工作禮儀試題答案

工作禮儀

[填空題]

1怎樣接待上級(jí)來(lái)訪？

參考答案：要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記。

領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。

領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。

[填空題]

2怎樣接待下級(jí)或群眾來(lái)訪？

參考答案：要親切熱情，除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

[填空題]

3對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

參考答案：在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。

進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。

如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹，介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門(mén)后回身輕輕把門(mén)帶好。

[填空題]

4領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀應(yīng)注意些什么？

參考答案：尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)的最基本修養(yǎng)和對(duì)下屬的最基本的禮儀，對(duì)下屬應(yīng)親切平和，當(dāng)下屬為你服務(wù)時(shí)應(yīng)禮貌的說(shuō)聲“謝謝”，當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)，當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮、失誤時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待。

在與下屬談話時(shí)，要善于傾聽(tīng)和誘導(dǎo)，如有不清楚或疑問(wèn)時(shí)，提問(wèn)語(yǔ)言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，讓人感覺(jué)你平易近人。

對(duì)下屬的建議和意見(jiàn)應(yīng)虛心聽(tīng)取，對(duì)合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。

[填空題]

5下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀應(yīng)注意些什么？

參考答案：尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望，是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。

遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)禮讓。

在與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí)，說(shuō)話要注意場(chǎng)合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，匯報(bào)時(shí)應(yīng)注意儀表、姿態(tài)，要文雅大方，彬彬有禮，匯報(bào)要吐字清楚，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)，匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。

[填空題]

6會(huì)議主持人應(yīng)注意哪些禮儀？

參考答案：主持人要注重自身形象，衣著整潔、大方，切忌不修邊幅。

走向主席臺(tái)時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，如果是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。

持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。

雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。

坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。

主持過(guò)程中，要根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑，切忌出現(xiàn)各種不雅動(dòng)作。

在會(huì)議期間，主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會(huì)議開(kāi)始前或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。

[填空題]

7會(huì)議發(fā)言人應(yīng)注意哪些禮儀？

參考答案：會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。

正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，自信而有風(fēng)度。

發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，邏輯分明。

如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭環(huán)視一下會(huì)場(chǎng)，不要只是埋頭苦讀。

發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要注意講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言。

與他人有分歧，應(yīng)態(tài)度平和，不要與人爭(zhēng)論不休。

如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴地拒絕。

[填空題]

8與會(huì)者應(yīng)注意哪些禮儀？

參考答案：無(wú)論參加哪一類(lèi)會(huì)議，衣著整潔都是必要的禮儀，舉止大方都是必須的修養(yǎng)。

與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，進(jìn)出井然有序。

認(rèn)真聽(tīng)講，切忌在會(huì)議中與人交頭接耳、哈欠連天、昏昏欲睡。

每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，都要鼓掌致意。

中途離開(kāi)會(huì)場(chǎng)時(shí)要輕手輕腳，不影響他人。

會(huì)議進(jìn)行時(shí)，應(yīng)禁止吸煙，手機(jī)應(yīng)該關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)。

[單項(xiàng)選擇題]

9、在社交場(chǎng)合，為別人介紹是，不正確的做法是（）

A.先將男士介紹給女士

B.先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

C.先將級(jí)別高的女士介紹給級(jí)別低的女士

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

10、涉外商務(wù)場(chǎng)合，女士切勿穿（），因可能被認(rèn)為是“風(fēng)塵女子”

A.紅色百褶裙

B.顏色過(guò)于艷麗的裙

C.黑色皮裙

D.牛仔裙

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

11、女性參加單位的年終總結(jié)大會(huì)，最適宜的晚裝應(yīng)該是（）

A.晚禮服

B.深色西裝套裙

C.長(zhǎng)裙

D.T恤配休閑褲

參考答案：B

[單項(xiàng)選擇題]

12、在社交場(chǎng)合，無(wú)意與別人的目光相遇時(shí)，正確的選擇是（）

A.眼神自然對(duì)視1~2秒，然后慢慢移開(kāi)

B.馬上移開(kāi)目光

C.眼神自然對(duì)視3~5秒，然后慢慢移開(kāi)

參考答案：A

[單項(xiàng)選擇題]

