管道燃?xì)饪头T（初級(jí)工）技能鑒定考試題庫(kù)大全（含答案）

管道燃?xì)饪头T（初級(jí)工）技能鑒定考試題庫(kù)大全（含答案）

一'單選題

1.撤消鍵入的方法可使用快捷鍵“Ctrl+（）”。

A、Y

B、S

C、A

D、Z

答案：D

2.服務(wù)的目的服務(wù)的目的是（）。

A、為顧客創(chuàng)造良好的條件

B、完成顧客的要求

C、滿足顧客的需求

D、帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益

答案：C

3.直流式熱水器的特點(diǎn)直流式熱水器的特點(diǎn)是增設(shè)了余熱回收器'中和器，并采

用（）措施。

A、機(jī)械引風(fēng)

B、自動(dòng)引風(fēng)

C、機(jī)械引水

D、自動(dòng)引水

答案：A

4.燃?xì)夤こ藤M(fèi)的收取燃?xì)夤こ藤M(fèi)收取是以哪兩個(gè)合同作為依據(jù)（）o

A、《供用燃?xì)夂贤泛汀度細(xì)夤こ藤M(fèi)用合同》

B、《供用燃?xì)夂贤泛汀洞k燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)合同》

C、《燃?xì)夤こ藤M(fèi)用合同》和《代辦燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)合同》

D、《燃?xì)夤こ藤M(fèi)用合同》和《燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)合同》

答案：B

5.話務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)用能幫助企業(yè)提升服務(wù)。通過(guò)外呼和短信功能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收

集客戶信息，分析市場(chǎng)需求，做好客戶（）統(tǒng)計(jì)分析。

A、需求信息

B、基礎(chǔ)信息

C、用氣情況

D、經(jīng)濟(jì)狀況

答案：B

6.城鎮(zhèn)燃?xì)獾母拍畛擎?zhèn)燃?xì)庵赣桑ǎ?，通過(guò)城鎮(zhèn)或居住區(qū)的燃?xì)廨斉浜凸?yīng)系統(tǒng)，

供給城鎮(zhèn)或居住區(qū)內(nèi)，用于生產(chǎn)'生活等用途的，且符合《城鎮(zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范》

GB50494-2009和《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》GB50028-2006質(zhì)量要求的氣體燃料。

A、氣源點(diǎn)

B、液體燃料

C、固體燃料

D、燃燒物

答案:A

7.銷戶的辦理要求營(yíng)業(yè)廳在審核用戶費(fèi)料并結(jié)清（）費(fèi)用以后，在《銷戶申請(qǐng)》

上簽字蓋章認(rèn)可。

A、部分

B、所有

C、工程費(fèi)

D、燃?xì)?/p>

答案:B

8.新裝燃?xì)庠O(shè)施辦理流程市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員申請(qǐng)用氣地點(diǎn)的燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋情況、管網(wǎng)

供應(yīng)能力，以確定是否受理用戶的用氣申請(qǐng)，并在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)申請(qǐng)方。

A、10

B、3

C、15

D、20

答案：A

9.客服員應(yīng)遵循的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀原則現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀的原則包括（）、互尊原則、

誠(chéng)信原則、寬容原則、自律原則。

A、誠(chéng)實(shí)原則

B、特殊原則

C、平等原則

D\自信原則

答案：C

10.用戶報(bào)裝申報(bào)意向的判斷用戶報(bào)裝申請(qǐng)按用氣性質(zhì)分為：（）申請(qǐng)，公共用

氣申請(qǐng)（如：食堂、餐廳），工業(yè)用氣申請(qǐng)（如：生產(chǎn)用鍋爐），采暖、制冷用

氣申請(qǐng)。

A、集體用氣

B、個(gè)體用氣

C、單元用氣

D、民用氣

答案：D

11.建立HSE管理體系的指導(dǎo)原則建立HSE管理體系的指導(dǎo)原則不包括（）。

A、第一責(zé)任人的原則

B、全員參與的原則

C、重在預(yù)防的原則

D、安全第一的原則

答案：D

12.應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)可能發(fā)生的事故而（）制定的行動(dòng)方案。

A、組織專人

B、專門(mén)

C、預(yù)先

D、全員

答案：C

13.自律原則的概念通過(guò)禮儀的教育和訓(xùn)練逐漸使人們樹(shù)立起一種內(nèi)心的道德信

念和（），這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。

A、道德規(guī)范

B、禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則

C、道德信仰

D、道德準(zhǔn)則

答案：B

14.溝通的概念溝通的三大要素不包括（）。

A、要有一個(gè)明確的目標(biāo)

B、達(dá)成共同的協(xié)議

C、要有文字或圖片資料

D、溝通信息、思想和情感

答案：C

15.溝通的特點(diǎn)在以下的表述中，哪一項(xiàng)不屬于溝通的特點(diǎn)（）。

A、非權(quán)力支配性

B、非職責(zé)限定性

C、非認(rèn)同疏導(dǎo)性

D、認(rèn)同疏導(dǎo)性

答案：C

16.燃?xì)馐鹿实姆诸惛鶕?jù)燃?xì)馐鹿实谋憩F(xiàn)形式可分為燃?xì)饣馂?zāi)爆炸事故、。、

燃?xì)庑孤┦鹿实取?/p>

A、較大燃?xì)馐鹿?/p>

B、人工燃?xì)馐鹿?/p>

C、燃?xì)庵卸臼鹿?/p>

D、受傷事故

答案：C

17.溝通的概念為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞,

并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程稱為（）。

A、傳播

B、溝通

C、發(fā)散

D、升華

答案：B

18.漏氣檢測(cè)的常用方法在常見(jiàn)的漏氣檢測(cè)的方法中，最容易掌握的是（）o

A、U型管壓力計(jì)檢測(cè)

B、可燃?xì)怏w測(cè)漏儀檢測(cè)

C、發(fā)泡劑檢測(cè)

D、明火檢測(cè)

答案:C

19.居民用戶的概念城鎮(zhèn)燃?xì)鈶?yīng)優(yōu)先供給（）使用。

A、城鎮(zhèn)居民生活

B、學(xué)校

C、工業(yè)生產(chǎn)

D、汽車能源

答案:A

20.燃?xì)獗淼氖褂闷谙迣?duì)于最大流量qmax>10m3/h的燃?xì)獗淼臋z定周期一般不

超過(guò)（）年。

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

答案:C

21.抄表管理模塊，主要用于實(shí)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)上傳和（）功能。

A、下載

B、傳輸

C、清除

D、連接

答案:A

22.CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成（puterTeIephonyIntegralion）技術(shù)發(fā)

展而來(lái)的，最初是想將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動(dòng)地對(duì)電話中的信

令信息進(jìn)行（）處理。

A、修改

B、控制

C、識(shí)別

D、命令

答案:C

23.燃?xì)庥脩粼O(shè)施檢查項(xiàng)目不屬于燃?xì)庠O(shè)施檢查內(nèi)容的是（）o

A、檢查燃?xì)庠O(shè)施有無(wú)人為損壞

B、檢查燃?xì)庠O(shè)施是否存在老化、銹蝕的情況

C、檢查燃?xì)庠O(shè)施有無(wú)松動(dòng)和燃?xì)庑孤?/p>

D、檢查燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)有無(wú)發(fā)放

答案：D

24.話務(wù)服務(wù)的內(nèi)容話務(wù)服務(wù)的主要工作是指接聽(tīng)用戶來(lái)電，O用戶問(wèn)題，幫

助用戶辦理業(yè)務(wù)。

A、否認(rèn)

B、推托

C、解答

D、忽略

答案：C

25.燃?xì)馊紵词欠駪?yīng)用催化劑分類非催化燃燒和催化劑燃燒是按照O分類的。

A、一次空氣系數(shù)

B、火焰形狀

C、是否應(yīng)用催化劑

D、二次空氣系數(shù)

答案：C

26.燃?xì)庑孤┑恼髡滓粯怯脩艏抑腥細(xì)夤苌系募芏骂^處有黑水滲出，預(yù)示堵

頭處發(fā)生了（）。

A、燃?xì)庑孤?/p>

B、腐蝕

C、燃?xì)夤艿冷P蝕

D、堵塞

答案：A

27.旋進(jìn)漩渦流量計(jì)的特點(diǎn)旋進(jìn)旋渦流量計(jì)的缺點(diǎn)是計(jì)量壓損大直管段長(zhǎng)度比較

長(zhǎng)，不適用于（）的流體計(jì)量。

A、低流速大口徑和低黏度

B、低流速大口徑和高黏度

C、低流速小口徑和低黏度

D、低流速小口徑和高黏度

答案：D

28.Windows環(huán)境下對(duì)象重命名的方法若不注意或把計(jì)算機(jī)文件后綴認(rèn)為可以隨

意修改的文件名稱一部分，把文件后綴修改了，就會(huì)改變文件（），出現(xiàn)文件無(wú)

法打開(kāi)。

A、屬性

B、大小

C、內(nèi)容

D、數(shù)據(jù)

答案：A

29.燃?xì)庑孤┑恼髡族冧\管表面出現(xiàn)黑色污斑，預(yù)示管道可能有（）。

A、堵塞

B、燃?xì)夤艿乐劁P

C、燃?xì)夤艿垒p銹

D、燃?xì)庑孤?/p>

答案：D

30.液化石油氣的概念由于生產(chǎn)工藝和操作條件不同，制取的液化石油氣的組分

也有所差異，由油田伴生氣和天然氣中得到的液化石油氣中（）較多。

A、烷煌

B、丁烯

C、熱值

D、酸氣

答案：A

31.燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)的概念企業(yè)燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)項(xiàng)目通常包括：燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)費(fèi)、（）、

燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)更新費(fèi)等。

A、燃?xì)鈸屝拶M(fèi)

B、燃?xì)庠O(shè)施改動(dòng)費(fèi)

C、燃?xì)馐褂觅M(fèi)

D、燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)

答案：C

32.居民用戶的用氣消費(fèi)模式居民用戶的用氣消費(fèi)模式可根據(jù)其使用的表具類別

分為（）付費(fèi)模式和預(yù)付費(fèi)模式。

A、前

B、個(gè)體

C、集體

D、后

答案：D

33.燃?xì)鉄崴鞣诸惛鶕?jù)排煙方式分類，燃?xì)鉄崴髦饕煞譃橹迸攀健煹朗?

