大堂經(jīng)理的工作報告

大堂經(jīng)理的工作報告大堂經(jīng)理的工作報告1

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶事實上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶致歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度沖突，要耐性的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他須要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就須要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的'安靜應對。

客戶焦急的時候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣看法不好，我們的看法肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并時常沖你來得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛護好自己非常重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和摯友調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不開心記憶猶新。

從去年到今年，我在工商銀行擔當見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了許多金融方面的學問，也漸漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠剛好且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務。而最早干脆面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，仔細傾聽客戶的需求，剛好高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦許多筆業(yè)務，工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務；假如不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務學問、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所駕馭，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些協(xié)助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶供應更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客戶。依據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶舉薦運用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和運用各種電子機具和電子服務渠道，并激勵客戶漸漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

二、為客戶供應基本的詢問服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并依據(jù)客戶需求，主動舉薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色實惠服務。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次服務的原則，賜予其特殊關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理舉薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。剛好、耐性、高效地處理客戶看法、指責和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場剛好、高質(zhì)和高效率的服務，提高客戶滿足度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還許多，仍有以下幾方面須要改進：

一、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，舉薦產(chǎn)品主動性有待加強。二、在日常工作中須要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有仔細的思索問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關系維護時手段簡潔，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我特別慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐性、細致、熱忱的服務看法；更加專業(yè)的學問積累；以及一顆新奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

大堂經(jīng)理的工作報告2

在銀行業(yè)工作的第九個月又將過去，本月我起先更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點日常運行和熟識業(yè)務流程，作為柜員崗時，我在保持保險營銷優(yōu)勢之余起先轉(zhuǎn)型拓展基金營銷，本月業(yè)績?yōu)楹献鳡I銷保險xx萬首發(fā)基金x萬（保險共5單華夏一號2萬前海尊享理財一號xx萬，基金共x單建信民生x萬富國軍工x萬），單日最高記錄為合作營銷前海保險x萬,同時也順當完成了支行本月x萬定期x萬分期x萬基金的x任務，業(yè)務量最快達到當日224張票。隨著工作閱歷不斷加深，我起先感到游刃有余得心應手，也起先接觸到職場中一些更深刻更內(nèi)涵的東西，比如怎樣更深化地去協(xié)作團隊和維護客戶，怎樣更有效率地去學習與優(yōu)化流程，作為柜員時如何更高效地銷售轉(zhuǎn)舉薦與作為大堂經(jīng)理時如何更有效地與客戶建立信任更專業(yè)地為客戶進行資產(chǎn)組合搭配從滿意需求到挖掘需求到創(chuàng)建需求等等。要學會像真正的職場人和銀行家一樣去思索和行動，這并不是一句假大空的標語式呼喊，而是須要一步步腳踏實地去努力付出時間和心血的長久戰(zhàn)，在這場戰(zhàn)斗與成長的旅程開端，很榮幸能與身邊這群善建者同行！

一、3月工作總結(jié)

從本月起先，因為保險一年期躉繳產(chǎn)品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險銷售整頓的到來，我們豐樂路支行起先將全員營銷保險的氛圍轉(zhuǎn)型為營銷基金，力求拓展新的業(yè)務增長點，從業(yè)績來看這種轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效，同時柜員安排維護OCRM系統(tǒng)客戶的`轉(zhuǎn)型工作也在進行，我從自己的客戶群中第一次選擇了一位有過幾次接觸的x萬資產(chǎn)白金級客戶進行資產(chǎn)搭配邀約，是點后和客戶經(jīng)理詳談再干脆前來辦理業(yè)務，結(jié)果于本月28號他來到我們網(wǎng)點進行了x萬理財和x萬前海保險的組合搭配，這既刷新了我的單日營銷記錄也讓客戶和網(wǎng)點實現(xiàn)了效益雙贏，這次小小勝利讓我很受鼓舞。有了良好的開端就能依據(jù)這種思維和模式進行復制和優(yōu)化，方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結(jié)果，正如客戶經(jīng)理所言，客戶維護其實是說難不難說簡潔也不簡潔的事情，關鍵在于你有沒有專心投入將服務細致專業(yè)到每一個細微環(huán)節(jié)，真誠站在客戶角度為他自身利益著想實現(xiàn)他的資產(chǎn)保值增值——只要客戶信任你，什么業(yè)務都有發(fā)展機會。保險基金貴金屬理財產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮，存在投資潛力的客戶群其實也不少，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下，單純比較收益產(chǎn)品只會讓客戶紛繁蕪雜，留住他的心才是營銷上策，這也會更加考驗一個客戶經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強弱。就我自己而言，還只是銀行家路上一個初級新手，雖然這條道路并不好走，也可以預見到要付出越來越多的代價，但我將秉持真心，奮勇前行。

