把機(jī)器的工作給機(jī)器人的工作給人吧！中英互譯

Sothere’salotofvalidconcernthesedaysthatourtechnologyisgettingsosmartthatwe’veputourselvesonthepathtoajoblessfuture.AndIthinktheexampleofaself-drivingcarisactuallytheeasiestonetosee.Sothesearegoingtobefantasticforallkindsofdifferentreasons.Butdidyouknowthat“driver”isactuallythemostcommonjobin29ofthe50USstates?What’sgoingtohappentothesejobswhenwe’renolongerdrivingourcarsorcookingourfoodorevendiagnosingourowndiseases?當(dāng)今有許多實(shí)實(shí)在在的擔(dān)心，擔(dān)心技術(shù)正變得如此智能，我們幾乎是在把自己引向失業(yè)。自動(dòng)駕駛汽車是其中最淺顯的一個(gè)例子。不管怎樣，自動(dòng)駕駛都是非常棒的事。但你是否知道，在美國(guó)50個(gè)州中的29個(gè)，司機(jī)都是最普遍的職業(yè)。當(dāng)我們不再需要司機(jī)駕駛汽車，也不需要人來(lái)烹煮食物，甚至不需要醫(yī)生來(lái)診斷疾病，這些工作崗位將何去何從？

Well,arecentstudyfromForresterResearchgoessofartopredictthat25millionjobsmightdisappearoverthenext10years.Toputthatinperspective,that’sthreetimesasmanyjobslostintheaftermathofthefinancialcrisis.Andit’snotjustblue-collarjobsthatareatrisk.OnWallStreetandacrossSiliconValley,weareseeingtremendousgainsinthequalityofanalysisanddecision-makingbecauseofmachinelearning.Soeventhesmartest,highest-paidpeoplewillbeaffectedbythischange.來(lái)自弗雷斯特研究公司的一份研究報(bào)告顯示，目前預(yù)計(jì)，未來(lái)10年可能有2500萬(wàn)個(gè)工作會(huì)消失。換個(gè)方式說(shuō)，這相當(dāng)于金融危機(jī)之后消失的職業(yè)數(shù)量的3倍，而且不只是藍(lán)領(lǐng)職業(yè)有消失的危險(xiǎn)。放眼華爾街和整個(gè)硅谷，機(jī)器學(xué)習(xí)在分析和決策中的應(yīng)用取得了巨大成就。即便最聰明、最高薪的人也會(huì)被這一改變所影響。

What’sclearisthatnomatterwhatyourjobis,atleastsome,ifnotallofyourwork,isgoingtobedonebyarobotorsoftwareinthenextfewyears.Andthat’sexactlywhypeoplelikeMarkZuckerbergandBillGatesaretalkingabouttheneedforgovernment-fundedminimumincomelevels.Butifourpoliticianscan’tagreeonthingslikehealthcareorevenschoollunches,Ijustdon’tseeapathwherethey’llfindconsensusonsomethingasbigandasexpensiveasuniversalbasiclifeincome.Instead,Ithinktheresponseneedstobeledbyusinindustry.Wehavetorecognizethechangethat’saheadofusandstarttodesignthenewkindsofjobsthatwillstillberelevantintheageofrobotics.很明顯，無(wú)論你的職業(yè)是什么，即便不是全部也至少有一部分會(huì)在接下來(lái)的幾年里被機(jī)器人或軟件所取代。而這恰恰是像馬克·扎克伯格和比爾·蓋茨這樣的人在討論政府需要保障人們最低收入水平的原因。但如果政客們連醫(yī)保、學(xué)校午餐之類的事情都無(wú)法達(dá)成一致。我不覺得他們能在這樣巨大且昂貴的全民基本生活保障的事情上達(dá)成一致。相反，我認(rèn)為應(yīng)該由我們這些行業(yè)內(nèi)的人去引導(dǎo)。我們必須意識(shí)到面臨的變化，并著手設(shè)計(jì)新的工作，使其在機(jī)器時(shí)代仍具有意義。

