世紀(jì)華騰公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)問(wèn)題淺析

摘要現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上有賴于企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)。這就迫切需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提高員工技能和知識(shí)，開(kāi)發(fā)員工智慧潛能，激發(fā)員工創(chuàng)新欲望，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)勞動(dòng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，作為直接提高經(jīng)營(yíng)管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能，增長(zhǎng)員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開(kāi)發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。本文以世紀(jì)華騰公司為例，對(duì)其員工培訓(xùn)的模式進(jìn)行分析，指出其在員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改善對(duì)策以及建議，在學(xué)習(xí)世紀(jì)華騰公司的員工培訓(xùn)模式的同時(shí)，找出了紀(jì)華騰公司員工培訓(xùn)模式中存在的問(wèn)題并給出了改善的對(duì)策及建議，提高其企業(yè)效率，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人力資源AbstractThecompetitionofmodernenterprisesisactuallythecompetitionoftalents.Thecompetitionoftalents,toagreatextent,dependsonthedevelopmentofhumanresources.Therefore,itisurgenttostrengthenthetraininganddevelopmentofemployees,improvetheirskillsandknowledge,developtheirintellectualpotential,stimulatetheirdesireforinnovation,enhancetheirmarketcompetitiveness,improvetheirlaborperformance,andachievesoundandrapiddevelopmentofenterprises.Thetraininganddevelopmentofenterpriseemployees,asafundamentalwayandanexcellentwaytodirectlyimprovetheabilitylevelandskillsofbusinessmanagers,provideenterpriseswithnewworkingideas,knowledge,informationandskills,andincreasethetalents,professionalismandinnovationspiritofemployees,isthemostimportanthumanresourcedevelopmentandmoreimportanthumancapitalinvestmentthanmaterialcapitalinvestment.TakingcenturyHuatengcompanyasanexample,thispaperanalyzesitsstafftrainingmode,pointsoutitsproblemsinstafftraining,andputsforwardcorrespondingimprovementcountermeasuresandsuggestions.WhilelearningthestafftrainingmodeofcenturyHuatengcompany,itfindsouttheproblemsinthestafftrainingmodeofcenturyHuatengcompany,andputsforwardimprovementcountermeasuresandsuggestionstoimproveitsenterpriseefficiencyTostrengthenthecompetitiveadvantage..Keywords:TrainingDevelopmentHumanresourucs目錄一、引言 1二、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的基本理論 1（一）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念 1（二）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別與作用 1（三）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中應(yīng)堅(jiān)持的原則 2三、世紀(jì)華騰公司介紹 2（一）公司概況 2（二）企業(yè)文化 2（三）公司組成結(jié)構(gòu) 3四、世紀(jì)華騰公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀 3五、世紀(jì)華騰公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題 4（一）缺乏長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃 4（二）人員培訓(xùn)后期崗位安排不合理 4（三）職務(wù)交叉現(xiàn)象嚴(yán)重 5（四）高層管理者對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度不高 