萍鄉(xiāng)第三代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二次轉(zhuǎn)訓(xùn)考試試卷

萍鄉(xiāng)第三代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二次轉(zhuǎn)訓(xùn)考試試卷1、 第三代CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)包括以下哪些項(xiàng)*A?通過(guò)界面的互聯(lián)網(wǎng)化改造提升界面的易用性。B.為客戶(hù)訂購(gòu)商品提供購(gòu)物車(chē)交互模式。C?通過(guò)前后臺(tái)解耦提升對(duì)前臺(tái)接入渠道的業(yè)務(wù)處理統(tǒng)一管控。D.以上都是。（正確答案）2、 個(gè)人客戶(hù)新開(kāi)戶(hù)不支持以下哪種證件類(lèi)型？［單選題］*A?軍人身份證B.身份證C.駕駛證（正確答案）D.港澳通行證3、 實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢(xún)：可通過(guò)以下什么條件查詢(xún)當(dāng)月實(shí)時(shí)消費(fèi)情況？［單選題］*A?手機(jī)號(hào)碼（正確答案）B.客戶(hù)編號(hào)C.用戶(hù)編號(hào)D.以上都可以4、 資費(fèi)變更的商品生效方式包括以下哪幾項(xiàng)？［單選題］*A?立即生效B.下周期生效C?指定時(shí)間生效D.以上都可以（正確答案）5、營(yíng)業(yè)訂單查詢(xún)：以下哪項(xiàng)是正確的訂單狀態(tài)？［單選題］*A?處理完成/未處理完成B.竣工/在途（正確答案）C?已審批/待審批D.已撤單/已竣工6、 營(yíng)業(yè)訂單查詢(xún)：可根據(jù)以下哪些查詢(xún)條件查詢(xún)到營(yíng)業(yè)訂單信息？*A?客戶(hù)訂單編號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、賬戶(hù)編號(hào)（正確答案）B.客戶(hù)訂單編號(hào)、客戶(hù)編號(hào)、賬戶(hù)編號(hào)C?用戶(hù)編號(hào)、賬戶(hù)編號(hào)、手機(jī)號(hào)碼D.產(chǎn)品編號(hào)、商品編號(hào)、手機(jī)號(hào)碼7、 客戶(hù)要求取消已訂購(gòu)的來(lái)電提醒（3元）的程控功能，可通過(guò)以下哪個(gè)菜單辦理此業(yè)務(wù)？［單選題］*A?營(yíng)業(yè)訂單查詢(xún)B.繳費(fèi)撤單C?來(lái)電提醒（3元）（正確答案）D.主套餐變更8、 以下哪項(xiàng)不屬于“積分查詢(xún)”菜單的功能？［單選題］*A?查看積分及其明細(xì)B.查詢(xún)?cè)露群湍甓确e分C?查詢(xún)積分操作記錄D.辦理積分轉(zhuǎn)贈(zèng)（正確答案）9、 以下哪項(xiàng)新系統(tǒng)菜單不屬于老系統(tǒng)資費(fèi)變更的功能范疇？［單選題］*A?主套餐變更B.數(shù)據(jù)精彩（正確答案）C?服務(wù)功能D.上網(wǎng)必備10、 以下哪項(xiàng)不屬于“停開(kāi)機(jī)”菜單的功能？［單選題］*A?營(yíng)業(yè)停機(jī)B.營(yíng)業(yè)開(kāi)機(jī)C?掛失停機(jī)D.賬務(wù)停機(jī)（正確答案）11、 以下哪類(lèi)用戶(hù)允許辦理營(yíng)業(yè)預(yù)銷(xiāo)戶(hù)？［單選題］*A?正常用戶(hù)（正確答案）B.欠費(fèi)用戶(hù)C?