個(gè)人年終總結(jié)

個(gè)人年終總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)1

在勞碌和有序的生產(chǎn)中匆忙渡過(guò)了****年，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)方面有了進(jìn)一步的提高，翻看這一年來(lái)的工作日志，回顧著這勞碌、充溢而又驚慌的一年，工作上還是收獲頗豐，現(xiàn)將我的全年的工作狀況總結(jié)如下：

在這一年里，能夠正確仔細(xì)的對(duì)待自己所從事的每一項(xiàng)工作，工作投入，能夠仔細(xì)貫徹黨的基本路途方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍主動(dòng)學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)遵守法律，仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問(wèn)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，主動(dòng)主動(dòng)仔細(xì)的學(xué)習(xí)調(diào)度工作學(xué)問(wèn)，工作看法端正。從思想上聽(tīng)從指揮，聽(tīng)從支配；在工作中任勞任怨。

在我的調(diào)度工作中，本人結(jié)合生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題，根據(jù)早配套，早產(chǎn)出的原則，敏捷支配制版----印刷----裝訂一條龍的生產(chǎn)秩序，隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的配套依次，合理的組織生產(chǎn)次序，

使生產(chǎn)時(shí)刻都保持在一個(gè)。

其次，在這一年里，我積累了大量的調(diào)度生產(chǎn)閱歷,已經(jīng)能夠很輕松的完成現(xiàn)在的本質(zhì)工作.而且能夠幫助同事

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主動(dòng)圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：

從以上工作中，我堅(jiān)持在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作安排，有主次的先后剛好的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的`完成工作，提高工作效率，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。在新的一年里我也為自己制定了新的目標(biāo)，就是要加緊學(xué)習(xí)，更好地充溢自己，以飽滿(mǎn)的精神迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

個(gè)人年終總結(jié)2

面對(duì)即將過(guò)去的20xx年，回首過(guò)去，展望將來(lái)，我?guī)е斋@的喜悅，同時(shí)也帶焦急切期望的心情，欣喜的是我完成了本年度公司交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，急迫期望的是我深深明白在工作當(dāng)中仍有較多的不足須要學(xué)習(xí)和改進(jìn)。為總結(jié)閱歷，反省自身不足，提高自身的業(yè)務(wù)水平，成為公司更好更快發(fā)展過(guò)程中的一員。

聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，仔細(xì)履行本職工作。作為一個(gè)公益性崗位，首先我必需擺正自己的位置，清晰自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。20xx年9月，我到招標(biāo)代理室，面對(duì)全新的工作環(huán)境，許多事都要從零起先，初來(lái)乍到的我感到一切都是那么的生疏，在同事的指導(dǎo)和幫助下，為了快速融入集體，虛心請(qǐng)教別人向他們學(xué)習(xí)，多問(wèn)多看、多聽(tīng)他們的介紹，因?yàn)橥露急任以鐏?lái)，他們對(duì)招標(biāo)代理室的相識(shí)也比較全面。我對(duì)工作有一個(gè)也許的了解，快速融入集體。期間在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切及幫助下，靜心回想我這段時(shí)間的工作，收獲頗豐。現(xiàn)將這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

在思想上主動(dòng)向上，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)遵守法律，愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心。主動(dòng)主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。

在工作上，酷愛(ài)本職工作，能夠正確仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，能夠把領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)按質(zhì)按量完成，能夠主動(dòng)找尋自己的不足并剛好學(xué)習(xí)補(bǔ)充。

自去年九月以來(lái)，根據(jù)公司的要求，全力做好招投標(biāo)檔案的歸檔和移交工作，截止目前，歸檔招投標(biāo)資料近200個(gè)項(xiàng)目（共計(jì)500余卷）、件，在檔案資料整理過(guò)程中，根據(jù)要求在分類(lèi)、編號(hào)、查漏補(bǔ)缺，修正完善、有序排列、嚴(yán)格根據(jù)要求具體核對(duì)資料的完整性、檔案美觀性、耐用性等方面做了細(xì)致而有效的工作。這些工作繁瑣龐雜，須要投入極大的耐性和留意力，花費(fèi)時(shí)間極長(zhǎng)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致整理全部檔案?；仡欉@次檔案整理工作，思想上我深感檔案工作意義深遠(yuǎn)，檔案的價(jià)值無(wú)法估量！工作上我感覺(jué)既充溢又歡樂(lè)！看著整齊又規(guī)范的檔案，我為付出的汗水而倍感欣慰！通過(guò)檔案整理，與以前比的確取得了肯定的進(jìn)步，規(guī)范化等問(wèn)題上有待于進(jìn)一步提高。

編制招標(biāo)文件101余個(gè)項(xiàng)目（房屋建筑工程及市政公用工程）。在編制招標(biāo)文件的過(guò)程中，不能有一點(diǎn)馬虎，有些項(xiàng)目圖紙面積和招標(biāo)通知書(shū)面積無(wú)法核對(duì)，按要求上下浮動(dòng)不能超過(guò)10%，首先要和業(yè)主和預(yù)算方聯(lián)系，取得最佳結(jié)果。限制價(jià)金額與招標(biāo)通知書(shū)投資上下不能超過(guò)10%，嚴(yán)格按要求做好每一個(gè)項(xiàng)目的招標(biāo)文件，以便順當(dāng)開(kāi)標(biāo)。招標(biāo)代理室工作繁瑣龐雜，印象深刻的有幾項(xiàng)。

裝訂招標(biāo)文件3500余份，向各部門(mén)報(bào)送招標(biāo)文件1500余份，各項(xiàng)目投標(biāo)人行賄犯罪檔案查詢(xún)記錄報(bào)送檢察院240個(gè)項(xiàng)目。根據(jù)辦公室要求到發(fā)改委取回招標(biāo)通知書(shū)，以及全部項(xiàng)目的中標(biāo)通知書(shū)送達(dá)發(fā)改委備案。圖紙的復(fù)印、裝訂，開(kāi)標(biāo)時(shí)間的預(yù)定，招標(biāo)公告編制，上傳、完成導(dǎo)支配的其他工作。

通過(guò)總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在不足，對(duì)有些領(lǐng)域的'招標(biāo)工作不是非常了解，個(gè)別工作做得還不夠完善。在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還須要多看書(shū)，仔細(xì)學(xué)習(xí)有關(guān)文件資料，駕馭好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自己的工作實(shí)力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，剛好做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。

在這里工作很快樂(lè)，一個(gè)好的工作環(huán)境主要取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)班子，和同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作，這就讓我工作起來(lái)特殊快樂(lè)。在這里特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的用心和幫助。

不斷的總結(jié)與反省，與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，在新的一年中，我會(huì)接著努力，干好本職工作，同時(shí)將我的工作實(shí)力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，信任公司的明天會(huì)更好！

個(gè)人年終總結(jié)3

這一年立刻就過(guò)去了，回想年初的豪言壯語(yǔ)，志向是那么的美妙，現(xiàn)實(shí)卻如此的殘酷?？嗯c樂(lè)只是一念之差，得與失只在一瞬間，可我做到放平心態(tài)了。

工作的失意我沒(méi)有埋怨自己的選擇，我知道自己為自己錯(cuò)誤的選擇付出了沉痛的代價(jià)。但我依舊覺(jué)得青春就是資本，失敗只是短暫的，勝利恒久屬于那些堅(jiān)持到最終的人，勝利的人沒(méi)有什么了不得的，只不過(guò)是勝利的次數(shù)比失敗的次數(shù)多一次而已。