13、交談講究雙向交流，應(yīng)養(yǎng)成（）說(shuō)話的習(xí)慣

A.不時(shí)打斷對(duì)方

B.輪流

C.以對(duì)方為主

參考答案：B

[單項(xiàng)選擇題]

14、日常涉外交往中哪項(xiàng)是不合禮節(jié)的（）

A.每一位成年男子，在社交場(chǎng)合都要盡一切可能來(lái)尊重、照顧女士

B.在跟外國(guó)友人閑聊時(shí)論及雙方工資待遇問(wèn)題

C.與外國(guó)友人打交道時(shí)，糾正對(duì)方有損我方國(guó)格或違背倫理道德的行為

D.將來(lái)訪客人置于右側(cè)位置上

參考答案：B

[單項(xiàng)選擇題]

15、涉外禮儀世界通用的十二條通則不包括以下（）

A.求同存異，遵守慣例

B.女士?jī)?yōu)先，男士風(fēng)范

C.愛(ài)護(hù)環(huán)境，憐惜動(dòng)物

D.密切合作，積極交流

參考答案：D

[單項(xiàng)選擇題]

16、守時(shí)是職業(yè)道德的一個(gè)基本要求，提前幾分鐘到達(dá)最佳（）

A.1~5

B.5~10

C.10~15

D.15~20

參考答案：B

[填空題]

17握手有哪些禮儀要求？

參考答案：（1）握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手；

（2）注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問(wèn)候、寒暄，不可左顧右盼；

（3）應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。男士與女士握手不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、力度過(guò)大。在多人同時(shí)握手時(shí)，不可交叉握手。不可跨著門(mén)檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時(shí)，不宜與人握手，并主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因。

[單項(xiàng)選擇題]

18、在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)（）行進(jìn)

A.靠右側(cè)單行

B.靠左側(cè)單行

C.靠右側(cè)并排

D.靠左側(cè)并排

參考答案：A

[單項(xiàng)選擇題]

19、銀婚是結(jié)婚（）年戀人所擁有的結(jié)婚紀(jì)念日。

A.25

B.30

C.40

D.45

參考答案：A

[單項(xiàng)選擇題]

20、“6、8、9”這三個(gè)數(shù)字在中國(guó)都是吉利的數(shù)字，但在以下哪個(gè)國(guó)家，“9”有著不好的寓意（）

A.印度

B.日本

C.美國(guó)

D.英國(guó)

參考答案：B

[單項(xiàng)選擇題]

21、在劇場(chǎng)，下面行為不正確的是（）

A.看戲的觀眾應(yīng)該在開(kāi)場(chǎng)前入座

B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時(shí)

C.為演出所打動(dòng)，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲

D.如果你對(duì)演奏的樂(lè)曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

參考答案：C

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[單項(xiàng)選擇題]

22、下列關(guān)于女士站姿的描述，不符合禮儀規(guī)范的是（）

A.右手輕握左手四指自然置于臍部，雙腿并攏，雙腳呈“丁”字型

B.右手輕握左手四指自然置于臍部，雙腳以一條腿為重心，稍許交叉

C.右手輕握左手腕部疊放于腹前，兩腿靠攏，腳跟靠近

D.四指并攏，虎口張開(kāi)，將右手搭在左手上置于臍部，拇指交叉，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈“V”型

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

23、以下不屬于穆斯林忌諱的是（）

A.狗肉

B.豬肉

C.煙

D.酒

參考答案：A

[單項(xiàng)選擇題]

24、出國(guó)參觀的禮儀中不正確的是（）

A.入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便

B.廣泛接觸、交談

C.忽略當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗和宗教習(xí)慣

D.參觀結(jié)束向主人致謝

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

25、在西餐宴會(huì)上使用刀叉應(yīng)（）

A.從頭到尾只使用一副刀叉

B.隨意使用

C.每吃一道菜都使用新的刀叉

D.自己搭配使用

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

26、（）國(guó)家的人討厭墨綠色

A.法國(guó)

B.印尼

C.挪威

D.日本

參考答案：A

[單項(xiàng)選擇題]

27、下列哪個(gè)民族忌食狗肉（）

A.滿族

B.蒙古族

C.藏族

D.以上都包括

參考答案：D

[單項(xiàng)選擇題]

