賓館保安規(guī)章制度

賓館保安規(guī)章制度【篇一：五星酒店保安管理制度】五星酒店保安管理制度(一)保安部領(lǐng)班報(bào)告上級:主管經(jīng)理督導(dǎo)下級:各班組員工職責(zé)規(guī)范:1、在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,直接對主管負(fù)責(zé)。2、抓好班組思想建設(shè),掌握員工思想和工作情況,團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心,共同提高。3、走動管理,隨時督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。4、每天上崗前要開班前會,提出要求及注意事項(xiàng)。5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。6、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。7、嚴(yán)格交接班制度,認(rèn)真填寫交接班記錄。(二)治安員、內(nèi)保員報(bào)告上級:治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范:1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下,保衛(wèi)好酒店的安全,執(zhí)行上級交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)對客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時處理,并向上級匯報(bào)處理情況。3、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo),保證交通暢通。4、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo),保證交通暢通。5、對來訪人員進(jìn)行詢問登記。6、負(fù)責(zé)檢查詢問零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。7、阻止無關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店,除采取控制外,應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。8、制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況,及時處理,防止事態(tài)惡化。9、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好押送有關(guān)款項(xiàng)工作。10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域,發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。11、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。(三)各值班崗位職責(zé)規(guī)范:1、監(jiān)控中心門崗。(1)上崗前認(rèn)真檢查佩帶的器材,注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表,杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。(2)在崗期間,禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗,未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗。(3)認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記,積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細(xì)檢查車輛每個部位,發(fā)現(xiàn)問題,讓司機(jī)確認(rèn)后簽字。(4)在7:00-23:00之間將自動門只留兩人能通過的空隙,在23:00-7:00之間則將自動門全部關(guān)閉,如有車輛進(jìn)入,要仔細(xì)檢查。(5)阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店,疏通門前車輛,防止車輛堵塞。2、夜間大堂崗。(1)上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材,在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。(2)禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。(3)大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地,必須時刻注意客人的一舉一動,緦觀察客人動身,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如:對客人的行李及其他物品,要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊,造成惡劣影響。(4)維護(hù)好大堂的正常秩序,對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。(5)注意保護(hù)大堂設(shè)施,不準(zhǔn)客人隨意刻畫、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺,不準(zhǔn)出租車司機(jī)進(jìn)入大堂。(6)深夜時加倍警惕,防止犯罪分子進(jìn)行破壞。(7)嚴(yán)禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、喧嘩,嚴(yán)禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。(四)保安部的管理制度與規(guī)定一)辦公室值班管理制度1、員值班期間,要堅(jiān)守崗位,認(rèn)真值勤,嚴(yán)格履行崗位職責(zé),無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成。2、對辦公室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無特殊情況不得外借。3、必須禮貌受理來自各方的電話,重要事情的電話要詳細(xì)做好記錄,并及時轉(zhuǎn)告受話人。4.未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品?！酒嘿e館保安部管理制度】xx賓館保安部管理制度（討論稿）一、職責(zé)范圍：1、直屬總辦領(lǐng)導(dǎo)，在隊(duì)長的工作安排下,保衛(wèi)好賓館的財(cái)物、員工個人及財(cái)物、客人的人生及財(cái)物安全,執(zhí)行上級交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)對客房、餐飲、員工宿舍、停車場等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時處理,向值班經(jīng)理或上級匯報(bào)處理情況。3、對賓館內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo),保證交通暢通。4、對來訪人員進(jìn)行詢問登記，阻止無關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。制止一切發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時處理，防止事態(tài)惡化。對流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店,除采取控制外,應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。