從xx年起先我覺(jué)得自己長(zhǎng)大了，應(yīng)當(dāng)活出自己的價(jià)值，我起先努力的工作。漸漸的發(fā)展自己的一個(gè)工作圈，xx年是我幸運(yùn)的一年，xx年讓感受到了什么是奇跡，我懂得了努力，付出，誠(chéng)懇待人，就會(huì)換取別人的認(rèn)可。今年我安排是大干一年，用以往的閱歷來(lái)創(chuàng)建人生的輝煌?；蛟S一起先的時(shí)候急于求成，太過(guò)于自信，事實(shí)沒(méi)有按自己所想的發(fā)展下去。但我不懊悔。我知道我失去的只是金錢(qián)而已，而我學(xué)道的是閱歷，在件小事上的失敗才能獲得閱歷，將來(lái)做大事的時(shí)候才有閱歷去做。也讓我也懂得了什么叫殘酷市場(chǎng)。

我總是活在給自己制定生活里，社會(huì)并沒(méi)有犯難我怎么樣做人，但我卻始終堅(jiān)持自己的人生原則做事。而生活又是處于一種糾結(jié)的狀況，也得到了不同環(huán)境下的人評(píng)價(jià)?；锇橛X(jué)得我很有自己的立場(chǎng)，又很講誠(chéng)信，所以是得到最好評(píng)價(jià)的一個(gè)地方。四周的人覺(jué)得我很能干，很熱心，記得在一次陪親戚喝酒的時(shí)候，一個(gè)親戚說(shuō)我很護(hù)群，我知道那是我有恩于他，得到了他高度的認(rèn)可，但我覺(jué)得人活的不止是自己生活品質(zhì)提高，雖然我年紀(jì)還小，但我能幫到親人，我就應(yīng)當(dāng)盡力的幫，一種血脈相通的親情，是一種無(wú)言的默契，那次心里很興奮。摯友眼里我象一個(gè)大哥一樣，只要是有求于我的事我就會(huì)盡力去幫他們，即使我發(fā)子肺腑的付出，但還是有些人在我背后說(shuō)三道四的。我也習(xí)慣了，說(shuō)我的人是嫉妒我的勝利，那樣的摯友不有也罷。得知于我贊揚(yáng)于我，用之不到則指責(zé)我的人也不值得我為他們犧牲。生活里注定有陽(yáng)光的，心靈里也應(yīng)當(dāng)充溢陽(yáng)光，人生中有幾個(gè)你們這樣講義氣的摯友我已知足。還一層人也給了我評(píng)價(jià)，我們相識(shí)在網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)原來(lái)是一個(gè)虛幻的世界，但在這個(gè)虛幻世界里我找到了和自己同命相連的一群人。但也得到了這些既生疏又朝夕相處的人評(píng)價(jià)，他們大部分人認(rèn)為我這人比較霸道，比較實(shí)在。讓我有些頭疼，我不知道如何變更他們對(duì)我的看法，面對(duì)的一些弱視群體里的人，自小被家人嬌生慣養(yǎng)，沒(méi)有社會(huì)閱歷，甚至恒久都不會(huì)被社會(huì)認(rèn)可，思想偏激的人評(píng)價(jià)。我不知道如何告知他們社會(huì)須要的是獨(dú)立，與人叫人交往須要的是一份真誠(chéng)和一個(gè)立場(chǎng)，當(dāng)自己立場(chǎng)受到損害的時(shí)候就要敢于和對(duì)方說(shuō)不。而不是一偎的.妥協(xié)，妥協(xié)到最終就一無(wú)全部，家庭可以包涵你，社會(huì)的包涵是因?yàn)槟阌欣谶@環(huán)境才認(rèn)可你，你才能生存于社會(huì)，但你有利于別人妥協(xié)了自己的利益，到最終自己一無(wú)所獲，那時(shí)候的失意就會(huì)讓你覺(jué)得社會(huì)如此不公允。自己就退出了社會(huì)的大舞臺(tái)，其實(shí)不是社會(huì)現(xiàn)實(shí)，而是你不會(huì)用自己特長(zhǎng)和別人換取自己的利益。我知道他們或許恒久都活在家人的呵護(hù)里，不會(huì)有機(jī)會(huì)參加社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，所以他們恒久也不會(huì)懂霸道的立場(chǎng)對(duì)于一個(gè)人的發(fā)展有多重要。我無(wú)法幫他們學(xué)會(huì)用自己的特長(zhǎng)和別人交換人生價(jià)值，我也不會(huì)因?yàn)樗麄兊脑u(píng)價(jià)變更自己做事的原則。

新的一年立刻起先了，我不知道我會(huì)不會(huì)做出二次的轉(zhuǎn)行，我知道我要是轉(zhuǎn)行失去的金錢(qián)是小事，但現(xiàn)在付出心血與時(shí)間我很難割舍。我也清晰這個(gè)行業(yè)我不會(huì)做一輩子，但我也沒(méi)有想到這么快見(jiàn)衰退下去，希望到要轉(zhuǎn)行的時(shí)候我能夠輕松一點(diǎn)放下自己的網(wǎng)游交易行業(yè)。我還沒(méi)有找到一個(gè)更適合自己做的工作，但我想只要是我選擇的，勝利與失敗對(duì)我不是主要的，主要的是我能更好的相識(shí)這個(gè)社會(huì)，我覺(jué)得金錢(qián)的追求對(duì)我來(lái)說(shuō)還是一個(gè)很遙遠(yuǎn)的歷程，我應(yīng)當(dāng)先學(xué)怎樣去走，再去學(xué)會(huì)如何帶的利益行走。我或許會(huì)離開(kāi)這座城市，去一個(gè)更大的城市找尋自己的幻想，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)未知，但我能確定我在新的一年里不能象現(xiàn)在一樣，一個(gè)月幾千的收入就停止自己進(jìn)取的步伐。

三年的社會(huì)閱歷，我懂得了專(zhuān)一是必備的，立場(chǎng)要明確，誠(chéng)懇待人。我想將來(lái)的三年我應(yīng)當(dāng)學(xué)的是，如何擅長(zhǎng)用人，認(rèn)可別人，還要學(xué)會(huì)解脫心靈，還要盡量去外面走走，去更多的地方，還想找一個(gè)自己愛(ài)的人。哈哈??！

２０１x是失意，工作不志向的一年，但我在今年交到了許多知心摯友，２０１x也是讓我感受到人間［情］是一個(gè)多么美妙的東西，三妹你說(shuō)冬天來(lái)哈爾濱，可你沒(méi)有來(lái)，我理解你，不過(guò)以后我還會(huì)去看你的。好想再和你喝多一次，然后在你的小窩睡一覺(jué)，醒的時(shí)候發(fā)覺(jué)你扒在電腦桌上也睡著了，今日川川問(wèn)我想他沒(méi)，我說(shuō)沒(méi)有，然后他發(fā)了一個(gè)哭的表情，說(shuō)我無(wú)情，哈哈。真的好想咱們?nèi)齻€(gè)人一起去千佛山，希望我找你去的時(shí)候川川也能去，然后咱們?nèi)齻€(gè)去千佛山。大哥要能去就更好了，哈哈。

希望新的一年里，我能歡樂(lè)，事業(yè)能如魚(yú)得水。

個(gè)人年終總結(jié)4

一、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)完成狀況

1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh，比去年增長(zhǎng)9。3個(gè)百分點(diǎn)。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4。3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1。7百分點(diǎn)。

3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525。25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4。85百分點(diǎn)。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成101。64%，舊欠電費(fèi)回收率完成101。70%。

二、狠抓平安工作，不斷提高人員平安思想意識(shí)

