2022年4月自考00810人力資源管理二試題及答案含解析

人力資源管理（二）年月真題

0081020224

1、【單選題】對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控

制的活動(dòng)就是

人事管理

雇傭管理

A:

現(xiàn)代人事管理

B:

戰(zhàn)略人力資源管理

C:

答D:案：C

解析：人力資源管理是對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組

織、指揮和控制的活動(dòng)。P18

2、【單選題】人力資源管理戰(zhàn)略中應(yīng)該包括

激勵(lì)的含義

公司與人力資源目標(biāo)

A:

營(yíng)銷計(jì)劃

B:

利潤(rùn)目標(biāo)的具體內(nèi)容

C:

答D:案：B

解析：(5)聘用條件。主要描述工作人員在正式組織中的有關(guān)工作安置等情況。包括工作

時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)

會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會(huì)等。P47

3、【單選題】______屬于工作描述的內(nèi)容。

聘用條件

薪酬福利

A:

培訓(xùn)規(guī)模

B:

安全健康

C:

答D:案：A

解析：工作描述具體說(shuō)明了工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要解決工作內(nèi)容與特征、工作

責(zé)任與權(quán)力、工作目的與結(jié)果、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作崗位與條件、工

作流程與規(guī)范等問(wèn)題。工作描述無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的工作描述包括以下幾個(gè)方面。(1)

工作名稱。指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的工作名稱或工作代號(hào)，以便于對(duì)各種工作

進(jìn)行識(shí)別、登記、分類以及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。工作名稱應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，力求

做到能標(biāo)識(shí)工作的責(zé)任以及在組織中所屬的地位或部門，如一級(jí)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員、財(cái)務(wù)公司總

經(jīng)理就是比較好的工作名稱，而統(tǒng)計(jì)員、部門經(jīng)理則不夠明確。如果需要，工作名稱還可

有別名或工作代號(hào)。(2)工作活動(dòng)和工作程序。它是工作描述的主體部分，必須詳細(xì)描

述，列出所需的內(nèi)容。包括所要完成的工作任務(wù)與負(fù)擔(dān)的責(zé)任；執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需的條件，

如使用的原材料和機(jī)器設(shè)備；工作流程與規(guī)范；與其他人的正式工作關(guān)系；接受監(jiān)督以及

進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容等。(3)物理環(huán)境。工作描述要完整地描寫個(gè)人工作的物理環(huán)境。

包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件等；不包括工作的地理位置、可能發(fā)

生意外事件的危險(xiǎn)性等。(4)社會(huì)環(huán)境。社會(huì)環(huán)境的說(shuō)明是一個(gè)新趨勢(shì)。它包括工作群體

中的人數(shù)及相互關(guān)系；工作群體中每個(gè)人的個(gè)人資料，如年齡、性別、品格等；完成工作

所要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門之間的關(guān)系；工作點(diǎn)內(nèi)外的公益服務(wù)、文化設(shè)

施、社會(huì)習(xí)俗等。聘用條件。主要描述工作人員在正式組織中的有關(guān)工作安置等情況。包

括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升

的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會(huì)等。P47

4、【單選題】工作分析的最終結(jié)果是

組織結(jié)構(gòu)圖

工藝流程圖

A:

部門職能說(shuō)明書

B:

工作說(shuō)明書和工作規(guī)范

C:

答D:案：D

解析：工作分析的結(jié)果包括工作說(shuō)明書和工作規(guī)范。

5、【單選題】______是按照已知時(shí)間序列，用一定方法向外延伸，以得到某現(xiàn)象未來(lái)的發(fā)展

趨勢(shì)。

回歸分析法

時(shí)間序列預(yù)測(cè)法

A:

德爾菲法

B:

馬爾可夫法

C:

答D:案：B

解析：趨勢(shì)外推法又稱時(shí)間序列預(yù)測(cè)法。它是按已知時(shí)間序列，用一定方法向外延伸，以

得到某現(xiàn)象未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)企業(yè)人力資源需求量在時(shí)間上表現(xiàn)出比較明顯的均等趨