Thegoodnewsisthatwehavefaceddownandrecoveredtwomassextinctionsofjobsbefore.From1870to1970,thepercentofAmericanworkersbasedonfarmsfellby90percent,andthenagainfrom1950to2010,thepercentofAmericansworkinginfactoriesfellby75percent.Thechallengewefacethistime,however,isoneoftime.Wehadahundredyearstomovefromfarmstofactories,andthen60yearstofullybuildoutaserviceeconomy.Therateofchangetodaysuggeststhatwemayonlyhave10or15yearstoadjust,andifwedon’treactfastenough,thatmeansbythetimetoday’selementary-schoolstudentsarecollege-aged,wecouldbelivinginaworldthat’srobotic,largelyunemployedandstuckinkindofun-greatdepression.好消息是，我們之前經(jīng)歷過(guò)兩次大的失業(yè)潮和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇：1870年到1970年，在農(nóng)場(chǎng)工作的美國(guó)工人數(shù)量下降了90%；而1950年到2010年，工廠里的美國(guó)工人數(shù)量下降了75%。不過(guò)，我們這次面臨的挑戰(zhàn)是“時(shí)間”。我們有100年的時(shí)間從農(nóng)場(chǎng)轉(zhuǎn)向工廠，又花了60年全面建立起服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)。如今的變化速度意味著我們只有10到15年來(lái)調(diào)整，如果我們不盡快作出反應(yīng)，那意味著，當(dāng)今天的小學(xué)生上大學(xué)的時(shí)候，我們可能就生活在一個(gè)充斥著機(jī)器人并伴隨大量失業(yè)人群的蕭條世界里了。

ButIdon’tthinkithastobethisway.Yousee,Iworkininnovation,andpartofmyjobistoshapehowlargecompaniesapplynewtechnologies.Certainlysomeofthesetechnologiesareevenspecificallydesignedtoreplacehumanworkers.ButIbelievethatifwestarttakingstepsrightnowtochangethenatureofwork,wecannotonlycreateenvironmentswherepeoplelovecomingtoworkbutalsogeneratetheinnovationthatweneedtoreplacethemillionsofjobsthatwillbelosttotechnology.Ibelievethatthekeytopreventingourjoblessfutureistorediscoverwhatmakesushuman,andtocreateanewgenerationofhuman-centeredjobsthatallowustounlockthehiddentalentsandpassionsthatwecarrywithuseveryday.但我不認(rèn)為未來(lái)一定會(huì)這樣。我的工作是革新，我的部分工作是幫助大公司應(yīng)用新技術(shù)。當(dāng)然，其中有些技術(shù)就是專門設(shè)計(jì)來(lái)取代人類工作者的。但是我相信，如果我們現(xiàn)在開始著手去改變工作性質(zhì)，我們不僅可以創(chuàng)造人們所熱愛的工作環(huán)境，還可以產(chǎn)生我們所需要的創(chuàng)新來(lái)代替終將流失于技術(shù)的數(shù)百萬(wàn)職業(yè)。我認(rèn)為，預(yù)防未來(lái)失業(yè)的關(guān)鍵在于，重新發(fā)現(xiàn)人類自身并創(chuàng)造新一代以人為本的職業(yè)，來(lái)釋放人類身上隱藏的天賦和激情。

Butfirst,Ithinkit’simportanttorecognizethatwebroughtthisproblemonourselves.Andit’snotjustbecause,youknow,wearetheonebuildingtherobots.Buteventhoughmostjobsleftthefactorydecadesago,westillholdontothisfactorymindsetofstandardizationandde-skilling.Westilldefinejobsaroundproceduraltasksandthenpaypeopleforthenumberofhoursthattheyperformthesetasks.We’vecreatednarrowjobdefinitionslikecashier,loanprocessorortaxidriverandthenaskedpeopletoformentirecareersaroundthesesingulartasks.但首先，我認(rèn)為，重要的是要認(rèn)識(shí)到問(wèn)題是我們自己造成的。這不僅僅是因?yàn)槲覀儎?chuàng)造了機(jī)器人。盡管幾十年間很多工作已經(jīng)與工廠無(wú)關(guān)，我們卻仍然固守工廠那種去技能化的標(biāo)準(zhǔn)化思維。我們?nèi)試@程序化任務(wù)來(lái)定義工作，然后按照人們執(zhí)行任務(wù)的小時(shí)數(shù)支付薪水。我們創(chuàng)造了狹隘的工作定義，比如收銀員、貸款業(yè)務(wù)員或出租車司機(jī)，然后讓人們圍繞這些單調(diào)的任務(wù)去打造整個(gè)職業(yè)生涯。

