店面日常管理制度規(guī)定

7店面日常治理制度規(guī)定篇店面日常治理制度規(guī)定篇1設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員治理設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員治理司是店長(zhǎng)，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必需聽(tīng)從店長(zhǎng)的統(tǒng)一治理和安排。司是店長(zhǎng)，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必需聽(tīng)從店長(zhǎng)的統(tǒng)一治理和安排。1、店員的職業(yè)素養(yǎng)：愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人、樂(lè)觀工作的心態(tài)、制造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)1、店員的職業(yè)素養(yǎng)：愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人、樂(lè)觀工作的心態(tài)、制造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)2、店面人員的文明標(biāo)準(zhǔn)：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為標(biāo)準(zhǔn)、克以奉公、誠(chéng)懇待人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)2、店面人員的文明標(biāo)準(zhǔn)：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為標(biāo)準(zhǔn)、克以奉公、誠(chéng)懇待人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、身子不要測(cè)斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、身子不要測(cè)斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)4、全部員工早上必需4、全部員工早上必需9點(diǎn)上班、9：05由店長(zhǎng)主持晨會(huì)、分工當(dāng)天的工作安排、留意事項(xiàng)(沒(méi)按時(shí)完成一項(xiàng)3分)6、17:10開(kāi)頭寫(xiě)當(dāng)天的工作日志、6、17:10開(kāi)頭寫(xiě)當(dāng)天的工作日志、17:20開(kāi)頭整理店面、17:30下班(沒(méi)按3773償)88310993303半天以上到一天請(qǐng)假需向店長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意(每次考核一項(xiàng)3分)11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對(duì)、分幫派(每次11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對(duì)、分幫派(每次31212313、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對(duì)客戶評(píng)頭論足、指教導(dǎo)點(diǎn)、不得怠慢客戶(每13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對(duì)客戶評(píng)頭論足、指教導(dǎo)點(diǎn)、不得怠慢客戶(每3當(dāng)月工資中扣除當(dāng)月工資中扣除店面日常治理制度規(guī)定篇2店面日常治理制度規(guī)定篇2一、員工制度。一、員工制度。1120102253、不行佩帶過(guò)多的首飾。3、不行佩帶過(guò)多的首飾。4、工裝要整齊，臟了就要洗。4、工裝要整齊，臟了就要洗。5、老員工要帶近的員工。5、老員工要帶近的員工。二、員工準(zhǔn)則。二、員工準(zhǔn)則。1、員工應(yīng)具有猛烈的效勞意識(shí)與效勞觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌1、員工應(yīng)具有猛烈的效勞意識(shí)與效勞觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象。的形象。2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的治理制度，及其安排。2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的治理制度，及其安排。3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對(duì)近員工以友善的態(tài)度。3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對(duì)近員工以友善的態(tài)度。4、員工應(yīng)疼惜公司的財(cái)務(wù)。4、員工應(yīng)疼惜公司的財(cái)務(wù)。5、員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱忱，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不行以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難。5、員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱忱，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不行以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難。三、員工的儀容儀表。三、員工的儀容儀表。1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。2、要按公司化裝標(biāo)準(zhǔn)化裝，不行留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。2、要按公司化裝標(biāo)準(zhǔn)化裝，不行留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。3、制服要干凈、干凈，不能有異味。3、制服要干凈、干凈，不能有異味。4、店員不能穿拖鞋。4、店員不能穿拖鞋。四、工裝、工牌佩帶狀況。四、工裝、工牌佩帶狀況。1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。2、工作時(shí)間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個(gè)人的儀容儀表。2、工作時(shí)間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個(gè)人的儀容儀表。3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰。3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰。445五、店鋪衛(wèi)生。五、店鋪衛(wèi)生。1、櫥窗、通道、展廳需清掃干凈。1、櫥窗、通道、展廳需清掃干凈。2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需清掃。2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需清掃。六、店鋪制度。六、店鋪制度。112、不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)前方可生效。2、不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)前方可生效。3、工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。3、工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必需敬重上司。4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必需敬重上司。大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。6、工作時(shí)間不能擅自離崗或任憑竄崗。6、工作時(shí)間不能擅自離崗或任憑竄崗。7、穿著已購(gòu)置的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。7、穿著已購(gòu)置的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。七、閑聊接打私人。七、閑聊接打私人。1、沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。1、沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。2、不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人。2、不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人。八、員工的整體素養(yǎng)。八、員工的整體素養(yǎng)。1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。