美容師職業(yè)行為規(guī)范

美容師職業(yè)行為規(guī)范美容師職業(yè)行為規(guī)范第1頁美容師宣言我是一名優(yōu)異美容師，我酷愛我職業(yè)，并為之工作，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。我舉手投足都有一個(gè)專業(yè)風(fēng)范，我酷愛我工作并兢兢業(yè)業(yè)，我天天都在進(jìn)步。我為自己而感到驕傲，我高興面對(duì)一切，明天一切會(huì)更加好！

美容師職業(yè)行為規(guī)范第2頁我曾面帶微笑，因?yàn)槲铱釔畚夜ぷ?；我?huì)淡妝打扮，因?yàn)檫@是基礎(chǔ)禮貌；我服裝整齊，因?yàn)檫@是形象塑造；我會(huì)態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我客人；我會(huì)輕聲細(xì)語，因?yàn)檫@是專業(yè)性服務(wù)；我很樂于助人，因?yàn)槎际俏液门笥?；我能原諒他人，因?yàn)闆]有些人不會(huì)犯錯(cuò)；我會(huì)關(guān)心他人，因?yàn)槲抑勒樟献约?；我能散播高興，因?yàn)闆]有些人會(huì)拒絕高興！

美容師職業(yè)行為規(guī)范第3頁一、

美容院企業(yè)宗旨：并持領(lǐng)先技術(shù)，提倡行業(yè)風(fēng)范。標(biāo)志上乘品質(zhì)，推進(jìn)服務(wù)文明二、美容院管理理念：專業(yè)化，專業(yè)化是美容院一直不渝追求目標(biāo)，效益與效率是美容院管理靈魂！服務(wù)宗旨：用戶至上——滿足用戶需要團(tuán)結(jié)協(xié)作——友好團(tuán)體精神是到達(dá)最高效率和最正確服務(wù)基礎(chǔ)

三:美容師職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)排在第一位

主動(dòng)熱忱——主動(dòng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

美容師職業(yè)行為規(guī)范第4頁

1:

禮貌微笑——是每個(gè)員工對(duì)用戶服務(wù)基礎(chǔ)要求

2:美容師職業(yè)道德涵養(yǎng)

職業(yè)道德:就是從事一定職業(yè)人,在工作和勞動(dòng)中職業(yè)應(yīng)遵循與其特定活動(dòng)相適應(yīng)行為及規(guī)范.

(1)對(duì)全部用戶要老實(shí),公平,尊重,不能厚此薄彼.

(2)言而有信,盡職盡責(zé),讓用戶了解你可靠性.

(3)主動(dòng)處理美容院及用戶種種問題.

(4)隨時(shí)保持最高專業(yè)水準(zhǔn)3

美容師職業(yè)行為規(guī)范第5頁女子篇

、3:專業(yè)美容必備資格：

要有一雙溫柔靈巧雙手，對(duì)色彩搭配含有透徹認(rèn)識(shí)，對(duì)人體各個(gè)別有深入了解，學(xué)習(xí)巧妙高雅談吐，要有獨(dú)特審美觀點(diǎn)美容師職業(yè)行為規(guī)范第6頁

專業(yè)美容師形象條件及良好品格（1

有典雅風(fēng)度（

有高超技術(shù)（

有端莊舉止（

有文雅談吐（

有豐富內(nèi)涵（

美容師職業(yè)行為規(guī)范第7頁

待人接物要彬彬有禮，落落大方

要防止口臭、體臭，不妥著他人面做不雅觀工作

不能當(dāng)著用戶面批評(píng)同事手藝

不能與用戶談?wù)撟约核绞?/p>

不能在背后議論他人長短

對(duì)待全部用戶要老實(shí)、誠懇、公平公正，不能厚此薄彼

言而有信、盡職盡責(zé)，讓用戶了解你可靠性

主動(dòng)處理美容院及用戶種種問題

不能談?wù)撚脩綦[私，經(jīng)濟(jì)情況，私人感情

不能使用粗話暗語，下流雙關(guān)語

不可在用戶面前擁抱，咬指甲，嚼口香糖

不能有矯揉造作姿態(tài)

說服用戶購置你所推銷產(chǎn)品時(shí)，不能批評(píng)其它品牌美容師職業(yè)行為規(guī)范第8頁

不能斜靠椅背，接待中懶散橫靠背

含有豐富知識(shí)和開闊眼界，藝術(shù)涵養(yǎng)

