服裝公司工作總結(jié)

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服裝公司工作總結(jié)1一，接待方面：

細(xì)心，周到的服務(wù)客戶感覺不錯。

二，現(xiàn)場方面：

1.陳設(shè)方面涌現(xiàn)的問題，客戶反應(yīng)太亂不好定。下午實(shí)時跟進(jìn)，歸類陳例使客戶選擇款式更加的方便，快捷。龍門架問題，客戶反應(yīng)沒龍門架不好定，需要細(xì)心的篩選，實(shí)時跟進(jìn)，龍門架的運(yùn)用并沒有影響到顧客的定貨，反而使一些跟風(fēng)的客戶增加了定量。比沒龍門架前更加有序。且顏色方面做了淡，深，淡的比例，使客戶看上去不單一，沉重。

2.客戶反應(yīng)今年款型，面料沒往年好，夾圈位太窄。顏色單調(diào)且普遍厚重。雙排扣不好銷售，單排扣款式好依據(jù)我在其他相同男裝品牌及一線品牌的款式比較，單排扣占75%以上，而雙排扣的特別少。盼望設(shè)計(jì)部門加強(qiáng)對市場的調(diào)查討論。對客戶反應(yīng)的問題要做實(shí)時的跟進(jìn)和回饋。

3.客戶影響客戶，公司江浙客戶較多，如有一人或二人在定貨方面有了看法，立刻用鄉(xiāng)音在現(xiàn)場談?wù)摚绊懙狡渌蛻舻亩ㄘ?。建議，對影響公司定貨的客戶，要盡快的處理。

4客戶主觀意識特別強(qiáng)，加上旁邊有其他“軍師”，推舉只對第二，三天的客戶有些影響。

三，個人感受：

……此處隱蔽19813個字……際遇各式各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐煩去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能實(shí)時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有實(shí)時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的立場往往是決斷勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