2021年10月自考00908網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃試題及答案含解析

網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃年月真題

00908202110

1、【單選題】下列關(guān)于“長尾效應(yīng)”，說法正確的是（）

“長尾效應(yīng)”的根本是強調(diào)規(guī)?；?/p>

“長尾效應(yīng)”的要點是把握主要客戶

A:

“長尾效應(yīng)”的要點是小利潤大市場

B:

“長尾效應(yīng)”與“二八原則”內(nèi)涵相同

C:

答D:案：C

解析：傳統(tǒng)營銷的盈利模式通常是一種依靠當次銷售直接盈利的模式。網(wǎng)絡(luò)營銷中,盈利

模式則有了新內(nèi)涵:第一,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以引導(dǎo)粉絲用戶進一步消費行為,通過增值服務(wù)、

互聯(lián)網(wǎng)廣告等其他迂回途徑獲取間接收益;第二,“長尾效應(yīng)”開始沖擊“二八原則“二八

原則”的要點是把握主要客戶,而“長尾效應(yīng)”的要點則是“小利潤大市場即要賺很少的

錢，但是要賺很多人的錢。P55-P56

2、【單選題】某企業(yè)通過眾包平臺將產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)外包，這種眾包模式產(chǎn)生于（）

Web1.0時代

Web2.0時代

A:

Web3.0時代

B:

Web4.0時代

C:

答D:案：B

3、【單選題】在影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的公眾中，地方稅務(wù)部門屬于（）

一般公眾

內(nèi)部公眾

A:

媒介公眾

B:

政府公眾

C:

答D:案：D

解析：政府公眾，即與企業(yè)營銷活動有關(guān)的政府機構(gòu)，如工商管理局、稅務(wù)局等；社團

公眾，即學(xué)校、醫(yī)院、科研機構(gòu)等社會團體。P73

4、【單選題】“在線成語接龍游戲”所屬的移動互聯(lián)網(wǎng)層次是（）

終端層

數(shù)據(jù)層

A:

B:

應(yīng)用層

軟件層

C:

答D:案：C

解析：近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。移動互聯(lián)網(wǎng)是通過智能移動終端，采用移動無線通

信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的一種新興業(yè)務(wù)，它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺、商業(yè)模式和應(yīng)用與移

動通信技術(shù)相互結(jié)合并進行實踐活動的總稱，包含三個層面：終端層、軟件層和應(yīng)用層。

其中，終端層包括智能手機、平板電腦、電子書等；軟件層包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)

據(jù)庫和安全軟件等；應(yīng)用層則包括工具媒體類、休閑娛樂類、商務(wù)財經(jīng)類等不同應(yīng)用與服

務(wù)。從技術(shù)視角看，移動互聯(lián)網(wǎng)具備了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的基因。此外，它也具有自己的特點：

便攜性高；在線時間比重高；占用用戶碎片時間；病毒性信息傳播；具有定位能力；可實

現(xiàn)智能感應(yīng)。P79

5、【單選題】下列屬于網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略外部影響因素的是（）

企業(yè)戰(zhàn)略

營銷戰(zhàn)略

A:

企業(yè)目標

B:

競爭者戰(zhàn)略

C:

答D:案：D

6、【單選題】某兒童學(xué)習(xí)機廠商專注于滿足一、二線城市的中高收入家庭的需求，其網(wǎng)上目

標市場進入策略是（）

密集性營銷策略

無差異營銷策略

A:

細分性營銷策略

B:

差異性營銷策略

C:

答D:案：A

解析：密集型營銷策略是在選擇目標市場時，企業(yè)將其所有的資源集中投入某一個特定的

細分市場，從而展開營銷活動的策略。有助于企業(yè)更加了解細分市場顧客的需要，從而建

立堅實的市場地位，同時專業(yè)化的生產(chǎn)、銷售、促銷分工也有助于獲得更高的投資回報

率，但細分市場的不景氣也會帶來相當高的風(fēng)險。

7、【單選題】下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)問卷內(nèi)容設(shè)計要點描述正確的是（）

多使用開放性問題

盡量使用雙重否定

A:

從復(fù)雜的問題開始問起

B:

問卷的內(nèi)容要精簡

C:

D:

答案：D

解析：問卷內(nèi)容設(shè)計要注意以下幾點：問卷的內(nèi)容要精簡，把問題分為必問、可問和不

需要問三類，精簡問卷內(nèi)容；用簡單的語言和語法，保證都能被受訪對象理解；對專業(yè)詞

匯和單詞縮寫要進行解釋；從有趣簡單的問題開始問起，更好地吸引受訪者的注意；避

免使用雙重否定；選擇性問題避免選項過多；避免回憶性問題，特別是很長時間以前的回

憶；盡量使用封閉式問題，少使用開放性問題；注意問題的順序，要使其符合邏輯。

P124

8、【單選題】下列關(guān)于消費者需求的敘述中，不正確的是（）

消費者需求可以分為不同層次

消費者需求是指消費者在生理和心理.上的匱乏狀態(tài)

A:

消費者需求產(chǎn)生購買動機，購買動機激發(fā)了購買行為

B:

消費者需求是指人們有能力購買且愿意購買某商品的欲望

C:

答D:案：B

9、【單選題】在影響消費者網(wǎng)絡(luò)購買行為的因素中，某個人群的共同價值取向?qū)儆冢ǎ?/p>

心理因素

文化因素

A:

地域因素

B:

收入因素

C:

答D:案：B

解析：文化因素。文化可以被界定為某個人群共同具有的關(guān)于價值、信仰、偏好和品位等

的一套整體觀念,它對消費者購買行為具有最廣泛和最深遠的影響。霍夫斯坦德從五個維

度刻畫不同人群的文化差異:權(quán)力距離、不確定性避免、個人主義與集體主義、男性度與

女性度、長期取向與短期取向。其中,個人主義與集體主義、長期取向與短期取向與網(wǎng)絡(luò)

購買行為關(guān)聯(lián)較大。P141

10、【單選題】“企業(yè)所有產(chǎn)品根據(jù)某一分類標準劃分成的產(chǎn)品大類”指的是（）

產(chǎn)品線

產(chǎn)品項目

A:

產(chǎn)品組合寬度

B:

產(chǎn)品組合長度

C:

答D:案：A

解析：產(chǎn)品線也稱產(chǎn)品大類產(chǎn)品線也稱產(chǎn)品大類、產(chǎn)品系列、是指一組密切相關(guān)的產(chǎn)品項

目。

11、【單選題】生產(chǎn)者只選擇一家網(wǎng)絡(luò)中間商推銷其產(chǎn)品的分銷渠道策略是（）

獨家分銷

多渠道分銷

A:

密集性分銷

B:

選擇性分銷

C:

答D:案：A

解析：獨家分銷是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品,目的是為了擴大產(chǎn)

品的銷售量,迅速占領(lǐng)市場。

12、【單選題】“將網(wǎng)站分門別類地存放在相應(yīng)的目錄中，從而用戶在查詢信息時，可以按

分類目錄逐層查找”，該搜索引擎類型是（）

元搜索引擎

目錄搜索引擎

A:

全文搜索引擎

B:

垂直搜索引擎

C:

答D:案：B

解析：目錄索引（searchindex/directory)，顧名思義就是將網(wǎng)站分門別類地存放在相

應(yīng)的目錄中，因此用戶在查詢信息時，可選擇關(guān)鍵詞搜索，也可按分類目錄逐層查找。

13、【單選題】在用戶對郵件回應(yīng)效果的評價指標中，“因郵件營銷增加的用戶總數(shù)/郵件

開信總數(shù)×100%”指的是（）

轉(zhuǎn)化率

引導(dǎo)點擊率

A:

郵件送達率

B:

郵件退信率

C:

答D:案：A

解析：轉(zhuǎn)化率=因郵件營銷增加的用戶總數(shù)/郵件開信總數(shù)×100%。

14、【單選題】下列關(guān)于微博特點描述不正確的是（）

便捷性

廣泛性

A:

低速度

B:

立體化

C:

D:

答案：C

解析：微博的特點包括：1.立體化。2.高速度。3.便捷性。4.廣泛性。P209

15、【單選題】用戶點擊廣告聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，若其完成了注冊，廣告商則進行

付費，該方式屬于（）

按銷售付費

按點擊率付費

A:

按引導(dǎo)付費

B:

按點擊量付費

C:

