物業(yè)年終述職報(bào)告范文（12篇）

物業(yè)年終述職報(bào)告范文（12篇）物業(yè)年終述職報(bào)告范文篇1

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

光陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬間又到了一年的年終總結(jié)和述職的時(shí)刻。在這一年里，我們經(jīng)驗(yàn)了很多挑戰(zhàn)和收獲，也積累了豐富的閱歷和教訓(xùn)。在此，我將就本年度物業(yè)管理工作開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行總結(jié)和述職報(bào)告，希望得到大家的認(rèn)可和指正。

一、工作回顧

本年度，物業(yè)管理部門堅(jiān)持以服務(wù)業(yè)主、提升小區(qū)品質(zhì)為宗旨，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，主動(dòng)應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作挑戰(zhàn)。在小區(qū)環(huán)境整治方面，我們加強(qiáng)了對(duì)保潔、綠化等方面的管理，有效改善了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況；在平安保衛(wèi)工作中，我們健全了安防設(shè)施，定期組織平安培訓(xùn)，提升了小區(qū)平安防范實(shí)力；在業(yè)主服務(wù)方面，我們建立了更加高效的投訴處理機(jī)制，增加了業(yè)主參加物業(yè)管理的機(jī)會(huì)，取得了明顯成效?？傮w上，我們仔細(xì)履行工作職責(zé)，維護(hù)了小區(qū)良好的管理秩序和良好的社區(qū)形象。

二、工作亮點(diǎn)

在過(guò)去的一年中，我們還取得了一些顯著的成果。首先，我們勝利引入了智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，優(yōu)化了管理流程，提高了工作效率，同時(shí)也為業(yè)主供應(yīng)了更便捷的服務(wù)。其次，我們主動(dòng)推動(dòng)綠色環(huán)保工作，開(kāi)展了垃圾分類宣揚(yáng)和培訓(xùn)活動(dòng)，提升了業(yè)主的環(huán)保意識(shí)，為小區(qū)創(chuàng)建了更加清潔、漂亮的生活環(huán)境。此外，我們還開(kāi)展了多項(xiàng)文體活動(dòng)，如社區(qū)義工活動(dòng)、文化節(jié)慶典等，促進(jìn)了鄰里關(guān)系的融洽和社區(qū)文化建設(shè)。

三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

在工作中，我們也面臨著一些問(wèn)題和不足，如人員流淌較大，影響了工作的持續(xù)性和穩(wěn)定性；部分業(yè)主對(duì)物業(yè)工作不夠理解，存在肯定的管理阻力；部分基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)峻，須要加強(qiáng)維護(hù)和更新。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將實(shí)行更加有力的措施，包括加強(qiáng)人員培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，加大對(duì)業(yè)主的宣揚(yáng)力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的檢修和更新等，以期更好地滿意業(yè)主的需求，提升小區(qū)的整體管理水平。

四、展望將來(lái)

展望將來(lái)，我們將接著秉持“服務(wù)業(yè)主，打造美妙家園”的宗旨，不斷完善物業(yè)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷改進(jìn)工作機(jī)制，努力營(yíng)造和諧、平安、溫馨的小區(qū)生活環(huán)境。同時(shí)，我們也將借鑒先進(jìn)的管理閱歷和理念，主動(dòng)開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升工作的專業(yè)化水平，為小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力氣。

總之，本年度是一個(gè)充溢挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年，我們?cè)诳朔щy、取得成果的同時(shí)，也積累了珍貴的閱歷和教訓(xùn)。在新的一年里，我們將接著努力，不忘初心，砥礪前行，為小區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不懈努力！希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠在今后的工作中賜予我們更多的支持和指導(dǎo)，共同攜手為小區(qū)的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力氣！

感謝大家！

物業(yè)年終述職報(bào)告范文篇2

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)

并同落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)建性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增加干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，去探討物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必需走規(guī)?；缆?。對(duì)此，我在思想上始終與社區(qū)保持一樣，超前工作，做到了“相識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起探討確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng)、求生存就必需不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持常常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參與MBA基礎(chǔ)理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，以不斷充溢自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的須要。

