企業(yè)管理文章

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企業(yè)管理：具備一種很敏銳的金錢感覺

金錢感覺是經營者必需把握的一個部分，是特別重要的感覺。經營者對公司的金錢必需嚴格把關。公司的金錢不僅限于現(xiàn)金，原材料。商品、設備，必需把這全部的一切都反映為金錢。老板動用的金錢數(shù)目越大，人對金錢的感覺就會變得越麻痹。公司的規(guī)模越大，必定其金額就會增大。日常動用巨額金錢時，小額鈔票經常顯得像垃圾一樣不予重視。假如每天操縱著10萬、100萬那樣巨額的現(xiàn)金，那么對一兩萬變得無所謂，則并不足為奇。

有一位老板在公司資金籌措緊迫時，卻每天將1000至2000的鈔票扔在酒館里。一邊說著還差二三百萬，一邊卻將公司的錢如湯水般拋撒。的確，對于100萬來說，1000算不得什么。那一天即使節(jié)約了1000，對于籌措的100萬算不了什么，但是假如人們探究其資金籌措緊迫的緣由之后，必定會考慮借或貸款的風險，而斷絕借其款項的念頭。

果真，這位經營者最終使公司倒閉了。俗話說，一分錢憋死英雄漢，不會珍惜小錢的人干不了事業(yè)。

不是說要吝嗇，也不是說對金錢要總是做精細準備。對自己囊中的金錢略微大方一點沒有什么關系，但是，對公司的金錢一分也不能鋪張。

一分也不能鋪張并不僅限于現(xiàn)金。不用說商品，就連原材料、燃料、勞動力都不能鋪張。它們雖然沒有露著金錢的面孔，但在公司的經營活動中與金錢相同。

對金錢以外的東西，不少人都不具備以金錢的眼光去看待的感覺。因此，不少人看重金錢，卻在不斷地鋪張商品和原材料。這些人也屬于金錢感覺薄弱型。

舉一個身邊的例子。假設一個店主借給了鄰居1萬元，到了商定的日子鄰居卻沒有還，店主心懷不滿，可是又過了很長時間，鄰居仍沒有還的意思，店主于是怒上心頭，“從今不再理那鄰居”。

而另一方面，店主的商店向鄰家賒了1萬元的商品。買東西的一方因為聽到“什么時候付錢都可以”，不久就把這事完全遺忘了，沒去付錢。鄰家的商店不久也遺忘了，到決算的時候才想起。但是，已經是好幾個月前的事了，礙于面子難索取。于是，店主便說：“唉，算了吧！”不了了之。

前者對現(xiàn)金得不到償還怒上心頭，后者因為不是現(xiàn)金是商品而變得慷慨大方?？梢哉f這完全是感覺問題。實際上兩者都遭受1萬元的損失。后者由于不是從金庫支出的1萬元，沒有感到那么傷心。店主在計算損失時，不是二萬元，而是進價的6000元吧！從金錢感覺來說，太過于遲鈍。

把商品看做與要標注的價格相等的現(xiàn)金，才是敏銳的金錢感覺。二萬元的商品貨款呆賬了，必需看做是1萬元的現(xiàn)金呆賬了。一般在貨款不能收回時，經營者常以進價和制造成原來計算，這種感覺實在太天真。假如接受了100萬元的票據(jù)，應當有借出了100萬元現(xiàn)金的

感覺。假如具有了這樣的感覺，就不會那么簡潔地接受票據(jù)了。

退貨也一樣。假如有100萬元的商品退貨了，那么就等于是從公司的金庫支出了100萬元現(xiàn)金。這樣的感覺往往使老板有一種深刻的危機意識，將會更為謹慎的面對自己企業(yè)的經營活動。

淺析企業(yè)與供應商之間的聯(lián)系

在企業(yè)的生產經營過程中，消費者的態(tài)度當然對企業(yè)顧客關系的狀況發(fā)生打算性的影響，但與供應商的關系也切不行掉以輕心。

現(xiàn)代工業(yè)生產日益簡單，企業(yè)欲維持正常生產，必需依靠供應商供應原料、零部件、設備及能源等；現(xiàn)代商業(yè)旅游業(yè)同樣需要供應商供應豐富、牢靠的商品供應，否則，企業(yè)的業(yè)務就無法維持。不僅如此，供應商是否能夠供應質優(yōu)、價廉的商品、原料，還直接影響著企業(yè)產品或服務質量的優(yōu)劣。另外，供應商還可以為企業(yè)供應有關市場、原料、商品、價格、消費趨勢，以及商品動態(tài)等一系列珍貴信息。由此可見，與供應商維持良好的關系，是提高企業(yè)效益的重要手段之一。

