組織文化和倫理價(jià)值觀

第七章組織文化和倫理價(jià)值觀1可編輯版目的

探討有關(guān)組織文化及相關(guān)的倫理價(jià)值觀的一些思想，分析組織如何影響和改變其文化和倫理價(jià)值觀。重點(diǎn)通過(guò)觀察組織的典禮、儀式、典故、象征物、語(yǔ)言和行動(dòng)等解讀組織的文化及倫理價(jià)值觀，組織設(shè)計(jì)與文化，倫理價(jià)值觀難點(diǎn)組織如何構(gòu)建其文化本章目的、重點(diǎn)、難點(diǎn)2可編輯版

世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同?！敦?cái)富》雜志

FORTUNE3可編輯版麥肯錫（Mckinsey）提出了7-S管理模式，認(rèn)為企業(yè)的組織要素由戰(zhàn)略（strategy）、結(jié)構(gòu)（structure）、系統(tǒng)（systems）、風(fēng)格（style）、人員（staff）、共同價(jià)值觀（sharedvalues）以及技能（skills）組成。

MCKINSEY4可編輯版討論華師的組織文化有何表現(xiàn)？這些文化對(duì)你的學(xué)習(xí)和生活有何影響？5可編輯版一個(gè)引例：巨大中華6可編輯版華為的基本情況華為成立于1988年。華為在大容量數(shù)字交換機(jī)、商業(yè)網(wǎng)、智能網(wǎng)、用戶接入網(wǎng)、SDH光傳輸、無(wú)線接入、圖像多媒體通訊、寬帶通訊、高頻開(kāi)關(guān)電源、監(jiān)控工程、集成電路等通信領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)上，形成一系列突破，研制了眾多拳頭產(chǎn)品。年銷售額超過(guò)400億，員工超過(guò)20000人。高薪、高流動(dòng)率、高勞動(dòng)強(qiáng)度7可編輯版《華為公司基本法》摘要

核心價(jià)值觀

追求第一條我們的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。

員工第二條認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是我們公司最大的財(cái)富。新生知識(shí)、新生人格、新生個(gè)性，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作的集體奮斗和決不遷就有功但落后的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。

8可編輯版技術(shù)第三條廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新科研成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用我們卓越的技術(shù)和產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。

精神第四條愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。我們決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。9可編輯版利益第五條我們主張?jiān)陬櫩?、員工和合作者之間結(jié)成利益共同體，并力圖使顧客滿意、員工滿意和合作者滿意。

社會(huì)責(zé)任第六條我們以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，以科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。

10可編輯版創(chuàng)新團(tuán)結(jié)華為的企業(yè)文化詮釋舉例

奉獻(xiàn)獲益學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)新小改進(jìn),大獎(jiǎng)勵(lì);大建議,只鼓勵(lì)

——只保持領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手半步，一切以市場(chǎng)為準(zhǔn)則11可編輯版華為的典故有一年華為搞了個(gè)別開(kāi)生面的獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，這是任正非的創(chuàng)意。他讓人把維護(hù)人員飛來(lái)飛去維修機(jī)器的機(jī)票和不適應(yīng)客戶需要的產(chǎn)品備板用鏡框鑲起來(lái)，把車間生產(chǎn)加工產(chǎn)生的呆料廢料用籮筐裝起來(lái)，發(fā)給有關(guān)人員做獎(jiǎng)金。本來(lái)他們是應(yīng)該拿到獎(jiǎng)金的，但是現(xiàn)在他們得先用這筆錢買回當(dāng)初給企業(yè)造成的損失。

