護患溝通技巧

關于護患溝通技巧建立良好的護患關系是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，也是護理人員獲得有效信息,進行護理活動的基礎。護理人員在協調好護患關系中，除要具備良好的業(yè)務素質外，更需要護患溝通的技巧。因此，護理人員要學會和正確運用溝通技巧，以提高醫(yī)療護理質量。前

言第2頁,共41頁，2024年2月25日，星期天什么是溝通？溝通是“兩個或兩個以上的人之間的思想交流”溝通是“所有的人們之間相互影響的過程”溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程，這個過程有一種動態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度。”第3頁,共41頁，2024年2月25日，星期天溝通的形式語言溝通非語言溝通1.語言溝通3.其它2.非語言溝通口頭語言、書面語言

動作、表情、眼神

距離、身體姿勢

第4頁,共41頁，2024年2月25日，星期天語言溝通的定義定義：使用語言、文字或符號進行的溝通。語言溝通的類型書面語言：是以文字及符號為傳遞信息的工具，即寫出的字，如報告、信件、文件、書本、報紙等。書面溝通不受時空限制，具有標準性及權威性，并便于保存，以便查閱或核對?？陬^語言：以語言為傳遞信息的工具，即說出的話，包括交談、演講、匯報、電話、討論等。第5頁,共41頁，2024年2月25日，星期天從言語使用的情況看言語溝通非言語溝通從溝通雙方地位看單向溝通雙向溝通從溝通方式看口頭溝通書面溝通溝通的類型TypeofCommunication

第6頁,共41頁，2024年2月25日，星期天什么是護患溝通？護患有效溝通是指護患之間確切無誤的信息交流，是保證護理程序順利實施，對病人進行系統(tǒng)的全方位護理的首要環(huán)節(jié)，對順利完成護理措施至關重要。第7頁,共41頁，2024年2月25日，星期天護患溝通的特征專業(yè)性和工作性的溝通特殊信息內容的溝通多渠道、范圍廣的溝通需要運用多學科知識所進行的溝通具有一定道德和法律意義的溝通以病人為中心的溝通第8頁,共41頁，2024年2月25日，星期天良好的護患溝通縮短護患間的心理差距良好的護患溝通是護理工作的基礎良好的護患溝通防范醫(yī)患糾紛護患溝通的重要性第9頁,共41頁，2024年2月25日，星期天影響護患溝通的因素第10頁,共41頁，2024年2月25日，星期天

物理環(huán)境

語言環(huán)境

心理環(huán)境因素1溝通環(huán)境不良第11頁,共41頁，2024年2月25日，星期天角色行為沖突角色行為強化角色行為缺失角色行為異常角色行為消退因素2患者角色適應不良第12頁,共41頁，2024年2月25日，星期天因素3

信息溝通不良第13頁,共41頁，2024年2月25日，星期天因素4

信息傳遞錯誤第14頁,共41頁，2024年2月25日，星期天因素5忽視患者知情權第15頁,共41頁，2024年2月25日，星期天因素6語言使用不當第16頁,共41頁，2024年2月25日，星期天因素7地位的差別文化差異經驗的差異情緒的影響第17頁,共41頁，2024年2月25日，星期天促進有效溝通技巧第18頁,共41頁，2024年2月25日，星期天

1.真誠 2.尊重 3.同情理解他 4.給予溫暖第19頁,共41頁，2024年2月25日，星期天

1.語言技巧 2.傾聽技巧

3.沉默技巧 4.觸摸技巧

5.在溝通中把重點放在他人的身上

6.溝通時注意觀察病人

7.機密性保障

8.提供有助于溝通的環(huán)境

9.治療性的會談技巧

10.與特殊病人的溝通技巧第20頁,共41頁，2024年2月25日，星期天語言溝通的技巧

1.選擇適當的詞語

2.選擇適當的語速

3.選擇合適的語調和聲調

4.適時使用幽默

5.保證語言的清晰和簡潔

6.時間的選擇和話題的相關性第21頁,共41頁，2024年2月25日，星期天傾聽技巧（1）定義：是信息接收者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息進行分類、整理、評價、證實，使信息接收者能夠更好地了解信息發(fā)出者所說話的真正涵義。第22頁,共41頁，2024年2月25日，星期天（2）如何做一個有效的傾聽者足夠的時間、適當距離身體的姿勢目光的接觸注意語言和非語言行為切勿打斷談話或不恰當改變話題