勢(shì)的情況下常使用此法。具體為：將企業(yè)人力資源需求量作為坐標(biāo)系的橫軸，時(shí)間為坐標(biāo)

系的縱軸，在坐標(biāo)軸上直接繪出人力資源需求曲線，并根據(jù)需求曲線來(lái)預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)某一

時(shí)點(diǎn)的人力資源需求。這種方法實(shí)用性比較強(qiáng)，但過(guò)于簡(jiǎn)單，只能預(yù)測(cè)人力資源需求的大

概走勢(shì)，不能提供有關(guān)人力資源質(zhì)量的數(shù)據(jù)。趨勢(shì)外推法具體又可分為直接延伸法和滑

動(dòng)平均法兩種。P78

6、【單選題】______是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反

映作為代表行為的樣本，從而對(duì)其個(gè)人的行為作出評(píng)價(jià)。

工作模擬

能力測(cè)試

A:

心理測(cè)試

B:

筆試

C:

答D:案：C

解析：心理測(cè)試是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)

作為代表行為的樣本，從而對(duì)其個(gè)人的行為做岀評(píng)價(jià)。這種測(cè)驗(yàn)與前面提到的筆試相比，

更加規(guī)范化。企業(yè)常用的筆試技術(shù)，有些就是對(duì)心理測(cè)驗(yàn)的簡(jiǎn)化。完整意義的心理測(cè)驗(yàn)

所包含的內(nèi)容比多數(shù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)用的內(nèi)容要復(fù)雜得多，其所運(yùn)用的方法也不僅限于筆試。

P101

7、【單選題】屬于培訓(xùn)的方法是

人力資源規(guī)劃

報(bào)酬體系

A:

專家評(píng)審

B:

教練和指導(dǎo)

C:

答D:案：D

8、【單選題】績(jī)效管理的環(huán)節(jié)不包括

績(jī)效輔導(dǎo)

績(jī)效計(jì)劃

A:

績(jī)效評(píng)估

B:

績(jī)效組織

C:

答D:案：D

解析：績(jī)效管理是管理者與員工之間持續(xù)不斷進(jìn)行的管理循環(huán)過(guò)程，其主要包括四個(gè)環(huán)

節(jié)：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效激勵(lì)。P142

9、【單選題】馬斯洛的需要層次包括______需要。

自我

績(jī)效

A:

反饋

B:

安全

C:

D:

答案：D

解析：在馬斯洛(A.Maslow)的需要層次理論中，人的需要被劃分為由低到高五個(gè)層次：

①生理需要，如食物、水、住所、休息等的基本需要。②安全需要，如防止危險(xiǎn)和被剝奪

的需要。③社會(huì)需要，如對(duì)親情、給予、友誼和接受關(guān)懷等方面的需要。?④自尊需要，

如尋求自信、自立、成就、知識(shí)、地位、受人尊敬等方面的需要。⑤自我實(shí)現(xiàn)需要，如實(shí)

現(xiàn)自己的理想，完善自我方面的需要。P159

10、【單選題】______是解決員工沖突的方法。

拖延法

革命法

A:

授權(quán)法

B:

團(tuán)隊(duì)法

C:

答D:案：A

解析：拖延法。雙方的沖突不是十分嚴(yán)重，并且是基于認(rèn)識(shí)的沖突，這些沖突如果對(duì)工作

沒(méi)有太大的影響，采取拖延法效果較好。隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的變化，沖突可能自然而

然地消失。P186

11、【多選題】?jī)?nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)是

準(zhǔn)確性高

激勵(lì)效果好

A:

適應(yīng)工作快

B:

選擇費(fèi)用低

C:

增強(qiáng)凝聚力

D:

答E:案：ABCDE

解析：內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：1.了解全面，準(zhǔn)確性高。2.可鼓舞士氣，激勵(lì)員工進(jìn)取。3.應(yīng)

聘者可更快適應(yīng)工作。4.使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)。5.選擇費(fèi)用低。

12、【多選題】培訓(xùn)需求分析包括

組織分析

效果分析

A:

