物業(yè)重點工作評價附有答案

2020年物業(yè)BG重點工作評價[復(fù)制]

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，請您根據(jù)物業(yè)BG各部門/事業(yè)部2020年工作完成情況進行客觀評價。評價采用5分制評分：5分（優(yōu)秀）、4分（良好）、3分（合格）、2分（待改進）、1分（不合格），評分可保留一位小數(shù)。其中物業(yè)BG總經(jīng)理評價權(quán)重占50%，常務(wù)副總經(jīng)理評價權(quán)重占20%，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員（其中分管領(lǐng)導(dǎo)不參與分管部門的評價）合計占30%。1.您的姓名：[填空題]*_________________________________2.運營管理部：職能管理體系建設(shè)與組織能力提升[填空題]*1.與積余職能部門、物業(yè)BG其他職能部門/事業(yè)部進行溝通/研討，明確空白/交叉職能歸屬及各自管理邊界

2.按相應(yīng)職能邊界，修訂本組職能定位、職能規(guī)劃、重點工作鋪排及人員配置計劃等

3.通過壓實責(zé)任、提升能力、拓展發(fā)展通道，打造有戰(zhàn)斗力的團隊_________________________________3.運營管理部：城市公司&專業(yè)公司整合[填空題]*1.收集整理物業(yè)BG管理項目的關(guān)鍵信息，盤點全國項目分布情況，奠定城市公司整合基礎(chǔ)。

2.開展中心城市公司/城市公司/專業(yè)公司調(diào)研及各區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)建議征集。

3.組織相關(guān)職能部門/中心溝通，輸出相應(yīng)整合建議。

4.梳理調(diào)研結(jié)果及各單位關(guān)于整合建議，編制城市公司/專業(yè)公司整合方案，完成上會過審。

5.根據(jù)整合方案，參與推進城市公司/專業(yè)公司整合進度。_________________________________4.運營管理部：目標(biāo)計劃管理[填空題]*1.建立物業(yè)BG的目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)模型，確定2020年物業(yè)BG各職能部門/事業(yè)部的目標(biāo)責(zé)任書。

2.盤點物業(yè)BG下屬公司的半年度經(jīng)營目標(biāo)完成情況，進行缺口分析，提出解決舉措并落實。

3.根據(jù)上級單位下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合各下屬公司半年度經(jīng)營目標(biāo)完成情況，修訂物業(yè)BG下屬公司的目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)。

4.擬制物業(yè)BG組織績效考核管理辦法，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)布。

5.策劃年度考評組織方案，對物業(yè)BG各職能部門/事業(yè)部、各下屬公司組織開展2020年度目標(biāo)責(zé)任考核工作。

6.根據(jù)上級單位要求、年度經(jīng)營計劃和全面預(yù)算，開展2021年物業(yè)BG的目標(biāo)制定、分解工作。

7.配合積余財務(wù)管理中心編制積余總部組織權(quán)責(zé)，并梳理、組織編制物業(yè)BG對下屬公的組織權(quán)責(zé)。_________________________________5.運營管理部：運營跟蹤管理[填空題]*1.梳理項目信息管理模塊，統(tǒng)一物業(yè)業(yè)態(tài)分類及統(tǒng)計方式。

2.搭建物業(yè)BG的運營管控分析體系，包括但不限于統(tǒng)計報表、分析指標(biāo)、分析方式及分析模板、經(jīng)營分析管理制度等。

3.定期跟進重點工作推進情況，召開月度/季度運營分析會議，編制月度/季度/專項運營分析報告，全面檢視物業(yè)BG經(jīng)營管理情況，對照年度目標(biāo)尋找差距，分析問題，部署工作。

4.開展第三方滿意度管理策劃與過程實施。

5.承接積余質(zhì)效提升工作的開展要求，負(fù)責(zé)物業(yè)BG質(zhì)效提升舉措的設(shè)計和落地實施，并做好過程跟蹤管理（亮燈管理、系統(tǒng)管理、L0-L5節(jié)點管理、宣傳推廣等）。_________________________________6.運營管理部：采購管理[填空題]*1.制定物業(yè)BG采購管理制度、供應(yīng)商管理制度、成本管理小組作業(yè)指引。