強(qiáng)排式和O四類。

A、間接排氣式

B、直流式

C、容積式

D、強(qiáng)制給排式

答案：D

34.第三方代理收費(fèi)的方式用戶通過(guò)“網(wǎng)上銀行”、“支付寶”“財(cái)富寶”等支

付方式繳納燃?xì)赓M(fèi)的方式稱為()o

A、銀行代理收費(fèi)

B、銀行代扣收費(fèi)

C、網(wǎng)點(diǎn)代理收費(fèi)

D、網(wǎng)站代理收費(fèi)

答案:D

35.用戶檔案的建立建立用戶檔案是燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)用戶的。。

A、口碑

B、目標(biāo)

C、基礎(chǔ)

D\結(jié)果

答案:C

36.管道倒坡的概念表后管的安裝應(yīng)坡向O。

A、引入管

B、表具

C、灶具

D、立管

答案：c

37.安全生產(chǎn)管理的目標(biāo)之一是()o

A、人與機(jī)器設(shè)備的和諧

B、減少和控制事故

C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

D、保持社會(huì)的穩(wěn)定

答案：B

38.銀行代扣費(fèi)的方式用戶可憑()到有銀企合作關(guān)系的銀行辦理燃?xì)赓M(fèi)代扣協(xié)

議。

A、銀行卡

B、用戶編碼

C、代扣協(xié)議

D、支付寶

答案：B

39.燃燒產(chǎn)物的危害很多燃燒產(chǎn)物會(huì)使人()或?qū)θ梭w產(chǎn)生不良影響。

A、昏迷

B、嗜睡

C、犯困

D、中毒

答案：D

40.用戶管理模塊主要包括用戶建檔、（）、過(guò)戶、報(bào)停、銷戶幾大功能。

A、報(bào)修

B、買(mǎi)氣

C、開(kāi)戶

D、退款

答案：C

41.普通話的概念“北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白

話文著作為語(yǔ)法（）就叫普通話。

A、詞語(yǔ)

B、規(guī)范

C、內(nèi)容

D、口語(yǔ)

答案:B

42.安全生產(chǎn)管理的目的是要保證在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的勞動(dòng)者及相關(guān)人員的人身

安全、健康，保證（）安全。

A、物料

B、設(shè)備

G財(cái)產(chǎn)

D、機(jī)器

答案：C

43.插入符號(hào)或特殊字符的方法在“符號(hào)”選項(xiàng)卡中，存在一個(gè)()欄，如果要

使用最近用過(guò)的符號(hào)，可以直接在里面選擇。

A、以前使用過(guò)的符號(hào)

B、正在使用的符號(hào)

C、近期使用過(guò)的符號(hào)

D、未曾使用過(guò)的符號(hào)

答案:C

44.燃?xì)獗淼臋z定經(jīng)檢定的燃?xì)庥?jì)量器具，其誤差在法定范圍內(nèi)的，可以繼續(xù)使

用，檢測(cè)費(fèi)用由提出檢定()承擔(dān)。

A、申請(qǐng)方

B、承接方

C、負(fù)責(zé)方

D、實(shí)施方

答案：A

45.應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)()的事故而制定的行動(dòng)方案。

A、已經(jīng)發(fā)生的

B、可能發(fā)生的

C、正在發(fā)生的

D、不會(huì)發(fā)生的

答案：B

46.開(kāi)具發(fā)票的注意事項(xiàng)在收費(fèi)結(jié)算過(guò)程中，一般只為繳付燃?xì)赓M(fèi)的用戶提供由

計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)打印Oo

A、普通發(fā)票

B、增值稅專用發(fā)票

C、限額發(fā)票

D、手工發(fā)票

答案:A

47.服務(wù)的條件下面說(shuō)法中正確的是（）。

A、服務(wù)的條件是必須與顧客接觸。這是服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)

的區(qū)別。

B、服務(wù)的條件是不必與顧客接觸。這是服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)

的區(qū)別。

C、服務(wù)的條件是可以與顧客接觸。這是服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)

的區(qū)別。

D、服務(wù)的條件是有時(shí)與顧客接觸。這是服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)

的區(qū)別。

答案:A

48.燃?xì)夤芫W(wǎng)按管網(wǎng)形狀的分類氣體分配調(diào)節(jié)靈活可靠，當(dāng)管網(wǎng)局部破壞時(shí)不影

響整個(gè)管網(wǎng)的供氣，它是城市輸配管網(wǎng)中的基本形式，這是（）的優(yōu)點(diǎn)。

A、枝狀管網(wǎng)

B、環(huán)狀管網(wǎng)

C、樹(shù)形管網(wǎng)

D、枝環(huán)管網(wǎng)

答案：B

49.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的原理遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)中，采集器是通過(guò)RS485/MBUS總線通過(guò)遠(yuǎn)

傳表內(nèi)的表頭采集器采集用氣數(shù)據(jù)，并處理和存儲(chǔ)，然后采集器通過(guò)無(wú)線數(shù)傳模

塊把數(shù)據(jù)上傳至（）

A、接收器

B、采集器

C、集中器

D、燃燒器

答案：C

50.用戶報(bào)裝申報(bào)意向的判斷單位食堂用戶報(bào)裝申請(qǐng)屬于（）申請(qǐng)。

A、公共用氣

B、工業(yè)用氣

C、居民用氣

D、采暖用氣

答案：A

51.溝通的特點(diǎn)在以下的表述中，是否正確表達(dá)了溝通的特點(diǎn)（）。

A、以下皆不是

B、職責(zé)限定性

C、非認(rèn)同疏導(dǎo)性

D、權(quán)力支配性

答案：A

52.用戶報(bào)裝申請(qǐng)資料的審核公共用戶用氣，需提供申辦單位（）o

A、稅務(wù)登記證

B、書(shū)面申請(qǐng)

C、公章

D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

答案：B

53.用戶燃?xì)馐鹿实母拍钤谟脩羧細(xì)馐褂脠?chǎng)所發(fā)生的燃?xì)馐鹿史Q為（）。

A、用戶燃?xì)馐鹿?/p>

B、場(chǎng)站燃?xì)馐鹿?/p>

C、輸配燃?xì)馐鹿?/p>

D、燃?xì)馐┕な鹿?/p>

答案：A

54.燃?xì)獗砭叩臋z查若用戶燃?xì)獗砭卟荒苷_記錄用量，客服員應(yīng)（）。

A、自己給用戶換表

B、應(yīng)立即與用戶約定換表時(shí)間

C、告訴用戶不用換表，估表收費(fèi)

D、不予理睬

答案：B

55.檔案建立需提供的資料用戶注冊(cè)資料申請(qǐng)表應(yīng)包括的內(nèi)容有用戶申請(qǐng)注冊(cè)的

總體信息，包括總用戶數(shù)、用氣地址、表具類型、燃?xì)庠O(shè)施（）合格日期等。

A、建設(shè)

B、動(dòng)工

C、竣工

D、驗(yàn)收

答案：D

56.換表結(jié)算的原則IC卡智能燃?xì)獗淼?)為燃?xì)獾姆ǘㄓ?jì)量器具。

A、基表

B、智能器

C、預(yù)付費(fèi)裝置

D、購(gòu)氣卡

E、基表

F、預(yù)付費(fèi)裝置

G、購(gòu)氣卡

H、累計(jì)購(gòu)氣量

答案：A

解析：[TW]B-B-012523換表結(jié)算的原則IC卡智能燃?xì)獗碛?jì)量以()為準(zhǔn)。

57.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的特點(diǎn)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)集抄范圍廣，在無(wú)線GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)的覆蓋

范圍之內(nèi)，都可以完成對(duì)集抄的()o

A、監(jiān)督和服務(wù)

B、監(jiān)督和管理

C、控制和管理

D、控制和協(xié)調(diào)

答案：C

58.HSE管理的目的HSE管理的目的之一是為了滿足()對(duì)健康、安全和環(huán)境的

法律、法規(guī)要求。

A、政府

B、公民

C、國(guó)家

D、企業(yè)

答案：A

59.保存文檔及保存文檔版本的方法在Word2003中，一旦為新文檔命名并保存后,

在編輯修改此文檔過(guò)程中就可以隨時(shí)單擊（）按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)保存。

A、程序

B、確定

G保存

D、文件

答案：C

60.用戶檔案的建立燃?xì)庥脩魴n案主要是（）負(fù)責(zé)建立。

A、營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)

B、小區(qū)物業(yè)

C、業(yè)主委員會(huì)

D、客服員

答案：D

61.入戶抄表的內(nèi)容客服員在實(shí)施入戶抄表時(shí)，不應(yīng)該。。

A、核對(duì)、收集、更新用戶信息

B、現(xiàn)場(chǎng)收取燃?xì)赓M(fèi)用

C、發(fā)現(xiàn)用戶盜用燃?xì)?，?yīng)立即上報(bào)，并按相關(guān)程序處理

D、抄錄用戶的燃?xì)獗頂?shù)

答案：B

62.燃?xì)夤艿赖陌踩[患類型如未使用金屬管道作為表前管道，則。。

A、出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，表前閥門(mén)會(huì)失去作用

B、管道易銹蝕

C、管道易堵塞

D、管道易積水

答案:A

63.HSE的概念HSE管理體系中E是指()。

A、安全

B、環(huán)境

C、健康

D、危險(xiǎn)

答案：B

64.居民用戶的用氣消費(fèi)模式預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式的用戶使用的燃?xì)獗硗ǔ閹?)