黑名單用戶(hù)D.寬帶捆綁用戶(hù)12、 以下哪項(xiàng)不屬于“用戶(hù)密碼重置”菜單的功能？［單選題］*A?用戶(hù)密碼修改B.用戶(hù)密碼重置C?用戶(hù)密碼解鎖D.寬帶用戶(hù)密碼修改（正確答案）13、 以下哪項(xiàng)菜單不屬于繳費(fèi)管理類(lèi)別？［單選題］*A?充值交費(fèi)B.充值交費(fèi)記錄C?賬務(wù)月結(jié)發(fā)票打?。ㄕ_答案）D.繳費(fèi)撤單14、以下哪項(xiàng)屬于“資源日志查詢(xún)”菜單查詢(xún)的資源類(lèi)別？［單選題］*A?號(hào)碼IMS號(hào)碼C?SIM卡D.以上都是（正確答案）15、 可通過(guò)新系統(tǒng)哪個(gè)菜單查詢(xún)到IMS號(hào)碼信息？［單選題］*A?號(hào)碼查詢(xún)（正確答案）IMS號(hào)碼查詢(xún)C?IMS號(hào)碼入庫(kù)D.以上都是16、 SIM卡入庫(kù)：支持將SIM入庫(kù)為哪些管理狀態(tài)？*A?廢棄/初始初始/開(kāi)放（正確答案）C?開(kāi)放/激活D.初始/激活17、 寬帶新裝支持裸寬帶和融合寬帶新裝，以下哪項(xiàng)不屬于裸寬帶新裝的操作步驟？［單選題］*A?安裝地址查詢(xún)B.錄入信息C?選擇寬帶促銷(xiāo)D.共享低消設(shè)置（正確答案）18、 “傳統(tǒng)寬帶用戶(hù)信息查詢(xún)”菜單集成了一些日常寬帶業(yè)務(wù)操作，以下哪項(xiàng)不屬于其集成范圍？［單選題］*A?密碼鑒權(quán)B?復(fù)位賬號(hào)C?寬帶移機(jī)（正確答案）D.狀態(tài)激活19、 以下哪項(xiàng)家庭網(wǎng)業(yè)務(wù)的描述不正確？［單選題］*A?家庭網(wǎng)提供家庭優(yōu)惠通話功能的群組業(yè)務(wù)。開(kāi)通家庭網(wǎng)后，家庭成員間可以使用家庭短號(hào)進(jìn)行免費(fèi)互撥。C?家庭網(wǎng)支持主號(hào)統(tǒng)付或成員分?jǐn)偟膬?yōu)惠付費(fèi)策略。D.以上都不正確（正確答案）20、 客戶(hù)想取消已辦理的家庭網(wǎng)業(yè)務(wù)，可通過(guò)以下哪項(xiàng)新系統(tǒng)菜單受理？［單選題］*A?家庭網(wǎng)維護(hù)（正確答案）B.家庭網(wǎng)成員維護(hù)C?家庭網(wǎng)銷(xiāo)戶(hù)D.家庭網(wǎng)信息維護(hù)21、 賬單查詢(xún)（原月結(jié)賬單查詢(xún)）：可跨度的月份數(shù)為幾個(gè)月？［單選題］*A?3個(gè)月B.6個(gè)月（正確答案）C?12個(gè)月D.24個(gè)月22、 賬單查詢(xún)（原月結(jié)賬單查詢(xún)）：支持哪種方式進(jìn)行查詢(xún)？［單選題］*A?手機(jī)號(hào)碼B.賬戶(hù)編號(hào)C?客戶(hù)編號(hào)D.手機(jī)號(hào)碼或者賬戶(hù)編號(hào)（正確答案）23、 辦理分合戶(hù)時(shí)，可以通過(guò)什么方式選擇新付費(fèi)賬戶(hù)？［單選題］*A?手機(jī)號(hào)碼搜索已存在賬戶(hù)B.賬戶(hù)編碼搜索已存在賬戶(hù)C?錄入新的賬戶(hù)信息D.以上都可以（正確答案）24、 關(guān)于新系統(tǒng)“已開(kāi)通的業(yè)務(wù)”菜單的功能，描述不正確的是哪項(xiàng)？［單選題］*A?支持查詢(xún)客戶(hù)的訂購(gòu)信息B.支持查詢(xún)客戶(hù)的賬單信息（正確答案）C?支持查詢(xún)客戶(hù)的促銷(xiāo)信息D?支持查詢(xún)客戶(hù)的三戶(hù)信息25、 以下哪項(xiàng)不屬于拆機(jī)復(fù)裝業(yè)務(wù)的操作步驟？