5、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域,發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留6、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。負(fù)責(zé)檢查詢問零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。7、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好收款護(hù)送的相關(guān)工作。二、各值班崗位職責(zé)規(guī)范與制度:（一）白班保安部巡邏管理制度1、保安人員在崗巡查期間,必須嚴(yán)格執(zhí)行賓館和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、白班巡邏崗人員必須保證賓館區(qū)域的全方位巡邏檢查，不得在超市里外閑坐，不得在監(jiān)控室內(nèi)反鎖門睡覺，不得在餐廳包廂內(nèi)打牌或睡覺。主要巡視賓館的收銀點(diǎn)，停車場，員工宿舍及門口的車輛指揮。3、保安員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時,應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對酒店各部位進(jìn)行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時妥善處理。4、當(dāng)班期間注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表。5、白班保安在崗期間,除了在指定的休息區(qū)外，巡查或指揮時禁止吸煙、咬檳榔、會客、聚堆聊天、與其他崗位員工嬉鬧、脫崗,未經(jīng)同意不得擅離崗位。6、當(dāng)班期間，認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記，客人停車后仔細(xì)檢查車輛每個部位,發(fā)現(xiàn)問題,仔細(xì)記載，以備之需。（二）夜班保安部巡邏管理制度1、大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地,必須時刻注意客人的一舉一動,仔細(xì)觀察客人動向,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2、維護(hù)好大堂的正常秩序,對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的客人要婉言勸止。保持賓館的基本檔次。3、夜班保安要密切注意前臺的安全和客房樓層的安全監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)總臺或樓層有可以人員，應(yīng)及時詢問是哪間客房的住客，并出示房卡，如果沒有開放的閑雜人，要予以勸離。其他部門崗位員工脫崗應(yīng)予以及時提醒或者報(bào)告夜間值班經(jīng)理。4、深夜03：00—05:30點(diǎn)時間段內(nèi)，要特別加倍警惕,防止不法分子進(jìn)行破壞。加強(qiáng)賓館停車場后院、主樓后墻的巡查和光源照射。當(dāng)值保安絕對不允許在監(jiān)控室內(nèi)睡覺。三、保安部各崗交接班制度1、由在崗當(dāng)值保安提前15分鐘開始交接班。2、交班人員要仔細(xì)檢查所使用的器材（對講機(jī)，手電筒）,保持完好,交于接班人員。3、交班保安要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。4、交接班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。四、保安部員工著裝規(guī)定1、保安人員上崗期間,必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。2、因氣候變化需要更換服裝時,由班組領(lǐng)班向部門申請,經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。3、上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝,或不同種類服裝混穿。五、保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定1、火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。當(dāng)接到火災(zāi)信號時,按消音鍵,在最短時間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位,按復(fù)原鍵。警報(bào)消除后,按下列程序操作:(1)如果報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn),再到現(xiàn)場看,是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù),例如有人向控測器吐煙等,屬正常報(bào)警,要進(jìn)行制止,并進(jìn)行批評。如沒有火災(zāi)參數(shù),屬誤報(bào),可能控測器出現(xiàn)問題,應(yīng)報(bào)設(shè)備部,及時進(jìn)行維修。(2)如果警報(bào)狀態(tài)又重新出現(xiàn),應(yīng)再按一次消音鍵。然后到現(xiàn)場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的,如有火情,屬正常報(bào)警,根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施:火情很小,可用來火器撲救;如火情較大,先撥打119，迅速組織手動啟動排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施(消防控制盤可自動進(jìn)行上述一系列動作),然后通過消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。2、故障警報(bào)發(fā)出后的處理規(guī)定。(1)道德按消音鍵,看看能否自動復(fù)原,如能怎么復(fù)原,屬正常故障報(bào)警。(2)不能自動復(fù)原,查出部位后,到現(xiàn)場查看,如無人動控測器,屬控測器故障,應(yīng)報(bào)設(shè)備部維修。(3)如出現(xiàn)不能自動復(fù)原、亂報(bào)號或不顯號時,屬于機(jī)身故障,監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機(jī),經(jīng)過一段時間看能否自動復(fù)原,再做檢查。六、外來施工人員管理規(guī)定1、外來施工人員來店施工前,必須由用工部門審核后出具證明,到保安部辦理臨時出入證。2、辦理臨時出入證時每證需繳50元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù),退還押金。如損壞每證賠償5元。3、使用臨時出入證不得超過所限時間。如施工工作沒完成。還需繼續(xù)使用時,應(yīng)及時辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢,不輸退證手續(xù)。4、施工人員在店期間,需佩戴臨時出入證,在指定區(qū)域工作。不得隨便進(jìn)入與之無關(guān)的區(qū)域,要服從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。對無故不戴證或持偽證者,視情節(jié),批評教育或處10-50元的罰款。5、外來施工人員在店施工期間,禁止流動吸煙，亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予一定處罰(50-500元的罰款),直至追究刑事責(zé)任。6、外來施工人員在店施工期間要嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)安全制度和