的智能燃?xì)獗怼?/p>

A、讀卡器

B、開(kāi)關(guān)

C、基表控制器

D、IC卡控制器

答案：D

65.話務(wù)服務(wù)禁忌在話務(wù)服務(wù)過(guò)程中，客服員不能使用服務(wù)禁忌語(yǔ)是()o

A、請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的

B、請(qǐng)問(wèn)你有什么事嗎

C、不知道，不清楚

D、請(qǐng)問(wèn)您貴姓

答案：C

66.燃?xì)夤芫W(wǎng)按敷設(shè)方式的分類架空燃?xì)夤艿朗侵冈诠艿劳ㄟ^(guò)障礙時(shí)，為了管理

維修方便，采用（）敷設(shè)。

A、室外方式

B、室內(nèi)方式

C、架空方式

D、地面方式

答案：C

67.自律原則的概念通過(guò)禮儀的教育獲得的內(nèi)在力量，使人們不斷提高自我約束、

自我克制的能力，而無(wú)需別人的提示與監(jiān)督Oo

A、自我約束

B、自我批評(píng)

C、自我節(jié)制

D、自我嘲笑

答案：A

68.流量計(jì)的檢定周期對(duì)于最大流量qmax>10m3/h的燃?xì)獗淼臋z定周期一般不

超過(guò)（）年。

A、3

B、6

C、8

D、10

答案：A

69.旋塞閥的結(jié)構(gòu)旋塞閥主要由()、閥體、墊圈、螺栓螺母等組成。

A、手柄

B、球體

C、閥芯

D、手輪

答案：C

70.統(tǒng)計(jì)的概念對(duì)研究對(duì)象的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行搜集、整理、分析和研究，以顯示其

總體的特征和規(guī)律性的學(xué)科稱為Oo

A、統(tǒng)計(jì)工作

B、統(tǒng)計(jì)類型

C、統(tǒng)計(jì)資料

D、統(tǒng)計(jì)學(xué)

答案：D

71.燃?xì)庠畹姆诸惾細(xì)庠畎?)可分為大氣式燃?xì)庠詈屯耆A(yù)混式燃?xì)庠睢?/p>

A、燃燒器數(shù)目

B、燃燒器引入一次空氣位置

C、使用氣源

D、燃燒方式

答案：D

72.定期借（貸）記業(yè)務(wù)收費(fèi)的方式定期借（貸）記業(yè)務(wù)收費(fèi)適用于（）為付款

主體單位的用戶。

A、單個(gè)民用戶

B、商業(yè)用戶

C、工業(yè)用戶

D、企業(yè)

答案:B

73.燃?xì)庠罹叩氖褂靡笥脩舨粦?yīng)選用無(wú)（）保護(hù)裝置的燃?xì)馊紵骶摺?/p>

A、燃燒

B、著火

C、回火

D、熄火

答案：D

74.液化石油氣的概念液化石油氣是開(kāi)采和煉制石油過(guò)程中產(chǎn)生的（）。

A、主產(chǎn)品

B、副產(chǎn)品

C、分解物

D、衍生物

答案：B

75.使用EP200-1型可燃?xì)怏w探測(cè)器的注意事項(xiàng)使用EP200-1型可燃?xì)怏w探測(cè)器

應(yīng)避免在（）環(huán)境下使用。

A、常壓

B、常溫

C、低溫

D、低壓

答案：c

76.燃?xì)獠膳鞯姆诸惒膳鞲鶕?jù)適用的燃料可分為：()①液化氣型采暖器②

天然氣型采暖器③人工煤氣型采暖器。

A、①②

B、②③

C、①②③

D、①③

答案：C

77.大額用氣數(shù)核對(duì)的方法若是用戶自報(bào)表數(shù)過(guò)大，可采取()核對(duì)，如聯(lián)系不

上的，則可暫按以往用氣數(shù)估計(jì)用戶本月的用氣量。

A、在門(mén)外留守等候方式

B、電話方式

C、登報(bào)的方式

D、電視廣播的方式

答案：B

78.差壓式流量計(jì)的特點(diǎn)差壓式流量計(jì)結(jié)構(gòu)()復(fù)制，簡(jiǎn)單、牢固、性能穩(wěn)定、

價(jià)格低廉。

A、較難

B、不能

C\不利于

D、易于

答案：D

79.樣本調(diào)查法的概念使用樣本調(diào)查法調(diào)查商品及服務(wù)的滿意程度，可獲得用戶

對(duì)自己公司產(chǎn)品或（）的資料。

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、服務(wù)滿意度

C、服務(wù)質(zhì)量

D、使用效果

答案：B

80.蝶閥的結(jié)構(gòu)蝶閥流體（）、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、可以經(jīng)常操作。

A、動(dòng)力小

B、動(dòng)力大

C、阻力小

D、阻力大

答案：C

81.誠(chéng)信原則的概念對(duì)于用戶的業(yè)務(wù)申辦應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范'時(shí)限答復(fù)用戶，按

流程轉(zhuǎn)辦，堅(jiān)決（）不辦、拖延辦理等情況。

A、擁護(hù)

B、出現(xiàn)

C、宣揚(yáng)

D、杜絕

答案：D

82.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀的內(nèi)容在遇到用戶來(lái)訪時(shí)，客服員應(yīng)。，向用戶打招呼，并

()用戶來(lái)訪目的。

A、應(yīng)主動(dòng)起身、質(zhì)問(wèn)

B、應(yīng)主動(dòng)起身、詢問(wèn)

C、等用戶先打招呼、質(zhì)問(wèn)

D、等用戶先打招呼、詢問(wèn)

答案：B

83.燃?xì)獠膳鞯姆诸惾細(xì)獠膳髦饕袃纱箢惍a(chǎn)品分別是小型家用壁掛鍋爐和

()0

A、直燃式燃?xì)獠膳?/p>

B、液化氣型采暖器

C、傘形燃?xì)獠膳?/p>

D、天然氣型采暖器

答案:A

84.閘閥的結(jié)構(gòu)通過(guò)閘閥的流體是沿()通過(guò)閥門(mén)的，所以阻力損失小。

A、閘板

B、波浪線

C、曲線

D、直線

答案:D

85.安全生產(chǎn)方針是“O第一，預(yù)防為主”。

A、運(yùn)輸

B、供應(yīng)

C、發(fā)展

D、安全

答案：D

86.液化石油氣的概念液化石油氣的縮寫(xiě)為()o

A、LNG

B、LPG

C、CNG

D、CNP

答案：B

87.Windows窗口的菜單功能Windows“開(kāi)始”菜單底部是0o

A、常用管理程序

B、管理資源

C、所有程序

D、退出系統(tǒng)按鈕

答案：D

88.燃?xì)饽z管的使用要求在燃?xì)馐褂弥?，燃?xì)饽z管長(zhǎng)度一般不宜超過(guò)O米。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

89.流量計(jì)的概念用于居民生活用戶的燃?xì)獗砹?xí)慣上稱為（）燃?xì)獗怼?/p>

A、差壓式

B、羅茨

C、家用

D、渦輪

答案:C

90.人工燃?xì)獾姆诸愃簹鈱儆冢ǎ?/p>

A、干僧煤氣

B、氣化煤氣

C、生物質(zhì)氣

D、液化石油氣

答案：B

91.安全生產(chǎn)管理是針對(duì)人們?cè)诎踩a(chǎn)過(guò)程中的安全問(wèn)題，運(yùn)用有效的資源,

發(fā)揮人們的智慧，通過(guò)人們的努力，進(jìn)行有關(guān)決策、計(jì)劃、組織和（）等的活動(dòng)。

A、實(shí)施

B、檢查

C、指導(dǎo)

D、控制

答案：D

92.天然氣的概念動(dòng)、植物遺體通過(guò)生物、化學(xué)及地質(zhì)變化作用，在不同條件下

生成、轉(zhuǎn)移，并在一定壓力下儲(chǔ)集，埋藏在深度不同的地層中生成的可燃?xì)怏w稱

為（）。

A、液化氣

B、煤氣

C、可燃?xì)?/p>

D、天然氣

答案：D

93.檔案建立需提供的資料用戶注冊(cè)資料申請(qǐng)表。應(yīng)包括代辦方的名稱、（）的

姓名、電話、傳真和電子郵箱。

A、具體聯(lián)系人

B、管理部門(mén)

C、法人

D、領(lǐng)導(dǎo)

答案:A

94.安全檢查注意事項(xiàng)在燃?xì)馊霊舭踩珯z查注意事項(xiàng)中,應(yīng)避免（）的傷害。

A、強(qiáng)光

B、輻射

C、臟話

D、寵物

答案：D

95.寬容原則的概念能設(shè)身處地為別人著想，心胸寬廣，被視為現(xiàn)代人的一種禮

儀素養(yǎng)的是（）o

A、自信

B、范谷

C、自律

D、尊重

答案:B

96.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的流程在接聽(tīng)咨詢電話時(shí),不屬于話務(wù)員的工作要求是（）。

A、運(yùn)用帶微笑，富人情味，輕松愉快的聲音與用戶交流

B、裝腔作勢(shì)、聲嘶力竭

C、話筒保持在距離嘴唇5厘米左右的位置

D、音量適中，悅耳，以用戶聽(tīng)清為宜

答案：B

97.銀行代收費(fèi)的方式用戶可使用（）到有銀企合作關(guān)系的銀行交納燃?xì)赓M(fèi)。

A、銀行卡

B、用戶編碼

C、銀行代扣協(xié)議

D、支付寶

答案：B

98.插入與改寫(xiě)的方法在Word文檔中雙擊狀態(tài)欄中的“改寫(xiě)”框會(huì)切換方式。如

“改寫(xiě)”為灰色，表明在“（）”方式下。

A、插入

B、改寫(xiě)

C、替換

D、定位

答案：A

99.燃?xì)釯C卡的配發(fā)燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳在制作好燃?xì)釯C卡后，直接發(fā)放至用戶或者O

代辦方進(jìn)行發(fā)放。

A、指揮

B、交給

G分配

D、委托

答案：D

100.閘閥的結(jié)構(gòu)當(dāng)燃?xì)庵?)，常能引起閘閥關(guān)閉不嚴(yán)、閥芯銹蝕、閥桿斷裂等

事故。

A、雜質(zhì)或異物較多時(shí)

B、通過(guò)閘閥流量較大時(shí)

C、通過(guò)閘閥速度較快時(shí)

D、通過(guò)閘閥流量較小時(shí)