2、在為顧客效勞時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。2、在為顧客效勞時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有急躁。3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有急躁。4、即使顧客沒(méi)有購(gòu)置也要做到微笑歡送顧客。4、即使顧客沒(méi)有購(gòu)置也要做到微笑歡送顧客。九、對(duì)貨品的生疏程度。九、對(duì)貨品的生疏程度。1、熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格。1、熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格。2、生疏產(chǎn)品的位置、歸類。2、生疏產(chǎn)品的位置、歸類。十、店鋪的整體陳設(shè)。十、店鋪的整體陳設(shè)。1、依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)展陳設(shè)。1、依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)展陳設(shè)。2、依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)展陳設(shè)。2、依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)展陳設(shè)。十一、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。十一、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。1、小組之間的相互合作。1、小組之間的相互合作。2、組與組之間的相互幫助。2、組與組之間的相互幫助。十二、近員工制度。十二、近員工制度。1、老員工要帶員工生疏環(huán)境、貨品。1、老員工要帶員工生疏環(huán)境、貨品。2、在員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有急躁為員工解答。2、在員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有急躁為員工解答。3、員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不行推諉。3、員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不行推諉。店面日常治理制度規(guī)定篇店面日常治理制度規(guī)定篇3第一節(jié)營(yíng)業(yè)員守則第一節(jié)營(yíng)業(yè)員守則行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。2.上班時(shí)間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。2.上班時(shí)間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。染怪異頭發(fā)等。染怪異頭發(fā)等。6.6.不離口，始終給顧客和同事以輕松、開(kāi)心的感覺(jué)。7.7.中間穿行，腳步輕快，假設(shè)無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。和吸煙。和吸煙。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面對(duì)一旁。10.對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得教導(dǎo)、談?wù)?、仿照和嘲笑?0.對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得教導(dǎo)、談?wù)?、仿照和嘲笑?1.敬重顧客開(kāi)玩笑，避開(kāi)傷情失禮或發(fā)生意外。任何狀況下不得怠慢或辱罵顧客。11.敬重顧客開(kāi)玩笑，避開(kāi)傷情失禮或發(fā)生意外。任何狀況下不得怠慢或辱罵顧客。12.效勞中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。12.效勞中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。13.與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示，妥當(dāng)處理。13.與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示，妥當(dāng)處理。14.工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。14.工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。15.做到有錯(cuò)必改，不供給假情報(bào)，不班弄事非，不損害他人。15.做到有錯(cuò)必改，不供給假情報(bào)，不班弄事非，不損害他人。16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。17.17./專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人。18.營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。(店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外)18.營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。(店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外)20.員工上、下班必需考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并照實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間依據(jù)實(shí)際狀況自行規(guī)定。20.員工上、下班必需考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并照實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間依據(jù)實(shí)際狀況自行規(guī)定。21.21.22.店員上班時(shí)間假設(shè)因特別狀況需要離開(kāi)工作崗位的，必需請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店;22.店員上班時(shí)間假設(shè)因特別狀況需要離開(kāi)工作崗位的，必需請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店;23.店員休假必需填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)請(qǐng)假或先斬后奏。23.店員休假必需填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)請(qǐng)假或先斬后奏。其次節(jié)效勞用語(yǔ)與標(biāo)準(zhǔn)其次節(jié)效勞用語(yǔ)與標(biāo)準(zhǔn)1.1.金針?lè)粚Ｙu店/專柜，請(qǐng)任憑看!歡送再次光臨!請(qǐng)帶好您的隨身物品!)。3.當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如：感謝光臨、歡送下次光臨、請(qǐng)慢走等)。3.當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如：感謝光臨、歡送下次光臨、請(qǐng)慢走等)。辱罵的行為(一經(jīng)覺(jué)察可對(duì)店員作待崗處理或解聘)辱罵的行為(一經(jīng)覺(jué)察可對(duì)店員作待崗處理或解聘)5.上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手穿插貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。5.上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手穿插貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。6.顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。6.顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。7.7.須解釋緣由，盡可能站在顧客一邊。8.對(duì)于挑剔的顧客要有急躁，不急不燥的為其效勞，直到滿足為止。8.對(duì)于挑剔的顧客要有急躁，不急不燥的為其效勞，直到滿足為止。9.在進(jìn)展促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提示顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。9.在進(jìn)展促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提示顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。10.對(duì)商品的面料、款式、工藝、顏色、流行趨勢(shì)等必需全面把握，以便為顧客進(jìn)展推介。10.對(duì)商品的面料、款式、工藝、顏色、流行趨勢(shì)等必需全面把握，以便為顧客進(jìn)展推介。