二、履行職責(zé)，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅(jiān)持根據(jù)“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)”的工作要求去支配、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，根據(jù)精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行狀況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取看法，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷，干就干好”的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起主動(dòng)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并主動(dòng)籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素養(yǎng)教化，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還主動(dòng)創(chuàng)建條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)擴(kuò)視野，增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)，以提高基層干部的工作實(shí)力。工作中，我注意發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策，詳細(xì)工作分工負(fù)責(zé)”的原則，剛好溝通溝通，工作上能夠盡職盡責(zé)，不遺余力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充溢活力的班子。

三、嚴(yán)格自律，樹(shù)立良好形象

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，留意聽(tīng)取班子成員的看法，敬重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)涉及到選購(gòu) ，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅(jiān)持“工作人員詳細(xì)運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最終負(fù)總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。

四、存在不足及改進(jìn)方向

一是成本限制力度還略顯不夠，雖然成本限制指標(biāo)不超，但成本限制的機(jī)制還沒(méi)有完善起來(lái)。

二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性看法較少。

三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)根據(jù)“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有肯定差距，還沒(méi)有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程，須要在精細(xì)管理上下功夫。

崗位的變更并沒(méi)有變更我工作的熱忱，在今后的工作中，我將接著發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，帶領(lǐng)廣闊干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先，努力做好上級(jí)支配的各項(xiàng)工作。

物業(yè)年終述職報(bào)告范文篇3

一、日常工作開(kāi)展?fàn)顩r

20__年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求，制定了本部門重點(diǎn)工作安排，并以此為中心，主動(dòng)開(kāi)展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物業(yè)收費(fèi)工作：去年項(xiàng)目交房共計(jì)10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房;全年正常收取已交房客戶物業(yè)費(fèi)1620__0.11元，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)10416__.88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%;水電能源費(fèi)清欠67戶，清欠率達(dá)到88%。

2、社區(qū)文化活動(dòng)：全年共舉辦社區(qū)文化活動(dòng)32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開(kāi)放日、中秋樂(lè)團(tuán)聚、圣誕節(jié)兒童自助午餐會(huì)等活動(dòng)，這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進(jìn)彼此的感情溝通，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一樣好評(píng)。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：全年開(kāi)展部門培訓(xùn)30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、崗位學(xué)問(wèn)、形象禮儀、法律法規(guī)等多個(gè)方面，在提升員工業(yè)務(wù)素

質(zhì)的同時(shí)，也增進(jìn)了員工之間的溝通與互動(dòng)。在部門內(nèi)部形成了良性競(jìng)爭(zhēng)，敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監(jiān)管：全年對(duì)保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管，依據(jù)保潔外包評(píng)分結(jié)果，全年共懲罰2400元。重點(diǎn)對(duì)問(wèn)題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注，對(duì)包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫(kù)清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴。

5、重點(diǎn)工作：20__年，項(xiàng)目先后經(jīng)驗(yàn)了青島市創(chuàng)優(yōu)、項(xiàng)目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對(duì)這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，同心同德，順當(dāng)完成了上述工作。

二、工作中的不足

1、與其他項(xiàng)目相比，物業(yè)收費(fèi)率不高。

2、員工對(duì)物業(yè)學(xué)問(wèn)了解比較欠缺，工作技能有待進(jìn)一步提高，工作主動(dòng)性和主動(dòng)性需進(jìn)一步調(diào)動(dòng)。

3、社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實(shí)際，真正達(dá)到業(yè)主滿足。

4、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開(kāi)展閱歷。

三、20__年工作展望

新的一年，新的挑戰(zhàn)。客服部全體員工將以更加主動(dòng)的看法，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益。堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿足為目標(biāo)，為公司創(chuàng)建更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更多、更優(yōu)異的工作成果。

物業(yè)年終述職報(bào)告范文篇4

我是物業(yè)管理服務(wù)部xxx小區(qū)的xxx，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時(shí)間過(guò)得真快，xxxx年不知不覺(jué)就過(guò)去了，回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的缺憾。

