管理學原理(周三多)復習資料

第一編導論第一章1、組織及其要素組織是指一群人為了實現(xiàn)某個共同目標而結(jié)合起來協(xié)調(diào)行動的集合體要素：成員、目標、活動、資源、環(huán)境2、管理的必要性(6)管理即是整合組織的各種要素3、企業(yè)特征商品性、經(jīng)濟性、聯(lián)合性4、企業(yè)的任務(wù)，為完成這些任務(wù)要進行哪些活動任務(wù):滿足社會需要、獲取利潤活動：資源的籌措、資源的轉(zhuǎn)換、產(chǎn)品銷售5、我國經(jīng)濟體制改革給企業(yè)帶來了哪些變化6、企業(yè)管理的性質(zhì)和特征管理的任務(wù)是有效地實現(xiàn)組織預定的目標管理的主體是具有專門知識、利用專門技術(shù)和手段進行專門活動的管理者管理的客體是組織活動及其參預要素管理是一個包括了多階段、多項工作的綜合過程7、企業(yè)管理的內(nèi)容(1)橫向分析經(jīng)營管理技術(shù)管理人事管理財務(wù)管理:資金籌措、資金使用的管理(2)縱向分析組織：設(shè)計組織、人員配備、開動組織、監(jiān)視組織運行,分析企業(yè)活動及其環(huán)境特點,研究并實施組織機構(gòu)與結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變革領(lǐng)導控制8、作為管理方法論基礎(chǔ)的系統(tǒng)論的基本觀點以及這些觀點對我們的啟示統(tǒng)分類：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng);封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng)；靜態(tài)系統(tǒng)、動態(tài)系統(tǒng)系統(tǒng)是要素、結(jié)構(gòu)與功能的統(tǒng)一體、與外部環(huán)境的相互適應性第二章2、工廠制度早期的企業(yè)家和經(jīng)濟學家對管理的探索和思量歐文：現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人廣(29、30)(1)改進工作方法，并根據(jù)工作的要求挑選和培訓工人改進操作方法，以提高工效、合理利用工時作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標準化根據(jù)工作要求，挑選和培訓工人(2)改進分配方法，實行差別計件工資制(3)改進生產(chǎn)組織,加強企業(yè)管理在企業(yè)中設(shè)置計劃部門，把計劃職能和管理職能分開實行職能工長制進行例外管理4、法約爾的普通管理理論及其特點(1)經(jīng)營和管理管理是經(jīng)營的一部份，經(jīng)營包括管理、技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計(2)管理的原則秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團結(jié)(3)管理的要素5、韋伯(組織理論之父)對組織理論的貢獻(1)理想的科層組織體系(2)權(quán)力的類型傳統(tǒng)型、個人魅力型、法理型6、梅奧如何在霍桑實驗的基礎(chǔ)上提出了人際關(guān)系理論照明實驗繼電器實驗:改變監(jiān)督與控制方法能改善人際關(guān)系,從而能改進工人的工作態(tài)度，促進產(chǎn)量的提高訪談計劃：工人由于關(guān)心自己個人的問題而會影響工作效率，所以管理人員應該了解工人的個人問題繞線實驗：正式組織中存在非正式組織職工是社會人企業(yè)中存在著非正式組織新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿足程度行為科學現(xiàn)代管理流派：(1)社會系統(tǒng)流派(巴納德)組織是一個協(xié)作系統(tǒng)的目標、信息溝通經(jīng)理人員的職能(2)決策理論學派(西蒙)管理就是決策,決策貫通于整個管理過程程序化決策和非程序化決策(3)經(jīng)驗主義學派(杜拉克)經(jīng)理的任務(wù)經(jīng)理的職能(4)權(quán)變管理學派管