電費(fèi)管理中心電費(fèi)核算班班組考核細(xì)則及評(píng)分規(guī)定

電費(fèi)管理中心電費(fèi)核算班班組考核細(xì)則及評(píng)分規(guī)定項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分規(guī)定自查分考評(píng)分1工作指標(biāo)1001.1復(fù)核差錯(cuò)率：電費(fèi)核算、審核差錯(cuò)率不得超過0.01%。201.計(jì)算公式：復(fù)核差錯(cuò)率=復(fù)核差錯(cuò)戶數(shù)/復(fù)核總戶數(shù)×100%；2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：復(fù)核差錯(cuò)率每上升0.01個(gè)百分點(diǎn)扣2分。1.2報(bào)表差錯(cuò)率：電費(fèi)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、審核差錯(cuò)率不超過0.01%。201.計(jì)算公式：報(bào)表差錯(cuò)率=報(bào)表差錯(cuò)張數(shù)/報(bào)表統(tǒng)計(jì)審核總張數(shù)×100%；2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：復(fù)核差錯(cuò)率每上升0.01個(gè)百分點(diǎn)扣2分。1.3及時(shí)發(fā)行率：電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率達(dá)到100%。201.計(jì)算公式：電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率=電費(fèi)及時(shí)發(fā)行戶數(shù)/電費(fèi)應(yīng)發(fā)行總戶數(shù)×100%；2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣2分。1.4電費(fèi)工單處理率：電費(fèi)異常工單處理率達(dá)到99%。201.計(jì)算公式：電費(fèi)異常工單處理率=實(shí)際處理的異常工單張數(shù)/發(fā)出的異常工單總張數(shù)×100%；2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：任意抽查三個(gè)月，電費(fèi)異常工單處理率每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣2分。1.5數(shù)據(jù)安全：確保數(shù)據(jù)安全，不發(fā)生由于本班人員責(zé)任的造成的電費(fèi)重要數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象。10發(fā)生由于人員責(zé)任的造成的電費(fèi)重要數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象，全扣。1.6信息安全：確保信息安全，不發(fā)生由于本班人員責(zé)任造成的信息安全事故。10發(fā)生由于人員責(zé)任造成的信息安全事故，扣5分/次。2電費(fèi)核算2002.1電價(jià)執(zhí)行：嚴(yán)格按國家相關(guān)法律法規(guī)和電價(jià)政策及上級(jí)相關(guān)規(guī)定核算電量電費(fèi)；按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確審核系統(tǒng)中用戶電價(jià)的執(zhí)行情況。201.未準(zhǔn)確執(zhí)行，扣2分/戶；2.未及時(shí)審核，扣2分/處；3.審核不準(zhǔn)確，扣2分/處。2.2用電業(yè)務(wù)變更復(fù)核：每日按規(guī)定及時(shí)接收、傳遞業(yè)務(wù)工作票，并于當(dāng)日把工作票信息做到帳卡上，對(duì)新增用戶當(dāng)日立卡建賬，根據(jù)抄檢班長所編區(qū)號(hào)，及時(shí)編入抄表區(qū)內(nèi)，遠(yuǎn)抄區(qū)及時(shí)通知遠(yuǎn)抄班抄表區(qū)號(hào)、抄表周期；對(duì)新裝、變更用電、計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)參數(shù)、計(jì)算檔案變化的用電客戶，業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，須逐戶比對(duì)工作票信息進(jìn)行手工審核，對(duì)電量明顯異常及各類特殊供電方式的用電客戶應(yīng)重點(diǎn)復(fù)核，對(duì)業(yè)務(wù)工作票接收、傳遞、核算中出現(xiàn)的問題作好記錄，不能協(xié)調(diào)處理的及時(shí)書面匯報(bào)上級(jí)。301.未按規(guī)定接受工作票扣2分/次；2.未按規(guī)定完成新戶的編區(qū)、立卡工作扣2分/次；3.對(duì)業(yè)務(wù)工作票未及時(shí)核算扣3分/次；4.未進(jìn)行比對(duì)工作票信息手工審核扣3分/張；5.對(duì)審核有異常的沒有記錄，扣1分/次；6.對(duì)審核有異常的沒有及時(shí)處理或未書面匯報(bào)上級(jí)扣3分/次。2.3非用電業(yè)務(wù)變更復(fù)核：遇電價(jià)政策調(diào)整、營銷信息系統(tǒng)軟硬件升級(jí)、營銷信息系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，應(yīng)對(duì)電量電費(fèi)進(jìn)行試算，并對(duì)各類客戶的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)抽查審核，對(duì)異常作好記錄。201.未進(jìn)行抽查審核，扣3分/次；2.對(duì)審核有異常的沒有記錄，扣1分/次。