小區(qū)的主要工作是為住戶供應(yīng)各種常規(guī)服務(wù)，通過(guò)歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，就必需使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上，更上一個(gè)臺(tái)階，提前做好各項(xiàng)打算。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面看法的基礎(chǔ)上，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度動(dòng)身，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理方法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語(yǔ)》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理方法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣揚(yáng)欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣揚(yáng)，力爭(zhēng)從工作實(shí)際動(dòng)身，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)微環(huán)節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治

1、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理；

2、對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時(shí)對(duì)東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無(wú)死角或盲區(qū)；

3、對(duì)全部路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物；

4、對(duì)全部消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避開(kāi)了生銹腐蝕所造成的擔(dān)心全因素；

5、對(duì)全部球場(chǎng)及游樂(lè)場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個(gè)舒適、平安的休閑場(chǎng)所。

二、平安工作方面

由于小區(qū)的四周都是開(kāi)放式的圍欄，給小區(qū)的平安防范工作造成了極大困難，所以我始終將小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。首先通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語(yǔ)，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性，特地支配由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)，我也不定期參加夜間巡邏；再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時(shí)，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來(lái)的平安隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也留意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過(guò)將內(nèi)外部相結(jié)合，來(lái)為小區(qū)住戶營(yíng)造一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理

盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小問(wèn)題剛好解決，大問(wèn)題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)無(wú)力解決的問(wèn)題，剛好上報(bào)或商請(qǐng)有關(guān)部門幫助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并依據(jù)氣候改變，剛好對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又限度的節(jié)約電能損耗。

四、組織綠化人員主動(dòng)開(kāi)展育苗補(bǔ)種工作

同時(shí)加大修剪、除草和病蟲(chóng)害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長(zhǎng)和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門四周的綠化帶，限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長(zhǎng)供應(yīng)了足夠的養(yǎng)分。

物業(yè)年終述職報(bào)告范文篇5

我是營(yíng)運(yùn)部客服主管__，于__年__月加盟到__有限公司__項(xiàng)目，在今年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)升職為營(yíng)運(yùn)部客服主管，今日我的述職報(bào)告主要對(duì)20__年客服工作的總結(jié)以及對(duì)20__年客服工作的展望。

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理

首先我先說(shuō)下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門前后共有__名員工入職，經(jīng)過(guò)考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng)，目前部門在職員工共為_(kāi)_名。

正所謂沒(méi)有規(guī)則不成方圓，隨著人員的變更、調(diào)整，管理制度必定須要同步跟進(jìn)，于是部門從沒(méi)有固定日期的例會(huì)改為每周周一為固定的部門會(huì)議時(shí)間，并在會(huì)上總結(jié)上周工作及下周工作的部署，同時(shí)每次都會(huì)重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，給自己的崗位定位，并樹(shù)立客服部全體員工的工作形象。

為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評(píng)機(jī)制，實(shí)行考核成果與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作看法的同時(shí)，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上變更員工的工作看法與主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求。

二、增加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理

客服部日常全部的工作都離不開(kāi)各種各樣、各類型的臺(tái)賬資料，之前常常會(huì)有員工因?yàn)閷?duì)臺(tái)賬資料的開(kāi)單流程不熟識(shí)而引發(fā)錯(cuò)漏，為了讓員工開(kāi)單無(wú)錯(cuò)漏，特此對(duì)員工日常開(kāi)單規(guī)范進(jìn)行了要求，并再次強(qiáng)調(diào)臺(tái)賬資料的歸檔重要性和肅穆性，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對(duì)相關(guān)的臺(tái)賬格式做了肯定的調(diào)整。

因?yàn)榭头渴钦麄€(gè)商場(chǎng)對(duì)外接待的窗口，是代表了項(xiàng)目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通實(shí)力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對(duì)前臺(tái)的工作環(huán)境狀態(tài)也做了肯定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的運(yùn)用等等。

通過(guò)定期的部門工作會(huì)議，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合實(shí)力。截止到目前，客服部共組織召開(kāi)部門例會(huì)__次。

三、與其他部門的協(xié)作

因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對(duì)客戶的，凡是我們解決不了的問(wèn)題我們不能指使客戶將問(wèn)題干脆推脫給相關(guān)的職能部門而是須要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的心情的同時(shí)由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用。同時(shí)我們更加注意客戶的需求，并將對(duì)于我們有用的信息反饋給各個(gè)相關(guān)的職能部門。

