汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)前景及投資研究報(bào)告：銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度

2023年12月27日『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品核心結(jié)論銀河L7：看不見(jiàn)的地方超強(qiáng)，看得見(jiàn)的地方需要加強(qiáng)不同車(chē)型滿(mǎn)意度評(píng)分對(duì)比1.

銀河L7總體滿(mǎn)意度8.34分，與深藍(lán)S7齊平，跟宋PLUSDM-i冠軍版（8.64分）有較大差距2.

銀河L7的用戶(hù)凈推薦值（NPS）為56.08%，低于宋PLUSDM-i冠軍版(68.52%)，高于深藍(lán)S7(43.66%)?？傮w而言，銀河L7車(chē)主推薦意愿較高3.

銀河L7在看得見(jiàn)的地方稍弱，如外觀(guān)、內(nèi)飾、空間滿(mǎn)意度不如競(jìng)品；但在看不見(jiàn)的地方較強(qiáng)，如動(dòng)力、操控、安全性滿(mǎn)意度都高于競(jìng)品不同車(chē)型凈推薦值對(duì)比4.

動(dòng)力是銀河L7的最大長(zhǎng)板，滿(mǎn)意度遠(yuǎn)高于競(jìng)品，長(zhǎng)時(shí)間高速行駛能力強(qiáng)、推背感強(qiáng)、80km/h以上加速體驗(yàn)好，吉利雷神電混頗受用戶(hù)青睞和認(rèn)可5.

銀河L7智能化水平跟競(jìng)品相當(dāng)，車(chē)機(jī)雖是8155芯片但仍有卡頓現(xiàn)象，用戶(hù)希望升級(jí)魅族車(chē)機(jī)；由于僅頂配才選裝并線(xiàn)輔助，部分用戶(hù)對(duì)此頗為不滿(mǎn)6.

74.6%的受訪(fǎng)車(chē)主對(duì)銀河L7售后服務(wù)較為滿(mǎn)意，但400客服的專(zhuān)業(yè)性和問(wèn)題解決能力被吐槽較多，部分車(chē)主也希望能有獨(dú)立的售后網(wǎng)絡(luò)7.

銀河L7最大短板是電池和續(xù)航，純電續(xù)航里程過(guò)短，用戶(hù)希望能升級(jí)電池容量注：以上車(chē)型排名數(shù)據(jù)于『電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟』的歷史調(diào)研數(shù)據(jù)；銀河L7的總體滿(mǎn)意率為82.0%2『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品銀河L7、宋PLUS

DM-i冠軍版、深藍(lán)S7各維度滿(mǎn)意度比較l

銀河L7在動(dòng)力、安全性、操控這三個(gè)維度的滿(mǎn)意度高于競(jìng)品。其中，動(dòng)力滿(mǎn)意度遙遙領(lǐng)先于競(jìng)品l

銀河L7的外觀(guān)、空間、電池和續(xù)航、配置滿(mǎn)意度低于競(jìng)品。其中，電池和續(xù)航滿(mǎn)意度跟宋PlUS

DM-i有較大差距外觀(guān)內(nèi)飾空間舒適性安全性動(dòng)力操控智能座艙9.29.59.08.58.07.57.08.88.98.98.98.78.58.68.58.58.58.48.48.58.78.58.48.28.48.28.18.28.18.1深宋銀河深藍(lán)銀河宋深藍(lán)宋銀河宋銀河深藍(lán)銀河宋深藍(lán)銀河宋深藍(lán)銀河宋深藍(lán)宋銀河深藍(lán)藍(lán)冠軍版冠軍版冠軍版冠軍冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版智能駕駛電池和續(xù)航補(bǔ)能便利性配置質(zhì)量售后服務(wù)油耗總體9.59.09.08.88.68.68.68.58.48.28.48.48.48.38.5

8.18.08.18.38.38.38.38.18.08.18.07.87.67.57.0銀河宋深藍(lán)宋深藍(lán)銀河深藍(lán)銀河宋宋深藍(lán)銀河宋銀河深藍(lán)宋銀河深藍(lán)宋銀河深藍(lán)宋銀河深藍(lán)冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版3『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』銀河L7電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品核心滿(mǎn)意項(xiàng)：動(dòng)力、安全性、操控、空間、舒適性?

長(zhǎng)時(shí)間高速行駛能力強(qiáng)。車(chē)主2000公里長(zhǎng)途出游，動(dòng)力隨踩隨有，不管開(kāi)了多長(zhǎng)時(shí)間，都輕輕松松，100踩到130稍微給點(diǎn)油門(mén)就行，不會(huì)出現(xiàn)動(dòng)力丟失的問(wèn)題，發(fā)揮很穩(wěn)定。?

車(chē)身結(jié)構(gòu)。車(chē)主認(rèn)為三葉草結(jié)構(gòu)吸收撞擊能量，也有四縱四橫的地板結(jié)構(gòu)，安全性能高。安動(dòng)力全

?

電池安全系數(shù)高。寧德時(shí)代電池，針刺實(shí)驗(yàn)、涉水、高溫性等檢測(cè)報(bào)告讓車(chē)主感覺(jué)放心。網(wǎng)上吉利車(chē)關(guān)于安全的負(fù)面新聞少。?

性能模式有強(qiáng)勁推背感。車(chē)主認(rèn)為哈弗H6和奔馳C260都是1.5T，都沒(méi)有銀河L7沖勁猛，推背感足，一腳下去有種瞬間到160、170的感受。?

預(yù)警類(lèi)功能增加駕駛安全性。車(chē)主表示在車(chē)輛沒(méi)有居中行駛時(shí)，它就震動(dòng)或者是震動(dòng)加鳴叫提醒。操控?

高速不飄，過(guò)彎少有側(cè)傾感。車(chē)主表示跑高速的時(shí)候不會(huì)

，著急過(guò)彎一般都70km/h到75km/h左右，不減速也沒(méi)問(wèn)題。?

純電模式下平順性好。車(chē)主表示純電狀態(tài)下駕駛特別平順，啟動(dòng)沒(méi)有任何感覺(jué)。?

方向盤(pán)精準(zhǔn)度高。車(chē)主認(rèn)為方向盤(pán)的操作準(zhǔn)確度很高，特別輕盈，電子助力很輕松。?

二排空間大，乘坐舒適，休息方便。車(chē)主表示后排坐三個(gè)跟自己一樣一米八幾，二百斤體型的人應(yīng)該都沒(méi)問(wèn)題。把二排放倒特空間意加個(gè)充氣床墊用來(lái)午休很方便。?

前排乘坐空間舒適。車(chē)主一米八二，把主駕位弄到特別舒適的位置后，后排空間大概還有一拳多。?

后備箱有隱藏空間可供儲(chǔ)物。車(chē)主表示后備箱蓋板掀起來(lái)有隱藏空間，放一個(gè)儲(chǔ)物箱可以放很多東西。舒適性?

座椅柔軟。車(chē)主認(rèn)為座椅柔軟，不管是前排、副駕駛還是后排的舒適度都是滿(mǎn)分。?

寵愛(ài)副駕減輕疲勞。車(chē)主表示副駕可以側(cè)躺、有座椅通風(fēng)、按摩、理療等功能，一系列功能都是令人享受的，而且還能舒緩出游路途中的疲勞。4『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』銀河L7電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品核心抱怨項(xiàng)：智能座艙、智能駕駛、電池和續(xù)航?

車(chē)機(jī)反應(yīng)遲鈍。車(chē)主表示智能座艙沒(méi)有完全發(fā)揮8155芯片該有的水平，整個(gè)車(chē)機(jī)反應(yīng)是比較遲鈍的，目前吉利有通過(guò)升級(jí)去改善它的流暢度，但改善并不多。?

語(yǔ)音交互偶爾有Bug。車(chē)主覺(jué)得車(chē)機(jī)有時(shí)不靈敏，會(huì)遇到語(yǔ)音喚醒不好使，需要用按鍵去喚醒它的情況。智能座艙?

遠(yuǎn)程控車(chē)每次需要看廣告。車(chē)主表示銀河L7每次點(diǎn)開(kāi)APP都要先彈出廣告，之后才能去控車(chē)，有時(shí)后臺(tái)服務(wù)器響應(yīng)慢，要看很久的廣告才能進(jìn)去。?

遠(yuǎn)程控車(chē)延遲。車(chē)主在車(chē)旁邊的時(shí)候，打開(kāi)APP要控制車(chē)，手機(jī)命令點(diǎn)下去后還得等20秒左右

。?

車(chē)機(jī)應(yīng)用不豐富。車(chē)主認(rèn)為應(yīng)用商城的APP不太豐富。?

升級(jí)魅族車(chē)機(jī)。車(chē)主希望星紀(jì)魅族加入到吉利陣營(yíng)以后，

星紀(jì)魅族的技術(shù)移到銀河L7、L6上，它能夠把系統(tǒng)優(yōu)化得非常的流暢，更適合用慣智能手機(jī)者的操作邏輯。智能駕駛?

360影像攝像頭在雨天容易模糊。車(chē)主表示不管小雨大雨，360影像攝像頭很容易沾雨水，影像會(huì)模糊。?

智能駕駛配置不豐富。頂配以下車(chē)型沒(méi)有并線(xiàn)輔助、盲區(qū)監(jiān)測(cè)等功能，主動(dòng)安全配置稍弱，部分車(chē)主對(duì)此頗為不滿(mǎn)。后視鏡視野小，車(chē)主表示官方不出又不讓自己改流媒體后視鏡，不然不符合質(zhì)保要求。電池和續(xù)航?

實(shí)際續(xù)航里程低。實(shí)際續(xù)航里程太短，車(chē)主在純電模式下最多只能夠跑105公里左右，南方地區(qū)續(xù)航達(dá)成率80%到90%。?

建議升級(jí)電池容量。車(chē)主希望后續(xù)可以升級(jí)電池容量，比如25度電。?

冬季續(xù)航折扣大。冬季續(xù)航打折比較多，車(chē)主認(rèn)為現(xiàn)在北方續(xù)航折扣基本上是60%左右。?

高速掉電快。高速公路掉電很快，車(chē)主設(shè)置純電模式，前面用電很快，后面又會(huì)變慢。501

調(diào)研目的、方法及樣本情況目02

銀河L7用戶(hù)畫(huà)像、比選車(chē)型及購(gòu)買(mǎi)原因03

銀河L7的用戶(hù)滿(mǎn)意度和推薦度（1）總體滿(mǎn)意度及15項(xiàng)指標(biāo)滿(mǎn)意度詳解錄（2）用戶(hù)凈推薦值（NPS）及推薦因詳解04

189位銀河L7車(chē)主給吉利汽車(chē)高層的意見(jiàn)和訴求05

附錄銀河L7滿(mǎn)意度的影響因素分析01

調(diào)研目的、方法及樣本情況『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品調(diào)研目的、方法及樣本情況?

調(diào)研目的：呈現(xiàn)一份真實(shí)全面的銀河L7口碑報(bào)告1.

傳達(dá)銀河L7車(chē)主聲音，同時(shí)為潛在用戶(hù)提供有價(jià)值的購(gòu)車(chē)參考2.

為銀河L7汽車(chē)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考，同時(shí)便于同行深度了解銀河L7?

