商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽

關(guān)于商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽A一、判斷題1、在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)（對(duì)）2、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（錯(cuò)，第一支曲子應(yīng)選自己帶來(lái)的朋友跳）3、吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（錯(cuò)，握把都向右表示就餐完畢）第2頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、選擇題1、下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是A商務(wù)禮儀B國(guó)際禮儀C政務(wù)禮儀D服務(wù)禮儀答案C2、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的A1/2B1/3C1/4D1/5答案B3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)

。

A穿短襪B穿彩色絲襪C光腿D穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪答案D第3頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、簡(jiǎn)答題初次見面怎樣與人交談？交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓）。交談的語(yǔ)言：平易通俗、文明禮貌、簡(jiǎn)潔明確。第4頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天B一、判斷題1、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞（對(duì)）2、有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上一定要少掛東西。（錯(cuò)，是不掛任何東西）3、工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（錯(cuò)，要較小一些）第5頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天選擇題1、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的A三分之一B一半C五分之一D十分之一答案A2、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過幾種。A二B三C四D五答案B3、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的A．指尖B．手掌C．手指D手腕答案C第6頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、簡(jiǎn)答題商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些？（1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無(wú)物；（8）要少裝東西。第7頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天C一、判斷題1、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（錯(cuò)，是賓主雙方均可提出）2、自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長(zhǎng)于兩個(gè)小時(shí)。（錯(cuò)，不長(zhǎng)于一個(gè)小時(shí)）3、便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)）第8頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天選擇題1、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮多少響。

A18響B(tài)21響C25響D28響答案B2、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是A藍(lán)色B白色C灰色D咖啡色答案B3、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該。A全部佩帶B各佩帶一件C佩帶某一類的全部D佩帶總共不超過3件答案D第9頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、簡(jiǎn)答題在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請(qǐng)問你怎樣理解？（1）善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動(dòng)原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。（2）人們?cè)诮煌斜仨毶朴隗w現(xiàn)交往對(duì)象的感受，主動(dòng)進(jìn)行換位思考。（3）人們?cè)诮煌幸獣r(shí)時(shí)、處處努力做到“交往以對(duì)方為中心”，不能以自我為中心。第10頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天D判斷題1、西餐吃水果時(shí)，不能用手?。ㄥe(cuò)，西餐吃水果時(shí)可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。）2、接待貴賓通常只安排一次宴會(huì)，并且大都是為對(duì)方洗塵的宴會(huì)（對(duì)）3、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（錯(cuò)，是“三色原則”）第11頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天選擇題1、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在A餐桌上B餐巾上C菜單上D食盤上答案D2、國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問的，或者政府首腦。A政務(wù)大臣B外交使節(jié)C國(guó)家元首D地方要員答案C3、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究A左尊右卑B右尊左卑C左右一樣D不同場(chǎng)合不同尊卑答案B第12頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天簡(jiǎn)答題商務(wù)禮儀的目標(biāo)是什么？答：提高員工的商務(wù)活動(dòng)安排、社會(huì)交往、實(shí)際操作能力和表達(dá)、控制、應(yīng)變能力，能正確組織和從事各種商務(wù)活動(dòng)。第13頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天E判斷題1、觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋（錯(cuò)，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋2、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來(lái)賓率先提出來(lái)（對(duì)）3、宴會(huì)，通常所指的是出于一定的目的，由個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)。（錯(cuò)，是由機(jī)關(guān)團(tuán)體或個(gè)人出面組織）第14頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天選擇題1、工作餐通常在舉行A．公務(wù)結(jié)束后B．中午C．晚上D．下午3：00答案B2、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A．2、3分鐘B．5分鐘C．7、8分鐘D．10分鐘答案D3、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是A.副駕駛B.后排左側(cè)C.后排右側(cè)D.后排中間座答案C第15頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天簡(jiǎn)答題商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？不能非議國(guó)家和政府；不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來(lái)說是非者，必是是非人）。不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。第16頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天F判斷題1、公務(wù)員不準(zhǔn)參加營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會(huì)等公共場(chǎng)所的開業(yè)慶典活動(dòng)（對(duì)）2、與他人交談時(shí)，應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（錯(cuò)，頭部須離開椅背，否則即是不尊重他人）3、男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。（錯(cuò)，由女士先掛斷電話）第17頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天選擇題1、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在

秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘B、3秒種C、5秒鐘D、7秒鐘答案B2、作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是A.委婉含蓄B.坦率真誠(chéng)C.求同存異D.詼諧幽默答案A3、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓答案A第18頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天簡(jiǎn)答題著裝的基本原則是什么？一根據(jù)自己的年齡性別體型職業(yè)身份使著裝為自己揚(yáng)美顯善，避短藏拙，二是要合乎規(guī)范，注意搭配。三是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統(tǒng)、得體，社交場(chǎng)合要時(shí)尚漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適自然。第19頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天G判斷題1、穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（錯(cuò)，最下面一?？圩硬灰丝凵希?、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（錯(cuò)，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。3、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上（錯(cuò)，當(dāng)主人親自駕駛轎車時(shí)，客人可坐在副駕駛座上。第20頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天選擇題1、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須A.一分鐘也不要遲到B.提前五分鐘到達(dá)C.提前半小時(shí)到D.遲到五分鐘答案B2、就坐時(shí)占椅面的