二、3月工作外思索——基層熬煉有感

工作九個月了，我起先擔憂比起那些在股份制銀行或者大外企工作的同學，自己的成長速度會不會有所落后。誠然，在網(wǎng)點基層輪崗熬煉會有許多好處，比如切身體會到基層員工的所思所想所作所為、在每天和客戶的第一手接觸中培育自己對市場和業(yè)務的直觀感受和敏銳嗅覺、在基礎勞動中磨去作為學生時的懶散被動依靠種種不良品性等，但是這種放養(yǎng)式的熬煉也存在不少弊端：如重復性居多的工作會令人消磨激情丟失思索？培訓更多是依靠老員工口耳相傳匯總零散閱歷后自己摸索優(yōu)化而非在各個業(yè)務條線上都能系統(tǒng)性地令新手快速定型成長？銀行基層更多地以業(yè)績數(shù)據(jù)論英雄而在員工專業(yè)實力提升上投入資源和重視程度都略顯不足？銀行體系浩大業(yè)務成熟晉升空間有限？重復性居多的工作就須要自己不斷優(yōu)化通過多種渠道進行自我激勵，下班后保持關注本行業(yè)最新動態(tài)等保持思索；自身培訓定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領導請教；專業(yè)實力提升也只有自己想方法多考證多通過一切可能途徑學習提升；晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成果——只要不甘于現(xiàn)狀努力思索行動，總會有解決方法。

基層熬煉就好比磨劍與熬鷹，好的劍胚須要放進熔爐中才能百煉成鋼，最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)驗過饑餓干渴的熬煎才能成為捕獵好手。隨著新一屆員工即將到來，我感到越來越劇烈的危機感，假如前浪不想被后浪沉沒就只有更加努力奔跑，當外界沒有壓力給我們的時候我們就須要給自己壓力，培育自身的職業(yè)化看法與打造核心競爭力——這是我們賴以生存的根本，也是我們?nèi)蘸蟪砷L的盾與劍。

就我們90后而言，在生活和職場上的想法會比較干脆做事習慣抓住主要沖突，但是凡事并不是直來直往就肯定最好，更多時候是須要你更宛轉(zhuǎn)和迂回地去調(diào)動整合資源達到目的，要學會站在領導的角度立場去看問題想事情，萬事可按部就班者甚少，更多是因時因地因情因境而異，所以從為人處世的角度來說，我們還有許多地方尚缺火候須要磨練，比如要學會低調(diào)做人高調(diào)做事、要耐性將手頭工作做出成果而非過于急迫功利等等，把握平衡和尺度最為重要。熬煉的機會和平臺總不會少，只是時間來臨的早晚問題。謹以此文，與各位一同奮戰(zhàn)在網(wǎng)點前線的新同事共勉。

大堂經(jīng)理的工作報告3

向全行領導及員工作以匯報。這一年中的全部效果都只代表過去，以上是部全年的個人工作總結(jié)。全部教訓和不足我每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的看似反復枯燥，但我信任“點點滴滴，造就非凡”有今日的積累，就有明天的輝煌。同時也是心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，年在全行員工勞碌驚慌的工作中又接近歲尾。年終是最繁忙的時候。會計出納部的.每一名員工都有自己的收獲，都沒有無所作為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)閱歷，發(fā)揚成果，克服缺乏，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

主要負責現(xiàn)金收付，今年我財務部從事出納工作。票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務，剛剛起先工作時我簡潔的認為出納工作似乎很簡潔，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，才知道我對出納工作的相識和了解是錯誤的出納工作不只責任重大，而且有不少學問和技術問題，須要理論與實踐相結(jié)合才能駕馭。平常的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺現(xiàn)金金額不符，做到剛好匯報剛好處置，依據(jù)會計供應的憑證剛好發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及平安，剛好駕馭銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并仔細裝訂當月原始憑證，每月剛好傳送銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，協(xié)作會計做好各項帳務處置及各地市資金下?lián)芸?，嚴格限制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的運用。