工作分析

B:

個(gè)人分析

C:

方法分析

D:

答E:案：ACD

13、【多選題】績(jī)效評(píng)估方法分為

綜合型

品質(zhì)基礎(chǔ)型

A:

行為基礎(chǔ)型

B:

問(wèn)題型

C:

效果基礎(chǔ)型

D:

答E:案：ABCE

解析：績(jī)效評(píng)估方法可分為綜合型、品質(zhì)基礎(chǔ)型、行為基礎(chǔ)型和效果基礎(chǔ)型四個(gè)基本類

型。

14、【多選題】工作評(píng)估的方法包括

分析法

工作排列法

A:

工作分類法

B:

點(diǎn)數(shù)法

C:

因素比較法

D:

答E:案：BCDE

15、【多選題】員工之間沖突的原因主要有

基于信息的沖突

基于價(jià)值觀的沖突

A:

基于認(rèn)識(shí)的沖突

B:

基于工作的沖突

C:

基于本位的沖突

D:

答E:案：ABCDE

解析：?jiǎn)T工之間沖突產(chǎn)生的原因多種多樣，概括起來(lái)主要有以下四種：1.基于信息的沖

突。2.基于價(jià)值觀的沖突。3.基于認(rèn)識(shí)的沖突。4.基于本位的沖突。P185-P186

16、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述校園招聘實(shí)施階段的主要做法。

答案：校園招聘實(shí)施階段的工作主要包括：（1）發(fā)布招聘信息；（2）收集和篩選應(yīng)聘

資料；（3）測(cè)試與面試；（4）錄用。

17、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述培訓(xùn)工作的基本流程。

答案：培訓(xùn)工作的基本流程包括：（1）培訓(xùn)需求分析；（2）個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；（3）設(shè)計(jì)

培訓(xùn)方案；（4）培訓(xùn)實(shí)施；（5）培訓(xùn)評(píng)估。

18、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述績(jī)效管理的主要環(huán)節(jié)。

答案：績(jī)效管理的主要環(huán)節(jié)包括：（1）績(jī)效計(jì)劃；（2）績(jī)效輔導(dǎo)；（3）績(jī)效評(píng)估；

（4）績(jī)效激勵(lì)。

19、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述影響薪酬策略選擇的內(nèi)部因素。

答案：影響薪酬策略選擇的內(nèi)部因素包括：（1）企業(yè)文化；（2）企業(yè)所處的發(fā)展階

段；（3）企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容；（4）職工心理承受能力和工會(huì)的態(tài)度。

20、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理應(yīng)注意的要點(diǎn)。

答案：?jiǎn)T工關(guān)系管理應(yīng)注意的要點(diǎn)包括：（1）讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景；（2）完善激勵(lì)

約束機(jī)制；（3）構(gòu)建心理契約；（4）確定首要責(zé)任人；（職能部門和人力資源部）

（5）注重“集體談判”制度建設(shè)。

21、【問(wèn)答題】試述企業(yè)生命周期的人力資源管理活動(dòng)。

答案：企業(yè)發(fā)展大致經(jīng)歷四個(gè)階段，不同階段人力資源管理活動(dòng)則不同：（1）初始期。

強(qiáng)調(diào)員工招聘彈性和能力，培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度，給予員工未來(lái)發(fā)展或者收益；（2）成長(zhǎng)

期。企業(yè)需要留住專家，繼續(xù)培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，人力資源的做法和制度開始規(guī)范；

（3）成熟期。人力資源管理比較規(guī)范，員工流動(dòng)可能增加，人工成本是企業(yè)的重要問(wèn)

題；（4）衰退期。加強(qiáng)人力資源開發(fā)，重新定義人力資源戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和報(bào)酬體系，

勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題比較突出。

22、【問(wèn)答題】結(jié)合實(shí)際，談?wù)劚尘罢{(diào)查的重要性。

答案：背景調(diào)查的重要性主要體系在：（1）了解員工以往的真實(shí)情況，便于用人；

（2）通過(guò)了解員工的經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)，便于激勵(lì)；（3）通過(guò)了解員工，便于留住人才；