——注重效率12可編輯版另一例子：百度文化核心價(jià)值CoreValues為人們提供最便捷的信息獲取方式——

這是百度存在的根本根基。永遠(yuǎn)保持創(chuàng)業(yè)激情——

這是百度的創(chuàng)業(yè)文化基礎(chǔ)。每一天都在進(jìn)步——

這是百度的品質(zhì)文化基礎(chǔ)。容忍失敗，鼓勵(lì)創(chuàng)新——

這是百度的創(chuàng)新文化基礎(chǔ)。充分信任，平等交流——

這是百度的溝通文化基礎(chǔ)。13可編輯版第一節(jié)組織文化14可編輯版“染缸”效應(yīng)組織（P&G）

組織猶如大“染缸”，在“染缸”中“染”過(guò)的員工無(wú)不帶上組織的烙印。

15可編輯版是什么使“染缸”在發(fā)揮著魔力般的作用？文化組織16可編輯版一、文化的含義與構(gòu)成含義文化——是一個(gè)組織所有成員所共享的并且作為標(biāo)準(zhǔn)傳承給新成員的一系列價(jià)值觀、信念、看法和思維方式的總和。構(gòu)成冰山原理17可編輯版可觀察到的象征物、典禮、儀式、衣著、口號(hào)、行為、物質(zhì)環(huán)境等表面看不到的深層的價(jià)值取向、信念、態(tài)度等18可編輯版組織文化表層文化中介文化深層文化物質(zhì)文化工作場(chǎng)所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理文化管理機(jī)制管理水平生活文化教育培訓(xùn)娛樂(lè)活動(dòng)觀念文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識(shí)組織形象組織制度組織行為組織素質(zhì)組織道德組織價(jià)值觀組織理念組織精神結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素19可編輯版·為做事而做事·有意識(shí)地做事·有目的地做事·有組織有目的地做事無(wú)意識(shí)行為有意識(shí)行為觀念行為價(jià)值觀行為二、企業(yè)文化的作用20可編輯版1、企業(yè)文化的同化、整合作用新員工加入磨合溶解或排除21可編輯版無(wú)序價(jià)值觀有序價(jià)值觀價(jià)值觀同化（文化建設(shè)）企業(yè)文化的合力作用22可編輯版當(dāng)組織成員都在一致的價(jià)值觀指導(dǎo)下實(shí)施價(jià)值觀行為時(shí)，組織就能產(chǎn)生1+1＞＞2的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。企業(yè)文化的合力作用（矢量效應(yīng)）23可編輯版文化能使組織（成員）更好地處理與外部人的關(guān)系。舉例

2、提高組織的外部適應(yīng)性24可編輯版三、解讀組織的文化透過(guò)觀察組織表征性的東西，如典禮、儀式、口號(hào)等，可以在一定程度上解讀組織深層次的文化，如價(jià)值觀、信念、態(tài)度等。但是，這種解讀并不百分百正確。為求更準(zhǔn)確，就必須了解各個(gè)組織的背景。25可編輯版（一）典禮入盟典禮：加速個(gè)人對(duì)新角色的轉(zhuǎn)化和被接受例如：開(kāi)學(xué)典禮、松下的“入禮”教育升望典禮：增加成員的成就感及地位例如：頒獎(jiǎng)晚會(huì)換新典禮：改善組織運(yùn)行狀況例如：McDonald’s漢堡包烤制團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽整合典禮：?jiǎn)酒鸸餐楦小F(tuán)結(jié)例如：過(guò)年聚餐、旅游、運(yùn)動(dòng)會(huì)26可編輯版（二）儀式松下的新產(chǎn)品出廠儀式松下幸之助

大學(xué)學(xué)位授予儀式

《達(dá)·芬奇密碼》27可編輯版（三）典故英雄人物、傳奇、神話舉例：3M公司英特爾

IBM通用柯達(dá)聯(lián)邦快遞公司大慶油田海爾28可編輯版如Nordstrom百貨公司的表征：

顧客銷售和銷售支持人員

各部門主管倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、產(chǎn)品經(jīng)理董事會(huì)（四）象征物29可編輯版（四）象征物國(guó)際奧委會(huì)：奧林匹克

2008北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽30可編輯版（四）象征物

31可編輯版（四）象征物

32可編輯版33可編輯版34可編輯版別致的口號(hào)、諺語(yǔ)、隱喻等有特定含義的語(yǔ)言。如：IBM：你能使鴨子馴服，但不能讓已經(jīng)馴服的鴨子變野。你不必非得討好老板，但你必須討好顧客。