5（五）員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容滿意度低 6六、促進(jìn)世紀(jì)華騰公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的解決措施 6（一）進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，明確培訓(xùn)目標(biāo)以及長(zhǎng)期規(guī)劃 6（二）做好培訓(xùn)后期的跟蹤與崗位監(jiān)督 7（三）完善企業(yè)內(nèi)外部的培訓(xùn)師隊(duì)伍，科學(xué)明確員工職務(wù) 8（四）高層提高對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重視程度 8（五）建立科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃體系，積極反饋員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn) 9七、結(jié)論 9參考文獻(xiàn) 10致謝 11PAGE11 世紀(jì)華騰公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)問(wèn)題淺析一、引言現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上有賴于企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。這就迫切需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提高員工技能和知識(shí)，開(kāi)發(fā)員工智慧潛能，激發(fā)員工創(chuàng)新欲望，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)勞動(dòng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，作為直接提高經(jīng)營(yíng)管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能，增長(zhǎng)員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開(kāi)發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的資本投資。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)理論性人才到實(shí)用性人才的轉(zhuǎn)換都是在工作中完成的，所以企業(yè)就承擔(dān)了對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)人才轉(zhuǎn)型的責(zé)任。要更高效的實(shí)現(xiàn)人才轉(zhuǎn)型，就需要一套完善的人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法，因此，我以此為主題進(jìn)行調(diào)查研究。二、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的基本理論（一）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念人力資源學(xué)科的概念中培訓(xùn)的概念是在員工入職前對(duì)員工進(jìn)行在本職工作中需要的工作能力進(jìn)行教育指導(dǎo)的行為。人力資源學(xué)科的概念中開(kāi)發(fā)的概念是指對(duì)在員工入職后對(duì)員工的職業(yè)生涯進(jìn)行一定程度的預(yù)測(cè)，根據(jù)員工在長(zhǎng)期就職過(guò)程中所需要的各方面的能力進(jìn)行培養(yǎng)的過(guò)程。（二）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別與作用培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的本職區(qū)別從培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念中就能夠看出來(lái)，培訓(xùn)致力于對(duì)員工負(fù)責(zé)工作的基本能力進(jìn)行培養(yǎng)，開(kāi)發(fā)則是對(duì)員工負(fù)責(zé)工作以后可能需要擴(kuò)展的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培養(yǎng)的行為。前者是一個(gè)短期的規(guī)劃，后者是長(zhǎng)期的規(guī)劃。培訓(xùn)的作用對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，可以讓公司在成本投入較少的情況下，獲得能基本滿足工作任務(wù)要求的員工，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)則是保障了自己對(duì)于公司需求的基本保障能力。開(kāi)發(fā)的作用對(duì)于公司來(lái)說(shuō)主要是為公司的儲(chǔ)備人才方面做貢獻(xiàn)，保障公司在人力資源方面的可替換性高，提高人力資源系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及容錯(cuò)性。對(duì)員工來(lái)說(shuō)可以讓員工對(duì)自己在該公司的發(fā)展前景有一個(gè)可參考的預(yù)期，提高員工的企業(yè)歸屬感。（三）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中應(yīng)堅(jiān)持的原則培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作是否能夠取得良好的效果，取決于在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程中是否能夠遵循資源那和力分配原則，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)兩種活動(dòng)都需要投入一定的成本。