第三節(jié)店長(zhǎng)職責(zé)及治理第三節(jié)店長(zhǎng)職責(zé)及治理1行政治理1行政治理帶著員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工供給優(yōu)質(zhì)的顧客效勞，并盡力為公司爭(zhēng)取最正確營(yíng)業(yè)額。帶著員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工供給優(yōu)質(zhì)的顧客效勞，并盡力為公司爭(zhēng)取最正確營(yíng)業(yè)額。(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。進(jìn)(退)店的貨品，安排店員品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，假設(shè)覺(jué)察差異，馬上向公司匯報(bào)。(5)(5)傳達(dá)公司下達(dá)的各工程標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及治理全部員工。2考勤治理2考勤治理(1)考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。(1)考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。(9)編排班表，按實(shí)際狀況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。(9)編排班表，按實(shí)際狀況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。(10)人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。(10)人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作學(xué)問(wèn)。(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作學(xué)問(wèn)。(12)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。(12)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。(15)(15)的精神，準(zhǔn)時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，供給優(yōu)質(zhì)的顧客效勞。(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，供給優(yōu)質(zhì)的顧客效勞。(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的效勞客戶。(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的效勞客戶。(20)(20)POP、貨架、櫥窗陳設(shè)等等)。(21)依據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)敏捷的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。(21)依據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)敏捷的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。平坦。(23)留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司準(zhǔn)時(shí)反映和提出樂(lè)觀意見(jiàn)。(23)留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司準(zhǔn)時(shí)反映和提出樂(lè)觀意見(jiàn)。潔。潔。無(wú)缺。無(wú)缺。工作。工作。(27)負(fù)責(zé)陳設(shè)工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。(27)負(fù)責(zé)陳設(shè)工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。(28)(28)提升銷售業(yè)績(jī)。(29)編排每周/每月工作打算及確保各類文件的妥當(dāng)歸案處理。(29)編排每周/每月工作打算及確保各類文件的妥當(dāng)歸案處理。(30)主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。(30)主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。(31)(31)監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。(32)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并準(zhǔn)時(shí)入帳。(32)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并準(zhǔn)時(shí)入帳。店面日常治理制度規(guī)定篇店面日常治理制度規(guī)定篇41.1.收銀同事，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)領(lǐng)。遺忘佩戴工牌或工花，罰款1元/次。2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必需到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時(shí)檢查不合格懲罰2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必需到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時(shí)檢查不合格懲罰1元/次。3.3.24.4.B前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款15.同事補(bǔ)妝、照鏡子須在小倉(cāng)，不能在試衣鏡前照鏡子、補(bǔ)妝等.5.同事補(bǔ)妝、照鏡子須在小倉(cāng)，不能在試衣鏡前照鏡子、補(bǔ)妝等.6.6.5取扣進(jìn)出店門(mén)時(shí)防盜器響一次罰款1元。7.7.228.8.11銀同事或店長(zhǎng)幫助穿上。9.9.20鐘(可整理貨品)。10.10.1/次。11.工作期間在賣場(chǎng)上假設(shè)有個(gè)銷爭(zhēng)議可以在小倉(cāng)或店門(mén)口協(xié)商解決，或者是收B11.工作期間在賣場(chǎng)上假設(shè)有個(gè)銷爭(zhēng)議可以在小倉(cāng)或店門(mén)口協(xié)商解決，或者是收B時(shí)共同協(xié)商解決。嚴(yán)禁與同事、顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴(yán)重者按公司制度進(jìn)展處理。12.店長(zhǎng)、收銀、防盜組負(fù)責(zé)同事要不定時(shí)巡察試衣間。同事在守試衣間期212.店長(zhǎng)、收銀、防盜組負(fù)責(zé)同事要不定時(shí)巡察試衣間。同事在守試衣間期21懲罰，店鋪店長(zhǎng)、收銀、防盜組同事要重點(diǎn)跟進(jìn)，幫助改正。13.小倉(cāng)內(nèi)小白板收銀同事必需每天準(zhǔn)時(shí)更，假設(shè)當(dāng)日中班同事來(lái)覺(jué)察未更，早班收銀同事罰款13.小倉(cāng)內(nèi)小白板收銀同事必需每天準(zhǔn)時(shí)更，假設(shè)當(dāng)日中班同事來(lái)覺(jué)察未更，早班收銀同事罰款2元。14.收銀同事在買單后裝袋假設(shè)忘取防盜扣，一件衣服懲罰14.收銀同事在買單后裝袋假設(shè)忘取防盜扣，一件衣服懲罰1元。假設(shè)在收銀過(guò)程中，有其他同事幫助包袋未取扣，責(zé)任各半。15.晚上下班前同事須將小倉(cāng)里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將15.晚上下班前同事須將小倉(cāng)里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將理，當(dāng)天晚班收銀同事懲罰理，當(dāng)天晚班收銀同事懲罰2同事和被安排到的同事各懲罰同事和被安排到的同事各懲罰1元。16.16.217.晚上下班前收銀同事要負(fù)責(zé)安排同事清理當(dāng)天的垃圾，假設(shè)次日早班覺(jué)察17.晚上下班前收銀同事要負(fù)責(zé)安排同事清理當(dāng)天的垃圾，假設(shè)次日早班覺(jué)察收銀同事和被安排到的同事各懲罰1元。18.晚班下班前收銀同事負(fù)責(zé)關(guān)好空調(diào)、風(fēng)機(jī)、和全部電源。假設(shè)次日覺(jué)察一18.晚班下班前收銀同事負(fù)責(zé)關(guān)好空調(diào)、風(fēng)機(jī)、和全部電源。假設(shè)次日覺(jué)察一519.店鋪同事嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，假設(shè)有違反按制度進(jìn)展處理!19.店鋪同事嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，假設(shè)有違反按制度進(jìn)展處理!