戴爾：犯的錯(cuò)誤愈多，學(xué)得就愈快。時(shí)間就是金錢（五）語(yǔ)言35可編輯版（五）語(yǔ)言松下：?jiǎn)T工每天早上誦讀七條精神、唱公司歌汽車公司：馬達(dá)一響，集中思想；車輪一動(dòng)，想到群眾。36可編輯版（五）語(yǔ)言大學(xué)：校歌、校訓(xùn)

華南師范大學(xué)：艱苦奮斗，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，求實(shí)創(chuàng)新，為人師表中山大學(xué)：博學(xué)審問(wèn)慎思明辨篤行北京大學(xué)：愛(ài)國(guó)、進(jìn)步、民主、科學(xué)37可編輯版（六）行動(dòng)公交車.招聘行為38可編輯版四、組織設(shè)計(jì)與文化環(huán)境要求靈活性穩(wěn)定性

外部戰(zhàn)適應(yīng)性/創(chuàng)新型使命型文化略文化焦點(diǎn)內(nèi)部團(tuán)體型文化行政機(jī)構(gòu)型文化環(huán)境、戰(zhàn)略與組織文化的關(guān)系39可編輯版1）適應(yīng)性/創(chuàng)新型文化：以實(shí)施靈活性和適應(yīng)顧客需要的變化，把戰(zhàn)略重點(diǎn)集中于外部環(huán)境上為特點(diǎn)。鼓勵(lì)那些支持組織去尋找、解釋和把環(huán)境中信息轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)的準(zhǔn)則和信念。如3M公司，高度評(píng)價(jià)革新、創(chuàng)造和風(fēng)險(xiǎn)行為。2）使命型文化：重視組織目標(biāo)的清晰認(rèn)知和目標(biāo)的完成。個(gè)人對(duì)一定的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，同時(shí)組織給予相應(yīng)的承諾和特定的回報(bào)。如百事可樂(lè)公司就是一例。40可編輯版3）團(tuán)體式文化：強(qiáng)調(diào)組織成員參與和對(duì)外部環(huán)境迅速變化的要求作出反應(yīng)。其中關(guān)心員工是重要的價(jià)值觀。以團(tuán)隊(duì)的方式迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。如SAS公司。4）行政機(jī)構(gòu)型文化：其特點(diǎn)是內(nèi)向式的關(guān)注組織行為和環(huán)境的一致性。這是一種支持商業(yè)運(yùn)作的程序化方法的文化。支持合作、傳統(tǒng)及其隨之確立的政策表征。建立信任是重要的文化內(nèi)涵。如安全伙伴保險(xiǎn)公司。41可編輯版五、文化強(qiáng)度與亞文化文化強(qiáng)度——組織成員就持有某種價(jià)值觀的重要性所達(dá)成的認(rèn)識(shí)上的一致程度。亞文化——在一個(gè)團(tuán)隊(duì)、部門或其他類型單位內(nèi)形成的，是對(duì)其成員共同面對(duì)的問(wèn)題、共享的目標(biāo)和經(jīng)驗(yàn)的反映。42可編輯版舉例：福特汽車

福特部：克魯索——重質(zhì)量、技術(shù)財(cái)務(wù)部：麥克拉馬拉——重成本、利潤(rùn)勞倫斯和洛奇特點(diǎn)研究開(kāi)發(fā)部門制造部門銷售部門目標(biāo)時(shí)間期限工作導(dǎo)向組織正規(guī)化程度創(chuàng)新、質(zhì)量長(zhǎng)基本以任務(wù)為導(dǎo)向低生產(chǎn)效率短任務(wù)導(dǎo)向高滿足顧客需求短社會(huì)導(dǎo)向高43可編輯版討論一個(gè)組織內(nèi)存在幾類亞文化，這會(huì)有什么好處？又會(huì)有什么缺陷？44可編輯版六、文化與學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn)：強(qiáng)文化，鼓勵(lì)變革和適應(yīng)要求：1、組織的整體重于局部，部門間的邊界要盡可能弱化。上海一電梯企業(yè)2、將平等作為主要價(jià)值觀3、奉行鼓勵(lì)冒風(fēng)險(xiǎn)、變革和不斷改進(jìn)的企業(yè)文化