公司在兩種行動(dòng)中需要考慮怎樣進(jìn)行資源的投入才能讓公司獲得最大化的利益。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)在時(shí)間上存在一定的先后關(guān)系，先培訓(xùn)再開(kāi)發(fā)。那么在公司的角度考慮，公司可以通過(guò)對(duì)職位特性以及員工本人的可塑性進(jìn)行資源分配，如對(duì)流動(dòng)性強(qiáng)的工作崗位由于沒(méi)有好的留人的方法，則只需要進(jìn)行培訓(xùn)即可。對(duì)其它工作崗位，則可以在培訓(xùn)的過(guò)程中對(duì)員工的發(fā)展性做一個(gè)全方位的評(píng)估，考慮員工是否值得公司對(duì)其進(jìn)行開(kāi)發(fā)。三、世紀(jì)華騰公司介紹（一）公司概況世紀(jì)華騰公司成立于2010年，設(shè)于廣東深圳，是一家消費(fèi)類電子產(chǎn)品銷售與服務(wù)的綜合科技型企業(yè)。華騰公司專業(yè)從事手機(jī)、筆記本電腦、通訊產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品及配套產(chǎn)品的連鎖經(jīng)營(yíng)、渠道分銷及大客戶銷售，業(yè)務(wù)覆蓋企事業(yè)單位的IT工程項(xiàng)目、電子商務(wù)、辦公設(shè)備維修服務(wù)等領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)十年的努力發(fā)展，目前在廣州、深圳、上海、杭州、佛山、中山、珠海、東莞等地分別設(shè)立了分公司，擁有60間店面及近500人的團(tuán)隊(duì)，是行業(yè)最具代表的消費(fèi)類電子產(chǎn)品銷售服務(wù)的連鎖企業(yè)。公司現(xiàn)與華為、蘋(píng)果、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、科大訊飛、BOSE、華碩、GARMIN、beats等眾多國(guó)際知名品牌建立長(zhǎng)久密切的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。（二）企業(yè)文化世紀(jì)華騰公司一直以顧客的需求為中心的企業(yè)文化作為公司企業(yè)文化體系的核心構(gòu)成要素，世紀(jì)華騰以“專注、創(chuàng)新、求實(shí)、人本”為企業(yè)理念，并將用專注的精神、持續(xù)的創(chuàng)新力、徹底的執(zhí)行力、以人為本的凝聚力、融合中外的包容力、自強(qiáng)不息的戰(zhàn)斗力來(lái)打造華騰公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，作為一家消費(fèi)類電子產(chǎn)品銷售與服務(wù)的綜合零售企業(yè)，公司對(duì)服務(wù)型人才的需求很大，為了保障公司的人力資源充足，公司的基層員工的薪酬和福利方面在相對(duì)應(yīng)行業(yè)能夠保持不低于市場(chǎng)的平均水平，旨在能夠吸收適合的高水平工作人員，致力于走在業(yè)界的前沿。（三）公司組成結(jié)構(gòu)世紀(jì)華騰公司一共有九個(gè)部門，分別為售后技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)中心、物流及后勤中心、采銷中心、營(yíng)銷中心、開(kāi)發(fā)中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心和銷售中心。其中銷售中心員工最多，數(shù)量總數(shù)超過(guò)了300人。其中售后技術(shù)部有8人，運(yùn)營(yíng)中心有15人，物流及后勤中心有10人，采銷中心有12人，營(yíng)銷中心有20人，開(kāi)發(fā)中心10人，財(cái)務(wù)中心有16人，人力資源中心有13人，華騰公司的部門人數(shù)普遍在10到20人之間?？梢钥闯鍪兰o(jì)華騰公司作為一家消費(fèi)類電子產(chǎn)品銷售與服務(wù)的綜合零售企業(yè)，公司對(duì)服務(wù)營(yíng)銷型人才的需求比較大，做出滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)，才能更好的推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。四、世紀(jì)華騰公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀世紀(jì)華騰公司的培訓(xùn)系統(tǒng)不夠完善，雖然在員工入職前會(huì)對(duì)員工進(jìn)行一定程度的培訓(xùn)，也有通過(guò)與高校相關(guān)專業(yè)學(xué)院的合作，提前招收在校大學(xué)生來(lái)公司進(jìn)行畢業(yè)前的實(shí)習(xí)工作，在一定程度上節(jié)省公司的運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)在人才培訓(xùn)的時(shí)機(jī)上抓住了先機(jī)。在員工入職后也有各個(gè)階段性的培訓(xùn)項(xiàng)目，但公司的培訓(xùn)系統(tǒng)不夠完善，也缺乏對(duì)員工長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃。世紀(jì)華騰公司的培訓(xùn)方法較為單一，培訓(xùn)方式呈現(xiàn)單一化的特點(diǎn)，在員工的培訓(xùn)方式上主要還是通過(guò)老員工對(duì)新員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳授的方法，也有通過(guò)公司開(kāi)展知識(shí)講座對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的方法，偶爾還會(huì)與專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行商務(wù)合作，在員工培養(yǎng)成本方面還是比較節(jié)省，同時(shí)獲得更加專業(yè)的相關(guān)技術(shù)技能實(shí)操培訓(xùn)以及對(duì)崗位認(rèn)知機(jī)會(huì)少，導(dǎo)致人員培訓(xùn)后期崗位安排不合理。