2014年4月自考04754電子商務(wù)與電子政務(wù)試題及答案含解析

電子商務(wù)與電子政務(wù)年月真題

0475420144

1、【單選題】電子政務(wù)的實(shí)施使政府的工作重心轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

以管理和審批為中心

以效率和廉潔為中心

A:

以服務(wù)和指導(dǎo)為中心

B:

以經(jīng)濟(jì)和信息化為中心

C:

答D:案：C

解析：電子政務(wù)的實(shí)施使政府的工作重心轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)和指導(dǎo)為中心。傳統(tǒng)上，政府主要

關(guān)注行政管理和監(jiān)管職能，而電子政務(wù)的引入使政府更加注重提供高效、便捷的公共服

務(wù)，并積極引導(dǎo)和支持社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過電子政務(wù)，政府可以利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平

臺，提供在線的政府服務(wù)和信息，使公眾能夠方便地獲取所需的政府服務(wù)和資源。政府部

門可以通過電子渠道接受申請、辦理手續(xù)、提供咨詢等，大大提高了服務(wù)效率和便利性。

此外，電子政務(wù)還可以通過數(shù)據(jù)分析和信息共享，為政府決策提供更準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)支

持。政府可以通過電子政務(wù)平臺收集和分析各種數(shù)據(jù)，了解社會經(jīng)濟(jì)狀況、民意需求等，

從而更好地制定政策和規(guī)劃發(fā)展。電子政務(wù)的實(shí)施也促使政府更加注重公眾參與和民主決

策。通過電子平臺，政府可以與公眾進(jìn)行互動和溝通，征求意見、開展在線投票等，使公

眾能夠更直接地參與政府決策和管理。總之，電子政務(wù)的實(shí)施使政府的工作重心從行政管

理轉(zhuǎn)向以服務(wù)和指導(dǎo)為中心，更加注重公眾需求和參與，提高了政府的透明度、效率和公

信力。

2、【單選題】在我國“三金工程”中，國家金融自動化支付系統(tǒng)及電子貨幣稱為

金匯工程

金稅工程

A:

金關(guān)工程

B:

金卡工程

C:

答D:案：D

解析：在中國的“三金工程”中，國家金融自動化支付系統(tǒng)及電子貨幣并不被稱為金卡工

程。實(shí)際上，金卡工程是指中國銀聯(lián)推出的一項重要工程，旨在推動銀行卡的普及和應(yīng)

用。具體來說，金卡工程是中國銀聯(lián)在全國范圍內(nèi)推廣和發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)的一項戰(zhàn)略舉

措。該工程的目標(biāo)是通過建設(shè)和完善銀行卡網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施，推動銀行卡的普及和使用，

提升支付便利性和安全性，促進(jìn)電子支付的發(fā)展。金卡工程的主要內(nèi)容包括：推廣銀行卡

的發(fā)行和使用，建設(shè)和完善銀行卡網(wǎng)絡(luò)和支付系統(tǒng)，提升銀行卡的安全性和防范風(fēng)險能

力，推動銀行卡在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，如零售、公共交通、醫(yī)療等。國家金融自動化支付系

統(tǒng)及電子貨幣在中國的金融體系中也扮演著重要的角色，但它們并不是金卡工程的具體內(nèi)

容。國家金融自動化支付系統(tǒng)是指由中國人民銀行主導(dǎo)建設(shè)和管理的支付系統(tǒng)，用于處理

各類支付交易。電子貨幣則是指以電子形式存在的貨幣，如電子支付工具、虛擬貨幣等。

總而言之，金卡工程是中國銀聯(lián)推動銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，而國家金融自動化支付

系統(tǒng)及電子貨幣是中國金融體系中的重要組成部分。

3、【單選題】有“網(wǎng)絡(luò)快車”之美譽(yù)，作為主流因特網(wǎng)接入方式的是

ISDN接入

DDN接入

A:

ADSL接入

B:

無線接入

C:

答D:案：C

解析：ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine，非對稱數(shù)字用戶線路）接入是主流

的因特網(wǎng)接入方式之一，也被稱為“網(wǎng)絡(luò)快車”。ADSL是一種利用普通電話線提供高速數(shù)

字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸?shù)募夹g(shù)，它具有下行速度高、上行速度相對較低的特點(diǎn)。ADSL接入的主要特點(diǎn)

