汽車電子商務(wù)-李晶 主編單元二 汽車電子商務(wù)系統(tǒng)

2024/4/21汽車電子商務(wù)全國交通運輸職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會中國汽車維修行業(yè)協(xié)會全國交通運輸職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材教育部中等職業(yè)教育汽車專業(yè)技能課教材組織編寫主

編李晶2024/4/21汽車電子商務(wù)概述汽車電子商務(wù)系統(tǒng)電商環(huán)境下的汽車貿(mào)易電商環(huán)境下的客戶服務(wù)和管理汽車電子商務(wù)運行環(huán)境單元一單元二單元三單元四單元五

單元二汽車電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)概述汽車電商平臺的典型案例汽車行業(yè)電子商務(wù)營銷模式汽車電子商務(wù)支付系統(tǒng)汽車電子商務(wù)安全技術(shù)課題1課題2課題3課題4課題5完成本單元學(xué)習(xí)后，你應(yīng)能：1.理解汽車電子商務(wù)系統(tǒng)概念及結(jié)構(gòu)功能；2.認(rèn)識一些典型的汽車電商平臺；3.掌握汽車行業(yè)電子商務(wù)營銷模式；4.了解汽車電子商務(wù)支付系統(tǒng)；5.了解汽車電子商務(wù)安全技術(shù)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)建議課時：16課時課題1電子商務(wù)系統(tǒng)概述一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程要素及其相互關(guān)系1.電子商務(wù)系統(tǒng)流程要素

電子商務(wù)分為四個主體，即購買者、供應(yīng)商、金融服務(wù)商、物流服務(wù)商，一筆交易的達(dá)成就是各種要素在這四大主體之間的傳遞。電子商務(wù)的任何一筆交易，都包含了信息流、資金流、商流和物流四大要素。一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程要素及其相互關(guān)系

（1）信息流：信息流包括提供商品信息、促銷、售后服務(wù)等內(nèi)容，詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬單等商業(yè)單證，交易雙方的信譽、支付能力等信息。

（2）資金流：

資金流包括貨幣或資金的轉(zhuǎn)移過程。（3）商流：

商流是指商品在購銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程。（4）物流：物流是指物質(zhì)實體的流動過程，包括運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程要素及其相互關(guān)系2.電子商務(wù)中信息流、資金流、物流的相互關(guān)系電子商務(wù)四大要素相互依存，以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流是資金流的前提和條件；資金流是物流的依托和價值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整；信息流對資金流和物流運動起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。二、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

為保證企業(yè)、組織、消費者能夠利用網(wǎng)絡(luò)順利進(jìn)行交易，需要專門提供這方面服務(wù)的中間商參與，即電子商務(wù)服務(wù)商。二、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1.Internet信息系統(tǒng)

Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和ISP在Internet基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計的信息系統(tǒng)，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。其主要作用為提供一種開放的、安全的、可控制的信息交換平臺。2.電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)、組織、個人在Internet上交易提供支持。3.企業(yè)、組織、消費者企業(yè)、組織、消費者是網(wǎng)上交易的主體。4.實物配送

沒有高效的物流系統(tǒng)的支撐，網(wǎng)上交易是難以進(jìn)行的。5.支付結(jié)算支付結(jié)算關(guān)系到消費者能否安全、及時地將貨款交付到商家，關(guān)系到商家能否及時收回資金，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營良性循環(huán)。三、電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境

1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境：涉及企業(yè)信息化、商業(yè)電子化和金融電子化的程度，以及電子商務(wù)稅收制度、信息訪問的收費、傳輸成本等制定的政策等。2.社會環(huán)境：包括網(wǎng)絡(luò)消費者市場的發(fā)展和消費者的購買行為、網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場的發(fā)展及其購買行為、網(wǎng)上一般組織機(jī)構(gòu)的市場發(fā)展及其購買行為等。3.法律環(huán)境：包括電子商務(wù)交易方面的法規(guī)、電子商務(wù)安全方面的法規(guī)、電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)方面的法規(guī)及其電子商務(wù)的司法管轄權(quán)等。4.技術(shù)環(huán)境：包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、電子商務(wù)系統(tǒng)加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等。四、電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)包括電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)、支持應(yīng)用實現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)又包括三個層次和兩個支柱。三個層次之上是各種特定的電子商務(wù)應(yīng)用?？梢娙齻€基礎(chǔ)層次和兩個支柱是電子商務(wù)應(yīng)用的條件。四、電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.電子商務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的三個層次（1）網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息的傳輸系統(tǒng)，其主要包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)前大部分的電子商務(wù)應(yīng)用還是基于Internet，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的主要硬件包括計算機(jī)、通信設(shè)備、集線器、數(shù)字交換機(jī)、路由器、調(diào)制解調(diào)器。當(dāng)前主要由ISP提供這些服務(wù)。四、電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