店面日常治理制度規(guī)定篇店面日常治理制度規(guī)定篇5一、店面行為標(biāo)準(zhǔn)一、店面行為標(biāo)準(zhǔn)1、客戶到店，接待人員必需馬上起立，“歡送光臨 1、客戶到店，接待人員必需馬上起立，“歡送光臨 藥店”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員供給倒水等效勞。2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必需稱職務(wù)。2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必需稱職務(wù)。3、前臺(tái)不允許放與工程無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化裝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。3、前臺(tái)不允許放與工程無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化裝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并供給倒水效勞。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺(jué)等。4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并供給倒水效勞。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺(jué)等。5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的預(yù)備，必需隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的預(yù)備，必需隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。6、工作時(shí)間內(nèi)必需認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客6、工作時(shí)間內(nèi)必需認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。戶)。7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得嘲笑他人。9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得嘲笑他人。二、店面治理二、店面治理(一)培訓(xùn)治理(一)培訓(xùn)治理1、依據(jù)店面老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)打算。1、依據(jù)店面老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)打算。銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)展針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)展針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。44QQ(二)客戶治理(二)客戶治理1、依據(jù)與客戶的成交狀況，催促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)進(jìn)展的客戶，要準(zhǔn)時(shí)跟蹤反響。1、依據(jù)與客戶的成交狀況，催促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)進(jìn)展的客戶，要準(zhǔn)時(shí)跟蹤反響。2、常常對(duì)顧客檔案進(jìn)展分析整理，將顧客進(jìn)展等級(jí)區(qū)分，催促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求狀況。2、常常對(duì)顧客檔案進(jìn)展分析整理，將顧客進(jìn)展等級(jí)區(qū)分，催促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求狀況。3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。44QQ流探討，穩(wěn)固合作伙伴、培育潛在客戶。流探討，穩(wěn)固合作伙伴、培育潛在客戶。(三)銷售治理(三)銷售治理1、依據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的月、季、年銷售打算及制定銷售目標(biāo)。1、依據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的月、季、年銷售打算及制定銷售目標(biāo)。223、依據(jù)方案，實(shí)施銷售打算及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)展最終總結(jié)，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)!3、依據(jù)方案，實(shí)施銷售打算及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)展最終總結(jié)，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)!三、店員職責(zé)及要求三、店員職責(zé)及要求殊狀況不能任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。殊狀況不能任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。2、熱忱待客、禮貌效勞，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問(wèn)技巧。2、熱忱待客、禮貌效勞，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問(wèn)技巧。33做到任何地方均光明無(wú)灰塵。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停頓營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。5、全店人員要團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停頓營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)展針對(duì)性的銷售。6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)展針對(duì)性的銷售。77統(tǒng)、自信、主動(dòng)幫助店長(zhǎng)完成銷售工作。統(tǒng)、自信、主動(dòng)幫助店長(zhǎng)完成銷售工作。8、聽(tīng)從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。8、聽(tīng)從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。四、工作流程四、工作流程(一)組織晨會(huì)的召開(kāi)(一)組織晨會(huì)的召開(kāi)1、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。1、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。2、傳達(dá)老板重要文件及通知。2、傳達(dá)老板重要文件及通知。3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。5、安排當(dāng)日工作打算。5、安排當(dāng)日工作打算。(二)對(duì)店內(nèi)狀況確實(shí)認(rèn)及工作安排(二)對(duì)店內(nèi)狀況確實(shí)認(rèn)及工作安排1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。2、監(jiān)視店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方準(zhǔn)時(shí)訂正。2、監(jiān)視店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方準(zhǔn)時(shí)訂正。3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。五、接單流程五、接單流程接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單(客服)—完成定單。接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單(客服)—完成定單。1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄。1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄。2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必需全體起立，以示敬重。2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必需全體起立，以示敬重。3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)馬上回前臺(tái)。3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)馬上回前臺(tái)。4、老客戶、預(yù)約客戶到店面詢問(wèn)相關(guān)事宜，都算從前職員接待客戶一4、老客戶、預(yù)約客戶到店面詢問(wèn)相關(guān)事宜，都算從前職員接待客戶一次。