寶潔公司案例分析

寶潔公司案例分析報(bào)告寶潔公司案例分析案例概要案例來源本案例來自課堂學(xué)習(xí)教材，案例內(nèi)容詳見附錄資料。案例背景概要寶潔公司在全球140個(gè)國家中向近50億消費(fèi)者銷售其產(chǎn)品。此外，寶潔公司在全球70多個(gè)國家中擁有超過11萬名員工。公司內(nèi)部，差異性被看做是“寶潔公司競爭優(yōu)勢的一個(gè)豐富源泉”，一種能夠“提供更廣泛、更充足、更豐富的環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新”的財(cái)富。不僅如此，寶潔公司還尋求吸引和深入開發(fā)多種才能的資源，為其未來的領(lǐng)導(dǎo)階層補(bǔ)充力量。。寶潔公司只在公司內(nèi)部提升領(lǐng)導(dǎo)，而不從外面招收中層管理人員。被招聘的員工們都被灌輸了寶潔公司的文化理念和強(qiáng)烈而堅(jiān)定的義務(wù)感。企業(yè)的基本原則構(gòu)成了其文化內(nèi)涵，基本原則表明了公司對差異性的重視，這些原則同時(shí)也反映出對優(yōu)秀表現(xiàn)的重視，無論是在個(gè)人層面還是企業(yè)層面，以及對開發(fā)個(gè)人和企業(yè)取得優(yōu)秀成績的能力的重視。19世紀(jì)90年代，寶潔公司女性員工流失嚴(yán)重，經(jīng)過一番調(diào)查研究成立了“女性發(fā)展特別小組”并且開發(fā)出一套富有創(chuàng)新性的“顧問”項(xiàng)目。通過這個(gè)項(xiàng)目，基本上，女性員工“開始改變了寶潔公司過去的那種‘經(jīng)理就是男性’的文化”?！芭园l(fā)展特別小組”還利用其他渠道處理性別問題并重新包裝了“家庭友善津貼”以及其他一些公司已經(jīng)提供，但許多員工還不知道的福利項(xiàng)目。通過一系列措施，女性發(fā)展特別小組的努力已經(jīng)開始奏效，女員工的流失現(xiàn)象減少了。內(nèi)部調(diào)查還顯示：女性的工作滿意度提高了，相當(dāng)數(shù)量的女性被提升到了管理高層，比1992年的5%提高了許多。此外，在1998年，寶潔公司一些最重要的業(yè)務(wù)也是由女性總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)的。寶潔公司長期致力于公司與員工個(gè)人的高績效準(zhǔn)則，在1998年后期，再次提高了這個(gè)“門檻”的高度。在“組織2005”行動(dòng)計(jì)劃中，寶潔公司總裁強(qiáng)調(diào)了三個(gè)不斷提升的目標(biāo)：擴(kuò)張、創(chuàng)新和速度，速度是從擴(kuò)張和創(chuàng)新中全面獲益的必要條件。在“組織2005”行動(dòng)方案中，經(jīng)理們的獎(jiǎng)金將在綜合考慮經(jīng)濟(jì)環(huán)境和其他市場條件作用的前提下，以他們完成各自擴(kuò)張目標(biāo)的年末審議結(jié)果為基附錄：案例寶潔公司寶潔公司在全球140個(gè)國家中向近50億消費(fèi)者銷售其產(chǎn)品。此外，寶潔公司在全球70多個(gè)國家中擁有超過11萬名員工。因此，對公司來說，差異性隨處可見。事實(shí)上，寶潔公司的管理層認(rèn)為，對于在全球環(huán)境中從事商業(yè)運(yùn)作來說，差異性可以培育全新的視角和重要的洞察力。差異性被看做是“寶潔公司競爭優(yōu)勢的一個(gè)豐富源泉”。差異性被視為一種能夠“提供更廣泛、更充足、更豐富的環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新”的財(cái)富。不僅如此，寶潔公司還尋求吸引和深入開發(fā)多種才能的資源，為其未來的領(lǐng)導(dǎo)階層補(bǔ)充力量。寶潔公司只在公司內(nèi)部提升領(lǐng)導(dǎo)，而不從外面招收中層管理人員。相反，寶潔公司會(huì)招聘大學(xué)畢業(yè)生并培養(yǎng)他們?！耙坏┍黄溉?，員工就會(huì)在各個(gè)方面得到訓(xùn)練和教育，甚至參加被稱為寶潔大學(xué)的培訓(xùn)研討會(huì)。”員工們都被灌輸了寶潔公司的文化理念。一個(gè)描述寶潔公司文化的重要方法就是通過它的企業(yè)基本原則。寶潔公司給它的員工灌輸了強(qiáng)烈而堅(jiān)定的義務(wù)感。寶潔公司努力按照下面的基本原則來運(yùn)作：我們尊重每一位員工。公司與員工的利益休戚相關(guān)。有策略地著眼于我們的工作。創(chuàng)新是我們成功的基石。我們關(guān)注公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展。我們珍視個(gè)人的專長。我們力求做到最好?；ブ褠凼巧钪?。這些基本原則表明了公司對差異性的重視，不管人們帶到工作場所的是哪種差異性。這些原則同時(shí)也反映出對優(yōu)秀表現(xiàn)的重視，無論是在個(gè)人層面還是企業(yè)層面，以及對開發(fā)個(gè)人和企業(yè)取得優(yōu)秀成績的能力的重視。