答案：A

101.服務(wù)的目的工業(yè)產(chǎn)品、生活用品、奢侈用品'護(hù)理美容、餐飲美食屬于顧客

()的需求。

A、物質(zhì)方面

B、素質(zhì)方面

G精神方面

D、文娛方面

答案：A

102.燃?xì)庥脷獍踩珯z查的周期對(duì)于居民用戶的安全檢查，燃?xì)鈫挝豢梢暰唧w情況

自行制定周期，但時(shí)間間隔不應(yīng)超過(guò)（）。

A、6個(gè)月

B、12個(gè)月

C、18個(gè)月

D、24個(gè)月

答案：D

103.用戶報(bào)裝申報(bào)意向的判斷用戶報(bào)裝申請(qǐng)按建筑戶型分為：（）用氣申請(qǐng)，躍

層或別墅戶型用氣申請(qǐng)

A、小戶型

B、大戶型

C、平層戶型

D、多層戶型

答案：C

104.平等原則的概念基于禮儀的平等原則下，客服員對(duì)一些特殊人群，如老、弱、

病'殘用戶，應(yīng)該（）o

A、討厭

B、漠視

C、冷談

D、關(guān)切

答案：D

105.用戶報(bào)裝受理的轉(zhuǎn)辦用戶報(bào)裝有效受理后，客服員應(yīng)對(duì)工程進(jìn)度和實(shí)施情況

進(jìn)行跟蹤及用戶意見(jiàn)（）。

A、了解

B、記錄

C、收集

D、回訪

答案：D

106.天然氣按礦藏特點(diǎn)的分類石油伴生氣的甲烷含量約為（）。

A、60%

B、70%

C、80%

D、90%

答案:C

107.換表結(jié)算的原則IC卡智能燃?xì)獗韺?shí)行（）o

A、一表多卡

B、多表--

C、多表多卡

D、一表--

答案：D

108.《燃?xì)夤┯脷夂贤返奶攸c(diǎn)燃?xì)夤┯脷夂贤话惆锤袷胶贤瑮l款訂立，為適

應(yīng)O用戶的需要，供應(yīng)方可先擬定格式合同條款，使用方按格式合同條款訂立

合同，便于及時(shí)高效地履行。

A、部分

B、居民

C、工業(yè)

D、廣大

答案：D

109.燃?xì)獗淼陌踩褂脟?yán)禁自行拆卸燃?xì)獗恚@樣極有可能會(huì)造成（）,危及用

氣安全。

A、燃?xì)庑孤?/p>

B、燃?xì)獗礓P蝕

C、燃?xì)夤艿雷冃?/p>

D、燃?xì)夤艿冷P蝕

答案:A

110.燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)的概念企業(yè)以獲取社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益為目的，向用戶提供產(chǎn)

品及服務(wù)，并依據(jù)政府定價(jià)向用戶收取相應(yīng)費(fèi)用的過(guò)程稱為Oo

A、燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)

B、燃?xì)鈸屝薹?wù)

C、燃?xì)怃N售服務(wù)

D、燃?xì)夤夥?wù)

答案：A

111.室內(nèi)燃?xì)夤こ坛Ｓ霉芗菁y管件多用可鍛鑄鐵制成，分為（）和圓柱管螺紋

兩種。

A、球形螺紋

B、方形螺紋

C、菱形螺紋

D、圓錐螺紋

答案:D

112.支票的概念支票可分為普通支票、（）。

A、現(xiàn)金支票與轉(zhuǎn)賬支票

B、現(xiàn)金支票與發(fā)票

C、匯票與現(xiàn)金支票

D、匯票與轉(zhuǎn)賬支票

答案:A

113.燃?xì)獠膳鞯奶攸c(diǎn)直燃式采暖器具有升溫迅速、發(fā)熱量高，O預(yù)熱開(kāi)機(jī)。

A、不需要

B、必須

C、r而FtS*麥t±fcj

D、要求

答案：A

114.服務(wù)的條件服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)的區(qū)別在于（）。

A、服務(wù)必須得與顧客接觸

B、服務(wù)必須得帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)

C、服務(wù)必須得有目的

D、服務(wù)必須得有收獲

答案：A

115.收據(jù)的概念財(cái)政部門(mén)印制的蓋有財(cái)政票據(jù)監(jiān)制章的的收付款憑證稱為（）。

A、發(fā)票

B、匯票

C、支票

D、收據(jù)

答案：D

116.入戶抄表的內(nèi)容客服員在入戶抄表時(shí)，應(yīng)（）抄錄用戶的燃?xì)獗頂?shù)。

A、隨便

B、大概

C、準(zhǔn)確

D、請(qǐng)用戶

答案：C

117.燃燒產(chǎn)物的危害在燃燒過(guò)程中，大量（）的生成會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)空氣中氧氣的濃

度下降。

A、燃燒產(chǎn)物

B、可燃物

C、助燃物

D、氧化劑

答案：A

118.燃?xì)饫U費(fèi)方式燃?xì)馄髽I(yè)不提供的交費(fèi)方式有（）。

A、燃?xì)馄髽I(yè)工作人員上門(mén)收費(fèi)

B、委托銀行代收費(fèi)

C、銀行代扣

D、營(yíng)業(yè)廳窗口現(xiàn)金收費(fèi)

答案：A

119.撤消鍵入的方法可選擇“（）”菜單中的“撤消鍵入”命令。

A、編輯

B、文件

C、視圖

D、格式

答案：A

120.偽幣識(shí)別的方法手工辨識(shí)偽幣的過(guò)程中，摸，主要是摸人像、盲文點(diǎn)、中國(guó)

人民銀行行名等處是否（）;摸紙幣是否薄厚適中，挺括度好。

A、有凹凸感

B、平整

G平滑

D、有數(shù)字

答案：A

121.收費(fèi)服務(wù)的服務(wù)要求客服員在收取用戶氣費(fèi)后，應(yīng)開(kāi)具（）給用戶。

A、收據(jù)

B、合同

G發(fā)票

D、支票

答案：c

122.燃?xì)庥脷庑袨闄z查項(xiàng)目屬于用氣行為檢查內(nèi)容的是（）o

A、檢查計(jì)量?jī)x表是否正常

B、檢查燃?xì)鉄崴髋艧煿芄r是否完好

C、檢查供氣壓力是否正常

D、檢查公共'工業(yè)表房?jī)?nèi)是否使用防爆電器設(shè)施

答案：D

123.燃?xì)庠罹叩氖褂靡蟀凑諊?guó)家規(guī)定，燃?xì)庠罹叩氖褂媚晗逓椋ǎ┠辍?/p>

A、6

B、7

C、8

D、9

答案:C

124.城市燃?xì)獾纳a(chǎn)、儲(chǔ)存、（）、經(jīng)營(yíng)和使用，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為

主”的方針。

A、運(yùn)輸

B、配送

C、輸配

D、營(yíng)運(yùn)

答案：C

125.統(tǒng)計(jì)的概念搜集、整理、分析和研究統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)斐料的工作過(guò)程稱為()o

A、統(tǒng)計(jì)資料

B、統(tǒng)計(jì)工作

C、統(tǒng)計(jì)學(xué)

D、統(tǒng)計(jì)類型

答案：B

126.移動(dòng)、復(fù)制文本的方法“復(fù)制”命令可通過(guò)快捷鍵"Ctrl+()”。

A、X

B、Z

C、V

D、C

答案：C

127.收費(fèi)服務(wù)的服務(wù)要求銀行代收費(fèi)用戶要求補(bǔ)開(kāi)發(fā)票時(shí)，在查據(jù)用戶()情況

后，按規(guī)定為用戶開(kāi)據(jù)正式發(fā)票。

A、欠費(fèi)

B、完費(fèi)

G預(yù)交

D、用氣

答案：B

128.燃?xì)庥脷獍踩珯z查的概念燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)針對(duì)可能導(dǎo)致事故發(fā)生的各種不安全

因素，制訂防范措施，并定期進(jìn)行()，把可能發(fā)生的各種事故盡可能消滅在萌

芽狀態(tài)，做到防患于未然。

A、用氣安全檢查

B、燃?xì)饩叩耐其N

C、燃?xì)饩叩木S修

D、入戶抄表

答案:A

129.燃?xì)夤艿腊摧敵鰤毫Φ姆诸惾細(xì)夤艿纼?nèi)燃?xì)鈮毫Σ煌Y(jié)合管道敷設(shè)的技術(shù)

經(jīng)濟(jì)性，燃?xì)夤艿酪残枰鶕?jù)（）進(jìn)行分類。

A、管道結(jié)構(gòu)

B、管道材質(zhì)

C、輸氣壓力

D、管道用途

答案：C

130.燃?xì)馐┕な鹿实母拍钤谌細(xì)庠O(shè)施改造過(guò)程中發(fā)生的燃?xì)馐鹿蕦儆贠。

A、燃?xì)庵卸臼鹿?/p>

B、燃?xì)馐┕な鹿?/p>

C、用戶燃?xì)馐鹿?/p>

D、輸配燃?xì)馐鹿?/p>

答案：B

131.電話回訪的內(nèi)容客服員通過(guò)電話回訪不能獲得的信息是（）。

A、了解燃?xì)馐褂们闆r

B、業(yè)務(wù)申報(bào)后的完成情況

C、服務(wù)質(zhì)量

D、用戶隱私

答案：D

132.HSE管理手冊(cè)的概念HSE方針、管理承諾、職責(zé)分配表、斐源管理、產(chǎn)品實(shí)

現(xiàn)、監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)等均屬于（）的內(nèi)容。

A、HSE管理手冊(cè)

B、HSE程序文件

C、HSE作業(yè)文件

D、HSE方針

答案：A

133.銷戶的辦理要求居民用戶和工業(yè)、商業(yè)用戶（）辦理銷戶手續(xù)。

A、不可

B、均可

C、部分可以

D、以上都不對(duì)

答案:B

134.安全生產(chǎn)管理是要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中人與機(jī)器設(shè)備、（）的和諧，達(dá)到安全生