次。5、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫(xiě)客戶資料。5、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫(xiě)客戶資料。六、績(jī)效治理六、績(jī)效治理(一)銷售打算制定(一)銷售打算制定1、應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把打算分解到每一周、每一天。1、應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把打算分解到每一周、每一天。2、該打算必需包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比照，分析差額。2、該打算必需包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比照，分析差額。3、應(yīng)依據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)展分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。3、應(yīng)依據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)展分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。(二)銷售打算執(zhí)行(二)銷售打算執(zhí)行回訪或上門(mén)訪問(wèn)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易?；卦L或上門(mén)訪問(wèn)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。(三)執(zhí)行狀況分析(三)執(zhí)行狀況分析1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就打算執(zhí)行狀況進(jìn)展述職報(bào)告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎(jiǎng)。1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就打算執(zhí)行狀況進(jìn)展述職報(bào)告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎(jiǎng)。22及自身的考核及評(píng)比。(四)績(jī)效考核及嘉獎(jiǎng)、懲罰(四)績(jī)效考核及嘉獎(jiǎng)、懲罰1、可依據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)員工的銷售力量進(jìn)展分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超1、可依據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)員工的銷售力量進(jìn)展分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)展合理嘉獎(jiǎng);額完成任務(wù)的員工進(jìn)展合理嘉獎(jiǎng);2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者治理、效勞水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者治理、效勞水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。七、售后效勞治理制度七、售后效勞治理制度效、敬業(yè)精神，特制定售后效勞治理制度：效、敬業(yè)精神，特制定售后效勞治理制度：行動(dòng)靈敏，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。行動(dòng)靈敏，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，留意每一次效勞細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張鋪張。2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，留意每一次效勞細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張鋪張。3、應(yīng)樹(shù)立“為您效勞到永久”的效勞理念。進(jìn)入客戶房間時(shí)，腳要套上自要水要煙，不得大聲喧嘩，如不留神損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮賠禮。3、應(yīng)樹(shù)立“為您效勞到永久”的效勞理念。進(jìn)入客戶房間時(shí)，腳要套上自要水要煙，不得大聲喧嘩，如不留神損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮賠禮。4、安裝或修理產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)急躁細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨便剪線、踩踏。完畢后要準(zhǔn)時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。4、安裝或修理產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)急躁細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨便剪線、踩踏。完畢后要準(zhǔn)時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。5、安裝或修理的過(guò)程中，一般狀況不要求客戶幫助。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)細(xì)心全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。5、安裝或修理的過(guò)程中，一般狀況不要求客戶幫助。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)細(xì)心全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要留意工具是否遺漏。6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要留意工具是否遺漏。7、完畢業(yè)務(wù)后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司安排的業(yè)務(wù)。7、完畢業(yè)務(wù)后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司安排的業(yè)務(wù)。8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。八、員工出差及報(bào)銷治理制度八、員工出差及報(bào)銷治理制度化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門(mén)據(jù)此執(zhí)行?；哪繕?biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門(mén)據(jù)此執(zhí)行。(一)差旅費(fèi)(一)差旅費(fèi)1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可出差。1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可出差。2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來(lái)往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來(lái)往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)部門(mén)按報(bào)銷程從本月工資內(nèi)扣除沖抵。3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)部門(mén)按報(bào)銷程從本月工資內(nèi)扣除沖抵。4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必需真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷賠償責(zé)任。4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必需真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷賠償責(zé)任。5、報(bào)銷程序：出差(報(bào)銷)人員按要求填寫(xiě)報(bào)銷單---交會(huì)計(jì)審核(真實(shí)性、合理性)核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。5、報(bào)銷程序：出差(報(bào)銷)人員按要求填寫(xiě)報(bào)銷單---交會(huì)計(jì)審核(真實(shí)性、合理性)核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。(二)業(yè)務(wù)招待費(fèi)(二)業(yè)務(wù)