2.制定物業(yè)BG供應(yīng)商考察評分標(biāo)準(zhǔn)，梳理現(xiàn)有供應(yīng)商資質(zhì)，建立合格供應(yīng)商庫。

3.建立專家評委庫及其管理機制，完善公司招標(biāo)管理體系。

4.成立BG成本管理小組，督促各區(qū)域公司成立成本小組。

5.確定集采品類；推進集中采購。

6.規(guī)劃供應(yīng)商管理系統(tǒng)，提出功能需求清單，跟進系統(tǒng)開發(fā)和試運行。_________________________________7.運營管理部：合同管理[填空題]*1.修訂合同管理制度，規(guī)范物業(yè)BG合同起草、談判、評審、簽訂、履行、歸檔等全過程的管理要。

2.組織建立物業(yè)BG常用合同庫，以提升日常業(yè)務(wù)管理效率，防范合同法律風(fēng)險。

3.組織開展合同臺賬統(tǒng)計與分析。

4.開展關(guān)聯(lián)交易合同核查。_________________________________8.運營管理部：資源統(tǒng)籌管理[填空題]*1.組織協(xié)調(diào)BG各單位業(yè)務(wù)邊界劃分及確定。

2.內(nèi)部交易機制制定：組織制定中心城市公司、專業(yè)公司之間的資源管理、協(xié)同運營及交易規(guī)則。

3.經(jīng)營資源盤點：組織盤點物業(yè)BG內(nèi)部經(jīng)營資源，實現(xiàn)資源有效利用及合理變現(xiàn)。

4.資源協(xié)調(diào)與調(diào)配：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)BG各單位間跨區(qū)域、跨組織的資源支持和調(diào)配。_________________________________9.市場拓展部：職能管理體系建設(shè)與組織能力提升[填空題]*1、與積余職能部門、物業(yè)BG其他職能部門/事業(yè)部進行溝通/研討，明確空白/交叉職能歸屬及各自管理邊界

2、按相應(yīng)職能邊界，修訂本組職能定位、職能規(guī)劃、重點工作鋪排及人員配置計劃等

3、通過壓實責(zé)任、提升能力、拓展發(fā)展通道，打造有戰(zhàn)斗力的團隊_________________________________10.市場拓展部：市場管理體系融合與建設(shè)[填空題]*1、梳理市場業(yè)務(wù)及工作內(nèi)容，以及管理對象。

2、根據(jù)各組織、機構(gòu)職能，明確市場業(yè)務(wù)中各單位工作邊界劃分。

3、根據(jù)上述梳理內(nèi)容，明確各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作流程及管理標(biāo)準(zhǔn)，形成指南及制度性文件，完成市場運行及管理體系的制度建設(shè)。

4、根據(jù)管理體系中的規(guī)定，結(jié)合實際業(yè)務(wù)情況，針對部分業(yè)務(wù)節(jié)點制定業(yè)務(wù)審批流程，并通過上線OA辦公系統(tǒng)。

5、根據(jù)各雙方原有實際市場信息管理情況及融合階段信息管理要求，制定融合階段市場信息管理制度，確保BG內(nèi)部市場信息的暢通。_________________________________11.市場拓展部：市場發(fā)展引領(lǐng)——部隊業(yè)務(wù)開發(fā)[填空題]*1、深入研究部隊物業(yè)后勤的運作模式。

2、尋求、建立部隊業(yè)務(wù)市場對接渠道及對接人，并做好渠道維護。

3、通過市場對接渠道，進行項目跟蹤及拓展，對部隊業(yè)務(wù)進行開發(fā)。_________________________________12.市場拓展部：市場發(fā)展引領(lǐng)——城市服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)[填空題]*通過對在管城市服務(wù)業(yè)態(tài)項目的分析，以及外部市場客戶需求痛點及市場金正環(huán)境的梳理，提煉出新業(yè)務(wù)模式和核心賣點，形成城市服務(wù)方案，助力新業(yè)務(wù)拓展。_________________________________13.市場拓展部：市場發(fā)展引領(lǐng)——大客戶業(yè)務(wù)拓展及關(guān)系維護[填空題]*1、精準(zhǔn)開發(fā)阿里、寶馬、新能源等大客戶，提升大客戶業(yè)務(wù)合同金額。

