汽車銷售實(shí)務(wù)智慧樹(shù)知到期末考試答案2024年

汽車銷售實(shí)務(wù)智慧樹(shù)知到期末考試答案2024年汽車銷售實(shí)務(wù)（)的交車流程可以彌補(bǔ)我們?cè)谇懊媪鞒讨凶龅那啡钡牡胤?，提高客戶的滿意度，更是我們開(kāi)啟老客戶資源的重要環(huán)節(jié)？（）

A:積極進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)合作B:敢打敢拼、勇往直前C:態(tài)度端正、時(shí)間效率D:精心準(zhǔn)備、認(rèn)真實(shí)施答案:精心準(zhǔn)備、認(rèn)真實(shí)施銷售首次聯(lián)系邀約成功的是（）

A:休眠判斷B:邀約跟進(jìn)C:持續(xù)聯(lián)系答案:邀約跟進(jìn)下列選項(xiàng)哪個(gè)是專業(yè)的汽車網(wǎng)站（）

A:汽車之家B:瀏覽器C:百度答案:汽車之家試乘試駕階段，不屬于客戶期望的是（）

A:車內(nèi)整潔B:舒適的車內(nèi)溫度C:試駕的接送服務(wù)D:試駕專員的駕齡答案:車內(nèi)整潔汽車銷售顧問(wèn)更加關(guān)注誰(shuí)的體驗(yàn)（）

A:自己B:領(lǐng)導(dǎo)C:家人D:客戶答案:客戶什么環(huán)節(jié)通常在整個(gè)銷售流程中是客戶情緒最好的時(shí)刻？（）

A:試乘試駕B:看車C:交車D:預(yù)約答案:交車汽車銷售顧問(wèn)的最重要的能力是（）

A:交際能力B:語(yǔ)言能力C:判斷能力D:溝通能力答案:溝通能力（）的目標(biāo)是為客戶留下深刻感動(dòng)的印象？()

A:車輛講解B:介紹銷售顧問(wèn)C:交車面訪D:交車儀式答案:交車儀式、很多品牌和經(jīng)銷商整合之前的電話營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及部分市場(chǎng)部門職能，成立了專門的客戶開(kāi)發(fā)部門，稱之為（）

A:DABB:ICCC:DCC答案:DCCETMD策略M代表什么？（）

A:定金準(zhǔn)備B:最后顧慮C:結(jié)算日期D:購(gòu)買決策人答案:定金準(zhǔn)備常用客戶異議處理的方法是？()

A:交付策略B:價(jià)格再談C:關(guān)懷客戶的感受D:ARA策略答案:ARA策略ETMD策略D代表什么？（）

A:最后成交B:客戶期待C:訂車合同D:購(gòu)買決策人答案:購(gòu)買決策人什么是一個(gè)職位，泛指在某件事的認(rèn)知上達(dá)到專家程度的人，她們可以為客戶服務(wù)。（）

A:售后B:顧問(wèn)C:銷售D:營(yíng)銷答案:顧問(wèn)銷售線索線上渠道包括（）

A:報(bào)紙B:雜志C:汽車之家答案:汽車之家如果每年關(guān)系保持率是15%，向現(xiàn)有客戶成功率是（）

A:25%B:20%C:50%D:70%答案:50%友好、鎮(zhèn)靜、不急不躁屬于哪種類型的客戶？（）

A:抒發(fā)型B:分析型C:控制性D:友好型答案:友好型汽車銷售工作本質(zhì)上是與()、為客戶提供服務(wù)的工作。（）

A:車打交道B:人打交道C:父母打交道D:領(lǐng)導(dǎo)打交道答案:人打交道相信客戶推銷產(chǎn)品成功率？（）

A:25%B:15%C:20%D:30%答案:15%我們要對(duì)產(chǎn)品的配置性能參數(shù)價(jià)格行駛特征以及()發(fā)展趨勢(shì)等有非常全面專業(yè)的了解.()

A:說(shuō)話技術(shù)B:服務(wù)技術(shù)C:汽車技術(shù)D:銷售技術(shù)答案:汽車技術(shù)觸景生情式是針對(duì)具體的（）發(fā)生的問(wèn)候語(yǔ).（）

