第三方物流企業(yè)市場營銷策略探析-以順豐速運(yùn)集團(tuán)為例

-14-第三方物流企業(yè)市場營銷策略研究——以順豐速運(yùn)公司為例1引言1.1研究背景與意義世界范圍的經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，為眾多物流企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇。在2015年中國超越了美國成為世界第一快遞國，并且中國電商快遞費(fèi)用估計(jì)高達(dá)三千億。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)改革日漸深入，現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展逐漸成熟，也因如此，第三方物流企業(yè)的發(fā)展有了更加廣闊的舞臺，雖然整個物流行業(yè)的競爭變得更加激烈，但是也對第三方物流企業(yè)產(chǎn)生了促進(jìn)作用。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾.波特曾提出競爭優(yōu)勢這一個概念。他認(rèn)為，在全球化市場競爭條件下，某個國家在與其他國家相互競爭中體現(xiàn)的優(yōu)勢即為競爭優(yōu)勢。對于企業(yè)而言，其競爭優(yōu)勢來源于它的核心競爭力。以物流企業(yè)為例，物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于高效、安全的運(yùn)輸。而為了增加企業(yè)的核心競爭力，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過優(yōu)化第三方物流等措施整合資源，使資源分布更加集中，以此提高物流的運(yùn)輸效率，增加企業(yè)的核心競爭力。以第三方物流為媒介，企業(yè)可以減少來自內(nèi)部環(huán)境的束縛，減少一定的時間成本。與一般市場提供有形產(chǎn)品不同，以服務(wù)為代表的無形產(chǎn)品在第三方物流市場廣泛提供。雖然第三方物流涵蓋4P等方面的因素，但其仍需要借助物流等渠道，讓有形產(chǎn)品能夠抵達(dá)客戶手中。因此，第三方物流的市場營銷實(shí)際上是由有形產(chǎn)品及無形產(chǎn)品兩方面的營銷共同結(jié)合而成的。隨著物流企業(yè)的迅猛發(fā)展，順豐速運(yùn)公司以“快”作為快遞優(yōu)勢逐漸要被競爭對手趕超。在各物流企業(yè)中，僅順豐、EMS及圓通速遞能夠提供獨(dú)立航空運(yùn)輸。到2017年12月下旬，圓通速遞已經(jīng)將其航空運(yùn)輸機(jī)隊(duì)擴(kuò)至10架，并將其中的8架投入運(yùn)輸，這使得順豐在航空運(yùn)輸方面的優(yōu)勢下降。除此之外，順豐速運(yùn)的配送范圍過窄，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或尚不發(fā)達(dá)地區(qū)無法對其提供配送服務(wù)，這將使順豐流失這些地區(qū)的客戶，限制其發(fā)展。雖然，順豐速運(yùn)在我國經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)擁有一定的品牌知名度，但也存有不足之處，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高等。因此，順豐速運(yùn)該如何在這樣激烈的競爭中謀求長足發(fā)展，繼續(xù)保持其龍頭老大的地位，在市場中占據(jù)更多的份額，這需要企業(yè)提高服務(wù)能力，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位的同時，還要發(fā)現(xiàn)其實(shí)施的市場營銷策略存在的不足，使企業(yè)制定有效的營銷策略，這不僅能夠?qū)権S速運(yùn)的發(fā)展起促進(jìn)作用，也可以給其它物流企業(yè)提供借鑒。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀第三方物流這一概念通常用于描述在一個經(jīng)營過程中扮演物流運(yùn)輸角色或執(zhí)行運(yùn)輸協(xié)議的人。經(jīng)過不斷發(fā)展，國外的第三方物流日益壯大，因此，國外的學(xué)者針對第三方物流對企業(yè)運(yùn)作所起的作用提出各自的觀點(diǎn)。SanjayJharkharia（2008）闡述一個完整的物流運(yùn)作活動應(yīng)包含貨物的運(yùn)輸、庫存管理、倉庫的存儲、貨物的包裝及提供貨物運(yùn)輸信息的物流信息系統(tǒng)。判斷一個物流運(yùn)作活動是否成功，可以通過其是否能夠?yàn)槭袌鎏峁┛焖?、有效的物流支持，并且能夠在控制成本的前提下，讓客戶滿意[1]。Liu，H.T.（2009）等指出第三方物流是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵。它不僅能夠通過降低企業(yè)的運(yùn)輸成本來降低企業(yè)的運(yùn)營成本，而且通過第三方物流，企業(yè)的運(yùn)作效率大幅度提升，使得客戶對企業(yè)更加信賴[2]。Lewis，I.（2000）認(rèn)為信息技術(shù)在第三方物流企業(yè)的運(yùn)作過程中有著顯著的影響。第三方物流通過提高信息技術(shù)以及增加投資來增長企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。