產(chǎn)的目標(biāo)。

A、自然

B、物料環(huán)境

G人

D、生產(chǎn)資料

答案：B

135.現(xiàn)金結(jié)算的概念收款人和付款人之間使用現(xiàn)金來(lái)進(jìn)行的貨幣收付行為就是

（）0

A、結(jié)算

B、清算

C、現(xiàn)金結(jié)算

D、轉(zhuǎn)賬結(jié)算

答案:C

136.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容用戶欠費(fèi)及繳費(fèi)情況查詢是屬于（）電話受理的范

圍。

A、咨詢業(yè)務(wù)

B、報(bào)修業(yè)務(wù)

C、改裝業(yè)務(wù)

D、回訪業(yè)務(wù)

答案：A

137.偽幣識(shí)別的方法常見(jiàn)的手工辨識(shí)偽幣的方法是：（）。=1\*GB3①一看=2\*

GB3②二摸=3\*GB3③三聽(tīng)=4\*GB3④四測(cè)

A、=

B\—

C、二

D、二

答案:C

138.平等原則的概念平等原則是現(xiàn)代禮儀的（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)

B、基礎(chǔ)

C、前提

D、依據(jù)

答案：B

139.燃?xì)鉄崴鞣诸惾細(xì)鉄崴骺砂凑眨ǎ┓绞胶团艧煼绞椒诸悺?/p>

A、加熱

B、點(diǎn)火

G過(guò)水

D、燃燒

答案：A

140.過(guò)戶的辦理要求工業(yè)、商業(yè)用戶企業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，首先應(yīng)持企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)

移的相關(guān)文件到燃?xì)馍逃萌細(xì)夤芾矸?wù)站（）終止原《燃?xì)夤┯脷夂贤返穆男校?/p>

之后，新企業(yè)與燃?xì)夤巨k理新的用氣注冊(cè)手續(xù)。

A、協(xié)商

B、強(qiáng)行

C、單方面

D、立即

答案：A

141.直流式熱水器的特點(diǎn)冷水在流經(jīng)筒體的瞬間被加熱至所需要的出水溫度的

水加熱器稱為Oo

A、容積式熱水器

B、煙道式熱水器

C、直流式熱水器

D、強(qiáng)制給排式熱水器

答案：C

142.燃?xì)馊紵匆淮慰諝庀禂?shù)的分類燃?xì)馀c燃燒所需的全部空氣進(jìn)行預(yù)先混合,

再進(jìn)行的燃燒稱為Oo

A、部分預(yù)混式燃燒

B、直焰燃燒

C、完全預(yù)混式燃燒

D、催化劑燃燒

答案：C

143.流量計(jì)的檢定周期以()為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^(guò)10年。

A、天然氣

B、人工燃?xì)?/p>

C、液化石油氣

D、沼氣

答案：A

144.肢體語(yǔ)言溝通的概念在以下的表述中，不屬于肢體語(yǔ)言的是()o

A、面對(duì)面的談話

B、動(dòng)作

C、表情

D、眼神

答案：A

145.燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)的概念燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)是指企業(yè)以獲取社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益為

目的，向用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，并依據(jù)O定價(jià)向用戶收取相應(yīng)費(fèi)用的過(guò)程。

A、市場(chǎng)

B、企業(yè)

C、行業(yè)

D、政府

答案：D

146.偽幣識(shí)別的方法偽幣和真幣的區(qū)別在于真幣紙張具有挺括、（）、不易撕裂

等特點(diǎn)。

A、耐折

B、耐撕

C、防水

D、防潮

答案:A

147.電話回訪的概念在以下的客戶滿意度調(diào)查方式中，客服員通過(guò)電話對(duì)用戶進(jìn)

行訪問(wèn)的話務(wù)服務(wù)稱為Oo

A、電話回訪

B、抽樣調(diào)查

C、問(wèn)卷調(diào)查

D、隨機(jī)調(diào)查

答案：A

148.支票結(jié)算的概念燃?xì)庥脩羰褂弥苯Y(jié)算的是燃?xì)赓M(fèi)的（）o

A、協(xié)議費(fèi)用

B、違約費(fèi)用

C、應(yīng)交費(fèi)用

D、預(yù)交費(fèi)用

答案：C

149.普通話的概念普通話是以（）為基礎(chǔ)方言。

A、北方話

B、東北話

C、湖南話

D、河北話

答案：A

150.《燃?xì)夤┯脷夂贤返奶攸c(diǎn)燃?xì)夤┯秒p方（多方）受燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行'維護(hù)管

理法律的規(guī)定，雙方都享有（）的權(quán)利，承擔(dān)一定的義務(wù)。

A、全部

B、一些

G一定

D、少量

答案：C

151.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容通常包括（）。

A、用戶回訪

B、用戶滿意度調(diào)查

C、安全用氣咨詢

D、改裝業(yè)務(wù)申報(bào)

答案：C

152.人工燃?xì)獾母拍钊斯と細(xì)馐怯擅?、焦?重油等燃料經(jīng)()、氣化或裂解的

過(guò)程所制得的可燃?xì)怏w。

Av干儲(chǔ)

B、催化

C、壓縮

D、加臭

答案：A

153.銀行代扣費(fèi)的方式用戶在與燃?xì)馄髽I(yè)有合作關(guān)系的銀行開(kāi)設(shè)賬戶，并簽訂委

托銀行代扣費(fèi)協(xié)議，待抄表后銀行根據(jù)燃?xì)夤咎峁┑膽?yīng)繳費(fèi)金額，從用戶代繳

費(fèi)賬戶中代扣燃?xì)赓M(fèi)的方式稱為Oo

A、第三方代扣

B、銀行代扣

C、銀行代收

D、窗口現(xiàn)金繳費(fèi)

答案：B

154.燃?xì)夤こ藤M(fèi)的收取用戶憑合同至燃?xì)夤緺I(yíng)業(yè)廳交付工程款，客服員收款時(shí)

()審核合同金額。

A、可以

B、無(wú)須

C、不必

D、應(yīng)認(rèn)真

答案：D

155.燃?xì)馐鹿实奶攸c(diǎn)燃?xì)獾男孤┩臒o(wú)聲息四處蔓延，與地下、地面的許多因

素相關(guān)，與在什么時(shí)候、什么地方與點(diǎn)火源相遇是隨機(jī)的，所以燃?xì)馐鹿示哂?)。

A、突發(fā)性

B、開(kāi)放性

C、集中性

D、多發(fā)性

答案：A

156.用戶投訴處理的要求燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立投訴處理的()記錄。

A、有利于企業(yè)的

B、全程

C、有利于用戶的

D、部分

答案：B

157.話務(wù)服務(wù)忌語(yǔ)哪一項(xiàng)不屬于服務(wù)忌語(yǔ)是()o

A、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您

B、喂!喂!說(shuō)話

C、大聲點(diǎn)，聽(tīng)不見(jiàn)

D、說(shuō)完沒(méi)有

答案：A

158.燃?xì)庠畹姆诸惾細(xì)庠畎?)可分為單眼灶、雙眼灶、三眼灶和多眼灶等。

A、燃燒器數(shù)目

B、引入一次空氣位置

C、使用氣源

D、燃燒方式

答案：A

159.收據(jù)的種類單位內(nèi)部的自制憑據(jù)，用于單位內(nèi)部發(fā)生的業(yè)務(wù)的是()o

A、內(nèi)部收據(jù)

B、外部收據(jù)

C、部隊(duì)收據(jù)

D、稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制

答案：A

160.用氣安全宣傳資料的運(yùn)用宣傳資料包括了圖片資料、()、影像資料等。

A、文字斐料

B、實(shí)物資料

C、照片資料

D、現(xiàn)場(chǎng)資料

答案：A

161.HSE程序文件的概念HSE管理體系程序文件常包含內(nèi)容：()識(shí)別與評(píng)價(jià)、

目標(biāo)指標(biāo)管理、人力資源管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理、生產(chǎn)安全管理'設(shè)備管理'事故

管理、風(fēng)險(xiǎn)消減與控制'應(yīng)急管理、合同管理、相關(guān)方管理等程序。

Av環(huán)境

B、火災(zāi)

C、因素

D、污染

答案：c

162.用戶檔案的建立建立建全用戶檔案，并對(duì)檔案進(jìn)行及時(shí)整理歸檔是企業(yè)實(shí)現(xiàn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造服務(wù)品牌、提高服務(wù)管理水平的()o

A、前提條件

B、終極目標(biāo)

C、美好愿望

D、實(shí)力證明

答案：A

163.支票的概念支票一經(jīng)()即可流通轉(zhuǎn)讓，具有通貨作用，成為替代貨幣發(fā)揮

流通手段和支付手段職能的信用流通工具。

A、背書(shū)

B、保付

C、提現(xiàn)

D、轉(zhuǎn)賬

答案：A

164.隱患整改的概念隱患整改就是整頓'治理、消除在某個(gè)條件、事物以及事件

中所存在的影響到個(gè)人或者他人O的因素。

A、經(jīng)濟(jì)利益

B、政治利益

G安全利益

D、社會(huì)利益

答案：C

165.爆炸的概念燃?xì)馀c空氣形成混合氣體，在爆炸濃度極限范圍遇到明火、電火

花或靜電火花時(shí)才會(huì)Oo

A、火災(zāi)

B、燃燒

C、爆燃

D、爆炸

答案：D

166.工業(yè)用戶的概念工業(yè)用戶具有用氣量比較()的特點(diǎn)，所以工業(yè)企業(yè)用氣量

在城鎮(zhèn)總用氣量中占有一定比例。

A、小

B、均勻

C、波動(dòng)

D\不穩(wěn)定

答案：B

167.HSE管理體系的概念HSE管理體系是指要求組織進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，確定其自身

活動(dòng)可能發(fā)生的危害和后果，從而采取有效的()手段和控制措施防止其發(fā)生，

以便減少可能引起的人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染。

A、避險(xiǎn)

B、躲避

G撤離

D、防范

答案：D

168.管道倒坡的概念燃?xì)夤艿赖蛊聲?huì)造成（）。

A、管道銹蝕

B、管道接頭漏氣

C、表具堵塞

D、管道積水、氣源堵塞

答案：D

169.現(xiàn)金結(jié)算的概念現(xiàn)金結(jié)算的渠道之一是付款人直接將（）支付給收款人。

A、支票

B、信用卡

C、匯票

D、現(xiàn)金

答案:D

170.HSE管理手冊(cè)的概念管理手冊(cè)要說(shuō)明企業(yè)的HSE政策、目標(biāo)級(jí)企業(yè)在HSE管

理方面的（）情況。

A、控制

B、學(xué)習(xí)

