考 試 題附有答案

考試題[復(fù)制]（此次考試共100分，選擇題17題，共27分，判斷題10題，共30分，簡答題3題，共31分。本試卷答題時(shí)間為60分鐘，請(qǐng)各位嚴(yán)格審題再作答。本試卷滿分100分，60分及格。）您的姓名：[填空題]*_________________________________請(qǐng)輸入您的手機(jī)號(hào)碼：[填空題]*_________________________________一、選擇題。（1-12題為單項(xiàng)選擇題，每題2分，13-17題為多項(xiàng)選擇題，每題3分，多選少選皆不得分。）1、下列哪個(gè)是店內(nèi)禁止行為？[單選題]*A.店內(nèi)與客戶爭吵、辱罵、打架(正確答案)B.迎接客戶，將客戶禮貌引入坐C.客戶就坐后，及時(shí)給客戶倒水D.客戶鞋子脫掉后，立即放入鞋柜消毒2、下列哪項(xiàng)屬于嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)制度行為？

[單選題]*A.個(gè)人以公司名義在外謀取私利，參與他人經(jīng)營同類的業(yè)務(wù);B.故意私自人為破壞或拆除公司監(jiān)控設(shè)備和收銀系統(tǒng)C.利用工作時(shí)間私自兼職D.故意不收足款項(xiàng)(正確答案)3、當(dāng)客戶進(jìn)店后直接詢問價(jià)格，我們應(yīng)該怎么處理？[單選題]*A.直接回答價(jià)格B.不理睬C.轉(zhuǎn)移話題D.先讓客戶入座，查看問題后回復(fù)(正確答案)4、客戶在護(hù)理過程中表現(xiàn)不滿，被投訴了怎么處理？[單選題]*A.不理睬B.詢問客戶不滿原因后，及時(shí)解決并上報(bào)公司(正確答案)C.與客戶爭吵、理論D.對(duì)客戶冷漠，不解釋5、下列哪項(xiàng)不屬于違紀(jì)行為？[單選題]*A.收足款項(xiàng)(正確答案)B.擅自離開工作崗位C.產(chǎn)品低價(jià)銷售D.未及時(shí)兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾6、下列哪項(xiàng)屬于儀容儀表違紀(jì)行為？[單選題]*A.工作保持干凈整潔B.濃妝艷抹(正確答案)C.口罩手套佩戴到位D.保持指甲整潔，不涂染指甲7、下列哪個(gè)選項(xiàng)為正確的財(cái)務(wù)流程？[單選題]*A.財(cái)務(wù)即日清賬(正確答案)B.店內(nèi)個(gè)人采購物品，可以不提供票據(jù)C.銷售產(chǎn)品時(shí)，隨意丟棄小票D.店內(nèi)賬務(wù)不需要每天下班前核對(duì)清楚8、下列哪項(xiàng)為接待流程的錯(cuò)誤示范？[單選題]*A.隨意填寫客戶檔案表(正確答案)B.給客戶做檢測前，先進(jìn)行消毒C.新客到店詢問是否有預(yù)約D.檢測時(shí)，拍照給客戶查看講解9、下列哪項(xiàng)屬于正確的財(cái)務(wù)操作流程？[單選題]*A.檔案表不登記客戶信息B.給客戶售賣過期產(chǎn)品C.擺貨時(shí)，不按照日期先后順序D.及時(shí)查看店內(nèi)產(chǎn)品庫存，發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)補(bǔ)貨(正確答案)10、下列哪項(xiàng)屬于收銀重點(diǎn)違紀(jì)行為？[單選題]*A.收取的現(xiàn)金未及時(shí)放入錢箱(正確答案)B.收銀結(jié)束時(shí)，及時(shí)關(guān)閉錢箱C.收款結(jié)束后，及時(shí)核對(duì)收款金額和系統(tǒng)金額D.按照規(guī)定存放好財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)11、產(chǎn)品距離到期多久公司可給予更換？[單選題]*A.三個(gè)月B.五個(gè)月C.六個(gè)月(正確答案)D.九個(gè)月12、由于負(fù)責(zé)人管理不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)品過期，管理人員照價(jià)賠償并罰款多少錢？[單選題]*A.100元B.150元C.200元(正確答案)D.300元13、店員儀容儀表主要指什么內(nèi)容？*A.容貌(正確答案)B.服務(wù)著裝(正確答案)C.姿態(tài)(正確答案)D.舉止風(fēng)度(正確答案)E.可以提升工作績效

