業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查

業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查1、您的姓名【填空題】________________________2、亞泰城__棟號(hào)_______房間號(hào)【填空題】________________________3、您的手機(jī)號(hào)碼【填空題】________________________（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)手機(jī)號(hào)碼）4、1對(duì)于物業(yè)管理工作，您的總體滿(mǎn)意程度如何？（單選）【單選題】○非常滿(mǎn)意○比較滿(mǎn)意○一般○比較不滿(mǎn)意○非常不滿(mǎn)意5、請(qǐng)問(wèn)您家有沒(méi)有向物業(yè)提出過(guò)維修服務(wù)要求呢？我們這里指的維修服務(wù)是特指家庭保養(yǎng)性維修，比如更換地漏/水嘴等維修工作，并不是指房屋質(zhì)量方面的大中型維修工作?！締芜x題】○沒(méi)有○有6、下面對(duì)于維修服務(wù)在以下各方面的表現(xiàn)，請(qǐng)您做出評(píng)價(jià)（這里指的維修是物業(yè)開(kāi)展的有償維修及公共設(shè)施的維修，不包括工程質(zhì)量維修）【矩陣單選題】非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般比較不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意維修反饋、響應(yīng)的及時(shí)性○○○○○維修服務(wù)的效果和質(zhì)量，服務(wù)中心回訪及時(shí)性○○○○○維修人員的工作態(tài)度及專(zhuān)業(yè)水平○○○○○維修服務(wù)的明碼標(biāo)價(jià)、發(fā)票開(kāi)具○○○○○您對(duì)維修服務(wù)的整體評(píng)價(jià)是○○○○○7、下面對(duì)于客戶(hù)服務(wù)的以下各方面的表現(xiàn)，請(qǐng)您做出評(píng)價(jià)?！揪仃噯芜x題】非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般比較不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意物業(yè)服務(wù)人員的禮貌和態(tài)度○○○○○物業(yè)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性○○○○○物業(yè)服務(wù)人員反饋、跟進(jìn)的及時(shí)性○○○○○物業(yè)服務(wù)人員走訪頻次○○○○○物業(yè)服務(wù)人員的整體評(píng)價(jià)是○○○○○8、下面對(duì)于小區(qū)安保服務(wù)的以下各方面的表現(xiàn)，請(qǐng)您做出評(píng)價(jià)。【矩陣單選題】非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意比較不滿(mǎn)意門(mén)禁、報(bào)警系統(tǒng)等安防設(shè)備的配備及運(yùn)行○○○○○小區(qū)的人員出入管理（如出入問(wèn)詢(xún)、登記）○○○○○車(chē)輛的安全管理○○○○○車(chē)輛停放、安置管理（亂停亂放現(xiàn)象的管理）○○○○○車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)進(jìn)出及行駛的安全管理○○○○○其他安全隱患（如井蓋、道路溝等）的處理○○○○○保安人員的配備(人數(shù)配備及崗位分布等)○○○○○保安人員的形象及禮儀○○○○○保安人員服務(wù)的主動(dòng)性○○○○○保安人員的責(zé)任心○○○○○保安人員的安全防范行為（定時(shí)定期巡邏）○○○○○您對(duì)小區(qū)安保服務(wù)的整體評(píng)價(jià)是○○○○○9、下面對(duì)小區(qū)環(huán)境管理的以下各方面的表現(xiàn)，請(qǐng)您做出評(píng)價(jià)。【矩陣單選題】非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意比較不滿(mǎn)意公共區(qū)域衛(wèi)生情況（如小區(qū)內(nèi)、樓道里、大堂內(nèi)等）○○○○○垃圾桶清理的及時(shí)性○○○○○保潔人員的態(tài)度及禮儀○○○○○保潔人員對(duì)居民生活的零干擾（保潔人員工作時(shí)不會(huì)影響到小區(qū)業(yè)主的正常生活）○○○○○寵物管理的規(guī)范○○○○○您對(duì)小區(qū)環(huán)境管理的整體評(píng)價(jià)是○○○○○10、下面對(duì)公共設(shè)施維護(hù)的以下各方面的表現(xiàn)，請(qǐng)您做出評(píng)價(jià)。【矩陣單選題】非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般比較不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意小區(qū)樹(shù)木、草坪等綠化維護(hù)○○○○○小區(qū)內(nèi)基本公共設(shè)施（如路燈、電梯、門(mén)禁等設(shè)施）維護(hù)○○○○○小區(qū)內(nèi)公共休閑娛樂(lè)設(shè)施（如運(yùn)動(dòng)、休息、游樂(lè)等設(shè)施）維護(hù)○○○○○您對(duì)公共設(shè)施維護(hù)的整體評(píng)價(jià)○○○○○11、下面對(duì)其他日常事務(wù)管理的以下各方面的表現(xiàn)，請(qǐng)您做出評(píng)價(jià)?！揪仃噯芜x題】非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般比較不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意社區(qū)活動(dòng)的豐富性○○○○○鄰里關(guān)系建設(shè)○○○○○事務(wù)通知（如停水、停電等通知）及時(shí)、準(zhǔn)確○○○○○便民服務(wù)的豐富性（如配備手推車(chē)、雨傘等服務(wù)）○○○○○您對(duì)其它日常事務(wù)管理的整體評(píng)價(jià)○○○○○12、請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有曾經(jīng)考慮過(guò)或進(jìn)行過(guò)物業(yè)管理方面的投訴？【單選題】○有投訴過(guò)○考慮過(guò)，但沒(méi)有進(jìn)行投訴○沒(méi)有考慮過(guò)13、請(qǐng)問(wèn)您為什么沒(méi)有進(jìn)行投訴呢？【填空題】________________________14、您是通過(guò)什么渠道進(jìn)行投訴的呢？（復(fù)選）【多選題】□小區(qū)物業(yè)管理處□亞泰地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)關(guān)系部□亞泰地產(chǎn)物業(yè)公司□亞泰地產(chǎn)集團(tuán)總部□直接向服務(wù)人員投訴□業(yè)主委員會(huì)15、您對(duì)物業(yè)投訴處理的評(píng)價(jià)如何？【單選題】○非常滿(mǎn)意○比較滿(mǎn)意○一般○比較不滿(mǎn)意○非常不滿(mǎn)意16、您對(duì)物業(yè)投訴處理不滿(mǎn)意的原因有哪些？（復(fù)選）【多選題】□電話(huà)經(jīng)常占線或打不通□投訴接待人員的服務(wù)態(tài)度差□處理不及時(shí)、辦事拖拉□處理結(jié)果不公平公正□沒(méi)有妥善解決問(wèn)題□處理人員的服務(wù)態(tài)度差□推諉責(zé)任□未及時(shí)通報(bào)處理進(jìn)展情況□投訴處理人員不夠?qū)I(yè)□未及時(shí)征求客戶(hù)對(duì)投訴處理的意見(jiàn)□其他(請(qǐng)注明)17、其他方面不滿(mǎn)意的原因？【填空題】________________________18、除了我們剛才談到的方面，您認(rèn)為亞泰物業(yè)管理方面還有哪