醫(yī)院被服洗滌服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

醫(yī)院被服洗滌服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u31258第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃 1331086第一節(jié)項(xiàng)目概況 1324746一、工作范圍 1320731二、工作場(chǎng)地 1319695三、工作要求 1330094四、洗滌要求 1423727五、縫補(bǔ)要求 158446六、物品遺失處理 1520716七、撿拾遺失物處理 1519650第二節(jié)洗衣業(yè)現(xiàn)狀分析 1828625第三節(jié)醫(yī)院被服管理存在問(wèn)題分析 2622178一、存在問(wèn)題 2714121二、對(duì)策 282003第四節(jié)洗滌常見問(wèn)題分析 3227524一、布草發(fā)灰、發(fā)暗 3331252二、布草發(fā)黃 3412651三、布草破損 3529314四、布草發(fā)硬 362391第五節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn) 3618493一、服務(wù)理念 363145二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3823836第二章管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo) 4030258第一節(jié)管理方式 408437一、時(shí)刻樹立“客戶第一、價(jià)值第一、效率第一”的觀點(diǎn) 4013453二、人才優(yōu)勢(shì) 417246三、組織架構(gòu) 428923第二節(jié)工作計(jì)劃 4611229一、收送時(shí)間 4615163二、洗滌規(guī)程 4732191第三節(jié)工作目標(biāo) 536920一、管理目標(biāo) 5312443二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo) 545068第三章物資裝備計(jì)劃 5531216第一節(jié)洗衣用房 5626126一、洗衣用房 567433二、洗衣房設(shè)備配置要求 5716711第二節(jié)物資裝備計(jì)劃 581898第四章人員配備、培訓(xùn)和管理 6012571第一節(jié)管理人員的配備 6016817一、人員配備的含義及配備原則 608484二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn) 6224730三、管理人員的來(lái)源 645242四、管理人員考評(píng)的內(nèi)容 6716132五、管理人員考評(píng)的程序與方法 6922044六、管理人員考評(píng)的程序與方法 7120769七、本項(xiàng)目人員配備 7420955第二節(jié)人員的培訓(xùn) 748769一、目的、宗旨與原則 74386二、培訓(xùn)分類 7722997三、培訓(xùn)組織程序 7930793四、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 8618840五、培訓(xùn)評(píng)估程序 889942六、培訓(xùn)考勤規(guī)定 9022024七、培訓(xùn)檔案管理 911117八、培訓(xùn)費(fèi)用 9121392第三節(jié)人員的管理 9228056一、嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才 921550二、嚴(yán)格考核制度 9320657三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度 947590四、竟?fàn)幧蠉?，不拘一格選人才 9513658五、重視用戶意見，及時(shí)落實(shí)整改，依例獎(jiǎng)懲員工 968953六、人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力 9727288七、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 975686第五章檔案管理方案 9812313第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 9824487一、人員配備 987948二、崗位職責(zé) 9926015三、檔案資料管理的要點(diǎn) 10230413第二節(jié)檔案管理流程 10331487一、目的 10321480二、適用范圍 10412963三、術(shù)語(yǔ)和定義 10419519四、職責(zé) 10418295五、工作程序 105344六、相關(guān)記錄 1121548第三節(jié)檔案管理制度 119539一、檔案人員崗位責(zé)任制 11919417二、檔案保管制度 12124461三、檔案復(fù)制制度 1224501四、檔案查借閱制度 12213382五、檔案庫(kù)房管理制度 12324904六、檔案立卷歸檔制度 1247349七、文書材料歸檔制度 12524071八、檔案移交制度 12820081九、檔案保密制度 12829310十、檔案鑒定銷毀制度 12912074十一、檔案利用制度 1309379十二、檔案統(tǒng)計(jì)制度 1324079第六章項(xiàng)目管理制度 13316471第一節(jié)人事管理制度 1336121一、招聘管理制度 13322464二、薪資制度 144451三、考勤管理制度 14720371四、培訓(xùn)制度 15110567五、考核制度 1557861六、人事檔案管理 1594862七、員工激勵(lì)機(jī)制 15925559第二節(jié)行政管理制度 1629695一、文檔管理制度 16218681二、保密管理制度 16720296三、會(huì)議管理制度 16811254第三節(jié)合同管理制度 17419407一、合同的簽訂 17431881二、合同的履行 17625532三、合同的變更、解除 176879四、合同糾紛的處理 1778228五、合同的管理 1799098第四節(jié)財(cái)務(wù)管理制度 17926105一、財(cái)務(wù)工作管理制度 17927959二、借款借支管理制度 1813730三、費(fèi)用報(bào)銷管理制度 18223856四、薪酬發(fā)放管理制度 1844469第五節(jié)醫(yī)院洗滌管理制度 18611192一、醫(yī)用織物 18612649二、從業(yè)人員衛(wèi)生及管理要求 18830174三、洗滌消毒后醫(yī)用織物的衛(wèi)生要求

