有關(guān)試用期工作總結(jié)模板3篇

有關(guān)試用期工作總結(jié)模板3篇有關(guān)試用期工作總結(jié)模板1

本人于本月經(jīng)行政部x部長和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1.會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2.接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3.商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4.每日郵件收發(fā)。

5.商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6.播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部x人，播音室x人，共x人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1.員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2.客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3.樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4.客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5.播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1.前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的'權(quán)責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2.工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3.客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

4.辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5.客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6.無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1.要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2.對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責不明的現(xiàn)象。

3.制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4.建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5.嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6.客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。在今后工作的日子里，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!

有關(guān)試用期工作總結(jié)模板2

進公司以來，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽。為盡快進入工作角色，本人自覺認真學(xué)習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。在這近三個月的工作和學(xué)習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。

工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將這三個月來的個人工作情況匯報如下：

一、工作情況

懷著對生活的無限憧憬，我進入了xx科技信息有限公司。

在試用期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習以提高自身各方面的能力;工作細節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預(yù)見公司將有一個輝煌的明天。

作為新員工，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二、學(xué)習情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習的階段。"三人行，必有我?guī)?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到公司的時候，對生產(chǎn)線上的一切都感到陌生而新奇。因為我之前沒有過類似的工作經(jīng)驗，所以知道的也有限，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的的熱心幫助下，我受益頗多。

帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是入門，而且相對而言年齡要大一點，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。

為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間多和同事交流學(xué)習，在短短三個月中理論結(jié)合實踐讓我對IT技術(shù)有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

作為新員工，我經(jīng)常思考的問題就是如何避免失誤，特別是在試用期間，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度決定了自身的工作效率，為此我經(jīng)常向同事請教。

在公司呆了三個月，我接觸了很多同事，就在接觸他們的.同時，我才知道在集體和諧相處是快樂工作的保證。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。對于這門高深的學(xué)問，我目前首要做的是誠實做人、努力工作!

三、思想情況

作為一名新員工，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

伴隨著充實緊湊的工作生活，兩個月的時間已經(jīng)過去了。這一段時間里有工作上的收獲，知識的豐富，經(jīng)驗的增長，同時也暴露出很多問題和不足?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，本文將主要從幾個方面來對工作進行總結(jié)：

工作的主要內(nèi)容;其中的失敗和教訓(xùn)以及成功和經(jīng)驗;展望下一階段的工作，確定自己的目標。以此作為懲前毖后的記錄。

1、工作的主要內(nèi)容

在這兩個月的工作中，我的總體任務(wù)是協(xié)助同事xx做好xxx礦業(yè)權(quán)管理系統(tǒng)的后期測試，編碼，修改，文檔編寫的工作，分解開來之后，我主要做了三件事：

(1)、編寫礦業(yè)權(quán)系統(tǒng)的各類文檔;

(2)、礦業(yè)權(quán)系統(tǒng)的編碼及bug勘誤工作;

(3)、礦業(yè)權(quán)系統(tǒng)的測試工作。

下面依照時間來對我的工作進行介紹：

初踏入職場，進入專業(yè)的軟件制造公司，對我，一個沒有接觸過標準軟件制作過程的新人來說，起步就是一個很大的難題。若直接做開發(fā)，則業(yè)務(wù)不熟練，代碼不規(guī)范，弊大于利;若僅做學(xué)習，則不能跟上項目的步伐，不能以最快的速度融入工作中去。

在我還在忐忑自己到底要做什么工作的時候，任務(wù)已經(jīng)下達了，首先進行礦業(yè)權(quán)系統(tǒng)的測試工作。這樣的好處在于能夠在測試的過程中，了解項目的整體布局，了解項目中的業(yè)務(wù)邏輯，了解項目中尚未完成的工作并以此作為下個階段的工作目標。至此，入職工作順利起步。

在對礦業(yè)權(quán)系統(tǒng)進行測試之后，暴露了系統(tǒng)的諸多問題，測試過程中發(fā)現(xiàn)礦權(quán)系統(tǒng)沒有進行輸入限定，為了解決這個問題需要對整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行整理，我的下一個任務(wù)就是編寫礦業(yè)權(quán)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求文檔。在編寫該文檔的過程中，對礦權(quán)系統(tǒng)進行了更深入的了解，為之后的bug勘誤工作奠定了一定的基礎(chǔ)。