寶潔公司管理層的差異性1991年一項(xiàng)對管理層員工流失的研究揭示：2/3離開寶潔公司的優(yōu)秀人才是女性。事實(shí)上，一直到20世紀(jì)90年代中期，都沒有女性能夠坐上寶潔公司執(zhí)行委員會(huì)委員的位置。更有甚者，公司的執(zhí)行官中沒有幾個(gè)是女性。在采訪中，許多女性員工都指出，她們離開公司是為了有更多時(shí)間和家人在一起。不過，寶潔公司“女性發(fā)展特別小組”策劃實(shí)施的一項(xiàng)調(diào)研卻揭示，在離開公司的女性中，使寶潔公司最感惋惜的不是那些待在家里的媽媽們，而是去做其他高職位、高壓力工作的女性。她們的工作時(shí)間，比寶潔公司要求的每周工作時(shí)間還要長。寶潔公司發(fā)現(xiàn)：“很多女性認(rèn)為，她們‘建立共識’型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被公司的‘命令與控制’型的文化所蔑視，公司的這種文化重視那些反應(yīng)迅速、管理手段強(qiáng)硬的決策者?！闭{(diào)研還揭示了另外一個(gè)人員流失的原因，那就是寶潔公司對任何事情都嚴(yán)格限制的一貫作風(fēng)。結(jié)果，員工們經(jīng)常搞不清楚自己究竟在職業(yè)發(fā)展方面處于一個(gè)什么樣的位置。寶潔公司的管理層還發(fā)現(xiàn)，那些離開的女性“想要的是一種靈活的（工作）時(shí)間，而不是那些延緩她們升遷速度的兼職工作安排”。為了幫助公司止住高能力女員工流失的勢頭，“女性發(fā)展特別小組”開發(fā)出一套富有創(chuàng)新性的“顧問”項(xiàng)目。通過這個(gè)項(xiàng)目，低職位女性可以就各種影響女性的問題來“指導(dǎo)”高職位男性?；旧?，女性員工“開始改變了寶潔公司過去的那種‘經(jīng)理就是男性’的文化”?！芭园l(fā)展特別小組”還利用其他渠道處理性別問題。比如，特別小組會(huì)幫助公司找出那些發(fā)生在公司里的各種問題。曾經(jīng)有一群男經(jīng)理，在和廣告公司的人一起去看棒球比賽時(shí)把一個(gè)女同事排除在外，類似這樣的問題就屬于這個(gè)范疇。特別小組還重新包裝了“家庭友善津貼以及其他一些公司已經(jīng)提供，但許多員工還不知道的福利項(xiàng)目”。通過這些努力，員工開始漸漸了解了這些內(nèi)容，其中有一項(xiàng)是公司給那些有學(xué)齡前子女的員工設(shè)計(jì)了一個(gè)5年期的靈活工作時(shí)間表。女性發(fā)展特別小組的努力已經(jīng)開始奏效，女員工的流失現(xiàn)象減少了。1998年后期，這個(gè)比率與男性員工的比率已經(jīng)基本持平。內(nèi)部調(diào)查還顯示：女性的工作滿意度提高了，相當(dāng)數(shù)量的女性被提升到了管理高層，比1992年的5%提高了許多。此外，在1998年，寶潔公司一些最重要的業(yè)務(wù)也是由女性總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)的。其中有負(fù)責(zé)洗滌用品業(yè)務(wù)的蘇珊·阿諾德(SusanArnold)，負(fù)責(zé)全球女性保健產(chǎn)品業(yè)務(wù)的南希·斯旺森（NancySwanson），負(fù)責(zé)織物柔順和漂白產(chǎn)品業(yè)務(wù)的德博拉·亨里埃塔(DeborahHenretta)，以及負(fù)責(zé)油脂類產(chǎn)品的琳達(dá)·桑迪弗(LindaSandefur)等。此外，在1996年，高級副總裁夏洛特·奧托（CharlotteOtto)成為第一位坐到寶潔公司執(zhí)行委員會(huì)委員。培育追求卓越的精神寶潔公司長期致力于公司與員工個(gè)人的高績效準(zhǔn)則，在1998年后期，再次提高了這個(gè)“門檻”的高度。在1998年9月宣布“組織2005”行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，總裁兼首席執(zhí)行官約翰·佩拍（JohnPepper)與董事長兼首席運(yùn)營官德克·賈格爾(DurkJager)強(qiáng)調(diào)了三個(gè)不斷提升的目標(biāo)：擴(kuò)張、創(chuàng)新和速度。擴(kuò)張包括努力在公司所有機(jī)會(huì)上盡可能取得最好的業(yè)績。由擴(kuò)張目標(biāo)所帶來的績效標(biāo)準(zhǔn)是與創(chuàng)新目標(biāo)相聯(lián)系的。寶潔公司的創(chuàng)新目標(biāo)是為其產(chǎn)品確立“世界上最嚴(yán)格的績效標(biāo)準(zhǔn)”，然后“在世界上的每個(gè)角落”都達(dá)到或者超越“這些標(biāo)準(zhǔn)”。寶潔公司的速度目標(biāo)是使其產(chǎn)品比任何地方的競爭對手都更快地進(jìn)入全球市場。按照賈格爾所說，速度是從擴(kuò)張和創(chuàng)