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在著一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理要隨環(huán)境的變化而變化(5)管理科學學派組織成員是經(jīng)濟人組織是一個追求經(jīng)濟效益的系統(tǒng)組織是由作為操作者的人同物質(zhì)技術(shù)設(shè)備所組成的人-機系統(tǒng)組織是一個策劃網(wǎng)絡(luò)(6)管理過程學派(孔茨、奧唐奈)7、管理理論的發(fā)展趨勢到管理藝術(shù)、從硬管理到軟管理從手段人到目的人從強調(diào)個人間的競爭到重視組織成員間的協(xié)作從集中(集權(quán))到分散(分權(quán))從強調(diào)理性到重視直覺從外延式管理到內(nèi)涵式管理第二編計劃與決策第三章1、為什么說經(jīng)營條件研究(經(jīng)營環(huán)境的研究、內(nèi)部條件分析、市場研究)可以提高決策的正確性、及時性和穩(wěn)定性(71)2、市場供給的研究中為什么要包括潛在競爭對手的分析(75)，反映企業(yè)競爭能力的指標和影響競爭能力的因素有指標：銷售增長率、市場占有率、產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)因素：產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、消費者對產(chǎn)品的認識程度、購買的便利程度、售后服務(wù)4、經(jīng)營條件研究(內(nèi)容:市場調(diào)查和市場預測)包括哪幾個階段的工作、資料處理、市場預測、提出報告5、企業(yè)在進行市場調(diào)查時如何設(shè)計調(diào)查表、確定調(diào)查對象、選擇調(diào)查方法選擇恰當?shù)奶岢鰡栴}的方式注意問題羅列的順序性確定恰當?shù)恼{(diào)查對象:(1)確定合理的樣本容量(考慮調(diào)查的經(jīng)濟性和調(diào)查結(jié)論的可靠性)(2)使選擇的樣本具有代表性隨機抽樣:分層抽樣、分群抽樣非隨機抽樣：判斷抽樣、配額抽樣選擇適當?shù)恼{(diào)查方法:問詢法:個人訪問法、郵寄調(diào)查法(信訪法)、電話調(diào)查法觀察法6、如何應用專家調(diào)查法、時間序列預測法等定性或者定量方法進行市場預測專家調(diào)查法:擬定調(diào)查表選擇專家通訊調(diào)查預測結(jié)果的定量處理時間序列預測法:(1)簡單平均法(2)挪移平均法:一次挪移平均法、趨勢修正挪移平均法(3)指數(shù)平滑法(也有修正公式)(1)一元線性回歸法(2)基數(shù)疊加法(質(zhì)量、包裝、價格、廣告宣傳、分銷網(wǎng)點、市場競爭程度)第四章1、經(jīng)營決策的實質(zhì)是選擇企業(yè)的經(jīng)營目標、經(jīng)營方針和經(jīng)營策略成長目標、利潤目標、市場目標、社會責任目標、提高職工滿足度目標經(jīng)營方針：經(jīng)營方向、經(jīng)營重點(以新取勝等)專業(yè)化策略、一體化策略、多角化策略(橫向多角化、混合多角化)2、企業(yè)經(jīng)營決策普通具有整體性、目標性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動態(tài)性等特征3、經(jīng)營決策要受到經(jīng)營思想(以生產(chǎn)、銷售、市場為導向)、過去決策、決策者對風險的態(tài)度、企業(yè)環(huán)境、組織文化、時間等因素的影響4、決策是一個過程,包含多階段的工作研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要經(jīng)營方案的擬定經(jīng)營方案的比較和選擇合分析法：市場占有率業(yè)務(wù)增長率金牛高低明星高高幼童低高瘦狗低低政策指導矩陣：6、確定型、風險型以及非確定型決策技術(shù)(決策方案經(jīng)濟效果的評價方法)的基本原理量本利分析(保本分析、盈虧平衡分析)(2)風險型決策方法：決策樹法(3)非確定型評價方法樂觀原則(最大收益值規(guī)則)悲觀原則(小中取大規(guī)則、最小最大收益值規(guī)則)折衷原則最大最小懊悔值原