并且第三方物流通過信息技術(shù)投資決策的戰(zhàn)略目標(biāo)改善第三方物流企業(yè)運(yùn)作業(yè)務(wù)的營銷模式。第三方物流公司運(yùn)作的規(guī)則已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)被改變了，信息技術(shù)也成為影響眾多物流公司的重要因素[3]。ValentinaCarbone（2005）認(rèn)為，第三方物流是以服務(wù)為主的無形產(chǎn)品，第三方物流企業(yè)在運(yùn)作過程中不能忽視客戶的重要性，應(yīng)當(dāng)以客戶為中心，不斷提升服務(wù)能力，并結(jié)合客戶所在地的文化需求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整使客戶滿意度能得到更大的提高。歐洲物流供應(yīng)商發(fā)展采用的戰(zhàn)略有兩種，一是并購，二是物流聯(lián)盟，這兩種戰(zhàn)略都是為了讓歐洲物流更加緊密的聯(lián)系，但他們的努力最終被民族文化所約束。金融危機(jī)在2008年席轉(zhuǎn)到全球各行各業(yè)，第三方物流業(yè)也遭到不同程度的沖擊，在公司財(cái)務(wù)緊縮的危機(jī)下，第三方物流企業(yè)核心競爭力即運(yùn)作的高效性決定了其是否會被淘汰。在激烈的市場競爭中，第三方物流企業(yè)對物流運(yùn)輸過程進(jìn)行不斷優(yōu)化，并根據(jù)市場制定符合市場規(guī)律的價格杠桿有利于其擁有領(lǐng)先于其他企業(yè)的優(yōu)勢，從而才能成功存活下來[4]。SanjayJharkharia（2007）從客戶的角度提供了選擇供應(yīng)商的方法。他認(rèn)為選擇供應(yīng)商應(yīng)分為兩步，第一步是通過是否能夠滿足業(yè)務(wù)需求進(jìn)行初步選擇；第二步，利用信息技術(shù)整合網(wǎng)絡(luò)信息資源對這些公司進(jìn)行詳細(xì)的分析，以業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)選擇最適合的供應(yīng)商，提高選擇的可靠性。這個方法使第三方物流企業(yè)能夠有效快速的選擇物流服務(wù)的供應(yīng)商[5]。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀在20世紀(jì)60年代的美國出現(xiàn)了市場營銷策略這一理論，它又被稱為4P's。根據(jù)這一理論，國內(nèi)外學(xué)者提出了不同的觀點(diǎn)。但是由于時代的局限和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，學(xué)者們對此的研究分析也有所不同。易向賢（2019）在《企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新研究》一文中提出，在企業(yè)的市場競爭條件下，企業(yè)能否在競爭中取得優(yōu)勝很大程度上由企業(yè)選擇的營銷策略決定。在互不相讓的競爭中，企業(yè)想要脫穎而出，就必須在營銷策略上做出創(chuàng)新性、靈活性、有效性的調(diào)整。不僅如此，針對營銷策略中存在的一些問題，企業(yè)也要根據(jù)市場條件及未來發(fā)展趨勢進(jìn)行完善，并制定出相應(yīng)的反應(yīng)機(jī)制，使企業(yè)的營銷策略能夠快速適應(yīng)市場的變化，這樣企業(yè)才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展的機(jī)會[6]。吳大東，余利娥（2018）在《順豐速運(yùn)的服務(wù)市場營銷策略分析》中提到，快遞行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，企業(yè)制定的市場營銷策略在服務(wù)方面有幾分側(cè)重，決定了企業(yè)產(chǎn)品能否得到消費(fèi)者青睞，并對物流企業(yè)的績效有著十分重要的影響。通過其對順豐速運(yùn)在服務(wù)營銷方面的策略進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，順豐速運(yùn)存在缺乏自主服務(wù)的意識、服務(wù)范圍不夠大等問題。順豐速運(yùn)要想提高企業(yè)競爭力，就必須提高自主服務(wù)的意識、擴(kuò)大服務(wù)范圍、完善有形展示等，這樣才能提高顧客對企業(yè)的滿意度，從而提升企業(yè)績效[7]。辛明（2016）在《第三方物流企業(yè)市場營銷研究述評》一文中提到，作為近幾年興起的行業(yè)，第三方物流有著極大的發(fā)展空間。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，人們消費(fèi)方式的改變，第三方物流漸漸走入人們的視線，國內(nèi)學(xué)者針對第三方物流企業(yè)的營銷策略有許多研究。但對第三方物流的硬件設(shè)施注入過多關(guān)注，而忽略正確的市場營銷策略能使企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的客戶，有提高企業(yè)服務(wù)水平和競爭力的作用[8]。楊楠（2017）在《淺析順豐速運(yùn)市場營銷策略》一文中提到，物流行業(yè)的發(fā)展離不開我國近幾年我國市場環(huán)境及銷售環(huán)境的改變。