調(diào)研方法：定量研究和定性研究相結(jié)合采用定量研究（線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)研）和定性研究（線(xiàn)上一對(duì)一深訪(fǎng)）相結(jié)合的調(diào)研方法?

質(zhì)控和樣本情況1.

質(zhì)量控制：線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)研共回收199份答卷，經(jīng)過(guò)車(chē)主身份驗(yàn)證（需核驗(yàn)APP用車(chē)信息實(shí)時(shí)截圖）和問(wèn)卷作答情況（內(nèi)容邏輯、填答時(shí)間）審核去除10份無(wú)效問(wèn)卷，以余下的189份有效答卷作為定量分析樣本2.

深訪(fǎng)配額：根據(jù)定量數(shù)據(jù)比例選取代表主流群體的車(chē)主進(jìn)行邀約，同時(shí)兼顧性別、婚姻、年齡、購(gòu)車(chē)情況、對(duì)比車(chē)型及地區(qū)分布樣本情況定量樣本定性樣本款型分布樣本銀河L7認(rèn)證車(chē)主社群定量用戶(hù)邀約時(shí)間地區(qū)2023年11月21日-11月22日2023年11月23日-11月24日廣東、天津、重慶全國(guó)24個(gè)省//直轄市（Top5：廣東、天津、山東、浙江、湖南、山西）樣本條件樣本量主要/唯一購(gòu)買(mǎi)決策者和使用者行駛里程超過(guò)2500km在線(xiàn)調(diào)研車(chē)主189人在線(xiàn)深訪(fǎng)6人802

銀河L7用戶(hù)畫(huà)像、比選車(chē)型及購(gòu)買(mǎi)原因（1）是誰(shuí)在買(mǎi)銀河L7（2）對(duì)比車(chē)型及戰(zhàn)敗原因（3）購(gòu)買(mǎi)銀河L7的原因（4）銀河L

典型車(chē)主畫(huà)像『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品銀河L7用戶(hù)畫(huà)像90后占比58%，均齡31.5歲，已婚有孩家庭占46%l

銀河L7車(chē)主以90后男性青年為主（35歲及以下占比70%），平均年齡為31.5歲，已婚有孩占比46%l

超過(guò)8成用戶(hù)的學(xué)歷集中在大專(zhuān)、本科，家庭平均年收入23.9w，平均工作年限在9.2年，23%的用戶(hù)從事于制造業(yè)l

從深訪(fǎng)對(duì)象來(lái)看，他們更注重車(chē)輛的家庭屬性，尤為關(guān)注產(chǎn)品實(shí)用性與性?xún)r(jià)比，同時(shí)也喜歡動(dòng)力操控平均年齡：31.5歲家庭平均年收入：23.9w平均工作年限：9.2年注：Base=189，由于樣本覆蓋范圍和抽樣局限性，本次調(diào)研車(chē)主畫(huà)像不具有完全代表性數(shù)據(jù)說(shuō)明：青年用戶(hù)年齡35歲以下，中年用戶(hù)年齡35-54歲，老年用戶(hù)年齡大于等于55歲10『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品購(gòu)車(chē)與擁車(chē)情況首購(gòu)用戶(hù)占比55%，增換購(gòu)用戶(hù)多來(lái)自合資品牌l

銀河L7車(chē)主以首購(gòu)為主，占比為55%，增、換購(gòu)占比之和為45%l

從購(gòu)車(chē)前擁車(chē)情況來(lái)看，吉利用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率較高，品牌忠誠(chéng)度高；但總體而言，增換購(gòu)用戶(hù)主要來(lái)自合資品牌購(gòu)車(chē)類(lèi)型購(gòu)車(chē)前擁車(chē)情況11注：Base=189，左圖：您的銀河L7屬于哪種購(gòu)車(chē)情況？中圖：您用于換購(gòu)銀河L7車(chē)輛的車(chē)型是?右圖：除了這輛銀河L7，您家里目前保有車(chē)具體是什么品牌、車(chē)型？『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品購(gòu)車(chē)關(guān)注因素銀河L7用戶(hù)最關(guān)注車(chē)輛的動(dòng)力、安全性、能源類(lèi)型、外觀(guān)l

銀河L7車(chē)主最關(guān)注動(dòng)力，車(chē)主期望動(dòng)力輸出強(qiáng)，提速快，能夠滿(mǎn)足其超車(chē)爽感l(wèi)

安全性關(guān)注度排名第二，車(chē)主認(rèn)為負(fù)面新聞更少且品牌影響力大的電池更安全，故障率更少l

能源類(lèi)型關(guān)注度排名第三，車(chē)主更青睞混動(dòng)，認(rèn)為它不僅經(jīng)濟(jì)高效，而且沒(méi)有里程焦慮購(gòu)

59.8%

59.8%

56.1%55.0%

53.4%49.7%

47.6%

47.6%47.1%

45.5%41.3%

41.3%車(chē)關(guān)注因素38.6%31.2%

29.1%28.6%

26.5%23.3%18.5%動(dòng)力安全性能源類(lèi)型外觀(guān)空間電池和續(xù)航配置操控質(zhì)量舒適性品牌價(jià)格與權(quán)益內(nèi)飾智能座艙質(zhì)保政策售后服務(wù)智能駕駛車(chē)主口碑銷(xiāo)量??我開(kāi)車(chē)跟別人不太一樣，比較喜歡提速，見(jiàn)車(chē)超車(chē)，要求新車(chē)提速快就夠了。（天津，吳先生）n

提速快動(dòng)力動(dòng)力也關(guān)注了，它的發(fā)動(dòng)機(jī)是1.5T，電的是三檔，油也是三檔，我感覺(jué)挺好的，這不就是比奔馳還快了嗎？奔馳在我這都肉了，n

動(dòng)力輸出強(qiáng)好多車(chē)型應(yīng)該都比不過(guò)奔馳！所以說(shuō)現(xiàn)在對(duì)象的車(chē)（奔馳C260)我都懶得開(kāi)了。（天津，黃先生）安全性?當(dāng)時(shí)也是說(shuō)看車(chē)看多了，一上抖音快手全是發(fā)比亞迪自燃的視頻，要不就是充電站著了，就沒(méi)敢選擇。這次我趕上的是寧德時(shí)代電池，還是比較好的。（天津，黃先生）n

電池安全和充電安全能源類(lèi)型n

插混/增程減少里程?新能源車(chē)有很多它的優(yōu)勢(shì)，比如在動(dòng)力方面比油車(chē)好，而且它有很多種類(lèi)型，有增程的，有插混的，有純電的。因?yàn)榧冸娷?chē)有里程焦慮問(wèn)題，所以說(shuō)綜合下來(lái)考慮增程和插混。（重慶，呂先生）焦慮外觀(guān)n

流線(xiàn)型、運(yùn)動(dòng)感的外?外觀(guān)要有一點(diǎn)運(yùn)動(dòng)的感覺(jué)，稍微有點(diǎn)流線(xiàn)形，不要像硬派越野那種方方正的，也不要太復(fù)雜。（重慶，呂先生）觀(guān)設(shè)計(jì)注：Base=18912『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品對(duì)比車(chē)型宋PLUS

DM-i冠軍版、深藍(lán)S7、哈弗梟龍MAX是最核心競(jìng)品車(chē)型l

銀河L7車(chē)主更信賴(lài)國(guó)產(chǎn)自主品牌，主要比選比亞迪、長(zhǎng)安、長(zhǎng)城，宋PLUS

DM-i

23款、深藍(lán)S7（增程）、哈弗梟龍MAX是銀河L7的最核心競(jìng)品車(chē)型l

比選車(chē)型基本限定在新能源車(chē)，但吉利旗下油車(chē)車(chē)型如星越L、領(lǐng)克06也在比選之列注：Base=18913左：在購(gòu)買(mǎi)銀河L7這輛車(chē)前，您都對(duì)比過(guò)那些品牌？

中：具體是以下哪些車(chē)型？

右：如果不買(mǎi)銀河L7，您最有可能購(gòu)買(mǎi)哪款車(chē)？『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品對(duì)比車(chē)型宋PLUS

DM-i

冠軍版、深藍(lán)S7戰(zhàn)敗給銀河L7的原因l

宋PLUS

DM-i

23冠軍版戰(zhàn)敗是由于外觀(guān)和價(jià)格不如21款、發(fā)動(dòng)機(jī)馬力小、底盤(pán)素質(zhì)較差l

深藍(lán)S7戰(zhàn)敗是由于增程在高速油耗性能稍差，擔(dān)心市場(chǎng)表現(xiàn)差、減震效果差、性?xún)r(jià)比較低核心對(duì)比車(chē)型戰(zhàn)敗原因n

智能駕駛相對(duì)落后功能差，里面的內(nèi)飾看著不好看，自動(dòng)駕駛輔助系統(tǒng)有點(diǎn)落后了。（天津，黃先生）冠軍版和21款換代的時(shí)候，在網(wǎng)上看了一下，當(dāng)時(shí)冠軍版的價(jià)格比原來(lái)貴。還有我看了一下外觀(guān)，沒(méi)老款好看。（重慶，呂先生）n

外觀(guān)、價(jià)格不如老款n

檔把不是懷擋設(shè)計(jì)，使我們的奔

是懷擋，我老婆覺(jué)得宋PLUS換擋不是很方便，從使用上對(duì)她來(lái)說(shuō)不友好。（重慶，呂先生）用不習(xí)慣比亞迪的是1.5L多點(diǎn)電噴的發(fā)動(dòng)機(jī)，不是渦輪增壓的發(fā)動(dòng)機(jī)，而且它的最大馬力也只有一百一，它的發(fā)動(dòng)機(jī)是為了節(jié)油和經(jīng)濟(jì)性去做的，雖然它的技術(shù)很成熟，油耗很低，但是會(huì)缺少駕駛樂(lè)趣。（廣東，梁先生）宋PLUS

DM-i

23n

發(fā)動(dòng)機(jī)馬力小，缺少冠軍版駕駛樂(lè)趣它的底盤(pán)素質(zhì)實(shí)在太差了，后面用的好像不是多連桿的系統(tǒng)，沒(méi)有像銀河L7的雙叉臂獨(dú)立懸掛，所以這個(gè)車(chē)開(kāi)起來(lái)沒(méi)有質(zhì)感。（廣東，梁先生）n

底盤(pán)素質(zhì)較差深藍(lán)S7是增程，動(dòng)力上是加油，再去驅(qū)動(dòng)電機(jī)，銀河L7三檔DHT在高速上油耗的性能會(huì)n

增程在高速油耗高更好一點(diǎn)。（重慶，呂先生）我在車(chē)展上也和銷(xiāo)售聊了一下，當(dāng)時(shí)看車(chē)的人也不是特別多，從另一個(gè)角度反映了這輛n

擔(dān)心市場(chǎng)表現(xiàn)差n

減震效果差車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)量，相對(duì)比亞迪、吉利來(lái)說(shuō)應(yīng)該會(huì)低一點(diǎn)。（天津，楊先生）深藍(lán)的底盤(pán)會(huì)比較顛簸一點(diǎn)點(diǎn)，最明顯的體驗(yàn)在后排，后排的顛簸程度還是不太能接受。還沒(méi)正式發(fā)布時(shí)網(wǎng)傳價(jià)格要20多，相對(duì)于銀河L7性?xún)r(jià)比差一點(diǎn)。（重慶，呂先生）深藍(lán)S7n