2、集中資源對各地所駐部隊、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、園區(qū)等高質(zhì)量客戶進行深度開發(fā)。_________________________________14.市場拓展部：市場發(fā)展賦能——更新、升級業(yè)態(tài)產(chǎn)品服務(wù)方案，賦能市場團隊，提升市場軟實力[填空題]*對外部市場客戶需求及市場競爭情況對公司部分產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)方案模板進行升級更新，促進服務(wù)方案與客戶需求貼合性，同時展現(xiàn)公司競爭優(yōu)勢，凸顯產(chǎn)品方案的領(lǐng)先性。

1、更新、升級企業(yè)總部及政府業(yè)態(tài)產(chǎn)品服務(wù)方案。

2、編寫高校、醫(yī)院業(yè)態(tài)產(chǎn)品服務(wù)方案。_________________________________15.市場拓展部：市場發(fā)展賦能——運用信息化技術(shù)手段提升市場管理能力[填空題]*引入信息化系統(tǒng)，連接市場各業(yè)務(wù)流程；形成大數(shù)據(jù)沉淀，輔助招投標(biāo)決策，指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展。

1.根據(jù)目前商機系統(tǒng)適用情況及原商機系統(tǒng)一期開發(fā)需求書，對商機系統(tǒng)一期建設(shè)情況進行結(jié)果驗收，針對所存在的問題持續(xù)進行跟進處理。

2.結(jié)合新的市場運行及管理體系，在商機系統(tǒng)一期的基礎(chǔ)上，對二期開發(fā)需求進行梳理，以滿足融合后的市場管理需要。_________________________________16.市場拓展部：市場發(fā)展賦能——建立分階段、標(biāo)準(zhǔn)化的市場人才培養(yǎng)體系[填空題]*根據(jù)市場新進人員、市場副經(jīng)理及經(jīng)理助理、市場經(jīng)理及市場主管領(lǐng)導(dǎo)的階段不同，制定具有針對性的人才培養(yǎng)計劃，固化每個階段的培養(yǎng)模式，形成標(biāo)準(zhǔn)化的人才培養(yǎng)機制，強化公司市場人才儲備_________________________________17.產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)部：職能管理體系建設(shè)與組織能力提升[填空題]*1.與積余職能部門、物業(yè)BG其他職能部門/事業(yè)部進行溝通/研討，明確空白/交叉職能歸屬及各自管理邊界

2.按相應(yīng)職能邊界，修訂本組職能定位、職能規(guī)劃、重點工作鋪排及人員配置計劃等

3.通過壓實責(zé)任、提升能力、拓展發(fā)展通道，打造有戰(zhàn)斗力的團隊_________________________________18.產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)部：品質(zhì)管理[填空題]*1.2020年度品質(zhì)考核方案：策劃2020年度品質(zhì)考核方案，從過渡期實施考慮，通過組織統(tǒng)一實施，以招商/中航的原有標(biāo)準(zhǔn)分別考核的方式落實。

2.建立招商積余物業(yè)BG品質(zhì)控制體系：建立招商積余品質(zhì)分級控制、促進融合融效、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、評價模式統(tǒng)一，深入強化各下屬公司的品質(zhì)運營和管控能力，實現(xiàn)質(zhì)量保持。

3.完善各下屬公司評價標(biāo)準(zhǔn)：摸底各下屬公司現(xiàn)行品質(zhì)控制模式，優(yōu)化、調(diào)整品質(zhì)管理能力評價模式，形成以質(zhì)量診斷為主體的體系失效模式，并推動各下屬公司對項目的改進策劃和改進效果跟蹤，形成城市公司監(jiān)督、項目自主運行的評價體系。_________________________________19.產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)部：標(biāo)準(zhǔn)化管理[填空題]*1.開展標(biāo)準(zhǔn)化管理方案設(shè)計。

2.構(gòu)建招商積余全系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)體系。

3.建立招商積余標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作的流程規(guī)范。

4.建立招商積余標(biāo)準(zhǔn)的命名、結(jié)構(gòu)、編號、格式等規(guī)范，并制定標(biāo)準(zhǔn)編寫模板，同步開展總部職能部門文件的標(biāo)準(zhǔn)化審核。

