物業(yè)轄區(qū)爆炸案件處理預(yù)案【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

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主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部

落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理（平日工作時間）

保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）保安部員工不是專業(yè)排爆人員，未經(jīng)受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。在爆炸案件的應(yīng)對處理過程中，保安人員的主要職責(zé)是及時發(fā)現(xiàn)、及時報(bào)告，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)搜爆，維持現(xiàn)場外圍秩序及善后處理工作。保安經(jīng)理應(yīng)保證保安部員工接受本程序的培訓(xùn)。嚴(yán)禁不聽指揮，擅自處理，避免惡性重大事故的發(fā)生。

1．爆炸物恐嚇

保安經(jīng)理應(yīng)培訓(xùn)員工如何接聽炸彈威脅電話。1.1接聽電話者應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、禮貌，力圖從打電話者獲取盡量多的信息。

1.1.1何時爆炸？

1.1.2爆炸物在何處？1.1.3爆炸物的外形？

1.1.4爆炸物的類型？

1.1.5爆炸動機(jī)是什么？1.1.6爆炸目標(biāo)是什么？

1.1.7打電話者的姓名/他所代表的組織？

1.1.8從何處打來電話？1.1.9打電話的電話號碼？

1.2讓其他保安員迅速通知上級領(lǐng)導(dǎo)，但不要驚動打電話。

1.2.1注意傾聽打電話者，盡最大努力讓其感覺到你在認(rèn)真聽他說話，并且非常關(guān)注此事。1.2.2設(shè)法保持通話直到公安人員趕到。

1.2.3允許打電話者自由講話。

1.3當(dāng)接聽打電話者講話時，盡力記下他/她的特征。1.3.1性別

1.3.2年齡

1.3.3語言特點(diǎn)（方言、語速、聲調(diào)、口頭語）1.3.4背景雜音

1.3.5注意爆炸的時間、地點(diǎn)

1.3.6注意打電話者意圖攻擊的人或公司1.4證實(shí)已經(jīng)通知保安經(jīng)理、物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)甲方負(fù)責(zé)人和公安機(jī)關(guān)。

1.5開始組織人力在大廈內(nèi)進(jìn)行檢查，搜尋爆炸物（在開始搜尋之前必須關(guān)掉對講機(jī)、手機(jī)和傳呼機(jī)等通訊設(shè)備）。

1.6如果不知道爆炸物的確切位置，從首層開始，從外部到室內(nèi)推進(jìn)。1.7如果發(fā)現(xiàn)可疑的物品，立即封鎖此區(qū)域并向保安部報(bào)告。（注意：可能的話應(yīng)使用座機(jī)聯(lián)系，在使用對講機(jī)和手機(jī)前要遠(yuǎn)離發(fā)現(xiàn)可疑物的區(qū)域。）

1.8不要接觸或讓任何人接觸可疑物品。

1.9減少噪音，如說話聲、門窗開關(guān)的聲音。1.10疏導(dǎo)指揮無關(guān)人員迅速撤離該區(qū)域。

1.11在該區(qū)域外圍設(shè)立警戒線禁止無關(guān)人員圍觀、進(jìn)入。

1.12在得到公安機(jī)關(guān)、保安經(jīng)理和物業(yè)總經(jīng)理的命令前不要進(jìn)行疏散。1.13如果得到命令進(jìn)行疏散，所有人員要疏散到遠(yuǎn)離該區(qū)域的安全距離后，封閉整個區(qū)域。

1.14除公安人員以外，不允許任何人再進(jìn)入（區(qū)域）大廈，直到警報(bào)解除。

1.15所有保安人員應(yīng)接受發(fā)現(xiàn)可疑物品的培訓(xùn)。如果發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)采取上述的步驟1.4到步驟1.14。2．防爆炸措施：

2.1巡視保安員應(yīng)與門崗保安員的工作緊密配合，做到雙方工作雙方知曉，相互提示，互補(bǔ)漏洞。

2.2嚴(yán)格執(zhí)行《門禁制度》，對來訪人員詳細(xì)填寫《來訪登記簿》，檢驗(yàn)有效證件。特別控制新疆、西藏等少數(shù)民族分裂分子及法輪功邪教組織成員進(jìn)入大廈內(nèi)部進(jìn)行破壞活動。2.3門崗保安員應(yīng)對外來訪客帶入廈內(nèi)的隨身皮包、箱包類物品詳細(xì)登記，做到心中有數(shù)。

