商務禮儀知識競賽

關(guān)于商務禮儀知識競賽A一、判斷題1、在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)（對）2、舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（錯，第一支曲子應選自己帶來的朋友跳）3、吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（錯，握把都向右表示就餐完畢）第2頁,共43頁，2024年2月25日，星期天二、選擇題1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是A商務禮儀B國際禮儀C政務禮儀D服務禮儀答案C2、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的A1/2B1/3C1/4D1/5答案B3、穿西服套裙時，應

。

A穿短襪B穿彩色絲襪C光腿D穿肉色長統(tǒng)絲襪答案D第3頁,共43頁，2024年2月25日，星期天三、簡答題初次見面怎樣與人交談？交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹慎插話、禮貌退讓）。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。第4頁,共43頁，2024年2月25日，星期天B一、判斷題1、正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞（對）2、有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。（錯，是不掛任何東西）3、工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（錯，要較小一些）第5頁,共43頁，2024年2月25日，星期天選擇題1、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的A三分之一B一半C五分之一D十分之一答案A2、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過幾種。A二B三C四D五答案B3、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的A．指尖B．手掌C．手指D手腕答案C第6頁,共43頁，2024年2月25日，星期天三、簡答題商界男士在穿著西裝時務必特別注意的穿法有哪些？（1）要拆除衣袖上的商標；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無物；（8）要少裝東西。第7頁,共43頁，2024年2月25日，星期天C一、判斷題1、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（錯，是賓主雙方均可提出）2、自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。（錯，不長于一個小時）3、便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標準（對）第8頁,共43頁，2024年2月25日，星期天選擇題1、歡迎元首時，鳴禮炮多少響。

A18響B(tài)21響C25響D28響答案B2、穿西服時，最理想的襯衫顏色是A藍色B白色C灰色D咖啡色答案B3、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應該。A全部佩帶B各佩帶一件C佩帶某一類的全部D佩帶總共不超過3件答案D第9頁,共43頁，2024年2月25日，星期天三、簡答題在交往中，善解人意的人常常被認為是文明守禮的人，請問你怎樣理解？（1）善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。（2）人們在交往中必須善于體現(xiàn)交往對象的感受，主動進行換位思考。（3）人們在交往中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”，不能以自我為中心。第10頁,共43頁，2024年2月25日，星期天D判斷題1、西餐吃水果時，不能用手?。ㄥe，西餐吃水果時可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。）2、接待貴賓通常只安排一次宴會，并且大都是為對方洗塵的宴會（對）3、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（錯，是“三色原則”）第11頁,共43頁，2024年2月25日，星期天選擇題1、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在A餐桌上B餐巾上C菜單上D食盤上答案D2、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的，或者政府首腦。A政務大臣B外交使節(jié)C國家元首D地方要員答案C3、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究A左尊右卑B右尊左卑C左右一樣D不同場合不同尊卑答案B第12頁,共43頁，2024年2月25日，星期天簡答題商務禮儀的目標是什么？答：提高員工的商務活動安排、社會交往、實際操作能力和表達、控制、應變能力，能正確組織和從事各種商務活動。第13頁,共43頁，2024年2月25日，星期天E判斷題1、觀看高雅演出，男士應該穿淺色西裝和黑色皮鞋（錯，觀看高雅演出，男士應該穿深色西裝和黑色皮鞋2、按照常規(guī)，道別應該由來賓率先提出來（對）3、宴會，通常所指的是出于一定的目的，由個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。（錯，是由機關(guān)團體或個人出面組織）第14頁,共43頁，2024年2月25日，星期天選擇題1、工作餐通常在舉行A．公務結(jié)束后B．中午C．晚上D．下午3：00答案B2、在正常情況下，做東者應當至少提前分鐘抵達用餐地點。A．2、3分鐘B．5分鐘C．7、8分鐘D．10分鐘答案D3、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是A.副駕駛B.后排左側(cè)C.后排右側(cè)D.后排中間座答案C第15頁,共43頁，2024年2月25日，星期天簡答題商務交往中哪六種話題不得涉及？不能非議國家和政府；不能涉及國家和行業(yè)秘密；不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；不能在背后議論領(lǐng)導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。不能夠談論格調(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。第16頁,共43頁，2024年2月25日，星期天F判斷題1、公務員不準參加營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會等公共場所的開業(yè)慶典活動（對）2、與他人交談時，應將頭部仰靠在椅背上。（錯，頭部須離開椅背，否則即是不尊重他人）3、男女之間通電話結(jié)束之時，通常由男士先掛斷電話。（錯，由女士先掛斷電話）第17頁,共43頁，2024年2月25日，星期天選擇題1、握手的全部時間應控制在

秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘B、3秒種C、5秒鐘D、7秒鐘答案B2、作為一種表達語言，外交語言的風格特征是A.委婉含蓄B.坦率真誠C.求同存異D.詼諧幽默答案A3、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓答案A第18頁,共43頁，2024年2月25日，星期天簡答題著裝的基本原則是什么？一根據(jù)自己的年齡性別體型職業(yè)身份使著裝為自己揚美顯善，避短藏拙，二是要合乎規(guī)范，注意搭配。三是在不同的場合穿不同的衣服，公務場合要傳統(tǒng)、得體，社交場合要時尚漂亮，休閑場合要舒適自然。第19頁,共43頁，2024年2月25日，星期天G判斷題1、穿單排扣西服時，應扣上全部衣扣。（錯，最下面一粒扣子不宜扣上）2、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（錯，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。3、任何時候客人都不能坐在副駕駛座上（錯，當主人親自駕駛轎車時，客人可坐在副駕駛座上。第20頁,共43頁，2024年2月25日，星期天選擇題1、應邀參加西方人家宴的客人必須A.一分鐘也不要遲到B.提前五分鐘到達C.提前半小時到D.遲到五分鐘答案B2、就坐時占椅面的