（4）通過(guò)了解員工，也會(huì)盡可能減少勞資糾紛。

23、【問(wèn)答題】A信息有限公司是一家民營(yíng)企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是金融信息管理系統(tǒng)，是中國(guó)人

民銀行總行評(píng)審合格并準(zhǔn)予在金融系統(tǒng)推廣使用的軟件商之一。2010年該公司以某市銀行為

試驗(yàn)基地，以西江大學(xué)信息學(xué)院為技術(shù)背景，以開發(fā)行業(yè)用戶為市場(chǎng)切入點(diǎn)，幾年的時(shí)間

里，從10多個(gè)人的小公司、5萬(wàn)元的借款，逐步發(fā)展為現(xiàn)在有5000多萬(wàn)元總資產(chǎn)、500多名

員工、年產(chǎn)值過(guò)1億元的高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品已銷售全國(guó)十多個(gè)省市，在同類軟件中名列第

一，而且好評(píng)如潮。但2017年3月初，看著市場(chǎng)部張經(jīng)理的辭職報(bào)告，公司的總經(jīng)理李強(qiáng)

陷入了深深的不安與困惑。市場(chǎng)部張經(jīng)理2010年3月加入公司。他為人直率，性格外向，

尤其擅長(zhǎng)人與人之間的感情聯(lián)絡(luò)，這一點(diǎn)對(duì)做市場(chǎng)的人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。張經(jīng)理運(yùn)用他

個(gè)人的特長(zhǎng)，帶領(lǐng)市場(chǎng)部的人員雷厲風(fēng)行，為公司立下了汗馬功勞。但是，近一段時(shí)間以來(lái)

張經(jīng)理的情緒很不穩(wěn)定，有幾次向公司提出要辭職，原因是他的工資自從他加入公司以來(lái)只

增加了一次，現(xiàn)在為5000/月，外加0.1%的業(yè)務(wù)提成，差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。張經(jīng)理私下認(rèn)為，

他從加入公司到現(xiàn)在已經(jīng)7年時(shí)間了，薪資只加一次，剛來(lái)公司時(shí)，公司正在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，自

己不顧個(gè)人的利益得失，總希望干出成績(jī)來(lái)，待到公司壯大以后老板一定不會(huì)忘掉他?？?/p>

是，公司到現(xiàn)在都沒(méi)有提加薪的事。5000元對(duì)張經(jīng)理來(lái)說(shuō)有些拮據(jù)，每月只能留很少一點(diǎn)錢

自己節(jié)約著用，大部分寄會(huì)給老家的父母和妻子。2017年2月張經(jīng)理收到一份創(chuàng)新有限公司

的聘書：尊敬的張先生：我公司衷心邀請(qǐng)您能加入創(chuàng)新公司。您的起步薪為10000元加

0.35%的業(yè)務(wù)，另加5%的股份，還可解決家屬的戶口及孩子的入學(xué)。詳情請(qǐng)來(lái)公司面談。商

祺！創(chuàng)新有限公司董事長(zhǎng)某某張經(jīng)理知道該公司也是一家開發(fā)金融信息管理系統(tǒng)的同行

業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，該公司短短的兩年時(shí)間里，市場(chǎng)份額占了同行業(yè)的20%，該公司的不斷發(fā)展主要

依靠了某大學(xué)管理學(xué)院的有力支持，是一家非常有實(shí)力的企業(yè)。如果張經(jīng)理改弦易轍的話，

意味著公司將失去許多客戶。但是創(chuàng)新公司給他解決家屬問(wèn)題，可以解決他的后顧之憂。張

經(jīng)理的太太和孩子都在山區(qū)老家，孩子要到2公里以外的地方上學(xué)。想到這里，張經(jīng)理終于

呈交了他的辭職報(bào)告。該公司的薪資問(wèn)題由來(lái)以久，2012年4月公司員工為了要求幾年來(lái)

第二次加薪罷工半天。公司的薪資制度的完善已是勢(shì)在必行。