則決策者的理性限制及其應對知識、預見能力、設(shè)計能力有限決策權(quán)力下放、組織民主決策第五章1、產(chǎn)品決策的任務(wù)和內(nèi)容產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量的確定、開辟新產(chǎn)品與改造老產(chǎn)品2、企業(yè)如何選擇普通產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略，以及如何根據(jù)產(chǎn)品所處壽命周期的不同位置采取不同對策產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略:產(chǎn)品決策的分析方法—-壽命周期理論(李維特)：投入、成長、成熟、衰退期容生產(chǎn)手段、生產(chǎn)工藝和操作方法、勞動環(huán)境的改造4、如何運用貼現(xiàn)原理去評價和選擇不同的技術(shù)改造方案(1)貼現(xiàn)法(2)凈現(xiàn)值法—-貼現(xiàn)法應用之一(3)利潤指數(shù)法--貼現(xiàn)法應用之二(3)內(nèi)部投資回收率法——貼現(xiàn)法應用之三5、價格決策必須考慮哪些因素，可供選擇的價格策略有哪幾種產(chǎn)品生產(chǎn)成本、市場供求關(guān)系、價格需求彈性(1)成本定價策略總成本加成定價法盈虧平衡定價法變動費用定價法邊際貢獻定價法(售價等于單位變動費用,企業(yè)倒閉臨界價格)(2)風險定價策略低價滲透策略高價“撇油”策略(3)其他定價策略習慣定價策略尾數(shù)定價策略(零數(shù)定價策略、非整數(shù)定價策略)6、為什么說廣告的功能不僅是傳遞信息，而且要創(chuàng)造價值(138)、如何利用廣告和人員推銷去促進銷售工作(138、7、如何選擇銷售渠道,以使企業(yè)產(chǎn)品以適當?shù)姆绞胶蜁r間傳遞給適當?shù)挠脩敉ㄟ^批發(fā)商、直接對零售商、直接對消費者8、如何籌集資金和正確地進行投資決策籌資的渠道：財政渠道、銀行渠道、社會集資、利用外資、內(nèi)部積累(1)原則：正確處理局部經(jīng)濟效益和全局經(jīng)濟效益的關(guān)系正確處理外延擴大再生產(chǎn)和內(nèi)涵擴大再生產(chǎn)的關(guān)系正確處理近期收益和遠期收益的關(guān)系正確處理生產(chǎn)性投資和非生產(chǎn)性投資的關(guān)系(2)投資決策的經(jīng)濟評價方法：靜態(tài)法(非貼現(xiàn)的方法)：投資回收期法投資效果系數(shù)法追加投資回收期法動態(tài)法(貼現(xiàn)的方法)第六章相互區(qū)別、相互聯(lián)系決策是對企業(yè)活動的方向、內(nèi)容和方式進行選擇,計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求；在實際工作中，決策和計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的。2、長期經(jīng)營計劃有什么作用?如何編制長期計劃為組織活動的分工提供依據(jù)為組織活動的資源籌措提供依據(jù)為組織活動的檢查與控制提供依據(jù)采集資料，為計劃的編制提供依據(jù)綜合平衡編制并下達執(zhí)行計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、投入產(chǎn)出分析3、為什么說目標管理是組織民主管理的一種形式制定目標、執(zhí)行目標、評價成果、實行獎懲、制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)4、為什么說滾動計劃法能使企業(yè)計劃工作保持與外部環(huán)境的適應性(155)第三編組織與人事第七章出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？