性?xún)r(jià)比較低14注：如果不買(mǎi)銀河L7，您最有可能購(gòu)買(mǎi)哪款車(chē)？放棄原因是什么？『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品對(duì)比車(chē)型哈弗梟龍MAX、宋PLUS

DM-i21款、宋Pro

DM-i23款戰(zhàn)敗給銀河L7的原因l

哈弗梟龍MAX戰(zhàn)敗的原因主要是設(shè)計(jì)復(fù)雜、外觀(guān)老氣，內(nèi)飾過(guò)時(shí)、中控臃腫，四驅(qū)不是城市用車(chē)剛需l

宋PLUS

DM-i

21款戰(zhàn)敗的原因主要是剎車(chē)信心不足、儲(chǔ)物空間布局不合理、胎噪聲音較大l

宋Pro

DM-i

23款戰(zhàn)敗主要是因?yàn)閮?yōu)惠力度小、電池突出底盤(pán)、常壓油箱搭配自啟動(dòng)策略不安全戰(zhàn)敗原因核心對(duì)比車(chē)型外觀(guān)做的太復(fù)雜了，反而感覺(jué)不好看，就感覺(jué)有點(diǎn)老氣。（重慶，呂先生）n

設(shè)計(jì)復(fù)雜、外觀(guān)老氣n

內(nèi)飾過(guò)時(shí)、中控臃腫中控設(shè)計(jì)太丑，太復(fù)雜了，感覺(jué)不像是這個(gè)時(shí)代的人設(shè)計(jì)的，你說(shuō)五年前八年前這樣設(shè)計(jì)，可能還有人買(mǎi)單。中控是一個(gè)倒三角，上面的實(shí)體鍵也有它的優(yōu)勢(shì)，確實(shí)比較方便，但是它整個(gè)把中控的位置全部占了，顯得很臃腫。（重慶，呂先生）哈弗梟龍MAXn

四驅(qū)不是城市用車(chē)說(shuō)實(shí)話(huà)，四驅(qū)

我的吸引力不是特別大，因?yàn)槲疫@是城市代步，只有上下班開(kāi)，也沒(méi)有剛需越野方面的愛(ài)好，外出旅游一年也就出去一兩趟。（天津，楊先生）我最不能接受其它車(chē)的剎車(chē)距離都是30多米，為什么這車(chē)的剎車(chē)距離41米左右，給我一種剎車(chē)信心不足的感覺(jué)。（懂車(chē)帝，人生若是初相見(jiàn)丶）n

剎車(chē)信心不足中控臺(tái)空間布置的極其不合理，水杯只能放下像紅牛那么大的瓶子，大了就塞不下去，n

儲(chǔ)物空間小，設(shè)計(jì)不合理門(mén)把手儲(chǔ)物格只能放下1個(gè)鑰匙。（懂車(chē)帝，努力創(chuàng)業(yè)的小龍）高速上胎噪風(fēng)噪稍微有一點(diǎn)大聲了后期去升級(jí)下馬牌的靜音胎吧，降低一點(diǎn)胎噪（懂車(chē)宋PLUS

DM-i

21款宋Pro

DM-i

23款n

胎噪聲音較大帝，每天下廚房）它的優(yōu)惠力度特別小。（天津，楊先生）n

優(yōu)惠力度小雖然說(shuō)比亞迪是專(zhuān)門(mén)產(chǎn)電池，但是這款車(chē)電池是往外探出一塊的，我就感覺(jué)不是特別的n

電池突出底盤(pán)一部分，安全性低安全。（天津，楊先生）從安全角度考慮，油箱它用的是常壓油箱，不是高壓箱，我怕去加油時(shí)，它的發(fā)動(dòng)機(jī)突然間自啟動(dòng)，這容易出事故，不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一。（天津，楊先生）n

常壓油箱搭配自啟動(dòng)策略安全性低注：如果不買(mǎi)銀河L7，您最有可能購(gòu)買(mǎi)哪款車(chē)？放棄原因是什么？15告』銀河L7購(gòu)買(mǎi)原因動(dòng)力充沛、安全性高，操控性能好、配置滿(mǎn)足預(yù)期是最重要因素l

動(dòng)力排名第一，說(shuō)明雷神電混8848動(dòng)力系統(tǒng)頗受認(rèn)可；安全性排名第二，說(shuō)明吉利在安全性上的傳播較為深入人心l

在關(guān)注因中操控和配置的重要性相對(duì)較低，但在購(gòu)買(mǎi)因中它們已來(lái)到第三和第四的位置，對(duì)用戶(hù)決策有較大影響54.0%49.7%38.1%

37.0%33.3%

32.8%

32.3%

32.3%30.7%

30.7%

30.7%28.6%25.4%22.2%18.0%購(gòu)買(mǎi)原因14.3%

12.7%

12.7%12.2%動(dòng)力安全性操控配置能源類(lèi)型質(zhì)量?jī)r(jià)格與權(quán)益外觀(guān)內(nèi)飾空間舒適性品牌電池和續(xù)航智能座艙智能駕駛車(chē)主口碑質(zhì)保政策售后服務(wù)銷(xiāo)量吉利在新能源里是技術(shù)走的比較前的，1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)加三檔DHT變速，整個(gè)性能做得很卓越了。（重慶，呂先生）n

1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)和三檔動(dòng)力動(dòng)力沒(méi)的說(shuō)，純電模式輕松上120，智能模式很順暢，能感覺(jué)到30-60-80的換擋感覺(jué)，但是很輕微，性能模式只能用“猛”來(lái)概括

（懂車(chē)帝，阿茲貓317）DHT變速表現(xiàn)出色安全性像吉利的其他品牌，包括領(lǐng)克、極氪也吸取了很多沃爾沃的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)銀河L7的底盤(pán)也是來(lái)自于沃爾沃的XC40或是XC60的底盤(pán)構(gòu)造，而且我之前也有開(kāi)過(guò)過(guò)別人的沃爾沃，對(duì)于它的底盤(pán)安全，我是比較認(rèn)可的。（廣東，梁先生）n

底盤(pán)更安全底盤(pán)素質(zhì)也是很不錯(cuò)的，我感覺(jué)比我原來(lái)奔馳車(chē)的底盤(pán)還要好，一般說(shuō)SUV底盤(pán)會(huì)偏硬，坐在上面不舒服，但這個(gè)車(chē)操控開(kāi)起來(lái)真的還是不錯(cuò)。（重慶，呂先生）n

底盤(pán)調(diào)校舒適n

電換油無(wú)頓挫感對(duì)于插電混動(dòng)來(lái)說(shuō)，很多人關(guān)注從用電切換到用油的情況下，會(huì)不會(huì)有頓挫感，起碼我走了一萬(wàn)多公里有輕微感覺(jué)，整體平順性其實(shí)還不錯(cuò)。配置n

電尾門(mén)便利電尾門(mén)配置非常方便，放東西時(shí)直接長(zhǎng)按它就開(kāi)了，放完?yáng)|西之后再長(zhǎng)按，就可以關(guān)閉后備箱。（天津，黃先生）注：Base=189，題目：您最終選擇購(gòu)買(mǎi)銀河L7的原因是什么？16『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品天津-楊先生——2023年10月購(gòu)買(mǎi)115Max

（16.37w），行駛2500公里因大品牌、優(yōu)惠多、車(chē)主口碑好而選擇，愿推薦給顧家的人基本信息：42歲，四口之家，2孩工作情況：環(huán)保行業(yè)，采購(gòu)管理業(yè)余時(shí)間：陪伴家人、朋友聚會(huì)消費(fèi)偏好：美食、子女教育購(gòu)車(chē)關(guān)注?對(duì)比車(chē)型選擇原因n

品牌影響力：銀河屬于吉利旗下的品牌，如果是小眾品牌的話(huà)，不能保證售后。購(gòu)車(chē)：雪佛蘭科沃茲換購(gòu)，預(yù)算15-16w動(dòng)機(jī)：舊車(chē)故障率高，車(chē)型升級(jí)、購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼關(guān)注：n

價(jià)格優(yōu)惠度：買(mǎi)車(chē)時(shí)對(duì)比了深藍(lán)S7（增程）、梟龍Max23款、宋Pro

DM-i

這三款車(chē)的優(yōu)惠程度，最終選擇了銀河L7。n

品牌：影響力大n

維修保養(yǎng)：銀河L7不管是售后保養(yǎng)費(fèi)用也好，保養(yǎng)公里數(shù)也好，相對(duì)其他車(chē)來(lái)說(shuō)更合適，15000k

做一次保養(yǎng)，成本也省不少。n

車(chē)主口碑：周?chē)说挠绊懪c真實(shí)的市場(chǎng)評(píng)價(jià)n

售后服務(wù)：維修保養(yǎng)價(jià)格適中n

價(jià)格：價(jià)格要適中n

車(chē)主口碑：現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多車(chē)花錢(qián)買(mǎi)好評(píng)，鄰居買(mǎi)了銀河L7，我也特意上人家那兒去問(wèn)了他們的開(kāi)車(chē)感受和對(duì)車(chē)的評(píng)價(jià)。n

油耗低

用車(chē)成本低：銀河L7這個(gè)車(chē)可能是這幾個(gè)車(chē)?yán)镞叞俟镉秃淖畹偷摹?3款宋Pro

DM-i深藍(lán)S7（增程）比較愿意推薦n

購(gòu)車(chē)歷程：最早是刷抖音看見(jiàn)的，一些車(chē)評(píng)經(jīng)常會(huì)拿銀河L7、宋PLUS-DM-i、深藍(lán)S7、哈弗梟龍MAX這四款同級(jí)車(chē)進(jìn)行對(duì)比，恰巧趕上老車(chē)變速箱故障，花了大幾千修車(chē)之后開(kāi)始陸續(xù)出現(xiàn)毛病，油耗也增加不少，從那開(kāi)始我就在10萬(wàn)到20萬(wàn)之間的車(chē)進(jìn)行對(duì)比。C

電池質(zhì)量好C

銷(xiāo)量高D

懸架質(zhì)量稍差D

優(yōu)惠力度小D

常壓油箱搭配自啟動(dòng)策略安全性低C

外觀(guān)好看C

副駕屏設(shè)計(jì)巧妙D

價(jià)格高D

油耗比銀河L7高D

虧電情況性能不佳D

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少n

驚喜時(shí)刻：和孩子家長(zhǎng)的聚會(huì)，大家都挺喜歡這車(chē)，說(shuō)你這個(gè)車(chē)配置挺高。我把后排座椅放倒加了充氣床墊，可以當(dāng)一個(gè)旅行床，外放電還可以用來(lái)燒烤，燒水。n

推薦意愿：比較推薦，會(huì)推薦給跟我年齡差不多，以家庭為重心的人，大家考慮的東17西都是差不多的，例如用車(chē)成本能不能降，續(xù)航有沒(méi)有焦慮?！恒y河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品天津-陳先生——2023年7月購(gòu)買(mǎi)115km