民營物流企業(yè)在國家政策的正確指引下獲得了巨大的成就。作為民營物流企業(yè)的代表，從順豐速運(yùn)實(shí)施的創(chuàng)新性營銷策略以及營銷中發(fā)現(xiàn)存在的問題可以給其他民營物流企業(yè)提供借鑒。而發(fā)現(xiàn)這些問題可以從順豐速運(yùn)如何選擇細(xì)分市場、明確其銷售人群及如何進(jìn)行市場定位進(jìn)行合理分析，使我國的民營物流企業(yè)能得到更好、更快的發(fā)展[9]。王軍海（2008）在《現(xiàn)代物流中第三方物流企業(yè)市場營銷研究——基于顧客滿意度影響因素分析》一文中提出企業(yè)應(yīng)將客戶需求列為策略展開的中心點(diǎn)，以客戶的便利性為需求導(dǎo)向進(jìn)行優(yōu)化、升級，并結(jié)合市場結(jié)構(gòu)占比最大為中低端的現(xiàn)狀，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷降低業(yè)務(wù)成本，并將產(chǎn)品出售給工商企業(yè)。從客戶的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)并解決問題，增強(qiáng)第三方物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并對其它同類型企業(yè)進(jìn)行研究，得出符合第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的營銷策略[10]。1.3研究方法（1）文獻(xiàn)資料法：對已有文獻(xiàn)資料進(jìn)行研究，并從中得出有價值的研究依據(jù)。結(jié)合文獻(xiàn)中的理論依據(jù)對順豐速運(yùn)的市場營銷策略進(jìn)行研究。（2）實(shí)地調(diào)研法：主要應(yīng)用在我國順豐速運(yùn)公司的現(xiàn)狀和所實(shí)施的市場營銷策略的調(diào)查方面。通過與順豐快遞點(diǎn)人員進(jìn)行溝通訪談，了解順豐速運(yùn)公司實(shí)施的市場營銷策略存在問題，以及得到是否能改進(jìn)的建議，最后進(jìn)行歸納和總結(jié)。2順豐速運(yùn)公司發(fā)展簡史2.1順豐速運(yùn)公司簡介1993年，順豐速運(yùn)公司在廣東順德成立。在不斷的發(fā)展下，順豐速運(yùn)已經(jīng)成為我國具備競爭領(lǐng)先地位的快遞物流綜合服務(wù)商。同時順豐還是一家具有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢的智能物流運(yùn)營商，該公司已經(jīng)擁有“天網(wǎng)＋地網(wǎng)＋信息網(wǎng)”三網(wǎng)合一、可覆蓋國內(nèi)外的綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。順豐速運(yùn)公司的經(jīng)營模式是采取直營模式，通過總機(jī)構(gòu)對各分支機(jī)構(gòu)實(shí)施統(tǒng)一經(jīng)營管理，以此來保證網(wǎng)絡(luò)能夠順利運(yùn)營。順豐的經(jīng)營理念是“迅捷安心，高效可靠”，秉承著不作假、不欺瞞的誠信準(zhǔn)則，真誠用心的為客戶服務(wù)。2.2順豐速運(yùn)發(fā)展歷程1993-1997年，依托于珠三角城市群，順豐速運(yùn)公司開始了艱難的創(chuàng)業(yè)起步；隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，1997-2001年，公司高速發(fā)展，從華南逐步走向全國；經(jīng)過不斷的發(fā)展，順豐的實(shí)力大幅度增強(qiáng)，不僅建立了自有航空公司，快遞物流優(yōu)勢得到強(qiáng)化，而且公司不斷向外擴(kuò)展，逐步進(jìn)軍國際市場；而在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展下，為了繼續(xù)保持競爭領(lǐng)先地位，順豐認(rèn)識到必須要跟上時代潮流，便開始發(fā)力于電商快遞，以客戶為核心進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，向更高的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。通過2015-2018年?duì)I業(yè)收入直方圖可以看出，順豐速運(yùn)公司實(shí)力強(qiáng)大，營業(yè)收入是呈不斷上升趨勢，在市場中處于競爭領(lǐng)先地位。順豐2015-2018年?duì)I業(yè)收入見圖2-1圖2-1順豐2015-2018年?duì)I業(yè)收入直方圖3順豐速運(yùn)集團(tuán)市場營銷策略分析3.1產(chǎn)品策略在產(chǎn)品服務(wù)上，順豐速運(yùn)始終堅(jiān)持高速配送、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時也在積極向綜合型物流服務(wù)商轉(zhuǎn)型。順豐的快遞網(wǎng)絡(luò)全部是采取自建、自營的方式，這樣就可以保證用最快的速度做到收發(fā)件、中轉(zhuǎn)、配送等。在這種方式下，不管是同城快遞還是國家快遞，順豐都能做到比同行的競爭對手速度快了20%左右。