（2）消息/信息發(fā)布與傳輸層

線路上傳輸最復(fù)雜的信息就是多媒體信息，它是文本、聲音、圖像的綜合。最常用的信息發(fā)布應(yīng)用是WWW，其用HTML或JAVA將多媒體內(nèi)容發(fā)布在WEB服務(wù)器上，然后通過一些傳輸協(xié)議將發(fā)布的信息傳送給接收者。

（3）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

用來實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，包括標(biāo)準(zhǔn)商品目錄服務(wù)、電子支付工具的開發(fā)、商業(yè)信息安全傳送方法。四、電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2.電子商務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的兩個支柱（1）公共政策、法規(guī)問題

公共政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(信息定價則圍繞誰花錢來進(jìn)行信息高速公路建設(shè))、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題、需要政府制定的政策等。

法規(guī)維系著商務(wù)活動的正常運作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。（2）安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

安全問題可以說是電子商務(wù)的中心問題，如何保障電子商務(wù)活動的安全，一直是電子商務(wù)能否正常開展的核心問題。目前，電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。課題2汽車電商平臺的典型案例一、汽車電商平臺的三大種類1.廠商和經(jīng)銷商的自建平臺

2014年3月，上汽集團(tuán)斥,2億元打造的O2O電商平臺“車享網(wǎng)”正式上線。但這類平臺最直接的問題是沒有互聯(lián)網(wǎng)基因，導(dǎo)致其用戶群體單一，社交能力弱，線上購物體驗差。優(yōu)勢是線下資源充足，政策優(yōu)勢明顯。一、汽車電商平臺的三大種類2.垂直平臺和咨詢平臺垂直平臺和資訊平臺也是汽車電商競爭最激烈的群體，如新浪汽車、搜狐汽車、汽車之家、大搜車、易車、平安好車等，其優(yōu)勢是具備強(qiáng)大的細(xì)分用戶群和社交性，比傳統(tǒng)電商更懂汽車、市場細(xì)分以及客戶。3.傳統(tǒng)電商企業(yè)傳統(tǒng)電商企業(yè)，諸如天貓汽車、京東、淘寶都在汽車分類領(lǐng)域博弈，其優(yōu)勢是用戶已經(jīng)有網(wǎng)購和支付習(xí)慣，但其細(xì)分用戶和線下資源整合度不足。

