2022年5月系統(tǒng)規(guī)劃與管理師模擬題下午（二）_第1頁
2022年5月系統(tǒng)規(guī)劃與管理師模擬題下午（二）_第2頁
2022年5月系統(tǒng)規(guī)劃與管理師模擬題下午（二）_第3頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

精品文檔-下載后可編輯年5月系統(tǒng)規(guī)劃與管理師模擬題下午（二）2022年5月系統(tǒng)規(guī)劃與管理師模擬題下午（二）

1.【[材料型]問答題】5分|【問題1】（5分）

基于以上案例回答：在服務運營階段，對人員進行有效管理其關鍵成功因素有哪些？

2.【[材料型]問答題】5分|【問題2】（5分）

基于以上案例：

請回答，知識管理的具體流程，并結(jié)合本案例進行簡要說明。

3.【[材料型]問答題】5分|【問題3】（5分）

結(jié)合案例，回答問題：

服務臺的作用，服務臺在IT服務運營過程中有哪些主要工作。

4.【[材料型]問答題】10分|【問題4】（10分）

在IT服務運營過程中主要有哪些流程，并對流程進行簡要說明。

5.【[材料型]問答題】8分|【問題1】(8分)

請指出IT營銷都包含哪些階段?并簡要描述這幾個階段的主要活動。

6.【[材料型]問答題】8分|【問題2】(8分)

請指出該公司選擇新的備件供應商時應考慮的原則及供應商管理的關鍵成功因素是什么？

7.【[材料型]問答題】4分|【問題3】(6分)

請指出該公司在審核供應商時應考慮的原則。

8.【[材料型]問答題】5分|【問題4】(5分)

請判斷以下有關客戶關系管理描述是否正確(填寫在答題紙的對應欄內(nèi)，正確的選項寫“√”，不正確的選項填寫“X"):

(1)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師是爭議處理的第一責任人。。()

(2日常溝通主要是及時了解客戶對服務的感知情況，可以及時跟進客戶需求變化，為后續(xù)服務改進制定針對性的措施，高層拜訪屬于日常溝通的形式。()

(3)爭議處理的目標是有利于合同問題的解決而非保障面向客戶服務的質(zhì)量和滿意度。()

(4)事件結(jié)束之后的CasebyCase的回訪屬于對事件解決結(jié)果的調(diào)查和反饋，不屬于滿意度調(diào)查的范圍。()

(5)考慮到服務成本，服務工程師在服務執(zhí)行過程中，對服務級別約定之外的服務不予以提供。()

9.【[材料型]問答題】6分|【問題1】（6分）監(jiān)督管理有哪些重要內(nèi)容？

10.【[材料型]問答題】8分|【問題2】（8分）IT服務質(zhì)量的屬性有哪些？并結(jié)合本案例進行說明。根據(jù)案例說明求A公司運維團隊的專業(yè)度。

11.【[材料型]問答題】6分|【問題3】（6分）風險管理過程有哪些？

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論