順豐速運(yùn)的產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)多樣化，不僅有異地、同城、港澳臺，國際等快遞業(yè)務(wù)，還提供冷鏈物流、跨境電商、便利店自寄自取等服務(wù)，順豐速運(yùn)不管是在為客戶提供“門到門”的服務(wù)上，還是在產(chǎn)品運(yùn)送時速及安全性上，其全面而多樣的產(chǎn)品線能滿足低、中、高端客戶多樣的需求。順豐一直堅(jiān)持提供比同行企業(yè)更高效安全的產(chǎn)品服務(wù)，以廣州發(fā)往福建福州為例，順豐速運(yùn)平均送貨天數(shù)大致在1.5天，而圓通平均送貨天數(shù)在2.7天，百世和韻達(dá)的平均送貨天數(shù)都是在1.7天，郵政的平均送貨天數(shù)在1.8天。同行企業(yè)平均送貨天數(shù)對比見圖3-1圖3-1同行企業(yè)平均送貨天數(shù)對比順豐速運(yùn)的產(chǎn)品服務(wù)主要是針對中端市場，并堅(jiān)持只做快件、小件，昂貴的快遞價格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，不管任何時間段都能為客戶提供寄送服務(wù)，滿足客戶不同地區(qū)和不同時間的服務(wù)需求。3.2定價策略在定價上，順豐速運(yùn)一直采取的是“高價”定價策略，旨在以價值營銷抵抗價格營銷。順豐速運(yùn)的產(chǎn)品定價相對于其他同行快遞企業(yè)會略高些，但是高價格給顧客帶來了更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。與同行業(yè)競爭對手的價格比較下，順豐速運(yùn)希望高價格能夠給客戶帶來高價值，它提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也成功使得順豐速運(yùn)高效可靠的品牌深入人心，以此順豐成功保持競爭領(lǐng)先地位。順豐速運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)快遞價目見表3-1：表3-1順豐速運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)快遞價目表地區(qū)首重1kg續(xù)重1kg廣東省內(nèi)12元2元北京、江蘇、上海、浙江、福建22元13元天津、安徽、重慶、廣西、貴州、江西、陜西、河南、河北、湖南、湖北、山西、山東、四川、云南、海南、22元14元甘肅、吉林、黑龍江、遼寧、內(nèi)蒙古、青海、寧夏、西藏、新疆、22元18元澳門、香港、臺灣、30元20元以發(fā)往福建省內(nèi)為例，圓通、申通、中通、韻達(dá)這四家民營企業(yè)的首重價格普遍在8-10元左右，續(xù)重在4-5元左右，然而順豐速運(yùn)的首重達(dá)到了22元，是其他同行企業(yè)快遞價格的一倍多。而且續(xù)重則是13元，是同行企業(yè)的2-3倍。同行企業(yè)快遞運(yùn)費(fèi)價目比對表見表3-2：表3-2同行企業(yè)快遞運(yùn)費(fèi)價目比對表（福建省內(nèi)）企業(yè)首重1kg續(xù)重1kg順豐速運(yùn)22元13元圓通速遞8元4元申通快遞10元5元中通速遞8元4元韻達(dá)速遞8元5元郵政EMS155元3.3渠道策略在渠道策略上，順豐速運(yùn)采用的是直營的渠道模式。順豐速運(yùn)建立了眾多的快遞網(wǎng)點(diǎn)，遍布在近三百多個大中城市及上千個縣級市或城鎮(zhèn)里，這些實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)可以為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)量的服務(wù)。并且順豐也在日本、馬來西亞、美國開設(shè)了實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)。順豐在國內(nèi)外都設(shè)置了布局合理的服務(wù)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，這就使得順豐速運(yùn)在跨境電商等新型業(yè)務(wù)興起之初就率先搶占了市場。順豐在加強(qiáng)自建實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，也不斷擴(kuò)展電子渠道。官方網(wǎng)站、公眾號、順豐速運(yùn)APP等都為客戶提供了便捷、高效、安全的服務(wù)，并且客戶也可通過便捷的電子渠道進(jìn)行網(wǎng)上下單、費(fèi)用查詢、訂單跟蹤等。順豐速運(yùn)始終堅(jiān)持“自建自營、兩級中轉(zhuǎn)”的原則，在此原則下為客戶提供全天24小時的服務(wù)，滿足客戶隨時隨地進(jìn)行寄件的需求。順豐速運(yùn)承諾下單后的1小時內(nèi)，就會有收派員來收取快件，并保證快件在順豐實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)至收派員上門為客戶派送這一階段會在2小時內(nèi)完成，實(shí)現(xiàn)快件“今天收取，明天立達(dá)”。3.4促銷策略在促銷策略上，順豐速運(yùn)有著多樣的促銷手段，不斷吸引老客戶的關(guān)注，同時也使大量的潛在客戶注意到順豐的產(chǎn)品。