依賴于14、下列哪項(xiàng)不違反會(huì)議管理制度？*A.提前10分鐘入會(huì)場(正確答案)B.會(huì)議前將手機(jī)關(guān)機(jī)或者設(shè)置靜音狀態(tài)(正確答案)C.未經(jīng)會(huì)議組織者同意，可以中途退出D.會(huì)議結(jié)束后，自覺將桌椅歸位(正確答案)15、客戶檔案記錄表應(yīng)該詳細(xì)登記哪些內(nèi)容？*A.客戶姓名、性別、年齡、電話、癥狀(正確答案)B.客戶每次進(jìn)店日期、護(hù)理項(xiàng)目、所用產(chǎn)品(正確答案)C.客戶衣著、性格、高矮D.客戶來源，比如線上、朋友推薦等(正確答案)16、下列哪些屬于財(cái)務(wù)管理嚴(yán)重違紀(jì)？*A.店內(nèi)人員未主動(dòng)、積極為顧客解決問題(正確答案)B.未按照規(guī)定保守公司店內(nèi)財(cái)務(wù)(正確答案)C.店員之間相互推卸責(zé)任、相互扯皮(正確答案)D.現(xiàn)金票據(jù)入箱前沒有點(diǎn)清核實(shí)17、店內(nèi)衛(wèi)生要求有哪些？*A.地面時(shí)刻保持整潔，切忌地面濕滑(正確答案)B.水池周邊杜絕出現(xiàn)污漬，如有污漬及時(shí)清理(正確答案)C.抹布不用按照分類擺放整潔D.衛(wèi)生間內(nèi)必備消毒液和洗手液(正確答案)二、考試判斷。（正確的請(qǐng)打“√”，錯(cuò)誤的請(qǐng)打“×”，每題為3分，共10題。）1、未經(jīng)主管批準(zhǔn)可以私自使用產(chǎn)品和贈(zèng)品。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：戴手套給客戶護(hù)理前，應(yīng)當(dāng)再消毒下手套，再進(jìn)行操作護(hù)理。2、面對(duì)客戶時(shí)需面帶笑容精神飽滿，不得客戶情緒化。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、上班時(shí)需穿著工作鞋，工作鞋可以穿出店內(nèi)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：工作鞋不可以穿出店內(nèi)。4、所有物品使用完畢之后應(yīng)物歸原位，以便下次使用。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5、門窗時(shí)刻保持透明干凈。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、產(chǎn)品入庫擺放按照大小依次正立擺放。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)該按照日期先后順序依次整理擺放。7、營業(yè)額0誤差，產(chǎn)品庫存精確到10位數(shù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：產(chǎn)品庫存精確到個(gè)位數(shù)。8、工作失職給公司造成重大損失（價(jià)值達(dá)到5000元），屬于嚴(yán)重違紀(jì)制度。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9、提出申請(qǐng)或公司不知情，無故連續(xù)曠工達(dá)3日，或年度內(nèi)累計(jì)曠工5日的，屬于嚴(yán)重違紀(jì)制度。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：年度累計(jì)曠工6日，屬于嚴(yán)重違紀(jì)制度10、故意私自人為破壞或拆除公司監(jiān)控設(shè)備和收銀系統(tǒng)，屬于嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)制度。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：屬于紅線規(guī)章制度三、簡答題。（每題為5分，共2題）1、請(qǐng)簡單敘述下儀容儀表的重要性。（10分）[填空題]*_______________________________