A:交談場(chǎng)景B:約會(huì)場(chǎng)景C:面試場(chǎng)景D:社會(huì)場(chǎng)景答案:交談場(chǎng)景隱含式異議的含義是()

A:客戶沒(méi)有或者不能用準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的異議，B:隱私的問(wèn)題C:不好意思說(shuō)出來(lái)的D:暗示銷售顧問(wèn)的話答案:客戶沒(méi)有或者不能用準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的異議市場(chǎng)活動(dòng)集客包括（）

A:電話B:車展C:短信答案:車展提案成交是什么？（）

A:想法B:目的C:過(guò)程D:結(jié)果答案:結(jié)果下列哪像是典型的封閉式問(wèn)題？（）

A:您喜歡兩廂車還是三廂車？B:您平時(shí)的駕駛習(xí)慣怎么樣？C:您覺(jué)得這款車的顏色怎么樣？D:您對(duì)現(xiàn)在的車有什么不滿意的地方？答案:您喜歡兩廂車還是三廂車？當(dāng)我們面對(duì)陌生的客戶，（）是最常用的打破尷尬。建立溝通。營(yíng)造洽談氣氛手段。（）

A:寒暄B:表?yè)P(yáng)C:尊重D:贊美答案:寒暄下列選項(xiàng)中符合試乘試駕時(shí)直線路面體驗(yàn)項(xiàng)目的是（）

A:輪胎性能B:最小轉(zhuǎn)彎半徑C:駐車輔助系統(tǒng)D:制動(dòng)性能答案:制動(dòng)性能什么車是好車？（）

A:價(jià)格貴的B:價(jià)格便宜的C:外觀好看的D:適合自己的答案:適合自己的試乘試駕工作最初由銷售顧問(wèn)完成，銷售顧問(wèn)始終與客戶保持溝通，更加了解客戶的實(shí)際需求和想要體驗(yàn)的項(xiàng)目。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)老鷹型的人，做事爽快決策果斷以事實(shí)和任務(wù)為中心。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)在使用FAB法則介紹賣點(diǎn)時(shí)不用結(jié)合客戶需求。()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)在最權(quán)威的JDpower銷售滿意度調(diào)查中，交車過(guò)程的滿意度歷來(lái)占有不是很高的比重。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)作為銷售人員，面對(duì)不同性格類型的客戶，我們選擇的應(yīng)對(duì)方式也是不同的。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)我們一般認(rèn)為購(gòu)車購(gòu)車期七個(gè)月。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)汽車銷售流程不是發(fā)明創(chuàng)造，二是眾多銷售經(jīng)營(yíng)多年工作經(jīng)驗(yàn)的積累與總結(jié)。()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)在客戶開(kāi)發(fā)階段，我們的行動(dòng)目標(biāo)是以銷量目標(biāo)為導(dǎo)向形成客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，完成集客目標(biāo)；主動(dòng)跟進(jìn)各銷售線索，最大化實(shí)現(xiàn)邀約到店及潛客轉(zhuǎn)化。()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)介紹服務(wù)顧問(wèn)目的是讓服務(wù)顧問(wèn)與客戶提前建立感情連接，增加客戶黏性。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)汽車銷售人員的外在形象和言談舉止都會(huì)影響到客戶對(duì)汽車的選擇。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)對(duì)于電話呼入客戶，我們要遵守基本商務(wù)禮儀，主動(dòng)問(wèn)候客戶，感謝來(lái)電并進(jìn)行自我介紹，詢問(wèn)對(duì)方稱呼，主動(dòng)提供幫助。()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)感性需求是指由數(shù)據(jù)分析，技術(shù)比較，理論推導(dǎo)等導(dǎo)致的客戶需求。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)顯性需求是指客戶沒(méi)有直接提出不能清楚描述的需求。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)汽車銷售顧問(wèn)的溝通能力是不重要的。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)試乘試駕時(shí)先講解試乘試駕流程再辦理試駕手續(xù)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)客戶接受報(bào)價(jià)后，可以不快速但必須準(zhǔn)確填寫并提供訂單。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)我們可以通過(guò)發(fā)朋友圈維系客戶關(guān)系。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)我們與客戶的交流內(nèi)容除了汽車還可能包括課后的家庭工作、購(gòu)房、興趣愛(ài)好、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、子女教育問(wèn)題、老人贍養(yǎng)問(wèn)題、社會(huì)熱點(diǎn)、天氣與氣候、風(fēng)土人情等等，我們除了是汽車行業(yè)的專業(yè)人才，還是知識(shí)豐富涉獵廣泛淵博的人。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)就像買衣服要試穿一樣，買車要試駕，理所當(dāng)然。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)當(dāng)客戶坐在駕駛員的位置上時(shí)我們可以像顧客顯示()