Thesechoiceshaveleftuswithactuallytwodangeroussideeffects.Thefirstisthatthesenarrowlydefinedjobswillbethefirsttobedisplacedbyrobots,becausesingle-taskrobotsarejusttheeasiestkindstobuild.Butsecond,wehaveaccidentallymadeitsothatmillionsofworkersaroundtheworldhaveunbelievablyboringworkinglives.這些選擇事實(shí)上帶給我們兩個(gè)危險(xiǎn)的副作用：首先，這些被狹隘定義的工作會(huì)最先被機(jī)器人替代，因?yàn)閱稳蝿?wù)的機(jī)器人是最容易制造的；其次，這種不經(jīng)意間的選擇讓全世界成千上萬(wàn)的人從事著難以置信的無(wú)聊工作。

Let’staketheexampleofacallcenteragent.Overthelastfewdecades,webragaboutloweroperatingcostsbecausewe’vetakenmostoftheneedforbrainpoweroutofthepersonandputitintothesystem.Formostoftheirday,theyclickonscreens,theyreadscripts.Theyactmorelikemachinesthanhumans.Andunfortunately,overthenextfewyears,asourtechnologygetsmoreadvanced,they,alongwithpeoplelikeclerksandbookkeepers,willseethevastmajorityoftheirworkdisappear.我們來(lái)看看呼叫中心客服的例子。過(guò)去幾十年，我們夸耀更低的運(yùn)營(yíng)成本，因?yàn)槲覀儼褜?duì)腦力的大部分要求從人身上拿出來(lái)放進(jìn)了應(yīng)答系統(tǒng)中。在一天的大多數(shù)時(shí)間里，客服只是點(diǎn)擊屏幕，念念腳本。他們的行為模式更像機(jī)器而不是人類。而且不幸的是，接下來(lái)幾年，隨著技術(shù)更加先進(jìn)，他們以及諸如書記員和簿記員那樣的人將面臨工作機(jī)會(huì)的大量喪失。

Tocounteractthis,wehavetostartcreatingnewjobsthatarelesscenteredonthetasksthatapersondoesandmorefocusedontheskillsthatapersonbringstowork.Forexample,robotsaregreatatrepetitiveandconstrainedwork,buthumanbeingshaveanamazingabilitytobringtogethercapabilitywithcreativitywhenfacedwithproblemsthatwe’veneverseenbefore.It’swheneverydaybringsalittlebitofasurprisethatwehavedesignedworkforhumansandnotforrobots.Ourentrepreneursandengineersalreadyliveinthisworld,butsodoournursesandourplumbersandourtherapists.Youknow,it’sthenatureoftoomanycompaniesandorganizationstojustaskpeopletocometoworkanddoyourjob.Butifyouworkisbetterdonebyarobot,oryourdecisionsbettermadebyanAI,whatareyousupposedtobedoing?要應(yīng)對(duì)這一點(diǎn)，我們必須開始創(chuàng)造新的職業(yè)，那種不那么以人的任務(wù)為中心而是更集中在人的工作技巧層面的職業(yè)。比如，機(jī)器更適合重復(fù)性和受限的工作，而人類具有不可思議的能力把激發(fā)自己的創(chuàng)造力，去應(yīng)對(duì)那些之前從未遇到過(guò)的新問(wèn)題。當(dāng)我們給人類而非機(jī)器人設(shè)計(jì)工作時(shí)，每天都會(huì)帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)驚喜。我們的企業(yè)家和工程師早已出現(xiàn)在這個(gè)世上，而我們的護(hù)士、水管工、心理咨詢師同樣如此。如今太多的公司和組織只是讓人們來(lái)上個(gè)班干個(gè)事。但如果你的工作，機(jī)器人可以完成得更好，或者機(jī)器人做的決定都比你強(qiáng)，你還能做什么呢？