工作展望如下：

綜上所述，20__年個(gè)人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的協(xié)作下，雖然取得些許成果但是還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的要求，還有很多工作須要落實(shí)推動(dòng)，下面我闡述下目前需推動(dòng)的工作。

一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高

鑒于客服工作的繁雜性較強(qiáng)，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必需從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。通過(guò)與定期的例會(huì)與員工講解、分析各類案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會(huì)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。營(yíng)造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長(zhǎng)”的氛圍，作為領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)偤糜喺睿拚蛔?，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”實(shí)行“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法，來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

二、提高自己的創(chuàng)建性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

一個(gè)有閱歷的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的汲取先進(jìn)方法和理念。詳細(xì)到實(shí)際工作當(dāng)中，部門將依據(jù)既往工作經(jīng)驗(yàn)，從工作的角度為公司主動(dòng)建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)年終述職報(bào)告范文篇6

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)：

20__年已經(jīng)過(guò)去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)切、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來(lái)所熟識(shí)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程。現(xiàn)就20__年任職狀況述職如下：

1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作，這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探究、教訓(xùn)、閱歷、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2、主管的技術(shù)保障部，從運(yùn)作中對(duì)部門人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。

3、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細(xì)，共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作，無(wú)重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細(xì)化統(tǒng)籌工作，為客戶供應(yīng)合理化方案，確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精，責(zé)任到人。秉持“仔細(xì)負(fù)責(zé)、全心服務(wù)”的宗旨，常常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作，確保了展會(huì)的順當(dāng)召開(kāi)。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評(píng)，在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑。

4、經(jīng)過(guò)近一年的摸索，營(yíng)銷部門已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷工作的營(yíng)銷工作流程、管理方法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的周例會(huì)制度，剛好共享每個(gè)展的閱歷與教訓(xùn)，剛好找出解決問(wèn)題的方法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

5、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門，在展會(huì)量較大人員不足的狀況下，在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作中，基本上是全部門運(yùn)作，工作強(qiáng)度和工作壓力較大，全年部門個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個(gè)展會(huì)，建議剛好補(bǔ)充人員編制，解決問(wèn)題。

6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)效率較慢，未能剛好對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的相識(shí)和開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過(guò)有效地工，明確安排性，安排落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。

7、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理，全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故。

根據(jù)班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來(lái)，在日常工作中，我努力當(dāng)好配角，演好主角，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格根據(jù)管理的程序，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀，全力以赴為經(jīng)營(yíng)，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，工作取得了肯定的成果。在工作中，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)，具備職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)要求;公道正派、寬以待人。對(duì)工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛(ài)崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無(wú)利用職務(wù)謀取不正值利益的行為。在工作中，還存在著許多不足。

1、對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的協(xié)作還缺乏閱歷支持，尤其是對(duì)場(chǎng)館管理方面。

2、工作中還存在著畏難心情，有時(shí)候有思想動(dòng)搖。

3、工作中的主動(dòng)性和主動(dòng)性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。

20__年，對(duì)我的工作來(lái)說(shuō)面臨著更多和更大的困難，在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的狀況下，我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問(wèn)題。全部的工作都要我和我的同仁用更高的熱忱和更仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法完成安排任務(wù)。我肯定要接著發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力氣。

感謝大家!

述職人：______

20__年____月____日

物業(yè)年終述職報(bào)告范文篇7

自20__年年6月份調(diào)入________物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作狀況匯報(bào)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，透過(guò)視察、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)駕馭技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

(一)耐性細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手________管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我仔細(xì)核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求剛好進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是剛好收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合________的實(shí)際，在進(jìn)一步了解駕馭服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，200__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理限制開(kāi)支。合理限制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，專心幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特性在常常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好選購(gòu) 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時(shí)提出了一些合理化舉薦。

(二)專心主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，________的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份起先交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問(wèn)和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是仔細(xì)驗(yàn)收交接。

三、主要閱歷和收獲

在________工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了必需成果，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自

己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20__年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠，特性是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠剛好;

(二)食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握簡(jiǎn)單，微觀上限制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準(zhǔn)備