組織活動內(nèi)容日益復雜，參預活動的人員數(shù)量逐漸增加兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài):扁平式結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐型結(jié)構(gòu)形態(tài)影響管理幅度的因素:工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì):主管所處的管理層次、下屬工作的相似性、計劃的完善程度、非管理事務(wù)的多少工作條件：助手的配備情況、信息手段的配備情況、工作地點的相近性工作環(huán)境設(shè)計組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則權(quán)責對等的原則命令統(tǒng)一的原則3、為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？(170)部門設(shè)置的標準是什么？部門化:職能、產(chǎn)品、區(qū)域部門化、綜合標準(矩陣組織)4、有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才干使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？過分集權(quán)的弊端:降低決策的質(zhì)量、組織的適應能力以及組織成員的工作熱情評價分權(quán)程度的標志：影響分權(quán)的因素：(1)促進因素(2)妨礙因素：分權(quán)的途徑：制度分權(quán)、授權(quán)第八章、工作分析的作用和內(nèi)容是什么?如何在此基礎(chǔ)上評估組織對管理人員的需要量？組織現(xiàn)有的規(guī)模、機構(gòu)、崗位管理人員的流動率組織發(fā)展的需要？如何從外部招聘合適的管理人員？管理人員考評的內(nèi)容：貢獻考評和能力考評確定考評內(nèi)容選擇考評者分析考評結(jié)果，辨識誤差傳達考評結(jié)果根據(jù)考評結(jié)果，建立企業(yè)的人材檔案公開招聘粗選對初選合格者進行知識與能力考核(智力與知識能力測驗、競聘演講與答辯、案例分析與候選人實際能力的考選定管理人員3、如何使人員的穩(wěn)定與流動合理地組合，從而匡助每一個管理人員找到最恰當?shù)墓ぷ鲘徫?使人材得到最充分、最合理地使用同時，保持組織的穩(wěn)定性？第九章形成過程不同存續(xù)條件不同：正式組織的活動以成本和效率為主要標準,維系正式組織的主要是理性的原則;非正式組織主要以情感和融洽的關(guān)系為標準,維系非正式組織的主要是接受與歡迎或者孤立與排斥等感情上利用非正式組織:認識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導非正式組織提供積極的貢獻直線和參謀是兩類不同的職權(quán)關(guān)系，直線關(guān)系是一種指揮和命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力；而參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思量、籌畫和建議的權(quán)力。利用參謀：授予必要的職能權(quán)力向參謀人員提供必要的條件利用委員會:審慎使用委員會工作形式選擇合格的委員會成員確定適當?shù)奈瘑T會規(guī)模發(fā)揮委員會主席的作用考核委員會的工作第四編領(lǐng)導與激勵第十章領(lǐng)導就是領(lǐng)導者通過溝通、指導、灌輸和獎懲等手段對人們施加影響的過程，從而使人們積極主動地為實現(xiàn)組目標而努力。指揮、協(xié)調(diào)、激勵作用謹慎用權(quán)、客觀公正用權(quán)、例外處理干領(lǐng)導的本職工作善于同下屬交談，傾聽下屬的意見爭取他人的友誼和合作(品德高尚、作風正派、平易近人、信任對方、關(guān)心他人、一視同仁)做時間的主人:養(yǎng)成記錄自己時間消耗情況的習慣；學會合理利用時間；提高開會的效率3、領(lǐng)導方式及其理論主要是哪些類型傳統(tǒng)的領(lǐng)導理論(1)領(lǐng)導特質(zhì)理論(2)領(lǐng)導職能理論①俄亥俄州立大學的研究:定規(guī)維度和關(guān)心維度②密歇根大學的研究：員工導向和生產(chǎn)導向③管理方格理論：管理方格圖貧乏型、鄉(xiāng)村俱樂部型、任務(wù)或者權(quán)威型、中庸之道型、團隊或者民主型領(lǐng)導(3)領(lǐng)導風格分類①勒溫的三種領