其促銷策略有兩種，一種是借助電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體對順豐的品牌及產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，可以讓新老客戶及時的了解到企業(yè)的最新動態(tài)，以及推出的產(chǎn)品服務(wù)。還有一種是網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳，即通過互聯(lián)網(wǎng)來宣傳公司品牌，在順豐的官網(wǎng)上，有關(guān)公司的新動態(tài)和產(chǎn)品都會呈現(xiàn)，客戶可以及時了解到最新動態(tài)。順豐還通過多家搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站推廣，例如Google、搜狐、新浪、百度、網(wǎng)易等。微信營銷也是順豐進(jìn)行促銷推廣的重要手段，并且順豐也在微信公眾號推出“APP新用戶立享99元寄件紅包”、“新會員可領(lǐng)取88元寄件大禮包”等活動。多種促銷方式及手段使得消費(fèi)者很容易注意到順豐的產(chǎn)品，也為企業(yè)吸引了大量潛在客戶。4順豐速運(yùn)存在的問題4.1產(chǎn)品服務(wù)無法保證快遞公司為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品服務(wù)要符合標(biāo)準(zhǔn)，需要參考六個要素：積極性，即在最快的時間內(nèi)根據(jù)客戶訂單緊急訂貨；保證性，即讓客戶信賴，減少缺貨現(xiàn)象，盡力滿足大小客戶的需求；及時性，即將物品及時送達(dá)客戶手中；便利性，即快遞網(wǎng)點(diǎn)分布均勻，能為客戶提供上門取件和派送的服務(wù)；可靠性，即企業(yè)的可信賴度，服務(wù)裝備力求完整。順豐速運(yùn)的宗旨是“安全，快速，高效”，憑借“快”的物流優(yōu)勢，在市場中處于領(lǐng)先地位。但隨著國內(nèi)其他民營快遞企業(yè)服務(wù)裝備和管理能力的不斷提升，使得順豐的速度優(yōu)勢遭到?jīng)_擊，例如圓通速遞為增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，購買了飛機(jī)來提升產(chǎn)品服務(wù)能力，這無疑對順豐產(chǎn)生了沖擊。由于各種客觀條件限制，如地理環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣等，在某些較不發(fā)達(dá)和偏遠(yuǎn)地區(qū)，對客戶的服務(wù)態(tài)度會比不上順豐的重點(diǎn)市場區(qū)域，但產(chǎn)品定價卻是不變的，高價格下卻無法保證高質(zhì)量的服務(wù)，這對顧客的服務(wù)體驗(yàn)會產(chǎn)生不良影響，降低企業(yè)的可信賴度。4.2價格定價靈活度較弱順豐的定位一直是通過高價格提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但因快遞業(yè)發(fā)展和競爭的程度加大，高價格的快遞收費(fèi)并無法滿足客戶多樣化的需要，因?yàn)槟承┛蛻舨⒉恍枰謨?yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們更想要低廉的價格。很多快遞公司都有提供五六元的低端同城快遞服務(wù)，但是順豐卻沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，它主要通過與中端客戶的合作來獲取收益。但對于這一措施是否能讓公司長久發(fā)展下去還是有待于斟酌的。并且國內(nèi)某些快遞公司為增強(qiáng)競爭力，積極提高收派件速度與服務(wù)水平，又同時在價格上更具有競爭力，比如聯(lián)邦快遞、德邦快遞等紛紛調(diào)低產(chǎn)品價格，“次日達(dá)”、“次晨達(dá)”越來越受到顧客歡迎，競爭對手的這些作為吸引走了大量潛在客戶，因此順豐如果繼續(xù)現(xiàn)有的死板服務(wù)價格體系，將受到不小的威脅。4.3直營渠道的弊端順豐速運(yùn)一直以來都是采取直營模式發(fā)展，即通過自建、自營的方式，這種方式雖然使順豐配送速度加快，但是由于所有快遞網(wǎng)點(diǎn)的建立所需資金都要企業(yè)自己來承擔(dān)，這就容易造成企業(yè)資金匱乏短缺，僅憑借企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力維持其發(fā)展，長期下去并不利于企業(yè)的發(fā)展。順豐速運(yùn)采取的直營渠道模式不僅要求公司要有充足的人力，而且對設(shè)備和管理成本投入力度也是要求嚴(yán)苛，這也加大了公司的運(yùn)營風(fēng)險，在直營模式下電子網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張速度將變得緩慢，并受到一定的阻礙。直營模式對企業(yè)的決策能力也是要求苛刻，同時在直營模式下，順豐的融資渠道也受到了限制。摒棄了加盟模式，順豐旗下新渠道擴(kuò)建的資金完全來源于網(wǎng)店的盈利。一旦公司內(nèi)部的資金鏈斷層，就將對擴(kuò)建新的服務(wù)渠道產(chǎn)生沖擊。4.4促銷宣傳與實(shí)際存在差異順豐速運(yùn)促銷手段十分多樣。不僅有傳統(tǒng)媒體的宣傳，還通過官網(wǎng)、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行產(chǎn)品推廣，讓新老客戶更好地了解企業(yè)動態(tài)、發(fā)布的最新產(chǎn)品以及公司的服務(wù)特色等。