《城市軌道交通票務(wù)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)

《城市軌道交通票務(wù)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：城市軌道交通票務(wù)管理課程性質(zhì)：專業(yè)必修課學(xué)分：2分計(jì)劃學(xué)時(shí)：54學(xué)時(shí)適用專業(yè)：城市軌道交通專業(yè)一、課程性質(zhì)與定位《城市軌道交通票務(wù)管理》是面向職業(yè)院校城市軌道交通專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)必修課。本課程主要是為了在我國(guó)城市軌道交通快速發(fā)展時(shí)期培養(yǎng)大量的城市軌道交通專業(yè)技術(shù)人才，系統(tǒng)、細(xì)致地與專業(yè)崗位所需理論知識(shí)及操作技能緊密聯(lián)系，使學(xué)生在掌握專業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)掌握必備的操作技能，成為滿足我國(guó)城市軌道交通發(fā)展需要的專業(yè)人才。二、課程目標(biāo)（一）能力目標(biāo)具備認(rèn)知城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的專業(yè)能力，具備城市軌道交通測(cè)定市場(chǎng)需求、估算經(jīng)營(yíng)成本、選擇定價(jià)方案的能力，具備認(rèn)知城市軌道交通行業(yè)采用的票價(jià)制式、票價(jià)優(yōu)惠政策的能力。具備認(rèn)知城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和基本架構(gòu)的專業(yè)能力，具備認(rèn)知城市軌道交通線路中央計(jì)算機(jī)、編碼分揀機(jī)功能的能力，具備分辨城市軌道交通各設(shè)備結(jié)構(gòu)和闡述城市軌道交通各設(shè)備功能的能力，具備排除城市軌道交通半自動(dòng)售票機(jī)簡(jiǎn)單故障的能力，具備合理布置城市軌道交通車站自動(dòng)售檢票系統(tǒng)設(shè)備的能力。具備闡述城市軌道交通車票的發(fā)展過程的能力。具備認(rèn)知城市軌道交通車票的使用規(guī)定的專業(yè)能力。具備根據(jù)不同分類方式分辨城市軌道交通車票種類的專業(yè)能力。具備認(rèn)知紙質(zhì)車票、磁卡票、IC卡、一卡通和虛擬票卡的能力。具備認(rèn)知城市軌道交通票務(wù)管理班組及票務(wù)各崗位的工作職責(zé)的能力。具備車站備用金配備和管理、車站現(xiàn)金交接的專業(yè)能力。具備識(shí)別假幣、區(qū)分車票狀態(tài)的專業(yè)能力。具備票務(wù)中心、車站票卡管理的相關(guān)技能。具備換領(lǐng)發(fā)票、交接發(fā)票、保管發(fā)票、使用發(fā)票、檢查和考核發(fā)票等的專業(yè)能力。具備編制報(bào)表、填寫報(bào)表、檢查報(bào)表、保管報(bào)表的專業(yè)能力。具備管理票務(wù)備品及票務(wù)鑰匙的專業(yè)能力。具備認(rèn)知城市軌道票務(wù)清分結(jié)算、清分算法的專業(yè)能力。具備定性票務(wù)事故、違章與差錯(cuò)的專業(yè)能力。具備檢查車站票務(wù)處（客服中心）、票務(wù)室（點(diǎn)鈔室）、票務(wù)室（點(diǎn)鈔室）閉路監(jiān)視系統(tǒng)的能力。具備處理乘客票務(wù)糾紛、審核票務(wù)報(bào)表和臺(tái)賬的能力。具備客運(yùn)值班員配票、配備用金、結(jié)賬、交接班的能力。具備客運(yùn)值班員自動(dòng)售票機(jī)加幣/加票、自動(dòng)售票機(jī)回收錢票、自動(dòng)售票機(jī)清點(diǎn)錢箱、票款解行的能力。具備引導(dǎo)乘客使用自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票并操作自動(dòng)售票機(jī)的能力。具備操作半自動(dòng)售票機(jī)為乘客辦理業(yè)務(wù)的能力。具備操作自動(dòng)檢票機(jī)、使用自動(dòng)查詢機(jī)和手持驗(yàn)票機(jī)查詢車票的能力。具備認(rèn)知自動(dòng)售檢票系統(tǒng)運(yùn)行模式的能力。具備處理部分自動(dòng)售票機(jī)發(fā)生故障時(shí)的專業(yè)能力，并能畫出相關(guān)流程圖。