A:多功能方向盤B:后排座椅加熱C:人機(jī)交互式的導(dǎo)航D:影音娛樂(lè)系統(tǒng)答案:多功能方向盤###人機(jī)交互式的導(dǎo)航###影音娛樂(lè)系統(tǒng)下列哪些是抒發(fā)型客戶特點(diǎn)？（）

A:經(jīng)常浪費(fèi)時(shí)間B:善于交際C:全神貫注D:活潑外向答案:活潑外向###善于交際###全神貫注哪些話題不適合在初次見(jiàn)面時(shí)談?wù)?？（?/p>

A:容易令人不愉快的話題。B:任何人的秘密。C:任何人的壞話。D:容易與客戶產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的話題。答案:容易與客戶產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的話題###任何人的壞話###容易令人不愉快的話題###任何人的秘密車輛側(cè)方介紹哪些項(xiàng)目()

A:軸距B:車長(zhǎng)C:車高D:后懸答案:車長(zhǎng)###車高###軸距###后懸對(duì)于以下特征的潛在客戶可判斷為休眠客戶的是()

A:購(gòu)買意向不確定，跟進(jìn)兩次以上還是猶豫不決B:不接聽(tīng)電話，厭煩接聽(tīng)電話，溝通不暢C:購(gòu)車時(shí)間不確定，多次推后時(shí)間，預(yù)計(jì)半年以上D:購(gòu)車預(yù)算不清晰，變化很大，電話中有抗拒，不愿意談到購(gòu)車預(yù)算等答案:購(gòu)車時(shí)間不確定,多次推后時(shí)間,預(yù)計(jì)半年以上###不接聽(tīng)電話,厭煩接聽(tīng)電話,溝通不暢###購(gòu)買意向不確定,跟進(jìn)兩次以上還是猶豫不決###購(gòu)車預(yù)算不清晰,變化很大,電話中有抗拒,不愿意談到購(gòu)車預(yù)算等參照訂單及交車預(yù)約卡，確認(rèn)車輛為客戶所訂購(gòu)車輛，確認(rèn)事項(xiàng)為以下哪幾點(diǎn)？（）

A:車輛配置B:車輛外觀C:車輛內(nèi)飾D:車輛顏色答案:車輛顏色###車輛內(nèi)飾###車輛配置全員轉(zhuǎn)介紹的優(yōu)勢(shì)包括:()

A:提升員工工作積極性B:拓增新的銷售渠道與方式C:增加更多銷售機(jī)會(huì)D:有利于經(jīng)銷商美譽(yù)度傳播答案:拓增新的銷售渠道與方式###增加更多銷售機(jī)會(huì)###有利于經(jīng)銷商美譽(yù)度傳播###提升員工工作積極性促進(jìn)成交的方法有哪些？（）

A:壓力法B:贊美法C:假設(shè)成交法D:直接請(qǐng)求促成法E:誘導(dǎo)成交法F:選擇成交法G:小恩小惠促進(jìn)法答案:直接請(qǐng)求促成法###假設(shè)成交法###選擇成交法###誘導(dǎo)成交法###小恩小惠促進(jìn)法###壓力法###贊美法汽車銷售人員要特別注意自己的（）

A:形體B:服飾C:儀容D:禮儀答案:禮儀###儀容###服飾###形體以下哪些選項(xiàng)是維系客戶關(guān)系的過(guò)程？（）

A:預(yù)約首保B:忠誠(chéng)度維系C:客戶開(kāi)發(fā)D:交車回訪。答案:交車回訪###預(yù)約首保###忠誠(chéng)度維系下列哪些是了解客戶需求的方法？（）

A:望B:切C:問(wèn)D:聞答案:望###聞###問(wèn)###切5W2H的方式提問(wèn)包括什么？()