世紀(jì)華騰公司的培訓(xùn)內(nèi)容不夠豐富，范圍不夠廣，培訓(xùn)主要是以公司內(nèi)部的培訓(xùn)為主，培訓(xùn)的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，雖然會(huì)接受合作單位派來(lái)的人員對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但公司主要以現(xiàn)有的公司培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)員工行培訓(xùn)，沒(méi)有充分利用到與其他單位合作的優(yōu)勢(shì)力量，使培訓(xùn)的內(nèi)容更加廣泛。由于培訓(xùn)的內(nèi)容簡(jiǎn)單，讓員工對(duì)自身的職務(wù)沒(méi)有明確的劃分，使員工職務(wù)交叉問(wèn)題嚴(yán)重。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的質(zhì)量不高，世紀(jì)華騰公司的對(duì)員工的培訓(xùn)質(zhì)量與開(kāi)發(fā)質(zhì)量不太重視，說(shuō)明公司高層對(duì)培訓(xùn)的重視程度不高，從培訓(xùn)開(kāi)發(fā)員工中可以看出來(lái)，公司高層對(duì)于員工的期待呈現(xiàn)短期化趨勢(shì)，比起自己儲(chǔ)備人才，實(shí)現(xiàn)人才轉(zhuǎn)型更加傾向于直接聘用的方式解決公司需求，促使員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容滿意度低，不利于提升員工對(duì)公司的歸屬感，也就容易造成員工的流失。五、世紀(jì)華騰公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題（一）缺乏長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃世紀(jì)華騰公司在人力資源的安排上有短期化，短視化的特點(diǎn)。世紀(jì)華騰是一家消費(fèi)類電子產(chǎn)品銷售與服務(wù)的綜合科技型企業(yè)，由于公司性質(zhì)決定了公司的員工的流動(dòng)性相對(duì)于其它企業(yè)而言流動(dòng)性更強(qiáng)，人力資源變化速度快，變化程度大，公司因此養(yǎng)成了只做短期的人力資源規(guī)劃的工作作風(fēng)，雖然符合了公司本身的特點(diǎn)，但是這不是長(zhǎng)久之計(jì)。由于缺乏長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃，公司對(duì)其進(jìn)行開(kāi)發(fā)的員工無(wú)法確定開(kāi)發(fā)的方向，不利于公司的發(fā)展，員工后期具備了相對(duì)應(yīng)崗位的能力，卻沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的崗位空缺，造成了公司人才的流失，加大培訓(xùn)成本。這也說(shuō)明了，長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃對(duì)于世紀(jì)華騰公司的重要性。公司的長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃沒(méi)有根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及發(fā)展方向來(lái)進(jìn)行制定，因?yàn)閱T工的流動(dòng)性強(qiáng)，不好監(jiān)控，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及發(fā)展方向容易發(fā)生變化，變化的時(shí)間也不能滿足長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃的時(shí)間跨度，所以負(fù)責(zé)人力資源管理的員工沒(méi)有根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及發(fā)展方向進(jìn)行人力資源規(guī)劃。只做了短期的規(guī)劃，因此公司沒(méi)有確定開(kāi)發(fā)員工的內(nèi)容的指向性，不利于提高公司員工發(fā)展方向的正確性，為公司制作高素質(zhì)高匹配度的人才。（二）人員培訓(xùn)后期崗位安排不合理人員配需與后期崗位安排不合理的情況嚴(yán)重，世紀(jì)華騰公司的培訓(xùn)方法較為單一，培訓(xùn)方式呈現(xiàn)單一化的特點(diǎn)，在員工的培訓(xùn)方式上主要還是通過(guò)老員工對(duì)新員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳授的方法，也有通過(guò)公司開(kāi)展知識(shí)講座對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的方法，偶爾會(huì)與專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行商務(wù)合作，單一化的培訓(xùn)方法造成的結(jié)果就是員工對(duì)各個(gè)崗位的認(rèn)知都不一樣，員工無(wú)法確定自身是否適合選擇的崗位，只能通過(guò)在后期的工作過(guò)程中來(lái)確定自身是否適合崗位，工作一段時(shí)間后，有員工并不適合自身選擇的崗位，導(dǎo)致崗位與能力不能對(duì)等，造成人力資源的浪費(fèi)，變相增加了公司培訓(xùn)的成本。