C、熟悉

D、編寫(xiě)

答案：A

171.助燃物的概念助燃物能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)并引起燃燒，所以助燃物也稱

為（）。

A、點(diǎn)火源

B、氧化劑

C、催化劑

D、化合物

答案:B

172.HSE作業(yè)文件的概念在基層組織的作業(yè)文件主要有：（）、作業(yè)計(jì)劃書(shū)、現(xiàn)

場(chǎng)檢查表。

A、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別表

B、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

C、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)書(shū)

D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表

答案：B

173.寬容原則的概念客服員在與用戶溝通服務(wù)過(guò)程中，尤其在處理投訴時(shí)，應(yīng)（），

對(duì)用戶表示理解，并表示意愿盡力幫助用戶解決問(wèn)題。

A、站在利益的角度

B、站在自身的角度

C、站在用戶的角度

D、站在企業(yè)的角度

答案：C

174.蝶閥的結(jié)構(gòu)一般用作管道及設(shè)備的開(kāi)啟或關(guān)閉使用，有的也可以作節(jié)流用的

閥門(mén)是()o

A、蝶閥

B、球閥

C、旋塞閥

D、截止閥

答案:A

175.燃?xì)夤芫W(wǎng)按壓力分類標(biāo)準(zhǔn)的分類多級(jí)系統(tǒng)是由低壓'中壓、。組成的管網(wǎng)

輸配系統(tǒng)。

A、次高壓和高壓

B、次導(dǎo)］壓

C、高壓

D、低壓和次高壓

答案：A

176.用氣安宣傳的目的對(duì)用戶進(jìn)行()的用氣安全宣傳，可以使用戶認(rèn)真的履行

安全義務(wù)，提高安全意識(shí)，增強(qiáng)防范能力，杜絕安全事故的發(fā)生。

A、無(wú)效

B、隨便

C、適當(dāng)

D、有效

答案：D

177.Windows窗口的基本組成位于Windows操作系統(tǒng)的窗口最上面一行，顯示窗

口的名字的是（）o

A、標(biāo)題欄

B、菜單欄

C、工具欄

D、狀態(tài)欄

答案:A

178.燃?xì)夤艿腊垂艿啦馁|(zhì)的分類城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿栏鶕?jù)管道材質(zhì)分類可分為鋼管、（）、

聚乙烯管、鋼骨架聚乙烯復(fù)合管、有色金屬管道等。

A、塑料管

B、灶前管

C、鑄鐵管

D、膠管

答案：C

179.HSE管理的目的HSE管理的目的之一是減少事故發(fā)生，保證員工的健康與安

全，保護(hù)企業(yè)的（）不受損失。

A、財(cái)產(chǎn)

B、人員

C、物資

D、設(shè)備

答案:A

180.燃?xì)獠膳鞯奶攸c(diǎn)直燃式的燃?xì)獠膳鞯奶攸c(diǎn)是升溫()，發(fā)熱量高，不需

要預(yù)熱開(kāi)機(jī)。

A、時(shí)間長(zhǎng)

B、較慢

C、迅速

D、緩慢

答案:C

181.電話調(diào)查法的概念使用電話調(diào)查法時(shí)，提問(wèn)方式錯(cuò)誤的是()o

A、您對(duì)本次服務(wù)是否滿意

B、是什么原因讓您覺(jué)的不滿意

C、對(duì)服務(wù)過(guò)程中工作人員的服務(wù)是否滿意

D、我的服務(wù)是不是讓您不滿意

答案：D

182.燃?xì)庥脩舻姆诸惏从脩舻娜細(xì)馐褂眯再|(zhì)，一般將城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩舴譃榫用裼脩簟?/p>

公共用戶、工業(yè)用戶、()用戶和汽車用戶五類。

A、公商福

B、個(gè)體

C、單位

D、采暖(制冷)

答案：D

183.使用EP200-1型可燃?xì)怏w探測(cè)器的注意事項(xiàng)使用EP200-1型可燃?xì)怏w探測(cè)器

時(shí)，應(yīng)避免人為的經(jīng)常用高濃度O對(duì)探測(cè)器進(jìn)行沖擊。

A、可燃?xì)怏w

B、可燃物體

C、可燃液體

D、可燃固體

答案:A

184.互尊原則的概念在與人交往中通過(guò)禮儀的形式體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，不可以

()0

A、與人交往，要熱情而真誠(chéng)。

B、要給他人留有面子

C、允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)自己

D、辱罵、謾罵他人

答案：D

185.燃?xì)馊紵椿鹧嫘螤罘诸惾紵谄秸箽饬髦羞M(jìn)行的是()燃燒。

A、直焰燃燒

B、平焰燃燒

C、催化劑燃燒

D、非催化燃燒

答案：B

186.燃?xì)馐鹿手饕憩F(xiàn)形式火災(zāi)屬于燃?xì)馐鹿蔕表現(xiàn)形式。

A、特殊

B、主要

C、罕見(jiàn)

D、頻繁

答案：B

187.普通話的概念普通話是以典范的現(xiàn)代白話文著作為()的現(xiàn)代民族共同語(yǔ)。

A、語(yǔ)法規(guī)則

B、基礎(chǔ)方言

C、語(yǔ)法規(guī)范

D、語(yǔ)苜標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

188.皮膜流量計(jì)的的計(jì)量讀數(shù)方法指針式計(jì)數(shù)器讀法是找出()，從左至右，按

倍數(shù)大小順序(黑色指針盤(pán)上的指示數(shù))讀出來(lái)，便是燃?xì)獗磉\(yùn)行的累計(jì)值。

A、千位指針盤(pán)

B、百位指針盤(pán)

C、十位指針盤(pán)

D、個(gè)位指針盤(pán)

答案:D

189.服務(wù)的目的藝術(shù)鑒賞、卡拉0K、旅游觀光、環(huán)境體驗(yàn)、健身休閑屬于顧客

()的需求。

A、文娛方面

B、素質(zhì)方面

C、物質(zhì)方面

D、精神方面

答案：D

190.火災(zāi)的分類凡由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)稱為()o

A、普通火災(zāi)

B、氣體火災(zāi)

C、金屬火災(zāi)

D、油類火災(zāi)

答案：B

191.服務(wù)的條件關(guān)于接觸服務(wù)描述錯(cuò)誤的是()。

A、接觸服務(wù)可以是人與人的服務(wù)

B、接觸服務(wù)可以是人與物的服務(wù)

C、接觸服務(wù)可以是物與人的服務(wù)

D、接觸服務(wù)不能是物與物的服務(wù)

答案：D

192.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的特點(diǎn)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)可通過(guò)GPRS雙向系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)對(duì)燃?xì)獗?/p>

設(shè)備進(jìn)行()，進(jìn)行參數(shù)調(diào)整、控制操作。

A、遠(yuǎn)程控制

B、數(shù)據(jù)校準(zhǔn)

G數(shù)據(jù)模擬

D、在線核對(duì)

答案：A

193.平等原則的概念在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀當(dāng)中，以禮待人，既不盛氣凌人，也不卑躬

屈膝指的是()o

A、平等原則

B、互尊原則

C、誠(chéng)信原則

D、自信原則

答案：A

194.城鎮(zhèn)燃?xì)獾母拍畛擎?zhèn)燃?xì)庠诒Ｗo(hù)環(huán)境，減輕污染，方便生活，促進(jìn)生產(chǎn)，繁

榮經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮著Oo

A、重要角色

B、重大作用

C、重大事件

D、重大變化

答案：B

195.統(tǒng)計(jì)表的種類關(guān)于簡(jiǎn)單表，敘述正確的是()。

A、用來(lái)搜集統(tǒng)計(jì)資料的表格

B、按兩個(gè)或兩個(gè)以上標(biāo)志進(jìn)行層疊分組的表

C、僅按一個(gè)標(biāo)志進(jìn)行分組的表

D、不經(jīng)任何分組，僅按時(shí)間或單位進(jìn)行簡(jiǎn)單排列的表

答案：D

196.發(fā)票的分類現(xiàn)行的稅制發(fā)票可分為()大類。

A、三

B、四

C、兩

D、五

答案：C

197.城市燃?xì)獾纳a(chǎn)、（）、輸配、經(jīng)營(yíng)和使用，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為

主”的方針。

A、運(yùn)輸

B、儲(chǔ)存

C、配送

D、營(yíng)運(yùn)

答案：B

198.燃?xì)庠罹叩氖褂靡笥脩魬?yīng)僅選用經(jīng)當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的燃?xì)馊紵骶邫z測(cè)部門(mén)

檢測(cè)合格并帶有熄火保護(hù)裝置的燃?xì)馊紵骶?，并按照?guó)家規(guī)定的使用年限定期

（）0

A、檢測(cè)

B、更換

C、檢修

D、保養(yǎng)

答案：B

199.居民用戶的概念居民用戶是城鎮(zhèn)燃?xì)夤?yīng)的（）用戶之一。

A、少數(shù)

B、基本

C、全部

D、極少數(shù)

答案：B

200.服務(wù)的內(nèi)容服務(wù)有時(shí)是與（）產(chǎn)品的制造和供應(yīng)結(jié)合在一起、聯(lián)系在一起的。

A、無(wú)形

B、有形

C、實(shí)際

D、虛有

答案：B

201.采暖、制冷用戶的概念燃?xì)獗趻鞝t供暖是在家里安裝一個(gè)（）壁掛爐，末端

連接地暖或暖氣片，通過(guò)燒天然氣的方式，達(dá)到采暖的目的。

A、大型

B、中型

C、小型

D、聯(lián)排式

答案：C

202.賬務(wù)稽核的概念稽核當(dāng)中的“稽”的含義是O是考察、稽查，核是審核、

核實(shí)、核查考察、稽查

A、稽查、核實(shí)

B、考察、核實(shí)