含有專業(yè)學(xué)科了解和技術(shù)熟練

溝通能力與人際關(guān)系

態(tài)度坦誠，不自滿、自傲，對(duì)待他人都落落大方（10）

何時(shí)都精神飽滿，充滿熱情，情緒穩(wěn)定（11）

令人信服（知識(shí)、技能）并能贏得好感（12）

擁有一顆健康心理，并能拉進(jìn)影響他人（13）

擁有良好個(gè)人品行，談吐得體、懂禮貌，給人以親切感

微笑服務(wù)、善解人意，善用贊美方法美容師職業(yè)行為規(guī)范第9頁一、美容師儀表儀容

（必備服務(wù)要素）您已經(jīng)是美容院最富有代表性員工之一，您儀容、儀表、舉止、行為不再只是您個(gè)人文化素質(zhì)真理反應(yīng)，而是美容院形象再現(xiàn)，代表著一個(gè)企業(yè)！（一）形象意識(shí)：

員工必須含有強(qiáng)烈形象意識(shí)從基礎(chǔ)做起，

塑造良好個(gè)人及企業(yè)形象

美容師職業(yè)行為規(guī)范第10頁.著裝：員工上班時(shí)應(yīng)按美容院管理要求統(tǒng)一制服著裝、其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，潔凈利落，穿戴制服要整齊大方得體，貼身內(nèi)衣應(yīng)合身，不可太厚，制服天天清潔，保持無褶皺，無油污，無裂痕，衣服紐扣要扣好美容師職業(yè)行為規(guī)范第11頁頭發(fā)：保持頭發(fā)整齊，最好束在腦后，做統(tǒng)一盤發(fā)，頭花一致，定時(shí)清潔，做到無異味，無頭屑，無污染，不能散發(fā)，而且不能染奇裝異彩顏色及造型，給人以端莊，專業(yè)，神清氣爽感覺

美容師職業(yè)行為規(guī)范第12頁妝型：員工必須淡妝上崗，眉毛需定時(shí)修飾，薄一層粉底，保持清新淡雅妝扮，忌濃妝艷抹及奇特裝束。以能夠表達(dá)專業(yè)美容師專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，不帶耳環(huán)、手鏈及戒指

美容師職業(yè)行為規(guī)范第13頁保持身體清潔：勤更換內(nèi)衣，盡可能不要使用令人不快刺激性香水和化裝水，身體保持清爽，防止口臭

口腔衛(wèi)生：飯前睡前要漱口，上班期間不吃刺激性食物，如，大蒜、臭豆腐、韭菜等。保持口腔清潔，無污漬，無異味。定時(shí)到醫(yī)院牙科檢驗(yàn)習(xí)慣美容師職業(yè)行為規(guī)范第14頁手、指甲：手部保持清潔，工作前后都必須清潔、消毒、保護(hù)皮膚，令皮膚光澤細(xì)膩。勤做手操，令手腕及關(guān)節(jié)靈活自如，員工不能留長指甲，定時(shí)修剪，不可刷顏色鮮艷指甲油，保持指甲衛(wèi)生，可涂無色透明狀指甲油，但也要隨時(shí)注意指甲油脫落美容師職業(yè)行為規(guī)范第15頁鞋子、襪子：不能穿皮鞋，拖鞋及噪聲過大鞋子，以潔凈舒適為主，行走不能有聲音，步履輕盈，定時(shí)替換防臭效果鞋墊，襪子穿長筒襪。顏色靠近膚色，不能穿漏洞及脫絲襪子，必須備用一雙.

美容師職業(yè)行為規(guī)范第16頁（二）行為要求（語言行為要素）1、在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話，聲音、語速適中，要求與用戶形成語言互動(dòng)，語音清楚、流暢，說話語氣要親切、誠懇，表情明朗，表述得體，簡練明了。2:在與用戶談話時(shí)，與用戶保持一步半距離為宜,交談中善于傾聽。不隨便打斷他人談話。3、與用戶交談要誠懇、熱情，不卑不亢，忌出言不遜與同行交談，注意措辭分寸，謙虛慎重，應(yīng)維護(hù)美容院形象，不相互抵賴，不包括同行機(jī)密。

美容師職業(yè)行為規(guī)范第17頁

怎樣使自己成為一名受人歡迎美容師?

專業(yè)知識(shí)要全方面對(duì)產(chǎn)品要非常熟悉操作手法正確熟練能解答及處理產(chǎn)品使用中出