平安生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓組員平安教化入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)平安責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)平安生產(chǎn)重要性的相識(shí)。從思想上堅(jiān)固樹(shù)立了“平安第一”方針?，F(xiàn)將全年平安工作總結(jié)如下：

1、仔細(xì)開(kāi)展平安活動(dòng)，加強(qiáng)職工平安思想教化。

為了提高組員對(duì)平安生產(chǎn)重要性的相識(shí)，一年來(lái)我班始終堅(jiān)持每周一次的平安活動(dòng)，從未間斷過(guò)。每次平安活動(dòng)不僅僅是剛好學(xué)習(xí)平安事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的緣由，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清晰的相識(shí)到事故的危害性，清晰的相識(shí)到平安工作不容忽視。從思想上堅(jiān)固的樹(shù)立“平安第一”方針。

2、按時(shí)開(kāi)展平安培訓(xùn)，不斷提高職工平安思想意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員平安方面的學(xué)問(wèn)，我們根據(jù)年度培訓(xùn)安排，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行平安培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)平安工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)平安工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，剛好對(duì)工作人員進(jìn)行平安教化，使工作人員不斷提高平安自我愛(ài)護(hù)意識(shí)。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證平安生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不仔細(xì)者，嚴(yán)格根據(jù)經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行懲罰。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理，補(bǔ)充完善了車(chē)輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車(chē)紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)客戶(hù)的平安用電管理，確保電網(wǎng)平安運(yùn)行

客戶(hù)的平安用電干脆關(guān)系著客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的平安運(yùn)行。今年，因客戶(hù)責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶(hù)和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶(hù)平安用電管理是一項(xiàng)特別重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)平安管理規(guī)定，要求10kv專(zhuān)線客戶(hù)加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、實(shí)行有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行檢查剛好有效的處理缺陷，做到客戶(hù)的平安管理可控、在控。幫助和督促10kv客戶(hù)建立健全內(nèi)部平安管理制度及資料，使客戶(hù)的平安管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過(guò)大量的工作，使客戶(hù)的平安用電水平有了較大的提高。

三、實(shí)行有效措施，大力降低線損

1、采納合理的管理模式，有效降低線損

通過(guò)采納組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)安排到人，線損指標(biāo)完成狀況干脆與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的主動(dòng)性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)

從年初起先加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”狀況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”狀況，一年來(lái)共查出竊電戶(hù)7戶(hù)，追回?fù)p失4。101萬(wàn)元。查出表計(jì)燒壞90戶(hù)，剛好更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶(hù)表計(jì)70多組。

3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精確性用戶(hù)檔案的精確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的精確程度，年初我班發(fā)覺(jué)客戶(hù)檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中客戶(hù)參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路途損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)全部的客戶(hù)檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶(hù)檔案混亂這一狀況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶(hù)進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精確性。

4、采納摸底排查法，有效降低線損

年初起先我班要求組員必需對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶(hù)狀況有一個(gè)最真實(shí)的了解駕馭，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶(hù)的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損上升，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶(hù)的月度電量的增減幅度，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)有一個(gè)較為精確的推斷，從而進(jìn)一步深化細(xì)致地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出很多隱藏較深的問(wèn)題。

通過(guò)實(shí)行有效降低線損的措施，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成狀況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1。7個(gè)百分點(diǎn)。

四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率

電力行業(yè)的特別性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，想方設(shè)法確保電費(fèi)剛好足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：

1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)主動(dòng)性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書(shū)》，根據(jù)催費(fèi)任務(wù)書(shū)下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的嘉獎(jiǎng)反之則懲處，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，通過(guò)這一年催費(fèi)結(jié)果來(lái)看，這種方法收效特別明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)主動(dòng)性，每個(gè)小組都起先想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17。43萬(wàn)元，回收率101。64。其中1到10月欠費(fèi)1。49萬(wàn)元，11月欠費(fèi)15。94萬(wàn)元（其中有2戶(hù)托收用戶(hù)因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的緣由就是居民用戶(hù)當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，根據(jù)《電力供應(yīng)與運(yùn)用條例》對(duì)這部分用戶(hù)自逾期之日30天后才能實(shí)行停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月實(shí)行停電措施后才能收回），累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬(wàn)6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。

2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣揚(yáng)，運(yùn)用戶(hù)主動(dòng)繳費(fèi)

在日常的.催費(fèi)中，我們實(shí)行加大《電力法》、《電力供應(yīng)與運(yùn)用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣揚(yáng)，特殊是宣揚(yáng)拖欠電費(fèi)依法擔(dān)當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任，讓用戶(hù)了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要擔(dān)當(dāng)違約金。通過(guò)我們的宣揚(yáng)，大部分用戶(hù)轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶(hù)越來(lái)越多。

3、對(duì)無(wú)故拖延電費(fèi)的大用戶(hù)，實(shí)行停電措施在管轄的96戶(hù)大用戶(hù)中有幾戶(hù)多年來(lái)常常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi)，這些用戶(hù)按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄，對(duì)違約要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任不以為然，嚴(yán)峻影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來(lái)我們根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶(hù)發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的實(shí)行停電措施，經(jīng)過(guò)幾次停電后這些用戶(hù)全部按時(shí)繳納電費(fèi)?，F(xiàn)在我們大用戶(hù)組的電費(fèi)每月結(jié)零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、仔細(xì)開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查工作根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部署的營(yíng)業(yè)普查安排，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶(hù)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。

①核對(duì)了管轄的96戶(hù)高壓用戶(hù)的基礎(chǔ)信息、?？蛻?hù)檔案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶(hù)用電特征、負(fù)荷特征。并剛好在營(yíng)銷(xiāo)信息中維護(hù)了高壓用戶(hù)的基礎(chǔ)信息，提高了客戶(hù)檔案信息的精確性和完整性。②此次專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了高壓用戶(hù)各項(xiàng)分類(lèi)電價(jià)執(zhí)行的正確性，查出分類(lèi)電價(jià)不精確的用戶(hù)2戶(hù)。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對(duì)這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計(jì)，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶(hù)電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。

③、共計(jì)檢查10千伏直供用戶(hù)78戶(hù)，大工業(yè)用戶(hù)15，專(zhuān)線用戶(hù)3戶(hù)，檢查了用戶(hù)用電平安管理制度及執(zhí)行狀況，自備電源管理狀況，結(jié)合“反事故”斗爭(zhēng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了平安用電檢查。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一樣。

④查獲違章用電戶(hù)7戶(hù)，追補(bǔ)電費(fèi)11871。41元，收取違約運(yùn)用電費(fèi)24742。52元。

⑤核對(duì)了供用電合同的簽約狀況，1、2、3類(lèi)合同簽訂率均為101%，供用電合同內(nèi)容與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)全部一樣。

⑥檢查了用戶(hù)電能計(jì)量方案的合理性和正確性，電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性；用電計(jì)量裝置接線正確性。檢查出計(jì)量裝置不合規(guī)范1戶(hù)，已重新更正了接線。

2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過(guò)我班人員的共同努力，年初安排檢查970戶(hù)，安排外檢查445戶(hù)，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34。23萬(wàn)元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26。04萬(wàn)元，違約運(yùn)用電費(fèi)8。19萬(wàn)元。查獲竊電戶(hù)7戶(hù)，共追補(bǔ)電電量1。5萬(wàn)kwh，補(bǔ)收電費(fèi)1。2萬(wàn)元，收交違約運(yùn)用電費(fèi)3。78萬(wàn)元。查獲違章用電24戶(hù)，補(bǔ)收電費(fèi)1。46萬(wàn)元，收取違約運(yùn)用電費(fèi)4。4萬(wàn)元，查處計(jì)量異樣用戶(hù)150戶(hù)，補(bǔ)收電量47。26萬(wàn)kwh，補(bǔ)收電費(fèi)23。38萬(wàn)元。同時(shí)整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類(lèi)合同5份、3類(lèi)合同54份、4類(lèi)合同80份、5類(lèi)合同18份。