以上三股力量各有所長，但都需要在汽車電商之路上繼續(xù)摸索，未來有可能并行，有可能交匯，但只有等線上、線下、售后全部環(huán)節(jié)打通統(tǒng)一后，汽車電商時代才會真正到來。二、汽車電商平臺的典型案例—（一）車享網(wǎng)1.成立背景由上海汽車集團(tuán)股份有限公司投資，從事汽車O2O電子商務(wù)業(yè)務(wù)。2.定位和意義車享網(wǎng)的基本定位：車享網(wǎng)不僅僅是賣車，而且要做好后市場服務(wù)，和客戶直接聯(lián)絡(luò)。車享網(wǎng)存在意義：廠家希望提供服務(wù)，用戶希望方便地享受服務(wù)，需要有個平臺實現(xiàn)有效對接。車享網(wǎng)的目的就是做一個平臺，把社會化需求和社會化資源進(jìn)行。二、汽車電商平臺的典型案例—（一）車享網(wǎng)3.會員制服務(wù)目前，上汽只針對在車享網(wǎng)進(jìn)行消費的用戶開放會員服務(wù)，稱為“車享匯”。只要在車享網(wǎng)注冊成為會員，即可擁有道路救援、代駕服務(wù)、免費洗車、加油優(yōu)惠、租車優(yōu)惠等權(quán)益。4.車享網(wǎng)O2O模式車享網(wǎng)更多是從offline到online，要想打通線上與線下，最大挑戰(zhàn)是已購車用戶的維系。怎么在客戶買完車以后，繼續(xù)能保持跟客戶的聯(lián)系，一個核心的點就是怎么讓客戶上線?？梢哉系木€下資源包括：售后資源（主要是通過4S店來實現(xiàn)）應(yīng)急救援、安飛士租賃、汽車金融以及零配件資源等。上汽的做法是將線下資源數(shù)字化。二、汽車電商平臺的典型案例—（一）車享網(wǎng)5.推廣策略（1）通過柜臺來推廣下載APP；（2）最低成本去觸及客戶的方式——線下，在客戶進(jìn)4S店看車的時候，或者用電話和短信方式告訴客戶我們有這樣的服務(wù)。甚至?xí)ㄟ^一些常規(guī)的廣告宣傳方式；（3）用商品來承接，建設(shè)社區(qū)，做有情感有溫度的營銷。6.盈利模式廣告投放對汽車之家這樣的媒體是適用的，但廣告投放并不是其主要盈利模式。7.存在問題（1）車享價不是最終價格；（2）詢價系統(tǒng)不完善；（3）會員積分兌換不實際。二、汽車電商平臺的典型案例—（二）汽車之家1.網(wǎng)站介紹汽車之家（WWW.）于2005年6月成立,是全球訪問量最大的汽車網(wǎng)站。2024/4/21二、汽車電商平臺的典型案例—（二）汽車之家2.網(wǎng)站發(fā)展歷史與發(fā)展戰(zhàn)略思路汽車之家自2005年成立以來，歷經(jīng)十年磨一劍，已經(jīng)是我國頂尖的汽車網(wǎng)絡(luò)平臺，并在2013年于美國上市。二、汽車電商平臺的典型案例—（二）汽車之家

戰(zhàn)略思路：汽車之家經(jīng)銷商平臺擁有逾萬家的4S店，致力于為消費者提供最及時、最全面、最準(zhǔn)確的汽車價格信息，通過對易用性的不斷改進(jìn)，在線商家和線上交易額逐步攀升，力爭打造成我國最大的網(wǎng)上4S店。以用戶為核心。以車主的聲音為基礎(chǔ)。打造全國最大的專業(yè)汽車交流平臺。通過“人?車?生活”三位一體的經(jīng)營理念，幫助用戶完成從“選擇汽車”到“享受生活”的理想過程。汽車之家秉承“消費者利益至上”的原則，為廣大用戶提供一個龐大的、真實有效的車源展示平臺，后續(xù)還將整合用戶最為關(guān)注和需要的價格評估、信用擔(dān)保、汽車保險等多項線下業(yè)務(wù)，全面解決用戶在買賣車環(huán)節(jié)中可能存在的問題，為用戶提供全方位的服務(wù)。二、汽車電商平臺的典型案例—（二）汽車之家3.特色服務(wù)平臺（1）咨詢服務(wù)平臺；（2）數(shù)據(jù)服務(wù)平臺；（3）互動服務(wù)平臺。4.網(wǎng)站/電子商務(wù)模式分析（1）網(wǎng)絡(luò)銷售模式利用品牌與互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)上銷售減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約實際銷售成本、信息采集及時、物流管理快捷。（2）商業(yè)模式汽車之家的戰(zhàn)略目標(biāo)定位于為客戶提供免費在線的分類信息的站點，搭建資源豐富、信用度高、交互性強(qiáng)的分類信息平臺，堅持以瘋狂滿足汽車消費者購車以用車需求為使命。二、汽車電商平臺的典型案例—（二）汽車之家（3）經(jīng)營模式堅持以用戶為主搭建全方位媒體平臺，為用戶提供購買前資訊服務(wù)、購買中數(shù)據(jù)服務(wù)、購買后互動服務(wù)，為汽車廠商提供精確有效的廣告投放服務(wù)，為汽車經(jīng)銷商提供汽車銷售和用戶在線溝通平臺。二、汽車電商平臺的典型案例—（二）汽車之家（4）盈利模式靠廣告贊助來平衡支出，取得利潤。與企業(yè)合作，與一些生產(chǎn)汽車的生產(chǎn)商和零售商合作，直接賣汽車；和汽車４Ｓ店合作，進(jìn)行汽車美容、換油等綜合服務(wù)；與合作企業(yè)及零售商為客戶提供有用的信息和低價優(yōu)質(zhì)的團(tuán)購商品。二、汽車電商平臺的典型案例—（二）汽車之家（5）技術(shù)模式先進(jìn)的搜索引擎技術(shù)為用戶提供信息和用戶與汽車經(jīng)銷商或生產(chǎn)商之家的聯(lián)系平臺；利用論壇技術(shù)，實現(xiàn)信息的交流與溝通，增加用戶的可信度；利用視頻技術(shù)，提供商品或者品牌的視頻宣傳，汽車使用或是維護(hù)知識；利用庫數(shù)據(jù)技術(shù)，全面準(zhǔn)確的車型數(shù)據(jù)，新車數(shù)據(jù)入庫以便快速及時方便查詢。（6）管理模式汽車之家的管理模式主要可以從其客戶關(guān)系的管理上來進(jìn)行探討。汽車之家自成立以來，嚴(yán)格堅守“把汽車消費者的利益放在第一位”的原則，為用戶搭建全方位的媒體平臺，成為目前國內(nèi)訪問量最高、覆蓋面最廣、信息量最大、最具用戶影響力的專業(yè)汽車用戶網(wǎng)站。二、汽車電商平臺的典型案例—（二）汽車之家汽車之家在為用戶提供很好的信息、把客戶利益放在第一位同時，也與其他客戶即那些汽車生產(chǎn)商和零售商有著極好的客戶關(guān)系，堅持再為用戶提供最好的服務(wù)的同時，也為客戶提供極好的價值回饋，憑借維護(hù)著關(guān)系其生命線的兩大群體，保證其穩(wěn)定又快速運營。二、汽車電商平臺的典型案例—（二）汽車之家5.汽車之家電子商務(wù)案例（1）整合營銷多元化營銷手段，全方位配合使用，全平臺優(yōu)質(zhì)資源，深度整合，形成大曝光、高關(guān)注、強(qiáng)記憶的復(fù)合效應(yīng)，實現(xiàn)多層次的傳播訴求，全面提升品牌價值和商品銷量。二、汽車電商平臺的典型案例—（二）汽車之家

