接待科接待工作總結模板8篇

第第頁接待科接待工作總結模板8篇接待科接待工作總結篇1時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感受都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行本身的工作職責，完成各項工作任務。一、日常工作內容轉接電話，精準的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；來訪人員接待及指引，搭配人事部門做好應聘者信息登記；通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能適時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，適時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于適時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤增補記錄；記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若顯現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維護和修理；做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；領取每天的報紙及郵件，并將信件適時轉交給相關人員；公司文件的分發(fā)，適時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；會務工作，會議前通知人員按時到會，并準備茶水；會議時要適時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄；下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。二、存在的問題做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，顯現(xiàn)了一些疏漏。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別緊要，所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其緊要性的認得，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我確定會更加努力的工作！接待科接待工作總結篇2前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持本身的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱誠。其次，關注客人喜好。當客人走進酒店時，我們要自動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精準無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特別緊要，客人會為此感受到本身的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力充足客人，讓客人的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，供應個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多掛念客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，自動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲乏，快速地辦妥手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，自動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能除去客人在酒店里所碰到的種.種不快。最后也是最緊要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不絕點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時，我們確定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有確定的耐性向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有重視細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為杰出。在工作中，每天看到形形色色的客人進進出出，為他們供應不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡快。我特別慶幸本身能走上前臺這一崗位，也為本身的工作感到無比自負，我真摯的酷愛本身的崗位，在以后的工作中，我會做好個人，會努力在這里制造出屬于本身的輝煌!接待科接待工作總結篇3在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的掛念幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務前臺是呈現(xiàn)公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別緊要的。所以前臺在必需程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其緊要性的認得，所以我們必需要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或職責人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻重視持續(xù)良好的服務態(tài)度，熱誠的接待。在適合的環(huán)境下美妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀學問。不絕的為本身充電，以適應公司的快速進展。依據(jù)記錄統(tǒng)計，20年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。二、做好倉庫管理，定時盤點倉庫，做好物品歸類嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。適時查看物品的完好情形，對缺少或損壞的物品適時上報相關部門進行采購或維護和修理。依據(jù)統(tǒng)計20年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。三、應以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務調配，我們都服從布置，用心去搭配，不找理由推脫。作為的一員，我們將奉獻本身的一份氣力為公司效命。平常用心參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。而且多了解公司的基本情形和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不絕的打下基礎。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教育和公司予以我們的機會；透過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了本身還存在很多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!四、來年工作計劃20年已過，將來的日子仍舊會很漫長，接下來的2023年會如何進展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰祝唤^的吸取，不絕的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結本身的缺點，學習別人的優(yōu)點透過本身的方式表達出來，這就是我做人的觀點，將來的一段時間內，我會依照這個想法努力做下去。以前的一位伙伴對我說過一句話“不絕的努力和堅持是一種真正的等待，等來的或許就是屬于本身的一個機會”。是啊!我信任這句話，等待，等待的背后是需要不絕的努力，始終認為，只要努力了，不用本身去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：1、加強本職工作，技能學習使本身本職工作潛力得進一步提高于加強。2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素養(yǎng)學習，不絕提高自身素養(yǎng)。3、工作中做到用心自動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作搭配，使各種人際關系更加融洽和諧。4、在工程部工作中，努力諳習學習工程特點、施工技巧、方法等，提高本身專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出本身的氣力。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不絕提高專業(yè)技術水平。也將會碰到很多困難，我信任，在領導掛念培育下、同事的幫忙下、本身的努力下，我將不絕提升本身的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。接待科接待工作總結篇4時間總是轉瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感受都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了本身的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情形總結如下：一、在實踐中學習，努力適應工作這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐性引導和幫忙，工程設計讓我在較短的時間內諳習了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的變化。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認得和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度不冷不熱，處理辦公樓的日常事務要認真認真，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我加入到智富惠這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求本身，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，適時發(fā)覺工作中的不足，適時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。三、拓展本身的學問面，不絕完善本身一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，單靠我此刻把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不絕給本身充電，拓寬本身的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免顯現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)過也讓我不絕成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕仿佛失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的快速進展，我深感自負，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不絕的總結閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱誠做好我的本職工作，發(fā)揮本身的潛力為公司的建設與進展貢獻本身的氣力!接待科接待工作總結篇5接待是一項細致而緊要的公關工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細致到位。