18828437四、醫(yī)用織物洗滌消毒工作流程與要求 1896681五、織物包裝要求 19021956六、清洗與消毒 19110895七、烘干與整理 1926907八、儲(chǔ)存、運(yùn)送的要求 19310944九、清潔織物的管理 1934099十、資料的管理 19415220第七章洗滌技術(shù)知識(shí)分析 1947328第一節(jié)洗滌基本知識(shí) 19412053一、洗滌的概念 19429820二、洗滌的工具 1944574三、洗滌劑 1951314四、洗滌的基本流程 19819593五、洗滌的基本要素 19818542第二節(jié)織物的分類、保養(yǎng)及洗滌要求 20032095一、織物的分類及鑒別 20018399二、織物的洗滌、保養(yǎng)基本知識(shí) 20117112三、水洗織物的分類、特點(diǎn)及基本要求 20316182第三節(jié)污垢的分類及附著形式 20319500一、污垢的分類 204322二、污垢的附著形式 20526506第四節(jié)洗滌基本原理 2056086一、合成洗滌劑的去污機(jī)理 20517094二、洗滌各階段的洗滌原理 2068157第五節(jié)洗滌中要注意的其它問(wèn)題 20931424一、織物分類洗滌注意事項(xiàng) 20911858二、洗滌劑應(yīng)用注意事項(xiàng) 21014042三、洗滌操作注意事項(xiàng) 2109144四、正確保存洗滌劑的方法 21114637第八章洗滌實(shí)施方案 21122092第一節(jié)洗滌操作過(guò)程 21120837一、收物 21220323二、分類 2124243三、消毒 21215387四、清洗 21310853第二節(jié)清洗與消毒管理 2164688一、收集與暫存 21629160二、清洗與消毒 21615882三、人員管理 21817942四、洗衣房管理 2188456五、清潔織物管理 21919873第三節(jié)設(shè)備操作規(guī)定 2192939一、洗衣機(jī)操作規(guī)定 21921294二、烘干機(jī)操作規(guī)程 22021445三、空氣壓縮機(jī)操作規(guī)程 22130881四、干洗機(jī)操作規(guī)程 22119737五、平燙機(jī)的操作規(guī)程 2228634第四節(jié)設(shè)備安全操作規(guī)程 2227211一、洗衣機(jī)安全操作規(guī)程 22214471二、脫水機(jī)安全操作規(guī)程 2248789三、烘干機(jī)安全操作規(guī)程 22517018四、XGP系列臥式洗衣機(jī)安全操作規(guī)程 22715057五、TL系列脫水機(jī)安全操作規(guī)程 22813094六、電腦全自動(dòng)干衣機(jī)安全操作規(guī)程 2298968第五節(jié)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng) 2304592一、水洗機(jī)日常的維護(hù) 23028158二、烘干機(jī)的日常維護(hù) 23129238三、輥燙平機(jī)的日常維護(hù) 2339306四、折疊機(jī)的日常維護(hù) 23531159五、蒸汽夾燙機(jī)的日常維護(hù) 23632176六、干洗機(jī)日常的維護(hù) 23717636第六節(jié)消毒操作規(guī)程 24023574一、適用范圍 24018659二、衣被的收集袋和接送車的清潔消毒 24123552三、衣被的洗滌消毒 2411041四、洗衣地(機(jī))的消毒 24224021五、洗衣房的環(huán)境清潔消毒 24314351六、洗衣房人員的消毒 2436782第七節(jié)被服管理作業(yè)規(guī)程 24326826一、目的 243591二、作業(yè)程序 24314579三、分類原則 2446685四、洗衣房被服存放 24431570五、洗滌質(zhì)量 24519913第八節(jié)洗滌作業(yè)規(guī)程 24510129一、目的 24519552二、作業(yè)程序 2455742第九節(jié)工作人員操作規(guī)程 25125090一、被服收發(fā)工操作規(guī)程 25118554二、洗衣工操作規(guī)程 2519769三、熨燙工操作規(guī)程 25121450四、烘干工操作規(guī)程 25218699五、平燙工操作規(guī)程 25214411第九章RFID芯片管理方案 25324876第一節(jié)RFID基本介紹 2536040一、定義 25325177二、概念 25429816三、結(jié)構(gòu) 25429092四、組成部分 25532634五、工作原理和特點(diǎn) 2559753六、RFID系統(tǒng)面臨的安全問(wèn)題 2581092第二節(jié)RFID芯片管理具體方案 26014498一、RFID洗衣管理 26028961二、系統(tǒng)主要組成 2626257三、系統(tǒng)設(shè)計(jì) 262311四、系統(tǒng)績(jī)效 26422770五、Faundre?RFID管理系統(tǒng)軟件 26420742六、簡(jiǎn)介 2652734七、系統(tǒng)功能 26622779第十章質(zhì)量保證體系 2676515第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 26715966一、人員保障 2679048二、設(shè)備保障 2689516三、機(jī)制保障 26918844第二節(jié)管理的安全防范措施 27027127一、職業(yè)危害因素 27032147二、主要防護(hù)措施 27219368第三節(jié)洗滌物品衛(wèi)生保障及措施 27320959一、洗衣房環(huán)境衛(wèi)生及洗滌物品定期消毒制度 2733146二、洗衣房機(jī)器安全操作規(guī)程及設(shè)備維修制度 27423172第四節(jié)醫(yī)院衣物洗消規(guī)范 2752388一、范圍 27515007二、術(shù)語(yǔ)和定義 2753841三、衛(wèi)生通用要求 27713505四、衣物處理流程要求 2811981五、潔凈衣物技術(shù)要求 28831553六、檢驗(yàn)方式 28828598七、檢測(cè)方法 28910245第五節(jié)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 29030208一、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 29016263二、月度績(jī)效考核量化指標(biāo) 29316382第十一章應(yīng)急預(yù)案 298297第一節(jié)總則 29810472一、編制目的 2985913二、編制依據(jù) 29826278三、適用范圍 2992639四、應(yīng)急預(yù)案體系 2991623五、應(yīng)急工作原則 29917253第二節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 3011596一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 30126465二、預(yù)警及信息報(bào)告 30316359三、應(yīng)急響應(yīng) 3066057四、信息公開 30911473五、后期處置 3095818六、保障措施 3108400七、應(yīng)急預(yù)案管理 3128014第三節(jié)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 31412542一、火災(zāi)和疏散專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 31427170二、觸電傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 32029453三、電梯傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 32832376第四節(jié)事故現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案 33124613一、計(jì)劃停水和突然停水應(yīng)急預(yù)案 3313072二、計(jì)劃停電和突然停電應(yīng)急預(yù)案 33216314三、計(jì)劃停氣和突然停氣應(yīng)急預(yù)案 33316603四、泛水的緊急預(yù)案 33325081五、洗衣機(jī)故障應(yīng)急預(yù)案 33425803六、烘干機(jī)故障應(yīng)急預(yù)案 33428353七、燙平機(jī)故障應(yīng)急預(yù)案 3352768八、職業(yè)眼傷害應(yīng)急預(yù)案 33530017九、蒸汽管道泄漏事故應(yīng)急預(yù)案 33629890十、空壓機(jī)故障應(yīng)急預(yù)案 3362485第十二章突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控工作方案 33724744第一節(jié)疫情防控體系 33727097一、成立公共衛(wèi)生事件防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組 33730173二、防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé) 3389726三、防控工作小組職責(zé) 33830784第二節(jié)疫情防控方案 33931737一、建立疫情防控工作制度 33923043二、傳達(dá)疫情防控工作要求 33914903第三節(jié)監(jiān)督疫情防控實(shí)施 34029881一、建立信息報(bào)告制度 34031101二、重大事項(xiàng)及應(yīng)急處置報(bào)告制度 34025300三、加強(qiáng)監(jiān)管，確保順利復(fù)工 341第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃第一節(jié)項(xiàng)目概況一、工作范圍醫(yī)院所有醫(yī)用被服物品含感染性織物的洗滌、折疊和熨燙，安排X名下收下送服務(wù)人員。二、工作場(chǎng)地醫(yī)院提供固定接收點(diǎn)，洗滌公司每天按時(shí)集中收集和配送。三、工作要求1.根據(jù)醫(yī)院時(shí)間要求，將洗凈物品送至醫(yī)院被服收發(fā)室，由駐院方服務(wù)人員整理送至各科室、病區(qū)，雙方現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)數(shù)量，并簽字確認(rèn)。如洗滌公司物品不及時(shí)送達(dá)，嚴(yán)重影響醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的，第一次警告，第二次書面函告，第三次直接終止合同并給予處罰。2.院外運(yùn)輸工具由洗滌公司自行提供，醫(yī)院內(nèi)至各病區(qū)收集被服的車輛由醫(yī)院提供。3.污物的收集：由駐院方服務(wù)人員前往各科室、病區(qū)，在指定地點(diǎn)，雙方現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)數(shù)量確認(rèn)無(wú)誤后裝袋投放，洗滌公司車輛到達(dá)醫(yī)院后應(yīng)停放至指定位置，將污物裝車運(yùn)走。如對(duì)雙方有爭(zhēng)議，應(yīng)進(jìn)行多次清點(diǎn)直至保證數(shù)目準(zhǔn)確。甲方醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在將待洗衣物交付給乙方前，掏干凈衣物內(nèi)無(wú)關(guān)洗滌物品，如：圓珠筆，手表、錢包、工作證等，如未發(fā)現(xiàn)上述物品導(dǎo)致的衣物洗滌破損變色等，責(zé)任由院方承擔(dān)。4.洗滌后衣物由駐院方服務(wù)人員運(yùn)輸至各病區(qū)、各部門，每次詳細(xì)記下醫(yī)院對(duì)洗滌工作的意見和建議，定期通報(bào)公司，對(duì)解決過(guò)程進(jìn)行跟蹤，直到問(wèn)題解決。洗滌公司應(yīng)按時(shí)做好工作月報(bào)表，按時(shí)上繳交院方后勤保障處，匯總當(dāng)月洗滌及服務(wù)質(zhì)量情況，接受院方考核。四、洗滌要求為避免交叉感染，承擔(dān)疾控的社會(huì)責(zé)任，乙方必須遵守國(guó)家最新頒布的2016年《醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》WS/T508有關(guān)規(guī)定要求，嚴(yán)格執(zhí)行。洗滌公司應(yīng)根據(jù)醫(yī)用被服物品的特點(diǎn)，明確工藝標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)安排洗滌工序，保證洗滌質(zhì)量。具體措施如下：1.工作服應(yīng)專機(jī)洗滌及消毒；2.手術(shù)室醫(yī)用織物應(yīng)專機(jī)單獨(dú)洗滌劑消毒；3.新生兒嬰兒醫(yī)用織物應(yīng)專機(jī)洗滌及消毒；4.感染性織物按《醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》按規(guī)定要求先消毒在專機(jī)洗滌消毒；5.洗滌物品應(yīng)隨時(shí)接受衛(wèi)生防疫部門的檢測(cè)，定期報(bào)告醫(yī)院，醫(yī)院有權(quán)對(duì)洗滌公司所洗被服物品和洗滌場(chǎng)所進(jìn)行抽查和檢驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際結(jié)果給與獎(jiǎng)懲，以確保洗滌質(zhì)量。出現(xiàn)特殊感染物品將會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)處理。為防止交叉感染，確保病人安全，對(duì)于烈性傳染病人的醫(yī)用被服物品和其他衛(wèi)生部門要求的特殊醫(yī)用被服物品，醫(yī)院將按醫(yī)療廢物處置，不流入洗滌公司；同時(shí)醫(yī)院配合洗滌公司，根據(jù)洗滌管理污物分色的要求，將不同用途的物品，分類包裝，從源頭分檢，防止交叉感染。五、縫補(bǔ)要求洗滌衣物在出廠前應(yīng)保證縫補(bǔ)到位，縫補(bǔ)情況將作為考核的指標(biāo)之一。六、物品遺失處理中標(biāo)人遺失采購(gòu)方工作服等物品按原值的100%賠償，采購(gòu)方遺失中標(biāo)人租賃物品也按照采購(gòu)備案價(jià)全額賠償，備案價(jià)雙方將以補(bǔ)充協(xié)議的方式簽訂。七、撿拾遺失物處理工作依據(jù)流程/作業(yè)內(nèi)容流程說(shuō)明（操作要求）物品拾遺拾獲物品拾獲物品1.員工拾到物品后交到前臺(tái)，通知客戶到前臺(tái)領(lǐng)??；2.拾遺人將拾遺物品交到前臺(tái)。登記確認(rèn)登記確認(rèn)1.前臺(tái)認(rèn)真詢問(wèn)拾交者物品拾遺時(shí)間、地點(diǎn)，并在《拾遺物品登記表》上填寫，簽字確認(rèn)；2.前臺(tái)對(duì)登記物品進(jìn)行分類：拾遺物品類別和保存期限3.拾遺物品分為四類：食品類、日常用品類、服裝類、貴重物品類；4.保存期限：食品類，已開封保存期為1天，超期由前臺(tái)丟棄后在《拾遺物品登記表》備注欄注明；日常用品類、服裝類，保存期限為6個(gè)月，超期報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理同意后由公司自行處理，前臺(tái)將處理情況填寫在《拾遺物品登記表》備注欄中；貴重物品類，保存期限為6個(gè)月，超期報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理同意后由公司自行處理，前臺(tái)將處理結(jié)果備注在《拾遺物品登記表》備注欄中。暫存暫存1.前臺(tái)將拾遺物品按照上述分類存放在鑰匙房里面。2.