是非對稱性，即下行速度（從互聯(lián)網(wǎng)到用戶）比上行速度（從用戶到互聯(lián)網(wǎng)）更快。這符

合大多數(shù)用戶在互聯(lián)網(wǎng)使用中更多地下載數(shù)據(jù)的需求，如瀏覽網(wǎng)頁、觀看視頻、下載文件

等。相比于其他接入方式，ADSL提供了更高的下行帶寬，使用戶能夠更快地獲取互聯(lián)網(wǎng)上

的內(nèi)容。ADSL接入的優(yōu)勢還包括成本相對較低、覆蓋范圍廣、穩(wěn)定性好等。由于ADSL利

用了普通電話線進(jìn)行傳輸，因此不需要額外的線路建設(shè)，降低了接入成本。同時，ADSL的

覆蓋范圍廣泛，幾乎覆蓋了所有有電話線的地區(qū)。此外，ADSL接入穩(wěn)定可靠，適用于大多

數(shù)家庭和小型企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)接入需求。然而，隨著技術(shù)的發(fā)展，光纖接入等更高速的接入

方式逐漸普及，ADSL接入在一些地區(qū)和場景中逐漸被取代。但在許多地方，ADSL仍然是

主流的因特網(wǎng)接入方式之一，為用戶提供了可靠且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。

4、【單選題】電子商務(wù)活動中最后產(chǎn)生商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的是

資金流

信息流

A:

物流

B:

商流

C:

答D:案：D

解析：在電子商務(wù)活動中，最后產(chǎn)生商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的是商流。商流是指商品從生產(chǎn)者到

消費(fèi)者的流通過程，包括采購、生產(chǎn)、銷售、物流等環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)中，商流的過程也

發(fā)生了變化，但最終商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移仍然是商流的核心。在傳統(tǒng)的實(shí)體商業(yè)中，商品所

有權(quán)的轉(zhuǎn)移通常發(fā)生在購買者支付貨款并接收到商品后。而在電子商務(wù)中，商品所有權(quán)的

轉(zhuǎn)移也是在購買者支付貨款后，但實(shí)際的交付和物流過程可能有所不同。在電子商務(wù)中，

購買者通過在線平臺或電子商務(wù)網(wǎng)站下單購買商品，并進(jìn)行支付。一般情況下，商家會在

收到支付確認(rèn)后，將商品發(fā)貨給購買者。在這個過程中，商家通常會選擇合適的物流服務(wù)

提供商，負(fù)責(zé)商品的包裝、運(yùn)輸和交付。當(dāng)購買者收到商品并確認(rèn)無誤后，商品的所有權(quán)

正式轉(zhuǎn)移到購買者手中。這意味著購買者成為商品的合法所有者，享有商品的使用權(quán)和處

置權(quán)。

5、【單選題】支付寶的運(yùn)作實(shí)質(zhì)是要降低交易中的風(fēng)險，其信用中介是

淘寶網(wǎng)

金融機(jī)構(gòu)

A:

買家

B:

賣家

C:

答D:案：A

6、【單選題】在網(wǎng)絡(luò)支付體系中，客戶擁有資金賬戶的銀行是指

商家開戶行

客戶開戶行

A:

支付網(wǎng)關(guān)

B:

金融專用網(wǎng)

C:

答D:案：B

解析：在網(wǎng)絡(luò)支付體系中，客戶擁有資金賬戶的銀行是指客戶開戶行。開戶行是指客戶在

銀行開立賬戶的金融機(jī)構(gòu)，也被稱為賬戶持有人的主要銀行。當(dāng)客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付

時，通常需要綁定自己的銀行賬戶，以便進(jìn)行資金的轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出。在這個過程中，客戶需

要提供自己的銀行賬戶信息，包括開戶行的名稱、賬戶號碼等。開戶行在網(wǎng)絡(luò)支付中

扮演著重要的角色。當(dāng)客戶進(jìn)行支付時，資金會從客戶的銀行賬戶中扣除，并轉(zhuǎn)入收款方

的賬戶。開戶行負(fù)責(zé)處理支付指令，確保資金的安全和準(zhǔn)確轉(zhuǎn)移。需要注意的是，網(wǎng)

絡(luò)支付體系中可能涉及多個銀行和支付機(jī)構(gòu)。除了客戶的開戶行，還可能涉及支付機(jī)構(gòu)、

收款方的開戶行等。這些機(jī)構(gòu)之間通過網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)進(jìn)行資金的結(jié)算和清算?？偠?/p>

之，在網(wǎng)絡(luò)支付體系中，客戶擁有資金賬戶的銀行是指客戶開戶行，它是客戶在銀行開立

賬戶的金融機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理支付指令和資金的轉(zhuǎn)移。

7、【單選題】電子現(xiàn)金在支付清算時有兩種處理方式，即雙方支付和

單方支付

三方支付

A:

買方支付

B:

賣方支付

C:

答D:案：B

解析：電子現(xiàn)金在支付清算時可以采用雙方支付和三方支付兩種處理方式。1.雙方支

付：在雙方支付中，支付交易的清算是由支付發(fā)起方和支付接收方之間直接完成的。當(dāng)支

付發(fā)起方向支付接收方發(fā)起支付時，支付接收方會驗(yàn)證支付請求并確認(rèn)支付。一旦支付確

認(rèn)完成，支付發(fā)起方的賬戶會被扣除相應(yīng)的金額，而支付接收方的賬戶會增加相應(yīng)的金

額。這種方式下，支付清算是直接在雙方之間進(jìn)行的，不需要第三方機(jī)構(gòu)的介入。2.三方

支付：在三方支付中，支付交易的清算需要借助第三方支付機(jī)構(gòu)來完成。當(dāng)支付發(fā)起方向

支付接收方發(fā)起支付時，支付發(fā)起方會將支付請求發(fā)送給第三方支付機(jī)構(gòu)。第三方支付機(jī)

構(gòu)會驗(yàn)證支付請求并確認(rèn)支付，然后從支付發(fā)起方的賬戶中扣除相應(yīng)的金額，并將該金額

轉(zhuǎn)入支付接收方的賬戶。這種方式下，支付清算需要借助第三方支付機(jī)構(gòu)的介入，以確保

支付的安全和可靠性。雙方支付和三方支付都是常見的電子現(xiàn)金支付清算方式，具體采用

哪種方式取決于支付系統(tǒng)的設(shè)計和實(shí)際需求。

8、【單選題】射頻識別技術(shù)的縮寫是

RF

GPS

A:

GIS

B:

RFID

C:

答D:案：D

解析：射頻識別技術(shù)的縮寫是RFID，即RadioFrequencyIdentification。RFID是一種無

線通信技術(shù)，通過使用射頻信號來實(shí)現(xiàn)對物體的識別和跟蹤。它包括一個讀取器（或稱為

讀寫器）和一個或多個標(biāo)簽（或稱為標(biāo)簽、標(biāo)簽卡或標(biāo)簽）。RFID技術(shù)通過將標(biāo)簽附加到

物體上，利用無線電波進(jìn)行通信，實(shí)現(xiàn)對物體的自動識別和數(shù)據(jù)傳輸。讀寫器通過發(fā)送射

頻信號，激活附近的標(biāo)簽，并接收標(biāo)簽返回的數(shù)據(jù)。標(biāo)簽中包含有關(guān)物體的唯一標(biāo)識符和

其他相關(guān)信息，這些信息可以被讀寫器讀取和處理。RFID技術(shù)在許多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，

如物流和供應(yīng)鏈管理、庫存管理、資產(chǎn)跟蹤、智能交通系統(tǒng)、身份識別等。它具有快速、

非接觸、自動化等特點(diǎn)，可以提高工作效率、減少人工操作和錯誤，并提供實(shí)時的數(shù)據(jù)和

信息。

9、【單選題】在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求對物品進(jìn)行挑選、加工、包裝、分割、

組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動稱為

倉儲

配送

A:

裝卸

B:

流通加工

C:

答D:案：B

解析：根據(jù)用戶要求對物品進(jìn)行挑選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定

地點(diǎn)的物流活動被稱為配送。配送是物流活動的重要環(huán)節(jié)之一，它涉及到將產(chǎn)品從生產(chǎn)地

或倉庫運(yùn)送到最終用戶的過程。在配送過程中，物流企業(yè)通常會根據(jù)用戶的需求和訂單信

息，進(jìn)行物品的挑選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)。這些作業(yè)的目的是為了確保物品

能夠按照用戶的要求進(jìn)行配送，并保證物品的完整性和質(zhì)量。配送還包括物品的運(yùn)輸和送

達(dá)過程。物流企業(yè)會選擇合適的運(yùn)輸方式和運(yùn)輸工具，如貨車、飛機(jī)、船舶等，將物品從

起始地點(diǎn)運(yùn)送到目的地點(diǎn)。在運(yùn)輸過程中，物流企業(yè)需要進(jìn)行貨物跟蹤和監(jiān)控，以確保物

品能夠按時送達(dá)指定地點(diǎn)。配送的目標(biāo)是提供高效、準(zhǔn)確、可靠的物流服務(wù)，滿足用戶的

需求，并確保物品能夠按時送達(dá)。通過合理的配送策略和優(yōu)化的物流網(wǎng)絡(luò)，物流企業(yè)可以

提高配送效率，降低成本，并提升用戶的滿意度。

10、【單選題】網(wǎng)絡(luò)調(diào)查不需派出調(diào)查人員，不受天氣和時空的限制，這說明網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有

的一個特點(diǎn)是

及時性和共享性

便捷性和低費(fèi)用

A:

交互性和充分性

B:

可靠性和客觀性

C:

答D:案：B

解析：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的確具有便捷性和低費(fèi)用的特點(diǎn)。首先，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查不需要派出調(diào)查人員，