具備處理全部自動(dòng)售票機(jī)發(fā)生故障時(shí)的專業(yè)能力，并能畫出相關(guān)流程圖。具備處理半自動(dòng)售票機(jī)發(fā)生故障、出站自動(dòng)檢票機(jī)發(fā)生故障、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備同時(shí)發(fā)生故障時(shí)的專業(yè)能力。（二）知識(shí)目標(biāo).了解城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)與自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的關(guān)系，掌握城市軌道交通票價(jià)定價(jià)流程、城市軌道交通票價(jià)制式及票價(jià)優(yōu)惠政策。.掌握城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和基本架構(gòu)、了解城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)、掌握城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)設(shè)備的相關(guān)知識(shí)及城市軌道交通車站自動(dòng)售檢票設(shè)備的配置與布局。.了解城市軌道交通車票的發(fā)展過程，掌握城市軌道交通車票的使用規(guī)定，熟悉城市軌道交通車票的種類，掌握紙質(zhì)車票、磁卡票、IC卡、一卡通和虛擬票卡的相關(guān)知識(shí)。.熟悉城市軌道交通票務(wù)管理班組及票務(wù)各崗位的工作職責(zé)，掌握現(xiàn)金管理流程，掌握現(xiàn)金安全管理、現(xiàn)金交接的相關(guān)知識(shí)，掌握票務(wù)中心及車站票卡管理的相關(guān)知識(shí)。了解城市軌道交通票據(jù)的種類、掌握發(fā)票的保管和使用的規(guī)定、熟悉發(fā)票的檢查和考核。掌握城市軌道交通票務(wù)臺(tái)賬的種類、票務(wù)臺(tái)賬填寫規(guī)范及要求。了解票務(wù)備品的種類，熟悉票務(wù)備品、票務(wù)鑰匙的管理規(guī)定。了解城市軌道交通清分和結(jié)算的概念，掌握清分對(duì)象和清分受益方。掌握城市軌道交通票務(wù)事故、違章與差錯(cuò)的定義，熟悉票務(wù)事故、違章與差錯(cuò)的等級(jí)分類，掌握票務(wù)事故、違章與差錯(cuò)的處置原則。.掌握值班站長(zhǎng)的日常票務(wù)工作內(nèi)容、掌握處理乘客票務(wù)糾紛的處置流程及審核票務(wù)報(bào)表和臺(tái)賬的工作流程。掌握客運(yùn)值班員的日常票務(wù)工作內(nèi)容，熟悉自動(dòng)售票機(jī)的常見故障及處理方法。掌握票務(wù)員及站廳站務(wù)員的日常票務(wù)工作內(nèi)容。.掌握自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的正常運(yùn)行與降級(jí)處理模式、部分自動(dòng)售票機(jī)發(fā)生故障時(shí)的票務(wù)處理。掌握全部自動(dòng)售票機(jī)發(fā)生故障、半自動(dòng)售票機(jī)發(fā)生故障、進(jìn)站自動(dòng)檢票機(jī)發(fā)生故障、出站自動(dòng)檢票機(jī)發(fā)生故障，以及自動(dòng)售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備同時(shí)發(fā)生故障時(shí)的票務(wù)處理。（三）素質(zhì)目標(biāo).具有良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德和專業(yè)基本素質(zhì)。.具有強(qiáng)烈的法律意識(shí)、安全環(huán)境保護(hù)意識(shí)、安全與自我保護(hù)意識(shí)。.具有溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、班組管理能力。.培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、熱情有禮、認(rèn)真細(xì)心、沉著冷靜、遇亂不驚的職業(yè)素養(yǎng)三、設(shè)計(jì)思路按照“以職業(yè)能力目標(biāo)為導(dǎo)向，構(gòu)建基于工作體系的高職課程體系”的總體設(shè)計(jì)要求，以工作任務(wù)模塊為中心構(gòu)建的工作項(xiàng)目課程體系。