拾遺貴重類物品由前臺(tái)保管后，向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。失物認(rèn)領(lǐng)失物招領(lǐng)失物認(rèn)領(lǐng)失物招領(lǐng)貴重物品：1.對(duì)于貴重物品，當(dāng)天擬定即時(shí)《失物招領(lǐng)》通知；日常物品：1.前臺(tái)每月二十號(hào)統(tǒng)一擬定《失物招領(lǐng)》通知，并在公告欄公示；2.公示時(shí)間為七日，七日后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一處理；3.由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。YESNOYESNO1.情況屬實(shí)的：前臺(tái)接到失主來(lái)前臺(tái)認(rèn)領(lǐng)的，失主在描述遺失物品的模樣、大小、多少與原遺失物品基本無(wú)誤的。前臺(tái)客服助理給與認(rèn)領(lǐng)，并在《拾遺物品登記表》做好記錄2.情況不屬實(shí)的：前臺(tái)接到失主報(bào)失的物品與原來(lái)物品情況不符合的，前臺(tái)不給與認(rèn)領(lǐng)并做好解釋工作。結(jié)束結(jié)束失物領(lǐng)取后，前臺(tái)將通告欄上的《失物招領(lǐng)通知》拆除第二節(jié)洗衣業(yè)現(xiàn)狀分析洗衣業(yè)作為與服裝服飾相配套的產(chǎn)業(yè)之一，與人們的日常生活密不可分。目前，國(guó)內(nèi)的洗衣業(yè)仍處于快速發(fā)展的時(shí)期，隨著人們生活水平的不斷提高更為洗衣業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)空間。經(jīng)濟(jì)收入的提高，使得人們對(duì)生活質(zhì)量有了更高的追求，從衣著的演變可以看到：穿著觀念從大眾化趨于個(gè)性化；服裝樣式從款式單一轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻踊?；衣物面料也不僅僅只局限于傳統(tǒng)工藝的棉、毛、絲綢和化纖等；新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用使織物種類不斷推陳出新，豐富多彩。這些因素帶來(lái)了對(duì)專業(yè)洗衣服務(wù)的需求，進(jìn)一步促進(jìn)了洗衣業(yè)的快速發(fā)展?，F(xiàn)代社會(huì)的生活節(jié)奏逐漸加快，人們對(duì)時(shí)間觀念已發(fā)生了轉(zhuǎn)變，時(shí)間作為一種資源已引起充分的重視，合理的分配時(shí)間已越來(lái)越重要，因此家政服務(wù)的社會(huì)化已成為大多數(shù)人的一種共識(shí)。從家務(wù)中擺脫出來(lái)，更多的享受生活，參與社會(huì)活動(dòng)，使得作為日常服務(wù)業(yè)的洗衣業(yè)獲得了廣闊的發(fā)展空間，快捷便利成為專業(yè)洗衣的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容。物質(zhì)生活的提高和精神需求的增加讓人們?cè)诘玫椒?wù)“量”滿足的同時(shí)，對(duì)服務(wù)的“質(zhì)”也有了更高的要求。人們?cè)谧非笸昝赖囊挛锵磧舳葧r(shí)，更希望衣物得到安全護(hù)理、享受愉快的服務(wù)體驗(yàn)。擁有明亮的店面形象，嫻熟的衣物護(hù)理技術(shù)，專業(yè)的接待服務(wù)，良好的商業(yè)信譽(yù)的洗衣店成為追求生活質(zhì)量與品位的現(xiàn)代消費(fèi)者的首選。我們相信，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步提高，會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者鐘情于這樣的洗衣店?！瓣P(guān)愛自己，關(guān)注健康”——現(xiàn)代的人們?cè)陉P(guān)心自身健康的同時(shí)，對(duì)生存的環(huán)境的重視程度也越來(lái)越高，環(huán)保成為公眾談?wù)摰囊淮笾黝}。當(dāng)人們注意到身邊的洗衣店也會(huì)成為污染源時(shí)，干洗劑的“綠色”、“環(huán)?！痹掝}一時(shí)成為媒體討論的焦點(diǎn)。孰是孰非自有公論，時(shí)間和事實(shí)自會(huì)檢驗(yàn)，市場(chǎng)會(huì)作出選擇，不過(guò)有一點(diǎn)已成為共識(shí)，那就是符合環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)的干洗設(shè)備將被洗衣店廣泛采用，更新的、科學(xué)衣技術(shù)將得到普及和應(yīng)用。消費(fèi)者的選擇渠道越來(lái)越多，服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，品牌的樹立成為商家的選擇，洗衣業(yè)也同樣不可避免。商務(wù)電子、信息化交流縮短了傳統(tǒng)的地域差距，過(guò)去需長(zhǎng)途跋涉才能到達(dá)目的地已被現(xiàn)代化交通工具所代替，人們無(wú)論在一個(gè)地方居住或在不同的城市間停留，尋求同質(zhì)的服務(wù)已成為消費(fèi)者的普遍心理。然而，信息化社會(huì)所帶來(lái)的對(duì)大量信息的篩選和識(shí)別，也為人們帶來(lái)了眾多煩惱，洗衣業(yè)尋求品牌化連鎖發(fā)展已成為大勢(shì)所趨。需求決定存在。清新的視覺(jué)形象，現(xiàn)代環(huán)保的機(jī)器設(shè)備，完整齊全的硬件配置，周到滿意的接待服務(wù)，專業(yè)高質(zhì)的洗衣技術(shù)，快捷便利的服務(wù)質(zhì)量是人們洗衣需求的綜合體現(xiàn)。這種需求是否得到充分的滿足，國(guó)內(nèi)洗衣業(yè)的現(xiàn)狀如何，讓我們了解一下：類型洗衣工廠賓館酒店洗衣房洗浴場(chǎng)所洗衣房個(gè)體洗衣店設(shè)備齊全洗衣店經(jīng)營(yíng)方式收衣點(diǎn)收取衣物，工廠統(tǒng)一清洗，工廠化操作主要清洗布草和白活，兼顧清洗員工工服和客衣主要清洗浴服和工作服等，兼顧清洗客服提供普通衣服的清洗服務(wù),店面形象較差可以洗滌各類型的服裝,店面形象較好服務(wù)內(nèi)容能夠提供干洗、水洗服務(wù)能夠提供專業(yè)的干洗、水洗服務(wù)大部分只能提供水洗服務(wù)少數(shù)能夠提供干洗、水洗服務(wù)能夠提供專業(yè)的干洗、水洗服務(wù)設(shè)備配置配置多臺(tái)大容量工業(yè)水洗機(jī)、干洗機(jī)和輔助設(shè)備，但設(shè)備普遍配置較低配置幾臺(tái)大容量工業(yè)水洗機(jī)和一臺(tái)高標(biāo)準(zhǔn)干洗機(jī)及多臺(tái)輔助設(shè)備一般只配置幾臺(tái)家用水洗機(jī),不配干洗機(jī)家用水洗機(jī)，如配置干洗機(jī)，一般是開啟式的大多配置技術(shù)先進(jìn)的干洗機(jī)和多臺(tái)輔助設(shè)備如燙臺(tái)、去漬臺(tái)、包裝機(jī)等服務(wù)水平工廠不直接面對(duì)顧客，門店接待人員專業(yè)素質(zhì)普遍較低，服裝周轉(zhuǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，不便于開展增值服務(wù)項(xiàng)目。洗衣房不直接接待顧客，由服務(wù)員取送洗衣房不直接接待顧客，由服務(wù)員取送家庭作坊式經(jīng)營(yíng)，服務(wù)接待水平良莠不齊，衣物安全性較差，投訴難解決大部分接受過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，從業(yè)人員技術(shù)水平和素質(zhì)有所提高。服裝的安全性及矛盾投訴較容易協(xié)調(diào)和解決。位置占地面積大，多位于市區(qū)外面積較大，位于賓館、酒店內(nèi)面積較小，位于洗浴場(chǎng)內(nèi)面積小，一般位于社區(qū)內(nèi)或附近面積適中，位置多分布在成熟的商圈內(nèi)洗衣技術(shù)由于傳授方式以師帶徒為主，洗衣技術(shù)傳播受到局限，技術(shù)參差不齊洗衣技術(shù)較好水洗經(jīng)驗(yàn)較多，干洗知識(shí)很少依靠經(jīng)驗(yàn)積累，洗衣技術(shù)整體較差依托系統(tǒng)的培訓(xùn)一般洗衣技術(shù)較全面成熟投資規(guī)模投資規(guī)模大,百萬(wàn)元以上投資百萬(wàn)元左右投資不過(guò)萬(wàn)元投資10萬(wàn)元以下投資50～100萬(wàn)之間由上述比較可以看出，洗衣服務(wù)場(chǎng)所大致可分為三個(gè)層次：1.服務(wù)于高端顧客的酒店、賓館洗衣房：數(shù)量少，服務(wù)渠道窄，技術(shù)較好，洗衣價(jià)格較高（如：一套西裝40元左右）；2.服務(wù)于中高收入人群的洗衣店：設(shè)備齊全，數(shù)量不多，服務(wù)面較廣，技術(shù)全面，洗衣價(jià)格適中（如：一套西裝20～30元左右）；3.服務(wù)于普通消費(fèi)者的個(gè)體洗衣店，洗衣工廠等：數(shù)量多不規(guī)范，洗衣技術(shù)欠缺，服務(wù)面廣，洗衣價(jià)格較低（如：一套西裝10～18元左右）。從洗衣店的分布來(lái)看，目前全國(guó)洗衣業(yè)中的自然門店（包括洗衣店和收衣點(diǎn)）約有100萬(wàn)家，但存在著分布不均的情況，北京的分布量較其他城市較多，現(xiàn)擁有5000家左右自然門店；而在浙江省的仙居市就有2000家之多。究其原因，主要是經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)意識(shí)和市場(chǎng)引導(dǎo)等方面的因素在起作用。以北京為例，北京洗衣業(yè)在全國(guó)居于前列，在北京的5000家門店中，能夠真正提供干洗、水洗服務(wù)的只占20%，其中個(gè)體洗衣店比例超過(guò)50％，由此可見服務(wù)全面的洗衣店數(shù)量和所服務(wù)的范圍不能滿足日益增長(zhǎng)的洗衣需求。從設(shè)備配置來(lái)看，在全國(guó)18——20萬(wàn)臺(tái)總量中，90%以上是開啟式的干洗機(jī)（包括80年代末的賓館、飯店在內(nèi)），90年代以后開張的賓館、飯店基本上使用的都是封閉式的干洗機(jī)。而在只有10%的一萬(wàn)多臺(tái)封閉式干洗機(jī)中，與百福萊相比接近國(guó)際先進(jìn)水平的設(shè)備不足幾千臺(tái)，產(chǎn)地多是意大利和德國(guó)生產(chǎn)的。洗衣市場(chǎng)設(shè)備參差不齊的主要原因還是價(jià)格問(wèn)題，由于人們對(duì)洗衣服務(wù)的要求不斷提高，絕大部分干洗店的設(shè)備正面臨著更新?lián)Q代的問(wèn)題。從人員素質(zhì)來(lái)看，目前全國(guó)的從業(yè)人員只有1000萬(wàn)人左右，通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)或?qū)I(yè)轉(zhuǎn)崗的人員很少，基本不足10%。而大部分的從業(yè)人員都是來(lái)自農(nóng)村的打工者，他們?cè)诟芍袑W(xué)、學(xué)中干，整體素質(zhì)較低，這是目前洗衣行業(yè)人員的現(xiàn)狀。通過(guò)洗衣需求和洗衣業(yè)現(xiàn)狀的分析，我們可以看出：目前國(guó)內(nèi)洗衣業(yè)仍然落后于市場(chǎng)的需求。減輕日常家務(wù)勞動(dòng)，尋找專業(yè)洗衣服務(wù)，已成為多數(shù)人的洗衣選擇。雖然洗衣業(yè)近幾年得到了迅猛的發(fā)展，局部地區(qū)（如北京）的洗衣市場(chǎng)發(fā)展較快，基本滿足了多層次消費(fèi)的人群的；但從全國(guó)來(lái)看，行業(yè)整體發(fā)展速度落后于市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，技術(shù)水平偏低，多數(shù)洗衣店仍停留在設(shè)備簡(jiǎn)陋、技術(shù)粗糙的階段，尤其中高收入人群的洗衣需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到滿足。需求的多樣化決定了任何行業(yè)都必然會(huì)走向行業(yè)細(xì)分，洗衣業(yè)正處于初步細(xì)分化階段，洗衣工廠雖然具有規(guī)模化優(yōu)勢(shì)，但隨著運(yùn)輸費(fèi)用和門市租金的提高，收衣點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)成本不斷增加，獲利空間不斷縮小，導(dǎo)致收衣點(diǎn)難以為繼；加之取送時(shí)間較長(zhǎng)、不能為顧客提供更多增值服務(wù)等，這種傳統(tǒng)的洗衣業(yè)態(tài)勢(shì)必會(huì)逐漸退出歷史舞臺(tái)。由市場(chǎng)需求的演變，我們可以預(yù)測(cè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：個(gè)體洗衣店通過(guò)添置、更新必要的設(shè)備，提高洗衣技術(shù)，憑借價(jià)格的優(yōu)勢(shì)可以獲得廣大普通消費(fèi)者的認(rèn)可；專業(yè)級(jí)洗衣店依托良好的店面形象，先進(jìn)的設(shè)備，專業(yè)化的服務(wù)，將贏得追求生活品質(zhì)的中高收入人群的青睞（這一點(diǎn)已被百福萊這樣洗衣店的大量涌現(xiàn)所證明）。從需求發(fā)展角度來(lái)看，專業(yè)級(jí)洗衣店有更好的發(fā)展空間，更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更久的經(jīng)營(yíng)期限。我們每天都面臨著選擇。從投資角度來(lái)看，投資洗衣店就意味著選擇了一個(gè)：經(jīng)營(yíng)期限長(zhǎng)，獲利穩(wěn)定性高，可持續(xù)發(fā)展的項(xiàng)目；1.沒(méi)有欠款糾紛，現(xiàn)金交易，收入平穩(wěn)的項(xiàng)目；2.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小，管理成本低，適應(yīng)性強(qiáng)的項(xiàng)目。雖然洗衣店有如此顯著的優(yōu)點(diǎn)，但市場(chǎng)是變化的，競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)陷阱無(wú)處不在。就目前而言，國(guó)內(nèi)眾多洗衣品牌僅從干洗設(shè)備的配置角度來(lái)看，大致存在兩種模式（即采用開放式干洗設(shè)備和采用全封閉環(huán)保型干洗設(shè)備）的洗衣店，對(duì)于初次涉足洗衣行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，選擇哪種模式的干洗設(shè)備將會(huì)成為你的洗衣店日后經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素，千萬(wàn)不可只憑借價(jià)格差異草率作出判斷。通常來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)上全封閉環(huán)保型干洗設(shè)備的平均價(jià)格一般是開放式干洗機(jī)的5-10倍；盡管外表同樣亮麗，但設(shè)備的質(zhì)量與性能卻千差萬(wàn)別。開放式干洗設(shè)備由于缺乏對(duì)溶劑進(jìn)行蒸餾和過(guò)濾的裝置，它不能保證衣物每洗一次就能對(duì)溶劑進(jìn)行一次蒸餾，接下去的其他服裝只能在越來(lái)越臟的溶劑中洗滌；而全封閉環(huán)保型干洗設(shè)備卻能完美地解決這一問(wèn)題。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中全封閉環(huán)保型干洗設(shè)備大多采用四氯乙烯作為溶劑，也有全封閉石油干洗機(jī)銷售，后者的設(shè)備造價(jià)較高，一般投資者很難承受。