現(xiàn)代企業(yè)經營特殊強調企業(yè)與供應商之間建立互惠互利、親密合作的關系，甚至提出一些詳細原則，如：雙方在物資管理方面相互合作與共同負責；雙方既應獨立自主，又須敬重雙方的自主權；雙方實施共同的管理標準，以使相互關系和諧融洽；雙方的商業(yè)活動，應常?？紤]到消費者的需要，等等。

企業(yè)與供應商的關系，主要靠選購人員維持。因此，公共關系部門需要特殊重視訓練選購人員，通過他們去建立良好的供應商關系。此外，還應樂觀推動企業(yè)與供應商之間的信息溝通。雙方之間的信息溝通方式包括：私人訪問。進行款待會、接待來訪、進行座談會、款待供應商來廠參觀等，還可以利用印刷及視聽溝通工具，如業(yè)務刊物、廣告。年度報告、函件，以及各種有關企業(yè)政策。組織、人事、規(guī)章等內容的小冊子，用以增進雙方的了解與合作。

戰(zhàn)略管理案例分析：尤尼萊弗公司的戰(zhàn)略

尤尼萊弗公司是一家已有57年歷史的英荷合資的跨國公司，英方總部設在倫敦，荷方總部設在鹿特丹，以經營食品為主。分公司500余家遍布世界75個國家和地區(qū)，職工約30萬人，年營業(yè)額約180億英鎊。

尤尼萊弗所以取得顯赫業(yè)績，當然是多種因素起作用的結果，但最重要的是它確定了原則性與敏捷性相結合的經營戰(zhàn)略。

該公司英方前董事長肯尼思·德拉姆是這樣總結其閱歷的。他說，公司在擬定經營戰(zhàn)略

和遠景規(guī)劃的時候，主要依靠兩條：一條是公司對問題所實行的敏捷而重實效的態(tài)度；一條是公司有著始終不渝的帶根本性的指導原則。這些原則歸納起來有下列幾點：

(1)即使在80年月初經濟衰退時期，公司仍堅持管理和進展的長期方案，連續(xù)招募和培訓將來能夠管理公司的第一流人才。

(2)公司總是保持財政上的強大優(yōu)勢，能夠應付任何不測風云，保證經營活動不致因財政困難而受限制。

(3)公司始終維持高投資水平，并把資源用在最新技術的開發(fā)上面，同時通過增加投資和收購其他企業(yè)，樂觀擴大經營規(guī)模。

(4)無論在生產部門，在銷售系統(tǒng)，還是在總部，公司堅持不懈地努力提高效率，在總產量未獲提高的狀況下，勞動生產率卻總是得到明顯提高。近5年來，平均每年提高了55％。

(5)公司一方面大做主題廣告；另一方面不斷提高現(xiàn)有產品質量和開發(fā)新產品，以永保名牌，公司把討論與進展看作將來方案的中樞在歐洲、美國和印度均設有討論中心，在世界40多個國家設有開發(fā)試驗室。

(6)公司的管理原則建立在“大權集中，小權分散”的基礎上?？偛考凶ズ脤φ麄€公司長遠戰(zhàn)略目標至關重要的事情，以及與評價方案執(zhí)行狀況有關的問題。在人事、財政、討論與進展、市場銷售等方面，總部大權在握?？偛咳蚊軌颡毊斠幻娴哪苋说絿馊ブ鞴芊止镜墓ぷ?。

在公司總方案范圍內，全部分公司都享有高度自主權，可以自由處理分公司的事務。公司最典型的特點之一，各分公司都保持各自特色。有些分公司，比如利華兄弟公司，甚至用自己的字號經營，商品也不貼尤尼萊弗的牌子。

由于分公司最接近當?shù)厥袌?，最了解消費者目前和將來的需要，所以很多商品往往要在分公司所在國利用當?shù)卦虾腿肆?，因地制宜地進行生產。這樣做既有利于調動分公司的主動性和制造性，也能發(fā)揮和提高經理的才能。

和客戶溝通技巧：重視顧客的埋怨

要樹立小企業(yè)的形象，用戶的看法是至關重要的。這一方面可以得到本企業(yè)什么地方做得不錯，什么地方做得不好的信息；另一方面也可給用戶一個本企業(yè)是在為用戶仔細服務的印象。要加強和用戶的溝通，小企業(yè)經理應要求公關人員留意以下幾點：