28、現(xiàn)代服飾禮儀TOP原則中，O表示場(chǎng)合（occasion），P表示地點(diǎn)（place），T表示（）

A.時(shí)間（time)

B.領(lǐng)帶（tie)

C.色彩柔和（tender）

D.標(biāo)簽（tab)

參考答案：A

[多項(xiàng)選擇題]

29、中餐禮儀時(shí)要注意：茶要（）滿，（）奉茶

A.八分

B.七分

C.左側(cè)

D.右側(cè)

參考答案：B,D

[單項(xiàng)選擇題]

30、哪個(gè)國(guó)家在日落以后一定要穿黑色的鞋（）

A.泰國(guó)

B.瑞典

C.美國(guó)

D.西班牙

參考答案：D

[單項(xiàng)選擇題]

31、人的視線方向也會(huì)帶給我們很多信息，下列描述不正確的是（）

A.視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感

B.視線向上表示服從

C.視線水平表示理智，客觀

D.視線水平表示不在乎

參考答案：D

[單項(xiàng)選擇題]

32、某單位在接待其他單位客人時(shí)希望拍照留念，合影時(shí)客方人員應(yīng)居并講究（）原則

A.左，居前為上、居中為上、居左為上

B.右，居前為上、居中為上、居右為上

C.左，居前為上、居中為上、居右為上

D.右，居前為上、居中為上、居左為上

參考答案：A

[單項(xiàng)選擇題]

33、在自家招待客人，當(dāng)客人較為重要時(shí)，應(yīng)由（）為來(lái)賓奉茶

A.主人

B.家中晚輩

C.家庭服務(wù)員

D.家中其他成員

參考答案：A

[單項(xiàng)選擇題]

34、在正規(guī)西餐宴會(huì)上，酒水和菜肴的搭配是固定的。吃雞、鴨、魚(yú)時(shí)應(yīng)飲用（）

A.白酒

B.白葡萄酒

C.紅葡萄酒

D.啤酒

參考答案：B

[單項(xiàng)選擇題]

35、餐桌上配有餐巾時(shí)，賓客在離桌時(shí)應(yīng)（）

A.離桌前，先將餐巾對(duì)折后放在桌上座位右側(cè)，再起身離席

B.離桌前，先將餐巾對(duì)折后放在桌上餐盤(pán)內(nèi)，再起身離席

C.離桌前，先將餐巾對(duì)折后放在桌上座位左側(cè)，再起身離席

D.離桌前，先將餐巾對(duì)折后放在座椅靠背上，再起身離席

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

36、百合是以下哪個(gè)國(guó)家的國(guó)花（）

A.日本

B.美國(guó)

C.法國(guó)

D.阿根廷

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

37、以下關(guān)于女性坐姿的描述，不符合禮儀規(guī)范的是（）

A.女性坐姿應(yīng)做到不抖腿、不翹二郎腿、不擺八字型

B.女性應(yīng)做到入座輕穩(wěn)

C.女性入座要坐滿椅子的三分之一

D.女性坐姿要與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

38、看到殘疾人遇到困難時(shí)應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，正確做法是（）

A.事先征得對(duì)方同意方可提供幫助

B.不必征詢對(duì)方，迅速直接上前幫助

參考答案：A

[單項(xiàng)選擇題]

39、在正確的情況下，每次打電話的時(shí)間最好遵循（）

A.10分鐘原則

B.5分鐘原則

C.3分鐘原則

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

40、從職場(chǎng)交往禮儀上來(lái)說(shuō)，首次拜訪的適合時(shí)間是（）

A.15分鐘

B.30分鐘

C.60分鐘

參考答案：B

[填空題]

41同事之間禮儀應(yīng)注意些什么？

參考答案：同事之間要彼此尊重，與同事見(jiàn)面時(shí)要主動(dòng)打招呼，同事與己說(shuō)話時(shí)要禮貌回應(yīng)，語(yǔ)言與語(yǔ)氣要親切、熱情。

在與同事交流和溝通時(shí)，不可表現(xiàn)得過(guò)于隨便，如果你心不在焉的樣子很可能讓人覺(jué)得你傲慢或不認(rèn)真。

懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)。不要隨便議論同事的短長(zhǎng)