(jìn)行修整；

1-4、要求就購(gòu)買商品咨詢。

2.訴怨的幾種原因：

2-1、

顧客購(gòu)買之后對(duì)產(chǎn)品不喜歡、不滿意、產(chǎn)生悔意；

2-2、

產(chǎn)品質(zhì)量有問題；

2-3、

顧客使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞。

3.方法：

3-1、對(duì)于“顧客購(gòu)買之后對(duì)產(chǎn)品不喜歡、不滿意、產(chǎn)生悔意”的情況：

參考商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；如商場(chǎng)方面無相關(guān)規(guī)定，按《消法》“7日之內(nèi)原質(zhì)原樣可以退貨?！碧幚恚?日內(nèi)解決或答復(fù)，注意驗(yàn)收有關(guān)發(fā)票）。

3-2、對(duì)于“產(chǎn)品質(zhì)量有問題”的情況：

如顧客要求退貨、換貨，請(qǐng)顧客將所購(gòu)商品送至店頭，檢驗(yàn)、確認(rèn)為產(chǎn)品可以滿足顧客要求，并做出有關(guān)解釋（1日內(nèi)解決或答復(fù)）；

修整情況同上，大