①常常主動和用戶聯(lián)系。比如說對大的用戶固定時間進行專訪，聽聽他們對使用本公司產品的看法等?；蚪o用戶打電話，送去一些使用本公司產品的意見單，讓他們對本公司產品的質量和服務提意見，還有哪些服務要求，哪些方面需要改善等。

②在重大節(jié)日給用戶送去賀卡、賀信、掛歷之類的物品，加強感情聯(lián)絡。

③本公司新開發(fā)的產品，應準時向老用戶介紹，征求他們的意見。

對于目前的許多小企業(yè)來說，可以說和用戶是缺乏溝通的。許多人是一錘子買賣，做過這一次也就不想做第二次了。但還是有一些小企業(yè)在這方面做得很精彩。

顧客的埋怨往往要么是產品的質量有問題，要么售后服務做得不好。顧客不滿足，他們就要埋怨。和顧客的贊美可以為企業(yè)博得一個好的形象，吸引來潛在的顧客一樣，顧客的埋怨會在他四周的同事。伴侶中間造成某企業(yè)服務不佳的印象，因而也就趕走了潛在的消費者。尤其是在幾個人都同時異口同聲地說某企業(yè)不好時，對四周人的影響更大。

哪一家企業(yè)的產品或服務也不行能十全十美，顧客有點埋怨是可以理解的。我國的狀況在過去都是產品賣出去算完事，能用不能用，傷人死人都是顧客自認倒霉，因而企業(yè)完全可以對顧客的埋怨置之不理，甚至有的企業(yè)人員耍蠻放刁、死不講理。但目前的狀況明顯已今非昔比，各種法律法規(guī)的出臺，使不負責任的企業(yè)及其經理要受到法律的嚴峻懲處。而且由于買方市場的漸漸形成，企業(yè)已經失去了老爺賣主的地位，不再是買者主動找他們買，而是他們得去主動賣。這就更要留意消費者的意見。一般來說，小企業(yè)正確處理顧客的怨言可從以下角度去做：

①按顧客不滿足的地方，對本企業(yè)出售的產品或服務加以完善，使顧客滿足。

②調換回不合格的產品，并免費做善后工作。

③由于雙方誤會引起的怨言，解釋清晰，使顧客消退誤會。

管理詢問：怎樣使企業(yè)文化良性健康進展

作為一個企業(yè)，無論在進行內訓、公開班還是人資峰會的時候，總是會聽到一個埋怨，主要就是人資部門的工作很難以施綻開：企業(yè)培訓時員工的出勤率很低、對于培訓也有較大的抵觸心情；企業(yè)內不支持；年度培訓方案無法實施等等。這也就說明，企業(yè)的文化對于企業(yè)培訓效果起到一個很重要的作用。

提升人力價值的方法多種多樣，無論是外部培訓、內部培訓、靠內部供血的OJT，還是時下流行的E-learning，里面都存在一個產出效益的問題，這其中的效益，和所進行的投入、重視程度并沒有太大的關系，真正起到打算影響的是企業(yè)的文化氛圍，特殊是對待學習的態(tài)度。

成人學習時，主動學習和被動學習產出的效益有很大的差別，讓被動變主動，雖然制度、懲處能夠起到肯定的作用，但并非真正的靈丹妙藥。

培訓文化的建立最好的時機是在企業(yè)創(chuàng)立初期，當企業(yè)剛剛成立的時候，就打造一個學習、開放溝通的企業(yè)文化，無論是對企業(yè)的進展還是日后的培訓工作都有好處。隨著企業(yè)的進展和員工數(shù)的增加，公司的初創(chuàng)人員可以將這種文化不斷傳承下去，使整個企業(yè)都擁有這種文化?？赡壳暗臓顩r是，許多企業(yè)在初創(chuàng)時期，在生存和績效方面的關注多過文化的建立，這也就讓后期當需要進行培訓時困難重重。

當企業(yè)進展到肯定規(guī)模時，面臨員工不重視培訓的狀況，企業(yè)可以選擇進行宣導或績效考核的方式來進行，兩種方式里，宣導很那在短期內形成效果，績效考核反而更能夠在短期內就取得效果。相比之下，績效雖然能夠短期就提升培訓的出勤率，但不見得能夠提高培訓效益。因為員工參與培訓，假如僅僅是為了達到績效，就是為了參與培訓而參與，員工的主動學習意愿低，培訓效益也就會底下。宣導的方式可以關心員工不斷提升主動學習的意愿，培訓效果也會得到提升。

其實，假如將績效考核進行更具體的規(guī)劃，也能取得不錯的效果。例如與晉升機制結合。員工假如想要獲得晉升機會，會依據(jù)其培訓的內容進行考核，當考核達標時，就可以獲得晉升，這樣也