Well,Ithinkforthemanager,weneedtorealisticallythinkaboutthetasksthatwillbedisappearingoverthenextfewyearsandstartplanningformoremeaningful,morevaluableworkthatshouldreplaceit.Weneedtocreateenvironmentswherebothhumanbeingsandrobotsthrive.Isay,let’sgivemoreworktotherobots,andlet’sstartwiththeworkthatweabsolutelyhatedoing.Here,robot,processthispainfullyidioticreport.我認(rèn)為，對(duì)于管理者而言，需要現(xiàn)實(shí)地思考一下，接下來(lái)幾年什么工作會(huì)消失并開始計(jì)劃用更有意義、更有價(jià)值的工作去替代它們。我們需要?jiǎng)?chuàng)造人類和機(jī)器人可以共同成長(zhǎng)的環(huán)境。讓我們給機(jī)器人更多的工作，就從我們最討厭做的工作開始吧。嘿，機(jī)器人，處理掉這個(gè)愚蠢的報(bào)道。

Andmovethisbox.Thankyou.再搬走這個(gè)盒子。謝謝。

Andforthehumanbeings,weshouldfollowtheadvicefromHarryDavisattheUniversityofChicago.Hesayswehavetomakeitsothatpeopledon’tleavetoomuchofthemselvesinthetrunkoftheircar.Imean,humanbeingsareamazingonweekends.ThinkaboutthepeoplethatyouknowandwhattheydoonSaturdays.They’reartists,carpenters,chefsandathletes.ButonMonday,they’rebacktobeingJuniorHRSpecialistandSystemsAnalyst3.對(duì)于人類自身，我們應(yīng)該遵從芝加哥大學(xué)哈利·戴維斯的建議。他說(shuō)，我們必須做到讓人們不把太多的自己放在后備箱中。我的意思是，人們?cè)谥苣?huì)變得非常厲害。想一想你認(rèn)識(shí)的人以及他們?cè)谥芰龅氖?。他們是藝術(shù)家、木匠、廚師和運(yùn)動(dòng)員。但是，到了周一，他們又變成了人力資源初級(jí)專員或3號(hào)系統(tǒng)分析員。

Youknow,thesenarrowjobtitlesnotonlysoundboring,butthey’reactuallyasubtleencouragementforpeopletomakenarrowandboringjobcontributions.ButI’veseenfirsthandthatwhenyouinvitepeopletobemore,theycanamazeuswithhowmuchmoretheycanbe.這些狹隘的職業(yè)名稱不僅聽上去很無(wú)趣，其實(shí)還潛移默化鼓動(dòng)人們?nèi)楠M隘和無(wú)聊的職業(yè)奉獻(xiàn)。但我已經(jīng)見識(shí)過(guò)了，當(dāng)你邀請(qǐng)人們做更多時(shí)，他們能讓我們刮目相看。