5.設(shè)計物業(yè)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系，形成體系框架。_________________________________20.產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)部：客服管理[填空題]*1.修訂《客戶投訴管理規(guī)范》、《客戶服務(wù)報告規(guī)范》；

2.梳理呼叫中心運行及投訴管理；

3.策劃雙文明總控方案并跟進實施與考核。_________________________________21.產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)部：產(chǎn)品管理[填空題]*1.開展中心城市公司調(diào)研，了解中心城市公司運營中心工作開展情況、標(biāo)桿項目現(xiàn)狀；

2.確定產(chǎn)品管理的責(zé)權(quán)范圍和主要職責(zé)；

3.組建團隊開展重點業(yè)態(tài)研究工作；

4.結(jié)合客戶體驗和品質(zhì)管理、產(chǎn)品培育等要求開展精品建設(shè)工作。_________________________________22.產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)部：創(chuàng)新管理[填空題]*制定BG創(chuàng)新管理設(shè)計方案，包括創(chuàng)新激勵機制等，組織創(chuàng)新相關(guān)活動，推廣創(chuàng)新成果應(yīng)用；對物業(yè)BG項目新技術(shù)應(yīng)用情況進行盤點、研究。_________________________________23.地產(chǎn)協(xié)同事業(yè)部：職能管理體系建設(shè)與組織能力提升[填空題]*1.與積余職能部門、物業(yè)BG其他職能部門/事業(yè)部進行溝通/研討，明確空白/交叉職能歸屬及各自管理邊界

2.按相應(yīng)職能邊界，修訂本組職能定位、職能規(guī)劃、重點工作鋪排及人員配置計劃等

3.通過壓實責(zé)任、提升能力、拓展發(fā)展通道，打造有戰(zhàn)斗力的團隊_________________________________24.地產(chǎn)協(xié)同事業(yè)部：工程前介及售后[填空題]*1.完成《新項目分戶驗收工作指引》

2.完成工程前介與建筑科技公司順利切換方案，做好切換準(zhǔn)備

3.完成協(xié)同地產(chǎn)事業(yè)部工程實體經(jīng)營運作實施細(xì)則

4.完成設(shè)計與工程物業(yè)咨詢服務(wù)和分戶驗收內(nèi)部作業(yè)文件

5.通過現(xiàn)場幫扶和遠(yuǎn)程督導(dǎo)，提升城市公司售后服務(wù)協(xié)同質(zhì)量_________________________________25.地產(chǎn)協(xié)同事業(yè)部：品質(zhì)及客服管理[填空題]*1.分析各類滿意度測量結(jié)果，組織制定滿意度提升計劃并督導(dǎo)落實

2.對招商蛇口開發(fā)項目進行現(xiàn)場巡查，并根據(jù)檢查結(jié)果組織各城市公司進行自查自糾和整改提升

3.對鄭州、昆明、寧波公司進行品質(zhì)提升幫扶，對內(nèi)外部客戶滿意度較低的天津、南寧、杭州、重慶等公司進行專項督導(dǎo)

4.重點跟進薄弱公司新交付項目的初始化工作，做好項目過渡期管理_________________________________26.地產(chǎn)協(xié)同事業(yè)部：營銷配合[填空題]*1.結(jié)合招商蛇口《營銷案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指引》的要求，修訂發(fā)布《營銷配合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》

2.收集并梳理發(fā)布客戶認(rèn)別度高，具有視覺美感、整體協(xié)調(diào)、便于傳承的案場服務(wù)亮點

3.對城市公司案場進行品質(zhì)巡查，督導(dǎo)案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的落地執(zhí)行

4.對昆明等城市公司的重點項目進行幫扶，提升服務(wù)品質(zhì)和地產(chǎn)滿意度_________________________________27.地產(chǎn)協(xié)同事業(yè)部：業(yè)務(wù)協(xié)同[填空題]*1.制定計劃有序推進各項協(xié)同業(yè)務(wù)，明確并協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)的對接責(zé)任部門和人員，定期匯報落地推進情況