左右，于禮最為適當。A、1/2B、2/5C、2/3答案C3、在端起茶杯時，應以持杯耳。A、右手B、左手C、雙手答案A第21頁,共43頁，2024年2月25日，星期天簡答題化妝時應注意什么？1）勿當眾進行化妝，（2）勿在異性面前化妝，（3）勿使化妝防礙于人，（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。（5）勿使用他人化妝品，（6）勿評論他人的化妝。第22頁,共43頁，2024年2月25日，星期天H判斷題1、敬人的原則要對人誠心誠意，做到寬厚寬容、大度。（對）2、在正式的場合，入座時要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。（對）3、商務禮儀的目標是，提高員工的商務活動安排、社會交往、實際操作能力和表達、控制、應變能力，能正確組織和從事各種商務活動。（對）第23頁,共43頁，2024年2月25日，星期天選擇題37、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約米處。A、1B、0.5C、1.5答案A38、服務人員與他人一起出入房門應該A、先入后出B、后入后出C、先出后入答案B40、曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧A荀子B孔子C老子D孟子答案A第24頁,共43頁，2024年2月25日，星期天簡答題打電話要講究的禮儀？（1）要選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間（2）要查清號碼準確撥號（3）找人要有禮貌（4）通話語言要親切感人。第25頁,共43頁，2024年2月25日，星期天I判斷題1、客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。錯，應首先介紹主人2、按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。對3、身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題錯第26頁,共43頁，2024年2月25日，星期天選擇題1.

禮儀的“禮”字指的是A．尊重B.尊敬C崇敬D敬仰答案A2．

男士對女士的第一印象就A．談吐B.發(fā)型C.舉止D.以上都不是答案B3.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（）A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。答案B第27頁,共43頁，2024年2月25日，星期天簡答題個人形象六要素是什么？第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾第28頁,共43頁，2024年2月25日，星期天J判斷題1.當進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯.（對）2.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的.（對）3.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（錯）第29頁,共43頁，2024年2月25日，星期天選擇題6、圓桌單主人宴請時，錯誤的是A.主人應面對門B.主人應面背對門C.主人在左D.主賓在右答案B9

商務交往中禮品的特征不包括A.

紀念性B.

宣傳性C.

便攜性D.

昂貴性答案D10

選擇禮品的原則不包括A.禮品價值B.送什么C.什么時間送D.

如何送答案A第30頁,共43頁，2024年2月25日，星期天簡答題微笑有哪些良好的作用？一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報；四是有益身心健康。第31頁,共43頁，2024年2月25日，星期天1請在30秒內(nèi)說出十個禮貌用語（一個一分）參考答案：謝謝、對不起、您好、沒關(guān)系、請、打擾了、再見、不客氣、早上好、晚上好第32頁,共43頁，2024年2月25日，星期天2當您所在的工作科室（大約5、6人）正在開會時，您忽然發(fā)現(xiàn)另外一個重要的會議馬上就開始了，這個會您還是主持人必須參加，此時，您該怎么辦？參考答案：在別人說話間隙，對其他人說對不起，并簡單解釋原因。第33頁,共43頁，2024年2月25日，星期天3你是去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去了，請你看一下門，這時候有電話打進來找王老師。你會如何讓接電話？要點：

（1）電話鈴一響，拿起電話機首先說明這里是王老師的辦公室，然后再詢問對方來電的意圖等。

（2）向?qū)Ψ秸f明老師不在，問對方有什么事情，如果有必要的話可以代為轉(zhuǎn)告老師，如果需要親自跟老師溝通的話，等老師回來再給對方回電話。

（3）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

（4）電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。第34頁,共43頁，2024年2月25日，星期天4請模擬交換名片的場景要點（1）、首先要把自己的名片準備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。

（2）、見面時，要熱情握手問好，上身稍向前傾斜。遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句“請多多關(guān)照?！保?）、接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。第35頁,共43頁，2024年2月25日，星期天5根據(jù)自己的經(jīng)驗，模擬我們與長輩相見和與異性朋友相見時握手的禮節(jié)。第36頁,共43頁，2024年2月25日，星期天參考答案：與長輩相見：晚輩先伸手與異性朋友相見：女士先伸手，應只輕輕握一下婦女的手指同時應注意：（3點即可）1，與人握手時，目光應注視對方，以表示對對方的尊重

2，男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指3，根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由尊者決定首先伸出手來“發(fā)起”握手

4，下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：5，握手時的四大禁忌是：心不在焉、伸出左手、戴著手套，墨鏡、交叉握手第37頁,共43頁，2024年2月25日，星期天6假如你剛到偉達公司上班，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業(yè)務聯(lián)系的部門領(lǐng)導，請問你應做哪些準備？宴請的籌備（1）確定宴請的