《溝通管理》課件-6初步研究管理溝通_第1頁
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文檔簡介

管理溝通初步研究管理溝通1.管理溝通的概念

所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通就是管理溝通.

管理溝通是指組織內(nèi)外部之間發(fā)生的,旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的信息交流過程,及各組織對該過程的設(shè)計(jì)、管理、實(shí)施及反省.人際溝通與管理溝通本能的經(jīng)驗(yàn)性的以個(gè)性為基礎(chǔ)的科學(xué)性有效性理性

管理溝通的目的與類型類型：書面溝通(寫)

向上溝通

向下溝通

平行溝通目的：⑴傳遞信息(基本目的)組織內(nèi)溝通⑵達(dá)成目的(完成管理任務(wù))組織外溝通⑶建立關(guān)系(增進(jìn)理解友誼）組織內(nèi)溝通組織外溝通口語溝通（說）2建設(shè)性溝通策略建設(shè)性溝通=問題解決+積極人際關(guān)系

(1)第一層含義：準(zhǔn)確傳達(dá)信息(2)第二層含義：解決實(shí)際問題

(3)第三層含義：通過溝通鞏固關(guān)系3建設(shè)性溝通目標(biāo)與思路1目標(biāo)確定總體目標(biāo)；

行動目標(biāo)；

溝通目標(biāo)。2思路選擇指導(dǎo)策略:告知、兜售咨詢策略:咨詢、參與

信息型溝通勸說型溝通管理溝通內(nèi)容的完全性管理溝通中的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)——關(guān)系位置——地位與角色變化——動態(tài)的過程4研究管理溝通的方法

1.以溝通理論為基礎(chǔ)2.以管理理論為背景3.以人為中心

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