（2）技術(shù)營銷專業(yè)解讀，深入淺出，打破教科書式的枯燥解析，摒棄高空線路，用消費者喜愛的方式，讓他們聽得懂技術(shù)，從實際應(yīng)用角度切入專業(yè)技術(shù)，不斷挖掘商品特色和技術(shù)亮點，雙向拉動品牌和商品價值。二、汽車電商平臺的典型案例—（二）汽車之家（3）價格營銷有效獲取真實消費線索，深度分析商品所處市場格局、用戶情況、競品動態(tài)，找準(zhǔn)廠商銷售體系下商品銷售問題點，結(jié)合自身平臺優(yōu)勢，制訂極具針對性的解決方案，有效提升商品價值和銷量。二、汽車電商平臺的典型案例—（二）汽車之家（4）娛樂營銷多元形式，病毒式影響，結(jié)合熱點事件，借勢造勢，打造病毒式傳播因子，依托強(qiáng)勢傳播平臺，富有張力和傳播性的娛樂包裝，讓溝通升級，傳播加力，情感影響品牌和商品價值。二、汽車電商平臺的典型案例—（三）汽車品牌天貓營銷平臺1.東風(fēng)雪鐵龍?zhí)熵埰炫灥辏?）運營目標(biāo)東風(fēng)雪鐵龍?zhí)熵埰炫灥曛荚诶秒娮由虅?wù)平臺有效地收集精準(zhǔn)客戶信息，形成良好的線上線下互動，從而促進(jìn)汽車及相關(guān)商品銷量，提升品牌口碑。（2）旗艦店定位及銷售范圍借助成熟的電子商務(wù)平臺打造其品牌的傳播陣地、網(wǎng)絡(luò)客戶銷售線索的收集器、品牌咨詢的發(fā)布平臺、品牌互動的活動中心以及用戶的交流平臺。旗艦店涵蓋整車銷售、備附件銷售、精品銷售以及售后服務(wù)預(yù)約服務(wù)等各項內(nèi)容。