C、稽查、審核

答案：A

203.服務(wù)的定義關(guān)于服務(wù)的提供敘述錯(cuò)誤的是（）。

A、為顧客創(chuàng)造氛圍

B、有形產(chǎn)品的交付

C、在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)

D、在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)

答案：B

204.統(tǒng)計(jì)表的種類在統(tǒng)計(jì)表中，僅按一個(gè)標(biāo)志進(jìn)行分組的表稱為（）。

A、簡(jiǎn)單表

B、簡(jiǎn)單分組表

C、分析表

D、報(bào)表

答案：B

205.HSE作業(yè)文件的概念HSE管理體系作業(yè)文件是由（）派生出來(lái)的文件。

A、管理手冊(cè)

B、管理文件

C、HSE方針

D、程序文件

答案:D

206.居民用戶抄表設(shè)備的概念PDA掌上電腦通過(guò)專用的抄表軟件還能實(shí)現(xiàn)一般

的（）。

A、打印欠費(fèi)單的功能

B、交費(fèi)功能

C、統(tǒng)計(jì)功能

D、打印繳費(fèi)明細(xì)的功能

答案：C

207.互尊原則的概念通過(guò)(),可以在與人交往中通過(guò)禮儀的形式體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方

的尊重。

A、與人交往，熱情而真誠(chéng)。

B、不要給他人留有面子

C、不允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)自己

D、直接揭露他人的缺點(diǎn)

答案:A

208.燃?xì)獗淼陌踩褂檬軓N房高溫、高濕和高油煙環(huán)境的影響，易造成燃?xì)獗淼?/p>

()O

A、松動(dòng)

B、脫落

C、腐蝕

D、回火

答案：C

209.話務(wù)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)不符合規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)是()。

A、這是你的問(wèn)題，不關(guān)我們公司的事

B、歡迎您再次撥打服務(wù)熱線

C、請(qǐng)問(wèn)有什么可有幫您

D、您好、XXX燃?xì)夤?/p>

答案：A

210.互尊原則的概念互尊是禮儀的重要原則。與人交往，不論對(duì)方職務(wù)高低，身

份如何，相貌怎樣，才能大小，只要與之打交道，首先就應(yīng)尊重他人的人格，做

到（）O

A、殷勤過(guò)度

B、禮儀適當(dāng)

C、諂媚

D、蔑視

答案：B

211.Windows環(huán)境下對(duì)象重命名的方法個(gè)別電腦在“我的電腦”一“工具”—“文

件夾選項(xiàng)”一“（）”的“高級(jí)設(shè)置”中設(shè)置了“隱藏已知文件類型的擴(kuò)展名”

沒(méi)有打勾，所以系統(tǒng)上的文件的后綴都會(huì)顯示出來(lái)。

A、文件類型

B、文件夾視圖

C、查看

D、常規(guī)

答案：C

212.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的流程在對(duì)用戶進(jìn)行問(wèn)題解答時(shí)的工作要求是（）。

A、以下皆是

B、運(yùn)用自身具備的專業(yè)知識(shí)或者從知識(shí)庫(kù)中找到相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行解答

C、語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣輕柔委婉

D、態(tài)度自然誠(chéng)懇，措辭精煉適當(dāng)

答案：A

213.用氣安全管理的概念燃?xì)庑袠I(yè)的用氣安全管理，就是通過(guò)()的手段，使民

眾生活的客觀環(huán)境具有安全保障。

A、協(xié)商

B、協(xié)定

C、管理

D、管制

答案:C

214.特種作業(yè)是指容易發(fā)生人員傷亡事故，對(duì)()、他人及周圍設(shè)施的安全可能

造成重大危害的作業(yè)。

A、環(huán)境

B、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)人

C、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人

D、操作者本人

答案：D

215.室內(nèi)燃?xì)夤こ坛Ｓ霉芗附庸芗酁?)。

A、易損品

B、成品

C、半成品

D、易爆品

答案：B

216.話務(wù)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)話務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)使用下列哪

種用語(yǔ)()o

A、這是你的問(wèn)題，不關(guān)我們公司的事

B、歡迎您再次撥打服務(wù)熱線，如還有什么不清楚，請(qǐng)?jiān)倥c我們聯(lián)系，再見(jiàn)！”。

C、小聲點(diǎn)，聽(tīng)見(jiàn)了

D、你怎么連這個(gè)都不懂

答案：B

217.用戶檔案的建立燃?xì)獍惭b工程經(jīng)驗(yàn)收合格后，用氣方物業(yè)管理部門(mén)需向轄區(qū)

燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳提供用戶()資料。

A、竣工

B、審計(jì)

C、驗(yàn)收

D、檢驗(yàn)

答案：C

218.燃?xì)庑孤┑恼髡自陉P(guān)閉灶前閥的情況下，仍能觀察到燃?xì)獗淼募t色字碼在緩

慢轉(zhuǎn)動(dòng)，預(yù)示用戶家中的供氣設(shè)施有Oo

A、堵塞

B、燃?xì)庑孤?/p>

C、膠管老化

D、銹蝕

答案：B

219.“三級(jí)”安全教育是法律明確規(guī)定的對(duì)()的教育制度，是公司安全教育的

基本教育制度，也是安全教育的一種形式。

A、新員工

B、責(zé)任人

C、老員工

D、在職員工

答案：A

220.現(xiàn)金的保管收費(fèi)服務(wù)員所收的營(yíng)業(yè)款，超過(guò)庫(kù)存限額以外的現(xiàn)金每天下班前

必須（）o送存銀行

A、上交領(lǐng)導(dǎo)

B、存入私人賬戶

C、攜帶回家

答案：A

221.安全生產(chǎn)管理的目標(biāo)是減少和控制事故，盡量避免生產(chǎn)過(guò)程中由于事故造成

的人員傷害'財(cái)產(chǎn)損失、（）以及其他損失。

A、酸雨污染

B、大氣污染

C、白色污染

D、環(huán)境污染

答案：D

222.燃?xì)夤芫W(wǎng)按壓力分類標(biāo)準(zhǔn)的分類二級(jí)系統(tǒng)是由低壓和中壓或（）兩種壓力級(jí)

別組成的管網(wǎng)輸配系統(tǒng)。

A、次高壓和高壓

B、中壓和次高壓

C、低壓和高壓

D、低壓和次高壓

答案：D

223.閥門(mén)的安全使用遇到停氣時(shí)，用戶須關(guān)閉燃?xì)馊紵骶唛y門(mén)和（）o

A、燃?xì)獗砬伴y門(mén)

B、燃?xì)鈫卧y門(mén)

C、絕緣法蘭

D、灶前閥

答案：D

224.客戶服務(wù)管理模塊主要用于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢、（）、知識(shí)庫(kù)管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等

功能。

A、業(yè)務(wù)退訂

B、業(yè)務(wù)報(bào)備

C、業(yè)務(wù)記錄

D、業(yè)務(wù)調(diào)度

答案:D

225.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的原理遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)中，集中器的主要功能是收集每個(gè)（）上

傳的數(shù)據(jù)，處理后通過(guò)GPRS/CDMA上傳至抄表系統(tǒng)監(jiān)控中心。

A、接收器

B、采集器

C、放大器

D、處理器

答案：B

226.服務(wù)的內(nèi)容服務(wù)的內(nèi)容就是供方與顧客接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生

的（）。

A、后果

B、問(wèn)題

C\結(jié)果

D、效果

答案:C

227.膠管的安全隱患類型在燃?xì)獾氖褂弥?，（）?huì)導(dǎo)致氣流量降低，出現(xiàn)火小的

情況。

A、膠管發(fā)泡

B、膠管龜裂

C、膠管過(guò)長(zhǎng)

D、膠管斷裂

答案：C

228.公共用戶的表具管理公共用戶因高負(fù)荷用氣帶給計(jì)量表的高磨損，為保證計(jì)

量表應(yīng)有的精度，應(yīng)根據(jù)（）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行檢定。

A、政府

B、國(guó)家

C、地方

D、企業(yè)

答案:B

229.燃燒的概念燃燒是一種同時(shí)伴有（）效應(yīng)的激烈的氧化反應(yīng)。

A、放熱和發(fā)光

B、增強(qiáng)壓力和放熱

C、增強(qiáng)壓力和發(fā)光

D、提升熱值和增強(qiáng)壓力

答案:A

230.渦輪流量計(jì)的特點(diǎn)渦輪流量計(jì)能耐較高的工作壓力，儀表發(fā)生故障時(shí)，不影

響燃?xì)夤苈废到y(tǒng)內(nèi)燃?xì)獾恼］斔?，可?shí)現(xiàn)流量的指示和總量的O。

A、平衡

B、積算

C、考核

D、校準(zhǔn)

答案：B

231.話務(wù)服務(wù)要求話務(wù)員工作的規(guī)范要求是下列的哪一項(xiàng)（）。

A、鈴響五聲內(nèi)接聽(tīng)

B、態(tài)度認(rèn)真、熱情、誠(chéng)懇

C、與用戶閑聊

D、與其他話務(wù)員閑聊

答案：B

232.燃?xì)馐鹿实奶攸c(diǎn)由于燃?xì)馐鹿识嘁l(fā)次生災(zāi)害，甚至引發(fā)社會(huì)突發(fā)事件，特

別是燃?xì)饣馂?zāi)、爆炸事故，往往影響周圍比較大的范圍，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損

失，所以燃?xì)馐鹿示哂蠴o

A、多發(fā)性

B、隱蔽性

C、不可預(yù)見(jiàn)性

D、復(fù)雜性

答案：D

233.溝通的概念溝通就是信息（）的行為。

A、傳出

B、接受

C、反饋

D、傳與受

答案：D

234.居民用戶入戶抄表流程客服員抄表后需把（）輸入收費(fèi)系統(tǒng)。

A、入戶情況

B、違章數(shù)據(jù)

C、燃?xì)獗?/p>

D、抄表數(shù)據(jù)

答案：D

235.燃?xì)獗砭叩臋z查用戶不配合更換故障表具時(shí)，客服員每次估計(jì)的用氣量可按

照該戶的月平均（）用氣量或該地區(qū)月平均用量計(jì)收。

A、最低

B、最高

C、最少

D、以上均不對(duì)