因?yàn)樗峭ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的。這意味著調(diào)查人員不需要親自前往被調(diào)查者所在的地點(diǎn)，而

是可以通過在線問卷、電子郵件、社交媒體等方式進(jìn)行調(diào)查。這樣就大大減少了調(diào)查人員

的時間和精力成本，同時也避免了因?yàn)樘鞖?、交通等因素而造成的調(diào)查延誤。其次，網(wǎng)絡(luò)

調(diào)查不受時空限制。無論被調(diào)查者身處何地，只要有網(wǎng)絡(luò)連接，就可以參與調(diào)查。這意味

著調(diào)查可以隨時隨地進(jìn)行，不受時間和地點(diǎn)的限制。這對于需要大規(guī)模調(diào)查或者需要覆蓋

廣泛地區(qū)的調(diào)查來說，非常方便和高效。此外，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查還具有低費(fèi)用的特點(diǎn)。相比傳統(tǒng)

的紙質(zhì)調(diào)查或電話調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查不需要印刷問卷、郵寄費(fèi)用或電話費(fèi)用等額外成本。只

需要投入一定的時間和資源來設(shè)計和推廣調(diào)查問卷，就可以收集到大量的數(shù)據(jù)。這使得網(wǎng)

絡(luò)調(diào)查成本相對較低，適用于各種規(guī)模和預(yù)算的調(diào)查項目。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有便捷

性和低費(fèi)用的特點(diǎn)，使得它成為現(xiàn)代調(diào)查研究中常用的方法之一。它不僅節(jié)省了時間和成

本，還能夠快速收集到大量的數(shù)據(jù)，為決策和研究提供有力支持。

11、【單選題】網(wǎng)絡(luò)促銷時，商家更多采用“拉”的策略來引導(dǎo)消費(fèi)者，這說明網(wǎng)絡(luò)營銷具

有的一個劣勢是

缺乏信任感

缺乏情趣

A:

企業(yè)促銷的被動性加劇

B:

缺乏人性化

C:

D:

答案：C

解析：網(wǎng)絡(luò)營銷在促銷策略上更多地采用了“拉”的方式來吸引消費(fèi)者，這確實(shí)增加了企

業(yè)促銷的被動性。傳統(tǒng)的營銷方式中，企業(yè)通常采用“推”的策略，即通過廣告、促銷活

動等手段將產(chǎn)品或服務(wù)推送給消費(fèi)者。而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于消費(fèi)者可以主動搜索和獲取

信息，企業(yè)更多地采用了“拉”的策略，即通過提供有吸引力的內(nèi)容和優(yōu)惠信息，吸引消

費(fèi)者自愿地來到企業(yè)的網(wǎng)站或社交媒體平臺進(jìn)行購買。這種“拉”的策略使得企業(yè)在促銷

過程中更加被動。企業(yè)需要通過提供有價值的內(nèi)容和吸引人的優(yōu)惠來吸引消費(fèi)者的關(guān)注和

購買意愿。如果企業(yè)的內(nèi)容和優(yōu)惠不夠吸引人，消費(fèi)者可能會選擇忽略或選擇其他競爭對

手的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中需要更加注重提升自身的吸引力和競爭力，以

吸引消費(fèi)者的注意和購買行為。然而，雖然網(wǎng)絡(luò)營銷的被動性加劇了企業(yè)的促銷壓力，但

它也帶來了一些優(yōu)勢。例如，通過網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地定位和吸引目標(biāo)消費(fèi)

者，減少了廣告浪費(fèi)和成本。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷也提供了更多的互動和反饋機(jī)制，使得企業(yè)

可以更好地了解消費(fèi)者的需求和反饋，從而進(jìn)行更加精細(xì)化的營銷和服務(wù)。綜上所述，網(wǎng)

絡(luò)營銷的確增加了企業(yè)促銷的被動性，但同時也帶來了一些優(yōu)勢。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時

需要注重提升自身的吸引力和競爭力，以吸引消費(fèi)者的關(guān)注和購買行為。

12、【單選題】電子政務(wù)建設(shè)缺乏整體規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)所導(dǎo)致的后果，最貼切的說法是

系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展緩慢

“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重

A:

“一把手原則”無法落實(shí)

B:

限制電子政務(wù)推廣

C:

答D:案：B

解析：電子政務(wù)建設(shè)缺乏整體規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)往往導(dǎo)致“信息孤島”現(xiàn)象的嚴(yán)重存在。在

電子政務(wù)建設(shè)過程中，各個政府部門和機(jī)構(gòu)往往獨(dú)立進(jìn)行信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，缺乏整

體規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這導(dǎo)致了不同部門之間的信息孤島現(xiàn)象，即各個部門的信息系統(tǒng)無法

有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)共享和交流。這種情況下，政府部門之間的信息流動受限，信息無法實(shí)現(xiàn)