二、汽車電商平臺的典型案例—（三）汽車品牌天貓營銷平臺二、汽車電商平臺的典型案例—（三）汽車品牌天貓營銷平臺（3）東風(fēng)雪鐵龍旗艦店運營流程二、汽車電商平臺的典型案例—（三）汽車品牌天貓營銷平臺（4）東風(fēng)雪鐵龍旗艦店資金流程二、汽車電商平臺的典型案例—（三）汽車品牌天貓營銷平臺（5）東風(fēng)雪鐵龍旗艦店推廣活動介紹二、汽車電商平臺的典型案例—（三）汽車品牌天貓營銷平臺（6）東風(fēng)雪鐵龍旗艦店推廣活動案例二、汽車電商平臺的典型案例—（三）汽車品牌天貓營銷平臺2.天貓平臺其他汽車電子商務(wù)案例（1）天貓平臺天貓平臺如何推廣汽車品牌？

其方式有三種：一是精準(zhǔn)鎖定有汽車購買需求的人群，定向推送品牌車型實用信息；二是廣泛覆蓋更多目標(biāo)用戶群體，找到更多目標(biāo)受眾用戶群；三是通過營銷推廣最直接地影響目標(biāo)受眾，發(fā)掘潛在用戶的需求。二、汽車電商平臺的典型案例—（三）汽車品牌天貓營銷平臺（2）經(jīng)典案例：“天下第一團(tuán)”—首度網(wǎng)絡(luò)汽車團(tuán)購。（3）經(jīng)典案例：免費試駕15天征集活動。（4）經(jīng)典案例：低門檻的用戶參與—競拍。課題3汽車行業(yè)電子商務(wù)營銷模式一、汽車行業(yè)電子商務(wù)開展形式建立屬于自己的汽車網(wǎng)

業(yè)務(wù)拓展到網(wǎng)上，在網(wǎng)上提供預(yù)訂服務(wù)

汽車零部件的網(wǎng)上采購123二、汽車行業(yè)電子商務(wù)營銷模式

1.自身網(wǎng)絡(luò)站點建設(shè)這種形式是指汽車制造商通過建設(shè)自己的官方網(wǎng)站，以視頻、聲音、圖片和文字的形式向網(wǎng)站的訪問者介紹企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品。企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)時要注意以下幾點：第一是頁面打開速度要快；第二是網(wǎng)站的動態(tài)性要強(qiáng)；第三是網(wǎng)站的交互性要好。

2.搜索引擎營銷目前我國汽車企業(yè)多在新產(chǎn)品推出前后和某一產(chǎn)品進(jìn)行大型促銷活動時，在百度、谷歌等搜索引擎上購買“汽車”、“轎車”、“購車”等熱門關(guān)鍵詞，以增加官方網(wǎng)站或促銷信息網(wǎng)頁的點擊量，從而達(dá)到廣告效果。二、汽車行業(yè)電子商務(wù)營銷模式

3.綜合門戶推廣綜合門戶網(wǎng)站是目前我國互聯(lián)網(wǎng)上最大的廣告媒體，綜合門戶網(wǎng)站的首頁可以發(fā)布汽車產(chǎn)品的視頻或圖片廣告，其汽車頻道則為消費者提供最詳盡的購車資訊和最便捷的購車通道。二、汽車行業(yè)電子商務(wù)營銷模式

4.專業(yè)汽車站點推廣垂直類專業(yè)汽車網(wǎng)站是提供購車資訊和購車服務(wù)的一種汽車網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，并專注于網(wǎng)上汽車業(yè)務(wù)。

5.博客以及微博（SNS社區(qū)）的應(yīng)用和播客營銷博客營銷是一種基于個人知識資源（包括思想、體驗等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。播客營銷是把博客營銷中用來傳遞信息的文字圖片變成了視頻和聲音。二、汽車行業(yè)電子商務(wù)營銷模式

6.手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷手機(jī)上的無線互聯(lián)網(wǎng)，將是下一個甚至比計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用還要廣泛的網(wǎng)絡(luò)，其中蘊含的商業(yè)價值無可限量。由于手機(jī)的貼身性、直接性和關(guān)注度都較其他媒體要高，因此基于WAP（移動手機(jī)網(wǎng)）的營銷平臺，擁有更鮮明的用戶族群、更高活躍度的用戶和更為精準(zhǔn)的效果評測。課題4汽車電子商務(wù)支付系統(tǒng)一、電子支付系統(tǒng)的基本概念

1.電子支付系統(tǒng)概論（1）電子支付系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)是指使用電子技術(shù)（主要包括計算機(jī)和通信技術(shù)）在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)出、傳送支付指令，通過電子支付工具完成支付結(jié)算的支付系統(tǒng)