完成了礦業(yè)權(quán)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求文檔的編寫之后，新的任務(wù)是對整個礦權(quán)的輸入數(shù)據(jù)進行輸入限定，在任務(wù)開始之處是極為困難的，幸而得到了同事們的幫助才得以順利完成任務(wù)。任務(wù)雖然完成，但是對輸入限定實現(xiàn)方法的一知半解以及任務(wù)完成過程中的不仔細，為之后發(fā)生的問題也埋下了苦果。

在對礦業(yè)權(quán)系統(tǒng)添加輸入限定完成之后，進入了解決程序小問題的階段，對礦權(quán)系統(tǒng)進行細微的縫補工作。這段時間是學(xué)習多于工作的，不同的問題督促我要每天和百度親密接觸數(shù)百次，又要勞煩諸位在百忙中的同事抽出時間來給我?guī)兔Αｋm然辛苦一點，但收獲卻是滿滿。

完成了系統(tǒng)的修補之后，我們的程序送到了四惠進行第一輪測試，在測試的一周里，我主要是補充網(wǎng)絡(luò)編程的基礎(chǔ)知識。

第一輪測試結(jié)果出來之后，我們項目組開始了緊張的第一輪礦業(yè)權(quán)系統(tǒng)bug勘誤工作。拿到bug列表之后，發(fā)現(xiàn)有一小半錯誤皆是因我而起，輸入限定問題很多，我也主動承擔了輸入限定部分的bug勘誤工作。

第一輪bug勘誤工作完成后，進行了第一輪了回歸測試，測試結(jié)果已然不盡人意，仍然存在大量的問題需要修改，而且很多問題還是因我而起，輸入限定仍然存在大量問題，再一次進行修改之后，我們的程序送到了十五所進行所檢。

在進行所檢之余，我又接到了新的任務(wù)，完成礦權(quán)系統(tǒng)的概要設(shè)計以及詳細設(shè)計文檔的編寫。這兩份文檔已于9月2號編寫完畢。

現(xiàn)階段我的任務(wù)是根據(jù)所檢的bug列表，對礦權(quán)系統(tǒng)進行回歸測試。

2、工作中失敗的教訓(xùn)以及成功的經(jīng)驗

對于失敗的教訓(xùn)要吸取，成功的經(jīng)驗要進行總結(jié)。我對成功的定義是：在保證質(zhì)量的前提下完成既定的計劃或目標就是成功。其他的所有結(jié)果都是失敗。

成功的經(jīng)驗：

(1)、敢于接受任務(wù)并想盡一切辦法完成

入職兩個月最大的收獲就是敢于接受任務(wù)并想盡辦法完成，每一個任務(wù)對于初入職場的我都是一個挑戰(zhàn)，如何保質(zhì)保量完成任務(wù)是最基本的要求。這兩月最大的成功在于沒有一次任務(wù)是拖沓的，每次都盡最大努力完成了任務(wù)。

(2)、勇于承擔錯誤，正視自身的問題

在這兩個月的工作中可謂是錯誤不斷，從文檔的錯別字這種小問題到礦權(quán)系統(tǒng)bug修改不正確導(dǎo)致崩潰這種大錯誤，暴露出來了很多的問題，我秉承著有錯即改，下不為例的思想，正視自己的錯誤并積極改正，因此這也算是一個成功。

失敗的教訓(xùn)：

(1)、重視每一個細節(jié)，不要忽視小問題

在最初進行礦業(yè)權(quán)系統(tǒng)數(shù)據(jù)需求文檔的編寫的過程中，對某些頁面的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中沒有存儲的情況沒有加以重視，在后期進行數(shù)據(jù)限定的時候，還要重新修改數(shù)據(jù)需求文檔，造成了不必要的時間浪費。從這個事情上得到教訓(xùn)就是不要放過任何一個小問題，這個小問題可能導(dǎo)致之后的大問題。

(2)、進行重復(fù)工作也不能大意

在對礦權(quán)系統(tǒng)進行輸入限定的方法熟悉之后，都是重復(fù)性的工作，給每個頁面，每個字段進行輸入控制語句的添加，在進行了數(shù)個頁面之后，出現(xiàn)了有的頁面沒有添加完整，或者提示語句不正確的情況，在后續(xù)的bug勘誤中出現(xiàn)了大量此類問題，浪費了大量的時間和精力修改。從這個事情上得到的教訓(xùn)就是工作不能大意，重復(fù)性的工作更要完成好。一般重復(fù)性的工作第一次做不好，后續(xù)檢查修改是非常浪費時間的。

