畢業(yè)實習考核表范文

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一、前言

畢業(yè)實習是每個高校生所必需經(jīng)受的過程，是對高校學習成果的一次綜合檢驗。其目的在于對所學的專業(yè)學問進行全面的了解、理解、把握，增加運用所學理論和學問，分析和解決實際問題的力量。

為了成為一名適應我國蓬勃進展的房地產業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)學問、把握現(xiàn)代物業(yè)管理技術和技能，能夠在物業(yè)管理、房地產領域勝任專業(yè)工作的高級專業(yè)人才，我于2022年2月25日到東皇物業(yè)管理有限公司應聘，以試用員工的身份開頭了物業(yè)管理實習工作。

長春東皇物業(yè)管理有限公司成立于2022年9月，注冊資本100萬元，具有國家三級物業(yè)管理資質，是長春東皇房地產開發(fā)有限公司的下屬公司。我所實習的項目是銀河家園，它是東皇公司旗下最大的項目管理處，總建筑面積約29.6萬平方米，45棟住宅樓，1865套住房。

我所實習的職位是前臺接待員，對管理員和財會及倉庫管理員的工作也進行了實際參加。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂觀參加物業(yè)管理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，這些都為我以后工作和學習奠定了基礎。通過本次實習，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，不僅要有專業(yè)學問，還要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和豐富的閱歷，要具有扮演多種角色的力量。同時我也看到了行業(yè)內的一些不足，并對此有些自己的看法。簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。我也深深體到了工作的辛苦與不易，親身感受到由一個同學轉變一個職業(yè)人的過程。二、報告主體

作為本專業(yè)的一名同學，我通過學習知道，物業(yè)管理作為一門綜合性的學科，它是現(xiàn)代建設產業(yè)的派生物。物業(yè)管理是依據(jù)物業(yè)全部人以托付合同方式，讓物業(yè)公司對其房屋建筑、設備、市政公司設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目進行維護、修繕和整治，并由物業(yè)公司向物業(yè)全部人和使用人供應綜合性的有償服務。所以，需要諸種專業(yè)管理和相互工作協(xié)同協(xié)作，這就要求物業(yè)管理人員有很高的管理水平，必需利用現(xiàn)代科學技術和管理手段，使他們發(fā)揮最大的才智和體能、效能，去贏得物業(yè)全部人、使用人的理解、信任和支持，取得信譽，從而保證物業(yè)管理工作不斷深化進展。我也是本著這樣的理念，開頭了自己的實習。

實習開頭，我首先著手對工作內容的了解，并進行了樂觀預備。前臺接待員與業(yè)主直接對話，無論是業(yè)主到訪，電話投訴還是委派工作，都考驗著接待員的語言力量、溝通力量和反應力量，必需把握肯定的公關學問。對責任心和忍耐力也有著很高的要求。而后我對園區(qū)進行了初步的了解，巡察了園區(qū)的各個角落，做到了心中有數(shù)。這樣接下來的工作就有了基礎。

前臺接待員扮演著多種角色，即是一名在一線與業(yè)主接觸的服務人員，同時也作為一名基層管理者、調度者存在，除了把握相關的基礎理論學問外，更需要融入到基層中，和大家進行有效的溝通，了解員工。

在實習期間，修理部喬正直部長對物業(yè)修理維護工作賜予了我急躁細致的講解，我也樂觀與修理部員工、各位師傅進行溝通，了解修理部日常工作，工作的特點和詳細狀況。這使我在與業(yè)主溝通時能夠把握第一手信息，便于更好的了解問題，處理問題，解決問題。

我們的工作都是員工做出來的，對待員工肯定要學會換位思索，站到他們的位置去為他們著想，只有這樣，才能得到員工對工作的忠誠。從而把我們共同的工作做好！才能體現(xiàn)出一個團隊的分散力，從而打造一個和諧的團隊。同時要完善制度規(guī)范，以制度管人，無法規(guī)不成方圓，寬嚴相濟，德法并重，更重要的是管理者首先要管好自己，以實際行動在員工中樹立榜樣與威信。

在處理與業(yè)主關系時，我們肯定要急躁、細心。在這里我舉其中一例。在社會主義市場經(jīng)濟下，房屋管理正發(fā)生著深刻的改革。物業(yè)管理正逐步取代傳統(tǒng)、單一的公有住宅的管理模式。對于這一新事物，許多業(yè)主的思想觀念，不能一蹴而就從方案經(jīng)濟中轉變過來。他們認為，假如人沒住在住宅里，就不應當繳納物業(yè)管理費，甚至有業(yè)主根本就沒有繳納物業(yè)管理費的意識。另外一點，房地產開發(fā)商在項目運作上和物業(yè)管理公司在實施物業(yè)管理過程中，存在諸多問題和不規(guī)范的行為，因而產生一系列利益沖突，消失問題，于是產生了拒繳物業(yè)管理費的狀況。這時候我們就要不厭其煩，急躁細致地向業(yè)主們解釋說明《物業(yè)管理條例》中關于繳納物業(yè)管理費的學問，讓業(yè)主知法懂法，動之以情曉之以理，在做了這些工作后，大多數(shù)業(yè)主都能敬重我們的勞動，履行繳費義務，準時繳納了物業(yè)管理費。

在參加財會工作時，我有了對物業(yè)工作需要嚴謹工作態(tài)度的熟悉。其實做任何工作都應當仔細細致，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，常常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做物業(yè)費用收取的核算，金額數(shù)字必需完全精確?????，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素精確?????無誤。