Max(16.37w)，行駛9800公里來(lái)自汽車(chē)行業(yè)的Z時(shí)代，因?yàn)閯?dòng)力強(qiáng)勁、性?xún)r(jià)比高而選擇銀河L7基本信息：22歲，四口之家業(yè)余時(shí)間：旅游、跑步、做手工、陪伴家人消費(fèi)偏好：一加電子產(chǎn)品、支持國(guó)產(chǎn)品牌工作情況：汽車(chē)行業(yè)-零部件供應(yīng)購(gòu)車(chē)關(guān)注?對(duì)比車(chē)型選擇原因購(gòu)車(chē)：增購(gòu)，有豐田凱美瑞，預(yù)算17-18w動(dòng)機(jī)：節(jié)省用車(chē)成本、對(duì)新鮮事物感興趣、追求科技感關(guān)注：n

動(dòng)力強(qiáng)勁：三檔DHT，不論什么速度區(qū)間給油門(mén)，銀河L7都有很強(qiáng)、很充沛的動(dòng)力。n

性?xún)r(jià)比高：從價(jià)格角度來(lái)講，不論之前這輛車(chē)是什么定位，現(xiàn)在性?xún)r(jià)比非常高。n

外觀(guān)新穎，內(nèi)飾簡(jiǎn)潔有質(zhì)感：外觀(guān)設(shè)計(jì)非常新穎，內(nèi)飾設(shè)計(jì)也是挺有質(zhì)感的，我比較n

動(dòng)力：汽車(chē)之家看動(dòng)力參數(shù)喜歡簡(jiǎn)潔的風(fēng)格。n

外觀(guān)：有創(chuàng)新性、不爛大街n

底盤(pán)穩(wěn)定：我試過(guò)領(lǐng)克01、領(lǐng)克06，吉利的底盤(pán)兒還是挺穩(wěn)的，我對(duì)它的底盤(pán)完整性n

內(nèi)飾：有質(zhì)感，無(wú)異味非常滿(mǎn)意。n

安全性：B站看實(shí)際交通事故視頻判斷安全性n

噪音控制滿(mǎn)意：我對(duì)車(chē)的NVH(噪聲、振動(dòng)、聲振的粗糙程度)，也就是噪音控制，非常滿(mǎn)意。n

能源類(lèi)型：傾向混動(dòng)，純電車(chē)北方冬天續(xù)航落差大，且出游補(bǔ)能不方便23款宋Pro

DM-i深藍(lán)S7（增程）??購(gòu)車(chē)歷程

用車(chē)體驗(yàn)

推薦意愿n

購(gòu)車(chē)歷程：對(duì)銀河初始印象不佳就沒(méi)關(guān)注，后來(lái)父親介紹銀河L7，好奇地去看了看，發(fā)現(xiàn)它跟領(lǐng)克01有同樣的動(dòng)力系統(tǒng)，價(jià)格還便宜很多。綜合考慮動(dòng)力、外觀(guān)、內(nèi)飾、安全性、能源類(lèi)型，對(duì)比了深藍(lán)S7

(增程)、23款宋Pro

DM-i、領(lǐng)克06（價(jià)格超預(yù)算），最終選擇了銀河L7。C

故障率低C

性?xún)r(jià)比高C

底盤(pán)舒適D

內(nèi)飾欠缺美感，顏色多反而不經(jīng)典D

動(dòng)力系統(tǒng)不符合個(gè)人對(duì)油車(chē)的懷念C

內(nèi)飾用料有質(zhì)感C

性?xún)r(jià)比高C

主駕無(wú)儀表盤(pán)，靠HUD反饋信息新穎D

異味太重n

驚喜時(shí)刻：有一次在高速上，前車(chē)突然急剎車(chē)搞得我很害怕。雖然說(shuō)緊急制動(dòng)系統(tǒng)沒(méi)介入，但是我腳踩剎車(chē)，它還是給我非常大的信心，它線(xiàn)性度非常好，能讓我感覺(jué)到它在全力的制動(dòng)。D

底盤(pán)調(diào)教不穩(wěn)n

推薦意愿：推薦，我會(huì)去推薦它的動(dòng)力、安全性，外觀(guān)、用料、舒適性、操控性?！恒y河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品廣東-梁先生——2023年7月購(gòu)買(mǎi)115km

星艦(17.37w)，行駛11368公里購(gòu)買(mǎi)頂配變次頂配，只推薦配置更全的亞運(yùn)版，不推薦“半成品”星艦版基本信息：33歲，一人獨(dú)居，計(jì)劃結(jié)婚工作情況：公務(wù)員業(yè)余時(shí)間：旅游、健身、打羽毛球、攝影消費(fèi)偏好：

之家、大疆、小米、購(gòu)車(chē)關(guān)注?對(duì)比車(chē)型選擇原因購(gòu)車(chē)：增購(gòu)，有東風(fēng)本田杰德，預(yù)算15-25w動(dòng)機(jī)：車(chē)型升級(jí)、嘗鮮、節(jié)省用車(chē)成本關(guān)注：n

底盤(pán)扎實(shí)、動(dòng)力響應(yīng)快：底盤(pán)做的非常扎實(shí)，而且動(dòng)力響應(yīng)的非常快。n

認(rèn)可吉利品牌：吉利是一個(gè)老牌企業(yè)，它敢設(shè)置一個(gè)新的品牌去做新能源，足以證明吉利對(duì)于新能源是重視的，所以對(duì)于這個(gè)企業(yè)的認(rèn)可度是我選擇它的第二個(gè)原因。n

品牌：有技術(shù)底蘊(yùn)、有口碑的品牌n

動(dòng)力：動(dòng)力響應(yīng)速度n

副駕舒適：副駕駛的位置有腿托，有按摩、通風(fēng)、加熱，副駕屏幕是同等價(jià)位里面尺寸最大的，女朋友覺(jué)得舒適性強(qiáng)。n

智能座艙：車(chē)機(jī)流暢性和使用便捷性n

內(nèi)飾用料良心：我提車(chē)時(shí)一點(diǎn)異味都沒(méi)有，我完全沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何的凈味劑、活性炭。我也有去過(guò)他們的售后中心看過(guò)拆開(kāi)的車(chē)，里面的隔音簾純白一片，而且很厚實(shí)。n

配置：座椅按摩、通風(fēng)、加熱，以及腿托和抬頭顯示等功能是否配齊n

配備8155芯片：配備8155芯片是我選車(chē)的一個(gè)硬性條件。n

外觀(guān)：有個(gè)性的外觀(guān)宋PLUS

DM-i

23款深藍(lán)S7（增程）??購(gòu)車(chē)歷程

用車(chē)體驗(yàn)

推薦意愿n

購(gòu)車(chē)歷程：老車(chē)用了七八年，行駛22萬(wàn)公里，需要換新車(chē)，同時(shí)想體驗(yàn)一下電車(chē)的科技感、新鮮感。綜合考慮品牌、動(dòng)力、智能座艙，對(duì)比了宋PLUSDM-i

23款冠軍版、深藍(lán)S7(增程)、小鵬G6（價(jià)格超預(yù)算、內(nèi)飾簡(jiǎn)單）

、極氪001（價(jià)格超預(yù)算），最終選擇了銀河L7。C

銷(xiāo)量高C

外觀(guān)討人眼球C

空間寬敞D

增程式動(dòng)力不如插C

品牌知名度高D

與宋PLUSDM-i21款相比，只換了外觀(guān)n

驚喜時(shí)刻：有一次我在路上分神了，它的AEB主動(dòng)剎車(chē)在時(shí)速40公里時(shí)速左右的情況混猛D

全系無(wú)儀表盤(pán)D

底盤(pán)不穩(wěn)下，穩(wěn)穩(wěn)地在路上剎停了一次，基本上是救了一命的那種感覺(jué)。n

推薦意愿：不太推薦星艦版，因?yàn)轫斉鋪嗊\(yùn)版配置更齊全，例如開(kāi)門(mén)預(yù)警、盲區(qū)監(jiān)測(cè)D

發(fā)布三次不亮價(jià)格等，而星艦版本的配置還有很多可改進(jìn)的部分，給人一種“半成品”的感覺(jué)。03

銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度和推薦度（1）總體滿(mǎn)意度及15項(xiàng)指標(biāo)滿(mǎn)意度詳解（2）用戶(hù)凈推薦值（NPS）及推薦因詳解『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品銀河L7總體滿(mǎn)意度遠(yuǎn)低于宋PLUS

DM-i，略高于深藍(lán)S7llll銀河L7總體滿(mǎn)意度8.34分，與深藍(lán)S7齊平，跟宋PLUS

DM-i（8.64分）有較大差距銀河L7總體滿(mǎn)意率82.0%，遠(yuǎn)低于宋PLUS

DM-i冠軍版（90.4%），略高于深藍(lán)S7（80.8%）動(dòng)力、安全性、操控、空間、舒適性是銀河L7滿(mǎn)意度最高的5個(gè)維度，其中，超過(guò)90%的車(chē)主對(duì)動(dòng)力和安全性滿(mǎn)意電池和續(xù)航滿(mǎn)意度極低，滿(mǎn)意率僅為55.6%，是銀河L7的最大短板；售后服務(wù)、智能駕駛和智能座艙的滿(mǎn)意度也較低，有很大提升空間銀河滿(mǎn)意度銀河滿(mǎn)意率21注：Base=189上圖：綜合來(lái)看，在使用過(guò)程中您覺(jué)得該汽車(chē)產(chǎn)品的總體/空間/外觀(guān)/等15個(gè)維度的表現(xiàn)如何？下圖數(shù)據(jù)說(shuō)明：滿(mǎn)意率為各維度打8分及以上的人數(shù)比例動(dòng)力安全性操控空間舒適性『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品滿(mǎn)意度

TOP

1動(dòng)力滿(mǎn)意度遠(yuǎn)勝競(jìng)品，雷神電混頗受認(rèn)可l

銀河L7動(dòng)力滿(mǎn)意度得分8.91，滿(mǎn)意率高達(dá)92.6%，滿(mǎn)意度遠(yuǎn)勝宋PLUS

DM-i冠軍版和深藍(lán)S7l

長(zhǎng)時(shí)間高速行駛能力強(qiáng)、推背感強(qiáng)、80km/h以上加速體驗(yàn)好，是車(chē)主對(duì)銀河L7最滿(mǎn)意的點(diǎn)銀河L7動(dòng)力打分情況競(jìng)品車(chē)型動(dòng)力滿(mǎn)意度排行33.9%

32.8%滿(mǎn)意率：92.6%25.9%8.918.545.8%8.371.1%

0.5%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%6分

5分

4分

3分

2分

1分銀河L7宋PLUS

DM-I冠軍版深藍(lán)S710分

9分8分7分動(dòng)力細(xì)分項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序（N=175）?

長(zhǎng)時(shí)間高速行駛能力?長(zhǎng)時(shí)間高速行駛能力全沒(méi)問(wèn)題，十一出行夜晚在高速上開(kāi)，實(shí)際出游2000公里，也算是長(zhǎng)時(shí)間了，動(dòng)力基本是隨踩隨有，不管是開(kāi)了多長(zhǎng)時(shí)間，都輕輕松松，比如說(shuō)100踩到130，只是稍微給一點(diǎn)油門(mén)的事兒，沒(méi)有出現(xiàn)動(dòng)力丟失的問(wèn)題，發(fā)揮很穩(wěn)定。（天津，陳先生，115KMMax）?