全面共享和整合，造成了信息孤立和重復(fù)建設(shè)的問題?！靶畔⒐聧u”現(xiàn)象的嚴(yán)重存在帶來

了一系列的后果。首先，政府部門之間的信息無法及時共享和交流，導(dǎo)致信息孤立和信息

壁壘的存在。這使得政府部門之間的協(xié)同工作和決策變得困難，影響了政府的整體效率和

服務(wù)質(zhì)量。其次，信息孤島現(xiàn)象也給公眾帶來了不便。由于信息無法共享和整合，公眾在

辦理政務(wù)事項時需要多次提交相同的信息，增加了辦事的復(fù)雜性和時間成本。同時，公眾

也無法從政府的各個部門中獲取到全面和準(zhǔn)確的信息，影響了公眾對政府的信任和滿意

度。最后，信息孤島現(xiàn)象還給政府的信息安全帶來了風(fēng)險。由于信息系統(tǒng)之間缺乏有效的

數(shù)據(jù)共享和交流機(jī)制，政府的信息安全難以得到全面保障。一旦某個部門的信息系統(tǒng)受到

攻擊或泄露，可能會對整個政府的信息安全造成影響。因此，為了解決“信息孤島”現(xiàn)

象，電子政務(wù)建設(shè)需要進(jìn)行整體規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制定。政府應(yīng)該加強(qiáng)部門間的協(xié)同合

作，建立統(tǒng)一的信息共享平臺和數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)信息的全面共享和整合。同時，政府

還應(yīng)加強(qiáng)對信息安全的管理和保護(hù)，確保政府信息的安全和可靠性。

13、【單選題】在社會信息化進(jìn)程中，擔(dān)任領(lǐng)頭羊角色的是

企業(yè)

社會團(tuán)體

A:

政府

B:

公民

C:

答D:案：C

解析：在社會信息化進(jìn)程中，政府通常扮演著領(lǐng)頭羊的角色。政府在信息化建設(shè)中具有重

要的責(zé)任和作用，可以通過制定政策、提供資源和推動創(chuàng)新來引領(lǐng)社會的信息化發(fā)展。首

先，政府在信息化建設(shè)中起到了規(guī)劃和引導(dǎo)的作用。政府可以制定相關(guān)的信息化發(fā)展戰(zhàn)略

和規(guī)劃，明確信息化的目標(biāo)和方向。政府還可以通過政策的制定和推動，引導(dǎo)社會各個領(lǐng)

域的信息化發(fā)展，促進(jìn)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用。其次，政府在信息化建設(shè)中提供了必要的資

源支持。政府可以投入資金和人力資源，支持信息技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用。政府還可以提供相

關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺，為社會各個領(lǐng)域的信息化建設(shè)提供支持和保障。此外，政府還可以

通過推動創(chuàng)新和合作，促進(jìn)社會的信息化發(fā)展。政府可以鼓勵企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新研

發(fā)，推動新技術(shù)的應(yīng)用和推廣。政府還可以促進(jìn)不同部門和機(jī)構(gòu)之間的合作，實(shí)現(xiàn)信息的

共享和交流，提高整體的信息化水平?？傊?，政府在社會信息化進(jìn)程中扮演著領(lǐng)頭羊的角

色，通過規(guī)劃、資源支持和創(chuàng)新推動，引領(lǐng)社會的信息化發(fā)展。政府的積極參與和領(lǐng)導(dǎo)對

于推動社會的信息化進(jìn)程具有重要的意義，可以促進(jìn)社會的發(fā)展和進(jìn)步。

14、【單選題】政務(wù)運(yùn)營中，要求既要分清各級政府和職能部門，維護(hù)嚴(yán)密的行政結(jié)構(gòu)，又

要注意它們之間的相互協(xié)調(diào)、相互溝通。這是遵循了政務(wù)運(yùn)營的

系統(tǒng)理念

績效理念

A:

創(chuàng)新理念

B:

民主理念

C:

答D:案：A

解析：政務(wù)運(yùn)營的系統(tǒng)理念強(qiáng)調(diào)了分工協(xié)作和信息共享的重要性。在政務(wù)運(yùn)營中，各級政

府和職能部門都有各自的職責(zé)和權(quán)限，需要保持嚴(yán)密的行政結(jié)構(gòu)，確保各部門的工作有序

進(jìn)行。同時，政務(wù)運(yùn)營也強(qiáng)調(diào)了各級政府和職能部門之間的相互協(xié)調(diào)和溝通。政務(wù)運(yùn)營的

目標(biāo)是提高政府的效能和服務(wù)質(zhì)量，為公眾提供更好的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，各級政

府和職能部門需要加強(qiáng)溝通和協(xié)作，共同解決問題，推動政務(wù)工作的順利進(jìn)行。為了實(shí)現(xiàn)

