文明旅游工作簡(jiǎn)報(bào)

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2022年3月15日，國(guó)家旅游局將威海市確定為全國(guó)第二批20個(gè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市之一，為威海市旅游業(yè)跨更加展供應(yīng)了重要機(jī)遇和平臺(tái)。在威海市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)的共同努力及社會(huì)各界的大力支持下，2022年度威海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作取得了階段性成果，并于12月25日，順當(dāng)通過(guò)國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中期評(píng)估驗(yàn)收?，F(xiàn)將2022年度威海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作回顧如下：

一是高度重視，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全面推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。威海市被確立為第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市后，張惠市長(zhǎng)多次聽(tīng)取旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)，市政府還將旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作列入了政府年度工作報(bào)告，明確提出“強(qiáng)化政策支持，做好全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市工作，優(yōu)化旅游整體環(huán)境”的目標(biāo)。6月1日，召開(kāi)了高規(guī)格、大規(guī)模的“全面推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作動(dòng)員大會(huì)”。會(huì)上，下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)威海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》等一系列通知，并發(fā)放了《威海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)手冊(cè)》。在實(shí)施方案的大框架下，標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的詳細(xì)工作被量化分工到25個(gè)成員單位，確保試點(diǎn)工作推動(dòng)中的問(wèn)題得到準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)解決。同時(shí)，威海市建立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息聯(lián)絡(luò)員溝通制度，搭建了信息反饋平臺(tái)，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)試點(diǎn)工作動(dòng)態(tài)，統(tǒng)籌調(diào)度全市試點(diǎn)工作。

二是大力宣揚(yáng)，營(yíng)造氛圍，提高標(biāo)準(zhǔn)化社會(huì)關(guān)注度參加度。市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作辦公室以擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化宣揚(yáng)為導(dǎo)向，攜手主流媒體，進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)問(wèn)普及與宣揚(yáng)，并通過(guò)確立試點(diǎn)企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立標(biāo)桿，形成以點(diǎn)成線、以線串面的旅游標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)態(tài)勢(shì)。自2022年6月標(biāo)準(zhǔn)化工作全面啟動(dòng)以來(lái)，《威海日?qǐng)?bào)》、《威海晚報(bào)》連續(xù)刊登了20期旅游標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)問(wèn)專欄，并以《標(biāo)準(zhǔn)化撬動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型提升新支點(diǎn)》為題，專版解讀了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與旅游業(yè)進(jìn)展的關(guān)系問(wèn)題。2022年下半年共刊發(fā)旅游標(biāo)準(zhǔn)化專版4期。同時(shí)，市旅標(biāo)辦還在《威海日?qǐng)?bào)》、《威海晚報(bào)》、威海旅游政務(wù)網(wǎng)、威海新聞網(wǎng)等推出“旅游標(biāo)準(zhǔn)化有獎(jiǎng)學(xué)問(wèn)問(wèn)答”，在威海旅游政務(wù)網(wǎng)開(kāi)設(shè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化專欄，在國(guó)家旅游局標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)信息平臺(tái)上發(fā)布33條旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作信息。另外，在市旅標(biāo)辦的統(tǒng)一部署下，各涉旅企業(yè)及汽車站、火車站、港口和主要街道，LED屏上滾動(dòng)播放旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣揚(yáng)口號(hào)，對(duì)客顯著位置張貼了旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市形象標(biāo)識(shí)，向涉旅企業(yè)及市民傳遞“人人參加人人共享”的理念。

三是加強(qiáng)培訓(xùn)，創(chuàng)新形式，不斷提升涉旅企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平。在全市普遍形成“知曉標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)水平”的氛圍下，市旅標(biāo)辦在全市旅行社、酒店、景區(qū)、商場(chǎng)、消遣等行業(yè)內(nèi)確定了100多家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)，與城建、交通運(yùn)輸、規(guī)劃、食品藥品監(jiān)管、工商、質(zhì)監(jiān)等17個(gè)部門(mén)先后組織了12批上千人次參與的培訓(xùn)，著重對(duì)試點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，通過(guò)外出學(xué)習(xí)、集中授課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、專題指導(dǎo)等多種形式，提升了涉旅從業(yè)人員開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的專業(yè)力量和操作水平。同時(shí)印發(fā)了14類共5000多冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化資料匯編，舉辦了全市導(dǎo)游大賽，開(kāi)展了10期旅游專題培訓(xùn)班，直接培訓(xùn)旅游從業(yè)人員3229人次，力爭(zhēng)在每個(gè)涉旅行業(yè)都培育一批示范企業(yè)和先進(jìn)標(biāo)兵。在“全面普及，重點(diǎn)突出”的思路帶動(dòng)下，一批涉旅企業(yè)快速進(jìn)入到標(biāo)準(zhǔn)化的角色中來(lái)，成為威海市標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的標(biāo)桿和典型。

