女服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售用語(yǔ)

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如何吸引顧客之女裝店員營(yíng)業(yè)用語(yǔ)技巧

如何吸引顧客之女裝店員營(yíng)業(yè)用語(yǔ)技巧一

過(guò)去曾以事先打算商店和商品后再去買東西的目的性顧客為主流，這些顧客一旦打算某一商店或商品，假如沒(méi)有什么特別理由，是不會(huì)轉(zhuǎn)變辦法的，但是，現(xiàn)代顧客對(duì)于購(gòu)買東西的感覺(jué)發(fā)生了深刻的變化，平常閑逛商店的顧客，有時(shí)也會(huì)突然購(gòu)買高檔商品，或者為將來(lái)的購(gòu)買查找目標(biāo)，這些顧客雖說(shuō)是隨便性很大的閑散型，但能否更多地吸引這類顧客將打算其營(yíng)

業(yè)額的凹凸。

那么，讓我們看看這些閑散型顧客喜愛(ài)什么，喜愛(ài)什么樣的店，即吸

引顧客的舞蹈.厭煩什么，厭煩什么樣的店，即驅(qū)逐顧客的舞蹈。

（一）“吸引顧客的舞蹈”

1、觀賞平安信號(hào)能招來(lái)大批顧客豐富的商品和突出的商品空間可以示意顧客任憑參觀。用精致的飾品點(diǎn)綴商品空間可延長(zhǎng)顧客的滯留時(shí)間。

2、店員活動(dòng)是吸引顧客的關(guān)鍵因素店員都緊急地工作著，商店會(huì)呈現(xiàn)一派生氣。店員從容的動(dòng)作使顧客放心。正確的、程序化的店員行為能

使生意興隆。

3、勝利的秘訣是裝出沒(méi)有留意的樣子顧客站到柜臺(tái)前時(shí)，店員不必

急著打招呼，等顧客開(kāi)頭詢問(wèn)時(shí)，再快速熱忱地接待。

4、現(xiàn)場(chǎng)制作對(duì)顧客最具有吸引力

5、易進(jìn)易出的設(shè)計(jì)能吸引顧客進(jìn)店

（二）“驅(qū)逐顧客的舞蹈”

1、店員站在門(mén)口堵住店門(mén)，顧客是不情愿進(jìn)來(lái)的

2、店員站著等待，是招不來(lái)顧客的當(dāng)?shù)陠T開(kāi)門(mén)前就做好預(yù)備工作，一字站開(kāi)或在店中央站著，這種等待顧客的姿態(tài)，仆人意識(shí)表現(xiàn)得非常劇烈，銷售期盼心理很濃，顧客陷入店員的視線包圍，就會(huì)望而卻步。

3、過(guò)于熱忱會(huì)趕走顧客一些還沒(méi)有打算購(gòu)買什么的顧客，對(duì)店員行

為特殊敏感，若受到樂(lè)觀接待，他們會(huì)很快走開(kāi)。

4、接待顧客時(shí)機(jī)過(guò)早，必定會(huì)導(dǎo)致失敗。

（三）微笑服務(wù)的魅力

對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完學(xué)校但卻有開(kāi)心笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情愁悶的哲學(xué)博士。一個(gè)營(yíng)業(yè)員怎樣給顧客供應(yīng)一流的

微笑服務(wù)呢？

1、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。有些商店提出“開(kāi)發(fā)笑的資源”，強(qiáng)求營(yíng)業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓舞或要求營(yíng)業(yè)員回家對(duì)著鏡子練笑，這都是不明智的做法。微笑，是一種開(kāi)心的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營(yíng)業(yè)員并不僅僅在柜臺(tái)上展現(xiàn)微笑，在生活中到處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的伴侶，當(dāng)作一個(gè)人來(lái)敬重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

2、要排解苦惱一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著真誠(chéng)的微笑。一次與人談天，伴侶問(wèn)她：“你一天到晚地笑著，莫非就沒(méi)有不順心的事嗎？”她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有苦惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)被苦惱所支配。到單位上班，我將苦惱留在家里；回到家里，我就把苦惱留在單位，這樣，我就總能有個(gè)輕松開(kāi)心的心情?！比羰菭I(yíng)業(yè)員們都能擅長(zhǎng)做這種“心情過(guò)濾”，就不愁在服務(wù)崗位上沒(méi)有晴朗的笑容了。營(yíng)業(yè)員遇到了不順心的事，難免

心情也會(huì)不開(kāi)心，這時(shí)再?gòu)?qiáng)求他對(duì)顧客滿臉微笑，好像是太不盡情理。可是服務(wù)工作的特別性，又打算了營(yíng)業(yè)員不能把自己的心情發(fā)泄在顧客身上。所以營(yíng)業(yè)員必需學(xué)會(huì)分解和淡化苦惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松

的心情，讓歡快永久伴隨自己，把歡快傳遞給顧客。

3、要有寬敞的胸懷營(yíng)業(yè)員要想保持開(kāi)心的心情，心胸寬敞至關(guān)重要。接待過(guò)程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員肯定要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購(gòu)商品時(shí)猶遲疑豫，花費(fèi)了許多時(shí)間，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻督促營(yíng)業(yè)員。遇到這種狀況，營(yíng)業(yè)員肯定不要不興奮或發(fā)脾氣，應(yīng)當(dāng)這么想：“他肯定很喜愛(ài)這種東西，所以才會(huì)花那么多時(shí)間去細(xì)心選擇，現(xiàn)在他肯定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會(huì)催我”。在這種想法下，營(yíng)業(yè)便會(huì)對(duì)顧客露出體諒的微笑?？傊?，當(dāng)你擁有寬敞的胸懷時(shí)，工作中就不會(huì)患得患失，接待顧客也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永久保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)會(huì)變

成一件輕而易舉的事。

4、要與顧客有感情上的溝通微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“見(jiàn)到你我很興奮，情愿為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，假如一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求

一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)伴侶，與他們同高興、共悲傷、成為

顧客的知心人。

（1）它有詳細(xì)共性的針對(duì)性，也就是說(shuō)，它的立足點(diǎn)不是各種各樣的論據(jù)，而只是那些對(duì)顧客來(lái)說(shuō)最重要的論據(jù)。比如一位顧客要買商務(wù)通送人。售貨員應(yīng)將他的留意力放在商務(wù)通否新奇，是否時(shí)髦，品牌最洪亮，拿得出手，有品嘗，最終要將留意力放在能否讓受禮者喜愛(ài)這些方面。如

果選購(gòu)的是自用，那么重要的是它的質(zhì)量，它的有用性。

（2）所用論據(jù)要有選擇。論證的最終效果并不是論據(jù)效果的簡(jiǎn)潔相加。經(jīng)常是一個(gè)對(duì)顧客特別實(shí)際的論據(jù)所起到的效果賽過(guò)其他十個(gè)很正確的，但對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是無(wú)關(guān)痛癢的論據(jù)。用一個(gè)尚不足為憑的、不能說(shuō)明問(wèn)題的論據(jù)去補(bǔ)充說(shuō)明其據(jù)以增加說(shuō)服力，其結(jié)果反而會(huì)抵消已取得的效

果。

（3）話不用多，但要有份量。售貨員若想把商品全部的優(yōu)點(diǎn)都列舉出來(lái)會(huì)導(dǎo)致無(wú)必要的廢話，反而會(huì)引起不信任。而且懷疑和遲疑可能消失并反復(fù)