徹底打破學(xué)科課程的設(shè)計(jì)思路，緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來選擇和組織課程內(nèi)容，突出工作任務(wù)與知識(shí)的聯(lián)系，讓學(xué)生在職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上掌握知識(shí)，增強(qiáng)課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的相關(guān)性，提高學(xué)生的就業(yè)能力。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及城市一卡通技術(shù)的發(fā)展普及熱潮中，AFC系統(tǒng)在全球多個(gè)城市的公共交通系統(tǒng)中投入了運(yùn)營(yíng)。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到增強(qiáng)學(xué)習(xí)票務(wù)管理知識(shí)的重要性和迫切性。從職業(yè)教育特點(diǎn)出發(fā)，在講授過程中，以適應(yīng)時(shí)代需要和應(yīng)用為目的，結(jié)合實(shí)際強(qiáng)化訓(xùn)練，突出適應(yīng)性、實(shí)用性和針對(duì)性，注意課堂講授和實(shí)地考察相結(jié)合，盡量采用多媒體教學(xué)手段。四、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配根據(jù)《城市軌道交通票務(wù)管理》教材，將教學(xué)內(nèi)容分為六個(gè)模塊：城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)、城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、城市軌道交通車票、城市軌道交通票務(wù)管理措施、城市軌道交通車站日常票務(wù)管理及城市軌道交通特殊情況下的票務(wù)管理。序號(hào)模塊課程內(nèi)容及學(xué)習(xí)要求學(xué)時(shí)1城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)（1）了解城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)及其作用，了解國(guó)內(nèi)外城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展。（2）熟悉城市軌道交通票務(wù)管理體系，了解票務(wù)管理系統(tǒng)與自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的關(guān)系。（3）了解城市軌道交通票價(jià)定價(jià)流程及票價(jià)優(yōu)惠政策，掌握城市軌道交通票價(jià)制式82城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（1）熟悉城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和基本架構(gòu)。（2）了解城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)。（3）掌握城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)設(shè)備的相關(guān)知識(shí)。（4）掌握城市軌道交通自動(dòng)售檢票設(shè)備的配置與布局103城市軌道交通車票（1）了解城市軌道交通車票的發(fā)展過程。（2）掌握城市軌道交通車票的使用方法。（3）熟悉城市軌道交通車票的分類，掌握紙質(zhì)車票、磁卡票、IC卡、一卡通以及虛擬票卡的相關(guān)知識(shí)8