2.4電量電費(fèi)異常復(fù)核：電量電費(fèi)波動(dòng)異常以及發(fā)現(xiàn)其它疑問，要逐戶進(jìn)行審核，對(duì)客戶電量電費(fèi)的異常增減情況進(jìn)行分析，作好異常詳細(xì)記錄，按月匯總形成復(fù)核報(bào)告。30抽查15戶異常客戶：1.未進(jìn)行逐戶審核，扣2分/戶?次；2.對(duì)審核有異常的沒有記錄，扣2分/戶次。2.5電量電費(fèi)退補(bǔ)：按規(guī)定、按流程及時(shí)審核電量電費(fèi)退補(bǔ)。101.未按規(guī)定審核電量電費(fèi)退補(bǔ)，扣1分/次；2.未按流程審核電量電費(fèi)退補(bǔ)，扣1分/次；3.未及時(shí)審核電量電費(fèi)退補(bǔ)，扣2分/次。2.6異常工單管理：按規(guī)定對(duì)核算中發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)及時(shí)制作異常處理工單，及時(shí)通知業(yè)務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，盡快查找異常原因，并對(duì)業(yè)務(wù)人員的落實(shí)進(jìn)行督辦。301.對(duì)核算中出現(xiàn)異常情況未制作工單，扣2分/戶?次；2.未及時(shí)制作異常工單，扣1分/次?天；3.未及時(shí)通知業(yè)務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，扣2分/戶；4.未督辦，扣2分/次。2.7電費(fèi)審核和發(fā)行：按規(guī)定時(shí)間及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)核算、審核、發(fā)行工作。201.未嚴(yán)格按規(guī)定設(shè)置波動(dòng)值，扣1分/戶?次；2.無特殊情況推遲電費(fèi)發(fā)行，扣1分/戶?次；3.因核算員責(zé)任，造成客戶電量電費(fèi)未發(fā)行，扣3分/戶·次。2.8電費(fèi)托收單的打印及傳送：電費(fèi)托收戶審核發(fā)行后，及時(shí)打印、并傳送托收單。電費(fèi)全部發(fā)行后，要認(rèn)真審核電費(fèi)托單明細(xì)。每月及時(shí)修改用戶的交費(fèi)方式，101.未在規(guī)定時(shí)間打印電費(fèi)托收單，扣1分/戶；2.未及時(shí)傳送托收單，扣1分/戶；3.未及時(shí)修改用戶的交費(fèi)方式，扣1分/戶；4.漏打印、漏傳送電費(fèi)托收單，扣1分/戶；5.未進(jìn)行電費(fèi)托單明細(xì)審核，扣2分/次。2.9電費(fèi)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)、匯總及審核：應(yīng)收電費(fèi)發(fā)行后，按規(guī)定時(shí)間完成對(duì)所有發(fā)行的電費(fèi)，進(jìn)行區(qū)日?qǐng)?bào)、日累計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、審核及對(duì)帳工作，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確，并與帳務(wù)班核對(duì)電費(fèi)應(yīng)收帳目，將應(yīng)收電費(fèi)匯總附件移交帳務(wù)班審核無誤后雙方登記簽章。201.未按規(guī)定時(shí)間完成區(qū)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)、審核及對(duì)帳工作，扣2分/次；2.未履行登記簽章手續(xù)，扣2分/次；3.未及時(shí)移交帳務(wù)班應(yīng)收電費(fèi)匯總附件，扣2分/次。2.10工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確提供五率統(tǒng)計(jì)所需數(shù)據(jù)，注明未用電戶和差錯(cuò)等明細(xì)。101.未提供，扣5分/月；2.提供數(shù)據(jù)不全（包括統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目和抄本統(tǒng)計(jì)不全），扣2分/項(xiàng)；3.提供數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確（包括統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目和抄本統(tǒng)計(jì)不全），扣2分/項(xiàng)；4.未及時(shí)提供數(shù)據(jù)（包括統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目和抄本統(tǒng)計(jì)不全）扣2分/項(xiàng)?天。3差錯(cuò)管理603.1重大及以上營業(yè)事故控制：不發(fā)生百萬度電量或金額在10萬元及以上的重大營業(yè)事故。20發(fā)生百萬度電量或金額在10萬元及以上的重大營業(yè)事故，全扣。3.2一般營業(yè)事故控制：不發(fā)生十萬度電量或金額在1萬元及以上的營業(yè)事故151.發(fā)生一般營業(yè)事故1次，沒有造成電費(fèi)損失的，扣10分；2.發(fā)生一般營業(yè)事故1次以上，并造成電費(fèi)損失，全扣。3.3營業(yè)重大差錯(cuò)控制：不發(fā)生萬度電量或金額在1千元及以上的電費(fèi)差錯(cuò)。151.發(fā)生營業(yè)重大差錯(cuò)，沒有造成電費(fèi)損失的，扣5分/次；2.發(fā)生營業(yè)重大差錯(cuò)，造成電費(fèi)損失的，扣10分/次。3.4營業(yè)一般差錯(cuò)控制：不發(fā)生萬度電量或金額在1千元及以下的電費(fèi)差錯(cuò)。101.發(fā)生營業(yè)一般差錯(cuò)，沒有造成電費(fèi)損失的，扣3分/次；4報(bào)表管理404.1報(bào)表統(tǒng)計(jì)：按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做到帳實(shí)相符、帳表相符、帳