與開放式四氯乙烯干洗機(jī)和開放式石油干洗機(jī)相比，全封閉干洗機(jī)對(duì)溶劑的消耗程度只是開放式干洗設(shè)備的十分之一。由于開放式干洗設(shè)備對(duì)環(huán)境污染較為嚴(yán)重，因此早已被歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家所淘汰。隨著國(guó)內(nèi)環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)以及對(duì)環(huán)境問(wèn)題的治理與整頓，開放式干洗設(shè)備的市場(chǎng)前景堪憂。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的全封閉環(huán)保型干洗設(shè)備主要依靠國(guó)外進(jìn)口，如FIRBIMATIC、REALSTAR、ILSA、BOWE等品牌；近兩年來(lái)，市場(chǎng)上也不斷涌現(xiàn)出一些質(zhì)量較好的國(guó)產(chǎn)全封閉干洗品牌，如美滌、上海航星等，為投資者擴(kuò)大了選擇的余地。特許經(jīng)營(yíng)正在被越來(lái)越多的行業(yè)所運(yùn)用，洗衣業(yè)采取特許經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)人士和投資者的共識(shí)，對(duì)于特許企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以獲得更快的擴(kuò)展速度和規(guī)模效益；對(duì)于加盟者來(lái)說(shuō)，選擇成熟的特許總部，可以擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以帶來(lái)更多成功的可能。從百福萊洗衣體系的快速壯大，您可以感受到洗衣業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展勢(shì)頭。洗衣業(yè)從悄無(wú)聲息到聲勢(shì)大振，洗衣店從無(wú)人關(guān)心到引人注目，從業(yè)者從家庭作坊到專業(yè)服務(wù)，這些變化驗(yàn)證了洗衣業(yè)正逐步走向規(guī)范化、專業(yè)化、細(xì)分化，洗衣特許經(jīng)營(yíng)正逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，洗衣店正成為人們生活中不可或缺的家政助手，投資者也一定會(huì)從中得到更加持久、穩(wěn)定和可觀的收益。第三節(jié)醫(yī)院被服管理存在問(wèn)題分析近年來(lái)經(jīng)常有醫(yī)院因被服管理存在問(wèn)題,而造成感染事件的報(bào)道。特別是西安交大一附院8名新生兒死亡事件發(fā)生后,各級(jí)醫(yī)院對(duì)醫(yī)院感染高度重視,被服衛(wèi)生是醫(yī)院感染管理的重要組成部分,因此醫(yī)院加強(qiáng)了被服衛(wèi)生質(zhì)量管理。加大了洗衣房基礎(chǔ)設(shè)施的投入,成立被服中心，對(duì)被服衛(wèi)生質(zhì)量加強(qiáng)了監(jiān)督,制訂了規(guī)范性操作標(biāo)準(zhǔn)；將感染科、被服中心管理者委派到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)；查找自己存在的問(wèn)題及安全隱患,尤其是被服衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督、感染控制、消毒、洗滌、運(yùn)輸、報(bào)廢等環(huán)節(jié)。我公司長(zhǎng)期從事被服管理工作,為更好地保證被服衛(wèi)生質(zhì)量,把監(jiān)、控、管有機(jī)結(jié)合,形成三位一體,讓病人睡得舒適衛(wèi)生,有效地預(yù)防了醫(yī)院感染的發(fā)生,就目前形勢(shì)下醫(yī)院被服衛(wèi)生管理中存在的問(wèn)題及解決辦法。一、存在問(wèn)題（一）被服衛(wèi)生質(zhì)量管理制度不健全,管理不到位管理層主觀認(rèn)識(shí)不足,認(rèn)為被服供應(yīng)開銷大又不直接創(chuàng)造效益,受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力影響,想方設(shè)法降低被服衛(wèi)生管理成本,軟硬件投入不足。被服存在的感染問(wèn)題洗衣房布局不合理,通風(fēng)差,空間狹小,污染被服入口和清潔被服出口有交叉通行處,污被服沒(méi)有固定清點(diǎn)處,存在污被服在病區(qū)清點(diǎn)的現(xiàn)象。洗衣房的工作人員缺乏必要的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),洗衣房的工作環(huán)境溫暖潮濕為細(xì)菌的生長(zhǎng)繁殖提供了良好的條件,對(duì)棉被、棉褥、枕頭等被服只對(duì)其外套進(jìn)行洗滌消毒,對(duì)其填充物很少進(jìn)行消毒處理,更新不及時(shí),是細(xì)菌、病毒等微生物的滋生地和儲(chǔ)藏港灣。為醫(yī)院被服感染埋下了隱患。（三）被服洗滌存在的問(wèn)題被服洗滌操作過(guò)程沒(méi)有規(guī)范的文書指導(dǎo),憑經(jīng)驗(yàn)工作。被服洗滌后首先達(dá)到消毒,同時(shí)達(dá)到潔凈平整。由于洗滌方法不當(dāng)造成被服洗而不潔,局部有污斑或整體發(fā)黃等現(xiàn)象,具有潛在的感染性,還影響醫(yī)院整潔形象。（四）被服報(bào)廢處理不當(dāng)報(bào)廢的被服未嚴(yán)格按照醫(yī)療垃圾要求處理,被不法商販“送入”社會(huì),對(duì)人及社會(huì)造成傷害。二、對(duì)策（一）完善被服衛(wèi)生管理制度制定監(jiān)督監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn),將被服衛(wèi)生狀況納入醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)、控制范圍,完善洗衣房醫(yī)院感染管理制度、被服中心管理制度、被服運(yùn)輸要求、被服收發(fā)注意事項(xiàng)、洗滌過(guò)程以及被服報(bào)銷后處理,對(duì)洗衣房環(huán)境、清潔被服制定監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn),定期抽樣監(jiān)測(cè)。對(duì)洗衣房環(huán)境按照醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)Ⅲ類要求:空氣≤500cfu/m3,物體表面≤10cfu/cm2,工作人員手≤5cfu/cm2;清潔被服按接觸皮膚的醫(yī)療用品要求:細(xì)菌菌落數(shù)應(yīng)≤200cfu/100cm2;致病性微生物不得檢出。（二）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院洗衣房消毒管理制度加大洗衣房基礎(chǔ)設(shè)施投入,改善洗衣房環(huán)境,擴(kuò)大房間,設(shè)固定獨(dú)立的污被服清點(diǎn)間,增加排氣扇,運(yùn)輸通道房間潔污分開并有明顯標(biāo)志,污車每次用后消毒并記錄,通風(fēng)良好,物流由污到潔,強(qiáng)行通過(guò),不逆流。每日2次在污物間清點(diǎn)收集污被服,杜絕在病房清點(diǎn),認(rèn)真執(zhí)行衣物清潔的規(guī)章制度,分類清洗。工作服單獨(dú)洗,被血液、體液污染的物品應(yīng)單獨(dú)消毒、清洗。消毒用含有效氯500mg/L消毒劑浸泡30min,傳染病污染的衣物封閉運(yùn)輸,先消毒后清洗。清潔被服專用被服間存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生,定時(shí)開窗通風(fēng),每日用消毒液擦拭桌、椅、工作臺(tái)面、地面2次,每周大掃除。污染區(qū)用消毒液擦拭沖洗。工作人員做到勤洗手,勤換工作服,每日有衛(wèi)生值班人員負(fù)責(zé)工作環(huán)境的衛(wèi)生清掃、消毒并保持整潔。戴手套不能代替洗手,脫掉手套后立即洗手,用洗手液代替肥皂洗手。（三）成立被服中心全院被服歸中心掌握,洗衣房將清潔被服交于被服中心工作人員統(tǒng)一管理。被服中心人員每日下送2次,分別上午1次下午1次,將洗衣房收的污被服經(jīng)消毒洗滌烘干折疊等程序后按原數(shù)及時(shí)送到各科室。被服中心接近臨床科室,周圍環(huán)境清潔,無(wú)污染源,室內(nèi)寬敞,通風(fēng)采光良好,溫濕度適宜,有充足的水電供給。被服中心劃分工作區(qū)及清潔被服存放區(qū),存放區(qū)備有紫外線燈和動(dòng)態(tài)空氣消毒機(jī)。被服中心配備了專職管理員,強(qiáng)化培訓(xùn),使其樹立較強(qiáng)的預(yù)防感染消毒隔離的觀念和高度責(zé)任心。對(duì)入?yún)^(qū)被服,分類存放認(rèn)真檢查,對(duì)有缺口、破損、無(wú)帶、斑塊者一律退回,由洗衣房洗滌縫補(bǔ)后視情況另作處理。每天進(jìn)行室內(nèi)空氣消毒:紫外線燈照射1h,空氣消毒機(jī)1h;地面每日用含有效氯500mg/L的消毒液擦拭,置物架每周用清潔液擦洗1次。保證被服衛(wèi)生質(zhì)量。（四）對(duì)洗衣房的工作人員進(jìn)行醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)每周常規(guī)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),內(nèi)容有：醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度及一般醫(yī)學(xué)常識(shí),各種傳染病如手足口病、流感病毒、艾滋病、乙肝等病原體適宜的生存環(huán)境、傳染源、傳播途徑,殺滅病原體的方法及預(yù)防感染、交叉感染的有效措施;結(jié)合部分醫(yī)院感染事件如西安交大一附院感染事件等,進(jìn)行思想教育,明確消毒隔離與醫(yī)療事故的相關(guān)性、重要性。按照標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的原則做好自身防護(hù),指導(dǎo)規(guī)范六步洗手法洗手,消毒液的配制方法及有效濃度,用消毒液試紙監(jiān)測(cè)消毒液濃度并記錄,做到邊學(xué)習(xí)、邊示范,逐漸強(qiáng)化工作人員的素質(zhì)教育及感染知識(shí)教育。（五）改進(jìn)被服洗滌消毒方法,制定操作流程加強(qiáng)醫(yī)院各種用途、各類質(zhì)地被服用品消毒方法和采用的洗滌消毒產(chǎn)品研究,要達(dá)到消毒、無(wú)害、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)的要求。洗滌主要用洗滌劑的化學(xué)作用和機(jī)械力聯(lián)合對(duì)被洗對(duì)象共同作用。采用預(yù)洗、主洗、不同的溫度分檔洗滌、不同污漬分別處理、被服適當(dāng)保養(yǎng)等方法,使被服保持潔凈柔亮。主洗主要以醫(yī)用強(qiáng)力洗衣粉、堿粉,低水位低溫洗滌30min,再繼續(xù)升溫至90℃洗滌30min,主洗達(dá)1h,開始漂洗。漂洗逐步降溫以防止被服死褶出現(xiàn)。消毒以有效氯消毒劑、高溫、日曬等方法,經(jīng)感染科抽樣監(jiān)測(cè)均達(dá)衛(wèi)生控制標(biāo)準(zhǔn)。注意:被服烘干時(shí)一定要達(dá)到被烘物品干燥,否則溫暖潮濕的被服易殘存病原微生物而使被服消毒不徹底。潔白的被服經(jīng)過(guò)反復(fù)的使用洗滌特別是使用次氯酸鈉消毒一段時(shí)間后,被服整體會(huì)變得灰黃。為了使被服保持原有的潔亮度,被服洗滌3個(gè)月后加用氧漂粉洗滌1個(gè)月。使用氧漂粉時(shí)溫度要達(dá)60℃以上,pH約為8.5時(shí)效果最好。衛(wèi)生潔凈的被服維護(hù)了醫(yī)院的良好形象和患者切身利益。（六）嚴(yán)格執(zhí)行被服報(bào)廢制度報(bào)廢被服制度有兩個(gè)內(nèi)容:一是報(bào)廢流程,二是報(bào)廢被服的處理。制定報(bào)廢流程,每半年清點(diǎn)破損重污不能修整再周轉(zhuǎn)的被服,由總務(wù)科檢查確認(rèn)后,總結(jié)報(bào)廢總數(shù),根據(jù)各科洗滌率計(jì)算出該科應(yīng)攤的報(bào)廢被服數(shù),計(jì)入各科成本支出,被服中心領(lǐng)取新被服補(bǔ)充報(bào)廢被服,保持中心被服原有數(shù)量,保證全院被服的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每次報(bào)廢的清單及洗滌費(fèi)統(tǒng)計(jì)表發(fā)給各科室,接受臨床科室監(jiān)督。報(bào)廢被服有兩種:一是自然破損淘汰報(bào)廢,二是嚴(yán)重污染被服報(bào)廢。分別按醫(yī)療垃圾處理。（七）加強(qiáng)感染科、護(hù)理部、總務(wù)科之間的協(xié)調(diào)感染科充分發(fā)揮監(jiān)督組織的作用。對(duì)洗衣房的工作質(zhì)量、操作環(huán)節(jié)、制度落實(shí)情況加強(qiáng)監(jiān)督,定出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定期檢查,不定時(shí)抽查。定期對(duì)工作環(huán)境、清潔被服進(jìn)行生物學(xué)監(jiān)測(cè),不得檢出致病菌。護(hù)理人員參與被服管理,病區(qū)被服車潔污分開,定期消毒,各病區(qū)設(shè)被服管理員(病區(qū)服務(wù)護(hù)士兼管)負(fù)責(zé)被服質(zhì)量檢查等管理工作。污染被服必須放在污物間不得與清潔被服混放。任何時(shí)候不得在病房區(qū)域內(nèi)清點(diǎn)污染被服,病區(qū)設(shè)有污物專運(yùn)通道,嚴(yán)禁污車在病房走廊穿行。逐漸淘汰部分陳舊棉胎更換可水洗消毒徹底的太空棉被褥。病區(qū)增設(shè)床單元消毒機(jī),對(duì)嚴(yán)重污染具有傳染性的被服首先進(jìn)行床單元消毒,再行常規(guī)洗滌。協(xié)助總務(wù)科把好“采購(gòu)、配發(fā)、報(bào)廢”三關(guān),經(jīng)常到臨床科室了解被服使用情況,及時(shí)將被服質(zhì)量反饋給總務(wù)科,既節(jié)約開支又保證被服質(zhì)量。總之,被服衛(wèi)生管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,消毒、洗滌是其重要內(nèi)容,供應(yīng)、保管、收發(fā)、運(yùn)輸各環(huán)節(jié)衛(wèi)生管理也很重要,干凈的被服在以上各環(huán)節(jié)也容易受到二次污染引發(fā)不良后果。提高認(rèn)識(shí)加強(qiáng)管理重視每一個(gè)環(huán)節(jié),將被服衛(wèi)生管理作為提高醫(yī)院整體服務(wù)水平,維護(hù)患者切身利益的高度來(lái)抓好落實(shí)。從根本上減少醫(yī)院交叉感染事件,維護(hù)醫(yī)院良好形象和患者切身利益。第四節(jié)洗滌常見問(wèn)題分析針對(duì)現(xiàn)在普遍存在布草洗滌質(zhì)量不穩(wěn)定的現(xiàn)象，而且往往是經(jīng)過(guò)整改后提高了洗滌質(zhì)量，再運(yùn)行一段時(shí)間后又出現(xiàn)同樣的情況，經(jīng)過(guò)不斷的分析，查找出引起洗滌質(zhì)量發(fā)生變化的主觀和客觀上的原因，并通過(guò)不斷的研究，改進(jìn)洗滌工藝流程，指導(dǎo)研發(fā)解決相應(yīng)問(wèn)題的產(chǎn)品，以及對(duì)洗滌質(zhì)量監(jiān)控的試劑，從而大大提高了洗滌質(zhì)量，也提高了洗衣廠（房）的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