(3)、考慮問題要嚴謹

在對礦權(quán)系統(tǒng)bug勘誤的過程中，對輸入限定條件的判斷出了問題，我想當然的按照我的主觀思路對數(shù)據(jù)進行了限定，而在回歸測試的時候出了問題，這些都是考慮不嚴謹?shù)暮蠊?。這個事情的教訓(xùn)就是考慮不嚴謹直接導(dǎo)致問題推倒重來，影響了工作效率，而且很容易埋下隱患。

(4)、注重用戶體驗

在礦權(quán)系統(tǒng)bug勘誤的過程中，修改最多的在于坐標系統(tǒng)的提示語句，因為坐標系統(tǒng)不僅要求數(shù)據(jù)必須填入，而且每一個數(shù)據(jù)都有嚴格的格式限定，因此每一個錯誤提示的彈出都要本著如何讓用戶知道哪里錯了為原則進行設(shè)置。在最初的限定里面，語句粗糙，彈出語句不明確，造成了用戶使用的不方便，還得重新進行改造。這個問題的教訓(xùn)是一定要從用戶的角度出發(fā)考慮問題，注重用戶體驗從簡單的提示語句做起。

3、展望下一階段的工作

下一階段短期內(nèi)我們的工作主要針對礦權(quán)系統(tǒng)的使用的數(shù)據(jù)庫變更來對我們的系統(tǒng)進行修改。我的工作任務(wù)主要是學(xué)習oracle數(shù)據(jù)庫和sql數(shù)據(jù)庫的使用上的區(qū)別，做好從sql數(shù)據(jù)庫向oracel數(shù)據(jù)庫的遷移工作。

這兩個月的工作生活是充實且富有樂趣的，結(jié)識了很多同事和朋友，公司的氛圍是非常輕松愉快的。感謝兩個月來李鵬經(jīng)理的關(guān)心，感謝部門同事的悉心指導(dǎo)，感謝公司各位同事的熱心幫助，希望能在接下來的工作中能懲前毖后，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，做到個人與公司共榮辱同進退，共同實現(xiàn)中地的輝煌。

有關(guān)試用期工作總結(jié)模板3

當朝陽再次從海平面升起，巨大的金色光束襯著鮮紅的朝霞染紅了整片天空，明艷而熱烈，新的一天宣告開啟。端著茶缸子從客艙里走出來，吐掉牙膏沫，清冷的海風吹得我一個機靈。抬頭，東方已經(jīng)亮了起來，碧綠的海浪簇著浪花一波波涌來，敲擊著船舷，聲音清脆而規(guī)律。這已經(jīng)是自己第二次上船監(jiān)督施工了，船上的生活也已大體熟悉，算一算，自己來到項目部已有三個月的時間，雖不長，卻也完全融入到了這個大家庭。記憶的閘門打開，仨月中的點點滴滴慢慢溢了出來。

猶記得剛被分配到安質(zhì)環(huán)部時，由于專業(yè)對口，很快便融入到了部門的日常工作中去。竊以為，從接觸到融入，可分觀、踐、思、入四個階段。一是多觀多學(xué)。初步接觸部門工作，當從觀開始，我試著去觀閱本部門中的制度，從而學(xué)習了解部門的運行體系及職責范圍。同時，常觀學(xué)師兄前輩們的處事經(jīng)驗和工作流程，一件事情從接手到處理完畢經(jīng)過哪些步驟，如何尋找并抓住工作的重點以提高工作效率，多問多記，豐富理論知識。二是多實踐。實踐可以幫助自己快速成長，所以在接下來我開始試著自己處理一些簡單的工作，以更好地建立起自己的工作狀態(tài)。期間遇到了或大或小各個方面很多問題，但經(jīng)過師兄前輩們的耐心講授，也都一一解決，熟能生巧，自己工作起來也越來越得心應(yīng)手。三是多思考。在工作中遇到問題時多思考，完成一項任務(wù)時多總結(jié)，沒有順利完成任務(wù)時多反思，積累經(jīng)驗，提升自己的能力水平，提高工作效率。最后，慢慢嘗試更多類型的任務(wù)，日常工作漸漸變得忙碌而有序，自己已經(jīng)融入了這個部門。

到今天，自己從師兄前輩們那里學(xué)到了些許知識，可以處理一些簡單的問題，完成一些簡單的工作。我學(xué)會了如何在接手一項工作之后快速地找準任務(wù)的.重點核心所在，從而正確選擇有效的方法去解決問題。學(xué)會了如何理快速順繁雜工作的思路，從而提高工作效率。學(xué)會了如何在眾多的資料中提取自己最需要的信息等等。但是，學(xué)到的越多，越感到自己的無知。安質(zhì)環(huán)部門的工作覆蓋面很廣，涉及到很多方面