針對(duì)20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)專心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬，限制好常常項(xiàng)目開(kāi)支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)年終述職報(bào)告范文篇8

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

勞碌又充溢的一年即將過(guò)去，一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)述職如下。請(qǐng)?jiān)u議：

一、政治思想方面

20__年是全面貫徹黨的十七大戰(zhàn)略部署的第一年，做為一名共產(chǎn)黨員，同時(shí)作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟黨的十七大精神，學(xué)習(xí)包鋁集團(tuán)公司以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)讀書看報(bào)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀等各種形式，借鑒先進(jìn)物業(yè)管理單位的閱歷，一切工作從黨的利益和公司的利益動(dòng)身。以扎實(shí)務(wù)實(shí)的看法投身到公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來(lái)

二、工作業(yè)績(jī)方面

在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強(qiáng)化成本管理，努力降低費(fèi)用支出，全面完成了規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。

1、加強(qiáng)班組建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組詳細(xì)的工作實(shí)際，從平安管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項(xiàng)制度的考核廠務(wù)公開(kāi)。特殊是崗位績(jī)效工資管理、6S管理方案實(shí)施嚴(yán)格考核、公開(kāi)公證。同時(shí)，以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級(jí)賽，“安康杯”競(jìng)賽、女職工“素養(yǎng)達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽、“游園綠地管理勞動(dòng)競(jìng)賽”以及創(chuàng)建“無(wú)損害班組”活動(dòng)，以此來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順當(dāng)進(jìn)行。

2、堅(jiān)持平安第一”思想，建立平安管理長(zhǎng)效機(jī)制。依據(jù)物業(yè)公司的要求，進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)平安管理制度。同時(shí)加大平安工作的宣揚(yáng)、檢查和考核力度，每次班組會(huì)肯定講平安，組織職工學(xué)習(xí)平安方面的學(xué)問(wèn)杜絕習(xí)慣性違章，保證各項(xiàng)生產(chǎn)的平安運(yùn)行。特殊是對(duì)車棚平安檢查工作做的較細(xì)，不留隱患，確保平安無(wú)重大事故發(fā)生。

3、強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升物業(yè)管理水平。

A、根據(jù)集團(tuán)公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求，幫助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，今年?yáng)|區(qū)新種植樹(shù)木210株/樹(shù)木成活率101%

種植草花20__株，空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格根據(jù)《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團(tuán)綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質(zhì)量，垃圾清運(yùn)工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。幫助保潔公司解決工作中的疑難問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。

C、堅(jiān)持開(kāi)展樓道清理工作，今年共清理樓道積累物4次，每次3天，共清運(yùn)垃圾24車，同時(shí)單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺(tái)及玻璃。得到了住戶的一樣好評(píng)。

D、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴(yán)格根據(jù)公司下達(dá)的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流淌攤販進(jìn)入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實(shí)效性。

遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)建平安、祥和的生活環(huán)境。

E、車棚管理工作，加強(qiáng)車棚現(xiàn)場(chǎng)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強(qiáng)防火、防盜工作，每年根據(jù)車棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練。主動(dòng)消退火險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好。

三、領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)力

作為一名環(huán)節(jié)干部，同時(shí)也是組織者和協(xié)調(diào)者，在工作中我仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟中鋁公司“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、恒、齊、”的管理理念，并運(yùn)用到我區(qū)的物業(yè)管理實(shí)踐中來(lái)，對(duì)公司的詳細(xì)工作布置剛好做到上傳下達(dá)。工作中存在的詳細(xì)問(wèn)題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實(shí)的效果，保證小區(qū)的各項(xiàng)工作有條不紊的運(yùn)行

。

四、廉潔從政方面

作為一名管理者，首先是服務(wù)者，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們?cè)诠ぷ髦信?qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)平安舒適、整齊的居住環(huán)境。

在對(duì)內(nèi)工作人員的考評(píng)中，在崗位績(jī)效工資管理，6S方案實(shí)施中嚴(yán)格考核，做到公開(kāi)公證。

五、存在的問(wèn)題及今后的努力方向

一年來(lái)，雖然我們做了大量的工作，也取得了肯定的成果，但是有些環(huán)節(jié)存在些問(wèn)題，須要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。