以下從幾個(gè)具有代表性的布草洗滌常見問(wèn)題進(jìn)行分析處理。

一、布草發(fā)灰、發(fā)暗1.水質(zhì)硬度超標(biāo)，造成布草發(fā)灰、發(fā)暗。（1）硬水在洗滌過(guò)程中，水中含有的鈣、鎂等離子，轉(zhuǎn)變成不溶于水的碳酸鈣和碳酸鎂，沉積于布草；（2）硬水在洗滌過(guò)程中，水中含有的鈣、鎂等離子與皂基類洗滌劑形成鈣皂、鎂皂，沉積于布草；（3）建議使用軟水洗滌，硬度在50ppm以下。

2.長(zhǎng)期使用氯漂粉，造成布草發(fā)灰、發(fā)暗。（1）氯漂粉與布草中的熒光增白劑發(fā)生反應(yīng)，使布草發(fā)暗、無(wú)光澤；（2）氯根在布草中的殘留；（3）建議氯漂粉定期使用，平時(shí)漂白去漬可選用彩漂粉。

3.洗凈度不夠，造成布草發(fā)灰、發(fā)暗。（1）機(jī)器本身轉(zhuǎn)速是否正常，過(guò)快和過(guò)慢的轉(zhuǎn)速都會(huì)影響機(jī)械力的有效發(fā)揮；（2）裝機(jī)量是否超標(biāo)，過(guò)多或過(guò)少，都降低機(jī)械力的有效發(fā)揮；（3）洗滌劑的投入量不夠，沒(méi)有達(dá)到去污的臨界膠束濃度；（4）所選用的洗滌劑是否具有優(yōu)異的防止污垢再沉積的功能；（5）建議工作前檢查機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，采用合理裝機(jī)量（70%-80%），選擇優(yōu)異的洗滌化料。4.透水中和不徹底，造成發(fā)灰、發(fā)暗。（1）布草所洗下的污垢又均勻的附著到被洗滌織物上；（2）長(zhǎng)期殘留堿、殘留氯對(duì)色澤的影響；（3）中和酸劑加入后，對(duì)溫度時(shí)間的控制；（4）建議布草洗滌投水不少于3次，有條件情況下2次中脫，中和酸劑40℃加入，洗滌時(shí)間不低于3-5分鐘。

二、布草發(fā)黃1.洗滌用水中鐵離子含量超標(biāo)，在洗滌加熱及洗滌液呈堿性條件下，形成顏色較深的鐵銹沉積在布草上，造成發(fā)黃。

處理方法：發(fā)黃布草處理程序（100kg水洗機(jī)）

建議：若是管道老化含有鐵銹殘留，在每天上班洗滌布草之前排清輸水管道和蒸汽管道中的殘留水即可，如果是水源本身含有鐵離子超標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)小于L），建議改變水源，因處理鐵離子的成本太高，非洗滌工廠所能承受。