性能模式有強(qiáng)勁推背感?哈弗H6和奔馳C260都是1.5T，都沒(méi)有這輛車(chē)沖，試駕的時(shí)候那條道沒(méi)車(chē)，你踩就完了，之前不敢打開(kāi)性能模式，因?yàn)槟且幌聸_勁太猛了，推背感太足了！這個(gè)沖勁不僅是0到20的加速，一腳下去給我的感受瞬間就已經(jīng)到160、170了那種感受。（天津，黃先生，115KM星艦）?

80km/h以上的加速提速響應(yīng)快?有推背感，比如說(shuō)在限速100的國(guó)道上或者是其他地方，我想從80往上踩，基本上就踩一半油門(mén)，很輕松的就上去了。（天津，陳先生，115KMMax）?

爬坡輕松?爬坡能力也挺好，像有坡的話(huà)，去吾悅廣場(chǎng)地下車(chē)庫(kù)上去，倒沒(méi)有感覺(jué)，不吃勁，吃著油門(mén)也就上去了。（天津，黃先生，115KM星艦）注：Base=189；滿(mǎn)意率為得分在8分以上的比例；滿(mǎn)意度為平均分22左上/右上：綜合來(lái)看，您對(duì)車(chē)輛動(dòng)力的滿(mǎn)意程度如何？[量表題]左下：您對(duì)動(dòng)力滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]動(dòng)力安全性操控空間舒適性『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品滿(mǎn)意度

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2安全性滿(mǎn)意度8.71分，滿(mǎn)意率91.5%

|

優(yōu)于競(jìng)品l

銀河L7安全性滿(mǎn)意度（8.71分）較高，優(yōu)于宋PLUS

DM-i冠軍版（8.50分）和深藍(lán)S7(8.50分)l

安全性滿(mǎn)意度高，主要是因?yàn)檐?chē)主對(duì)車(chē)身結(jié)構(gòu)、電池安全和主動(dòng)安全比較認(rèn)可，相關(guān)傳播作用明顯l

大部分車(chē)主對(duì)車(chē)道偏離預(yù)警更加滿(mǎn)意銀河L7安全性打分情況競(jìng)品車(chē)型安全性滿(mǎn)意度排行滿(mǎn)意率：91.5%33.3%

33.3%24.9%8.718.508.504.8%

3.7%7分

6分0.0%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%5分

4分

3分

2分

1分銀河L7宋PLUS

DM-I冠軍版深藍(lán)S710分

9分8分安全性細(xì)分項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序（N=173）?

車(chē)身結(jié)構(gòu)安全性高??三葉草的結(jié)構(gòu)吸收撞擊能量，也有四縱四橫的地板結(jié)構(gòu)，安全性能高一點(diǎn)。（天津，楊先生）買(mǎi)車(chē)之后看的視頻比較多。它幾乎都沒(méi)啥事，撞它的或者是它撞別人的，都是對(duì)面受損比較嚴(yán)重。像寶馬和這輛車(chē)碰撞的時(shí)候，寶馬后邊都掉了，銀河L7沒(méi)啥事。（天津，黃先生）?

電池安全系數(shù)高?電池是寧德時(shí)代的，加上這些檢測(cè)報(bào)告，例如針刺實(shí)驗(yàn)、涉水、高溫啥的，看了檢測(cè)報(bào)告之后感覺(jué)挺放心的。（天津，黃先生）?在安全方面，考慮的主要是電池，因?yàn)楝F(xiàn)在新能源車(chē)電池著火的事件比較多，從網(wǎng)上看到吉利的車(chē)電池出事的概率比較小。（天津，吳先生）主動(dòng)安全配置滿(mǎn)意度排序（N=82）?

預(yù)警類(lèi)功能增加駕駛安全性?現(xiàn)在我設(shè)置的是不讓它搶方向盤(pán)，在你沒(méi)按照規(guī)定車(chē)道行駛，你往左偏了，它就震動(dòng)或者是震動(dòng)加鳴叫提醒。（天津，黃先生）?車(chē)道偏離預(yù)警基本上是不關(guān)的，這個(gè)車(chē)后窗、小三角窗視野比較小，有這種情況下想變道，扭頭看一下在盲區(qū)有沒(méi)有車(chē)，要靠車(chē)道保持系統(tǒng)去幫我盯著方向盤(pán)方向有沒(méi)有歪。（天津，陳先生）注：Base=189；滿(mǎn)意率為得分在8分以上的比例；滿(mǎn)意度為平均分23左上/右上：綜合來(lái)看，您對(duì)車(chē)輛安全性的滿(mǎn)意程度如何？[量表題]左中：您對(duì)安全性滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對(duì)主動(dòng)安全滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]動(dòng)力安全性操控空間舒適性『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品滿(mǎn)意度

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3操控

滿(mǎn)意度8.60分，滿(mǎn)意率85.7%

|

領(lǐng)先于競(jìng)品，高速過(guò)彎不飄l

銀河L7操控滿(mǎn)意度（8.60分）優(yōu)于宋PLUS

DM-i（8.40分），遠(yuǎn)勝于深藍(lán)S7(8.05分)l

高速過(guò)彎不飄，少有側(cè)傾感，是車(chē)主對(duì)銀河L7操控最滿(mǎn)意的點(diǎn)銀河L7操控打分情況競(jìng)品車(chē)型操控滿(mǎn)意度排行31.8%

31.2%滿(mǎn)意率：85.7%22.8%8.6012.2%8.408.051.6%

0.5%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%6分

5分

4分

3分

2分

1分銀河L7宋PLUS

DM-I冠軍版深藍(lán)S710分

9分8分7分操控細(xì)分項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序（N=162）?

高速不飄，過(guò)彎少有側(cè)傾感?過(guò)高速匝道的彎沒(méi)問(wèn)題，快的時(shí)候差不多70到75，跑高速的時(shí)候或者出去哪著急過(guò)彎一般都70到75左右，不減速也沒(méi)問(wèn)題。（天津，黃先生）?

純電模式下平順性好?純電狀態(tài)下的駕駛感受特別平順，啟動(dòng)沒(méi)有任何感覺(jué)。（天津，楊先生）?

方向

精準(zhǔn)度高?方向盤(pán)的操作準(zhǔn)確度很高，而且特別輕盈，它是電子助力，不費(fèi)力很輕松。（天津，楊先生）?

剎車(chē)軟硬適中?剎車(chē)軟硬度對(duì)我來(lái)說(shuō)正合適，我現(xiàn)在幾乎是除了等紅綠燈踩剎車(chē)，一般我不踩。它有個(gè)節(jié)電模式松油門(mén)就是剎車(chē)，我對(duì)象這種暈車(chē)的人坐這個(gè)車(chē)都沒(méi)事。（天津，黃先生）?

減震效果偏硬，路感反饋清晰?路感反饋清晰，過(guò)坑過(guò)坎感覺(jué)減震支撐力很足，但不屬于舒適向調(diào)校，屬于硬的那類(lèi)。（懂車(chē)帝，ZFKY525X）注：Base=189；滿(mǎn)意率為得分在8分以上的比例；滿(mǎn)意度為平均分24左上/右上：綜合來(lái)看，您對(duì)車(chē)輛操控的滿(mǎn)意程度如何？[量表題]左下：您對(duì)操控滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]動(dòng)力安全性操控空間舒適性『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品滿(mǎn)意度

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4空間

滿(mǎn)意度8.51分，滿(mǎn)意率84.7%

|

落后于競(jìng)品，儲(chǔ)物空間較少l

銀河L7空間滿(mǎn)意度8.51分，84.7%的車(chē)主比較滿(mǎn)意，但滿(mǎn)意度低于宋PLUS

DM-i（8.74分）和深藍(lán)S7(8.91分）l

前、后排空間大，即使大體型的乘用者也不會(huì)感到局促，后備箱滿(mǎn)意度不算高，車(chē)內(nèi)儲(chǔ)物空間不足銀河L7空間打分情況競(jìng)品車(chē)型空間滿(mǎn)意度排行滿(mǎn)意率：84.7%33.3%30.2%21.2%12.2%8.912.1%

0.0%6分

5分8.748.5110分9分8分7分4分3分2分1分深藍(lán)S7宋PLUS

DM-I冠軍版銀河L7空間細(xì)分項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序（N=160）?

二排空間大，乘坐舒適，休息方便??我一米八幾，二百斤坐后面挺舒服，后排坐三個(gè)我這樣體型的人應(yīng)該都沒(méi)問(wèn)題。（天津，吳先生）打個(gè)比方，到單位太早的話(huà)我還可以在車(chē)上躺著睡一覺(jué)，所以把二排放倒特意去加一個(gè)充氣床墊，中午吃完飯?jiān)谲?chē)上再睡一覺(jué)，午休的話(huà)基本上40分鐘到50分鐘，挺好！（天津，楊先生）?

前排乘坐空間舒適?我一米八二，前排空間，我自己都測(cè)試了一遍，我把主駕位弄到了特別舒適的位置后，后排空間大概還有一拳多。（天津，楊先生）?

后備箱有隱藏空間可供儲(chǔ)物?東西可以放到后備箱蓋板的底下，可以把那個(gè)蓋板掀起來(lái)，在后備箱電池那塊埋了一個(gè)儲(chǔ)物箱，底下可以放很多東西，隱藏空間這塊是比較好的。（天津，楊先生）?

車(chē)內(nèi)儲(chǔ)物空間較少?銀河L7儲(chǔ)物空間做的不太好，特別是副駕沒(méi)有手套箱，現(xiàn)在很多車(chē)中控的下面都有一個(gè)收納空間，因?yàn)榕⒆娱_(kāi)車(chē)一般都有包包，能放到下面，或者是女孩子要換鞋，比如說(shuō)高跟鞋換成平底鞋，放在下面就很合適。（重慶，呂先生）25注：Base=189；滿(mǎn)意率為得分在8分以上的比例；滿(mǎn)意度為平均分左上/右上：綜合來(lái)看，您對(duì)車(chē)輛內(nèi)部空間的滿(mǎn)意程度如何？[量表題]左下：您對(duì)車(chē)內(nèi)空間滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]動(dòng)力安全性操控空間舒適性『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品滿(mǎn)意度

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5舒適性

滿(mǎn)意度8.47分，滿(mǎn)意率82.0%

|

靜謐性較差l

整車(chē)座椅皮質(zhì)柔軟，減輕乘用人的疲勞感，選裝的寵愛(ài)副駕在按摩方面表現(xiàn)出色，提供極佳的舒適性l

舒適性細(xì)分項(xiàng)目中靜謐性與空調(diào)效果排名靠后，少部分車(chē)主表示靜謐性較差、空調(diào)制冷效果較差銀河L7舒適性打分情況競(jìng)品車(chē)型舒適性滿(mǎn)意度排行33.9%

滿(mǎn)意率：82.0%23.8%

24.3%11.6%5.8%8.498.470.5%8.1710分

9分8分7分6分5分4分3分2分1分宋PLUS

DM-I冠軍版銀河L7深藍(lán)S7舒適性細(xì)分項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序（N=155）?

座椅柔軟?軟硬度它也挺柔軟的，不管是前排副駕駛還是后排，舒適度都是滿(mǎn)分。（天津，黃先生）?