答D:案：C

解析：按引導(dǎo)付費(PayPerLead)。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成某個

引導(dǎo)行為，比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導(dǎo)行為通常

都是免費的，不需要用戶花錢購買任何東西。P217

16、【單選題】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心是（）

數(shù)據(jù)模型

客戶數(shù)據(jù)管理

A:

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)

B:

企業(yè)行為管理

C:

答D:案：B

解析：以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交

互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

17、【單選題】為了能夠分析網(wǎng)站流量的發(fā)展趨勢，網(wǎng)站運營最需要監(jiān)控的指標是（）

頁面瀏覽數(shù)

回訪比率

A:

用戶的來源地區(qū)

B:

頁面訪問路徑

C:

答D:案：A

解析：網(wǎng)站流量指標包括頁面瀏覽量、IP數(shù)、獨立訪問者數(shù)量、重復(fù)訪問者數(shù)量和頁面

瀏覽數(shù)等。

18、【單選題】“同一統(tǒng)計周期內(nèi)用戶在網(wǎng)站的使用總時長和活躍用戶數(shù)的比值”指的是

（）

回訪者比率

單次使用時長

A:

人均使用時長

B:

用戶的停留時間

C:

答D:案：C

解析：人均使用時長是同一統(tǒng)計周期內(nèi)的使用總時長和活躍用戶數(shù)的比值;單次使用時長

是同一統(tǒng)計周期內(nèi)使用總時長和啟動次數(shù)的比值。

19、【單選題】關(guān)于大數(shù)據(jù)的特點，下列說法正確的是（）

大數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的

大數(shù)據(jù)的價值密度很高

A:

大數(shù)據(jù)必須采用批量處理

B:

大數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)類型繁多

C:

答D:案：D

解析：大數(shù)據(jù)的四個特征:1、數(shù)據(jù)體量巨大;2、數(shù)據(jù)類型繁多;3、價值密度低;4、處理速

度快。

20、【單選題】根據(jù)對某一顧客購買衣服的信息推斷其對鞋子的偏好進而為其推薦，所用到

的數(shù)據(jù)挖掘方法是（）

決策樹

貨籃分析

A:

聚類分析

B:

遺傳算法

C:

答D:案：B

解析：數(shù)據(jù)挖掘最早使用的方法是關(guān)聯(lián)分析,主要應(yīng)用于零售業(yè)。其中最有名的是售貨籃

分析,幫助售貨商制定銷售策略。

21、【多選題】“廠商努力讓消費者利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)自己”是一種集客營銷方式，下列屬于集

客營銷的有（）

內(nèi)容營銷

社交網(wǎng)絡(luò)營銷

A:

網(wǎng)站廣告營銷

B:

視頻廣告營銷

C:

搜索引擎營銷

D:

E:

答案：ABE

解析：集客營銷是與外向營銷相對的概念。在傳統(tǒng)媒體中，廠商想要接觸到大批量客戶是

很不容易的，但是在互聯(lián)網(wǎng)社交媒體中，客戶無處不在。然而，盡管客戶很多，但新一代

消費者并不喜歡廠商用營銷信息來干擾他們，廠商若要消費者關(guān)注廣告，需要先取得消費

者的同意，只有消費者想要廣告時，才能向消費者發(fā)送廣告。消費者行為的這種變化導(dǎo)致

集客營銷的岀現(xiàn)。傳統(tǒng)營銷是外向的營銷，也就是廠商岀其不意地打斷消費者，強迫他們

關(guān)注廣告、網(wǎng)站、產(chǎn)品等信息；集客營銷是廠商努力讓消費者利用網(wǎng)絡(luò)來發(fā)現(xiàn)自己，它的

形式包括內(nèi)容營銷、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎優(yōu)化技術(shù)等。P61-P62

22、【多選題】下列屬于網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查優(yōu)勢的有（）

及時性

高費用

A:

交互性

B:

不可控制性

C:

共享性

D:

答E:案：ACE

解析：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)査的優(yōu)勢包括：及時性和共享性、便捷性和低費用、交互性和充分性、

可檢驗性和可控制性。

23、【多選題】影響消費者網(wǎng)絡(luò)購買行為的網(wǎng)絡(luò)載體因素有（）

商品質(zhì)量

界面設(shè)計

A:

網(wǎng)絡(luò)安全

B:

商品類型

C:

網(wǎng)購平臺虛擬社區(qū)

D:

答E:案：BCE

解析：影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的主要因素有產(chǎn)品因素、心理因素、收入因素和社會因素

等幾個方面。

24、【多選題】能夠衡量客戶忠誠度的指標有（）

決策時間的長短

對價格的敏感度

A:

對競爭品牌的態(tài)度

B:

重復(fù)購買的次數(shù)

C:

對產(chǎn)品質(zhì)量問題的態(tài)度

D:

E:

答案：ABCDE

25、【多選題】企業(yè)使用平衡計分卡進行網(wǎng)絡(luò)營銷績效考核時所采用的指標視角有（）

客戶視角

行業(yè)視角

A:

財務(wù)視角

B:

內(nèi)部管理視角

C:

學(xué)習(xí)和創(chuàng)新視角

D:

答E:案：ACDE

26、【問答題】簡述網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊。

答案：(1)對營銷戰(zhàn)略的沖擊。(2)對營銷組織結(jié)構(gòu)的沖擊。(3)對傳統(tǒng)產(chǎn)品策略的沖擊。

(4)對傳統(tǒng)定價策略的影響。(5)對傳統(tǒng)渠道策略的沖擊。

27、【問答題】簡述電子商務(wù)所涉及的技術(shù)。

答案：一般來說，電子商務(wù)所涉及的技術(shù)主要有以下幾個方面:(1)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。(2)Web瀏覽

技術(shù)。(3)安全技術(shù)。(4)數(shù)據(jù)庫技術(shù)。(5)電子支付技術(shù)。

28、【問答題】簡述網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機的含義及類型。

答案：動機是指推動人進行活動的內(nèi)部原動力(內(nèi)在的驅(qū)動力)，即激勵人行動的原因。網(wǎng)

絡(luò)消費者的購買動機是指在網(wǎng)絡(luò)購買活動中，能使網(wǎng)絡(luò)消費者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在驅(qū)

動力。網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機主要有以下幾類。(1)理智動機。這種購買動機建立在人們

對于網(wǎng)絡(luò)商店推銷的商品的客觀認識基礎(chǔ)之上,是網(wǎng)絡(luò)購買的主要動機。(2)情感動機。情

感動機是由于人的情緒和感情所引|起的購買動機。(3)惠顧動機。這是基于理智經(jīng)驗和情

感之上的,對特定的網(wǎng)站、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購

買的一種動機。

29、【問答題】簡述搜索引擎優(yōu)化中關(guān)鍵詞選擇的步驟。

答案：(1)列出大量相關(guān)關(guān)鍵詞。(2)看關(guān)鍵詞競爭程度。（3）了解關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)。

30、【問答題】簡述網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價報告的基本內(nèi)容。

答案：網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價報告非常重要，主要包括三部分:前文、正文和結(jié)尾。(1)前文前

文包括標題頁、前言，目錄表和摘要。(2)文正文是對評價工作詳細的表述，包括引言、

評價方法、數(shù)據(jù)分析指標、結(jié)果、結(jié)論及建議。(3)結(jié)尾結(jié)尾即附錄，通常包括復(fù)雜的技

術(shù)說明、一些次關(guān)鍵數(shù)據(jù)的計算、較為復(fù)雜的統(tǒng)計表和參考。

31、【問答題】TIF是一家集茶葉加工、銷售、茶文化傳播為一體的企業(yè)。TIF于2010年自

建了官方網(wǎng)站,并開發(fā)了移動端App.為更好地滿足網(wǎng)上顧客的不同需求,合理利用資源，并制

定最佳的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，TIF進行了市場細分。首先，依照消費者自己飲用和饋贈親友等不同

用途，將產(chǎn)品分為散稱茶和禮品茶;其次，針對年輕族群推出了即時茶飲品:最后，根據(jù)時尚

白領(lǐng)對健康生活方式的追求推出了減脂低糖的茶點。請回答:(1)分析TIF網(wǎng)上市場細分的作

用。

答案：TIF網(wǎng)上市場細分作用是:(1)有利于分析網(wǎng)上市場，發(fā)掘新市場;(2)有利于集中使

用網(wǎng)商資源，取得最佳營銷效果;(3)有利于制定和調(diào)整營銷方案，增強企業(yè)應(yīng)變能力。(2)