六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來(lái)我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、便利、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列措施。

1、加強(qiáng)服務(wù)理念教化有安排定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教化，及待客的熱忱，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn)，并常常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的探討活動(dòng)，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)覺(jué)投訴事務(wù)。

2、設(shè)身處地為用戶(hù)著想，為用戶(hù)辦事實(shí)****老人家住14區(qū)29。107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來(lái)身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來(lái)看病、吃藥，生活特別困難，沒(méi)有錢(qián)交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先藸顩r后，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103。8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246。2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人特別激烈，不停的感謝我們，通過(guò)這件事使我們更加堅(jiān)決了為用戶(hù)著想，給用戶(hù)辦實(shí)事的信念?，F(xiàn)在班里建立一份特別用戶(hù)檔案，對(duì)類(lèi)似這種狀況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶(hù)。

經(jīng)過(guò)全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

個(gè)人年終總結(jié)5

俗語(yǔ)說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，一旦開(kāi)頭開(kāi)得好，那末，就勝利了一半。年終總結(jié)的寫(xiě)作也是一樣的道理，下面有三則開(kāi)頭語(yǔ)：

范例一：

辦公室主任引領(lǐng)著辦公室的大事小事的.管理規(guī)范，做好工作總結(jié)尤其重要。辦公室主任工作總結(jié)怎樣寫(xiě)?以下是一篇辦公室主任工作總結(jié)范文，大家在撰寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)，無(wú)妨予以參考。

范例二：

在學(xué)校黨支部，校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)財(cái)政所的正確指導(dǎo)下，較好的完成了本學(xué)期的收支安排，保證了學(xué)校的平常工作的順當(dāng)進(jìn)行，現(xiàn)將本學(xué)期學(xué)校的財(cái)務(wù)工作總結(jié)以下：

范例三：

半年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都獲得了一些成果，下面就將老師上半年工作總結(jié)匯報(bào)以下，敬請(qǐng)各位師生提出珍貴看法及建議。

個(gè)人年終總結(jié)6

為了提高全員綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)教化培訓(xùn)集約化管理，進(jìn)一步有效開(kāi)發(fā)人力資源，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，我司依據(jù)上級(jí)公司的整體要求，結(jié)合公司的平安生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際狀況，制定了20xx年度培訓(xùn)安排，并有步驟、分階段的開(kāi)展教化培訓(xùn)工作，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展供應(yīng)了必要的人力、智力的支持，同時(shí)也為20xx年度的培訓(xùn)工作的持續(xù)開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、健全培訓(xùn)制度，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)安排

為了增加職工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，規(guī)范職工培訓(xùn)制度，推動(dòng)教化培訓(xùn)的規(guī)范管理，重新修訂了《xxxx公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理制度》，對(duì)詳細(xì)培訓(xùn)層次和內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化，使職教工作更加嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，使培訓(xùn)工作更加制度化、規(guī)范化。20xx年培訓(xùn)安排依據(jù)培訓(xùn)需求和往年培訓(xùn)工作進(jìn)行制定，經(jīng)過(guò)經(jīng)理辦公會(huì)逐項(xiàng)探討確定。20xx年共制定39項(xiàng)培訓(xùn)安排,已全部完成，全員培訓(xùn)率101%。累計(jì)進(jìn)行了693人次的各類(lèi)職業(yè)培訓(xùn)，共計(jì)2923課時(shí)，人均達(dá)到57.3課時(shí)，投入培訓(xùn)資金共計(jì)5.73萬(wàn)元。

二、采納內(nèi)培外送相結(jié)合的方式進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)

公司在組織培訓(xùn)的過(guò)程中，采納多渠道、多元化的培訓(xùn)方法，與各職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)行了三類(lèi)人員培訓(xùn)、進(jìn)網(wǎng)作業(yè)培訓(xùn)、一長(zhǎng)三員培訓(xùn)、特種作業(yè)培訓(xùn)、質(zhì)量管理內(nèi)審員培訓(xùn)、平安生產(chǎn)管理資格培訓(xùn)等17個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)，選送了90多人次至各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與培訓(xùn)。另外還廣泛開(kāi)展了公司及部門(mén)的內(nèi)部培訓(xùn)，在平安意識(shí)、職業(yè)健康、防汛應(yīng)急、交通消防、衛(wèi)生安保等方面進(jìn)行有針對(duì)性的各類(lèi)培訓(xùn)，提高了全員的綜合素養(yǎng)。

三、加強(qiáng)管理人員實(shí)力培訓(xùn)，提升管理水平

公司對(duì)中層及以上管理人員定期開(kāi)展中心組學(xué)習(xí)和黨員教化活動(dòng)，提高管理人員的黨性修養(yǎng)和理論水平。同時(shí)還利用網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的平臺(tái)供應(yīng)了內(nèi)容豐富的管理培訓(xùn)內(nèi)容，組織中層及以上管理人員進(jìn)行集體學(xué)習(xí)和探討，并進(jìn)行統(tǒng)一考試，納入年終績(jī)效評(píng)比考核。

四、主動(dòng)進(jìn)行同業(yè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)，提質(zhì)增效

公司主動(dòng)響應(yīng)上級(jí)公司行業(yè)對(duì)標(biāo)、提質(zhì)增效的'調(diào)研活動(dòng)，先后對(duì)四家同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)在規(guī)模效益指標(biāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、行業(yè)特性指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)四個(gè)方面進(jìn)行了全方位、深層次的對(duì)標(biāo)調(diào)研，對(duì)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和先進(jìn)閱歷有了更系統(tǒng)、深刻的了解，收集了大量關(guān)鍵數(shù)據(jù)和資料，各調(diào)研組通過(guò)進(jìn)行深化分析和比較，提交了內(nèi)容詳實(shí)、相識(shí)深刻的調(diào)研報(bào)告，并依據(jù)實(shí)際狀況制定了改進(jìn)和提升措施。

五、存在不足與改進(jìn)方向

1、培訓(xùn)管理水平有待提高。目前公司雖大量組織內(nèi)部培訓(xùn)，但員工的培訓(xùn)主動(dòng)性不高，培訓(xùn)效果有待提高，還需在培訓(xùn)需求與策劃方面接著提高。

2、要健全培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，缺乏衡量受訓(xùn)者培訓(xùn)前后在工作表現(xiàn)等方面改進(jìn)的記錄，無(wú)法對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，培訓(xùn)效果與預(yù)期的培訓(xùn)水平有肯定的差距，安排引入第三方人力評(píng)估機(jī)構(gòu)，逐步健全培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制。

3、工學(xué)沖突突出，要接著加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，建立更多的實(shí)踐教化渠道和平臺(tái)，學(xué)以致用。

個(gè)人年終總結(jié)7

一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“虛心”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的看法，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、主動(dòng)進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細(xì)完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作狀況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律己，自覺(jué)加強(qiáng)政治思想覺(jué)悟

工作主動(dòng)主動(dòng)，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)

這一年來(lái)，始終堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素養(yǎng)水平。

一是仔細(xì)學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”，深刻領(lǐng)悟其科學(xué)內(nèi)涵，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了思想道德素養(yǎng)。二是仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，始終保持虛心好學(xué)的看法對(duì)待業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。一年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，仔細(xì)學(xué)習(xí)武裝部的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高自身的實(shí)力。