。它包括支付工具的電子化和支付技術(shù)的電子化。電子支付系統(tǒng)通常是指客戶、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子技術(shù)手段交換商品或服務(wù)，把新型支付工具（包括電子現(xiàn)金、信用卡、借記卡、智能卡等）的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，進(jìn)而完成電子支付的支付系統(tǒng)。

一、電子支付系統(tǒng)的基本概念（2）電子化支付技術(shù)電子化支付技術(shù)發(fā)展的五個不同階段：①銀行間電子轉(zhuǎn)賬技術(shù)。②銀行與其他機(jī)構(gòu)之間資金的結(jié)算，如代發(fā)工資等業(yè)務(wù)。③利用網(wǎng)絡(luò)終端向消費者提供的各項銀行服務(wù)，如消費者在銀行營業(yè)網(wǎng)點、大商場和賓館等場所的自動柜員機(jī)（ATM）上進(jìn)行存取款、轉(zhuǎn)賬和查詢、密碼設(shè)置和更改、賬戶查詢等操作。ATM不受銀行工作日的限制，客戶可得到全時段的ATM服務(wù)。④利用銀行銷售點終端POS機(jī)向消費者提供的自動扣款服務(wù)，如售貨點終端，指銀行在飯店、商場等消費場所設(shè)置POS機(jī)，消費者在消費時憑銀行卡在POS機(jī)上進(jìn)行支付。⑤網(wǎng)上支付，目前電子支付技術(shù)在以銀行為中心的支付系統(tǒng)中廣泛普及。一、電子支付系統(tǒng)的基本概念

2.電子支付系統(tǒng)分類目前對電子支付系統(tǒng)的分類方法有多種，根據(jù)支付時是否需要中介機(jī)構(gòu)（比如電子銀行）的參與，把支付系統(tǒng)劃分為三方支付系統(tǒng)（SET）和兩方支付系統(tǒng)（SSL，如電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)）。根據(jù)支付方式的不同，可以將電子支付系統(tǒng)大致分為信用卡支付系統(tǒng)、電子支票支付系統(tǒng)、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)。

3.電子支付系統(tǒng)的安全性電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性。目前的安全技術(shù)手段主要使用數(shù)字加密技術(shù)、數(shù)字簽名及數(shù)字認(rèn)證技術(shù)等，而所有的安全技術(shù)主要是基于對稱加密算法和非對稱加密算法以及密鑰的長度。

4.電子支付系統(tǒng)的發(fā)展近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的發(fā)展，電子支付已被人們普遍接受，在銀行界、零售業(yè)、在線商場、甚至是政府部門間都被廣泛應(yīng)用。二、電子支付方式

1.電子支付的定義所謂電子支付，指的是電子交易的當(dāng)事人（如消費者、廠商和金融機(jī)構(gòu)）使用安全電子支付，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的行為。

2.電子支付的特點

（1）電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過電子流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都采用電子化的方式進(jìn)行款項支付；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)來完成款項支付。（2）電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（因特網(wǎng)）之中；而傳統(tǒng)的支付方式則是在較為封閉的系統(tǒng)中運行。（3）電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段；而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介；電子支付對軟件、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。二、電子支付方式

3.電子支付的載體-網(wǎng)上銀行（1）網(wǎng)上銀行的概念和特點網(wǎng)上銀行簡稱網(wǎng)銀，是指銀行利用Internet和Intranet等技術(shù)，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實時的銀行服務(wù)，包括提供對公、對私的各種零售和批發(fā)的全方位銀行業(yè)務(wù)，還可以為客戶提供跨國支付與清算等其他的貿(mào)易，以及非貿(mào)易的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。特征：依托計算機(jī)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代通信技術(shù)；銀行業(yè)務(wù)直接在互聯(lián)網(wǎng)上推出，支持企業(yè)用戶和個人用戶開展電子支付，進(jìn)行電子商務(wù)；采用多種先進(jìn)技術(shù)來保證交易安全