也是工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，以上是今年工作以來的一些體會和相識。以后的工作中我將加強學習和駕馭財務各項政策法規(guī)和業(yè)務學問，時常提高自己的業(yè)務水平，加強財務平安意識，維護個人平安和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：

1、工作開拓不夠大膽等，只是滿意自身任務的完成；

2、對新的業(yè)務學問學的還不夠、不透，業(yè)務素養(yǎng)提高開心；

3、創(chuàng)新意識不強，本職工作與其他同行相比還有差異。

大堂經(jīng)理的工作報告4

我是xx，我參與工作來到咱們中國工商銀行西客站支行xx已經(jīng)工作了十年了，擔當大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶須要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員主動協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔心全又費心。從我第一天在大堂工作，從起先時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛起先時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我起先明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或驚慌，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟識我的工作和客戶需求了，在我起先大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟識全部業(yè)務，我學習了許多金融基礎的業(yè)務學問，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，須要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟識銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出說明和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的.了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識、協(xié)調(diào)起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的酷愛我的工作崗位，因為這個崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很耐性的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶須要的究竟是什么？在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務學問量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當?shù)母?。要對銀行的業(yè)務學問有比較熟識和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱忱大方、主動規(guī)范，而且還要處事機靈，能夠見機行事。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的汲取學問與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到特別驕傲，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我主動向上、追求進步的力氣，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝絢麗起來。我會在這樣的集體里不斷的充溢和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

大堂經(jīng)理的工作報告5

轉(zhuǎn)瞬間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長，說短也不短。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深化的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教化幫助，提升了自己的業(yè)務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特殊是最近這一季度，我作為工商銀行一名一般員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大改變。二級考核安排帶來的崗位分工和收入安排的顯著改變。xx年末，行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔當大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領導的教化關切、同事的幫助指導，通過學習探究我很快渡過了起初的不適應，快速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務為切入點打出一個差異化，從而增加我行在同業(yè)中的.競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。因此要求綜合素養(yǎng)必需相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務學問比較熟識和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行說明和宣揚;然后在服務禮儀上要做到熱忱大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠見機行事。

“客戶是我們的衣食父母”,服務的目的就是讓客戶滿足，從而提高客戶的忠誠度。重視和敬重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶，能夠細心地記住并且精確地稱呼常常來我行的客戶姓名，這等于賜予了客戶一個奇妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其肯定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，焦急地對我說：“服務員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。”我快速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他接著操作，這時，客戶驚慌的心情不見了。

稱呼我服務員的客戶，肯定是想讓我為他們供應最快，最好的服務。

稱呼我領班的客戶，肯定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶，肯定是對我們的服務很滿足，激勵接著保持。因為我們所的客戶大多是鄰居，熟面孔，對我們非常信任，我們也常常為他們做理財規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，肯定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶，肯定把我當成了她的家長，對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我非常親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照看得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶溝通，了解客戶的需求，推介適當?shù)漠a(chǎn)品，為客戶供應全方位的服務。最重要的是語言，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，找適合的話與客戶溝通，這須要日積月累漸漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁绦那橛行┘?，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我連忙上前說：“周阿姨，您先別焦急，我給您說明，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?，還真是，她立刻說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務;有的客戶在宣揚折頁欄前找尋，要上前問一句：”您須要什么業(yè)務的資料，我來幫您介紹?！皶r刻關注客戶需求。

大堂經(jīng)理的工作報告6

轉(zhuǎn)瞬間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時間說長不長，說短也不短。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深化的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教化幫助，提升了自己的業(yè)務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特殊是最近這一季度，我作為工商銀行一名一般員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大改變.二級考核安排帶來的崗位分工和收入安排的顯著改變。xx年末，行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔當大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領導的教化關切、同事的幫助指導，通過學習探究我很快渡過了起初的不適應，快速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢,希望以服務為切入點打出一個差異化,從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義.而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注.因此要求綜合素養(yǎng)必需相當高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務學問比較熟識和專業(yè)了解,能夠在第一時間對客戶進行說明和宣揚;然后在服務禮儀上要做到熱忱大方,主動規(guī)范,而且要處事機敏,能夠見機行事.