［單選題］*A?轉(zhuǎn)移余額（正確答案）B?選擇套餐C?支付費(fèi)用D.填寫(xiě)SIM卡號(hào)26、 以下哪幾項(xiàng)屬于活動(dòng)受理的業(yè)務(wù)類(lèi)型？［單選題］*A?預(yù)存送終端B.活動(dòng)送實(shí)物C?贈(zèng)送預(yù)存D.以上都是（正確答案）27、以下哪項(xiàng)不屬于新系統(tǒng)“分時(shí)分區(qū)受理”菜單的功能范疇？［單選題］*A?訂購(gòu)基站促銷(xiāo)商品退訂基站促銷(xiāo)商品C?展示客戶(hù)能訂購(gòu)和不能訂購(gòu)的商品（正確答案）D.查詢(xún)客戶(hù)已訂購(gòu)的基站促銷(xiāo)商品28、 以下哪項(xiàng)不屬于“和包開(kāi)戶(hù)”菜單的功能？［單選題］*A?支持和包業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)B.支持和包充值（正確答案）C?支持和包業(yè)務(wù)退訂D.展示已開(kāi)通和包業(yè)務(wù)信息29、 以下哪項(xiàng)不屬于寬帶長(zhǎng)流程（即需發(fā)PBOSS回單）？［單選題］*A?寬帶新裝B.寬帶移機(jī)C?寬帶密碼重置（正確答案）D.寬帶銷(xiāo)30、 以下哪項(xiàng)不屬于“4G家庭網(wǎng)受理”菜單的功能［單選題］*A?辦理流量共享類(lèi)群組業(yè)務(wù)B.支持4G家庭網(wǎng)組網(wǎng)C?辦理語(yǔ)音短信優(yōu)惠類(lèi)群組業(yè)務(wù)（正確答案）D.支持4G家庭網(wǎng)拆網(wǎng)31、 關(guān)于集團(tuán)三代規(guī)范的建設(shè)思路及要求，以下哪項(xiàng)不正確？［單選題］*A?兩個(gè)分離B沖心化C?分布式D.以上都不正確（正確答案）32、 關(guān)于新系統(tǒng)菜單進(jìn)入方式的描述，以下哪項(xiàng)不正確？［單選題］*可通過(guò)右上角的業(yè)務(wù)搜索欄搜索菜單在業(yè)務(wù)搜索欄搜索菜單時(shí)，要求精確匹配菜單名（正確答案）在左側(cè)菜單欄打開(kāi)菜單，如：業(yè)務(wù)辦理-積分管理-積分查詢(xún)?cè)跇I(yè)務(wù)搜索欄搜索菜單時(shí)，支持模糊查詢(xún)33、 以下哪項(xiàng)不屬于新入網(wǎng)的選號(hào)方式？［單選題］*微信選號(hào)（正確答案）自由選號(hào)預(yù)約選號(hào)吉祥選號(hào)34、 開(kāi)戶(hù)完成三戶(hù)資料的創(chuàng)建，以下哪項(xiàng)不屬于三戶(hù)？［單選題］*客戶(hù)用戶(hù)C.散戶(hù)（正確答案）D.賬戶(hù)35、 關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體系三大平臺(tái)的描述，不正確的是？［單選題］*A.基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B?用戶(hù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)以上都不正確（正確答案）36、 以下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)，不支持轉(zhuǎn)移原賬戶(hù)資金？［單選題］*A.開(kāi)戶(hù)（正確答案）B.過(guò)戶(hù)C?營(yíng)業(yè)預(yù)銷(xiāo)戶(hù)D.分合戶(hù)37、“充值交費(fèi)”菜單不支持的付款方式是哪項(xiàng)？