關(guān)于新員工的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

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??暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參與了通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景照舊歷歷在目。

??首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表詳細(xì)是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于月日一同去了位于成都市的公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有非常緣由沒能參與實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參與了公司的實(shí)習(xí)工作。

??接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于公司的公司基本進(jìn)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的……此處隱蔽1281個(gè)字……是不太熟識(shí)和明白了，不過還好公司是在我上崗之前就給我做了一些基本的前臺(tái)培訓(xùn)，也是讓我從培訓(xùn)的里面，學(xué)到了許多以前我是雖然在書本上知道，但是卻沒有實(shí)際做過的東西，同樣也是在培訓(xùn)中對(duì)公司更加的了解了，明白我們做的行業(yè)和我們的產(chǎn)品，在接待來訪人員的過程中也是能回答一些基本的產(chǎn)品問題，讓他們知道我不只是一個(gè)擺設(shè)般的前臺(tái)，也是能解決一些基本的問題的。

??二、工作

??工作中，我在前臺(tái)仔細(xì)的去接待每一位到公司來訪的客戶，詢問他們來做什么，需要哪些同事來接待，或者是否是有預(yù)約的等等；遇到一些上門推銷的人員，我也是能很有禮貌的婉拒，或者的確是我們公司需要的一些東西，我也是會(huì)實(shí)時(shí)的請(qǐng)教上司和同事，確定是否可以讓他進(jìn)來溝通和合作。積極的協(xié)作同事工作，當(dāng)同事有一些工作需要我去做的時(shí)候，我也是會(huì)仔細(xì)的做好，像給面試的人員電聯(lián)，或者接待過來面試和入職的人員，讓他們對(duì)我們公司的第一印象就好，這是我這個(gè)前臺(tái)應(yīng)當(dāng)做的工作?；蛘吖镜幕顒?dòng)什么的，需要人手幫忙，我只要有空，或者領(lǐng)導(dǎo)有要求，我都是會(huì)積極的去協(xié)作去做事情。

??三、不足

??當(dāng)然在公司工作的時(shí)間比較短，我也是有許多的不足需要改進(jìn)，許多不懂的地方需要去多學(xué)習(xí)，對(duì)公司的了解也不是特別的足，作為前臺(tái)，我更是要去學(xué)習(xí)，去改善，我是公司的門面，客戶或者訪客進(jìn)入公司，首先看到的就是我，也是第一個(gè)和我溝通溝通的，假如我表現(xiàn)的不專業(yè)，那么也是給公司抹黑，讓他們覺得我們公司也不專業(yè)，那這樣確定是不行的，我也是要不斷的改進(jìn)，不斷的學(xué)習(xí)，讓自己的技能提高，才能更好的做好前臺(tái)的工作。

??三個(gè)月