客戶服務(wù)業(yè)績協(xié)議書樣本

PAGEPAGE1客戶服務(wù)業(yè)績協(xié)議書樣本甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方在甲方提供客戶服務(wù)過程中的業(yè)績達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議目的1.1為明確甲乙雙方在客戶服務(wù)業(yè)績方面的權(quán)利和義務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，甲方與乙方簽訂本協(xié)議。二、協(xié)議期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。三、客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)3.1乙方在協(xié)議期內(nèi)需達(dá)到的客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)如下：（1）客戶滿意度達(dá)到____%；（2）客戶投訴處理率不低于____%；（3）客戶問題解決率不低于____%；（4）客戶回訪率不低于____%；（5）其他甲方規(guī)定的客戶服務(wù)業(yè)績指標(biāo)。四、客戶服務(wù)業(yè)績考核4.1甲方將按照本協(xié)議第三條所述的客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)對乙方進(jìn)行定期考核，考核周期為____個月。4.2考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個等級。乙方在考核周期內(nèi)達(dá)到或超過客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的，甲方將按照約定給予乙方獎勵；未達(dá)到客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并按照約定對乙方進(jìn)行處罰。五、獎勵與處罰5.1獎勵：（1）乙方在考核周期內(nèi)達(dá)到客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的，甲方將給予乙方一次性獎勵人民幣____元；（2）乙方連續(xù)兩個考核周期達(dá)到客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的，甲方將給予乙方一次性獎勵人民幣____元；（3）甲方根據(jù)乙方業(yè)績表現(xiàn)，有權(quán)給予乙方其他形式的獎勵。5.2處罰：（1）乙方未達(dá)到客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方在限定期限內(nèi)進(jìn)行整改；（2）乙方在限定期限內(nèi)仍未達(dá)到客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）甲方根據(jù)乙方業(yè)績表現(xiàn)，有權(quán)對乙方進(jìn)行其他形式的處罰。六、保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。七、爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年__月__日請注意，本協(xié)議僅供參考，具體內(nèi)容需根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。在簽訂正式合同前，請務(wù)必咨詢專業(yè)律師意見。目錄一、協(xié)議目的二、協(xié)議期限三、客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)四、客戶服務(wù)業(yè)績考核五、獎勵與處罰六、保密條款七、爭議解決八、其他約定九、附件2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-客戶服務(wù)業(yè)績協(xié)議書樣本甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方在甲方提供客戶服務(wù)過程中的業(yè)績達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議目的1.1為明確甲乙雙方在客戶服務(wù)業(yè)績方面的權(quán)利和義務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，甲方與乙方簽訂本協(xié)議。二、協(xié)議期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。三、客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)3.1乙方在協(xié)議期內(nèi)需達(dá)到的客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)如下：（1）客戶滿意度達(dá)到____%；（2）客戶投訴處理率不低于____%；（3）客戶問題解決率不低于____%；（4）客戶回訪率不低于____%；（5）其他甲方規(guī)定的客戶服務(wù)業(yè)績指標(biāo)。四、客戶服務(wù)業(yè)績考核4.1甲方將按照本協(xié)議第三條所述的客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)對乙方進(jìn)行定期考核，考核周期為____個月。4.2考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個等級。乙方在考核周期內(nèi)達(dá)到或超過客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的，甲方將按照約定給予乙方獎勵；未達(dá)到客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并按照約定對乙方進(jìn)行處罰。五、獎勵與處罰5.1獎勵：（1）乙方在考核周期內(nèi)達(dá)到客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的，甲方將給予乙方一次性獎勵人民幣____元；（2）乙方連續(xù)兩個考核周期達(dá)到客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的，甲方將給予乙方一次性獎勵人民幣____元；（3）甲方根據(jù)乙方業(yè)績表現(xiàn)，有權(quán)給予乙方其他形式的獎勵。5.2處罰：（1）乙方未達(dá)到客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方在限定期限內(nèi)進(jìn)行整改；（2）乙方在限定期限內(nèi)仍未達(dá)到客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）甲方根據(jù)乙方業(yè)績表現(xiàn)，有權(quán)對乙方進(jìn)行其他形式的處罰。六、保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。七、爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。九、附件附件一：《客戶服務(wù)業(yè)績考核細(xì)則》附件二：《客戶服務(wù)獎勵與處罰細(xì)則》甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年__月__日請注意，本協(xié)議僅供參考，具體內(nèi)容需根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。在簽訂正式合同前，請務(wù)必咨詢專業(yè)律師意見。附件列表：1.附件一：《客戶服務(wù)業(yè)績考核細(xì)則》2.附件二：《客戶服務(wù)獎勵與處罰細(xì)則》法律名詞及解釋：1.《中華人民共和國合同法》：我國關(guān)于合同訂立、履行、變更、解除和權(quán)利義務(wù)終止等方面的基本法律。2.法律法規(guī)：指甲方和乙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中應(yīng)遵守的各項法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。3.權(quán)利和義務(wù)：在本協(xié)議中，指甲方和乙方根據(jù)協(xié)議內(nèi)容所享有的權(quán)益和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。4.客戶滿意度：指客戶對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的滿意程度。5.客戶投訴處理率：指乙方在一定時間內(nèi)處理客戶投訴的比率。6.客戶問題解決率：指乙方在一定時間內(nèi)解決客戶問題的比率。7.客戶回訪率：指乙方在一定時間內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪的比率。8.商業(yè)秘密：指甲方和乙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的經(jīng)營信息、技術(shù)信息、管理信息等非公開信息。9.保密信息：指本協(xié)議中所涉及的客戶信息、商業(yè)秘密等需要保密的信息。10.訴訟：指當(dāng)雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議時，通過法院解決糾紛的方式。實際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能達(dá)到客戶服務(wù)業(yè)績目標(biāo)。解決辦法：甲方根據(jù)協(xié)議約定，要求乙方在限定期限內(nèi)進(jìn)行整改，并對乙方進(jìn)行處罰。2.問題：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議。解決辦法：首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。3.問題：乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密或客戶信息。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并要求乙方賠償因此造成的損失。4.問題：甲方未能按照約定給予乙方獎勵。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定履行獎勵義務(wù)。5.問題：甲方要求乙方提供的服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化。解決辦法：雙方可另行簽訂補充協(xié)議，明確新的服務(wù)內(nèi)容和業(yè)績目標(biāo)。適用場景：本協(xié)議適用于以下場景：1.甲方委托乙方提供客戶服務(wù)，