分清各級政府和職能部門的同時又保持相互協(xié)調(diào)和溝通的要求，政務(wù)運(yùn)營通常采用了一系

列的管理和技術(shù)手段。例如，建立統(tǒng)一的信息平臺和數(shù)據(jù)共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息的互通互

聯(lián)；制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保各級政府和職能部門的工作一致性和協(xié)同性；建立跨部

門的協(xié)作機(jī)制和溝通渠道，促進(jìn)信息的流動和問題的解決?？傊?wù)運(yùn)營的系統(tǒng)理念既

強(qiáng)調(diào)了分清各級政府和職能部門的行政結(jié)構(gòu)，又注重它們之間的相互協(xié)調(diào)和溝通。通過合

理的管理和技術(shù)手段，政務(wù)運(yùn)營可以提高政府的效能和服務(wù)質(zhì)量，為公眾提供更好的服

務(wù)。

15、【單選題】社會信息化、企業(yè)信息化、電子商務(wù)等的發(fā)展對政務(wù)管理的影響，可以歸納

為電子政務(wù)

內(nèi)部環(huán)境的影響

政策環(huán)境的影響

A:

經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響

B:

外部環(huán)境的影響

C:

答D:案：D

解析：社會信息化、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的發(fā)展對政務(wù)管理產(chǎn)生了重要的影響，可以歸

納為電子政務(wù)外部環(huán)境的影響。以下是一些主要的影響方面：1.提升了政務(wù)服務(wù)的效率

和便利性：社會信息化和企業(yè)信息化的發(fā)展，以及電子商務(wù)的興起，使得政務(wù)管理可以借

助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)更高效、更便捷的服務(wù)。政府可以通過建立在線服務(wù)平臺、推行電子政務(wù)

等方式，提供在線申辦、在線查詢、在線支付等便民服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)的效率和用戶體

驗(yàn)。2.促進(jìn)了政務(wù)信息的共享和透明度：信息化的發(fā)展使得政府部門之間以及政府與企

業(yè)、公眾之間的信息交流更加便捷和高效。政府可以通過建立統(tǒng)一的信息平臺和數(shù)據(jù)共享

機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息的共享和透明度，提高政務(wù)管理的公開性和可信度。3.增強(qiáng)了政府決

策的科學(xué)性和精準(zhǔn)性：信息化技術(shù)的應(yīng)用使得政府能夠更加準(zhǔn)確地收集、分析和利用大數(shù)

據(jù)，從而提升政府決策的科學(xué)性和精準(zhǔn)性。政府可以通過數(shù)據(jù)分析和預(yù)測模型，更好地了

解社會經(jīng)濟(jì)狀況、民生需求等，為政策制定和決策提供科學(xué)依據(jù)。4.增加了政府的監(jiān)管和

風(fēng)險管理能力：電子商務(wù)的發(fā)展使得商業(yè)活動更多地依賴于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化平臺，政府需

要加強(qiáng)對電子商務(wù)的監(jiān)管和風(fēng)險管理。政府可以通過建立相關(guān)法律法規(guī)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保

護(hù)等方式，保障電子商務(wù)的健康發(fā)展，維護(hù)市場秩序和公平競爭。總之，社會信息化、企

業(yè)信息化和電子商務(wù)的發(fā)展對政務(wù)管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。政府需要積極應(yīng)對這些變化，

加強(qiáng)信息化建設(shè)和創(chuàng)新，提升政務(wù)服務(wù)水平，推動政務(wù)管理的現(xiàn)代化和智能化發(fā)展。

16、【單選題】第三代辦公自動化系統(tǒng)的顯著特征是

數(shù)據(jù)統(tǒng)計和文檔寫作電子化

以知識管理為核心

A:

工作流程自動化

B:

網(wǎng)絡(luò)化辦公

C:

答D:案：B

解析：第三代辦公自動化系統(tǒng)的顯著特征之一是以知識管理為核心。傳統(tǒng)的辦公自動化系

統(tǒng)主要關(guān)注辦公流程的自動化和信息的處理，而第三代辦公自動化系統(tǒng)則更加注重知識的

獲取、組織、共享和應(yīng)用。知識管理是指通過有效的方法和工具，獲取、組織、存儲、共

享和應(yīng)用組織內(nèi)部和外部的知識資源，以提高組織的創(chuàng)新能力和競爭力。在第三代辦公自

動化系統(tǒng)中，知識管理成為了核心功能，旨在幫助組織更好地管理和利用知識資產(chǎn)。第三

代辦公自動化系統(tǒng)的知識管理功能包括以下幾個方面：1.知識獲?。合到y(tǒng)可以通過各種

渠道獲取知識，包括內(nèi)部員工的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識、外部的專家咨詢和行業(yè)信息等。系統(tǒng)可