勿過早下判斷聚精會神、勿分心避免假裝去聽仔細體會“弦外音”第23頁,共41頁，2024年2月25日，星期天參與：◆

定義：完全地注意對方◆

組成部分：A.目光的接觸B.身體的姿勢C.手勢

D.語言行為（3）護理情境下的特殊傾聽技巧第24頁,共41頁，2024年2月25日，星期天

核實：◆定義：接收和給予反饋的方法◆核實的內容：

A.仔細聆聽

B.觀察非語言行為

C.嘗試去了解它的涵義

D.通過詢問病人以證實護士所理解的和病人想要表達的是否一致。第25頁,共41頁，2024年2月25日，星期天◆核實的方法：

A.

復述

B.

意譯（改譯）

C.

澄清

D.

總結第26頁,共41頁，2024年2月25日，星期天沉默技巧

1.使用沉默技巧的意義

2.沉默所傳遞的信息

3.使用沉默的要求

4.打破沉默的方法第27頁,共41頁，2024年2月25日，星期天沉默所傳遞的信息病人可能表示很舒服病人可能想表明他有能力應對病人可能在探究自己的情感病人可能是擔心、害怕的第28頁,共41頁，2024年2月25日，星期天1.使用沉默技巧的意義（1）給病人時間考慮他的想法和回顧他所需要的信息（2）使病人感到護士是真正用心在聽（3）給護士時間組織問題并記錄資料（4）給護士時間觀察病人的非語言行為（5）在病人遭遇情緒打擊時允許其宣泄第29頁,共41頁，2024年2月25日，星期天2.使用沉默的要求（1）護士應學會使用沉默的技巧，能適應沉默的氣氛（2）在適當的時候，護士需要打破沉默第30頁,共41頁，2024年2月25日，星期天3.打破沉默的方法（1）“您是不是還想說什么？（停一下）如果沒有的話，我想我們可以討論其他的問題了?！保?）“您看起來很安靜，您是否可以告訴我您現在正在想些什么？”第31頁,共41頁，2024年2月25日，星期天（3）“您是否可以告訴我這個問題對您所造成的困擾？”（4）當一個人在話說到一半的時候，突然停下來，護士可以說：“還有呢？”或“后來呢？”或者重復其前面所說的最后一句話來幫助病人繼續(xù)說下去。第32頁,共41頁，2024年2月25日，星期天在溝通中把重點放在他人和他人的需要上（1）真誠地贊美他人（2）談論他人感興趣的話題（3）時刻讓他人感覺到他是最重要的第33頁,共41頁，2024年2月25日，星期天與特殊病人的溝通技巧（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧：

傾聽、接受、理解、幫助（2）與哭泣病人的溝通技巧：

宣泄、獨處、陪伴、安撫、鼓勵（3）與抑郁病人的溝通技巧：

觀察、注意、關心、重視（4）與有缺陷病人的溝通技巧：關心、氣氛、方法第34頁,共41頁，2024年2月25日，星期天護患溝通中“五主動”“六一句”“十個一點”

第35頁,共41頁，2024年2月25日，星期天主動關心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動巡視病房主動相送出院病人五主動第36頁,共41頁，2024年2月25日，星期天入院時多介紹一句操作時多說明一句晨間護理時多問候一句手術前多解釋一句手術后多安慰一句出院時多關照一句六一句第37頁,共41頁，2024年2月25日，星期天微笑多一點儀表美一點語言甜一點觀察細一點操作穩(wěn)一點十個一點愛心多一點照顧全一點要求嚴一點效益高一點服務誠一點第38頁,共41頁，2024年2月25日，星期天

成功學大師戴爾·卡耐基說