"客戶是我們的衣食父母",服務的目的就是讓客戶滿足,從而提高客戶的忠誠度.重視和敬重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶,能夠細心地記住并且精確地稱呼常常來我行的客戶姓名,這等于賜予了客戶一個奇妙而有效的贊美.而客戶對我的稱呼也是有其肯定的理由.有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務員！快來！”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，焦急地對我說：“服務員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！蔽铱焖購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,幫他接著操作,這時，客戶驚慌的心情不見了。

稱呼我服務員的客戶，肯定是想讓我為他們供應最快，最好的服務。

稱呼我領班的客戶，肯定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶，肯定是對我們的服務很滿足，激勵接著保持。因為我們所的客戶大多是鄰居，熟面孔，對我們非常信任，我們也常常為他們做理財規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，肯定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶，肯定把我當成了她的家長，對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我非常親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照看得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶溝通,了解客戶的需求,推介適當?shù)漠a(chǎn)品,為客戶供應全方位的服務.最重要的是語言,學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，找適合的話與客戶溝通,這須要日積月累漸漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁绦那橛行┘保曇艉艽螅骸案陕镞€等到9：30呀？”我連忙上前說：“周阿姨，您先別焦急，我給您說明，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?，還真是，她立刻說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡；有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務；有的`客戶在宣揚折頁欄前找尋，要上前問一句：“您須要什么業(yè)務的資料，我來幫您介紹?！睍r刻關注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、一般客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時就要作出推斷，以便做好引導。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務.眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務狀況，一旦柜臺須要幫助，要第一時間視察到,親密留意，幫助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務學問遠遠不能夠滿意客戶的須要，必需接著進行金融學問和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當好理財參謀.利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,不僅如此,還要調(diào)解爭議，快速、妥當?shù)靥幚砜蛻籼岢龅慕ㄗh與看法，避開客戶與柜員發(fā)生干脆爭吵.

特殊是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)覺自己做得遠遠不夠,關于一些細微環(huán)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,這一點要在以后的工作中進一步加強.

還有人家王經(jīng)理說的:"

舍己為公帶頭干,窮全部的熱忱,窮全部的精力,將客戶的滿足度時刻裝在心中"這種極其仔細負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得特別感概:我的年紀比人家輕,更應當有沖勁,更應當有時間磨練自己,熬煉自己.

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更。學習新的學問，駕馭新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履職實力，把自己培育成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理.當然，在一些細微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足。

大堂經(jīng)理的工作報告7

依據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊》的有關內(nèi)容，結(jié)合自己不到半年的大堂工作，在這年中之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況，以便剛好指出我們工作中的問題，剛好改正，不斷進步；下面是我在20xx年上半年的工作狀況，匯報如下：

一、上半年度主要工作狀況

今年我在廣發(fā)黃石支行擔當大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐性說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的商業(yè)中心，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業(yè)務的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們打算了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xxxx客戶請到xx號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的'目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發(fā)故障，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務學問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、廣發(fā)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機靈，能剛好處理一些突發(fā)事務，同時還應有一些緊急救生學問。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應當如何應急處理。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調(diào)實力，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常須要留意的，平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝合力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量舉薦一些好的客戶給他們，平常敬重并關切他們，給他們創(chuàng)建一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應當是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的工作心態(tài)。更須要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水平和業(yè)務水平，我在今年參與了分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術，更好地為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務。

二、工作中存在的問題

在過去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。

我信任，只有踏踏實實，靜默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。在下半年中，我要努力學習服務技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優(yōu)質(zhì)的服務。

大堂經(jīng)理的工作報告8

實習人：xxxx學院人文科學系05xxx

實習時間：xxxx年x月至x月

實習單位：xxx市xxx飲食消遣有限責任公司

實習目的：鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)學問，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會閱歷，駕馭操作技能，將所學學問用于實際工作。主要實習狀況報告如下：我擔當?shù)氖谴筇媒?jīng)理一職，這是一個很大的挑戰(zhàn)，我是剛剛從學校畢業(yè)的高校生，公司里面有許多工齡較長的、工作閱歷很豐富的前輩，我作為一個新人，初來乍到，沒有任何的社會閱歷，對于這份工作也很不了解，一瞬間真的很迷茫，但是，前輩們都很有耐性的幫助我，才讓我在接下來