關(guān)于導(dǎo)游年度工作總結(jié)7篇

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導(dǎo)游年度工作總結(jié)1

??掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，盼望自己抱負(fù)的翅膀再次翱翔。

??接下來200*年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)、

??1、熟識線路、團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

??2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心、非凡是旺季，肯定要提示旅游著重事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，巡游著重要守時等等，主要防止問題涌現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

??3、著重協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

??4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，涌現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你需要在客人面前臨危不亂，實(shí)時果決的處理問……此處隱蔽7534個字……行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費(fèi)20元，但是該女以沒有物價局批準(zhǔn)文件，收費(fèi)不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護(hù)。為此延誤出行時間40分鐘。

??還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，竟然說這是自然損耗，責(zé)問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。

??遇到2次客人涌現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在叮囑留意事情時，說我蔑視他們沒有住過賓館的人。

??7、記憶中由于帶團(tuán)涌現(xiàn)的幾個之最

??(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)

??(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分

??(3)帶團(tuán)最多的一個月連續(xù)帶團(tuán)21天

??(4)休息時間最短的一次2個半小時

??8、這一年工作中不足的地方

??(1)對導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么仔細(xì)，勤快，缺乏激情

??(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。

??(3)在講解中有失誤的地方

??總的來說20**年還是收獲多多

??去了許多想去地方，由于工作緣由認(rèn)識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游，帶團(tuán)熬煉了自己的口才，熬煉了自己的膽識，處事技能。由于帶團(tuán)為了調(diào)整氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀，究竟不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了06年愿望，給母親買了周生生的金鐲子。由于帶團(tuán)去的地方多保藏了許多紀(jì)念品。

??9、對于20**年的期望

??身體健康，生活開心，出入平安。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，