答案：B

236.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容不包括（）。

A、用戶信息查詢

B、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢

C、安全用氣咨詢

D、燃?xì)庠O(shè)施報(bào)漏報(bào)修

答案:D

237.溝通的結(jié)構(gòu)正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式不包括（）o

A、集束式

B、鏈?zhǔn)?、輪?/p>

C、全通道式

D、Y式

答案:A

238.電話回訪的概念客服員通過(guò)電話對(duì)用戶進(jìn)行訪問(wèn)，了解業(yè)務(wù)處理情況、用戶

滿意度，收集用戶意見(jiàn)建議等話務(wù)服務(wù)稱為Oo

A、電話回訪

B、抽樣調(diào)查

C、問(wèn)卷調(diào)查

D、隨機(jī)調(diào)查

答案：A

239.用氣安全宣傳的內(nèi)容用氣安全宣傳的內(nèi)容包括安全用氣常識(shí)、燃?xì)獗淼氖褂?/p>

常識(shí)、（）燃?xì)馐鹿实姆婪都疤幚?、用戶維護(hù)燃?xì)庠O(shè)施的義務(wù)等。

A、正確使用燃?xì)馊紵骶?/p>

B、違章使用燃?xì)馊紵骶?/p>

C、非法使用燃?xì)馊紵骶?/p>

D、不合規(guī)使用燃?xì)馊紵骶?/p>

答案:A

240.用氣安全管理的概念用氣安全管理的目的是控制（）事故、消除用氣隱患、

減少損失，保障民眾生活。

A、生產(chǎn)

B、設(shè)備

C、設(shè)施

D、用氣

答案：D

241.燃?xì)馊紵骶叩臉?biāo)識(shí)燃?xì)馊紵骶甙慈細(xì)夥N類,用漢語(yǔ)拼音字母T表示（）。

A、天然氣

B、人工煤氣

C、液化石油氣

D、沼氣

答案：A

242.防護(hù)封印的作用燃?xì)獗砩系模ǎ┦潜ＷC計(jì)量公正性的裝置，擅自啟封將引發(fā)

不必要的糾紛，有損個(gè)人名譽(yù)。

A、合格證

B、防護(hù)封印和防護(hù)卡

C、條形碼

D、警示標(biāo)識(shí)

答案：B

243.用戶報(bào)裝申請(qǐng)資料的審核工業(yè)用戶用氣，需提供申辦單位的（）并加蓋公章。

A、稅務(wù)登記證

B、領(lǐng)導(dǎo)簽涵

C、書(shū)面申請(qǐng)

D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

答案：C

244.城市燃?xì)馐召M(fèi)系統(tǒng)能為用戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的服務(wù)，從而提高用戶

的滿意度和誠(chéng)信度，保持和吸引更多的客戶，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

A、手段化

B、發(fā)展化

C、最大化

D、最小化

答案：C

245.燃?xì)夤艿腊摧敵鰤毫Φ姆诸愑捎谌細(xì)饩哂幸兹家妆字卸镜忍攸c(diǎn)，因此燃?xì)?/p>

管道的（）與其他管道相比有特別嚴(yán)格的要求。

A、易中毒性

B、易燃性

C、易爆性

D、氣密性

答案：D

246.天然氣的概念天然氣是指（）通過(guò)生物、化學(xué)及地質(zhì)變化作用，在不同條件

下生成、轉(zhuǎn)移，并在一定壓力下儲(chǔ)集，埋藏在深度不同的地層中的優(yōu)質(zhì)可燃?xì)怏w。

A、動(dòng)物遺體

B、植物遺體

C、動(dòng)、植物遺體

D、煤

答案：C

247.銀行代收費(fèi)的方式銀行代收費(fèi)是指在燃?xì)夤境斫Y(jié)束后、繳費(fèi)時(shí)限內(nèi)，用

戶可以到與燃?xì)夤窘⒘撕献麝P(guān)系的（）支付現(xiàn)金繳納燃?xì)赓M(fèi)的方式。

A、銀行

B、營(yíng)業(yè)廳

C、商店

D、代理點(diǎn)

答案:A

248.燃?xì)庥脩粼O(shè)施檢查項(xiàng)目燃?xì)庠O(shè)施檢查的內(nèi)容不包括（）o

A、檢查燃?xì)鉄崴髋艧煿芄r是否完好

B、檢查燃具安裝是否符合技術(shù)規(guī)范

C、檢查用氣安全溫馨提示有無(wú)粘貼

D、檢查供氣壓力是否正常

答案：C

249.指容易發(fā)生人員傷亡事故，對(duì)操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全可能造成

重大危害的作業(yè)稱為()o

A、特殊作業(yè)

B、危險(xiǎn)作業(yè)

C、特種作業(yè)

D、危害作業(yè)

答案:C

250.點(diǎn)鈔的方法最常見(jiàn)的手工點(diǎn)鈔方法有：手持式()點(diǎn)鈔法'手按式單張點(diǎn)鈔

法。

A、單指五張

B、單指單張

C、多指單張

D、多指五張

答案：B

251.用氣安全宣傳資料的運(yùn)用按照中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T28885-2012

《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》的要求，燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向燃?xì)庥脩舭l(fā)放()。

A、《用氣安全提示卡》

B、《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》

C、《燃?xì)夤┯脷夂贤?/p>

D、《燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)》

答案:D

252.統(tǒng)計(jì)表的種類統(tǒng)計(jì)表按用途可分成()，整理表，分析表。

A、簡(jiǎn)單表

B、復(fù)合表

C、調(diào)查表

D、匯總表

答案：c

253.HSE的概念HSE管理體系中H是指（）。

A、安全

B、環(huán)境

G健康

D、危險(xiǎn)

答案：C

254.燃?xì)庥脷獍踩珯z查的概念為了減少燃?xì)獍踩鹿实陌l(fā)生，確實(shí)保障用戶的用

氣安全，燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)針對(duì)可能導(dǎo)致事故發(fā)生的各種O,制訂防范措施，并定期

進(jìn)行用氣安全檢查。

A、有利因素

B、有效因素

C、安全因素

D、不安全因素

答案：D

255.燃?xì)馊紵词欠駪?yīng)用催化劑分類燃燒過(guò)程中不使用催化劑的是（）燃燒。

A、直焰燃燒

B、非催化燃燒

C、催化劑燃燒

D、平焰燃燒

答案：B

256.計(jì)量器具的安全隱患類型計(jì)量器具不計(jì)量會(huì)導(dǎo)致（）。

A、表具發(fā)生堵氣

B、用戶與企業(yè)失去交易公平性，導(dǎo)致雙方利益受損

C、表具表面出現(xiàn)銹蝕

D、表具發(fā)生漏氣

答案：B

257.戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的安裝要求擅自安裝'改裝、拆除戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施和（）是非常

危險(xiǎn)的行為。

A、燃?xì)饽z管

B、燃?xì)庠?/p>

C、燃?xì)鉄崴?/p>

D、燃?xì)庥?jì)量裝置

答案：D

258.現(xiàn)金整理的要求按照現(xiàn)金整理的要求，在清點(diǎn)現(xiàn)金后，經(jīng)辦人必須（）

A、驗(yàn)收

B、蓋章

G上交

D、以上均錯(cuò)

答案：B

259.HSE管理體系的概念HSE管理體系是（）一體管理體系。

A、三位

B、四位

C、五位

D、多位

答案：A

260.燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)的概念不屬于企業(yè)燃?xì)馐召M(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的是（）。

A、燃?xì)馐褂觅M(fèi)

B、燃?xì)夥?wù)費(fèi)

C、燃?xì)夤こ藤M(fèi)

D、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)費(fèi)

答案：B

261.容積式熱水器的特點(diǎn)容積式熱水器的O分為開(kāi)放式和封閉式兩種。

A、儲(chǔ)水筒

B、燃燒器

C、換熱器

D、燃燒室

答案：A

262.計(jì)量器具的安全隱患類型關(guān)于計(jì)量器具的隱患說(shuō)法不正確的是（）。

A、計(jì)量器具不走會(huì)導(dǎo)致用戶與企業(yè)失去交易公平性,導(dǎo)致雙方利益受損

B、計(jì)量器具無(wú)表箍固定，容易導(dǎo)致表接頭處發(fā)生燃?xì)庑孤?/p>

C、計(jì)量器具發(fā)生堵塞會(huì)引發(fā)火災(zāi)

D、計(jì)量器具表框開(kāi)裂及鉛封脫落、損壞容易導(dǎo)致表具產(chǎn)生漏氣現(xiàn)象

答案：C

263.電話回訪的內(nèi)容客服員通過(guò)電話回訪，可以向用戶了解（）o

A、燃?xì)馐褂们闆r

B、用戶身份

C、用戶性格

D、用戶資產(chǎn)

答案：A

264.過(guò)戶的辦理要求居民用戶變更燃?xì)庥脷鈶纛^時(shí)，如果用戶房屋產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移,

應(yīng)持產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移后該戶的《房屋產(chǎn)權(quán)證》《居民身份證》和原用戶的（）進(jìn)行辦理。

A、《居民身份證》

B、《燃?xì)庥脩羰褂檬謨?cè)》

C、《房屋產(chǎn)權(quán)證》

D、《燃?xì)夤┯脷夂贤?/p>

答案:B

265.過(guò)戶的辦理要求居民用戶變更燃?xì)庥脷鈶纛^時(shí)（不發(fā)生房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移）的業(yè)

務(wù)和（發(fā)生房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移）的業(yè)務(wù)，最大的區(qū)別在于需不需要提供（）o

A、《居民身份證》

B、《燃?xì)庥脩羰褂檬謨?cè)》

C、《房屋產(chǎn)權(quán)證》

D、《燃?xì)夤┯脷夂贤?/p>

答案：C

266.HSE程序文件的概念HSE管理體系程序文件是用于解決企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間

對(duì)某一項(xiàng)具體管理內(nèi)容的Oo

A、指導(dǎo)手冊(cè)

B、基本管理程序

C、作業(yè)文件

D、工作流程

答案:B

267.HSE管理手冊(cè)的概念管理體系是整個(gè)管理體系的（）層。

A、核心

B、最高

C、中心