寵愛(ài)副駕減輕疲勞?副駕可以側(cè)躺、再加上有座椅通風(fēng)、按摩、理療等功能，這一系列功能對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常很享受的，而且能舒緩在出游的路途中的疲勞。（天津，吳先生）?

座椅加熱效果好?對(duì)于電車(chē)來(lái)說(shuō)，開(kāi)暖風(fēng)也好，開(kāi)空調(diào)也好，它費(fèi)電量比較高，但是它座椅加熱耗電量很少，而且座椅加熱分三檔，我基本上是三檔全開(kāi)，特別舒服，我有時(shí)候我躺車(chē)上，整個(gè)身體都很暖和。（天津，楊先生）?

單層玻璃，靜謐性較差?在高速上開(kāi)的話(huà)聲音確實(shí)挺大的，除此之外，最明顯的是在外面都能聽(tīng)到車(chē)?yán)锩娣诺母?。（重慶，呂先生）?

空調(diào)制冷效果差?在第一個(gè)軟件版本的時(shí)候空調(diào)效果確實(shí)不行，風(fēng)擋的調(diào)試邏輯也不順。最新的版本把空調(diào)出風(fēng)改成了舒適、強(qiáng)勁，相比之前好一點(diǎn)，但是制冷效果要差很多。（重慶，呂先生）注：Base=189；滿(mǎn)意率為得分在8分以上的比例；滿(mǎn)意度為平均分26左上/右上：綜合來(lái)看，您對(duì)車(chē)輛舒適性的滿(mǎn)意程度如何？[量表題]左下：您對(duì)舒適性滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]內(nèi)飾質(zhì)量外觀(guān)配置補(bǔ)能便利性油耗售后服務(wù)『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品內(nèi)飾

滿(mǎn)意度8.43分，滿(mǎn)意率81.5%l

內(nèi)飾具有科技感，做工精細(xì)、顏色干凈整潔，就局部設(shè)計(jì)而言，部分車(chē)主抱怨USB接口設(shè)計(jì)不合理l

剛提車(chē)時(shí)，39%的車(chē)主認(rèn)為新車(chē)無(wú)異味，58%的車(chē)主認(rèn)為新車(chē)有輕微異味，大部分車(chē)主對(duì)內(nèi)飾氣味情況較為滿(mǎn)意競(jìng)品車(chē)型內(nèi)飾滿(mǎn)意度排行銀河L7內(nèi)飾打分情況32.8%）滿(mǎn)意率：81.5%29.1%19.6%8.8513.8%8.438.16宋PLUS

DM-I冠軍版4.2%0.0%

0.0%

0.5%

0.0%

0.0%5分

4分

3分

2分

1分深藍(lán)S7銀河L710分

9分8分7分6分內(nèi)飾細(xì)分項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序（N=154）新車(chē)異味情況（?

內(nèi)飾具有科技感?有科技感也挺大氣，一開(kāi)車(chē)門(mén)是全白的內(nèi)飾，軌跡球加氛圍燈再加上大屏，挺炫酷的，氛圍燈還會(huì)跟著音樂(lè)跳動(dòng)。（黃先生，天津）內(nèi)飾細(xì)分項(xiàng)目抱怨度度排序（N=35）?

USB接口設(shè)計(jì)不合理?USB插孔只有一個(gè)而且也不太好用，如果你想再用一個(gè)，加一個(gè)轉(zhuǎn)換器它就不識(shí)別了，也不能同時(shí)用，我買(mǎi)了個(gè)麥克風(fēng)也需要usb，這么多東西都需要USB口，我覺(jué)得不太不方便了。（天津，吳先生）?

新車(chē)異味輕?當(dāng)時(shí)剛提新車(chē)的時(shí)候那層膜上有點(diǎn)味道，撕掉之后也就一天時(shí)間就聞不到了。（黃先生，天津）注：Base=189；滿(mǎn)意率為得分在8分以上的比例；滿(mǎn)意度為平均分27左上/右上：綜合來(lái)看，您對(duì)車(chē)輛內(nèi)飾的滿(mǎn)意程度如何？[量表題]左中：您對(duì)內(nèi)飾滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對(duì)內(nèi)飾不滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]內(nèi)飾質(zhì)量外觀(guān)配置補(bǔ)能便利性油耗售后服務(wù)『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品質(zhì)量

滿(mǎn)意度8.42分，滿(mǎn)意率84.1%l

車(chē)主對(duì)銀河L7的整體做工和用料滿(mǎn)意度較高，主要是因?yàn)殂y河L7在拆車(chē)視頻節(jié)目中表現(xiàn)比競(jìng)品更好l

在質(zhì)量細(xì)分項(xiàng)目抱怨度排序中，46.7%的車(chē)主認(rèn)為部分細(xì)節(jié)做工不滿(mǎn)，例如三角窗密封膠條翹邊等競(jìng)品車(chē)型質(zhì)量滿(mǎn)意度排行銀河L7質(zhì)量打分情況）滿(mǎn)意率：84.1%34.9%29.6%19.6%9.5%5.3%0.0%

0.0%

0.5%

0.0%

0.5%5分

4分

3分

2分

1分8.458.428.3410分

9分8分7分6分宋PLUS

DM-I冠軍版銀河L7深藍(lán)S7質(zhì)量細(xì)分項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序（N=159）?

整體做工優(yōu)異?我覺(jué)得它工藝控制都沒(méi)有什么問(wèn)題，例如車(chē)輛內(nèi)飾里的平整度，內(nèi)飾邊角也沒(méi)有各種鋒利的毛刺，挑不出來(lái)什么毛病。（天津，梁先生）?

用料扎實(shí)，安全性強(qiáng)?有自媒體或者是評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)銀河L7拆解過(guò)，用料方面，包括它的高強(qiáng)度鋼，前防撞梁，后防撞梁的用料都會(huì)比同價(jià)位的車(chē)更厚實(shí)一點(diǎn)。有一位旅行博主，他打算用銀河L7環(huán)游中國(guó)，結(jié)果第三天就撞了一輛貨車(chē)，撞完之后A柱都沒(méi)變形，人只是輕微的擦傷。（廣東，梁先生）?

車(chē)身用料超越同級(jí)車(chē)?看了拆解之后我才敢給銀河L7質(zhì)量打90分，有網(wǎng)友把它跟比亞迪宋PLUSDM-i拆解對(duì)比過(guò)，無(wú)論從前防撞梁、后防撞梁、車(chē)身鋼材用料、隔音棉遠(yuǎn)超對(duì)手。它的前防撞梁如果放到比亞迪來(lái)比，估計(jì)是騰勢(shì)才能用到的一個(gè)級(jí)別。（廣東，梁先生）?

部分細(xì)節(jié)做工有待加強(qiáng)，例如三角窗密封條翹邊?三角窗密封條有些翹邊，怕它掉下來(lái)不敢去碰，除了這點(diǎn)，車(chē)身的整體接縫比較均勻。（天津，陳先生）注：Base=189；滿(mǎn)意率為得分在8分以上的比例；滿(mǎn)意度為平均分28左上/右上：綜合來(lái)看，您對(duì)車(chē)輛質(zhì)量的滿(mǎn)意程度如何？[量表題]左中：您對(duì)質(zhì)量滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對(duì)質(zhì)量不滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]內(nèi)飾質(zhì)量外觀(guān)配置補(bǔ)能便利性油耗售后服務(wù)『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品故障情況銀河L7的故障率為29.1%，高于競(jìng)品車(chē)型，新車(chē)品控還需提升l

銀河L7故障率（29.1%）比深藍(lán)S7（28.2%）略高，但遠(yuǎn)高于宋PLUS

DM-i冠軍版（20.3%）l

故障主要集中在電子設(shè)備、噪聲異響，如：車(chē)機(jī)卡頓、死機(jī)；方向盤(pán)、安全帶等異響等車(chē)輛故障頻次(N=189)友商車(chē)型故障率排行TOP5故障類(lèi)型(N=55)車(chē)主原聲?

車(chē)機(jī)卡死，黑屏?

4G斷網(wǎng)一次，需重啟車(chē)機(jī)?

360全景黑屏，地圖卡住不動(dòng)?

攝像頭經(jīng)常報(bào)錯(cuò)，顯示被遮擋實(shí)際沒(méi)有遮擋12電子設(shè)備噪聲異響53%25%?

方向盤(pán)異響?

安全帶，雨刮器覆蓋件?

副駕和車(chē)頂在過(guò)不平導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法使用的故障頻次(N=55)的路時(shí)有異響34功能操作車(chē)身外觀(guān)11%11%?

遠(yuǎn)離鎖車(chē)有時(shí)會(huì)無(wú)效?

漆面很薄，行駛中石頭磕碰就會(huì)掉漆5共振9%?

踏板，油門(mén)和剎車(chē)，還有方向盤(pán)都會(huì)傳來(lái)相對(duì)大的震動(dòng)注：Base=189；左上：您的車(chē)出現(xiàn)過(guò)幾次問(wèn)題故障？右下：是在哪方面出現(xiàn)了問(wèn)題故障？左下：導(dǎo)致您的車(chē)無(wú)法使用的故障有幾次？29內(nèi)飾質(zhì)量外觀(guān)配置補(bǔ)能便利性油耗售后服務(wù)『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品外觀(guān)

滿(mǎn)意度8.40分，滿(mǎn)意率79.9%

|

遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于競(jìng)品l

約8成車(chē)主對(duì)銀河L7的外觀(guān)滿(mǎn)意，但滿(mǎn)意度遠(yuǎn)低于深藍(lán)S7和宋PLUS

DM-i冠軍版l

車(chē)主對(duì)封閉式前臉造型頗為滿(mǎn)意，但對(duì)車(chē)尾部設(shè)計(jì)略有微詞銀河L7外觀(guān)打分情況競(jìng)品車(chē)型外觀(guān)滿(mǎn)意度排行滿(mǎn)意率：79.9%31.8%

30.2%18.0%13.8%9.225.3%8.831.1%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%5分

4分

3分

2分

1分8.4010分

9分8分7分6分深藍(lán)S7宋PLUS

DM-I冠軍版銀河L7外觀(guān)細(xì)分項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序（N=151）?

新穎，科技感的風(fēng)格?整體風(fēng)格挺新元素的，之前沒(méi)有這種車(chē)型，知道的只有理想，從矩陣大燈能看出比較有科技感。（天津，黃先生）?

局部設(shè)計(jì)：封閉前臉，大膽又創(chuàng)新?它作

它一個(gè)混動(dòng)車(chē)來(lái)講，而且是作為渦輪增壓這個(gè)車(chē)來(lái)講。它這個(gè)前臉?lè)浅７忾]，我覺(jué)得是也是一個(gè)大膽的設(shè)計(jì)。比如說(shuō)像比亞迪送他們也是有發(fā)動(dòng)機(jī)，他們的前臉基本上是沒(méi)有，就是不封閉，他們只有純電車(chē)才會(huì)封閉前臉。銀河L7它比較創(chuàng)新，看起來(lái)就像一輛純電車(chē)也是很有高級(jí)感。沒(méi)有大的進(jìn)氣格柵，是比較創(chuàng)新的。（天津，陳先生）外觀(guān)局部設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度排序（N=72）?