三、努力工作，仔細(xì)完成工作任務(wù)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記一心一意為人民服務(wù)的`宗旨，努力作好本職工作。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也醒悟地相識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深化，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的實(shí)力還比較欠缺。其次，在工作上，工作閱歷尚淺，尤其是在辦公室呆的時(shí)間多，深化村里的時(shí)間過(guò)少，調(diào)研不夠，狀況了解不細(xì)，給工作帶來(lái)肯定的影響，也不利于盡快成長(zhǎng)。再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導(dǎo)出辦法、想方法的時(shí)候少。

在以后的工作中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、仔細(xì)學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、主動(dòng)進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻(xiàn)做的最大。

個(gè)人年終總結(jié)8

一年以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的總經(jīng)理助理不難，但要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)理助理就不那么簡(jiǎn)潔了。我認(rèn)為：一名好的總經(jīng)理助理不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)仔細(xì)兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作實(shí)力上更要專(zhuān)研。我作為一名年輕的商務(wù)代表須要學(xué)習(xí)的東西還許多許多。

一、思想修養(yǎng)

作為一名商務(wù)代表，要想完成工作的責(zé)任，首先必需具備各個(gè)方面綜合優(yōu)秀的素養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀和人生觀。在這一年中我仔細(xì)參與各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。有句成語(yǔ)是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名商務(wù)代表，我在工作中無(wú)意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)看法、建議來(lái)臨時(shí)，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來(lái)要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心細(xì)致想想如何能做的好一些。

二、素養(yǎng)提升

在工作學(xué)習(xí)生活中我仔細(xì)聽(tīng)取閱歷，細(xì)致記錄，并在工作之余的空余時(shí)間仔細(xì)思索推敲，有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。在工作中，我仔細(xì)投入，仔細(xì)學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的'師長(zhǎng)，我能學(xué)，要學(xué)的東西還許多。如：剛來(lái)公司一年，對(duì)公司管理和生產(chǎn)上各個(gè)方面的狀況一竅不通，就不能更好的建言獻(xiàn)策，當(dāng)好參謀助手，我能不懂就問(wèn)，向管生產(chǎn)的同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教，思索，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。

在空余時(shí)間，我會(huì)閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書(shū)籍，網(wǎng)上查詢(xún)有關(guān)相關(guān)資料，我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助的確很大。

個(gè)人年終總結(jié)9

20xx年的工作即將告一段落，回顧這一年來(lái)的工作，本人在連隊(duì)首長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)根據(jù)條令條例和規(guī)章制度去嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)落實(shí)上級(jí)的指示精神，半年來(lái)，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上，還是在訓(xùn)練管理上都取得較大的進(jìn)步，下面我就半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)、生活、管理等狀況作以下總結(jié)：

一、政治思想

一年來(lái)，本人在思想上堅(jiān)固樹(shù)立以連為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)在黨支部的四周，主動(dòng)搞好全班人員的思想工作。一年來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)全班主動(dòng)參與連隊(duì)的政治教化和政治教化和理論學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)高科技學(xué)問(wèn)，我自身自學(xué)電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上保持穩(wěn)定，沒(méi)有任何事故的苗頭，真正做到了連隊(duì)所提出的要求，本人也能夠從思想上提高相識(shí)，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，須要什么，也起到了良好的促進(jìn)作用。

二、在工作上

一年來(lái)，在連隊(duì)首長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全班完成了及自己的職責(zé)去要求自己，堵塞了自身在聽(tīng)從管理上的漏洞，保證了管理的'正規(guī)化。通過(guò)近一年的管理狀況來(lái)看，的確也反映出自身的實(shí)力有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)，全班人員在聽(tīng)從管理上也是擺在我班長(zhǎng)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在連隊(duì)搬回之后，在全班人員的管理上引發(fā)了我個(gè)人的思索，針對(duì)人員思想消極悲觀，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣的現(xiàn)象，我認(rèn)為，我班長(zhǎng)的管理實(shí)力應(yīng)當(dāng)要的確的把全班人員的主動(dòng)性，創(chuàng)建性調(diào)動(dòng)起來(lái)，使之更好的為連隊(duì)服務(wù)。

三、存在的問(wèn)題

1.思想上有放松現(xiàn)象，在大項(xiàng)任務(wù)面前，有畏維心情，(主要表現(xiàn)在工作多，任務(wù)重的狀況下)，

2.履行職責(zé)上缺乏大張旗鼓的工作作風(fēng)，存在老一套的思想，

3.在學(xué)習(xí)理論和高科技學(xué)問(wèn)上，只求表面的學(xué)習(xí)，而沒(méi)有深化的探究，沒(méi)有真正達(dá)到學(xué)以致用的目的;

4.在班長(zhǎng)的組織指揮上，缺乏堅(jiān)決性，存在手軟現(xiàn)象，

5.在黨員發(fā)揮作用上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，

6.工作主動(dòng)性有待于加強(qiáng)，

7.對(duì)全班人員的管理上在漏洞，沒(méi)有真正深化戰(zhàn)士中去。

以上的我一年來(lái)的工作總結(jié)，取得的成果只能代表過(guò)去，在明年的工作中，我將吸取閱歷教訓(xùn)，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作完成得更圓滿(mǎn)、更徹底。

個(gè)人年終總結(jié)10

隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)、帶著對(duì)新年的安排和希望進(jìn)入20xx年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和詢(xún)問(wèn)熱線的管理工作，依據(jù)擬定的工作安排和領(lǐng)導(dǎo)的支配，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將20xx年的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)指責(zé)指正。詳細(xì)總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

（1）客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客101人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。

在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱忱、周到耐性的工作看法和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)詢(xún)問(wèn)，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的主動(dòng)性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

（2）詢(xún)問(wèn)熱線工作

詢(xún)問(wèn)熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)詢(xún)問(wèn)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率101%的成果，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門(mén)詢(xún)問(wèn)師的崗位制度;

(二)、與詢(xún)問(wèn)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí);

(四)、依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的.診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情學(xué)問(wèn)欠了解，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)相對(duì)欠缺，雖然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有驚慌的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作敏捷性不夠，有時(shí)不能依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別支配工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查探討，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三)、由于客服工作具有不行預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中須要有較強(qiáng)的溝通勸服實(shí)力和臨機(jī)確定的實(shí)力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，須要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素養(yǎng)。

(四)、電話(huà)熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)學(xué)問(wèn)和閱歷較少，工作預(yù)見(jiàn)實(shí)力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)意低收入消費(fèi)者

個(gè)人年終總結(jié)11

在成熟和迷惘的交織中，20xx悄然消逝了。在我眼里，設(shè)計(jì)室也是一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，它能磨煉人的意志，淡泊人的心靈，業(yè)務(wù)素養(yǎng)能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起來(lái)，這無(wú)不凝聚著每位領(lǐng)導(dǎo)的英名決策和正確指導(dǎo)。

年終歲末的時(shí)候，人總是特殊感嘆生命的蹉跎，回首與展望會(huì)是兩個(gè)亙古不變的主題。下面我將從業(yè)務(wù)素養(yǎng)，外界溝通與內(nèi)部合作兩個(gè)大的方面來(lái)分析自己一年來(lái)的得失。

作為一名建筑專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員，業(yè)務(wù)實(shí)力的提高是重中之重。