準備了四天的xx集團接待工作已經(jīng)結束，由于其中變數(shù)太多，加之初次面對如此緊要的接待任務，很多方面都考慮不周，缺乏突發(fā)事件的應對本領，因此，很有必需對這次活動做一個總結，以便在以后的接待事務中，吸取教訓，使我們準備的更詳細，做的更好。首先，我們應當擬定整體接待方案，列出方案的緊要幾大部分。其中包含:訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程布置、會議及訪問參觀實在內容、其他相關事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。第二，對整體方案各環(huán)節(jié)的每個細節(jié)做認真描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數(shù)，各負其責。每人對于本身管轄和負責的事項從開始準備到最結束束都要全程跟進，不得疏忽。無論是接站時車上準備的應急藥品和礦泉水，還是引導入住時的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節(jié)上讓客人感受到我們的熱誠和細心。第三，要做到團隊之間相互幫忙，與其他相關單位和部門緊密合作。沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個人的思想和氣力是有限的，團隊之間各成員應積極自動相互搭配，隨時保持聯(lián)絡，顯現(xiàn)問題適時想方法解決，不應相互埋怨，推卸責任。同時，還要注意加強跟其他相關單位和部門的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的幫忙和搭配，完善我們的接待工作。第四，物品的購買和接待宣揚材料的設計應先征集大家的看法，確定好樣式和內容之后再去購置和制作，同時要注意在保證整體效果的前提下節(jié)省成本，削減開支。第五，接待過程中假如碰到突發(fā)事件和緊急情況，不要急迫，盡量不要擅自處理，應適時向領導反應，征求看法，妥當解決。通過這次接待活動，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素養(yǎng)，讓我充分認得到溝通與合作的緊要性，為今后的接待工作積累了寶貴的閱歷。接待科接待工作總結篇6不知不覺我來到益佳公司已將一年了，回想起本身的這一年的工作經(jīng)過，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被布置在麗燕身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環(huán)境的變化，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)過過的人才能體會。過去的一年里，在公司的指引下，在x的掛念幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。前臺是呈現(xiàn)公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別緊要的。所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其緊要性的認得，所以我確定要認真做好本職工作。一、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，而且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引予以電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻重視保持良好的服務態(tài)度，將熱誠的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚公司文化，美妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不絕的為本身充電，以適應公司的快速進展。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，定時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對本身責任范圍內的會議室將會保持室內的清潔和用品齊全，定時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。定時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。適時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品適時上報相關人員。四、適時完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作。x系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去諳習，包含輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包含:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作特別緊要，它是對上個月的總結，是對將來工作的計劃和展望。五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務調配，我將服從布置，積極去搭配，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻本身的一份氣力為公司效命。平常積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。而且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不絕的打下基礎。文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝娜姐的教育和公司予以我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!真誠希望領導和同事們能多予以我?guī)兔?，多方督促，使我取得更大進步。接待科接待工作總結篇7會議接待員a班工作流程（工作時間：8：00——16：00）1.在有會議的情況下，依據(jù)會議開始的時間提前30分鐘到房務中心領取會議室的鑰匙，到領班工作間簽到。2.到達會議室后，打開空調，開水器，一般照明燈、音響。巡察會議室及公共區(qū)域內的衛(wèi)生情況，依據(jù)當天會議的相關事項，檢查落實會議相關的準備工作及物品配備的情況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。3.查看上一班次交班及跟做事項。會議室財產(chǎn)點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。4.依據(jù)會議開始的情況，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續(xù)好后，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。5.會議開始后，將會議室門關攏，站立于會議室左下角，呈45°面對客人，以便為臨時出入會議室客人開門。6.每1520分鐘續(xù)水一次，按先后次序或賓主次序倒茶，或依據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時注意察看煙缸，煙頭超過3個要適時更換。7.每30分鐘巡察過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。8.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以削減驚動客人的次數(shù)。9.11：30午餐時間，與房務部文員輪番替崗到5f餐廳用餐。10.會議室上半場會議結束后，服務員應詢問客人下半場會使用時間與其它事項，依據(jù)客人要求，適時布置會議室。11.14：30清查當日消耗品的消費數(shù)量，清點財產(chǎn)，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內的衛(wèi)生。12.15：30在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟做事項。13.會議結束后，打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務部文員或中班領班到達現(xiàn)場檢查落實后，關閉會議室全部電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。14.將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領班工作間簽退，下班。會議接待員b班工作流程（工作時間：16：00——24：00）1.15：15至31f領班工作間簽到，與中班人員一起開班前會。2.到達會議室后，與早班會議接待員交接班，查看上一班次交班及當班特別事項與跟做事項。會議室財產(chǎn)點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。3.每1520分鐘續(xù)水一次，按先后次序或賓主次序倒茶，或依據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時注意察看煙缸，煙頭超過3個要適時更換。4.每30分鐘巡察樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。5.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以削減驚動客人的次數(shù)。6.適時查看公共衛(wèi)生間內衛(wèi)生紙的使用情況，適時增補。7.17：30晚餐時間，與房務部文員輪番替崗到5f餐廳用餐。8.會議結束后，會議接待員立刻檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，適時與會務組進行協(xié)商處理。9.清查當日消耗品的消費數(shù)量，清點財產(chǎn)，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的.衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內的衛(wèi)生。10.打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務部文員或中班領班到達現(xiàn)場檢查落實后，關閉會議室全部電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。11.在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟做事項。12.假如第二天有會議布置，已下發(fā)會議單，依據(jù)會議單的要求，將會場布置完畢，通知中班的主管到場查看。13.將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領班工作間簽退，下班。接待科接待工作總結篇8過去的20xx年是充實繁忙而又歡快的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x公司的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的掛念幫忙下，我從對于公司前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自若的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領導和同事們，感謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。前臺是呈現(xiàn)公司的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是公司的門面，是特別緊要的。所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其緊要性的認得，所以我們確定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照公司的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。注意形象，前臺是公司的第一印象，是公司的門面。所以，我們前臺的工作人員確定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客