以提供搜索、訂閱、推薦等功能，幫助用戶快速獲取所需的知識。2.知識組織：系統(tǒng)可

以將獲取到的知識進(jìn)行分類、標(biāo)簽化、歸檔等操作，建立起知識庫和知識圖譜。通過結(jié)構(gòu)

化和標(biāo)準(zhǔn)化的方式，使得知識更易于管理和查找。3.知識共享：系統(tǒng)可以提供協(xié)作和共

享的功能，使得組織內(nèi)部的員工可以共同編輯、評論和分享知識。通過協(xié)同工作和社交化

的方式，促進(jìn)知識的共享和交流。4.知識應(yīng)用：系統(tǒng)可以將知識與業(yè)務(wù)流程和決策支持

系統(tǒng)進(jìn)行集成，幫助用戶在工作中更好地應(yīng)用知識。系統(tǒng)可以提供智能推薦、決策支持等

功能，幫助用戶快速找到解決問題的方法和策略。通過以知識管理為核心的功能，第三代

辦公自動化系統(tǒng)可以幫助組織更好地利用和應(yīng)用知識，提高工作效率和創(chuàng)新能力。知識管

理的引入使得辦公自動化系統(tǒng)更加智能化和人性化，為組織提供了更強(qiáng)大的工具和支持。

17、【單選題】與一般辦公自動化系統(tǒng)相比，政府辦公自動化系統(tǒng)的首要特點(diǎn)是

公文流轉(zhuǎn)信息詳盡

支持Word文檔編輯

A:

以公文處理為核心

B:

自動生成報表

C:

答D:案：C

解析：與一般辦公自動化系統(tǒng)相比，政府辦公自動化系統(tǒng)的首要特點(diǎn)是以公文處理為核

心。公文處理是政府辦公中的重要環(huán)節(jié)，涉及到政府內(nèi)部的文件傳遞、審批流程、簽發(fā)等

工作。政府辦公自動化系統(tǒng)的公文處理功能主要包括以下幾個方面：1.公文起草和編

輯：系統(tǒng)提供了公文起草和編輯的功能，包括模板管理、格式規(guī)范、文檔版本控制等，幫

助用戶快速編寫和編輯公文。2.公文流轉(zhuǎn)和審批：系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)公文的電子流轉(zhuǎn)和審

批，包括公文的發(fā)送、接收、傳閱、審批等環(huán)節(jié)。通過電子化的流程和審批，提高了公文

處理的效率和準(zhǔn)確性。3.公文歸檔和查詢：系統(tǒng)可以將已處理的公文進(jìn)行歸檔和存儲，

建立起公文庫和檔案系統(tǒng)。用戶可以通過系統(tǒng)進(jìn)行公文的查詢和檢索，方便快捷地查找所

需的公文信息。4.公文安全和保密：系統(tǒng)提供了公文的安全和保密措施，包括權(quán)限管

理、加密傳輸、防止篡改等。確保公文的機(jī)密性和完整性。政府辦公自動化系統(tǒng)以公文處

理為核心，旨在提高政府辦公的效率、準(zhǔn)確性和安全性。通過電子化的公文處理，可以減

少紙質(zhì)文件的使用和傳遞，節(jié)約資源，提高工作效率。同時，系統(tǒng)還可以提供統(tǒng)計分析、

報表生成等功能，幫助政府進(jìn)行績效評估和決策支持。

18、【單選題】在業(yè)務(wù)流程重組中，關(guān)注企業(yè)核心問題指的是

“根本性”思考

A:

“徹底性”再設(shè)計

“巨大改善”

B:

“流程”

C:

答D:案：A

解析：在業(yè)務(wù)流程重組中，關(guān)注企業(yè)核心問題指的是進(jìn)行“根本性”思考。這意味著企業(yè)

在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時，需要從根本上思考和解決企業(yè)所面臨的核心問題，而不僅僅是對

表面問題進(jìn)行修補(bǔ)或調(diào)整。關(guān)注企業(yè)核心問題的重要性在于，它能夠幫助企業(yè)識別和解決

真正影響業(yè)務(wù)流程效率和效果的關(guān)鍵問題，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)。以下是一些

關(guān)注企業(yè)核心問題的重要方面：1.業(yè)務(wù)目標(biāo)和價值：企業(yè)需要明確自身的業(yè)務(wù)目標(biāo)和核心

價值，即企業(yè)為何存在、要達(dá)到什么樣的目標(biāo)。通過對核心問題的思考，企業(yè)可以確定業(yè)

務(wù)流程重組的方向和目標(biāo)，確保重組的結(jié)果能夠?qū)ζ髽I(yè)的核心價值產(chǎn)生積極影響。2.業(yè)務(wù)

流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：企業(yè)需要識別業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即對整個流程效率和效果產(chǎn)生重

要影響的環(huán)節(jié)。通過對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的分析和優(yōu)化，企業(yè)可以提高整個流程的效率和質(zhì)量。3.