2.4完善監(jiān)控系統(tǒng)工作，做到專人值機(jī)，及時發(fā)現(xiàn)情況，及時聯(lián)絡(luò)報(bào)告，盡職盡責(zé)。對技防設(shè)備經(jīng)常保養(yǎng)檢查，確保靈敏有效。

2.5任何人員發(fā)現(xiàn)可疑物品無人看領(lǐng)時，不可輕率拆看、挪動，應(yīng)及時派人看護(hù)控制，及時報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)解決。2.6重點(diǎn)巡視要害及隱蔽死角，做到三勤：眼勤、腿勤、耳勤。部門領(lǐng)導(dǎo)匯同下屬定期定點(diǎn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

2.7停車場管理員需經(jīng)常巡視檢查車輛停放及進(jìn)出情況，重點(diǎn)留意有無漏油等異常情況發(fā)生，確保停車場安全。

2.8大廈內(nèi)不設(shè)存儲汽油、酒精等易燃易爆類物品的倉庫，嚴(yán)禁未經(jīng)保安部許可將危險品帶入廈內(nèi)。2.9施工單位所用氧氣瓶、乙炔瓶等必須得到工程部和保安部批準(zhǔn)，經(jīng)檢查合格后方可使用。焊工人員必須具有《電氣焊操作證書》，并嚴(yán)格按照規(guī)范操作。氧氣瓶、乙炔瓶擺放應(yīng)保持安全距離，確保周邊安全。

2.10炎熱季節(jié)，氧氣瓶、乙炔瓶、滅火器等易受熱膨脹的液態(tài)氣罐，不得露天擺放，暴露于日照下。

2.11業(yè)/租戶因舉辦大型活動，需施放宣傳氣球時，應(yīng)按照《施放宣傳氣球管理規(guī)定》進(jìn)行要求。2.12任何易引起火災(zāi)或?qū)е卤òl(fā)生的地點(diǎn)、物品旁不允許吸煙及明火作業(yè)。

2.13打火機(jī)氣罐、美發(fā)摩絲等日用易爆品應(yīng)合理放置，避免日光直射。

2.14任何人員發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應(yīng)及時致電保安部。3．爆炸后應(yīng)變措施：

3.1發(fā)生爆炸后，保安經(jīng)理及警務(wù)主管迅速趕赴現(xiàn)場，查看傷亡及損失情況，疏散周邊人員，分劃警戒隔離區(qū)保護(hù)現(xiàn)場，擔(dān)負(fù)現(xiàn)場組織處置工作。

3.2為保證安全，防止余爆發(fā)生，物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)為宏觀指揮，設(shè)立消防監(jiān)控室為救災(zāi)指揮部，立即向公安/消防機(jī)關(guān)報(bào)告，并傳達(dá)內(nèi)外指令。保安經(jīng)理為現(xiàn)場總指揮，處理當(dāng)時一切事務(wù)。3.3警務(wù)主管負(fù)責(zé)組織、疏散項(xiàng)目內(nèi)業(yè)/租戶人員撤離到遠(yuǎn)離現(xiàn)場的外圍空地，維持周邊秩序，全力避免因余爆發(fā)生而致使傷亡繼續(xù)增加，同時聯(lián)系急救中心，及時組織搶救傷者。

3.4消防主管堅(jiān)守中控室，隨時準(zhǔn)備啟動消防滅火系統(tǒng)對爆炸引起的火災(zāi)進(jìn)行撲救。

3.5各部門人員要保持冷靜，在指定地點(diǎn)集合，聽從物業(yè)總經(jīng)理安排指派，準(zhǔn)備配合公安/消防機(jī)關(guān)進(jìn)行疏散、救護(hù)等工作。3.6如爆炸后引發(fā)火災(zāi)，所有物業(yè)人員應(yīng)按《消防應(yīng)急方案》中的相關(guān)步驟投入撲救工作。

3.7保安部在得到公安/消防機(jī)關(guān)要求時，派遣人員配合公安機(jī)關(guān)檢查現(xiàn)場附近是否尚有爆炸源，并及時報(bào)告。

3.8警戒解除后，保安部全面配合公安/消防機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破、調(diào)查、取證工作，抽調(diào)保安力量維持項(xiàng)目內(nèi)外秩序，嚴(yán)把出入口，保證善后階段不發(fā)生其它任何問題。3.9物業(yè)部檢查受損失情況，逐一列出清單。

3.10工程部聯(lián)系相關(guān)單位組織人力搶