公司在員工培養(yǎng)成本方面還是比較節(jié)省，同時(shí)獲得更加專業(yè)的相關(guān)技術(shù)技能實(shí)操培訓(xùn)以及對(duì)崗位認(rèn)知機(jī)會(huì)少，后期也沒(méi)有崗位能力匹配測(cè)試，造成了人員培訓(xùn)后期崗位安排不合理的結(jié)果，從這些就可以看出世紀(jì)華騰公司在人員培訓(xùn)后期的崗位安排不合理，過(guò)于死板且不利于提高人才利用率，崗位后期沒(méi)有進(jìn)行適合的調(diào)度，使工作效果的沒(méi)有達(dá)到最大化。（三）職務(wù)交叉現(xiàn)象嚴(yán)重職務(wù)交叉問(wèn)題嚴(yán)重主要是表現(xiàn)人力資源中心的人員安排上。由于世紀(jì)華騰公司在人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)后期崗位分配不合理，員工對(duì)自身崗位職責(zé)不明確，特別是職能部門，華騰公司在招聘組僅設(shè)置了一名員工，同時(shí)該員工還兼任薪酬核算組的工作人員，在公司需要大量招收工作人員的時(shí)候，招聘組的員工總是忙不過(guò)來(lái)，中心的主管就會(huì)從其他工作小組抽調(diào)人員過(guò)來(lái)幫忙，但其他小組也會(huì)有相應(yīng)的工作，導(dǎo)致人力資源中心的各個(gè)部門在負(fù)責(zé)自身本職工作的同時(shí)還要兼顧其他部門的工作，使各部門的職務(wù)交叉造成混亂，對(duì)于中心領(lǐng)導(dǎo)的安排和同事的求助，基層員工面對(duì)這種只能處理，導(dǎo)致了其它小組的人員需要處理本來(lái)不屬于自己工作內(nèi)容的范圍，職務(wù)產(chǎn)生了交叉，以至于員工已經(jīng)分不清哪些是本職工作。職務(wù)交叉，各部門間發(fā)生矛盾，實(shí)際對(duì)公司已經(jīng)造成損失。職務(wù)交叉現(xiàn)象嚴(yán)重也體現(xiàn)在當(dāng)銷售中心有業(yè)績(jī)要求或人手不足時(shí)公司會(huì)讓營(yíng)銷中心或人力資源中心的工作人員前去幫忙，在一定程度上職務(wù)交叉現(xiàn)象在世紀(jì)華騰公司內(nèi)部已經(jīng)很普遍，如果世紀(jì)華騰公司能夠分析其中原因解決相應(yīng)的問(wèn)題，對(duì)公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)會(huì)起到推動(dòng)的作用。（四）高層管理者對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度不高公司高層管理者對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的工作的重視程度不高，世紀(jì)華騰公司的對(duì)員工的培訓(xùn)質(zhì)量與開(kāi)發(fā)質(zhì)量都不太理想，說(shuō)明公司高層對(duì)培訓(xùn)的重視程度不高，從培訓(xùn)開(kāi)發(fā)員工中可以看出來(lái)，公司高層對(duì)于員工的期待呈現(xiàn)短期化趨勢(shì)，比起自己儲(chǔ)備人才，實(shí)現(xiàn)人才轉(zhuǎn)型更加傾向于直接聘用的方式解決公司需求，也使培訓(xùn)的內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，認(rèn)為招聘的員工有工作的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌騽偃螒?yīng)聘的工作崗位，沒(méi)有必要花費(fèi)額外的費(fèi)用對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。但是，這樣的做法存在問(wèn)題，首先工作能力優(yōu)秀的員工本身更加在意的應(yīng)該是在公司的發(fā)展前景，如果一個(gè)公司的工作崗位都是由應(yīng)聘者應(yīng)聘時(shí)的能力決定的話，使公司內(nèi)部的人員沒(méi)有了上升的空間，使員工失去工作的動(dòng)力，不能吸引以及留住優(yōu)秀的員工的。公司的運(yùn)營(yíng)最忌諱就是只顧著短期利益，高層管理者沒(méi)有從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行具體的思考，公司高層對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的工作重視程度不高，沒(méi)有了解到可以通過(guò)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)公司的現(xiàn)有員工，增強(qiáng)公司員工的工作能力，挖掘開(kāi)發(fā)工作能力出高眾，并且能滿足上一層次職位工作能力的員工進(jìn)行提拔，節(jié)約招聘成本，增強(qiáng)公司穩(wěn)定性。重視員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)會(huì)讓公司的企業(yè)文化積極向上，對(duì)公司起到正面的影響。（五）員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容滿意度低通過(guò)對(duì)世紀(jì)華騰員工的詢問(wèn)調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，可以了解到世紀(jì)華騰公司的員工對(duì)公司的培訓(xùn)內(nèi)容滿意度較低。員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容滿意度低的主要原因自然是公司的培訓(xùn)內(nèi)容與員工本身的工作需求不符合。其中最突出的一點(diǎn)就是，世紀(jì)華騰公司同樣的培訓(xùn)會(huì)進(jìn)行多次，對(duì)工作時(shí)間造成了浪費(fèi)。例如針對(duì)華為體驗(yàn)店銷售技巧的培訓(xùn)，華為體驗(yàn)店銷售技巧的內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，本身只需要通過(guò)一次到兩次的培訓(xùn)就可以完全了解，但是實(shí)際上世紀(jì)華騰公司是每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行兩次華為體驗(yàn)店銷售技巧的培訓(xùn)。