組織結(jié)構(gòu)和人員配備：企業(yè)需要思考組織結(jié)構(gòu)和人員配備是否適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程需求。

如果組織結(jié)構(gòu)和人員配備不合理，可能會導(dǎo)致流程執(zhí)行效率低下。因此，企業(yè)需要對組織

結(jié)構(gòu)和人員配備進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的要求。4.技術(shù)支持和信息系統(tǒng)：企業(yè)需要思

考當(dāng)前的技術(shù)支持和信息系統(tǒng)是否能夠滿足業(yè)務(wù)流程的需求。如果技術(shù)支持和信息系統(tǒng)不

足或不適應(yīng)，可能會限制流程的改進(jìn)和優(yōu)化。因此，企業(yè)需要對技術(shù)支持和信息系統(tǒng)進(jìn)行

評估和升級，以支持業(yè)務(wù)流程的重組。通過關(guān)注企業(yè)核心問題，企業(yè)可以進(jìn)行深入的思考

和分析，找到業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵點(diǎn)，并采取相應(yīng)的措施來解決問題，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程

的優(yōu)化和改進(jìn)。

19、【單選題】以下關(guān)于BPR的描述，正確的是

只可再造企業(yè)內(nèi)部流程

只可再造企業(yè)外部流程

A:

可再造企業(yè)內(nèi)部流程和外部流程

B:

不可再造企業(yè)內(nèi)部流程和外部流程

C:

答D:案：C

解析：可再造企業(yè)內(nèi)部流程和外部流程是指對企業(yè)內(nèi)部和與外部合作伙伴之間的流程進(jìn)行

重新設(shè)計和優(yōu)化，以提高效率、降低成本、增加價值創(chuàng)造。

20、【單選題】在電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的框架中，政府門戶網(wǎng)站屬于電子政務(wù)的

網(wǎng)絡(luò)體系

信息資源體系

A:

應(yīng)用體系

B:

安全體系

C:

D:

答案：C

解析：在電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的框架中，政府門戶網(wǎng)站屬于電子政務(wù)的應(yīng)用體系。電子政務(wù)

是指政府利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)等電子手段，提供公共服務(wù)、管理公共事務(wù)和實(shí)施政府治

理的方式。電子政務(wù)系統(tǒng)是支撐電子政務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺，包括政府信息化基礎(chǔ)設(shè)施、

政務(wù)數(shù)據(jù)資源、政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等。政府門戶網(wǎng)站是電子政務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，是政府

與公民、企業(yè)和其他利益相關(guān)方進(jìn)行信息交流和服務(wù)提供的主要渠道。政府門戶網(wǎng)站通過

集成和展示政府各部門的信息和服務(wù)，提供便捷的在線服務(wù)和公共信息查詢，促進(jìn)政府與

公眾之間的互動和溝通。政府門戶網(wǎng)站的功能包括政府信息發(fā)布、在線辦事、公共參與、

政策解讀、數(shù)據(jù)查詢等，旨在提供便捷的公共服務(wù)和信息資源，增強(qiáng)政府的透明度和公信

力，促進(jìn)政府與公眾之間的互動和合作。因此，政府門戶網(wǎng)站作為電子政務(wù)系統(tǒng)的一部

分，屬于電子政務(wù)的應(yīng)用體系，承擔(dān)著提供公共服務(wù)和信息交流的重要角色。

21、【多選題】電子商務(wù)給傳統(tǒng)商務(wù)帶來了變革，其中對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響體現(xiàn)在多個方

面，包括

給企業(yè)采購帶來影響

對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響

A:

對企業(yè)銷售帶來影響

B:

突破時間和空間的限制

C:

對企業(yè)與客戶關(guān)系的影響

D:

答E:案：ABCDE

22、【多選題】以下屬于網(wǎng)絡(luò)支付安全協(xié)議的有

CA

EFT

A:

HTTP

B:

SET

C:

SSL

D:

答E:案：DE

23、【多選題】以下屬于電子化公共服務(wù)特點(diǎn)的有

以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為主要服務(wù)平臺

以公眾需求為導(dǎo)向

A:

服務(wù)流程得到優(yōu)化

B:

多樣化的服務(wù)形式

C:

服務(wù)成本降低

D:

答E:案：ABCDE

24、【多選題】作為一個完整的流程，其基本要素應(yīng)該包括

方向

過程

A:

輸入

B:

輸出

C:

客戶

D:

答E:案：BCDE

25、【多選題】電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本原則有

以公眾需要為目