但是在微博、微信、QQ等社交網(wǎng)絡(luò)空間中卻經(jīng)常可以看到一些對順豐國際速度慢、工作人員服務(wù)意識欠缺、快遞件丟失等事件的抱怨，甚至有用戶表示，順豐速運(yùn)的國際業(yè)務(wù)服務(wù)水平和國內(nèi)的服務(wù)水平根本不能相提并論。并且在某些偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于受地理環(huán)境等因素的限制，順豐所宣傳的“快”也會受到約束，這會導(dǎo)致客戶對順豐的可靠性產(chǎn)生懷疑，降低客戶對企業(yè)的信賴度。順豐在2010年開始就根據(jù)其開展的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域不斷試水，“順豐優(yōu)選”、“嗨客”、“順豐國際”等都是順風(fēng)的試水結(jié)果，在不斷的嘗試下，順豐的業(yè)務(wù)布局發(fā)展壯大。在過于龐大的業(yè)務(wù)布局下，如不能向消費(fèi)者提供穩(wěn)定的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，反而會損害了順豐速運(yùn)的品牌形象。4.5創(chuàng)新人才儲備不足順豐速運(yùn)經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)積累一批有豐富的第三方物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的人才儲備團(tuán)隊(duì)，并且順豐速運(yùn)也一直在用高薪資來招攬新的人才。但是，在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，我國民營快遞企業(yè)的整體營銷管理水平還是偏低，缺乏一定的創(chuàng)新性，而想要在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中取得長遠(yuǎn)發(fā)展，具有創(chuàng)新意識的人才儲備需要更多。盡管順豐速運(yùn)通過向高校招收學(xué)生作為人才儲備，并從國企及外企聘請管理人才來彌補(bǔ)人才斷層的問題，但這需要經(jīng)過一定培養(yǎng)時間，在短期內(nèi)這個問題還是難以解決。另外，順豐速運(yùn)缺乏電子商務(wù)方面的人才。順豐擁有眾多的具有專業(yè)物流管理技能的人才，但是具有電子商務(wù)管理的人才與團(tuán)隊(duì)儲備卻很少。盡管順豐有開通“嗨客”、“順豐優(yōu)選”等電商業(yè)務(wù)，但是只能算是“試試水”，無法真正積累經(jīng)驗(yàn)，這也導(dǎo)致順豐在電子商務(wù)領(lǐng)域不能和淘寶、京東等電商巨頭相比肩。5存在問題的解決方案5.1增強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)能力面對激烈的市場競爭，順豐速運(yùn)需要提供更多的增值服務(wù)，不僅能增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，而且能給企業(yè)帶來更多利潤。由于客戶需求的多樣，順豐應(yīng)提前計(jì)劃各種服務(wù)方案，使客戶更快的應(yīng)對多變的市場，如為高端企業(yè)代為管理產(chǎn)品、代收貨款、高端客戶月末結(jié)算、定制包裝業(yè)務(wù)、定制私人快遞服務(wù)、驗(yàn)貨服務(wù)等。但是順豐速運(yùn)產(chǎn)品服務(wù)能力在一些不發(fā)達(dá)地區(qū)尚待加強(qiáng)，而想要持續(xù)發(fā)展，首先要增強(qiáng)公司實(shí)力。從目前順豐的運(yùn)營來看，雖然一直保持競爭領(lǐng)先地位，但是從順豐的報(bào)表可以看出，順豐速運(yùn)投入的運(yùn)營成本較多，高成本的投資下收入必然也是有所回報(bào)的，但順豐速運(yùn)應(yīng)思考如何讓巨資創(chuàng)建的平臺給公司帶來更多的收益；其次是要擴(kuò)展公司業(yè)務(wù)。由于不同地區(qū)的特殊需求，對于在當(dāng)?shù)氐闹睜I公司，順豐速運(yùn)應(yīng)在可控范圍內(nèi)給予其一定的權(quán)利來自主營業(yè)，也可以借鑒其他民營快遞企業(yè)的經(jīng)營模式、運(yùn)營理念等，以此幫助企業(yè)增強(qiáng)實(shí)力，擴(kuò)大業(yè)務(wù)；最后是必須關(guān)注地域的特殊性，時刻維護(hù)公司的品牌形象，提升服務(wù)能力，不虛假宣傳。5.2進(jìn)行合理價格定位順豐速運(yùn)一直堅(jiān)持提供比同行企業(yè)高上幾倍的服務(wù)價格，旨在通過高價格提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是這也失去了某些承受不了高價格的潛在客戶。因此，對于不同層次的客戶應(yīng)收取不同的費(fèi)用。高端客戶想要企業(yè)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且企業(yè)表現(xiàn)出十分重視客戶，會讓高端客戶更加信賴企業(yè)；中端客戶相對來說想要被企業(yè)重視的感受沒有那么強(qiáng)烈，他們更需要公司能夠提供給他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和能承受的價格；低端客戶對快遞需求量會更大，而他們所需要的是企業(yè)提供優(yōu)惠的價格，有時對于速度要求沒那么高，這樣的需求大部分快遞公司都能滿足，因此順豐更應(yīng)該想辦法滿足這類群體需要，避免客戶流失。