左右，于禮最為適當(dāng)。A、1/2B、2/5C、2/3答案C3、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以持杯耳。A、右手B、左手C、雙手答案A第21頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天簡(jiǎn)答題化妝時(shí)應(yīng)注意什么？1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝，（2）勿在異性面前化妝，（3）勿使化妝防礙于人，（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。（5）勿使用他人化妝品，（6）勿評(píng)論他人的化妝。第22頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天H判斷題1、敬人的原則要對(duì)人誠(chéng)心誠(chéng)意，做到寬厚寬容、大度。（對(duì)）2、在正式的場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。（對(duì)）3、商務(wù)禮儀的目標(biāo)是，提高員工的商務(wù)活動(dòng)安排、社會(huì)交往、實(shí)際操作能力和表達(dá)、控制、應(yīng)變能力，能正確組織和從事各種商務(wù)活動(dòng)。（對(duì)）第23頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天選擇題37、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約米處。A、1B、0.5C、1.5答案A38、服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該A、先入后出B、后入后出C、先出后入答案B40、曾說過：“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧A荀子B孔子C老子D孟子答案A第24頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天簡(jiǎn)答題打電話要講究的禮儀？（1）要選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間（2）要查清號(hào)碼準(zhǔn)確撥號(hào)（3）找人要有禮貌（4）通話語(yǔ)言要親切感人。第25頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天I判斷題1、客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。錯(cuò)，應(yīng)首先介紹主人2、按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。對(duì)3、身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題錯(cuò)第26頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天選擇題1.

禮儀的“禮”字指的是A．尊重B.尊敬C崇敬D敬仰答案A2．

男士對(duì)女士的第一印象就A．談吐B.發(fā)型C.舉止D.以上都不是答案B3.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）A.先問清對(duì)方是誰(shuí)；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；C.先問對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。答案B第27頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天簡(jiǎn)答題個(gè)人形象六要素是什么？第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾第28頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天J判斷題1.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯.（對(duì)）2.拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.（對(duì)）3.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（錯(cuò)）第29頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天選擇題6、圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是A.主人應(yīng)面對(duì)門B.主人應(yīng)面背對(duì)門C.主人在左D.主賓在右答案B9

商務(wù)交往中禮品的特征不包括A.

紀(jì)念性B.

宣傳性C.

便攜性D.

昂貴性答案D10

選擇禮品的原則不包括A.禮品價(jià)值B.送什么C.什么時(shí)間送D.

如何送答案A第30頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天簡(jiǎn)答題微笑有哪些良好的作用？一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報(bào)；四是有益身心健康。第31頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天1請(qǐng)?jiān)?0秒內(nèi)說出十個(gè)禮貌用語(yǔ)（一個(gè)一分）參考答案：謝謝、對(duì)不起、您好、沒關(guān)系、請(qǐng)、打擾了、再見、不客氣、早上好、晚上好第32頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天2當(dāng)您所在的工作科室（大約5、6人）正在開會(huì)時(shí)，您忽然發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)重要的會(huì)議馬上就開始了，這個(gè)會(huì)您還是主持人必須參加，此時(shí)，您該怎么辦？參考答案：在別人說話間隙，對(duì)其他人說對(duì)不起，并簡(jiǎn)單解釋原因。第33頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天3你是去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去了，請(qǐng)你看一下門，這時(shí)候有電話打進(jìn)來(lái)找王老師。你會(huì)如何讓接電話？要點(diǎn)：

（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先說明這里是王老師的辦公室，然后再詢問對(duì)方來(lái)電的意圖等。

（2）向?qū)Ψ秸f明老師不在，問對(duì)方有什么事情，如果有必要的話可以代為轉(zhuǎn)告老師，如果需要親自跟老師溝通的話，等老師回來(lái)再給對(duì)方回電話。

（3）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。第34頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天4請(qǐng)模擬交換名片的場(chǎng)景要點(diǎn)（1）、首先要把自己的名片準(zhǔn)備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。

（2）、見面時(shí)，要熱情握手問好，上身稍向前傾斜。遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照?！保?）、接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。第35頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天5根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，模擬我們與長(zhǎng)輩相見和與異性朋友相見時(shí)握手的禮節(jié)。第36頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天參考答案：與長(zhǎng)輩相見：晚輩先伸手與異性朋友相見：女士先伸手，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指同時(shí)應(yīng)注意：（3點(diǎn)即可）1，與人握手時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重

2，男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指3，根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由尊者決定首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手

4，下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：5，握手時(shí)的四大禁忌是：心不在焉、伸出左手、戴著手套，墨鏡、交叉握手第37頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天6假如你剛到偉達(dá)公司上班，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問你應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？宴請(qǐng)的籌備（1）確定宴請(qǐng)的