1、不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想溝通提高工作效率和質(zhì)量。

3、由于全球性金融危機(jī)對(duì)我們的不利影響，在肯定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。

物業(yè)年終述職報(bào)告范文篇9

一年的工作到頭了，做這份客服工作讓我依舊影響很深，一年來(lái)我仔細(xì)努力，踏實(shí)的在做好本職工作，實(shí)現(xiàn)了對(duì)自己工作一個(gè)專一，我想不是什么事情都有捷徑可走，這是特別明確的，做好客服這份工作須要足夠的耐性，足夠的信念，不管是在什么時(shí)候保持對(duì)工作樂(lè)觀看法總是沒(méi)錯(cuò)的，我覺(jué)得工作跟看法是分不開(kāi)的，保持一個(gè)好的狀態(tài)主動(dòng)向上的工作，一年來(lái)在商場(chǎng)的工作特別繁忙，我仔細(xì)的執(zhí)行了上級(jí)的方針踏實(shí)做好了一年的工作。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

做好客服工作就肯定要語(yǔ)足夠好的意識(shí)，這始終跟我們的工作是分不開(kāi)的，我希望我能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)去做好相關(guān)的工作，提高自己的服務(wù)意識(shí)，讓每一個(gè)訪客都有一個(gè)好的體驗(yàn)，一年來(lái)我主動(dòng)的主動(dòng)的在學(xué)習(xí)，提高自己，子啊服務(wù)上面保證自己看法端正，不會(huì)收到什么事情的影響，具備臨應(yīng)變的實(shí)力，這些都是特別珍貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本，我想不管是在什么時(shí)候都要知道這一點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)點(diǎn)電話都仔細(xì)端正的去對(duì)待，讓工作達(dá)到足夠的優(yōu)質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)才是客服的的進(jìn)步。

二、提高工作效率

商場(chǎng)的客服工作須要語(yǔ)足夠的高的效率才能帶來(lái)更多的利益，這是肯定的，我始終堅(jiān)持自己的原則，不會(huì)被這些問(wèn)題輕易的難住，我想有的時(shí)候這些才是最重要的把，不管是什么緣由我都希望我們能夠坐好這些基本的工作，一年來(lái)我保持好的心態(tài)，有效的做好的自己本職工作，結(jié)合實(shí)際狀況給商場(chǎng)創(chuàng)建了更多的價(jià)值，客服工作不是追求數(shù)量，每天打再多的電話沒(méi)有質(zhì)量的話，沒(méi)有效率的話都是徒勞，我想這些都不須要再來(lái)說(shuō)了，我希望自己能夠有效率的做好這份工作。

三、自我不足之處

我想在工作當(dāng)中肯定要正確的看待自我，實(shí)力是一方面，缺點(diǎn)也是一方面，在工作當(dāng)中無(wú)比要做好這些，我覺(jué)得在這議一年來(lái)我在臨時(shí)應(yīng)變上面不是很好，在商場(chǎng)這里每天問(wèn)題許多，面對(duì)各種各樣的電話，沒(méi)有足夠好的臨時(shí)應(yīng)變實(shí)力的話是不能做好這些的，這也是最基本的東西，我知道在工作當(dāng)中這些都是我要面臨的干脆問(wèn)題，對(duì)于這些我也將會(huì)不斷的提高完善，終歸工作不像別的，這一點(diǎn)我會(huì)讓自己漸漸提高的，往后的工作依舊任重道遠(yuǎn)，結(jié)合實(shí)踐狀況我也會(huì)接著努力。

物業(yè)年終述職報(bào)告范文篇10

來(lái)到__工作已經(jīng)x年整了，之前對(duì)快遞始終不了解，從一竅不通到了解什么是快遞，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，了解企業(yè)文化，熟識(shí)規(guī)章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持，關(guān)切和幫助。使我能夠很快地融入團(tuán)隊(duì)，做好本職工作。

客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負(fù)責(zé)接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)學(xué)問(wèn)還要熟識(shí)業(yè)務(wù)員片區(qū)，快件中轉(zhuǎn)路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系，以確?？旒畔⒌募睍r(shí)性、精確性，更好的能夠?yàn)槊课豢蛻舻姆?wù)。