20xx年的半年，通過(guò)大量的施工圖繪制，我對(duì)建筑設(shè)計(jì)的流程，方法等有了較深的相識(shí)，對(duì)建筑規(guī)范也有了肯定的了解。今年年初，我給自己制定的目標(biāo)是大致具備能獨(dú)立操作一個(gè)一般項(xiàng)目的實(shí)力，包括它的總平規(guī)劃，方案設(shè)計(jì)，效果圖表現(xiàn)，以及后期施工圖的設(shè)計(jì)。實(shí)力來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)實(shí)力;一年來(lái)，我根據(jù)自己既定的目標(biāo)一步一步地腳踏實(shí)地走過(guò)來(lái)，有些可能達(dá)到了，而有些可能離目標(biāo)還有肯定地差距，詳細(xì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一.總平規(guī)劃實(shí)力：

20xx年上半年，通過(guò)對(duì)郫縣某住宅小區(qū)的.總平規(guī)劃，南充某集資房的總平設(shè)計(jì)，正興某商業(yè)中心的總平調(diào)整以及市中心某商住區(qū)的總平規(guī)劃，我對(duì)規(guī)劃方面的學(xué)問(wèn)有了較為深刻的理解，具備了肯定的動(dòng)手實(shí)力。為便利與甲方的溝通，我力爭(zhēng)更多地了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的動(dòng)態(tài)和走向，專(zhuān)心揣測(cè)開(kāi)發(fā)商的商業(yè)目的，努力尋求設(shè)計(jì)師與開(kāi)發(fā)商完備的結(jié)合點(diǎn)。作為設(shè)計(jì)師，主要通過(guò)國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范和當(dāng)?shù)卣块T(mén)規(guī)定的容積率，建筑密度，綠化率，建筑高度和間距來(lái)宏觀限制;其次，基本柱網(wǎng)的確定，消防通道與小區(qū)路網(wǎng)的貫穿，建筑風(fēng)格的選定也是一名成熟的設(shè)計(jì)師必需嫻熟解決的幾個(gè)問(wèn)題。我在工作中特殊留意上述問(wèn)題，并妥當(dāng)處理，遇到難題時(shí)就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和資深專(zhuān)家請(qǐng)教，取得了較好的效果，積累了不少珍貴的閱歷。

二.效果圖的表現(xiàn)：

效果圖作為一種表現(xiàn)手段，是建筑設(shè)計(jì)作品最直觀的表達(dá)方式，它確定著建筑的整體風(fēng)格，也是確定開(kāi)發(fā)商取舍整套方案的一個(gè)很重要的緣由，所以我認(rèn)為效果圖的表現(xiàn)是建筑設(shè)計(jì)前期相當(dāng)重要的組成部分，也使我必需駕馭的一項(xiàng)基本技能。一年來(lái)，通過(guò)對(duì)警備區(qū)招

待所，某大廈附屬天橋，忘憂(yōu)谷賓館和某雙拼別墅的效果圖制作，我能嫻熟的駕馭3dmax，photoshop等設(shè)計(jì)軟件，加以自己對(duì)建筑形體的理解，能作出一般的單體效果圖，對(duì)于大型的商業(yè)建筑和小區(qū)的俯視圖制作還很欠缺，還須要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

三.方案實(shí)力：

方案實(shí)力是一名建筑設(shè)計(jì)師應(yīng)必備的重要實(shí)力。好的平面方案干脆與建筑的適用，經(jīng)濟(jì)，美觀三大基本要素掛鉤。一年來(lái)，我參加了公司大部分項(xiàng)目平面方案的設(shè)計(jì)，在桂湖花園，怡然居，竹韻苑等平面方案的設(shè)計(jì)中，我跟隨設(shè)計(jì)組的領(lǐng)導(dǎo)一起查閱資料，實(shí)地考察，埋頭苦干，虛心請(qǐng)教，圓滿(mǎn)完成了既定任務(wù)。與此期間，受領(lǐng)導(dǎo)重托，我還獨(dú)立完成了警備區(qū)款待所，某雙拼別墅和百貨大樓，竹韻苑1，2#樓的平立面方案設(shè)計(jì)。在平面柱網(wǎng)的布置中，我先按自己的想法大致布置結(jié)構(gòu)柱網(wǎng)，再請(qǐng)結(jié)構(gòu)組同事幫忙檢查是否合理，無(wú)形之中，我增加了結(jié)構(gòu)概念，豐富了專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。在獨(dú)立設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)了自己的許多不足之處，特殊是對(duì)立面方案的把握還缺乏基礎(chǔ)理論性的相識(shí)，這都是在以后的工作中必需首要加強(qiáng)的。

個(gè)人年終總結(jié)12

辭舊迎新，即將迎來(lái)20xx年，在過(guò)去的一年中。我們中試車(chē)間全體員工在各個(gè)新品中試工作中付出了多數(shù)的汗水和精力。作為一名老員工，在過(guò)去的歲月中，在單位領(lǐng)導(dǎo)的教育下，我學(xué)會(huì)了很多學(xué)問(wèn)。工作中在和同事接觸的過(guò)程中使我的思想覺(jué)悟有了肯定的提高。在此過(guò)程中，我感到了公司是個(gè)暖和的大家庭，同事就猶如自己的兄弟姐妹，我工作生活在這個(gè)暖和的大家庭中，這使我對(duì)工作及工作看法有了新的相識(shí)。使我懂得在思想上要求主動(dòng)上進(jìn)。

在車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)和各同事熱心指導(dǎo)和幫助下，我對(duì)新品中試工作更加的了解。在過(guò)去的一年中，車(chē)間支配了各種設(shè)備和GMP學(xué)問(wèn)方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)這些學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，使我的學(xué)問(wèn)面得到了拓寬，實(shí)力得到了熬煉，綜合素養(yǎng)得到較大提高，同時(shí)也積累了更多的工作閱歷，更加了解了各種設(shè)備的基本操作規(guī)程，生產(chǎn)過(guò)程中的細(xì)微環(huán)節(jié)能夠規(guī)范的'完成。在此期間我有機(jī)會(huì)利用所學(xué)到的學(xué)問(wèn)去解決問(wèn)題，也有機(jī)會(huì)發(fā)覺(jué)不足，獲得新的養(yǎng)分。在工作過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)學(xué)問(wèn)和實(shí)際運(yùn)用須要的學(xué)問(wèn)之間的距離。這須要在工作中不斷的了解，不斷的學(xué)習(xí)，才能做好每件事。

20xx的工作中，發(fā)覺(jué)了一些存在的問(wèn)題：工作中還有許多東西須要學(xué)習(xí)，須要不斷的充溢自己、完善自己，不斷進(jìn)步。有時(shí)候看問(wèn)題看的不夠透徹，簡(jiǎn)單把問(wèn)題志向化，簡(jiǎn)單導(dǎo)致和實(shí)際狀況產(chǎn)生一些偏差。要端正看法，虛心的學(xué)習(xí)。

平安生產(chǎn)和對(duì)環(huán)境的愛(ài)護(hù)是化工企業(yè)得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。在“平安第一，預(yù)防為主，綜合治理”生產(chǎn)方針的領(lǐng)導(dǎo)下，大家在平安生產(chǎn)這一方面都做得很好。在將來(lái)的日子里，我們還須要進(jìn)一步加強(qiáng)，做得更好。

在來(lái)年的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)時(shí)刻留意自身的不足，努力克服不足，改正缺點(diǎn)，虛心請(qǐng)教，加強(qiáng)自身綜合素養(yǎng)的修養(yǎng)，不斷提高自身工作實(shí)力，圓滿(mǎn)地完成領(lǐng)導(dǎo)以及公司其他的各項(xiàng)任務(wù)。今后的工作中還要時(shí)刻學(xué)習(xí)各方面的學(xué)問(wèn)，在學(xué)習(xí)中不斷提高自己，爭(zhēng)取在公司實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為公司創(chuàng)建利潤(rùn)。