2.氯漂使用量偏大，特別對(duì)一些新布草較為明顯，因氯漂粉與布草中的熒光增白劑發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，造成發(fā)黃。

處理方法：進(jìn)行正常洗滌，使用彩漂漂白。如發(fā)黃嚴(yán)重使用還原劑還原處理（溫度60℃左右，浴比1：20水），5分鐘后正常投水即可。

建議：100kg機(jī)器，氯漂粉使用量，新布草300g以下，舊布草400g以下。3.柔順劑使用量偏大，在強(qiáng)制干燥過(guò)程中變質(zhì)，造成發(fā)黃。

建議：100kg機(jī)器使用量，柔順?lè)?00g以下，柔順劑800g以下。三、布草破損1.認(rèn)為造成的原因：（1）保管不當(dāng)、布草受潮、發(fā)霉等造成強(qiáng)度下降；（2）使用運(yùn)輸不當(dāng)，造成認(rèn)為的鉤破、刮破、拉裂等。

2.洗滌用水含鐵量超標(biāo)的原因：在洗滌過(guò)程中加氧化劑（彩漂粉、氯漂粉等）的釋放，使布草纖維脆化。3.洗滌過(guò)程中的原因：（1）裝機(jī)量過(guò)多或者過(guò)少，造成機(jī)器甩干高脫時(shí)的拉傷（網(wǎng)狀）；（2）出機(jī)時(shí)的野蠻工作行為，用力過(guò)猛，強(qiáng)行拉出造成的撕裂；（3）洗滌化料加入時(shí)的水位過(guò)低或直接從機(jī)器門口加入，化料直接接觸布草，造成燒傷破損；（4）單獨(dú)處理時(shí)，使用一些強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、強(qiáng)氯的化學(xué)藥劑沒(méi)有及時(shí)投洗干凈，造成燒傷破損。四、布草發(fā)硬1.洗滌用水中鈣、鎂、鐵等離子超標(biāo)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期洗滌后，在布草上沉積，造成手感粗糙，而且影響柔順劑吸附。2.布草長(zhǎng)期洗凈度不夠，污垢再沉積。3.柔順劑使用量偏少。

4.投水中和后是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的PH值。5.柔順劑加入后是否達(dá)到要求的溫度（40℃-50℃）。6.中和柔順的洗滌時(shí)間是否達(dá)到要求（5分鐘以下）。7.烘干時(shí)，是否薄、厚分開烘干。

8.烘干過(guò)度（烘干到八九成干，打開冷風(fēng)，自然干燥）。建議：保證洗滌用水的水質(zhì)，嚴(yán)格按照正規(guī)洗滌工藝流程操作。第五節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)理念（一）客戶至上的服務(wù)理念客戶是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根基?！爸辽稀斌w現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母,為客戶創(chuàng)造價(jià)值，幫助客戶解決問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大就要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我司深知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和殘酷，所以我們要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務(wù)理念，希望以優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)去贏得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。希望通過(guò)以下幾個(gè)方面能夠提高我們的服務(wù)。1.對(duì)業(yè)主表示熱情、尊重、關(guān)注；2.幫助業(yè)主解決問(wèn)題；3.迅速響應(yīng)業(yè)主要求；4.始終以業(yè)主為中心；5.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6.設(shè)身處地為業(yè)主著想；7.提供個(gè)性化服務(wù)。（二）主動(dòng)服務(wù)的理念作為業(yè)主的管家，我們要用心為業(yè)主服務(wù)，幫助客戶降低成本，減少開支，提高物業(yè)使用壽命。誠(chéng)信做到先客戶之想而想，先客戶之急而急。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求。

（三）提供差異化服務(wù)的理念精心設(shè)計(jì)有針對(duì)性服務(wù)方案，傾心打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承“服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)”的企業(yè)使命，完善服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)不同年齡、不同性別、不同層次、不同類型的客戶提供差異化服務(wù)。（四）高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念我們?yōu)闃I(yè)主提供高效的服務(wù)，及時(shí)為業(yè)主解決問(wèn)題，將會(huì)為公司迎來(lái)巨大的品牌效益；同時(shí)我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，贏得廣大業(yè)主的信任。