在兼職管理員期間，我實踐了以下的要求：物業(yè)管理要講究分工合作，工作程序具體詳細，每一步驟都有肯定的操作規(guī)范。比如進行代理水電費用征收時，必需根據(jù)計算核對總金額、記賬、復核、打印、用戶核對這些步驟進行。每一張票據(jù)的信息都要精確?????地輸入電腦，還要經(jīng)過復核。假如資料消失錯誤，就無法使征收勝利。各道工序都相互關聯(lián)，每一步都關系到整體結果，必需大家一起分工合作，才能最終完成工作任務，這種細化分工合作的模式表面上看來好像有些繁雜，但它最大程度上減小了在中間環(huán)節(jié)中的資金流淌，避開了有可能導致的業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛。

在工作中，與同事的相處與溝通很重要。工作過程中難免會消失一些差錯，給領導和同事造成不便，或者由于某些客觀緣由，雖然不應由某個人完全負責，但的確影響到其他同事的工作。這時肯定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關系也很難把握，尤其是對于我們這些初出茅廬的實習生，尤其是有些同事之間的關系特別微妙，親近或疏遠任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，我在這方面的閱歷是少說話，多做事，這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中漸漸地學習積累。有人說社會是一個高校校，而我現(xiàn)在才真正體會到自己只是一個稚嫩班的小伴侶而已?；蛟S我有時候會為我曾經(jīng)做過的一些事情而感到懊悔，但是沒關系，我也糊涂的知道這些都是我為社會交的學費。有了閱歷就有了生活的學問。我之前也天真的以為搞好和同事的關系和搞好和同學的關系沒有什么差別。但后來的實踐證明當時的我完全是想當然之見。事實上同事之間的關系要比同學之情簡單的多。至少在大多數(shù)場合里同學之間不會有利益沖突，而同事之間的關系會在與領導的關系，權位競爭，工資業(yè)績競爭中尋求平衡。

在實習工作中，通過實踐，我還親身體會到了一些物業(yè)行業(yè)存在的問題。

（一）基礎薄弱，正常運行困難。

首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使修理難度加大，修理成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力氣難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間沖突重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，公司舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿足，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

（二）缺乏專業(yè)的管理人員。

由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)學問，大部分是中途轉行做物業(yè)管理工作，盡管閱歷相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論學問。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性進展的軌道。

這些問題都是行業(yè)內存在已久的問題，我還是有些自己不太成熟的想法。首先，政府應當對開發(fā)商加強監(jiān)管力度，嚴格掌握地產質量，削減遺留問題。完善相關行業(yè)標準，對物業(yè)企業(yè)加大扶持力度。其次，物業(yè)企業(yè)應當協(xié)作國家搞好從業(yè)人員訓練培訓，人才從高端管理人員到基層工作人員都應當有相應的從業(yè)資格認定，我信任物業(yè)管理的服務質量肯定會提高。

三、實習總結及收獲與體會

在實習工作中，我感覺自己收獲頗豐。通過實習，我開頭熟悉到實踐的重要性。實踐中蘊涵著無窮無盡的學問，這些學問需要我們在實踐去發(fā)覺、去總結。在實習單位中有很多同事，他們沒有受過正規(guī)的高校訓練，但是他們仍舊做出了良好的業(yè)績，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益。這一切證明白實踐出真知，實踐是熟悉進展的動力和源泉。通過實習，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，既要注意物業(yè)管理理論學問的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在實踐中學習，才能更加深刻的了解物業(yè)管理工作的真正意義，才能找到適合的管理方法，才能營造業(yè)主與物業(yè)親如一家的和諧氛圍。

物業(yè)管理與其他管理工作不同，物業(yè)管理供應的產品是服務，屬于第三產業(yè)，其工作重在與業(yè)主溝通。在工作中各物業(yè)管理員也充分熟悉到這一點，業(yè)主每次報修時房管員都主動與業(yè)主攀談，談生活，談工作，將物業(yè)管理工作中的欣喜與困難和業(yè)主溝通，使業(yè)主能夠了解物業(yè)管理工作的工作內容與困難，才能關心物業(yè)企業(yè)解決物業(yè)企業(yè)不能解決的問題。在4月12日有業(yè)主到物業(yè)報修，起初不了解物業(yè)管理工作的內容和困難，把房屋質量問題都歸結于物業(yè)管理企業(yè)，認為物業(yè)企業(yè)修理房屋是理所應當?shù)?。?jīng)過物業(yè)管理員得急躁解釋，業(yè)主理解了物業(yè)管理工作的工作內容，態(tài)度不僅不再像開頭那樣感動，還對物業(yè)管理工作中遇到的一些困難提出自己的看法和建議，充分詮釋了“業(yè)主與物業(yè)親如一家，共同營造和諧家園”的實質

回顧實習生活，我在工作過程中，既有收獲的喜悅，也有一些圓滿。由于從業(yè)時間短暫，缺乏閱歷，有些工作還未能到位。我對一些專業(yè)學問的學習還不是那么扎實。對公關禮儀、溝通技巧還要加強學習。對物業(yè)管理的一些工作的熟悉僅僅停留在表面，沒有深化接觸，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細處理一些工作，所以未能領悟其精髓。

在今后的工作中不管做任何事都應將心態(tài)歸到零，把自己放空，抱著學習的態(tài)度，將每一個任務都視為一個新的開頭，一段新的體驗，一扇通往勝利的機會之門。感謝公司給我這次實習的機會，一路走來，我學到