個(gè)人年終總結(jié)13

XX年是我處接著深化管理體制改革和促進(jìn)環(huán)衛(wèi)事業(yè)向市場(chǎng)化發(fā)展的關(guān)鍵之年，我處在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)“城市管理年”活動(dòng)，緊緊圍繞市委、市政府提出的建最美上饒市、做最美上饒人精神要求，主動(dòng)加強(qiáng)全處職工的政治思想、職業(yè)道德教化，接著深化環(huán)衛(wèi)運(yùn)行機(jī)制的改革，有安排、有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就我處的工作狀況總結(jié)如下：

一、常抓不懈，加強(qiáng)日常督查考評(píng)

處考評(píng)組4月底已下發(fā)20xx年版考評(píng)手冊(cè)，嚴(yán)格根據(jù)考評(píng)手冊(cè)相關(guān)條款進(jìn)行日常考核，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理，明確獎(jiǎng)懲措施，分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各清掃所所長(zhǎng)不定期進(jìn)行突擊考核。同時(shí)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子每周上路巡查、考評(píng)制度，深化1線，發(fā)覺(jué)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，現(xiàn)場(chǎng)解決。

二、增加投入，改善環(huán)衛(wèi)設(shè)施

完成了5座垃圾中轉(zhuǎn)站和4座連體公廁建設(shè)的規(guī)劃選址看法書(shū)、項(xiàng)目用地預(yù)審看法書(shū)、項(xiàng)目環(huán)評(píng)報(bào)告書(shū)、項(xiàng)目可行性探討報(bào)告書(shū)和圖紙方案設(shè)計(jì)；7座移動(dòng)公廁已做好前期公廁詳細(xì)布點(diǎn)及投資估算；5座七十年頭破舊公廁改造已進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、完成了改造設(shè)計(jì)方案；下步將與推動(dòng)辦對(duì)接，落實(shí)財(cái)政資金，對(duì)5輛洗掃車(chē)和3輛灑水車(chē)進(jìn)行政府選購(gòu) 。

清掃保潔的垃圾容器已按保潔標(biāo)段的要求配發(fā)到位，共配發(fā)265只101L垃圾桶；在主干道安裝了圓型果皮箱85只，豐溪路、豐溪大橋安裝鐵制垃圾桶46只；共配備660L垃圾桶149只，其中3江清掃所56只，水南清掃所33只，帶湖清掃所60只。其他清掃所660L垃圾桶已調(diào)配到位。

三、高度重視，推動(dòng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程

上饒市城東片區(qū)道路清掃保潔作業(yè)權(quán)項(xiàng)目招投標(biāo)工作已完成，4月20日邀請(qǐng)參標(biāo)單位對(duì)城東片區(qū)125萬(wàn)平方米道路進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查，4月22日進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)答疑，5月14日進(jìn)行了正式開(kāi)標(biāo)，株洲市宏利德清潔服務(wù)有限公司中標(biāo)。為保證交接工作順當(dāng)進(jìn)行，5月31日召開(kāi)了移交協(xié)調(diào)會(huì)議，確定上饒市城東片區(qū)道路清掃保潔作業(yè)權(quán)于20xx年6月15日正式移交。目前，上饒市城東片區(qū)清掃保潔管理由株洲市宏利德清潔服務(wù)有限公司履行管理職責(zé)。下步我們將不斷總結(jié)閱歷，完善操作方法，爭(zhēng)取在XX年底或XX年初將我市中心城區(qū)道路清掃保潔作業(yè)服務(wù)全部面對(duì)社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)管理。

四、突出重點(diǎn)，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生執(zhí)法整治

為全面提升市中心城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量，從源頭上遏制偷倒亂倒、亂堆亂放等不良行為，依據(jù)排查統(tǒng)計(jì)出來(lái)的市民反映劇烈的難點(diǎn)問(wèn)題，以老城區(qū)范圍內(nèi)主次干道和城鄉(xiāng)結(jié)合部作為集中執(zhí)法整治的重點(diǎn)。實(shí)行分班蹲點(diǎn)，集中執(zhí)法整治方式，督促臨街店面、單位業(yè)主自覺(jué)配備配齊垃圾容器，勸止垃圾亂掃亂倒不良行為，對(duì)經(jīng)勸止教化不改者，依法予以適當(dāng)懲罰，每個(gè)中隊(duì)每日懲罰案例不少于5例。通過(guò)執(zhí)法整治，解決了突出影響環(huán)境衛(wèi)生的1些難點(diǎn)問(wèn)題，尤其是市民反映劇烈的亂掃亂倒、亂堆亂放、偷倒垃圾等，環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。

五、開(kāi)展統(tǒng)1清運(yùn)工作，從源頭上遏制偷倒亂倒垃圾

為做好城區(qū)裝潢、建筑垃圾統(tǒng)1清運(yùn)、消納工作，我處在朝陽(yáng)鎮(zhèn)獅山村建立了建筑、裝潢垃圾消納場(chǎng)所，4月25日簽訂協(xié)議，于5月1日正式啟用，建筑、裝潢垃圾消納場(chǎng)所占地50畝。

4月上旬由市城管局牽頭組織召開(kāi)了市中心城區(qū)生活、餐廚、裝潢垃圾規(guī)范管理工作座談會(huì)，目前已完成城區(qū)大型酒店、物業(yè)小區(qū)的'摸底調(diào)查工作，共走訪101余家單位、小區(qū)及酒店。截止目前，與48家小區(qū)、33家酒店簽訂了垃圾代運(yùn)協(xié)議。同時(shí)，加大偷倒亂倒垃圾的執(zhí)法力度，特地從環(huán)衛(wèi)大隊(duì)抽調(diào)3名隊(duì)員，日夜分兩班，對(duì)沒(méi)有清運(yùn)資質(zhì)的企業(yè)和個(gè)人的偷倒、亂倒行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰，5月份共處理案件8起，懲罰金額1500余元；6月份處理案件10余起，懲罰金額20xx余元，從源頭上遏制偷倒亂倒垃圾現(xiàn)象。

六、關(guān)切職工冷暖，提高1線環(huán)衛(wèi)工人工資待遇，啟動(dòng)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作

近年來(lái)，我市中心城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作取得顯著成果，城市主次干道環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)改善，得到廣闊市民的認(rèn)可，環(huán)衛(wèi)工人做出了巨大貢獻(xiàn)。但是，由于我市中心城區(qū)環(huán)衛(wèi)1線臨時(shí)聘用人員工資標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)峻偏低，導(dǎo)致環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍不穩(wěn)定、聘用難等問(wèn)題，嚴(yán)峻制約我市環(huán)衛(wèi)事業(yè)的健康發(fā)展。依據(jù)省住建廳文件精神，經(jīng)市政府領(lǐng)導(dǎo)批示和主管局同意，市財(cái)政核撥了專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，從4月份起先，對(duì)我處1線環(huán)衛(wèi)臨時(shí)聘用人員進(jìn)行了增資（人均月增資400元），待財(cái)政資金落實(shí)到位，將為符合條件的聘用人員購(gòu)買(mǎi)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。

個(gè)人年終總結(jié)14

光陰似箭，歲月如梭，一年的時(shí)間又悄然而過(guò)。這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以“正心廣德，奮勉有為”的企業(yè)精神為指引，我部門(mén)人員努力拼搏，銳意進(jìn)取，為已過(guò)去的一年畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。現(xiàn)就將一年來(lái)的工作做以下總結(jié)：