。二、電子支付方式（2）網(wǎng)上銀行的發(fā)展模式一種是建立完全依賴于Internet的全新的網(wǎng)上虛擬銀行，其所有銀行業(yè)務(wù)服務(wù)全都通過Internet進(jìn)行；另一種是傳統(tǒng)銀行在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，通Internet開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，特別是通過Internet發(fā)展家庭銀行服務(wù)和企業(yè)銀行服務(wù)。（3）網(wǎng)上銀行功能及建設(shè)領(lǐng)域功能：①銀行業(yè)務(wù)項目②商務(wù)服務(wù)③信息發(fā)布等；建設(shè)領(lǐng)域：六大領(lǐng)域。二、電子支付方式（4）網(wǎng)上銀行實例：招商銀行招商銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)向客戶提供網(wǎng)上消費支付結(jié)算服務(wù)，招商銀行網(wǎng)站已通過國際權(quán)威（CA）認(rèn)證且采用了先進(jìn)的加密技術(shù)，客戶在使用網(wǎng)上支付時，所有數(shù)據(jù)均經(jīng)過加密后才在網(wǎng)上傳輸，因此是安全可靠的。二、電子支付方式

4.電子支付工具（1）銀行卡現(xiàn)在比較流行的信用卡支付包括三種模式：通過經(jīng)紀(jì)人的支付模式、簡單的支付加密模式、SET模式。信用卡支付的一般流程如下圖：二、電子支付方式（2）電子支票電子支票是用電子方式實現(xiàn)紙質(zhì)支票功能的新型電子支付工具。電子支票的支付過程涉及三個參與者：消費者、商家、銀行。電子支票的支付流程如下圖：二、電子支付方式（3）電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金是一種以電子形式存在的現(xiàn)金貨幣，又稱為數(shù)字現(xiàn)金。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。電子現(xiàn)金的支付流程如下圖：（4）移動支付移動支付，是指用戶使用移動電子設(shè)備通過移動運營商向約定銀行提供的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)出支付指令，由銀行通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將貨幣支付給服務(wù)商的一種支付方式。二、電子支付方式

5.第三方支付（1）第三方支付的概念指一些具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機(jī)構(gòu)與國內(nèi)外各大銀行簽約后提供的與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)具有接口的支付平臺。（2）第三方支付的經(jīng)營模式分為兩種：一種是第三方支付在具備與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)相連功能的同時，充當(dāng)信用中介，為客戶提供賬戶，進(jìn)行交易資金代管，由其完成客戶與商家的支付后，定期統(tǒng)一與銀行結(jié)算，如“支付寶”。另一種是第三方支付與銀行或銀聯(lián)合作，實現(xiàn)多家銀行數(shù)十種銀行卡的直通服務(wù)，充當(dāng)客戶和商家的第三方銀行支付網(wǎng)關(guān)，如中國銀聯(lián)電子支付平臺。二、電子支付方式（3）第三方支付的流程①付款人、收款人分別在第三方支付平臺上開通賬戶；②付款人將實體資金轉(zhuǎn)移到第三方支付平臺的賬戶中；③付款人購買商品或服務(wù)；④付款人發(fā)出支付授權(quán)，第三方支付平臺將付款人賬戶中相應(yīng)的資金轉(zhuǎn)移到第三方支付平臺的專門賬戶中臨時保管；⑤第三方支付平臺通知收款人已經(jīng)收到貨款，可以發(fā)貨；⑥收款人完成發(fā)貨或完成服務(wù)；⑦付款人確認(rèn)后通知第三方支付平臺可以付款；⑧第三方支付平臺將臨時保管的資金劃撥到收款人賬戶中；⑨收款人可以將賬戶中的款項通過第三方支付平臺和實際支付層的支付平臺兌換成實體貨幣，也可以將此款項用于購買商品。二、電子支付方式（4）第三方支付的特點①國內(nèi)的第三方支付平臺依托于中國銀聯(lián)與金卡工程，得到了各大商業(yè)銀行的大力支持。②第三方支付作為中立的一方，具有公信度。一旦發(fā)生交易糾紛，第三方支付會對消費者和商家采取雙向保護(hù)，在交易雙方之間進(jìn)行公平、公正的協(xié)調(diào)處理，確保雙方的合法利益得到最大限度的維護(hù)。

③相對于傳統(tǒng)的資金劃撥交易方式，第三方支付比較有效地保障了貨物質(zhì)量、交易誠信、退換要求等環(huán)節(jié)，在整個交易過程中，都可以對交易雙方進(jìn)行約束和監(jiān)督，為保證交易成功提供了必要的支持。④交易安全。⑤支付成本較低。⑥使用方便。二、電子支付方式（5）第三方支付實例：支付寶