局部設(shè)計(jì)：腰線(xiàn)上揚(yáng)，造型感強(qiáng)?我覺(jué)得它側(cè)臉是特別帥的，從側(cè)臉能看到前面大燈是一個(gè)黑色的主燈，再加上比較獨(dú)特的腰線(xiàn)是上揚(yáng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，很有造型感。（天津，陳先生）?

尾燈設(shè)計(jì)過(guò)于夸張?它的尾燈設(shè)計(jì)有點(diǎn)不像正常的審美角度去做出來(lái)的，也不能說(shuō)不好看，有點(diǎn)瑕疵吧。（廣東，梁先生）30注：Base=189；滿(mǎn)意率為得分在8分以上的比例；滿(mǎn)意度為平均分左上/右上：綜合來(lái)看，您對(duì)車(chē)輛外觀(guān)的滿(mǎn)意程度如何？[量表題]左中：您對(duì)外觀(guān)滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對(duì)外觀(guān)局部設(shè)計(jì)滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]內(nèi)飾質(zhì)量外觀(guān)配置補(bǔ)能便利性油耗售后服務(wù)『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品配置

滿(mǎn)意度8.35分，滿(mǎn)意率77.8%

|

音響好評(píng)多，但剎車(chē)尾燈不明顯l

銀河L7配置滿(mǎn)意度雖在競(jìng)品車(chē)型中排名墊底，但也有77.8%的車(chē)主較為滿(mǎn)意l

對(duì)于銀河L7上的燕飛利仕音響，車(chē)主較為滿(mǎn)意，但剎車(chē)燈不明顯，車(chē)主希望廠(chǎng)家能予以升級(jí)競(jìng)品車(chē)輛配置滿(mǎn)意度排行?

氛圍燈造型優(yōu)于傳統(tǒng)燈帶?氛圍燈整體的造型好看，因?yàn)樗撬芰蟻喛肆Π澹尸F(xiàn)起來(lái)比較寬，對(duì)整個(gè)車(chē)的品質(zhì)有很好的提升，比傳統(tǒng)細(xì)的燈帶看起來(lái)要更有檔次。（重慶，呂先生）8.648.578.35冠軍版深藍(lán)銀河宋?

音響分布合理，音質(zhì)較好?我是一般聽(tīng)歌都是用1000左右的耳機(jī)，在音質(zhì)上有點(diǎn)追求，我買(mǎi)的是Max版，對(duì)這輛車(chē)的音響的通透性以及高低音的這么一個(gè)分布來(lái)說(shuō)還是比較滿(mǎn)意的，音質(zhì)已經(jīng)能滿(mǎn)足我的要求了。（天津，陳先生）銀河L7配置打分情況?

電動(dòng)尾門(mén)方便滿(mǎn)意率：77.8%28.6%30.2%19.1%16.4%?這個(gè)車(chē)比較高，就是手里提個(gè)重物，它電動(dòng)尾門(mén)也很方便。（天津，陳先生）3.2%1.6%?

多功能方向盤(pán)實(shí)用性強(qiáng)10分

9分

8分

7分

6分

5分

4分

3分

2分

1分?多功能方向盤(pán)我經(jīng)常用，不管是調(diào)音量也好，打電話(huà)也好，提供了很大便利。（天津，楊先生）配置細(xì)分項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序（N=147）72%56%50%46%（N=94）31%氛圍燈74%音響效果揚(yáng)聲器數(shù)量音響品牌車(chē)載KTV（N=69）64%61%59%55%52%36%23%13%電動(dòng)尾門(mén)多功

向能

盤(pán)方手對(duì)外放電藍(lán)牙鑰匙雨尾門(mén)

記位

憶置外后視鏡車(chē)頂行李機(jī)

充無(wú)

電線(xiàn)量

雨感

刮應(yīng)架?

配置人性化較差

希望能能升級(jí)剎車(chē)尾燈

三點(diǎn)式剎車(chē)尾燈不明顯。（貴州，儲(chǔ)先生）注：Base=189；滿(mǎn)意率為得分在8分以上的比例；滿(mǎn)意度為平均分左上/中：綜合來(lái)看，您對(duì)車(chē)輛配置的滿(mǎn)意程度如何？[量表題]

左下圖：您對(duì)配置滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]

右上/下：您對(duì)便利性/娛樂(lè)性配置滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]內(nèi)飾質(zhì)量外觀(guān)配置補(bǔ)能便利性油耗售后服務(wù)『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品補(bǔ)能便利性

滿(mǎn)意度8.29分，滿(mǎn)意率78.8%l

78.8%的車(chē)主對(duì)補(bǔ)能便利性滿(mǎn)意，對(duì)銀河L7可加油的補(bǔ)能方式稱(chēng)心，出遠(yuǎn)門(mén)無(wú)續(xù)航焦慮l

車(chē)主對(duì)銀河L7的快充速度并無(wú)太多抱怨，有車(chē)主對(duì)30分鐘能充到80%較為滿(mǎn)意銀河L7補(bǔ)能便利性打分情況競(jìng)品車(chē)型補(bǔ)能便利性滿(mǎn)意度排行滿(mǎn)意率：78.8%33.3%26.5%19.1%11.1%6.9%.418.292.1%0.5%0.5%0.0%0.0%7.9910分9分8分7分6分5分4分3分2分1分深藍(lán)S7銀河L7宋PLUS

DM-I冠軍版補(bǔ)能便利性細(xì)分項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序（N=149）?

可加油，避免出行焦慮?我有里程焦慮，市面上續(xù)航?jīng)]有太實(shí)的，假如說(shuō)標(biāo)500公里，也就跑300公里。而且我用車(chē)比較費(fèi)，銀河L7可以加油，不用擔(dān)心出遠(yuǎn)門(mén)麻煩的問(wèn)題。（天津，吳先生）?自駕

的情況下，純電車(chē)不能應(yīng)付這樣的場(chǎng)景。尤其在節(jié)假日，這時(shí)候插電混動(dòng)可加油的優(yōu)勢(shì)就能體現(xiàn)出來(lái)。不用擔(dān)心搶充電樁的問(wèn)題。（廣東，梁先生）?

家充樁方便，節(jié)省用車(chē)成本?因?yàn)槲壹依镉谐潆姌?，所以我大部分情況都是在家里充電，這一點(diǎn)非常方便。有時(shí)去商場(chǎng)碰到快充樁也會(huì)試試。（重慶，呂先生）?充電樁功率7Kw，充電時(shí)間約3小時(shí)，可預(yù)約充電，可降低用車(chē)成本。（懂車(chē)帝，煙花易冷）?

快充補(bǔ)能速度相對(duì)較快?快充速度挺快的，像我用的狠，我開(kāi)純電模式跑完剩1%、2%的時(shí)候我才去充電，充到80%的話(huà)，估計(jì)半個(gè)小時(shí)就滿(mǎn)了，超過(guò)80%的時(shí)候慢點(diǎn)，一般日常用80%也就夠了。（天津，黃先生）注：Base=189；滿(mǎn)意率為得分在8分以上的比例；滿(mǎn)意度為平均分32左上/右上：綜合來(lái)看，您對(duì)車(chē)輛補(bǔ)能便利性的滿(mǎn)意程度如何？[量表題]左下：您對(duì)補(bǔ)能便利性滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]內(nèi)飾質(zhì)量外觀(guān)配置補(bǔ)能便利性油耗售后服務(wù)『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品油耗

滿(mǎn)意度8.27分，滿(mǎn)意率75.7%l

75.7%的車(chē)主對(duì)銀河L7的油耗表示滿(mǎn)意，銀河L7油耗滿(mǎn)意度遠(yuǎn)低于宋PLUS

DM-i冠軍版，但高于深藍(lán)S7l

受訪(fǎng)車(chē)主反饋，銀河L7高速油耗6L/100km左右、城區(qū)油耗4L/100km左右銀河L7油耗打分情況競(jìng)品車(chē)型油耗滿(mǎn)意度排行滿(mǎn)意率：75.7%8.9529.6%25.4%8.2720.6%7.9514.3%6.4%2.1%1.6%0.0%0.0%0.0%宋PLUS

DM-I冠軍版銀河L7深藍(lán)S710分9分8分7分6分5分4分3分2分1分?

城區(qū)、高速油耗低?高速行駛的話(huà)，綜合實(shí)測(cè)下來(lái)油耗可以做到六升以下。對(duì)于一臺(tái)兩噸左右的車(chē)來(lái)說(shuō)的話(huà)，它的油耗做到大概是五點(diǎn)多到六個(gè)油左右，我覺(jué)得很滿(mǎn)意了。（廣東，梁先生）??城區(qū)虧電的話(huà)一般就是堵車(chē)路況的話(huà)可能百公里3、4升油左右。高速的話(huà)基本上算是比如說(shuō)巡航120以上的巡航，在6個(gè)油左右。（天津，陳先生）沒(méi)有油耗問(wèn)題，我買(mǎi)我一箱油，跑一個(gè)多月，現(xiàn)在還有半箱油。天天拿他當(dāng)電車(chē)用根本就不耗油，我又怕油過(guò)期放時(shí)間長(zhǎng)了，還得想辦法用。（天津，楊先生）?城區(qū)一般都是說(shuō)是不用油，純電100公里就夠用了，高速開(kāi)智能模式油耗也不高，百公里五到五個(gè)半，要不飆車(chē)的話(huà)，它是不會(huì)費(fèi)油的。（天津，黃先生）?

油耗表現(xiàn)出色，經(jīng)濟(jì)且環(huán)保??銀河L7的油耗表現(xiàn)非常出色，經(jīng)濟(jì)性能還是比較符合大眾駕駛者的期望水平，這也是環(huán)保和能源非常重要的方面。（易車(chē)，dongxiaoyang）銀河L7官方饋電油耗5.23L/100km，混動(dòng)模式下，最近2000多公里的綜合油耗為4.7L/100km，車(chē)友反饋的真實(shí)油耗，基本上在5.54L/100km左右，相比同級(jí)別燃油車(chē)，確實(shí)省油不少。（汽車(chē)之家，快樂(lè)王子1571）注：Base=189；滿(mǎn)意率為得分在8分以上的比例；滿(mǎn)意度為平均分33左上/右上：綜合來(lái)看，您對(duì)車(chē)輛油耗的滿(mǎn)意程度如何？[量表題]內(nèi)飾質(zhì)量外觀(guān)配置補(bǔ)能便利性油耗售后服務(wù)『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品售后服務(wù)

滿(mǎn)意度8.22分，滿(mǎn)意率74.6%

|

車(chē)主希望有獨(dú)立售后網(wǎng)點(diǎn)l

74.6%的車(chē)主對(duì)銀河L7售后服務(wù)較為滿(mǎn)意，銀河L7售后滿(mǎn)意度低于宋PLUS

DM-i冠軍版，但高于深藍(lán)S7l

車(chē)主希望能有專(zhuān)屬銀河車(chē)主的售后網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)官方400接線(xiàn)人員的專(zhuān)業(yè)性和問(wèn)題解決能力有較大意見(jiàn)銀河L7售后服務(wù)打分情況競(jìng)品車(chē)型售后服務(wù)滿(mǎn)意度排行滿(mǎn)意率：74.6%26.5%

27.0%21.2%15.3%4.8%2.7%1.1%1.1%

0.5%

0.0%3分

2分

1分8.38宋PLUS

DM-I冠軍版8.22銀河L78.0510分

9分8分7分6分5分4分深藍(lán)S7售后服務(wù)細(xì)分項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序（N=141）?