順豐可以通過提供不同的服務(wù)做出不同的定價，針對不同消費(fèi)人群制定不同的定價策略。對于學(xué)生、退休人員等低端客戶，可以給予一定的價格優(yōu)惠，在5-7元之間；對于中端客戶，在8-12元之間的價格不會對他們造成壓力；對于某些高端顧客或私企，經(jīng)濟(jì)水平較高的可以定制快遞，這樣快遞價格相對的也會較高。要完善價格體系，還可選擇根據(jù)不同的客戶制定不同的折扣價格，例如針對學(xué)生可以用學(xué)生證來打折，折扣在98折；針對有收入的群體，折扣在95折；針對企業(yè)或高端客戶，折扣力度要大，高收費(fèi)下可以提供更大的折扣，以此刺激新的消費(fèi)者和鞏固老客戶，也可以有選擇性地調(diào)整部分產(chǎn)品的價格，使得整個價格體系更為靈活。5.3直營與加盟并存，建設(shè)線上渠道順豐的直營模式在幫助順豐增強(qiáng)市場競爭力的同時，也阻礙了順豐的進(jìn)一步發(fā)展壯大。面對直營模式下帶來的威脅，順豐速運(yùn)可以完善直營制的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)發(fā)展加盟制。并且順豐速運(yùn)有足夠的能力發(fā)展加盟者，首先，以順豐如今的實(shí)力與地位，對加盟商有強(qiáng)大吸引力；其次，在中國，UPS、DHL等跨國公司都是采取的直營加盟并存的模式，這套模式已經(jīng)發(fā)展到了很成熟的階段，風(fēng)險并不大且運(yùn)作便捷。最后,該模式能解決順豐融資難，網(wǎng)點(diǎn)分布不均勻等問題。為了鞏固順豐在國內(nèi)快遞業(yè)的龍頭地位,應(yīng)針對國內(nèi)快遞行業(yè)的市場特點(diǎn),加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化供應(yīng)鏈服務(wù)支撐，運(yùn)用信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)管理手段，全面提升順豐管理水平和業(yè)務(wù)操作能力。順豐推出的“嘿客”就是對“物流鏈接生活”的構(gòu)思，雖然反響并沒有很好，但卻給順豐走電商之路給予了平臺支撐。5.4加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高服務(wù)能力快遞行業(yè)對于服務(wù)能力的要求較大，而品牌形象直接影響客戶對快遞公司的服務(wù)水平和服務(wù)能力感官知覺。因此強(qiáng)化品牌建設(shè)就顯得很有必要，順豐需要使用有效的方法來讓客戶關(guān)注到其品牌。首先要提高員工服務(wù)意識和水平，制定規(guī)范的企業(yè)制度，塑造出值得信賴的企業(yè)品牌；其次要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，并通過電視、微薄、微信等媒體進(jìn)行宣傳。對企業(yè)品牌的宣傳需要突出其個性化、差異化，以此使品牌深入人心，提升品牌影響力。順豐速運(yùn)在增強(qiáng)品牌宣傳的同時，還需要提高服務(wù)的能力，使企業(yè)透露給消費(fèi)者的信息和實(shí)際情況相符合。并且順豐速運(yùn)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域鋪設(shè)了龐大的業(yè)務(wù)布局，花費(fèi)了大量的時間和精力，更需要提高產(chǎn)品服務(wù)能力，贏得消費(fèi)者的信賴和支持。順豐速運(yùn)公司可以通過創(chuàng)建客戶管理系統(tǒng)，跟客戶形成長期的合作關(guān)系。研究調(diào)查客戶需求，及時了解到客戶的需求和不滿之處，對產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容做出調(diào)整，滿足客戶多樣化需求，提升客戶滿意度；還可以對客戶進(jìn)行分類管理，不同的客戶應(yīng)有不同管理方法和成本。5.5加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高創(chuàng)新意識順豐速運(yùn)想要構(gòu)造整個互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)生態(tài)鏈，擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)布局，但卻缺乏所需要的電子商務(wù)方面的人才和團(tuán)隊(duì)，而且順豐速運(yùn)的核心人才主要來自物流領(lǐng)域，對于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的管理，還缺乏一支技能完備并能獨(dú)當(dāng)一面的人才團(tuán)隊(duì)。因此順豐速運(yùn)需要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，吸納更多的創(chuàng)新型人才，提高團(tuán)隊(duì)整體的創(chuàng)新意識。除此之外還要提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)，通過制定各種激勵制度來鼓舞士氣，提升員工對企業(yè)的認(rèn)可度與忠誠度，避免減少人才的大量流失。