同時(shí)，由于公司規(guī)定了每個(gè)部門必須派人參加，在公司工作任務(wù)重的時(shí)候也是如此。培訓(xùn)的時(shí)間安排也不合理，而且培訓(xùn)的內(nèi)容單一沒(méi)有太大意義，公司的培訓(xùn)過(guò)于形式主義，培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有是員工真正需要掌握的，世紀(jì)華騰公司的培訓(xùn)內(nèi)容不夠豐富，范圍不夠廣，培訓(xùn)主要是以公司內(nèi)部的培訓(xùn)為主，培訓(xùn)的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，員工不能在培訓(xùn)學(xué)習(xí)到知識(shí)，且培訓(xùn)的內(nèi)容的單一讓員工對(duì)培訓(xùn)的興趣不大，作為一家消費(fèi)類電子產(chǎn)品銷售與服務(wù)的綜合科技型企業(yè)培訓(xùn)是從不會(huì)斷絕的，在這樣的情況下，就要求培訓(xùn)內(nèi)容跟上員工的步伐，培訓(xùn)內(nèi)容要多樣化且與員工的需求相結(jié)合，否則就會(huì)流于形式，降低員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度，將培訓(xùn)當(dāng)成了一個(gè)任務(wù)，而不是一個(gè)提升自己的機(jī)會(huì)，在浪費(fèi)成本的同時(shí)還降低了員工對(duì)培訓(xùn)的參與積極性。六、促進(jìn)世紀(jì)華騰公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的解決措施（一）進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，明確培訓(xùn)目標(biāo)以及長(zhǎng)期規(guī)劃世紀(jì)華騰公司在進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)之前，可以進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析，需要明確本次培訓(xùn)的目標(biāo)，根據(jù)公司發(fā)展方向?qū)θ肆Y源進(jìn)行長(zhǎng)期的規(guī)劃。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程可以分為兩個(gè)階段，第一階段是明確培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的對(duì)象，對(duì)不同需求和不同崗位的員工進(jìn)行分類，其二是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容要科學(xué)選擇，根據(jù)不同需求和不同崗位的員工為其提供相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。確定培訓(xùn)的對(duì)象以及內(nèi)容。結(jié)合世紀(jì)華騰公司本身進(jìn)行分析，世紀(jì)華騰公司可以憑借本身是消費(fèi)類電子產(chǎn)品銷售與服務(wù)的綜合科技型企業(yè)，在軟硬件編程與銷售服務(wù)方面專精，所以世紀(jì)華騰公司可以自己開(kāi)發(fā)了一套在企業(yè)內(nèi)部使用的信息交互系統(tǒng)平臺(tái)，用于給員工進(jìn)行剛?cè)肼殨r(shí)的職業(yè)生涯規(guī)劃，工作內(nèi)容的發(fā)布，工作進(jìn)度的記錄，工作結(jié)果的云端保存，以及查錯(cuò)等功能。這個(gè)平臺(tái)可以對(duì)員工的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行研究分析，也能讓員工可以在這個(gè)平臺(tái)上的使用教學(xué)回顧培訓(xùn)內(nèi)容，鞏固加強(qiáng)。在此之后還可以進(jìn)行其它方面的培訓(xùn)。對(duì)公司人力資源進(jìn)行長(zhǎng)期的安排，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及發(fā)展方向制定人力資源規(guī)劃，公司的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要對(duì)員工進(jìn)行需求分析，要根據(jù)員工本身的工作資歷，工作性質(zhì)，以及短期，中期，長(zhǎng)期的職業(yè)規(guī)劃為基礎(chǔ)，對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的對(duì)象以及內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，明確員工的工作目標(biāo)和發(fā)展方向。（二）做好培訓(xùn)后期的跟蹤與崗位監(jiān)督針對(duì)世紀(jì)華騰公司人員配需與后期崗位安排不合理的情況，公司應(yīng)建立各個(gè)部門的人員需求模型，模擬分析各個(gè)部門在不同階段不同時(shí)期的人員需求，根據(jù)公司目前發(fā)展階段和發(fā)展目標(biāo)，對(duì)各個(gè)部門后期人員編制進(jìn)行推演，合理安排人員配需，各個(gè)部門定期上報(bào)本部門員工的使用情況以及工作狀態(tài)，定期適當(dāng)?shù)膶?duì)員工進(jìn)行分配，減少人力資源的浪費(fèi)。