［單選題］*POS刷卡現(xiàn)金C?微信（正確答案）D.支票付款38、 “營(yíng)業(yè)訂單查詢(xún)”菜單支持的用戶(hù)類(lèi)型是哪項(xiàng)？［單選題］*A.移動(dòng)用戶(hù)（正確答案）B?聯(lián)通用戶(hù)C?電信用戶(hù)D.外省移動(dòng)用戶(hù)39、 “賬務(wù)月結(jié)發(fā)票打印”菜單支持的查詢(xún)方式是哪項(xiàng)？［單選題］*手機(jī)號(hào)碼手機(jī)號(hào)碼或賬戶(hù)編碼（正確答案）賬戶(hù)編碼客戶(hù)編號(hào)40、 客戶(hù)辦理營(yíng)業(yè)預(yù)銷(xiāo)戶(hù)后想取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)，可通過(guò)哪個(gè)菜單辦理？［單選題］*已開(kāi)通的業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)撤單C?取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)（正確答案）D.營(yíng)業(yè)訂單查詢(xún)41、 以下哪項(xiàng)屬于營(yíng)業(yè)撤單可撤單的業(yè)務(wù)？［單選題］*新入網(wǎng)（正確答案）營(yíng)業(yè)停機(jī)C?客戶(hù)信息變更D.以上都是42、 “家庭網(wǎng)成員維護(hù)”菜單不支持的功能是哪項(xiàng)？［單選題］*家庭網(wǎng)成員增加家庭網(wǎng)成員刪除C?家庭網(wǎng)成員銷(xiāo)戶(hù)（正確答案）D.家庭網(wǎng)成員屬性修改43、 以下哪項(xiàng)不屬于VGOP中心業(yè)務(wù)？［單選題］*飛信業(yè)務(wù)活動(dòng)送電子券（正確答案）C?手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)D.和通訊錄44、 過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)辦理后，會(huì)發(fā)生變化的信息是哪項(xiàng)？［單選題］*客戶(hù)用戶(hù)C?客戶(hù)和賬戶(hù)（正確答案）D.賬戶(hù)45、 以下哪項(xiàng)不屬于資源管理的號(hào)碼管理類(lèi)菜單？［單選題］*號(hào)碼查詢(xún)號(hào)碼選擇（正確答案）C?號(hào)碼下發(fā)D.號(hào)碼回收46、 家庭網(wǎng)開(kāi)戶(hù)：以下描述不正確的是哪項(xiàng)？［單選題］*主號(hào)和一家通號(hào)碼允許不同地市（正確答案）操作員有權(quán)限時(shí)，主號(hào)和副號(hào)允許不同地市添加的成員必須狀態(tài)正常受理主號(hào)必須狀態(tài)正常47、 關(guān)于“客戶(hù)信息變更”菜單描述不正確的是哪項(xiàng)？［單選題］*經(jīng)辦人信息為非必填項(xiàng)（正確答案）在無(wú)特殊權(quán)限的情況下可以多次變更證件信息C?維護(hù)的客戶(hù)類(lèi)型有個(gè)人客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)D.證件地址、收件地址為必填項(xiàng)48、 老系統(tǒng)的“SP統(tǒng)一查詢(xún)退訂”可通過(guò)新系統(tǒng)哪個(gè)菜單辦理？［單選題］*業(yè)務(wù)辦理-數(shù)據(jù)精彩-SP統(tǒng)一查詢(xún)退訂業(yè)務(wù)辦理-資源查詢(xún)-SP統(tǒng)一查詢(xún)退訂C?業(yè)務(wù)辦理f