45可編輯版七、組織中的倫理價(jià)值觀倫理——指導(dǎo)個(gè)人和群體行為及進(jìn)行是非判斷的一套道德準(zhǔn)則和價(jià)值觀念的總和。道德標(biāo)準(zhǔn)與法律要求間關(guān)系法律要求道德標(biāo)準(zhǔn)46可編輯版組織中的倫理問(wèn)題例如：旅行社咨詢項(xiàng)目醫(yī)院廣告上班時(shí)間處理私人事務(wù)深圳

47可編輯版中興通訊倫理價(jià)值觀１．故意虛假報(bào)帳。

２．收受回扣。

３．泄露公司商業(yè)機(jī)密。

４．從事與公司有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的行為。

５．包庇違法亂紀(jì)行為。有以上行為者一律解雇48可編輯版組織（管理者）倫理價(jià)值觀的影響因素管理者的倫理價(jià)值觀個(gè)人的倫理觀信念和價(jià)值觀倫理發(fā)展組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、政策獎(jiǎng)勵(lì)制度組織文化典禮、口號(hào)組織歷史外部利益相關(guān)者顧客、政府特殊利益團(tuán)體49可編輯版第二節(jié)構(gòu)建組織文化50可編輯版1、將創(chuàng)業(yè)特質(zhì)固化為企業(yè)文化創(chuàng)業(yè)者

企業(yè)文化的雛形比較多地集中在創(chuàng)業(yè)者的特質(zhì)和領(lǐng)袖風(fēng)范，創(chuàng)業(yè)者及其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的基本理念、經(jīng)營(yíng)思路、行為模式是企業(yè)文化的源泉。將創(chuàng)業(yè)特質(zhì)提煉、升華為為企業(yè)文化的核心，并以之作為明確的戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)歷程和成長(zhǎng)道路。一、領(lǐng)導(dǎo)者塑造組織文化的步驟51可編輯版2、將團(tuán)隊(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)固化為企業(yè)文化

企業(yè)能夠度過(guò)艱難而脆弱的創(chuàng)業(yè)期，一定有一套在實(shí)踐中調(diào)整、積累的實(shí)踐哲學(xué)，將這種群眾智慧不斷提煉、固化為組織行動(dòng)指南，使之成為企業(yè)可執(zhí)行文化的有機(jī)組成部分。52可編輯版3、通過(guò)制度和流程將企業(yè)文化固化

制度和流程是企業(yè)文化的有效載體，制度化是企業(yè)文化建設(shè)的重要手段。通過(guò)制度建設(shè)和流程建設(shè)，使企業(yè)文化融合到具體的業(yè)務(wù)操作之中，成為員工開(kāi)展日常業(yè)務(wù)的指南。制度化、流程化可以更好地統(tǒng)一員工價(jià)值觀和行動(dòng)準(zhǔn)則，擺脫文化執(zhí)行對(duì)企業(yè)領(lǐng)袖和管理團(tuán)隊(duì)的過(guò)度依賴。53可編輯版“染缸”是這樣造出來(lái)的——完善的制度和業(yè)務(wù)流程融合了企業(yè)文化，使員工在執(zhí)行中被無(wú)聲地感染。員工在潛意識(shí)中體驗(yàn)企業(yè)文化的精髓，這種感悟又反過(guò)來(lái)促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和主動(dòng)性地遵從，甚至產(chǎn)生激發(fā)帶來(lái)創(chuàng)造性的發(fā)揮，從而形成創(chuàng)新和補(bǔ)充。54可編輯版4、通過(guò)一系列典禮、儀式將企業(yè)文化固化虛實(shí)結(jié)合典禮、儀式是帶有企業(yè)特征的重復(fù)性的活動(dòng)，是企業(yè)文化不可或缺的表現(xiàn)形式和建設(shè)手段，

如：早會(huì)（唱廠歌、朗讀企業(yè)精神）表彰活動(dòng)（總經(jīng)理獎(jiǎng)、創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、品質(zhì)先生/小姐評(píng)選等）文化活動(dòng)（企業(yè)論壇、征文等）環(huán)境建設(shè)55可編輯版日本企業(yè)文化傳播