改變世紀(jì)華騰公司單一的培訓(xùn)方法，在員工的培訓(xùn)方式上以老員工對(duì)新員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳授為主其他培訓(xùn)方式為輔的方式，并通過(guò)公司開(kāi)展專門的崗位認(rèn)知會(huì)議，讓員工對(duì)各個(gè)崗位有一定的了解，正確選擇適合自己的崗位，公司再進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的頂崗培訓(xùn)，讓員工能夠在適合自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值，為公司創(chuàng)造財(cái)富，公司可以設(shè)置一個(gè)輪崗機(jī)制，讓員工能夠進(jìn)行崗位輪換學(xué)習(xí)，給員工有施展自己所學(xué)的知識(shí)的環(huán)境，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后期崗位的跟蹤與監(jiān)督，可以通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考試的方法進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，根據(jù)考試結(jié)果來(lái)確定員工與崗位的符合程度，觀察員工在相關(guān)崗位的業(yè)績(jī)等各方面情況，后期可以對(duì)相關(guān)的崗位進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。對(duì)于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)后期的跟蹤和監(jiān)督可以根據(jù)員工的特點(diǎn)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核或者技術(shù)考試等方法來(lái)進(jìn)行，用這些有效的方法對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。利用評(píng)估的結(jié)果與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)以及員工適合某個(gè)崗位進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，分析總結(jié)如何讓后期崗位安排合理，人員配需合理（三）完善企業(yè)內(nèi)外部的培訓(xùn)師隊(duì)伍，科學(xué)明確員工職務(wù)提高公司培訓(xùn)師的質(zhì)量，優(yōu)秀的培訓(xùn)師能給培訓(xùn)對(duì)象提供良好的培訓(xùn)效果，能讓員工對(duì)自身崗位有深入的了解，明確自身的職務(wù)內(nèi)容。世紀(jì)華騰公司需要結(jié)合本身的培訓(xùn)特點(diǎn)進(jìn)行分析。首先世紀(jì)華騰公司可以先通過(guò)老員工培訓(xùn)新員工的方式展開(kāi)培訓(xùn)，同一部門的老員工向新員工傳授自己崗位工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方式。同時(shí)公司要定期對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)，組織老員工去合作單位交流學(xué)習(xí)，提升自身能力，可以通過(guò)將新員工的業(yè)績(jī)考核的部分納入老員工的業(yè)績(jī)考核中，提高老員工對(duì)新員工的培訓(xùn)質(zhì)量，也能提升老員工的教學(xué)熱情。其次是聘請(qǐng)企業(yè)外部的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，邀請(qǐng)具有專業(yè)教學(xué)水平培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)員工關(guān)于職務(wù)上的問(wèn)題進(jìn)行答疑講解，明確員工自身崗位的職責(zé)，構(gòu)建出完善的培訓(xùn)師隊(duì)伍?？梢愿鶕?jù)員工的職責(zé)、特點(diǎn)、工作性質(zhì)分別設(shè)置崗位責(zé)任制，區(qū)分每個(gè)員工的職責(zé)，權(quán)限和工作范圍以及需要承擔(dān)的責(zé)任，根據(jù)崗位的性質(zhì)以及工作需求的不同，指定相關(guān)崗位的工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工能夠有規(guī)章制度可依據(jù)，減少各個(gè)部門相互工作之間的矛盾，使工作能夠有序進(jìn)行。通過(guò)完善的培訓(xùn)師隊(duì)伍，科學(xué)明確員工職務(wù)，提高工作效率。（四）高層提高對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重視程度公司高層管理者加大對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的資金投入用以完善公司的人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，聘請(qǐng)更為專業(yè)的人士來(lái)為公司員工培訓(xùn)，組織員工到外面進(jìn)行培訓(xùn)，公司加大資金支持員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，也體現(xiàn)了對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重視程度。有了公司高層對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重視以及資金的支持，可以著手構(gòu)建專門的員工培訓(xùn)部門，專門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，公司劃撥專項(xiàng)資金支撐該部門的運(yùn)營(yíng)，公司承擔(dān)部門的人員外出學(xué)習(xí)的費(fèi)用，公司指派一名高層管理者作為員工培訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)監(jiān)督管理部門運(yùn)營(yíng)及資金的使用，定期向公司管理層報(bào)告，聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為公司量身定做制定專業(yè)具體的培訓(xùn)內(nèi)容，最大限度保證外聘培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