另外，還可以向社會招聘人才，選擇成熟優(yōu)秀的人才，就不需要再花更多時間和精力進(jìn)行培養(yǎng)。同時還要注重對招聘人才的創(chuàng)新意識的引導(dǎo)，提升其領(lǐng)悟能力和創(chuàng)造力。除此之外，創(chuàng)新型人才隊(duì)伍也應(yīng)重視專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)意識，然后能掌握物流和電商的專業(yè)技能、熟悉市場營銷和物流管理方面的知識。6結(jié)語隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，我國物流行業(yè)也呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢，然而，我國物流企業(yè)的盈利能力并不強(qiáng)，還未形成成熟的商業(yè)模式。作為中國最大的民營快遞企業(yè)，順豐速運(yùn)擁有較高的服務(wù)水平。但是順豐仍然面臨著轉(zhuǎn)型升級的考驗(yàn)和壓力，企業(yè)所實(shí)施的市場營銷策略對其在激烈的市場競爭中脫穎而出起著重要作用。本文在研究順豐速運(yùn)所實(shí)施的市場營銷策略的基礎(chǔ)上，分析其存在的不足之處，并且給出了改進(jìn)的建議。通過對順豐速運(yùn)所實(shí)施的市場營銷策略存在不足可以看出，在當(dāng)前競爭激烈的快遞行業(yè)市場里，順豐速運(yùn)不僅要面對同行競爭企業(yè)和國際快遞巨頭的雙面夾擊壓力，而且還需要解決企業(yè)內(nèi)部自身的存在缺陷和資金風(fēng)險。順豐速運(yùn)公司的服務(wù)有很多值得稱贊和學(xué)習(xí)的地方,但它仍然存在著不足之處需要改進(jìn)。順豐速運(yùn)應(yīng)根據(jù)自身存在的優(yōu)勢與劣勢，對外，要進(jìn)一步去創(chuàng)造更好的外部條件，對內(nèi)，要增強(qiáng)員工培訓(xùn)，品牌宣傳等，在企業(yè)軟實(shí)力上尋求更大的突破，讓順豐速運(yùn)經(jīng)久不衰。參考文獻(xiàn)[1]SanjayJharkharia,RaviShankar.ResearchandApplicationsinE-commerceandThirdpartyLogisticsManagement[J].InternationalJournalofProductionEconomics,2008,113(1):123-136.[2]Liu，H.T.andWang，W.K.AnIntegratedFuzzyApproachforProviderEvaluationandSelectionintheThird-partyLogistics[J].ExpertSystemswithApplications,2009(36):36.[3]Lewis,I.andTalalayevsky,A.Third-partyLogistics:LeveragingInformationTechnology[J].JournalofBusinessLogistics,2000(21):173-185.[4]ValentinaCarbone，MarilynA.Stone.GrowthandRelationalStrategiesUsedbytheEuropeanLogisticsServiceProviders:RationaleandOutcomes[J].TransportationResearchPartE41(2005):495-510．[5]SanjayJharkharia，RaviShankar.SelectionofLogisticsServiceProvider:AnAnalyticNetworkProcess(ANP)Approach[J].TheInternationalJournalofManagementScience，2007，35(3):274-289.[6]易向賢.企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2019(07):72-73[7]吳大東,余利娥.順豐速運(yùn)的服務(wù)市場營銷策略分析[J].商場現(xiàn)代化,2018(06):27[8]辛明.第三方物流企業(yè)市場營銷研究述評[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2016(06):132-133[9]楊楠.淺析順豐速運(yùn)市場營銷策略[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2017(07):251-254[10]王軍海.現(xiàn)代物流中第三方物流企業(yè)市場營銷研究——基于顧客滿意度影響因素分析[D].浙江工商大學(xué),2008

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動到上一個視圖ALT+左箭頭向前移動到上一個視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動TAB在選項(xiàng)卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項(xiàng)目時，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時不用“自動播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序