4城市軌道交通票務(wù)管理措施（1）了解城市軌道交通票務(wù)管理班組及各崗位的工作職責(zé)。（2）掌握現(xiàn)金管理流程，掌握現(xiàn)金安全管理、現(xiàn)金交接的相關(guān)技能，以及識(shí)別假幣的技能。（3）掌握票務(wù)中心及車站票卡管理的相關(guān)知識(shí)與技能。（4）了解城市軌道交通票據(jù)的種類，掌握發(fā)票的保管和使用的規(guī)定，熟悉發(fā)票的檢查和考核。（5）掌握城市軌道交通票務(wù)臺(tái)賬的種類、票務(wù)臺(tái)賬填寫規(guī)范及要求。（6）了解票務(wù)備品的種類，熟悉票務(wù)備品、票務(wù)鑰匙的管理規(guī)定。（7）了解城市軌道交通清分和結(jié)算的概念，掌握清分對(duì)象和清分受益方，掌握清分算法。（8）掌握城市軌道交通票務(wù)事故、違章與差錯(cuò)的定義，熟悉票務(wù)事故、違章與差錯(cuò)的等級(jí)分類，掌握票務(wù)事故、違章與差錯(cuò)的處置原則105城市軌道交通車站日常票務(wù)管理（1）掌握值班站長(zhǎng)的日常票務(wù)工作內(nèi)容，掌握處理乘客票務(wù)糾紛的處置流程以及審核票務(wù)報(bào)表和臺(tái)賬的工作流程。（2）掌握客運(yùn)值班員的日常票務(wù)工作內(nèi)容，熟悉TVM的常見故障及處理方法。（3）掌握票務(wù)員及站廳站務(wù)員的日常票務(wù)工作內(nèi)容106城市軌道交通特殊情況下的票務(wù)管理（1）掌握自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的正常運(yùn)行與降級(jí)處理模式。（2）掌握部分自動(dòng)售票機(jī)發(fā)生故障或能力不足時(shí)的票務(wù)處理，能畫出發(fā)生故障時(shí)的處理流程圖；掌握全部自動(dòng)售票機(jī)發(fā)生故障時(shí)的票務(wù)處理，并能畫出其處理流程圖。（3）掌握半自動(dòng)售票機(jī)發(fā)生故障時(shí)的票務(wù)處理程序。（4）掌握進(jìn)站自動(dòng)檢票機(jī)發(fā)生故障或機(jī)能力不足時(shí)的票務(wù)處理程序，掌握出站自動(dòng)檢票機(jī)發(fā)生故障或能力不足時(shí)的票務(wù)處理程序。（5）掌握自動(dòng)售檢票系統(tǒng)終端同時(shí)發(fā)生故障時(shí)的處理程序8五、實(shí)施建議.教材選用建議參考教材：《城市軌道交通票務(wù)管理》，楊旭麗主編，上海交通大學(xué)出版社，2019。.教學(xué)建議本課程的教學(xué)可以采用多種靈活的教學(xué)手段，包括：多媒體教學(xué)、角色扮演、社會(huì)實(shí)踐（參觀訪問、調(diào)查、專業(yè)實(shí)習(xí)等）、集中教學(xué)等。在授課過程中，借助案例、視頻、討論、小游戲等活躍課堂氣氛。調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，使學(xué)生在參加活動(dòng)的過程中，既加深了對(duì)知識(shí)的理解，又提高了動(dòng)手的能力。教學(xué)中注意做到以下幾點(diǎn)：（一）以學(xué)生為主體，以引導(dǎo)為方式空洞的說教只會(huì)降低學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，應(yīng)以學(xué)生為中心，挖掘?qū)W生的潛力。讓學(xué)生在課堂上大膽地談自己的想法和感受。以便老師能了解學(xué)生內(nèi)心的想法，便于開展教學(xué)活動(dòng)。（二）結(jié)合教材，開展互動(dòng)教學(xué)在課堂中安排一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，如：案例討論，課堂測(cè)試，課堂小游戲，不同崗位的角色扮演等。通過互動(dòng)式活動(dòng)，提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)、書面表達(dá)的能力。（三）傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合，課堂內(nèi)外相結(jié)合在教學(xué)過程中，適當(dāng)?shù)匕才艑W(xué)生利用晚自習(xí)時(shí)間上網(wǎng)查找資料，整理資料，用于分析和思考相關(guān)旅游區(qū)旅游資源的內(nèi)容和特點(diǎn)；走出課堂，利用課余時(shí)間到社會(huì)開展調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)，打破傳統(tǒng)的教學(xué)方式，提高學(xué)生的社會(huì)活動(dòng)能力。六、教學(xué)條件.教師基本要求（1）有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識(shí)、有仁愛之心；悉心教育、立德樹人、熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、因材施教、以身作則、務(wù)實(shí)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作，師