量，提升培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果，公司高層與公司業(yè)務(wù)骨干參與制定確切的培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)內(nèi)容制定的精確，內(nèi)部員工對(duì)于公司的業(yè)務(wù)了解程度高，公司高層可以在公司內(nèi)部制定一套獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的激勵(lì)制度，拿出一定比例的資金作為獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)激勵(lì)制度提高內(nèi)部員工對(duì)于主導(dǎo)培訓(xùn)的參加意愿和可獲取回報(bào)的得到方式提升公司內(nèi)部培訓(xùn)效果。公司高層應(yīng)該在條件允許的情況下，加大對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的資金投入，提高對(duì)于員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的質(zhì)量。（五）建立科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃體系，積極反饋員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)建立科學(xué)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃體系，有效的利用現(xiàn)有的資源，完善培訓(xùn)計(jì)劃減少人力資源的浪費(fèi)，積極反饋員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修改完善。公司的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與員工工作需求相符合，減少不必要的會(huì)議，培訓(xùn)的內(nèi)容要更加有針對(duì)性與實(shí)用性，培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)以及人員安排要更加人性化，考慮員工的實(shí)際情況可以酌情更改，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)多樣化，能夠吸引到員工，讓員工能夠在輕松愉快的培訓(xùn)環(huán)境下學(xué)習(xí)以起到事半功倍的效果，定期與合作單位互相分享交流培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，互相借鑒雙方的優(yōu)點(diǎn)，使培訓(xùn)體系更加科學(xué)完善。建立一個(gè)積極反饋員工對(duì)培訓(xùn)意見(jiàn)與需求的長(zhǎng)效機(jī)制，公司在每一次培訓(xùn)前和培訓(xùn)后，收集員工對(duì)于培訓(xùn)的需求和意見(jiàn)，了解他們的需求，吸收他們的意見(jiàn)作為下一次和改善培訓(xùn)體系的依據(jù)，使培訓(xùn)的內(nèi)容能夠更新?lián)Q代與時(shí)俱進(jìn)，跟上員工對(duì)于培訓(xùn)需求的步伐。可以根據(jù)員工的反饋挑取其中反映較多的問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議，了解員工需求從而提高員工對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的滿意度。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容可以根據(jù)公司目前的職位架構(gòu)跟公司的發(fā)展方向來(lái)進(jìn)行制定，確定公司未來(lái)可能會(huì)在什么職位上會(huì)有空缺，按照這個(gè)方向選擇可能會(huì)有空缺的部門中有潛質(zhì)的員工進(jìn)行開(kāi)發(fā)。培訓(xùn)或者開(kāi)發(fā)內(nèi)容的選定，則是通過(guò)按需原則來(lái)進(jìn)行制定與匹配。通過(guò)積極反饋員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)，完善培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容。只有保證正確的人，正確的內(nèi)容，才能保證培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的科學(xué)性，進(jìn)而提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展做好準(zhǔn)備。七、結(jié)論在當(dāng)今的世界競(jìng)爭(zhēng)中，各企業(yè)為了自身的發(fā)展和生存，必須不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，在此公司對(duì)于員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)變得非常重要，提高員工技能和知識(shí)，開(kāi)發(fā)員工智慧潛能，激發(fā)員工創(chuàng)新欲望，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)勞動(dòng)績(jī)效，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展，所以對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的調(diào)查研究具有重要意義。在本次調(diào)查中，我通過(guò)對(duì)世紀(jì)華騰公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)進(jìn)行研究，對(duì)其培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題