2.建立與招商蛇口、招商物業(yè)各城市公司的工作溝通平臺，建立三級（總部、城市公司、運營中心）會議溝通制度，跟進執(zhí)行情況和會議決議落實情況_________________________________28.地產(chǎn)協(xié)同事業(yè)部：標(biāo)桿打造[填空題]*1.對2020年新案場進行遠(yuǎn)程調(diào)研、數(shù)據(jù)分析，選取試點案場，并形成《2020年標(biāo)桿案場業(yè)務(wù)管理推進方案》；

2.根據(jù)地產(chǎn)產(chǎn)品分級，梳理制定標(biāo)桿項目物業(yè)四級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

3.標(biāo)桿項目物業(yè)四級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試運行；_________________________________29.高校事業(yè)部：職能管理體系建設(shè)與組織能力提升[填空題]*1.與積余職能部門、物業(yè)BG其他職能部門/事業(yè)部進行溝通/研討，明確空白/交叉職能歸屬及各自管理邊界

2.按相應(yīng)職能邊界，修訂本組職能定位、職能規(guī)劃、重點工作鋪排及人員配置計劃等

3.通過壓實責(zé)任、提升能力、拓展發(fā)展通道，打造有戰(zhàn)斗力的團隊_________________________________30.高校事業(yè)部：產(chǎn)品研發(fā)[填空題]*1.深入挖掘客戶需求，依托高校智慧校園子平臺系統(tǒng)，加快推進基礎(chǔ)服務(wù)及平臺開發(fā)（失物招領(lǐng)、便民服務(wù)、智慧訪客、電子放行條等功能）。

2.與系統(tǒng)開發(fā)公司保持戰(zhàn)略合作，確定智慧校園子平臺系統(tǒng)研發(fā)模式（合作開發(fā)、第三方采購等），將高校智慧校園子平臺系統(tǒng)研發(fā)及優(yōu)化工作常態(tài)化。

3.通過加快高校智慧校園子平臺核心系統(tǒng)開發(fā)，匯聚平臺資源，打造高校特色生態(tài)服務(wù)圈。

4.系統(tǒng)上線并投入運行，收集反饋結(jié)果，并進一步優(yōu)化。_________________________________31.高校事業(yè)部：高校品牌建設(shè)及推廣[填空題]*1.加強渠道建設(shè)，拓寬市場機會方面：

1)渠道營銷方案：制定重點區(qū)域營銷方案；

2)重點渠道建設(shè)：加入北京、江蘇、湖北等地方后勤協(xié)會（已經(jīng)加入廣東、四川、陜西高校后勤協(xié)會）；

2.加強品牌宣傳，提升品牌影響力方面：

1）品牌建設(shè)方面：完成高校服務(wù)品牌的確定；

2）品牌宣傳方面：完成宣傳冊的更新、完成宣傳PPT更新、宣傳視頻拍攝、協(xié)助協(xié)會舉辦專題會議。_________________________________32.高校事業(yè)部：專業(yè)運營能力提升[填空題]*1.提升客戶滿意度：

①針對2019年客戶滿意度未達(dá)標(biāo)的項目，督促制定《項目終端客戶滿意度提升方案》并落實。

②制定《2020年第一方客戶滿意度調(diào)查方案》，認(rèn)真聆聽客戶聲音，針對客戶意見或建議加以改進提升，為第三方客戶滿意度調(diào)查目標(biāo)實現(xiàn)鋪墊；

③識別《項目關(guān)鍵終端客戶名單》（師生），制定重要終端客戶溝通計劃并落實。

2.提升專項支持水平：

①新項目支持與輔導(dǎo)，實現(xiàn)高校快速接管模式（接管3個月內(nèi)）。

②編制《項目管理診斷報告》模版，實現(xiàn)項目管理快速復(fù)制、快速提升。

③《創(chuàng)新激勵管理實施方案》制定與推廣，提高事業(yè)部創(chuàng)新能力。

3.科技賦能，智慧品管：

加大智慧品管應(yīng)用，利用智慧手段提高工作效率：①人員管理（考勤、證件、培訓(xùn)等）；②品質(zhì)管理。_________________________________33.增值業(yè)務(wù)事業(yè)