一、20xx年房地產(chǎn)宏觀政策對(duì)在售項(xiàng)目的影響

20xx年對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，也是步履維艱的一年。整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的不景氣影響著整個(gè)房地產(chǎn)，不過(guò)在這一年里，政府運(yùn)用土地、金融、稅收等手段，激勵(lì)人民購(gòu)房，帶動(dòng)刺激消費(fèi)，因而目前政策上還是很樂(lè)觀的。主要利好政策有：

1、針對(duì)首套及多套住宅的差別化住房信貸政策；

2、人民銀行房貸利率、利息的多次下調(diào)；

3、取消住房交易環(huán)節(jié)的契稅和個(gè)人所得稅實(shí)惠政策；

4、公積金貸款政策的一再放寬；

以上的調(diào)控措施不僅給消費(fèi)者帶來(lái)了肯定的消費(fèi)動(dòng)力，而且也給樓市帶來(lái)了部分成交量，導(dǎo)致太原市場(chǎng)房?jī)r(jià)在今年度微微上漲，同時(shí)對(duì)我們中正錦城和中正睿城的銷(xiāo)售也帶來(lái)不少的幫助。

除了這些利好政策外，20xx年我部門(mén)將在宣揚(yáng)與服務(wù)上來(lái)爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，力求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)跨上一個(gè)新的臺(tái)階。

二、20xx年開(kāi)發(fā)項(xiàng)目銷(xiāo)售詳細(xì)分析

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中正錦城和中正睿城的整體銷(xiāo)售狀況良好，基本完成了年度銷(xiāo)售目標(biāo)。

1、xxxx銷(xiāo)售狀況

20xx年中正錦城累計(jì)開(kāi)盤(pán)7棟樓，其中可售住宅共xxxxxx套，截止12月底已售xxxxxxxx套，已售面積達(dá)xxxxxxxx平米，整體銷(xiāo)售率達(dá)xxxx%，回款金額xxxxxxxx元。

2、xxxx銷(xiāo)售狀況

20xx年中正睿城累計(jì)開(kāi)盤(pán)4棟樓，其中可售住宅共xxxxxx套，截止12月底已售xxxxxxxx套，已售面積達(dá)xxxxxxxx平米，整體銷(xiāo)售率達(dá)xxxx%，回款金額xxxxxxxx元。

截止20xx年12月底，以上兩個(gè)項(xiàng)目總預(yù)收房款xxxx—xxxxxxxx元，實(shí)際收到房款xxxxxxxxxxxxxx元，實(shí)際回收率達(dá)xxxxxx%，財(cái)務(wù)掛欠xxxxxxxxxx元，其中銀行未放按揭款共計(jì)xxxxxxxxxxxx元，此未放款已與銀行進(jìn)行商榷，在20xx年1月便可全部放完。針對(duì)其他欠款部分，已制定相應(yīng)的措施，與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)作，加大催款力度，提高回款速度，削減欠款額度。未簽約欠款xxxxxxxx元，主要集中在公司關(guān)系戶(hù)上，在今后工作中協(xié)同各部門(mén)盡早處理。

三、銷(xiāo)售部詳細(xì)工作

（一）、項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)工作

1、20xx年做為主抓部門(mén)，在其他部門(mén)的協(xié)作下，勝利進(jìn)行了xxxx及xxxx城的數(shù)次開(kāi)盤(pán)：

（1）20xx年12月14日，舉辦了xxxx城A區(qū)A1、B2樓的開(kāi)盤(pán)。

（2）20xx年3月，舉辦了xxxx城A區(qū)A3樓的開(kāi)盤(pán)。

（3）20xx年4月，舉辦了xxxx城A區(qū)A2樓的開(kāi)盤(pán)。

（4）20xx年6月，舉辦了xxxx城B區(qū)B4樓的開(kāi)盤(pán)。

（5）20xx年8月，進(jìn)行了xxxx城1，2號(hào)樓的開(kāi)盤(pán)。

（6）20xx年9月，進(jìn)行了xxxx城4號(hào)樓的開(kāi)盤(pán)。

（7）20xx年12月，進(jìn)行了xxxx城12號(hào)樓的開(kāi)盤(pán)。

（6）20xx年11—12月，舉辦了xxxx城C區(qū)C4、C6的開(kāi)盤(pán)。

2、辦理了xxxx城A1、A2、A3、B2、B4、C4、C6號(hào)住宅樓的已售房源面簽及網(wǎng)簽工作。

3、幫助電商擬定了與以上項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)方案、推廣安排，并依據(jù)敲定的推廣方案對(duì)相關(guān)的戶(hù)外路牌廣告、電臺(tái)廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告制作及短信廣告的發(fā)布進(jìn)行了支配實(shí)施。

4、在房屋銷(xiāo)售上，截止12月月底，中正錦城A區(qū)房源銷(xiāo)售率達(dá)92%，剩B區(qū)現(xiàn)不能預(yù)售的一個(gè)單元外，已基本售罄，銷(xiāo)售率達(dá)97%，而且針對(duì)C、D區(qū)未售的大面積房屋，也會(huì)在新一年里對(duì)銷(xiāo)售方案做相應(yīng)的調(diào)整，已促使未售的大面積住宅早日售出，削減公司積壓存量房。

（二）、項(xiàng)目交房工作

我部門(mén)于20xx年7月對(duì)中正樂(lè)居項(xiàng)目住宅及天街6號(hào)進(jìn)行了交房工作，20xx年12月對(duì)中正天街1—5號(hào)進(jìn)行了交房工作。中正樂(lè)居可交房共計(jì)xxxxxx套，其中住宅xxxx套，已交付xxxx套，商鋪xxxx套，已交付xxxx套。其余未交付共計(jì)xxxx套，未交的緣由主要集中在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。交房工作特別圓滿(mǎn)，讓全部業(yè)主都感受到了回家的感覺(jué)，頗受好評(píng)。其中商鋪延期交房時(shí)間較久，客戶(hù)頗有看法，在我部置業(yè)顧問(wèn)耐性說(shuō)明下，全部客戶(hù)都得到了滿(mǎn)足答復(fù)和解決，交房工作得以順當(dāng)進(jìn)行。

（三）部門(mén)對(duì)接工作

與銀行的對(duì)接工作

本年向興業(yè)銀行，華夏銀行，郵儲(chǔ)銀行，浦發(fā)銀行申報(bào)了xxxx城A1、A2、A3、B2、B4、C4、C6號(hào)住宅樓貸款項(xiàng)目審批工作，保證了所售項(xiàng)目按揭貸款工作的正常運(yùn)行。

截止12月底，銀行共審批貸款xxxxxx筆，可放款xxxxxxxxxxxx元，已放款xxxxxxxxxx元，未

未放款xxxxxxxxxx元；對(duì)于未放的貸款，已與銀行溝通，在20xx年1月份將全數(shù)放至公司賬戶(hù)。

（四）部門(mén)詳細(xì)工作

1、銷(xiāo)售臺(tái)賬的健全規(guī)范

20xx年重新對(duì)銷(xiāo)售臺(tái)賬進(jìn)行了規(guī)范，填加補(bǔ)充了身份證號(hào)、客戶(hù)地址等等信息，進(jìn)一步使銷(xiāo)售臺(tái)賬的反饋信息更加全面，其次每天的收入、費(fèi)用報(bào)表的雙向核對(duì)，保證的錄入信息的剛好、精確、完整。