支付寶是阿里巴巴公司旗下的支付網(wǎng)站，針對網(wǎng)上交易推出安全付款服務(wù)，以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款，確保了買家和賣家雙方的利益。支付寶成為金融機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上支付領(lǐng)域極為信任的合作伙伴。課題5汽車電子商務(wù)安全技術(shù)一、汽車電子商務(wù)面臨的安全問題

1.計算機(jī)安全安全專家通常把計算機(jī)安全分成三類：保密、完整和即需。保密是指防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性；完整是防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改；即需是防止延遲或拒絕服務(wù)。

2.網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全所遭受到的攻擊可以分為四類：（1）中斷（2）介入（3）篡改（4）假造二、汽車電子商務(wù)對安全的基本要求有效性、真實性

機(jī)密性

數(shù)據(jù)的完整性

可靠性、不可抵賴性和可控性1234三、汽車電子商務(wù)的安全對策

1.完善安全管理制度人員管理制度、保密制度、跟蹤審計制度、系統(tǒng)維護(hù)制度、病毒防范制度、應(yīng)急措施。

2.技術(shù)對策（1）網(wǎng)絡(luò)安全檢測設(shè)備，如可以通過網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)找出安全隱患，提供堵住安全漏洞所必需的校正方案，監(jiān)控各種變化情況，從而使用戶可以找出經(jīng)常發(fā)生問題的根源所在；（2）開發(fā)各種具有較高安全性的訪問設(shè)備，如安全磁盤、智能卡等；（3）通過認(rèn)證中心進(jìn)行證書的認(rèn)證和發(fā)放；（4）保護(hù)傳輸線路安全，傳輸線路應(yīng)有露天保護(hù)措施或埋于地下，并要求遠(yuǎn)離各種輻射源，以減少由于電磁干擾引起的數(shù)據(jù)錯誤等。四、防火墻

1.防火墻的基本概念防火墻是一種安全有效的防范技術(shù)，是訪問控制機(jī)制、安全策略和防入侵措施。從狹義上來講，防火墻是指安裝了防火墻軟件的主機(jī)或路由器系統(tǒng)；從廣義上講，防火墻還包括了整個網(wǎng)絡(luò)的安全策略和安全行為。它是通過在網(wǎng)絡(luò)邊界上建立起來的相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測系統(tǒng)來隔離內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)，以確定哪些內(nèi)部服務(wù)允許外部訪問，以及允許哪些外部服務(wù)訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，阻擋外部網(wǎng)絡(luò)的入侵。四、防火墻

2.防火墻的優(yōu)勢

防止易受攻擊的服務(wù)

控制訪問網(wǎng)點系統(tǒng)

集中安全

增強(qiáng)保密性、強(qiáng)化私有權(quán)

有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用、濫用的記錄和統(tǒng)計12345五、數(shù)據(jù)加密與信息安全技術(shù)

1.數(shù)據(jù)加密技術(shù)的基本概念加密技術(shù)是認(rèn)證技術(shù)及其他許多安全技術(shù)的基礎(chǔ)。“加密”，簡單地說，就是使用數(shù)學(xué)的方法將原始信息重新組織與變換成只有授權(quán)用戶才能解讀的密碼形式，而“解密”就是將密文重新恢復(fù)成明文。

2.對稱密鑰加密技術(shù)對稱密鑰加密技術(shù)利用一個密鑰對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，對方接收到數(shù)據(jù)后，需要用同一密鑰來進(jìn)行解密。

3.非對稱密鑰加密技術(shù)這種算法需要兩個密鑰:公開密鑰和私有密鑰，因為加密和解密使用的是兩個不同的密鑰，所以這種算法也叫作非對稱加密算法。這對密鑰中的任何一把都可作為公開密鑰通過非保密方式向他人公開，而另一把則作為專用密鑰加以保存。五、數(shù)據(jù)加密與信息安全技術(shù)

4.數(shù)字簽名對文件進(jìn)行加密只解決了傳送信息的保密問題，而防止他人對傳輸?shù)奈募M(jìn)行破壞，以及如何確定發(fā)信人的身份還需要采取其他的手段，這一手段就是數(shù)字簽名。應(yīng)用廣泛的數(shù)字簽名方法主要有三種，即RSA簽名、