A:whatB:WhereC:whyD:How答案:what###why###How###Where試乘試駕過(guò)程中試駕專員崗位職責(zé)有哪些？（）

A:根據(jù)試駕重點(diǎn)體驗(yàn)卡介紹客戶對(duì)于車輛的疑問(wèn)，體驗(yàn)重點(diǎn)項(xiàng)目B:準(zhǔn)備試駕車輛C:了解客戶試駕重點(diǎn)體驗(yàn)要求，記錄在試駕重點(diǎn)體驗(yàn)卡上D:引領(lǐng)客戶完成試駕流程答案:準(zhǔn)備試駕車輛###引領(lǐng)客戶完成試駕流程###根據(jù)試駕重點(diǎn)體驗(yàn)卡介紹客戶對(duì)于車輛的疑問(wèn),體驗(yàn)重點(diǎn)項(xiàng)目在客戶維系過(guò)程中，客戶出現(xiàn)了不滿，我們應(yīng)該怎么辦？（）

A:置之不理B:詢問(wèn)客戶解決方法是否可以接受C:讓客戶完全的輸出自己的不滿D:為客戶帶來(lái)的不便表示歉意答案:為客戶帶來(lái)的不便表示歉意###讓客戶完全的輸出自己的不滿###詢問(wèn)客戶解決方法是否可以接受接待前的準(zhǔn)備工作有哪些？（）

A:環(huán)境準(zhǔn)備B:工作準(zhǔn)備C:知識(shí)準(zhǔn)備D:禮儀準(zhǔn)備答案:知識(shí)準(zhǔn)備###工作準(zhǔn)備###禮儀準(zhǔn)備###環(huán)境準(zhǔn)備自媒體集客包括()

A:直播帶貨集客B:微信集客C:短視頻集客D:微博集客答案:微博集客###微信集客###短視頻集客###直播帶貨集客汽車銷售顧問(wèn)作為顧問(wèn)式銷售的執(zhí)行者，應(yīng)做到（）

A:態(tài)度B:可信C:助人D:專業(yè)答案:專業(yè)###可信###助人客戶維系過(guò)程中需要注意（）

A:準(zhǔn)備新話題B:了解產(chǎn)品的使用情況C:主動(dòng)解決問(wèn)題D:關(guān)懷客戶答案:關(guān)懷客戶###準(zhǔn)備新話題###了解產(chǎn)品的使用情況###主動(dòng)解決問(wèn)題汽車銷售服務(wù)4S店說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在提供汽車銷售與服務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式是一體的汽車銷售模式(）

A:信息反饋B:配件供應(yīng)C:集整車銷售D:維修服務(wù)答案:集整車銷售###配件供應(yīng)###維修服務(wù)###信息反饋新車交付的業(yè)務(wù)流程有以下哪幾個(gè)方面？（）

A:交車儀式B:點(diǎn)交材料講解車輛C:交車準(zhǔn)備D:介紹流程答案:交車準(zhǔn)備###介紹流程###點(diǎn)交材料講解車輛###交車儀式前臺(tái)接待的工作職責(zé)?（）

A:客戶分流判斷如是購(gòu)車客戶B:第一時(shí)間主動(dòng)接待客戶C:詢問(wèn)客戶姓名并以客戶姓氏尊稱D:詢問(wèn)客戶是否預(yù)約過(guò)銷售顧問(wèn)答案:第一時(shí)間主動(dòng)接待客戶###詢問(wèn)客戶姓名并以客戶姓氏尊稱###客戶分流判斷如是購(gòu)車客戶###詢問(wèn)客戶是否預(yù)約過(guò)銷售顧問(wèn)客戶性格分為哪幾類？()

A:分析型B:抒發(fā)型C:友好型D:控制型答案:控制型###抒發(fā)型###友好型###分析型進(jìn)行付款前文件簽署以及辦理的付款手續(xù)有哪些？（）

A:車輛付款單B:購(gòu)車合同C:購(gòu)車保險(xiǎn)D:附件精品付款單答案:購(gòu)車合同###附件精品付款單###車輛付款單汽車銷售是一個(gè)復(fù)雜的銷售過(guò)程。那么如何成為一名專業(yè)的汽車銷售顧問(wèn)，專業(yè)汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)該具備哪些