(lǐng)導方式:專權(quán)式、民主式、放任式②利克特的四種領(lǐng)導方式:專制—權(quán)威式、開明—權(quán)威式、商議式、群體參預式權(quán)變領(lǐng)導理論(1)菲德勒模型①確定領(lǐng)導者風格:最難共事者(LPC)問卷LPC分關(guān)系導向型高(將同事的工作表現(xiàn)同人品好壞區(qū)分開來)任務(wù)導向型低②確定情景(確定領(lǐng)導有效性的三個關(guān)鍵要素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導與成員的關(guān)系)③領(lǐng)導者與情景的匹配菲德勒模型的發(fā)展:(2)情境理論重視下屬的權(quán)變因素,認為最有效的領(lǐng)導風格應隨員工“成熟度”(心理成熟度、工作成熟度)的變化而變化領(lǐng)導生命周期(命令式、說服式、參預式、授權(quán)式階段)(3)路徑-目標理論領(lǐng)導者的工作實際就是匡助下屬達到他們的目標，并提供必要的指導和支持以確保他們各自的目標與組織目標相一致指示型(任務(wù)導向型)、支持型(關(guān)系導向型)、參預型、成就導向型領(lǐng)導下屬的權(quán)變因素：下屬的控制點、拜權(quán)主義傾向、經(jīng)驗和感知的能力環(huán)境的權(quán)變因素：任務(wù)結(jié)構(gòu)、正式權(quán)力系統(tǒng)、工作群體(4)領(lǐng)導者—參預模型(弗洛姆—葉頓模型、弗洛姆—亞戈模型)讓下屬參預的時機與參預的程度集權(quán)型、咨詢型、充分參預型當代領(lǐng)導理論(1)領(lǐng)袖魅力式領(lǐng)導有自信、有目標遠景、清晰表述目標的能力、強烈奉獻精神、不循規(guī)蹈矩的行為、變革的代言人、環(huán)境敏感性(2)變革型領(lǐng)導與交易型領(lǐng)導第十一章人的行為由動機決定,動機由需要引起需要的理論(1)馬斯洛的需要層次論生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)(勝任感、成就感)的需要(2)赫茨伯格的雙因素理論(保健、激勵理論)(3)麥克利蘭的成就需要理論權(quán)力、社交、成就的需要從需要到行為：需要與需要、需要與目標、目標與能力、目標與代價、目標與目標的比較過程激勵理論：(1)弗魯姆的期望理論激發(fā)力量等于效價乘以期望值使工作要求的能力略高于執(zhí)行者的實際能力但這個差距不能太大,就能使工作分配達到激勵的效果(2)波特和勞勒的綜合激勵理論人們在工作中的努力程度取決于對報酬的價值、取得報酬所需能力以及實際取得報酬的可能性的評價，這種努力-報酬因果關(guān)系的認識又受到實際工作成績(習得經(jīng)驗)的影響。管理者應通過制定精密的計劃，把努力-成績-報酬-滿足這個連鎖過程結(jié)合到整個管理工作中成果激勵理論：(1)公平理論(亞當斯)貢獻率公式(2)挫折理論挫折后的反應：攻擊、退化、固執(zhí)、妥協(xié)(合理解釋、推委、替代、表同、壓抑)領(lǐng)導者引導或者促進人們戰(zhàn)勝挫折的具體措施包括：對受挫者的攻擊行為采取容忍態(tài)度創(chuàng)造有利與戰(zhàn)勝挫折的組織氛圍運用精神發(fā)泄法第五編信息與控制第十二章？價值的不確定性：信息在不同時間的實用性是不同的同一信息在不同地區(qū)的實用性是不一樣的同一信息對不同企業(yè)實用性也是不一樣的干擾來自其他信息的存在內(nèi)容在傳遞過程中受到人們態(tài)度和能力的扭曲形式和內(nèi)容的更替性2、信息對認知管理對象、組織管理工作有哪些具體作用?息是管理者認知管理對象的媒介：可以匡助管理者確認管理對象目前的特點可以匡助管理者揭示管理對象的變化規(guī)律可以匡助管理者預測管理對象的未來發(fā)展趨勢信息的流動是管理企業(yè)經(jīng)營的基本手段：促進企業(yè)與環(huán)境以及內(nèi)部各部門之間的關(guān)系調(diào)整,為經(jīng)營決策的制定和執(zhí)行提供依據(jù)促進企業(yè)各部門之間相互關(guān)系的協(xié)調(diào)促進和保證企業(yè)經(jīng)營活動的有序性準確性、完整性、及時性、合用性信息溝通是協(xié)作意愿和共同目標得以發(fā)揮作用的決定性因素正