分析TIF網(wǎng)上市場細分采用了哪些變量。

解析：TIF網(wǎng)上市場細分采用的變量:(1)行為細分。行為細分是指按行為因素細分市場,即

根據(jù)購買者對產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況及反應(yīng)等將他們劃分成不同的群體。TIF

依照消費者自己飲用和饋贈親友等不同用途，將產(chǎn)品分為散稱茶和禮品茶。(2)人口細

分。人口細分是指按人口統(tǒng)計因素來細分市場，細分依據(jù)如年齡、性別、收入、職業(yè)、教

育程度、宗教、民族、國籍、家庭規(guī)模等。針對年輕族群推出了即時茶飲品。(3)心理細

分。心理細分是指按心理因素來細分市場，細分依據(jù)如社會階層、生活方式、個性特點

等。根據(jù)時尚白領(lǐng)對健康生活方式的追求推出了減脂低糖的茶點。

32、【問答題】QL是一家新入網(wǎng)的化妝品商家。為精準了解消費者需求，QL除利用專業(yè)市

場調(diào)查次,給一些老客戶發(fā)電子郵件采集信息，還通過即時通信軟件與消費者進行討論。根據(jù)

調(diào)查結(jié)果，QL采取了一系列定價策略:產(chǎn)品價格低于競爭對手;選擇一部分客戶免費試用產(chǎn)

品，鼓勵他們給出好評;在“雙十一”等活動期間推出幾種特價秒殺產(chǎn)品;以特定價格為一些

集團客戶提供定制產(chǎn)品。請回答:(1)分析QL采用了哪些網(wǎng)上直接市場調(diào)查方法。(2)分析QL

采用了哪些網(wǎng)絡(luò)定價策略。

答案：(1)QL采用的網(wǎng)上直接市場調(diào)查方法有:(1)利用網(wǎng)站調(diào)查。QL在問卷星網(wǎng)站和微信

上發(fā)布問卷。(2)利用E-mail調(diào)查。給一些老客戶發(fā)電子郵件采集信息。(3)通過在線訪

談?wù){(diào)查。通過即時通信軟件與消費者進行討論。(2)QL采取定價策略:(1)低價滲透定價

策略(直接低價策略)。產(chǎn)品價格低于競爭對手。(2)免費價格策略。選擇-部分客戶免費試

用產(chǎn)品，鼓勵他們給出好評。(3)低價滲透定價策略(折扣低價策略)。在"雙十一”等活動

期間推出幾種特價秒殺產(chǎn)品。(4)個性化定制生產(chǎn)定價策略。以特定價格為一些集團客戶

提供定制產(chǎn)品。

33、【問答題】BJ的材料BJ創(chuàng)建于2006年，現(xiàn)已發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)先的人才共享眾包平臺。

BJ開創(chuàng)性地為技能人才(也稱接包方)與雇主(也稱發(fā)包方)搭建起雙邊市場，通過線上線下資

源整合與大數(shù)據(jù)服務(wù)，實現(xiàn)人才與雇主精準無縫對接。發(fā)包方在BJ平臺發(fā)布任務(wù)，描述任務(wù)

的具體需求情況，接包方在平臺上獲取任務(wù)信息后根據(jù)自己的實際情況確定是否接受任務(wù)，

在其接受并完成任務(wù)后由發(fā)包方確認并獲得勞務(wù)費。BJ開發(fā)了移動端App,基于大數(shù)據(jù)分析實

現(xiàn)精準營銷。根據(jù)訪問會員的特點精選推廣方式，定位最有價值的用戶群，根據(jù)用戶訪問和

咨詢記錄為他們推薦個性化業(yè)務(wù)。同時，BJ通過整合平臺專業(yè)人才資源，打造了企業(yè)管家模

式為雇主提供一對一服務(wù)。為吸引新客戶在平臺發(fā)布任務(wù)，BJ采取了一系列站點銷售促進活

動:允許其免費發(fā)布一個一定范圍內(nèi)的任務(wù);從第二個任務(wù)開始，平臺收取任務(wù)金的20%作為服

務(wù)費，同時給予一定的積分，積分達到一定額度后可以換購平臺現(xiàn)金券;平臺與發(fā)包方