（五）推崇5S理念推崇5S理念，“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠(chéng)實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫?！?S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，我們要引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念,以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠(chéng)信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)是企業(yè)所有員工的共同行為，也是建立全員服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。是所有員工的共同行為，我公司要求企業(yè)的客戶服務(wù)有較強(qiáng)的規(guī)范性和一致性，以此來(lái)統(tǒng)一員工的工作行為。因此我公司建立起具有可操作性，可復(fù)制性的客戶服務(wù)體系?？刹僮餍栽谟谀軐⑿袨橐?guī)范轉(zhuǎn)化成具體的行為標(biāo)準(zhǔn)，可復(fù)制性在于行為標(biāo)準(zhǔn)不超越于員工的能力范圍，所有員工都能能力范圍之內(nèi)達(dá)到行為標(biāo)準(zhǔn)。（一）企業(yè)服務(wù)理念和價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)化建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，企業(yè)內(nèi)部員工有統(tǒng)一的服務(wù)理念和價(jià)值觀，將客戶的服務(wù)轉(zhuǎn)化為自動(dòng)自發(fā)的行為，并落實(shí)的工作的方方面面。有了統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)值體系，建立起來(lái)一整套相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲考核體系，使得客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為衡量工作績(jī)效的標(biāo)尺，使得全體員工的服務(wù)行為得到高度的統(tǒng)一和規(guī)范。（二）員工能力和素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化建立了高效合一的服務(wù)機(jī)制，建立起一支具備一定能力和素養(yǎng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能，優(yōu)良的個(gè)人品質(zhì)和素養(yǎng)。建立起了員工的能力和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，員工的能力和素養(yǎng)是一個(gè)不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程，對(duì)不同崗位的員工應(yīng)建立起向?qū)?yīng)的能力素質(zhì)典型，以此來(lái)做為培養(yǎng)合格員工的標(biāo)桿，培養(yǎng)出大量勝任各個(gè)崗位的員工。（三）企業(yè)整體服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)形象是企業(yè)在客戶心智中留下的印記。包括企業(yè)內(nèi)部辦公室的裝修格局，員工的專業(yè)化程度和精神風(fēng)貌，企業(yè)的廣告，標(biāo)識(shí)，口號(hào)以及產(chǎn)品外部包裝等。在建立客戶服務(wù)體系的同時(shí)就必須對(duì)企業(yè)的形象進(jìn)行了評(píng)估，修正和規(guī)劃，向外界展示出一個(gè)風(fēng)格鮮明，積極向上的良好形象。（四）客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化我們將客戶服務(wù)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：售前，售中和售后服務(wù)。每一個(gè)環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)通過(guò)多部門的協(xié)助和配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。企業(yè)所建立起來(lái)的服務(wù)流程串聯(lián)起各部門的客戶服務(wù)行為。服務(wù)流程將每一個(gè)具體點(diǎn)客戶服務(wù)行為所必須經(jīng)歷的主要節(jié)點(diǎn)和處理過(guò)程。有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程將多部門，多人員的行為銜接成順暢的主線，確保行為管理的規(guī)范性。（五）客戶服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化本公司本著，“服務(wù)就是將困難留給自己，將方便留給客戶。也就是說(shuō)服務(wù)是站在客戶的角度來(lái)幫助客戶解決一切困難的問(wèn)題，給客戶提供更快捷，更舒適的服務(wù)”的服務(wù)理念。服務(wù)質(zhì)量讓客戶感覺(jué)到舒適和寬心。建立起了一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行為，使得企業(yè)的客戶服務(wù)能夠關(guān)注到客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，掌握住客戶心理需求，將服務(wù)工作做到無(wú)微不至，關(guān)懷備至，顯示出企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得勝機(jī)。第二章管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo)第一節(jié)管理方式我公司從規(guī)范化管理抓起，嚴(yán)格按照中國(guó)衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范制定、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的布草洗滌服務(wù)流程，形成嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、精進(jìn)的管理模式。公司在洗滌服務(wù)上具有廣泛優(yōu)勢(shì)。一、時(shí)刻樹立“客戶第一、價(jià)值第一、效率第一”的觀點(diǎn)公司自成立以來(lái)，一直致力于專業(yè)的布草洗滌。為客戶著想是公司的宗旨，進(jìn)行科學(xué)洗滌，杜絕交叉污染。深知沒(méi)有客戶的信任與理解公司將失去依托。（一）公司項(xiàng)目管理成立項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組。選聘與XX項(xiàng)目相適應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理，組建精干高效的項(xiàng)目管理班子。建立項(xiàng)目管理目標(biāo)考核體系，公平、合理地確定項(xiàng)目考核目標(biāo)，并組織簽訂項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行資金支持，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。（二）項(xiàng)目部項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理部的設(shè)置，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施起決定性的作用，為達(dá)到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、命令統(tǒng)一、職責(zé)分明、決策迅速、隸屬關(guān)系明確、辦事效率高、具有配套的專業(yè)管理能力之優(yōu)勢(shì)，該項(xiàng)目擬采用直線職能式項(xiàng)目管理組織，按項(xiàng)目實(shí)際需要配備足夠的項(xiàng)目管理人員。同時(shí)，為確保本項(xiàng)目管理任務(wù)能順利完成，使參加本項(xiàng)目的所有管理人員的行為有所規(guī)范，機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提高工作效率并獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，做到“嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)”，做到“積極、認(rèn)真、科學(xué)、嚴(yán)格、公正、廉潔”，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、人才優(yōu)勢(shì)我公司配備高、中級(jí)管理人才與專業(yè)技術(shù)人員，具有職業(yè)的管理理念，和專業(yè)規(guī)范的感控意識(shí)。與每一家成功企業(yè)一樣，公司制定完善的內(nèi)部運(yùn)行管理規(guī)范和激勵(lì)機(jī)制。堅(jiān)持“全員培訓(xùn)，終身培訓(xùn)”的方針，明確員工接受全面培訓(xùn)是清洗服務(wù)保證專業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在我公司，員工未經(jīng)培訓(xùn)考核，不得上崗。通過(guò)系統(tǒng)的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評(píng)比使員工進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，改進(jìn)工作質(zhì)量。三、組織架構(gòu)（一）組織架構(gòu)圖（二）崗位職責(zé)1.收送崗位職責(zé)工作概要收取污染布類、下送清潔布類、剔除雜物、管理烘干機(jī)、維護(hù)收送車任職條件1.工作人員應(yīng)做好自我防護(hù)措施，具有自我防護(hù)意識(shí)2.樹立服務(wù)意識(shí)，態(tài)度和藹。崗位職責(zé)1.嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，到臨床科室收取污染的布類，并清點(diǎn)登記。2.剔除污染被服內(nèi)的雜物，將特殊污染物分開放置，并告知洗滌崗。3.管理烘干機(jī)，將需要烘干的衣物保質(zhì)保量進(jìn)行烘干。4.清點(diǎn)整理折疊后的被服按時(shí)送達(dá)病房。5.維護(hù)收送車（清潔，洗滌，保養(yǎng)，維修）。6.下送各科室清潔被服，當(dāng)面清點(diǎn)準(zhǔn)確并記錄。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、臨床科室滿意。2.下送下收的被服數(shù)量正確無(wú)誤。2.洗滌工作崗位職責(zé)工作概要洗滌污染布類、特殊感染物品處理、洗衣機(jī)維護(hù)任職條件1.工作人員應(yīng)做好自我防護(hù)措施，具有自我防護(hù)意識(shí)2.樹立牢固的安全意識(shí)。3.掌握清洗設(shè)備的操作流程和方法。崗位職責(zé)1.分類洗滌收回的布類，預(yù)處理有污漬的布類。2.特殊感染物品，根據(jù)要求消毒后再進(jìn)行洗滌。3.清潔，保養(yǎng)及維護(hù)洗衣機(jī)。4.每日清潔洗滌室，每周六大掃除。5.清潔浸泡池。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.正確進(jìn)行被服分類清洗流程。2.自我防護(hù)安全意識(shí)強(qiáng)。3.清洗劑濃度配置準(zhǔn)確。3.折疊工作崗位職責(zé)工作概要所有布類折疊、檢查洗滌質(zhì)量任職條件1.工作人員應(yīng)做好自我防護(hù)措施，具有自我防護(hù)意識(shí)2.樹立牢固的安全意識(shí)。3.掌握各類被服、敷料的折疊方法。崗位職責(zé)1.折疊所有熨燙后布草并交收送崗。2.檢查已經(jīng)洗好的布類，將有破損的交縫紉崗。3.檢查所洗布草的質(zhì)量，將有污漬的布草返回洗滌崗。4.每日清掃折疊臺(tái)和房間，每周六大掃除。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.正確操作被服分類折疊流程。2.自我防護(hù)安全意識(shí)強(qiáng)。3.按照要求折疊被服、敷料。4.熨燙崗位職責(zé)工作概要全院所有工作服熨燙、檢查質(zhì)量、燙臺(tái)清潔保養(yǎng)任職條件1.工作人員應(yīng)做好自我防護(hù)措施，具有自我防護(hù)意識(shí)2.樹立牢固的安全意識(shí)。3.掌握工作服的熨燙方法。崗位職責(zé)1.熨燙所有需要熨燙的工作服并交工作服發(fā)放崗。2.檢查所有工作服，將破損，缺紐扣的工作服交縫紉崗縫補(bǔ)好后交工作服發(fā)放崗。3.檢查所有工作服的質(zhì)量，將有污漬的工作服返回洗滌崗。4.每日清潔工作臺(tái)和熨燙間，每周六大掃除。5.負(fù)責(zé)工作服燙臺(tái)的清潔及保養(yǎng)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.正確操作被服熨燙流程。2.自我防護(hù)安全意識(shí)強(qiáng)。3.按照要求折疊被服、敷料。5.縫紉崗位職責(zé)工作概要全院所有縫補(bǔ)破損布草、制作特殊物品。任職條件1.工作人員應(yīng)做好自我防護(hù)措施，具有自我防護(hù)意識(shí)2.樹立牢固的安全意識(shí)。3.熟練掌握縫紉機(jī)的操作。崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)所有破損布草的縫補(bǔ)。2.負(fù)責(zé)病房需要的特殊物品的裁剪和縫制。3.負(fù)責(zé)縫紉機(jī)的清潔保養(yǎng)。4.每日清潔縫紉間，每周六大掃除。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.正確掌握縫紉機(jī)的操作流程。2.自我防護(hù)安全意識(shí)強(qiáng)。3.按照臨床要求制作相應(yīng)的物品。第二節(jié)工作計(jì)劃一、收送時(shí)間（注：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編輯收送時(shí)間）（一）門診：（二）值班被：（三）工衣：（四）病號(hào)服：（五）病床被服：（六）手術(shù)室被服：（七）婦產(chǎn)科：（八）其他分點(diǎn)門診：備注：收送時(shí)間可根據(jù)醫(yī)院要求協(xié)商調(diào)整，原則上除手術(shù)室、婦產(chǎn)科等被服用量大的科室外，其他科室每天一收一送。二、洗滌規(guī)程（一）被服的收與送1.我放將洗干凈的被服分發(fā)到醫(yī)院每個(gè)科室，與醫(yī)院各科室的護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)士清點(diǎn)送回被服數(shù)量，核實(shí)無(wú)誤后簽收；2.雙方員工隨后清點(diǎn)需送洗被服數(shù)量后記錄在收洗單，我方將被服收走。備注：被服收洗單的第一聯(lián)為洗衣房存根、第二聯(lián)為醫(yī)院總務(wù)科存根、第三聯(lián)為醫(yī)院科室存根。（二）被服的洗滌程序1.收洗的被服回到洗衣房后首先進(jìn)行分揀，將收洗的被服按輕污、重污、特殊污跡分開。2.將被服按嬰兒衫褲、工衣、病號(hào)服、手術(shù)衣、傳染類病號(hào)服、產(chǎn)科、洗手衣分開洗滌。3.洗滌被服前，檢查衣物內(nèi)是否藏有紙屑、膠片、針頭等雜物，并將其先行清理，4.有血跡、大小便污跡的被服先用水過(guò)清再按常規(guī)程序分開洗滌。（三）常規(guī)洗滌程序如下：（洗衣粉、消佳凈、乳化油等按實(shí)際洗滌量配比標(biāo)準(zhǔn)濃度）工衣類：1.分檢掏兜：將醫(yī)護(hù)人員白大衣口袋中遺留下的圓珠筆、簽字筆、口紅、手紙等物品掏出。2.對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作服，洗滌前先將衣領(lǐng)、袖口先用衣刷刷干凈。3.衣物裝機(jī)量為洗衣機(jī)核定載重量的2/3裝量較為合適。4.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗3分鐘，排污水。5.主洗采用低水位加洗衣粉、除油劑、消佳凈、漂白水，在常溫下洗滌20分鐘，隨后注入蒸汽至80C高溫洗滌25分鐘后排水。6.漂洗：（1）第一次漂洗：注入高水位水量洗8分鐘后中脫水；（2）第二、第三次漂洗：高水位水量洗滌5分鐘，隨后高脫。（3）漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。病號(hào)服類：1.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗3分鐘，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈，注入蒸汽在80E溫度下洗滌，20分鐘后逐步加溫至110C高溫洗滌25分鐘后排水。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。（2）第二、第三次漂洗：高水位水量漂洗5分鐘，漂洗后高脫。（3）漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降高脫水。傳染病服類：1.將已分類好的傳染類被服放入浸泡池用消佳凈泡浸，時(shí)間約30分鐘。2.將泡浸后的被服放入洗衣機(jī)，加洗衣粉、消佳凈注入蒸汽至溫度為120C下洗25分鐘。3.漂洗：（1）第一次漂洗：注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫。（3）漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。床單類：1.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗3分鐘，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈注入蒸汽在80C溫度下洗滌，20分鐘后調(diào)整溫度至100C高溫洗滌20分鐘后排水。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫。（3）逐步降溫以防死折出現(xiàn)。（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。嬰兒衫褲類:1.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗3分鐘，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉洗滌，10分鐘后注入蒸汽至80r洗滌20分鐘后排水。3.漂洗:（1）第一次漂洗：注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫.（3）漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。產(chǎn)科被服類：1.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗3分鐘，排污水。2.主洗采用低水位水量加洗衣粉、消佳凈注入蒸汽在80C溫度下洗滌，20分鐘后調(diào)整溫度至100C高溫洗滌25分鐘后排水。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫。（3）逐步降溫以防死折出現(xiàn)。（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。手術(shù)室被服類：1.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗5次每次3分鐘，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈在80E溫度下洗滌，20分鐘后調(diào)整溫度至120C高溫洗滌25分鐘后排水。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫（3）逐步降溫以防死折出現(xiàn)。（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。手術(shù)室手衣類：1.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗2次每次3分鐘，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈在80C溫度下洗滌，20分鐘后高溫洗滌。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。（2）第二、第三次漂洗：高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫。（3）漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。4.注冷水，等溫度下降再脫水。5.最后過(guò)清水。（四）被服的晾曬與烘干1.洗滌完畢的被服進(jìn)行分類晾曬或烘干，2.床單、被套等大件類被服要用熨平機(jī)熨平烘干。3.病號(hào)服、工衣、嬰兒衫褲等小件類須在100C的用蒸汽烘干機(jī)烘干。4.在熨平或烘干后若發(fā)現(xiàn)有污跡的被服須翻洗至干凈及烘干。（五）熨燙1.工衣將熨燙衣領(lǐng)、袖口、胸邊使其平整無(wú)折皺。2.床單、被套等大件被服則熨燙至目視無(wú)明顯折皺。3.護(hù)士帽要人工洗滌晾曬并熨燙使其平整無(wú)折皺。（六）折疊與縫補(bǔ)1.被服烘干或熨燙后按科室分類進(jìn)行折疊，2.要求同一類被服按照一種折疊方法進(jìn)行折疊，并且印有院方標(biāo)記的一面朝外。3.在折疊過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)被服有破損的將分揀出來(lái)進(jìn)行縫補(bǔ)，缺紐扣的要補(bǔ)紐扣。4.雙層供應(yīng)包布進(jìn)行雙面縫補(bǔ)外；床單、被套、工衣等被服都將單面縫補(bǔ)。第三節(jié)工作目標(biāo)一、管理目標(biāo)根據(jù)醫(yī)院的要求，針對(duì)醫(yī)院的特點(diǎn)，預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：