四是多方聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作呈現(xiàn)新亮點(diǎn)。自旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，威海市多部門(mén)樂(lè)觀協(xié)作，齊抓共管，標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作亮點(diǎn)紛呈。由市城鄉(xiāng)建設(shè)委起草的《威海市城市公廁管理方法》于11月1日正式實(shí)施，《方法》規(guī)定，市區(qū)115座公廁將免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放，鼓舞沿街單位、店鋪、商場(chǎng)等向公眾免費(fèi)開(kāi)放附設(shè)的內(nèi)部廁所，極大地便利了來(lái)威游客的旅游生活；市交通運(yùn)輸局投資350萬(wàn)元購(gòu)置了4輛全景旅游觀光巴士，根據(jù)《旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》和《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》等標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)配備了13名駕駛員和講解員，開(kāi)通了“幸福海岸”環(huán)海路旅游觀光巴士專線；市質(zhì)監(jiān)局樂(lè)觀走訪調(diào)研，關(guān)心試點(diǎn)單位不斷改進(jìn)和完善標(biāo)準(zhǔn)體系，指導(dǎo)劉公島景區(qū)申報(bào)《劉公島景區(qū)客渡船營(yíng)運(yùn)規(guī)范》等三項(xiàng)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)，并邀請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師為威海市100多家涉旅企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)問(wèn)培訓(xùn)；市公安交警部門(mén)對(duì)市區(qū)范圍內(nèi)道路指示牌上的商業(yè)廣告進(jìn)行專項(xiàng)清理整治，并對(duì)疏港路、初張路、機(jī)場(chǎng)路、環(huán)海路、202省道各景區(qū)設(shè)置的旅游標(biāo)志進(jìn)行規(guī)范，還對(duì)今年新建的11條道路交通標(biāo)志進(jìn)行全面升級(jí)改造，為來(lái)威游客供應(yīng)了便利；市旅游局組織9家4A級(jí)以上景區(qū)在青威、煙威高速設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌，共設(shè)立景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌14塊，其中青威高速11塊，煙威高速3塊，關(guān)心旅游景區(qū)加強(qiáng)宣揚(yáng)。其他相關(guān)部門(mén)也根據(jù)各自分工做了大量卓有成效的工作。

五是立足優(yōu)勢(shì)，彰顯特色，旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作成效初顯。制定了《威海市國(guó)民休閑進(jìn)展綱要》；

與中國(guó)海洋高校聯(lián)合編制了《威海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展規(guī)劃》；創(chuàng)新性地歸納提出了“推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化1234工作法”；根據(jù)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)4處省級(jí)旅游度假區(qū)完善設(shè)施，提升功能，樂(lè)觀申報(bào)創(chuàng)建環(huán)翠北海和威海南海兩處新旅游度假區(qū)；按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施了景區(qū)升級(jí)和創(chuàng)A方案，新評(píng)定了10家3A級(jí)景區(qū)、11家農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、6家省級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)、6個(gè)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、6個(gè)旅游特色村、6個(gè)好客人家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)；以標(biāo)準(zhǔn)化為指導(dǎo)，實(shí)施了“威海菜”品牌打造工程，啟動(dòng)編寫(xiě)了《威海味道》，著力培育威海菜地方標(biāo)準(zhǔn)菜系，打造威海餐飲品牌；實(shí)施了旅游商品開(kāi)發(fā)方案，舉辦了全市優(yōu)秀旅游商品大賽，推出了一批能夠反映威海特色和文化特質(zhì)的旅游商品；根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃了旅游公共服務(wù)中心，增設(shè)了環(huán)翠樓公園等游客服務(wù)中心，開(kāi)通了12301旅游服務(wù)熱線，啟動(dòng)建設(shè)了威海目的地?cái)?shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)，完善了威海旅游信息查詢觸摸屏，推動(dòng)了“才智旅游城市建設(shè)”；以《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》為指導(dǎo)，推動(dòng)威海中心大酒店、威海中國(guó)國(guó)際旅行社、湯泊溫泉旅游度假村等企業(yè)完成了標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建工作；堅(jiān)持將旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作與創(chuàng)建全國(guó)文明城市相結(jié)合，以旅行社、賓館、飯店、景區(qū)點(diǎn)、商場(chǎng)、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、公交車和出租車等為重點(diǎn)，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員職業(yè)道德訓(xùn)練和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)；堅(jiān)持公安、交通、旅游、物價(jià)、工商、質(zhì)監(jiān)等多部門(mén)旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法，建立旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制，為廣闊游客制造了平安有序的旅游環(huán)境。

在威海市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各相關(guān)職能部門(mén)相互協(xié)調(diào)、通力合作下，在全市涉旅企業(yè)的樂(lè)觀參加下，威海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作初步完成了階段性目標(biāo)，為2022