質(zhì)保政策好?雖然沒(méi)有直接的現(xiàn)金優(yōu)惠，但可以“交2000抵6000“，而且給首任車(chē)主還有整車(chē)6年或15萬(wàn)公里的質(zhì)保，三電終身質(zhì)保。（懂車(chē)帝，常熟路面）?

多對(duì)一售后服務(wù)，更便捷?售后也挺好的，像保養(yǎng)有問(wèn)題會(huì)專(zhuān)門(mén)給你拉了個(gè)微信群，專(zhuān)門(mén)有負(fù)責(zé)投訴的各種人員，群里一共有九個(gè)人，各種問(wèn)題都能回答你，保養(yǎng)的時(shí)候預(yù)約一下就行。（天津，黃先生）?

售后服務(wù)響應(yīng)快?一般除了就是正常的上班時(shí)間都回得挺快的，到晚上假如說(shuō)半夜給他發(fā)了消息，那也會(huì)及時(shí)回復(fù)你。態(tài)度挺好的，如果著急的話(huà)，可以打電話(huà)。（天津，黃先生）售后服務(wù)細(xì)分項(xiàng)目抱怨度度排序（N=48）?

無(wú)銀河獨(dú)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?目前佛山有三個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，都是共用吉利的，銀河的銷(xiāo)售是跟吉利獨(dú)立開(kāi)的，但是售后還是在吉利里面。如果廠(chǎng)家真的能接受建議的情況下，我是希望吉利和銀河的售后分開(kāi)會(huì)比較好。（廣東，梁先生）?

400接線(xiàn)人員專(zhuān)業(yè)性差（具體可參考后面“意見(jiàn)和訴求”部分）?服務(wù)電話(huà)接線(xiàn)人員知識(shí)欠缺，至少對(duì)銀河L7有較深的認(rèn)識(shí)，才能更好服務(wù)客戶(hù)。（山東，高先生）注：Base=189；滿(mǎn)意率為得分在8分以上的比例；滿(mǎn)意度為平均分左上/右上：綜合來(lái)看，您對(duì)車(chē)輛售后服務(wù)的滿(mǎn)意程度如何？[量表題]34左下：您對(duì)售后服務(wù)滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]左中：您對(duì)售后服務(wù)滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]智能座艙智能駕駛電池和續(xù)航『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品Bottom

3智能座艙

滿(mǎn)意度8.11分，滿(mǎn)意率72.0%

|

車(chē)機(jī)卡頓，希望升級(jí)魅族車(chē)機(jī)l

72%的車(chē)主對(duì)智能座艙較為滿(mǎn)意，尤其對(duì)語(yǔ)音交互理解力強(qiáng)、HUD實(shí)用性高較為滿(mǎn)意l

28%的車(chē)主對(duì)智能座艙不滿(mǎn)意，尤其對(duì)車(chē)機(jī)穩(wěn)定性差，流暢性差、響應(yīng)遲鈍有較大抱怨，希望升級(jí)魅族車(chē)機(jī)銀河L7智能座艙打分情況競(jìng)品車(chē)型智能座艙滿(mǎn)意度排行30.7%

滿(mǎn)意率：72.0%22.2%19.1%16.4%5.8%

4.2%6分

5分0.5%

0.0%

0.5%

0.5%4分

3分

2分

1分8.158.118.1010分

9分8分7分宋PLUS

DM-I冠軍版銀河L7深藍(lán)S7智能座艙細(xì)分項(xiàng)目抱怨度排序（N=53）?

車(chē)機(jī)反應(yīng)遲鈍?智能座艙沒(méi)有完全發(fā)揮到8155芯片該有的一個(gè)水平，整個(gè)車(chē)機(jī)反應(yīng)是比較遲鈍的。目前吉利有通過(guò)升級(jí)去改善它的流暢度，但是其實(shí)改善并不多。（廣東，梁先生）?

語(yǔ)音交互偶爾Bug?車(chē)機(jī)有時(shí)候不那么靈敏，你怎么呼喚也不好使，你知道嗎？你就得用按鍵去喚醒它。后期升級(jí)過(guò)一次車(chē)機(jī)之

，我感覺(jué)導(dǎo)航也不好使了，原先車(chē)內(nèi)導(dǎo)航HUD上有一個(gè)紅色的限速的標(biāo)志，升級(jí)之后也沒(méi)了。（天津，吳先生）?

升級(jí)魅族車(chē)機(jī)?希望星紀(jì)魅族加入到吉利陣營(yíng)以后，麻煩把星紀(jì)魅族的技術(shù)移到銀河L7、L6上。魅族能夠提供給他們的技術(shù)是吉利之前所沒(méi)有的，它能夠把系統(tǒng)優(yōu)化得非常的流暢，更適合用慣智能手機(jī)者的操作邏輯。（廣東，梁先生）智能座艙細(xì)分項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序（N=136）?

語(yǔ)音交互理解能力強(qiáng)?有時(shí)候我讓把車(chē)窗開(kāi)了透氣，它就知道開(kāi)10%，理解能力還是可以。（重慶，呂先生）?

HUD實(shí)用性強(qiáng)?我的智能座艙已經(jīng)屬于滿(mǎn)級(jí)，HUD能顯示速度，還能切換成雪地模式，看得更清楚。（天津，黃先生）35注：Base=189；滿(mǎn)意率為得分在8分以上的比例；滿(mǎn)意度為平均分左上/右上：綜合來(lái)看，您對(duì)車(chē)輛智能座艙的滿(mǎn)意程度如何？[量表題]左中：您對(duì)智能座艙滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對(duì)智能座艙滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]智能座艙智能駕駛電池和續(xù)航『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品Bottom

2智能駕駛

滿(mǎn)意度8.10分，滿(mǎn)意率72.0%

|

望普及盲區(qū)監(jiān)測(cè)l

72%的車(chē)主對(duì)銀河L7的智能駕駛較為滿(mǎn)意，滿(mǎn)意率略高于競(jìng)品但并無(wú)優(yōu)勢(shì)l

部分車(chē)主因僅頂配可選裝盲區(qū)監(jiān)測(cè)，頂配以下車(chē)型無(wú)盲區(qū)監(jiān)測(cè)和哨兵模式等而不滿(mǎn)銀河L7智能駕駛打分情況競(jìng)品車(chē)型智能駕駛滿(mǎn)意度排行31.2%

滿(mǎn)意率：72.0%23.8%16.9%17.5%4.2%

4.2%6分

5分1.6%

0.5%

0.0%

0.0%4分

3分

2分

1分8.108.098.0810分

9分8分7分銀河L7宋PLUS

DM-I冠軍版深藍(lán)S7智能駕駛細(xì)分項(xiàng)目抱怨度排序（N=53）?

360影像攝像頭在雨天容易模糊?只要有雨，不管小雨大

，后面的攝像頭很容易沾雨水，我不知道是設(shè)計(jì)問(wèn)題還是什么原因，感覺(jué)是不是攝像頭位置，要不就是上面那個(gè)凸起沒(méi)有做太好，可能是考慮的不周，攝像頭很容易糊了。（天津，陳先生）?

僅頂配選裝并線(xiàn)輔助?主要說(shuō)說(shuō)缺點(diǎn)，沒(méi)有并線(xiàn)輔助，后視鏡視野很小，官方不出又不讓自己改流媒體后視鏡不然質(zhì)保就沒(méi)了。（懂車(chē)帝，秋月愛(ài)莉也很純潔）?17w的車(chē)竟然連并線(xiàn)輔助和盲區(qū)監(jiān)測(cè)都沒(méi)有你敢信，而且這車(chē)甚至預(yù)留好了接口，并且在用戶(hù)手冊(cè)上也有介紹這些功能，說(shuō)明這車(chē)在設(shè)計(jì)之初就是支持這些功能的，只不過(guò)為了拉低售價(jià)閹割掉了。所以想買(mǎi)完全體的銀河就直接選亞運(yùn)版吧。（懂車(chē)帝，唯晨烜）?

360全景影像幫助倒車(chē)規(guī)避盲區(qū)智能駕駛細(xì)分項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序（N=136）?因?yàn)檐?chē)盲區(qū)還是比較大的，所以說(shuō)我用的是非常頻繁的，每次都要用，每次倒車(chē)的時(shí)候都要看，挺有幫助的。（天津，陳先生）?

全速自適應(yīng)巡航功能讓駕駛更輕松?跟車(chē)距離過(guò)近，它也會(huì)提醒你，也會(huì)自動(dòng)減速，人開(kāi)車(chē)時(shí)不可能永遠(yuǎn)保持注意力這么集中，有些時(shí)候你用不著方向盤(pán)，它就自動(dòng)給你按照車(chē)道去走了，駕駛會(huì)更輕松一點(diǎn)。（天津，楊先生）36注：Base=189；滿(mǎn)意率為得分在8分以上的比例；滿(mǎn)意度為平均分左上/右上：綜合來(lái)看，您對(duì)車(chē)輛智能駕駛的滿(mǎn)意程度如何？[量表題]左中：您對(duì)智能駕駛滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對(duì)智能駕駛滿(mǎn)意的地方具體是什么？[多選題]智能座艙智能駕駛電池和續(xù)航『銀河L7用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟?出品Bottom

1電池和續(xù)航

滿(mǎn)意度7.56分，滿(mǎn)意率55.6%

|

遠(yuǎn)落后于競(jìng)品，電池容量小l

僅55.6%的車(chē)主對(duì)銀河L7電池和續(xù)航滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度為7.56分，遠(yuǎn)落后于宋PLUS

DM-i（8.79分）和深藍(lán)S7（7.82分）l

電池和續(xù)航滿(mǎn)意度低的核心原因是電池容量低，純電續(xù)航過(guò)短，不少車(chē)主呼吁廠(chǎng)家升級(jí)電池容量銀河L7電池和續(xù)航打分情況競(jìng)品車(chē)型電池和續(xù)航滿(mǎn)意度排行滿(mǎn)意率：55.6%21.7%27.0%16.9%11.6%10.1%9.5%1.6%

1.6%

0.0%

0.0%4分

3分

2分

1分8.797.567.8210分

9分8分7分6分5分宋PLUS

M-I冠軍版深藍(lán)S7銀河L7電池和續(xù)航細(xì)分項(xiàng)目抱怨度排序（N=84）?

實(shí)際續(xù)航里程低?實(shí)際續(xù)航里程太短，純電模式下，我最多只能夠跑105公里左右，南方地區(qū)續(xù)航達(dá)成率80%到90%左右。（廣東，梁先生）?

建議升級(jí)電池容量?希望后續(xù)電池可以升級(jí)容量（廣東，李先生）；電池容量可以放大些，比如25度電。（四川，鄒先生）?

冬季續(xù)航折扣大?在天不冷的時(shí)候，115能開(kāi)到105左右，現(xiàn)在這兩天涼了，再加上開(kāi)了暖風(fēng)的話(huà)，大概就是60%-70%。（天津，吳先生）?冬季打折就比較多，它是比較保守?，F(xiàn)在基本上是按60%算，基本上就是不到70%。（天津，陳先生）電池和