做一名合格的客服首先必需做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，耐性傾聽(tīng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受。面對(duì)客戶，我是這樣做的：

1、實(shí)行換位思索，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想

當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時(shí)，快遞時(shí)效會(huì)比平常慢，有時(shí)候一些很急得件，往往不能按時(shí)到達(dá)，客戶在查詢時(shí)會(huì)很焦急，心情很激烈，什么難聽(tīng)說(shuō)什么，細(xì)致?lián)Q位思索一下，假如是自己的件沒(méi)有到，也會(huì)很生氣，許多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，我們要做的是先學(xué)會(huì)耐性傾聽(tīng)和安撫顧客的心情，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題，拿出百分之一百零一的耐性去給客戶說(shuō)明去分析緣由。

2、調(diào)整心態(tài)

有時(shí)候往往接到一個(gè)麻煩的快件，還沒(méi)有處理好，又接到另外一個(gè)工作，面對(duì)這種狀況往往心情會(huì)比較煩燥，但我們?nèi)耘f要耐住性子，不急不躁的去解決問(wèn)題。待事情過(guò)后我們客服部也會(huì)常常溝通，總結(jié)閱歷，這樣一來(lái)可以放松自己，緩和一下心情，二來(lái)可以讓其他客服知道，并做好打算，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理麻煩的事情。

3、留意說(shuō)話技巧，不能激化沖突

面對(duì)客戶查件，我往往憑借閱歷告知客戶也許幾天能夠到達(dá)，但有一些客戶仍舊不滿足，這時(shí)候我就先登記上收件人信息，查詢一下對(duì)方公司，雖然查詢結(jié)果和之前告知客戶的是一樣的，但這時(shí)客戶往往比較能接受，因?yàn)榭蛻粢仓滥阋呀?jīng)幫忙他查詢了，而不是憑閱歷告知。

4，有問(wèn)題剛好反饋

對(duì)于客戶詢問(wèn)的問(wèn)題，或者對(duì)我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對(duì)于解決不了的事情，可以告知客戶，會(huì)向上級(jí)經(jīng)理反映，安撫其心情，做好登記，讓客戶知道假如有什么問(wèn)題，可以第一時(shí)間想到聯(lián)系客服解決。

為了培育新人，保證工作正常有效地完成，每個(gè)人都學(xué)會(huì)了國(guó)際件，怎樣查詢?nèi)执a、偏遠(yuǎn)查詢。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，工作中須要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面依據(jù)自己的工作還須要做一下努力：

1、努力學(xué)習(xí)物流學(xué)問(wèn)，駕馭客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務(wù)。

2、我有一次將國(guó)際件DHL和TNT地址相互寄反，經(jīng)過(guò)此事，以后在做任何事我要更加仔細(xì)細(xì)致，做到精確無(wú)誤。

3、在打印公司材料上，要多加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，增加詞匯量，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路。

來(lái)到公司這x年中，看到公司不斷投入建設(shè)，擴(kuò)大公司規(guī)模，我只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和閱歷不足，實(shí)力有待提高，要拓寬業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，積累閱歷，以真誠(chéng)服務(wù)讓客戶信任，爭(zhēng)取取得更大進(jìn)步。

最終，希望我們公司再創(chuàng)輝煌。

物業(yè)年終述職報(bào)告范文篇11

____物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長(zhǎng)了，工作潛力提升了，下應(yīng)對(duì)20__的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好說(shuō)明工作及修理狀況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。

2、協(xié)作公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面推動(dòng)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。

4、資料管理：嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到書目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)全部臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1、協(xié)作園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送。

3、協(xié)作園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主，并剛好更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4、對(duì)2024年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，安排在2024年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1、在2024年初，因公司的確定我晉升為部門領(lǐng)班，職責(zé)與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝合力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)肅穆又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。書村網(wǎng)shucunwang.

2、剛好跟進(jìn)修理工作的剛好率和完成率，以便剛好為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能找尋處理問(wèn)題的方法或途徑。

4、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)剛好進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學(xué)習(xí)。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事務(wù)的潛力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單，在____工作的