（一）一個(gè)目的：通過(guò)專業(yè)、系統(tǒng)的管理，以“服務(wù)醫(yī)患人員”為宗旨，努力營(yíng)造“自然和諧”的人文環(huán)境和“健康文明”的工作環(huán)境。力爭(zhēng)將醫(yī)院管理成為既具有濃郁管理氛圍又擁有自然生態(tài)環(huán)境的安全、潔凈、美觀、文明的醫(yī)院。（二）二種手段：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段。目的是通過(guò)規(guī)范的管理、達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生質(zhì)量專心致志地搞好醫(yī)院洗滌服務(wù)工作。（三）三種意識(shí)：樹立員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)，培養(yǎng)他們良好的敬業(yè)精神，控制好保潔管理的關(guān)鍵因素——員工素質(zhì)。（四）四方滿意：讓政府、醫(yī)院、醫(yī)院?jiǎn)T工以及患者都對(duì)洗滌服務(wù)工作感到滿意，做到多贏。二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)（一）體系化：在醫(yī)院的保潔服務(wù)中實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)，通俗地講，就是形成管理閉環(huán)，在服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)揮指導(dǎo)、監(jiān)督、修正和激勵(lì)的作用，提升服務(wù)品質(zhì)并令其保持在一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)。（二）流程化：將洗滌服務(wù)工作進(jìn)行量化拆解，精算工作頻率，專業(yè)的人做專業(yè)的事，既提高工作效率，又簡(jiǎn)化了培訓(xùn)和監(jiān)管，也便于崗位替換流動(dòng)。（三）專業(yè)化：在醫(yī)院的服務(wù)過(guò)程中，尤其是洗滌服務(wù)工作中嚴(yán)格遵守消毒隔離規(guī)范，控制交叉感染，達(dá)到醫(yī)院感染管理的要求。這需要在醫(yī)院設(shè)施材質(zhì)的選擇、消毒產(chǎn)品的選擇、消毒過(guò)程的控制等方面做到足夠的專業(yè)，我公司將加強(qiáng)對(duì)于消毒過(guò)程的控制，包括消毒產(chǎn)品的使用與管理，清潔工具的使用與管理、消毒效果的評(píng)價(jià)與管理（標(biāo)識(shí)測(cè)試），從而將關(guān)注結(jié)果是否干凈，上升為關(guān)注過(guò)程安全。第三章物資裝備計(jì)劃為確保XX項(xiàng)目服務(wù)工作有序進(jìn)行，我們著眼于“高效、必需、節(jié)約、實(shí)用”的原則，配備物資裝備。“工欲善其事，必先利其器”。要把事情做完善做出色，就應(yīng)該把工具準(zhǔn)備好，做好充分的準(zhǔn)備。合適、先進(jìn)的工具，往往能讓工作者事半功倍。同時(shí)依托我司雄厚的資金實(shí)力、人才實(shí)力，做到資源共享，更好地為XX項(xiàng)目服務(wù)。初步擬定服務(wù)所用主要設(shè)備計(jì)劃如下：一、物資配備目標(biāo)1.項(xiàng)目所配備的物資裝備全新、原裝合格率100%。2.配備的物資100%滿足項(xiàng)目需求。3.如項(xiàng)目需新增物資，我司100%滿足。二、洗衣房為確保XX項(xiàng)目服務(wù)工作有序進(jìn)行，我們著眼于“必需、節(jié)約、實(shí)用”的原則，配備物資裝備。同時(shí)依托我司雄厚的資金實(shí)力、人才實(shí)力，做到資源共享，更好地為XX項(xiàng)目服務(wù)。第一節(jié)洗衣用房一、洗衣用房為創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，結(jié)合XX項(xiàng)目的特點(diǎn)，管理用房包括：1.管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；2.維修工具、物料和更衣等的管理用房和倉(cāng)庫(kù)；二、洗衣房設(shè)備配置要求（一）工作能力的選擇醫(yī)院洗衣房設(shè)備的工作能力應(yīng)根據(jù)醫(yī)院布草洗滌量去計(jì)算。一般洗滌量多以每小時(shí)多少公斤來(lái)計(jì)算。具體計(jì)算方法，我們就可通過(guò)單布草重量*總洗滌數(shù)量/工作時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算方法來(lái)計(jì)算。比如病床布草這塊，假設(shè)醫(yī)院有300個(gè)床位，換洗率為2天一次，假設(shè)每個(gè)病床的布草重量為3公斤。那么就是300*50%*3=150公斤。知道了每小時(shí)的洗滌量后，我們?cè)偃ミM(jìn)行相應(yīng)的洗衣房設(shè)備配置即可。就比如換算下來(lái)的每小時(shí)洗滌量為100公斤，那么我們建議大家選擇2臺(tái)50公斤全自動(dòng)水洗機(jī)、2臺(tái)50公斤烘干機(jī)、1臺(tái)單滾2.5米燙平機(jī)。（二）自動(dòng)化程度的選擇對(duì)于醫(yī)院洗衣房設(shè)備來(lái)說(shuō)，特別是水洗機(jī)有半自動(dòng)和全自動(dòng)之分，其中前者的代表產(chǎn)品就是臥式工業(yè)洗衣機(jī)+工業(yè)脫水機(jī)，后者的代表產(chǎn)品就是全自動(dòng)水洗機(jī)。關(guān)于自動(dòng)化程度的選擇，考慮到人工成本、占地面積等方面的因素，我們建議大家選擇價(jià)格稍高的全自動(dòng)水洗機(jī)。對(duì)于其它產(chǎn)品也是同樣如此。（三）加熱方式的選擇對(duì)于醫(yī)院洗衣房設(shè)備，特別是烘干機(jī)、燙平機(jī)，其都有多種加熱方式，常見的就有電、蒸汽、燃?xì)膺@幾種方式。而對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，如何選擇，一般要看洗衣房?jī)?nèi)硬件情況而定。一般而言，具備蒸汽條件的首選蒸汽加熱型的，不具備蒸汽但有天然氣條件的那么就選擇燃?xì)饧訜嵝偷?，即無(wú)蒸汽、也無(wú)燃?xì)獾哪敲淳瓦x擇電加熱型的。（四）品牌的選擇對(duì)于醫(yī)院洗衣房設(shè)備品牌來(lái)說(shuō)，目前市場(chǎng)中大大小小的有幾十個(gè)之多。不同的洗衣房設(shè)備品牌主要是在產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)性能、售后服務(wù)、價(jià)格這幾方面有差異。而對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)如何選擇，我們認(rèn)為應(yīng)以追求實(shí)用來(lái)為主。即不能一味的追求大品牌而去提升自己的資金壓力，也不能一味去追求便宜，而去選擇各方面沒(méi)有保障的小品牌產(chǎn)品。第二節(jié)物資裝備計(jì)劃（注：下表內(nèi)容僅供參考，投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫。）設(shè)備名稱容量（kg）臺(tái)數(shù)備注洗滌脫水機(jī)烘干機(jī)壓平機(jī)折疊機(jī)干洗機(jī)干洗機(jī)冷卻器人像精整機(jī)袖肩領(lǐng)夾燙機(jī)肩背夾燙機(jī)夾燙機(jī)真空熨臺(tái)蒸汽/電熨斗去漬機(jī)真空抽濕機(jī)空氣壓縮機(jī)家用電熨斗滾筒家用洗衣機(jī)家用干衣機(jī)打號(hào)機(jī)電子臺(tái)秤/地磅布草車掛衣運(yùn)輸車洗滌池收發(fā)客衣組合家具第四章人員配備、培訓(xùn)和管理人員的配備與管理，是確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。我們將以政治思想過(guò)硬，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)優(yōu)良和有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、懂技術(shù)、會(huì)管理為用人標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)公司抽調(diào)骨干與當(dāng)?shù)卣衅竷?yōu)秀相結(jié)合的方式，建立一支以目標(biāo)管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的高素質(zhì)、高效率的管理隊(duì)伍。通過(guò)現(xiàn)代化、科技化的管理為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。第一節(jié)管理人員的配備一、人員配備的含義及配備原則（一）人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。（二）人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和能力。2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)（一）管理人員需要量的確定1.組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的開展。因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。2.管理人員的流動(dòng)率在任何一個(gè)組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來(lái)的管理人員需要量時(shí)，要對(duì)這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。3.組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)管理工作日益復(fù)雜，工作量也將不斷加大，對(duì)管理人員的需要量也會(huì)不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。（二）管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：1.強(qiáng)烈的管理欲望擔(dān)任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應(yīng)的報(bào)酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力來(lái)組織他人的勞動(dòng)。一個(gè)對(duì)權(quán)力不感興趣的人，就不會(huì)很好地運(yùn)用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對(duì)其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個(gè)人的道德品質(zhì)。3.富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過(guò)程中，要進(jìn)行一系列的決策，例如，何時(shí)去做？采用何種方式去做？由誰(shuí)去做？等等。管理過(guò)程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。5.較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。7.相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。8.良好的身體素質(zhì)管理工作的勞動(dòng)強(qiáng)度很高，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛的精力。三、管理人員的來(lái)源管理人員的選聘渠道主要來(lái)自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。（一）內(nèi)部提升內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。它是組織填補(bǔ)自然和非自然減員的管理職位的主要方式。1.內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)（1）有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性首先，內(nèi)部提升制度給組織內(nèi)的每個(gè)人帶來(lái)了希望，只要努力工作，提高工作能力就有可能晉升。其次，有職位空缺才有提升的可能，而空缺的職位主要來(lái)自于組織的發(fā)展。為了這一點(diǎn)，員工會(huì)更加積極努力地工作。（2）有利于吸引外部人才內(nèi)部提升制度表面上看是排斥外部人才，不利于吸引外部人才。但實(shí)際上當(dāng)外部人才知道在這個(gè)組織中，只要不斷努力工作，就有晉升機(jī)會(huì)，他必定會(huì)愿意受聘于這個(gè)組織。（3）有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性對(duì)于內(nèi)部準(zhǔn)備提升的候選人，組織對(duì)其了解的程度往往要高于外聘者。候選人在組織工作的時(shí)間越長(zhǎng)，組織越有可能對(duì)其作全面深入地考察和評(píng)估，從而提高選聘的準(zhǔn)確程度。（4）有利于被聘者迅速展開工作從組織內(nèi)部提升的管理人員，熟悉組織中錯(cuò)綜復(fù)雜的機(jī)構(gòu)和人事關(guān)系，了解組織業(yè)務(wù)及其運(yùn)行特點(diǎn)，可以較快地適應(yīng)新的管理工作，迅速打開工