Afewyearsago,Iwasworkingatalargebankthatwastryingtobringmoreinnovationintoitscompanyculture.SomyteamandIdesignedaprototypingcontestthatinvitedanyonetobuildanythingthattheywanted.Wewereactuallytryingtofigureoutwhetherornottheprimarylimitertoinnovationwasalackofideasoralackoftalent,anditturnsoutitwasneitherone.Itwasanempowermentproblem.Andtheresultsoftheprogramwereamazing.Westartedbyinvitingpeopletore-envisionwhatitistheycouldbringtoateam.Thiscontestwasnotonlyachancetobuildanythingthatyouwantedbutalsobeanythingthatyouwanted.Andwhenpeoplewerenolongerlimitedbytheirday-to-dayjobtitles,theyfeltfreetobringallkindsofdifferentskillsandtalentstotheproblemsthattheyweretryingtosolve.Wesawtechnologypeoplebeingdesigners,marketingpeoplebeingarchitects,andevenfinancepeopleshowingofftheirabilitytowritejokes.幾年前，我在一個(gè)大銀行工作，試著把更多創(chuàng)新帶進(jìn)它的公司文化中。于是，我和我的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一個(gè)模型比賽，邀請(qǐng)每個(gè)人來(lái)建造任何他們想建造的東西。我們其實(shí)想試著找出限制創(chuàng)新的主要原因是什么——究竟是缺少想法還是缺少天賦，結(jié)果兩者都不是。這是一個(gè)授權(quán)的問(wèn)題。這個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果非常驚人。我們起初邀請(qǐng)人們來(lái)重新構(gòu)想他們能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的東西。這個(gè)比賽不僅是天馬行空去創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)做自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)人們不再被他們每天的工作頭銜所限制時(shí)，他們會(huì)把各種不同的技能和天賦盡情應(yīng)用到嘗試要解決的問(wèn)題中去。我們看見技術(shù)人員成為設(shè)計(jì)師、營(yíng)銷人員變成建筑師、金融人員化身段子手。

Weranthisprogramtwice,andeachtimemorethan400peoplebroughttheirunexpectedtalentstoworkandsolvedproblemsthattheyhadbeenwantingtosolveforyears.Collectively,theycreatedmillionsofdollarsofvalue,buildingthingslikeabettertouch-tonesystemforcallcenters,easierdesktoptoolsforbranchesandevenathankyoucardsystemthathasbecomeacornerstoneoftheemployeeworkingexperience.Overthecourseoftheeightweeks,peopleflexedmusclesthattheyneverdreamedofusingatwork.Peoplelearnednewskills,theymetnewpeople,andattheend,somebodypulledmeasideandsaid,“Ihavetotellyou,thelastfewweekshasbeenoneofthemostintense,hardestworkingexperiencesofmyentirelife,butnotonesecondofitfeltlikework.”這個(gè)項(xiàng)目我們運(yùn)作了兩次，每一次都有400多人在工作中展示出他們意想不到的天賦并且解決了他們很多年前就想解決的問(wèn)題。他們共同創(chuàng)造了數(shù)百萬(wàn)美元的價(jià)值，創(chuàng)建了更好的呼叫中心按鍵系統(tǒng)、更易于使用的桌面工具等東西，甚至還有一個(gè)感謝信系統(tǒng)——這些都成為員工工作體驗(yàn)的基石。在8周時(shí)間里，人們展現(xiàn)了他們從未想過(guò)要在工作中使用的神通。人們學(xué)會(huì)了新的技巧，結(jié)交了新的朋友，最后有個(gè)人把我拉到一邊說(shuō)：“我得告訴你，這幾個(gè)禮拜是我這輩子最緊張、最辛苦的工作經(jīng)歷，但我沒有一刻感覺是在工作。”

Andthat’sthekey.Forthosefewweeks,peoplegottobecreatorsandinnovators.Theyhadbeendreamingofsolutionstoproblemsthathadbeenbuggingthemforyears,andthiswasachancetoturnthosedreamsintoareality.Andthatdreamingisanimportantpartofwhatseparatesusfrommachines.Fornow,ourmachinesdonotgetfrustrated,theydonotgetannoyed,andtheycertainlydon’timagine.這就是關(guān)鍵。在那幾周里，人們需要成為創(chuàng)造者和革新者。他們一直夢(mèng)想解決那些煩擾了他們好多年的問(wèn)題，而這是一個(gè)把夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的機(jī)會(huì)，而有夢(mèng)想是我們區(qū)別于機(jī)器的重要部分。目前，我們的機(jī)器不會(huì)有挫敗感，它們不會(huì)被惹怒，它們當(dāng)然也不具有想象力。

Butwe,ashumanbeings—wefeelpain,wegetfrustrated.Andit’swhenwe’remostannoyedandmostcur